2018年上半年企業(yè)人力資源管理師（三級）《理論知識》試題（網(wǎng)友回憶版）

2018年上半年企業(yè)人力資源管理師（三級）《理論知識》試題（網(wǎng)友回憶版）

［單選題］1.職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中（）o

A.必須服從的工作指令

B.應(yīng)該遵循的行為規(guī)范

C.衡量績效的根本標準

D.自我評價的價值尺度

參考答案：B

［單選題］2.從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動中應(yīng)遵循的內(nèi)在的道德準則是（）。

A.真實、謹慎、勤奮

B.忠心、嚴謹、殷勤

C.忠誠、審慎、勤勉

D.誠信、審慎、勤快

參考答案：C

［單選題］3.與其他職業(yè)行為準則相比，職業(yè)道德的特征包括（）o

A.超穩(wěn)定性

B.適用范圍上的無限性

C.表現(xiàn)形式上的單一，性

D.一定的強制性

參考答案：D

［單選題］4.關(guān)于職業(yè)道德品質(zhì)的說法，正確的是（）。

A.具有良好職業(yè)道德品質(zhì)的員工更容易取得職業(yè)成功

B.在職業(yè)生涯中，職業(yè)技能顯然比職業(yè)道德品質(zhì)重要得多

C.在職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng)過程中，環(huán)境的影響占據(jù)主導(dǎo)地位

D.考察從業(yè)人員的職業(yè)道德品質(zhì)，最關(guān)鍵的是看其工作績效

參考答案：A

［單選題］5.在美國學(xué)者詹姆斯?H?羅賓斯看來，“敬業(yè)”的本質(zhì)是（）o

A.絕不朝三暮四，不把工作當(dāng)作跳板

B.干一行，愛一行，服從安排，不挑肥揀瘦

C.以尊敬、虔誠的心靈對待職業(yè)，甚至存有敬畏感

D.心靈的坦蕩和安然

參考答案：C

［單選題］6.同事間建立信賴關(guān)系應(yīng)該努力做到（）。

A.開誠布公相處，多批評指正同事的缺點和不足

B.堅持讓事實說明一切，遇到誤解時少解釋、少爭論

C.加強同學(xué)、老鄉(xiāng)間的聯(lián)系和溝通，形成穩(wěn)定的信賴關(guān)系

D.彼此看重對方，不說同事的壞話

參考答案：D

［單選題］7.關(guān)于“平等待人”，理解或做法正確的是（）。

A.服務(wù)顧客時，不作任何區(qū)別

B.別人如何待我，我就如何待別人

C.多勞多得，少勞少得，不勞動者不得食

D.把尊重人格作為平等待人的核心

參考答案：D

［單選題］8.對一般從業(yè)人員而言,踐行“紀律”的要求是()。

A.學(xué)習(xí)崗位規(guī)則,執(zhí)行操作規(guī)程,遵守行業(yè)規(guī)范,嚴守法律法規(guī)

B.理解崗位規(guī)則,創(chuàng)新操作規(guī)程,執(zhí)行行業(yè)規(guī)范,遵守法律法規(guī)

C.熟悉崗位規(guī)則,簡化操作流程,遵守行業(yè)規(guī)范,維護法律法規(guī)

D.學(xué)習(xí)崗位規(guī)則,掌握操作規(guī)程,改革行業(yè)規(guī)范,執(zhí)行法律法規(guī)

參考答案：A

［單選題］9.如果你的上司總是要求員工堅守崗位、無私奉獻，但他自己卻很少

做到，你的看法是()o

A.上司對下屬提出各種要求，這是天經(jīng)地義的事

B.一般不會相信上司的話

C.很氣憤，但也沒有辦法

D.這樣的上司難以服眾，也讓人看不起

參考答案：無

參考解析：此題無標準答案，根據(jù)自己的價值觀作答

［單選題］10.在同事們看來，張某是一個十分自私、貪婪而又嫉妒心極強的人,

不料他違章操作造成事故而受到嚴厲處罰，你覺得大家對張某的看法會是

()O

A.報應(yīng)

