商業(yè)管理公司工作計(jì)劃規(guī)劃方案

文檔來源為：從網(wǎng)結(jié)收集整理 文檔來源為：從網(wǎng)結(jié)收集整理 ,word版本可編輯.歡迎下我支持商業(yè)管理公司工作計(jì)劃篇一：商業(yè)管理公司運(yùn)作思路商業(yè)管理公司的工作要點(diǎn)和運(yùn)作思路一、商業(yè)管理有限公司的籌建工作計(jì)劃與要點(diǎn)1、確立商業(yè)管理有限公司的管理架構(gòu)及部門職能設(shè)置（以下簡稱商業(yè)公司）在當(dāng)?shù)刈浴吧虡I(yè)運(yùn)營管理有限公司”（暫定，以下簡稱商業(yè)經(jīng)營公司），同地區(qū)的項(xiàng)目，按地區(qū)委托當(dāng)?shù)刈缘纳虡I(yè)運(yùn)營管理有限公司統(tǒng)一運(yùn)作。要求：獨(dú)立法人的項(xiàng)目開發(fā)商與業(yè)主簽定銷售合同后，同時(shí)，業(yè)主（已銷售部分）或置業(yè)公司（自有保留部分）委托商業(yè)運(yùn)營管理有限公司簽定策劃、銷售、招商運(yùn)營管理合同，這點(diǎn)對銷售后的商鋪的統(tǒng)一運(yùn)營管理，經(jīng)營穩(wěn)定、實(shí)現(xiàn)商鋪增值，同時(shí)降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)非常重要。2、商業(yè)管理有限公司成立后，依據(jù)組織構(gòu)架按項(xiàng)目的進(jìn)度、工作量大小分批對外招聘或由調(diào)配相結(jié)合方式配置各部門人員。A、經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)——負(fù)責(zé)招商總監(jiān)、項(xiàng)目招商經(jīng)理、企劃經(jīng)理等需第一批到位。B、按置業(yè)公司的年度工作計(jì)劃及項(xiàng)目進(jìn)度，分工開展相關(guān)的商業(yè)運(yùn)作工作：項(xiàng)目市調(diào)、商業(yè)規(guī)劃定位、銷售宣傳、招商洽談等。

C、當(dāng)然在沒項(xiàng)目或項(xiàng)目前期可根據(jù)實(shí)際運(yùn)做情況，盡量精簡人員，主要工作重點(diǎn)為策劃、招商?；?qū)⒄猩滩邉澩獍?、建立、健全公司的管理制度、業(yè)務(wù)拓展流程、運(yùn)營工作規(guī)范：A、制定商業(yè)公司的行政人事制度、的財(cái)務(wù)、出差制度。C、商業(yè)公司建章建制的工作重點(diǎn)是：參照同業(yè)規(guī)范、組織制定商業(yè)運(yùn)營、業(yè)務(wù)拓展及商場管理流程、規(guī)范如：項(xiàng)目市調(diào)、商業(yè)規(guī)劃、銷售宣傳、招商洽談等流程及商業(yè)運(yùn)營基礎(chǔ)制度要點(diǎn)。4、確定商業(yè)公司的前期開辦費(fèi)及月固定費(fèi)用預(yù)算A、前期開辦費(fèi)，主要用于公司注冊、場所租賃、辦原創(chuàng)力文檔B原創(chuàng)力文檔B、人員工資及其他辦公費(fèi)用等固定支出:. ,…，眥與敏『致下載高清就印確立商業(yè)公司各部門的年度人員工資及其他辦公費(fèi)用等固定支出預(yù)算費(fèi)用： ——如果項(xiàng)目商業(yè)公司的按實(shí)際的體量階段性派駐或調(diào)配人員，減少固定人員費(fèi)用支出；暫不含項(xiàng)目物業(yè)管理部的人事費(fèi)用。二、確立商業(yè)公司的贏利模式：商業(yè)公司可按獨(dú)立核算及外包的模式運(yùn)作，每個(gè)項(xiàng)目也可獨(dú)立預(yù)算費(fèi)用。各項(xiàng)目前期的招商、策劃費(fèi)用（行政辦公雜費(fèi)、人事費(fèi)用）按預(yù)算由置業(yè)公司先墊付，后期從以下兒塊收入中列支。A、 商鋪銷售獎(jiǎng)金：——行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)及分配比例：商鋪總抽？％，依據(jù)不同地域、地段、開發(fā)檔期、周期的樓盤會(huì)不一樣，沿街獨(dú)立店鋪、產(chǎn)權(quán)式店鋪的抽成也不一樣，可以調(diào)整?！ㄗh參照行情，依據(jù)商鋪的個(gè)案的具體銷售趨勢而定B、 項(xiàng)目策劃費(fèi)用：——行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)及分配比例：項(xiàng)目的策劃包括項(xiàng)目的銷售宣傳和商業(yè)招商運(yùn)營策劃，按項(xiàng)目計(jì)總額 30-100萬元不等，目前行業(yè)的廣告費(fèi)投入樓盤總收的 1?