國(guó)家開放大學(xué)電大《關(guān)系營(yíng)銷》網(wǎng)絡(luò)課形考任務(wù)2-3作業(yè)及答案

國(guó)家開放大學(xué)電大《關(guān)系營(yíng)銷》網(wǎng)絡(luò)課形考任務(wù)2-3作業(yè)及答案形考任務(wù)2測(cè)驗(yàn)二(40分)一、單項(xiàng)選擇題(在各題的備選答案中，只有一項(xiàng)是最優(yōu)答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)里)題目11.實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)的組織保證是()。選擇一項(xiàng)：A.制定嚴(yán)格的管理制度B.建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍C.構(gòu)建統(tǒng)一的獎(jiǎng)勵(lì)制度D.設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu)題目22.實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷的第一步，完善關(guān)系營(yíng)銷理念的必要手段是指()。選擇一項(xiàng)：A.實(shí)施客戶關(guān)系管理B.進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造C.實(shí)施服務(wù)外包策略D.構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力題目33.在客戶關(guān)系管理的各個(gè)階段中，核心、靈魂、關(guān)鍵是()。選擇一項(xiàng)：A.數(shù)據(jù)儲(chǔ)存B.數(shù)據(jù)收集C.數(shù)據(jù)整理D.數(shù)據(jù)解析題目44.有一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，具有高度客戶忠誠(chéng)度的公司一般同時(shí)也具()有。選擇一項(xiàng)：A.較高的員工忠誠(chéng)度B.較高的管理團(tuán)隊(duì)C.較好的客戶關(guān)系D.較好的企業(yè)文化題目55.在選擇渠道成員時(shí)，應(yīng)該制訂并堅(jiān)持的首要原則是(

)。選擇一項(xiàng)：A.經(jīng)濟(jì)性原則B.發(fā)展性原則C.可控性原則D.合理性原則題目66.從屬性上看，俱樂部營(yíng)銷是一種網(wǎng)絡(luò)式的()。選擇一項(xiàng)：A.會(huì)員制營(yíng)銷方式B.協(xié)同制營(yíng)銷方式C.傳播式營(yíng)銷方式D.傳銷制營(yíng)銷方式題目77.定制營(yíng)銷的基礎(chǔ)是()。選擇一項(xiàng)：A.工業(yè)化B.城市化C.產(chǎn)業(yè)化D.信息化題目88.定制營(yíng)銷中業(yè)務(wù)外包的精髓是明確公司的()。選擇一項(xiàng)：A.適應(yīng)市場(chǎng)能力B.團(tuán)隊(duì)構(gòu)建能力C.核心競(jìng)爭(zhēng)能力D.流程再造能力題目99.隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及客戶需求的多樣化和個(gè)性化，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷有機(jī)地結(jié)合起來，形成了一種新型的營(yíng)銷方式，即()。選擇一項(xiàng)：A.俱樂部營(yíng)銷B.體驗(yàn)營(yíng)銷C.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷D.定制營(yíng)銷題目1010.定制營(yíng)銷思想產(chǎn)生和發(fā)展的原因是()。選擇一項(xiàng)：A.客戶需求多樣化B.客戶行為個(gè)性化C.客戶收入增加化D.客戶價(jià)值多元化題目1111.目前，為數(shù)眾多的國(guó)內(nèi)公司，尤其是服務(wù)性公司，采用了(選擇一項(xiàng)：A.俱樂部營(yíng)銷B.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

)。C.