B.略感同情

C.值得大家警醒和借鑒

D.希望他深刻反思

參考答案：無

參考解析：此題無標準答案，根據(jù)自己的價值觀作答

［單選題］11.作為你每天必用的交通工具，最近幾天，你的自行車接連被扎破輪

胎，你上班遲到，受到上司的嚴厲批評。氣憤之下，你決心找到作案人，便到

派出所報了案，但都無濟于事，因為你無法日夜看守在自行車旁。對此，你會

()O

A.把自行車搬回家

B.再買一輛新的自行車

C.寫一張告示，嚴厲譴責(zé)這種損人不利己的行為

D.把自己懷疑的對象的自行車也扎破，以示警告

參考答案：無

參考解析：此題無標準答案，根據(jù)自己的價值觀作答

［單選題］12.某同事在尾貨市場淘到一件衣服，可謂物美價廉，你對這件衣服也

是愛不釋手，你會（）。

A.和同事商量，看看能不能賣給自己

B.自己親自去尾貨市場淘

C.想到撞衫的緣故，放棄了

D.想到一分錢一分貨的道理，就不貪這便宜了

參考答案：無

參考解析：此題無標準答案，根據(jù)自己的價值觀作答

［單選題］13.你在某小飯館吃飯，點了一盤“魚香肉絲”，結(jié)果服務(wù)員卻給你端

上了一盤“京醬肉絲”，你會（）。

A.退回，要飯館按照自己的要求重新做

B.將就吃，但必須向飯館說明

C.將就吃，但要求飯館打個折扣

D.如果飯館能夠賠禮道歉，這事就不計較了

參考答案：無

參熹軍析：此題無標準答案，根據(jù)自己的價值觀作答

［單選題］14.“三聚氟胺奶粉”事件剛剛過去了幾年，據(jù)報道，最近又有不法廠

家鋌而走險，生產(chǎn)并銷售毒奶粉。對此你的看法是（）0

A.明知故犯，罪加一等，只有加重處罰，才能改變局面

B.商人都是見利忘義的，發(fā)生這樣的事情不奇怪

C.國人的道德水平就是這樣，無奈、無語

D.嚴厲處罰不作為的行業(yè)管理人員

參考答案：無

參考解析：此題無標準答案，根據(jù)自己的價值觀作答

［單選題］15.如果你發(fā)覺一段時間以來上司比較疏遠自己，相反，對其他同事卻

很重視，你會（）。

A.把自己的工作干好即可

B.既然如此，工作上只要應(yīng)付過去就行

C.找他溝通一下

D.認為目前這樣的狀況是可以接受的

參考答案：無

參考解析：此題無標準答案，根據(jù)自己的價值觀作答

［單選題］16.主管很信任你，給你分配了一項重要任務(wù)。然而，照目前進度，要

完成這項任務(wù)比登天還難。接受任務(wù)時，你曾向主管做過保證，但沒料想情況

會這樣。對此，你會（）。

A.盡最大努力，而能不能完成任務(wù)只能聽天由命了

B.后悔在主管面前把話說得太滿

C.辜負主管信任，如果到時完不成任務(wù)只好以辭職收場了

D.盡快向主管反映情況

參考答案：無

參考解析：此題無標準答案，根據(jù)自己的價值觀作答

［單選題］17.你的主管領(lǐng)導(dǎo)與公司總經(jīng)理鬧了矛盾，矛盾鬧下來雙方逐漸生分

了。在主管和總經(jīng)理之間，你會（）。

A.傾向于站在主管一邊

B.傾向于站在總經(jīng)理一邊

C.干著急，又不知道怎么辦

D.不介入他們之間的是非

參考答案：無

參考解析：此題無標準答案，根據(jù)自己的價值觀作答

［單選題］18.勞動力需求的自身工資彈性是（）變動對工資率變動的反應(yīng)程度。

A.勞動力供給量

B.勞動力供給

C.勞動力需求量

D.勞動力要求

參考答案：C

參考解析：勞動力需求是指企業(yè)在某一特定時期內(nèi)，在某工資率下愿意并能夠

雇傭的勞動力數(shù)量。分析勞動力需求的重要前提是：在假設(shè)其他條件不變的情

況下，勞動力需求與工資率存在著如下關(guān)系：工資率提高，勞動力需求減少；

工資率降低，勞動力需求增加。勞動力需求量變動對工資率變動的反應(yīng)程度定

義為勞動力需求的自身工資彈性。其計算公式是：勞動力需求量變動的百分比

與工資率變動的百分比的比值。

［單選題］19.福利的延期支付的方式的優(yōu)點不包括（）。

A.可使企業(yè)減少社會保險費的上繳額

B.可使企業(yè)獲得一種特定的生產(chǎn)數(shù)量的外部條件

C.可以自定延期福利，增強職工的凝聚力和團隊精神

D.可以借助延期支付的多種形式充分發(fā)揮分配的激勵功能

參考答案：A

參考解析：延期支付是福利的一種支付方式。它具有以下優(yōu)勢：①延期支付可

使企業(yè)獲得一種穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營的外部條件；②延期支付形式多樣、靈活，可