%——建議：將樓盤銷售廣告策劃創(chuàng)意和總設(shè)計(jì)部分工作外包給專業(yè)廣告公司，企劃部配合；商業(yè)經(jīng)營的招商廣告策劃、運(yùn)營管理廣告宣傳策劃的工作，由企劃部自己完成。C、 項(xiàng)目招商獎(jiǎng)金：——行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)及分配比例：寶龍、冠亞廣場向業(yè)主收取一個(gè)月租金標(biāo)準(zhǔn)金額。國內(nèi)的行情是 1?3個(gè)月租金的標(biāo)準(zhǔn)金額做為項(xiàng)目的招商傭金，內(nèi)部再二次分配給招商人員的傭金標(biāo)準(zhǔn)（純獎(jiǎng)金部分）為按鋪位大小 50-100平米的200-300元，100平米以上800?1000元，200平米以上大面積的次主力店、主力店的招商傭金另計(jì)?！ㄗh：參照行情，依據(jù)單個(gè)商業(yè)樓盤的商場項(xiàng)目體量及招商難度大小需投入的策劃及招商的人事費(fèi)用、廣告費(fèi)用等物力資源投入的具體情況而定。——比如：假定某項(xiàng)目的招商獎(jiǎng)金由置業(yè)公司審批確定為一個(gè)月租金做為項(xiàng)目總抽成招商獎(jiǎng)金。商業(yè)管理有限公司留成80785%（因?yàn)樾枰袚?dān)項(xiàng)目的固定人事費(fèi)用），項(xiàng)目招商獎(jiǎng)金15720%部分作為項(xiàng)目招商團(tuán)隊(duì)的招商傭金，再按動(dòng)線規(guī)劃、鋪位分割、業(yè)態(tài)業(yè)種的占比進(jìn)行二次分配；招商團(tuán)隊(duì)組成為招商組（招商人員個(gè)人抽成和招商經(jīng)理項(xiàng)目總抽成）、企劃組、后勤配合組三部分；各組及組間的崗位具體分配比例按另定。D、運(yùn)營管理費(fèi)：——行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)及分配比例：運(yùn)營工作包括物業(yè)管理部分（安保、工程維護(hù)、保潔等）、現(xiàn)場營運(yùn)管理部分（現(xiàn)場管理、客服、美陳營業(yè)推廣等）等商業(yè)運(yùn)營管理費(fèi)：物業(yè)管理費(fèi)按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)每平方米收取 2-6元/月，需政府物價(jià)主管部門審批，現(xiàn)場營運(yùn)管理費(fèi)部分按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)每平方米20.50元/月不等，具體數(shù)額依據(jù)項(xiàng)目需投入的管理資源的多寡而定。文檔來源為：從網(wǎng)結(jié)收集整理 文檔來源為：從網(wǎng)結(jié)收集整理 ,word版本可編輯.歡迎下我支持文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下我支持.建議：參照行情，依據(jù)單個(gè)項(xiàng)目商場物業(yè)及運(yùn)營管理運(yùn)作需投入的人事費(fèi)用、基礎(chǔ)營業(yè)條件的物力資源投入等具體情況而定?？冢?」E、其他收入：因進(jìn)行統(tǒng)-的經(jīng)營管理，成熟矗費(fèi)胳熟預(yù)覽與源文檔一致下載高清無水印地產(chǎn)項(xiàng)目，商業(yè)公司還可開發(fā)其他收費(fèi)項(xiàng)目，如：收取場地活動(dòng)費(fèi)、店頭廣告費(fèi)等營業(yè)外收入；同時(shí)商鋪的物業(yè)費(fèi)的收入也是一部分收入的組成。以上各收益項(xiàng)目的公司內(nèi)部再分配比例，因?yàn)橐罁?jù)不同的項(xiàng)目、及人力物力資源的投入，同時(shí)涉及的關(guān)系也多,而且國內(nèi)也沒有固定的摸式可借鑒，個(gè)人建議個(gè)案另議。