2020年物業(yè)管理師考試大綱：《物業(yè)項目的其他管理》

2020年物業(yè)管理師考試大綱：《物業(yè)項目的其他管理》2020年物業(yè)管理師考試大綱：《物業(yè)項目的其他管理》（一） 物業(yè)項目的人力資源管理人力資源制度建設(shè)與實施。人力資源管理評估與改進。（二） 物業(yè)項目的財務(wù)管理和住宅專項維修資金使用財務(wù)預(yù)算編制。財務(wù)預(yù)算實施。日常財務(wù)管理。住宅專項維修資金的使用與管理。（三） 物業(yè)項目的質(zhì)量管理與績效評價物業(yè)項目質(zhì)量體系建立與實施。物業(yè)項目質(zhì)量管理的控制。物業(yè)項目的績效評價。物業(yè)項目的服務(wù)供應(yīng)商管理。（四） 物業(yè)項目的檔案管理與應(yīng)用文書寫作物業(yè)項目檔案的建立。物業(yè)項目檔案的H常管理。物業(yè)項目管理中的文書種類、寫作與使用。六、物業(yè)管理權(quán)的交接與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的退出（一） 物業(yè)管理權(quán)的移交物業(yè)管理權(quán)交接。物業(yè)管理權(quán)交接的主體。物業(yè)管理權(quán)交接的程序與方式。物業(yè)管理權(quán)交接工作的主要內(nèi)容。物業(yè)管理權(quán)交接應(yīng)注意的事項。（二） 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的退出物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出。物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出的程序與方法。物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出的主要工作內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出時應(yīng)注意的事項。（三） 物業(yè)管理權(quán)的交接與物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出的其他工作考試樣題一、 單項選擇題（每題1分，每題只有1個備選項符合題意）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級標準是（）o、省級、地市級B.甲級、乙級、丙級C.一級、二級、三級D.高級、中級、初級答案：C二、 多項選擇題（每題2分，每題有2個或2個以上備選項符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分）《物業(yè)管理條例》創(chuàng)設(shè)的物業(yè)管理基本制度有（）oA.前期物業(yè)管理招投標制度B.承接查驗制度C.工程質(zhì)量保修制度D.業(yè)主公約制度E.建筑物區(qū)分所有權(quán)制度答案:ABD三、 案例分析選擇題（每題2分，每題有1個或1個以上備選項符合題意。備選項至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分）某物業(yè)管理項目經(jīng)理經(jīng)過初步調(diào)查歸納，發(fā)現(xiàn)所管物業(yè)項目存有以下問題：（1）少數(shù)業(yè)主將鞋架擺在走廊上，影響通行，也帶來消防隱患；（2）業(yè)主經(jīng)常投訴：稱提供的特約服務(wù)項目收費標準過高，服務(wù)人員不夠熱心、技能差。項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的問題（1）屬于經(jīng)濟學(xué)的（）問題。A.公共物品B.委托代理C.外部性D.獨占關(guān)于項目經(jīng)理建議公司降低特約服務(wù)項目收費標準的說法，準確的為（）o特約服務(wù)需求缺乏價格彈性降低收費標準，會引起特約服務(wù)收入下降對于缺乏需求價格彈性的商品，提升價格會增加銷售收入薄利多銷的觀點不一定準確答案：1.C2.CD四、 案例分析題（根據(jù)背景資料，按要求作答）某建設(shè)單位在房屋銷售期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建設(shè)單位的請求，派出三名電梯工在白天協(xié)助操作電梯，方便購房人上下。在此期間，發(fā)生了電梯滑梯困人事件。問題1:當電梯困人時，電梯工應(yīng)采取何種緊急處理措施？答案要點：通過電梯對講或其他方式安撫被困乘客，穩(wěn)定乘客情緒；同時,告知乘客不要自行采取措施，以免發(fā)生意外。立即聯(lián)系另外兩名電梯工盤車放人(即解救被困乘客)o問題2：電梯故障的后續(xù)處理應(yīng)做好哪些工作？答案要點：在解救岀被困乘客后，乘客如有不適，應(yīng)立即聯(lián)系建設(shè)單位送乘客入院檢查，相關(guān)費用由建設(shè)單位承擔。將電梯困人情況書面報告建設(shè)單位。建議建設(shè)單位對岀現(xiàn)故