互動(dòng)營(yíng)銷D.體驗(yàn)營(yíng)銷題目1212.定制營(yíng)銷是指公司在(

)的基礎(chǔ)上，將每一位客戶視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)客戶個(gè)體的特定需求來進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷組合，以滿足每位客戶的特定需求的一種營(yíng)銷方式。選擇一項(xiàng)：A.大規(guī)模生產(chǎn)B.小規(guī)模生產(chǎn)C.體驗(yàn)營(yíng)銷D.規(guī)制生產(chǎn)題目1313.概括地說，營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)的首要作用是()。選擇一項(xiàng)：A.使客戶成為長(zhǎng)期、忠誠(chéng)的客戶B.經(jīng)常性溝通，促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買C.幫助公司找到目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位D.降低營(yíng)銷成本，提高營(yíng)銷效率題目1414.頻繁營(yíng)銷的最大缺陷是()。選擇一項(xiàng)：A.可能降低服務(wù)水平B.與傳統(tǒng)營(yíng)銷雷同C.競(jìng)爭(zhēng)者容易模仿D.客戶容易轉(zhuǎn)移題目1515.互動(dòng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是充分考慮客戶的實(shí)際需求，通過()帶動(dòng)全新的營(yíng)銷視角。選擇一項(xiàng)：A.換位思考B.發(fā)展前景C.積極地促銷D.頻繁營(yíng)銷題目1616.客戶市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷中最為關(guān)鍵的，也是需要消耗最多資源的階段是()。選擇一項(xiàng)：A.保持客戶關(guān)系階段B.穩(wěn)定客戶關(guān)系階段C.建立客戶關(guān)系階段D.加強(qiáng)客戶關(guān)系階段題目1717.關(guān)系營(yíng)銷工作的第一步是()。選擇一項(xiàng)：A.客戶激勵(lì)B.客戶剝離C.客戶定位D.客戶開發(fā)題目1818.客戶剝離的首要原因是()。選擇一項(xiàng)：A.生產(chǎn)率低下B.生產(chǎn)能力受到限制C.利潤(rùn)率低D.士氣低下題目1919.在供應(yīng)商選擇QCDS四個(gè)原則中最重要的是()。選擇一項(xiàng)：A.品質(zhì)，即QualityB.交貨期，即DeliveryC.成本，即CostD.售后服務(wù)，即Service題目2020.客戶是公司生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本所在。關(guān)系營(yíng)銷更重要的目的()是。選擇一項(xiàng)：A.保持原有客戶B.客戶開發(fā)C.爭(zhēng)取新客戶D.客戶定位二、多項(xiàng)選擇題(在各題的備選答案中，至少有2個(gè)以上的正確選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)里，多選、錯(cuò)選均不得分。)題目211.密切與客戶的營(yíng)銷關(guān)系需要做的工作()有。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.做好客戶再生B.妥善處理客戶投訴C.建立優(yōu)秀員工隊(duì)伍D.化解客戶抱怨E.建立個(gè)人聯(lián)系題目222.在關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施過程中，公司業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)遵循的原則有()。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.體現(xiàn)整體服務(wù)思路B.關(guān)注客戶需求和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率C.領(lǐng)導(dǎo)重視D.重視客戶參與E.圍繞客戶需求題目233.在關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施過程中，控制的內(nèi)容主要有()。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.營(yíng)銷成本控制B.營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制C.營(yíng)銷人員控制D.營(yíng)銷渠道控制E.營(yíng)銷機(jī)構(gòu)控制題目244.關(guān)系營(yíng)銷成本的核心內(nèi)容包括()。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.機(jī)會(huì)成本B.人力成本C.貨幣成本D.時(shí)間成本E.盈利成本題目255.定制營(yíng)銷中，具體產(chǎn)品策略有()。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.產(chǎn)品綠色化B.產(chǎn)品組合化C.產(chǎn)品配件通用化D.產(chǎn)品多能化E.生產(chǎn)科技化題目266.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷所具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)有()。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.精確性、隱蔽性B.科學(xué)性、合理性C.復(fù)雜性、多變性D.可測(cè)度、可測(cè)試E.低成本、高效率題目277.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的方式有()選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.租賃運(yùn)營(yíng)方式B.縱向協(xié)作方式C.橫向協(xié)作方式D.基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)方式E.購(gòu)買運(yùn)營(yíng)方式題目288.頻繁營(yíng)銷的缺陷表現(xiàn)在()。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.客戶忠誠(chéng)度降低B.可能降低服務(wù)水平C.客戶退出成本增加D.競(jìng)爭(zhēng)者容易模仿E.客戶容易轉(zhuǎn)移題目299.互動(dòng)營(yíng)銷的模式有()。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷B.終端促銷C.路演D.體驗(yàn)營(yíng)銷E.會(huì)議營(yíng)銷題目3010.一般來說，定制營(yíng)銷的方式有()。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.復(fù)雜型定制B.適應(yīng)型定制C.消費(fèi)型定制D.合作型定制E.選擇型定制題目3111.客戶市場(chǎng)關(guān)系包括()。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.合作伙伴關(guān)系B.優(yōu)先供應(yīng)關(guān)系C.買賣關(guān)系D.合縱關(guān)系E.戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系題目3212.客戶市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷包括以下重要階段()。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.解除客戶關(guān)系階段B.穩(wěn)定客戶關(guān)系階段C.建立客戶關(guān)系階段D.加強(qiáng)客戶關(guān)系階段E.保持客戶關(guān)系階段題目3313.在營(yíng)銷實(shí)踐中，供應(yīng)商市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷可以靈活運(yùn)用的策略有()。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.分擔(dān)策略B.激勵(lì)策略C.創(chuàng)新策略D.共享策略E.互惠策略題目3414.構(gòu)建供應(yīng)商市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷保障體系應(yīng)注意的問題有()。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.更新觀念B.相互信任C.雙向選擇D.戰(zhàn)略合作E.合同保障題目3515.在供應(yīng)商選擇中應(yīng)遵循的原則是()。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.公司形象成本B.成本C.售后服務(wù)D.質(zhì)量E.交貨期題目3616.選擇分銷商要堅(jiān)持的原則有()。