三、商業(yè)地產(chǎn)商業(yè)公司的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃及運(yùn)作思路1、商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)的市場前景及行業(yè)可行性分析：隨著國內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目融資渠道進(jìn)一步拓寬，融資方式多樣化、證券化、基金信托化，使商業(yè)地產(chǎn)的項(xiàng)目開發(fā)、經(jīng)營有強(qiáng)勁和持續(xù)資金做保障，因此，作為涉及而最廣的、利潤比最高的地產(chǎn)項(xiàng)目——商業(yè)地產(chǎn)，將逐漸從未來的房地產(chǎn)開發(fā)市場的重要組成部分，可以說，未來的房地產(chǎn)開發(fā)是商業(yè)地產(chǎn)的時(shí)代，因此商業(yè)地產(chǎn)的前期策劃、招商代理、后期的運(yùn)營管理也責(zé)無旁貸的進(jìn)入了一個(gè)全面的“商業(yè)時(shí)代”也為置業(yè)公司商業(yè)公司對外拓展業(yè)務(wù)成為可能。2、整合旗下商業(yè)資源、培養(yǎng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)和招募具有復(fù)合知識(shí)結(jié)構(gòu)的商業(yè)經(jīng)營專業(yè)人才為公司旗下商業(yè)地產(chǎn)開展進(jìn)行選址、功能及市場定位建議、執(zhí)行招商和日常管理等工作，將可提高項(xiàng)目的成功率，從而確保商業(yè)地產(chǎn)的持續(xù)增值，幫助開發(fā)商追求股東權(quán)益最大化的目的。同時(shí)也借助商業(yè)經(jīng)營管理公司的平臺(tái)整合商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的商戶資源和培養(yǎng)專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，為商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營管理的異地拓展創(chuàng)造必要的條件，使商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的連鎖化、精細(xì)化經(jīng)營成為可能。總之：商業(yè)經(jīng)營管理公司憑借置業(yè)公司實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：一、借助商業(yè)經(jīng)營管理公司的平臺(tái)，通過確立清晰的組織架構(gòu)，輔之長效的激勵(lì)機(jī)制，逐步落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。可實(shí)現(xiàn)打造一個(gè)組織有序、運(yùn)作順暢、具有專業(yè)素養(yǎng)和良好職業(yè)操守的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)；是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)。三、具有核心經(jīng)營力的專業(yè)的商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，使商業(yè)地產(chǎn)商業(yè)公司成為國內(nèi)、行內(nèi)真正掌握現(xiàn)代商業(yè)地產(chǎn)核心經(jīng)營運(yùn)作方向的專業(yè)公司；也是置業(yè)公司不斷復(fù)制成功的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營模式的助力器。附一、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的定位原則、經(jīng)營要點(diǎn)及招商運(yùn)營策略：1、能不斷地明確和豐富商業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營核心方向：購買者以營利為目的，利用投資、經(jīng)營等手段，通過地產(chǎn)的形式來實(shí)現(xiàn)；在商業(yè)運(yùn)作和地產(chǎn)投資互為實(shí)現(xiàn)前提中，達(dá)到能給投資人賺錢目的，而商業(yè)公司是通過有組織地、科學(xué)地依據(jù)不同地段、定位的商業(yè)地產(chǎn) 一”包括策劃、招商和日常營運(yùn)管理；從而為生產(chǎn)者（或中間商）和消費(fèi)者提供適合其運(yùn)作和業(yè)務(wù)拓展的交易場所，并為地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)獲取未來不確定的最大收益。