以增強企業(yè)對勞動力市場的多種適應(yīng)性；③企業(yè)自定延期支付的福利項目，可

以增強職工的凝聚力和團隊精神，可以借助延期支付的多種形式充分發(fā)揮分配

的激勵功能；④延期支付可以使若干保險基金實現(xiàn)積累，如企業(yè)的補充養(yǎng)老保

險、企業(yè)自定的健康保險。A項屬于福利的實物支付方式的優(yōu)點。

［單選題］20.以下關(guān)于社會保險的說法，不正確的是（）。

A.社會保險不具有強制性

B.社會保險當(dāng)事人不能自行選擇保險項目

C.社會保險當(dāng)事人不能自行選擇是否參加保險

D.勞動者的物質(zhì)幫助主要通過社會保險來實現(xiàn)

參考答案：A

參考解析：物質(zhì)幫助權(quán)是公民的基本權(quán)利，就勞動者而言，主要通過社會保險

來實現(xiàn)。社會保險作為一種強制性規(guī)范，決定了社會保險的當(dāng)事人不得自行確

定是否參加保險以及選擇保險項目。被保險人和用人單位必須依據(jù)國家法律的

規(guī)定承擔(dān)繳費義務(wù)，而且不能自行選擇繳費標準。社會保險的基本屬性就是它

的強制性。通過物質(zhì)幫助權(quán)的實現(xiàn)，保證勞動關(guān)系的穩(wěn)定、和諧。

［單選題］21.()是雇員與雇主確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。

A.勞動合同

B.雇傭規(guī)則

C.勞動規(guī)章

D.集體合同

參考答案：A

參考解析：勞動(雇傭)合同是雇員與雇主確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利義務(wù)

的協(xié)議。勞動關(guān)系的建立是通過締結(jié)合同的形式確立的，合同規(guī)定了當(dāng)事人的

權(quán)利義務(wù)，在履行合同的過程中，任何一方當(dāng)事人違反合同的約定，都屬于違

約行為，須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

［單選題］22.企業(yè)資源分析的具體內(nèi)容，不包括()o

A.物質(zhì)資源狀況

B.管理資源狀況

C.人力資源狀況

D.社會資源狀況

參考答案：D

參考解析：企業(yè)資源分析的目的是掌握企業(yè)現(xiàn)存資源的狀況，明確實現(xiàn)未來戰(zhàn)

略意圖和目標的優(yōu)勢資源和劣勢資源，為資源的利用、開發(fā)和創(chuàng)造提供方向和

行動基礎(chǔ)。企業(yè)資源分析的具體內(nèi)容包括：①物質(zhì)資源狀況；②人力資源狀

況；③財務(wù)資源狀況；④技術(shù)資源狀況；⑤管理資源狀況；⑥無形資產(chǎn)狀況。

［單選題］23.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施是管理工作的()。

A.主體

B.客體

C.內(nèi)容

D.形式

參考答案：A

參考解析：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施是戰(zhàn)略管理工作的主體。為貫徹既定戰(zhàn)略所必

須完成的工作包括：建立相應(yīng)的組織、配置戰(zhàn)略資源、調(diào)動群體力量實現(xiàn)戰(zhàn)略

計劃、設(shè)置行政支持系統(tǒng)和實行戰(zhàn)略控制。

［單選題］24.市場營銷計劃的控制,不包括()。

A.盈利能力控制

B.戰(zhàn)略控制

C.產(chǎn)品價格控制

D.效率控制

參考答案：C

參考解析：在營銷計劃的執(zhí)行過程中，可能會出現(xiàn)一些意想不到的問題，需要

一個控制系統(tǒng)來保證營銷目標的實現(xiàn)。營銷控制計劃的控制主要包括：①年度

計劃控制；②盈利能力控制；③效率控制；④戰(zhàn)略控制。以上四個步驟構(gòu)成了

企業(yè)市場營銷管理的全過程。

［單選題］25.社會知覺是個體對其他個體的知覺，具體不包括()。

A.蝴蝶效應(yīng)