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.目標(biāo)一致原則B.達(dá)到目標(biāo)市場(chǎng)原則C.角色分工原則D.共同愿景原則E.經(jīng)濟(jì)效益原則題目3717.在營(yíng)銷實(shí)踐中，可供選擇的分銷商市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系策略有()。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.一體化策略B.多元化策略C.復(fù)合策略D.化解渠道沖突策略E.激勵(lì)策略題目3818.競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷的類型有()。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.合縱式關(guān)系營(yíng)銷B.契約式關(guān)系營(yíng)銷C.博弈式關(guān)系營(yíng)銷D.雙項(xiàng)式關(guān)系營(yíng)銷E.股權(quán)式關(guān)系營(yíng)銷題目3919.影響者市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷的策略有()。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.宜傳型關(guān)系營(yíng)銷策略B.交際型關(guān)系營(yíng)銷策略C.征詢型關(guān)系營(yíng)銷策略D.服務(wù)型關(guān)系營(yíng)銷策略E.社會(huì)型關(guān)系營(yíng)銷策略題目4020.搞好內(nèi)部市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷，必須靈活運(yùn)用以下策略()。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.員工激勵(lì)策略B.員工致富策略C.員工解雇策略D.員工雇用策略E.員工培訓(xùn)策略三、判斷題題目411.設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu)是實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)取的組織保證。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目422.建立客戶投訴部門，專人負(fù)責(zé)客戶投訴，積極、妥善地解決客戶投訴等是實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷的重點(diǎn)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目433.實(shí)施公司業(yè)務(wù)流程再造是公司實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷的第一步，也是完善關(guān)系營(yíng)銷理念的必要手段。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目444.渠道沖突的存在是一個(gè)偶然事實(shí)，在任何產(chǎn)品分銷過程中都是可以避免的。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目455.要靠團(tuán)隊(duì)建立和客戶的聯(lián)系，首先要有快樂的員工。作為營(yíng)銷管理者還要鼓勵(lì)員工參與和客戶的溝通。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目466.對(duì)公司而言，滿足客戶需求是生存的第一條件，但公司還要時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化，堅(jiān)持爭(zhēng)取領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目477.營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)的價(jià)值高低，不完全取決于建立數(shù)據(jù)庫(kù)的目的以及內(nèi)容的好壞、功能的高低。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目488.體驗(yàn)營(yíng)銷以有形產(chǎn)品為載體，突破了傳統(tǒng)上理性客戶的假設(shè)，認(rèn)為客戶在消費(fèi)前、消費(fèi)中和消費(fèi)后的體驗(yàn)才是購(gòu)買行為與品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目499.采用俱樂部營(yíng)銷的公司，一般來說都實(shí)行會(huì)員制的管理體制。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目5010.俱樂部營(yíng)銷有很多優(yōu)勢(shì)，任何條件下的任何產(chǎn)業(yè)企業(yè)都能采用，并能收到良好的營(yíng)銷效果。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目5111.客戶行為個(gè)性化色彩濃烈的市場(chǎng)環(huán)境，是定制營(yíng)銷思想產(chǎn)生、發(fā)展的原因。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目5212.定制的缺點(diǎn)集中在一點(diǎn)，就是規(guī)模不經(jīng)濟(jì)。如何降低規(guī)模不經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品的成本，是大規(guī)模定制的難點(diǎn)所在。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目5313.互動(dòng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是充分考慮公司的利潤(rùn)需求，切實(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的科技化。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目5414.頻繁營(yíng)銷是一種卓有成效的關(guān)系營(yíng)銷手段，符合帕累托原則。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目5515.客戶是公司的上帝，關(guān)系營(yíng)銷的目的不僅是保持客戶，更重要的是爭(zhēng)取原有客戶。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目5616.客戶開發(fā)的前提是確定目標(biāo)市場(chǎng)，研究目標(biāo)客戶，從而制定客戶開發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷策略。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目5717.在供應(yīng)商選擇的QCDS四個(gè)原則中最重要的是成本。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目5818.滿意的員工產(chǎn)生滿意的客戶，員工滿意是內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷的基本前提。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目5919.客戶市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是通過互動(dòng)和交流，與客戶建立一種超越買賣關(guān)系的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目6020.面向影響者市場(chǎng)的營(yíng)銷關(guān)系策略通過舉辦各種專題活動(dòng)，有效地提高公司的知名度、美譽(yù)度、和諧度，最大限度地獲得公司的無(wú)形資源，樹立公司的良好形象。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)形考任務(wù)3案例討論(20分)如何理解學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為學(xué)的重要性?答：消費(fèi)者行為學(xué)是研究消費(fèi)者在獲取、使用、消費(fèi)何處置產(chǎn)品和服務(wù)過程中百所發(fā)生的心里活動(dòng)特征和行為規(guī)律的科學(xué)。消費(fèi)者行為學(xué)研究的意義：1、企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的市場(chǎng)基礎(chǔ)與決策依據(jù)度；2、消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)的前提條件；3、國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策制定的依據(jù)。消費(fèi)者行為學(xué)在我國(guó)的應(yīng)用消費(fèi)者行為