2、 明確商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營模式，確定租賃經(jīng)營采用放水養(yǎng)魚的原則。商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營模式可采用整體出租模式、分層或分片出租模式、分散出租模式或其結(jié)合；租賃經(jīng)營原則采用放水養(yǎng)魚的原則。也可以理解為“先做人氣，再做生意”的原則。如果前期就向入租商戶收取過高的租金，結(jié)果無異于殺雞取卵；而后期根據(jù)運(yùn)營狀態(tài)，適當(dāng)穩(wěn)步地調(diào)整租金；與商戶才能一同成長3、 把握商業(yè)地產(chǎn)“統(tǒng)一”運(yùn)營的關(guān)鍵點(diǎn)：統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督和統(tǒng)一物管四個(gè)方面等統(tǒng)一運(yùn)營對商業(yè)地產(chǎn)增值的促進(jìn)作用。統(tǒng)一招商的“管理”要充分體現(xiàn)和強(qiáng)調(diào)對商戶的統(tǒng)一服務(wù)。4、 重視專業(yè)的市場調(diào)研，細(xì)致的前期規(guī)劃：依據(jù)專業(yè)的市場調(diào)研，通過“統(tǒng)一招商管理”與所有合作商戶開始建立并保持一種既對立又融洽和諧統(tǒng)一喋創(chuàng)力文檔系，這種關(guān)系是大型商業(yè)項(xiàng)目長期成功的保證。所以,rWbo^kllS:om眥與敏『致下載高清無水印招商管理的成敗是購物中心統(tǒng)一運(yùn)營成功與否的一個(gè)關(guān)鍵。5、 統(tǒng)一運(yùn)營以避免商業(yè)經(jīng)營從“商業(yè)管理”蛻變成“物業(yè)管理”：商業(yè)地產(chǎn)管理運(yùn)營的精髓就是要把松散的經(jīng)營單位和多樣的消費(fèi)形態(tài)，統(tǒng)一到一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)營主題和信息平臺(tái)之上。統(tǒng)一運(yùn)營的管理模式特別適用于國內(nèi)廠商關(guān)系，以避免商業(yè)經(jīng)營從“商業(yè)管理”蛻變成“物業(yè)管理”，導(dǎo)致商業(yè)地產(chǎn)的貶值。6、 “抓大放小，先主后次”：商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營畢竟是一個(gè)以零售為主的商業(yè)組織形式，而零售是一個(gè)精細(xì)化管理的產(chǎn)業(yè)，精細(xì)化管理要求管理者加強(qiáng)經(jīng)營控制力度；另外，相對于非主力零售商戶的招商條件，核心主力零售店必須引入知名度高的大商家，故核心主力零售店的招商較困難且招商條件放得較寬，造成核心主力零售店的提成或租金收入偏低。7、 租賃、聯(lián)營、自營相結(jié)合，提高整體租金收入水平，加強(qiáng)經(jīng)營控制力度:在條件容許的情況下，大型商業(yè)項(xiàng)目核心主力零售店盡量自營一部分或全部，這樣一可以加強(qiáng)經(jīng)營控制力度，有利于大型項(xiàng)目的長期經(jīng)營；其次，可增強(qiáng)其他商戶與之合作的信心，第三，可以提高非主力零售店的提成或租金收入；而招非主力零售商盡量以聯(lián)營為主、租賃為輔，這樣也可以增強(qiáng)發(fā)展商對購物中心的整體控制力度。這種選擇原則不但是零售精細(xì)化管理的要求，也符合大型商業(yè)項(xiàng)目長期經(jīng)營性的特點(diǎn)，更能幫助發(fā)展商創(chuàng)出大型商業(yè)項(xiàng)目的品牌來。對于餐飲、娛樂經(jīng)營來說，這個(gè)原則也基本適用。出現(xiàn)比較成功的，多次獲得歐美財(cái)經(jīng)雜志“亞洲最佳管理獎(jiǎng)”經(jīng)典案例。8、在此我們列出一個(gè)一般意義上的商業(yè)項(xiàng)目招商目標(biāo)分布列表，供參考：零售設(shè)施：核心主力店：百貨、綜合超市等；輔助主力店：時(shí)裝、電器、家居、書店、音像店等各類專業(yè)店；配套輔助店：不同地區(qū)商品特色店；文化娛樂設(shè)施：核心主力店：動(dòng)感影院、科技展覽等;輔助主力店：兒童樂園等；配套輔助店：藝術(shù)攝影、旅行社、網(wǎng)吧等；餐飲設(shè)施：核心主力店：中餐、咖啡西餐、美食廣場、