B.光環(huán)效應(yīng)

C.投射效應(yīng)

D.對比效應(yīng)

參考答案：A

參考解析：社會知覺是指個體對其他個體的知覺，即我們?nèi)绾握J識他人。眾所

周知，判斷和解釋他人是一件很困難的事情，不僅判斷對象的許多特征容易使

人產(chǎn)生錯覺，就是人們在知覺和判斷時的某些習(xí)慣和方式也會產(chǎn)生失真的現(xiàn)

象。社會知覺主要包括：①首因效應(yīng)；②光環(huán)效應(yīng)；③投射效應(yīng)；④對比效

應(yīng)；⑤刻板印象。

［單選題］26.領(lǐng)導(dǎo)行為中的()指的是領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更

愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系。

A.結(jié)構(gòu)維度

B.認可維度

C.關(guān)懷維度

D.尊重維度

參考答案：C

參考解析：所有的領(lǐng)導(dǎo)都是不一樣的，在一定程度上他們可能都有自己的特

質(zhì)，而在個人的領(lǐng)導(dǎo)方式和風(fēng)格上也同樣存在著差異。然而對領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格

的研究認為，實際上，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)可以通過與其總體領(lǐng)導(dǎo)方式相關(guān)的幾個維度

來進行分類。對領(lǐng)導(dǎo)行為的早期研究顯現(xiàn)出以下兩個維度：即結(jié)構(gòu)維度和關(guān)懷

維度。其中，關(guān)懷維度指的是領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與

下屬建立相互信任的工作關(guān)系。

［單選題］27.人本管理認為，企業(yè)為人的需要而存在，其中“人的需要”不包括

()0

A.社會的人的需要

B.市場消費者的需要

C.企業(yè)全體員工的需要

D.企業(yè)投資者的需要

參考答案：B

參考解析：人本管理認為，企業(yè)為人的需要而存在，為人的需要而生產(chǎn)，為人

的需要而管理。人的需要包括：①社會的人的需要，企業(yè)不斷創(chuàng)造顧客，滿足

社會消費需求；②企業(yè)投資者的需要，即實現(xiàn)利潤最大化；③企業(yè)全體員工的

需要，一是獲取收入最大化，二是施展才干、實現(xiàn)抱負，個人獲得全面發(fā)展。

［單選題］28.在管理手段上，現(xiàn)代人力資源管理()。

A.以計算機為主

B.以人工為主

C.以員工為中心

D.手段很單一

參考答案：A

參考解析：在管理手段上，傳統(tǒng)的勞動人事管理手段單一，以人工為主，日常

的信息檢索、報表制作、統(tǒng)計分析多為人工進行，很難保證及時工準確，并浪

費人力、物力和財力?，F(xiàn)代人力資源管理的軟件系統(tǒng)、信息檢索、報表制作、

核算、測評、招聘等均由計算機自動生成結(jié)果，及時準確地提供決策依據(jù)。

［單選題］29.績效管理活動的中心環(huán)節(jié)是()o

A.績效計劃

B.績效溝通

C.績效考評

D.績效診斷

參考答案：C

參考解析：績效管理是指為實現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和生產(chǎn)經(jīng)營的目標，采用科學(xué)的

方法，通過對員工的行為表現(xiàn)、勞動態(tài)度和工作業(yè)績，以及綜合素質(zhì)(能力)

的全面監(jiān)測、分析和考核評估，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不

斷改善組織與員工行為，提高員工素質(zhì)和挖掘其潛力的活動過程。績效考評是

績效管理活動的中心環(huán)節(jié)，是考評者與被考評者雙方對考評期內(nèi)的工作績效進

行全面回顧和總結(jié)的過程。

［單選題］30.()與領(lǐng)導(dǎo)者能力和被領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)成正比，而與部門業(yè)務(wù)的復(fù)雜性

和所需協(xié)調(diào)的工作量成反比。

A.管理層次

B.管理水平

C.管理幅度

D.管理質(zhì)量

參考答案：C

參考解析：機構(gòu)精簡涉及管理跨度和管理層次問題。其中，管理跨度又叫管理

幅度，是指一個管理者直接指揮的下屬人員數(shù)。管理跨度與領(lǐng)導(dǎo)者能力和被領(lǐng)

導(dǎo)者素質(zhì)成正比，與部門業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和所需協(xié)調(diào)的工作量成反比。

