職場菜鳥必學(xué)商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)

第第頁職場菜鳥必學(xué)商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)

一、行為映照內(nèi)心最真實的'獨白

大多數(shù)人的體態(tài)語言正在泄漏他們的真實心情和內(nèi)心。與人們用嘴說出來的感情相比，這些體態(tài)語更為精確地展示他們的內(nèi)心心情。一邊是相信某人說出來的感情，一邊是觀測他不自制的體態(tài)語言，假如不得不在這兩者之間做出選擇，你應(yīng)當(dāng)選擇后者，清規(guī)戒律永久是“忘卻他所說的，相信體態(tài)語言”。

二、標(biāo)準(zhǔn)握手

1、主動伸手(東道主、主人或乙方)

2、面帶微笑，用上拇指

3、時間3—5秒，力度兩公斤左右

4、保持手心干燥

三、握手判斷性格

1、熱忱主動握手，身體前傾狀：熱忱、外向、隨和，情商很高，自我行為管理意識很強，善用體態(tài)語感染被人

2、手心朝下壓住對方手心握手：掌握欲很強、喜愛被夸贊

3、握手力度大，時間過長：性情直率、魯莽，很簡約，有點熱忱過度。

4、冰冷、死魚式握手：消極、冷漠、嚴(yán)謹(jǐn)、挑剔型性格。

四、握手禮儀中如何遵循“尊者為先”的原那么

(1)在正式場合，以上級先伸手為禮;

(2)在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;

(3)在社交場合，以先到者先伸手為禮;

(4)在師生之間，以老師先伸手為禮;

(5)在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人先告辭時，以客人先伸手為禮。

接待客人環(huán)節(jié)

一、共乘電梯環(huán)節(jié)

(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時：假設(shè)客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請進(jìn)”，請客人們或長輩們進(jìn)入電梯;

(2)進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。假設(shè)電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否須要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人;

(3)到達(dá)目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒓床匠鲭娞荩嵴\地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

二、樓梯引導(dǎo)

當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，接待人員走在后面;假設(shè)是下樓時，應(yīng)當(dāng)由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時接待人員應(yīng)當(dāng)留意客人的安全。

三、入座與離座

1、入座要求：

(1)在他人之后入座或落座;

(2)在適當(dāng)之處就座;

(3)在合“禮”之處就座;

(4)從座位左側(cè)就座;

(5)向四周之人致意;

(6)毫無聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調(diào)整體位。

2、離座要求：

(1)先有表示;

(2)留意先后;

(3)起身緩慢;

(4)站好再走;

(5)從左離開。

商務(wù)禮儀中其他考前須知

1、商務(wù)交往中私人問題五不問指什么?

(1)不問收入;

(2)不問年齡;

(3)不問婚姻家庭;

(4)個不問健康問題;

(5)不問經(jīng)受