酒吧等;輔助主力店：快餐類、風(fēng)味小吃類等；配套服務(wù)設(shè)施：賓館、寫字樓、銀行、郵局、停車場等。篇二：商業(yè)運(yùn)營管理計(jì)劃書商業(yè)運(yùn)營管理手冊與計(jì)劃書第一章運(yùn)營管理部門的工作職能一、 商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營管理理念商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目從整體本質(zhì)上來說，是社會(huì)商品進(jìn)行銷售推廣、商業(yè)服務(wù)開展的平臺(tái)和載體，所以，開發(fā)的最終目的是要進(jìn)行運(yùn)營管理；也只有通過整體運(yùn)營，才能真正實(shí)現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)的核心，是商業(yè)地產(chǎn)收益和物業(yè)價(jià)值提升的根源，是產(chǎn)權(quán)所有者的利益得到最大提現(xiàn)的保障。從而實(shí)現(xiàn)招商旺、銷售旺和運(yùn)營旺“三旺”，達(dá)到開發(fā)商、管理者、投資者、運(yùn)營者多贏的開發(fā)目標(biāo)。二、 運(yùn)營部門工作職能制度管理：制定商場日常工作的流程，工作秩序，制定相關(guān)的運(yùn)營管理制度。店鋪整體租金收取及租金預(yù)算。財(cái)務(wù)預(yù)算：參與商城的整體的運(yùn)營成本費(fèi)用席鋼力文檔預(yù)覽與源文檔一致下載高清無水印店鋪整體租金收取及租金預(yù)算。決策工作：分析各項(xiàng)工作任務(wù)及商戶的經(jīng)營狀況,對運(yùn)營中出現(xiàn)的問題提出意見及建議，解決運(yùn)營中出現(xiàn)的問題。 *協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)愿鰥吝殘颼與贏y載矗無水印商戶管理：制定管理相關(guān)規(guī)定及程序，協(xié)助商戶辦理進(jìn)場、撤場手續(xù)，督促商戶服從各項(xiàng)管理制度。監(jiān)管工作：監(jiān)管各商鋪運(yùn)營情況，定期分類各類報(bào)告，了解員工工作表現(xiàn)、人員變動(dòng)、掌握商戶經(jīng)營情況，促銷活動(dòng)之成果，避免浪費(fèi)，改善工作流程。顧客服務(wù)：巡視店鋪員工提供之顧客服務(wù)態(tài)度、陳列技巧等，若有顧客投訴，細(xì)心聆聽、查明因由，及時(shí)解決問題及投訴，保持商場之信譽(yù)及形象。促銷工作：配合制定全年促銷計(jì)劃，執(zhí)行各項(xiàng)促銷活動(dòng)，配合商城促銷布置，參與討論促銷活動(dòng)之推廣計(jì)劃及實(shí)施。培訓(xùn)工作：對現(xiàn)場管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，如日常工作程序，商戶溝通技巧等，對店鋪銷售人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，如顧客服務(wù)技巧，商品信息，安全意識(shí)等。培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神：倡導(dǎo)彼此信任、友好一致、團(tuán)結(jié)互助、精誠合作的工作氛圍。三、商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營管理部門的功能（-）商業(yè)運(yùn)營管理兩大工作內(nèi)容1、 物業(yè)管理★商場的硬件設(shè)施進(jìn)行管理維護(hù)，包括建筑硬件設(shè)施、設(shè)備和水電工程等設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)★安保和消防系統(tǒng)工作的開展★清潔、綠化及其他維護(hù)等一系列工作★物業(yè)服務(wù)的相關(guān)工作2、 運(yùn)營管理★商場的日常管理服務(wù)工作★商戶的維系和調(diào)整★商場的形象包裝和推廣★租金收取和業(yè)主的關(guān)系維系等工作（二）商業(yè)運(yùn)營管理的目標(biāo)1、2、3、4、 建立一個(gè)高效高素質(zhì)服務(wù)良好的商業(yè)運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)。建立一個(gè)具備良好贏商環(huán)境的商業(yè)中心。 建立一個(gè)具備良好品牌形象的商業(yè)中心。 打造一個(gè)具有良好市場升值前景的商業(yè)中心。第二章運(yùn)營管理部門各崗位工作范疇及職能運(yùn)營管理總經(jīng)理1名，運(yùn)營管理副總經(jīng)理2名，下設(shè)物業(yè)管理部、財(cái)務(wù)部、運(yùn)營部、策劃部、行政部五大部門，其中財(cái)務(wù)部由總經(jīng)理直接監(jiān)管。財(cái)務(wù)部職能：①提報(bào)預(yù)算；②執(zhí)行預(yù)算；③日常費(fèi)用支出控制管理；④商業(yè)管理軟件的運(yùn)營管理；⑤公司整體運(yùn)作財(cái)務(wù)監(jiān)督。一名副總負(fù)責(zé)行政部、物業(yè)工作（工程、消防安保、日常保潔）。行政人事部職責(zé)：協(xié)調(diào)公司對外關(guān)系，負(fù)責(zé)經(jīng)營戶整體辦證登記等事務(wù)，商戶檔案資料按“一戶一檔”收集和整理，公司內(nèi)部行政事務(wù)及人員招聘等工作。：工程部主要職責(zé)：商場公共設(shè)施、設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和保證所有設(shè)備的正常運(yùn)行，商戶正常工程的維護(hù)和維修服務(wù)，各大主力店的工程維修服務(wù)（與主力店人員配合，協(xié)調(diào)工作）。保安部的主要職責(zé)：商場24小時(shí)的安保工作以及配合主力店的安保人員做好整個(gè)商場的安保及日常安全監(jiān)控、消防監(jiān)控等工作。保潔部工作：維護(hù)商場公共區(qū)域、餐飲區(qū)域、內(nèi)外場日常的清潔、綠化、垃圾清運(yùn)等工作。一名副總分管運(yùn)營部、策劃部運(yùn)營部的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)商場整體招商及調(diào)整工作以文檔來源為：從網(wǎng)結(jié)收集整理 文檔來源為：從網(wǎng)結(jié)收集整理 ,word版本可編輯.歡迎下我支持文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.啊版本可編輯.歡迎下我支持文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.啊版本可編輯.歡迎下我支持及后期的現(xiàn)場管理方面的工作；包括客戶服務(wù)（含總服務(wù)臺(tái)）；租金及物業(yè)管理費(fèi)的收取；現(xiàn)場商戶經(jīng)營秩序的管理3公共區(qū)域多種經(jīng)營店租賃工作；停車場位”倉庫租賃等經(jīng)營性質(zhì)的工作.（注:由于運(yùn)營部涉及部門職能及工作范圍較大，因此可適當(dāng)考慮將部門工作內(nèi)部細(xì)分9但需作為一個(gè)統(tǒng)一整體來操作’便于統(tǒng)一管理）O策劃部門的主要職責(zé)，商場內(nèi)外廣告位招商和租賃￡商場品牌形象推廣，打造企業(yè)。客戶品牌是各種大型宣傳活動(dòng)的推廣3項(xiàng)目的銷售分析，業(yè)務(wù)調(diào)研，收集各類信息，挖掘拓展新的業(yè)務(wù)和新的管理措施'方法，為公司領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策C各部門具體大數(shù)可根據(jù)公司內(nèi)部對于人力資源合理化配置的要求進(jìn)行編制。第三章日常工作流程及管理制度總值班人員運(yùn)營經(jīng)理（含）以上職務(wù)人員一、,總值班崗位職責(zé)當(dāng)日整個(gè)營業(yè)時(shí)間內(nèi)商場的正常運(yùn)作工作，場動(dòng)態(tài)S及時(shí)協(xié)調(diào)解決商場在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各?神問題力文檔2熟悉商場運(yùn)作和工作程序，掌握各部門人虛朝蕾"載酬無況，并做好查崗工作。嚴(yán)格開收市制度，檢查開收市情況，組織指揮收市期間顧客的離篇三：商業(yè)運(yùn)營管理計(jì)劃書商業(yè)運(yùn)營管理手冊與計(jì)劃書第一章運(yùn)營管理部門的組建及工作職能一、 運(yùn)營管理部門的組建運(yùn)營簡而言之就是整個(gè)商場的運(yùn)作和經(jīng)營管理，運(yùn)營的基本特點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致、效率、協(xié)作、創(chuàng)新。商業(yè)地產(chǎn)只有通過良好的整體運(yùn)營，才能體現(xiàn)真正的商業(yè)價(jià)值，也才能實(shí)現(xiàn)開發(fā)商、管理者、投資者、運(yùn)營者、消費(fèi)者五者之間的利益關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)互惠共贏。為了確保物業(yè)運(yùn)營管理工作開展目標(biāo)的一致性和統(tǒng)一性，在組建上，絕對不能把商業(yè)運(yùn)營和商業(yè)管理兩大部分分屬不同的公司實(shí)體，而應(yīng)該在一個(gè)運(yùn)營管理公司的基礎(chǔ)上，圍繞物業(yè)運(yùn)營作為主體，物業(yè)管理作為輔助，并設(shè)置其他配套功能。這樣才能實(shí)現(xiàn)把商業(yè)物業(yè)的運(yùn)營做旺，充分挖掘和提升物業(yè)價(jià)值；兌現(xiàn)開發(fā)商的承諾,通過運(yùn)營管理公司來協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，開展優(yōu)質(zhì)運(yùn)營管理服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)開發(fā)商之前的承諾的目的。二、 運(yùn)營管理部門組建的必要性1、開發(fā)遺留價(jià)值的交接與核算項(xiàng)目開發(fā)過程中，會(huì)有不少產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)和無產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)成為開發(fā)商的遺留資產(chǎn)，這些資產(chǎn)包括：商場初期個(gè)別未出租的商鋪、商場室內(nèi)外廣告位、室外及地下停車場、多種運(yùn)營攤點(diǎn)、配套的倉庫及為商場運(yùn)營設(shè)計(jì)的網(wǎng)站信息等等，這些資產(chǎn)不可能靠開發(fā)商自主進(jìn)行運(yùn)營和管理，必須要組建專門的商業(yè)運(yùn)營管理公司，來為這些資產(chǎn)進(jìn)行專門的運(yùn)營管理，使這些資產(chǎn)能夠產(chǎn)生現(xiàn)金流，為開發(fā)商提供良好的收益來源。2、確保項(xiàng)目的運(yùn)營興旺和持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目銷售與招商的成功，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是結(jié)束，相反，只是一個(gè)開始，必須要通過精心的籌劃運(yùn)營管理，使商場在開業(yè)后穩(wěn)定運(yùn)營，走向興旺之道，并且能夠持續(xù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)開發(fā)商、投資者、運(yùn)營者等多贏的局面，這才是一個(gè)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目良好運(yùn)營的觀念，任何的短期利益行為，都會(huì)給項(xiàng)目整體帶來不可估量的負(fù)面影響。所以，一個(gè)專業(yè)的運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)，會(huì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的整體良好運(yùn)營并使得項(xiàng)目可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。3、系統(tǒng)各方面的關(guān)系商業(yè)物業(yè)銷售后，項(xiàng)目因產(chǎn)權(quán)分散，商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目在開發(fā)運(yùn)營過程中牽涉的關(guān)系和環(huán)節(jié)很復(fù)雜，其整體的運(yùn)營管理將會(huì)遇到不少問題，這就需要專門的運(yùn)營管理公司來協(xié)調(diào)好個(gè)方面的關(guān)系，才能把商業(yè)物業(yè)整體的運(yùn)營帶動(dòng)起來。