［單選題］31.工作崗位分析是對各類工作崗位所進行的系統(tǒng)研究，其具體內(nèi)容不

包括()。

A.工作性質(zhì)和任務(wù)

B.工作職責(zé)和權(quán)限

C.工作崗位關(guān)系

D.崗位的相對價值

參考答案：D

參考解析：工作崗位分析是對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)

系、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件進行系統(tǒng)研

究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。

［單選題］32.管理崗位知識能力規(guī)范，不包括()o

A.知識

B.經(jīng)歷

C.能力

D.學(xué)歷

參考答案：D

參考解析：管理崗位知識能力規(guī)范是崗位規(guī)范的一種，是對各類崗位的職責(zé)要

求、知識要求、能力要求、經(jīng)歷要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。該種規(guī)范內(nèi)容一般包

括：①職責(zé)要求；②知識要求；③能力要求；④經(jīng)歷要求。

［單選題］33.確定勞動定額水平的基本原則不包括()o

A.定額水平具有相對性

B.定額水平應(yīng)采用就高原則

C.定額水平既先進又合理

D.定額水平應(yīng)符合企業(yè)實際

參考答案：B

參考解析：定額水平具有相對性，由于對比的方法、衡量的標準不同，往往會

得出不同的結(jié)果。保證定額水平既先進又合理，使其作用得到充分發(fā)揮，應(yīng)當(dāng)

是確定定額水平的基本原則。根據(jù)先進、合理的原則，在制定、修訂勞動定額

時，應(yīng)盡量從企業(yè)的實際出發(fā)，從現(xiàn)有的生產(chǎn)水平和技術(shù)組織狀況出發(fā)，采用

科學(xué)方法，使定額達到“在正常條件下，經(jīng)過努力，多數(shù)員工在多數(shù)情況下能

夠達到或超過部分員工能夠接近的水平”。

［單選題］34.以現(xiàn)場測定為基礎(chǔ)的產(chǎn)品實耗工時統(tǒng)計方法，不包括()o

A.工作日寫實

B.測時法

C.瞬間觀察法

D.目測法

參考答案：D

參考解析：為了確切掌握生產(chǎn)工人工作時間的支配情況，使制定和修訂的新定

額達到先進合理的要求，還必須采用以現(xiàn)場測定為基礎(chǔ)的產(chǎn)品實耗工時統(tǒng)計方

法，對生產(chǎn)工人加工產(chǎn)品的實耗工時，以及整個工作班、工作時間消耗進行直

接觀察，主要包括：①工作日寫實；②測時法；③瞬間觀察法。以上三種方

法，就其性質(zhì)來看，都屬于非全面調(diào)查。

［單選題］35.以下做法中，()不符合精減、高效、節(jié)約的定員原則。

A.提倡兼職

B.人員配備應(yīng)寬打窄用

C.工作應(yīng)有明確分工和職責(zé)劃分

D.產(chǎn)品設(shè)計方案要科學(xué)

參考答案：B

參考解析：定員必須以精減、高效、節(jié)約為目標。在保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標的

前提下，應(yīng)強調(diào)精減、高效、節(jié)約的原則。為此，應(yīng)做好以下工作：①產(chǎn)品方

案設(shè)計要科學(xué)。只有產(chǎn)品方案具有實現(xiàn)的可能性，才能做到定員工作的精減、

高效、節(jié)約。所以在制定產(chǎn)品方案時，應(yīng)用科學(xué)的方法進行預(yù)測，不要為了多

留人或多用人而有意加大生產(chǎn)任務(wù)或工作量。②提倡兼職。兼職就是讓一個人

去完成兩種或兩種以上的作業(yè)。實行兼職既可以充分利用工作時間，節(jié)約用

人，又可以使員工擴大知識面，掌握多種操作技能，使勞動活動的內(nèi)容更加豐

富多彩。這對挖掘企業(yè)勞動潛力，實現(xiàn)精減、高效、節(jié)約具有現(xiàn)實意義。③工

作應(yīng)有明確的分工和職責(zé)劃分。新崗位的設(shè)置必須和新的勞動分工與協(xié)作關(guān)系

相適應(yīng)。即只有在原有崗位上無法完成的職責(zé)出現(xiàn)時，才能產(chǎn)生新的定員。

［單選題］36.［已過時］()不屬于企業(yè)定員的新方法。

A.運用零基法確定二、三線人員定員數(shù)

B.運用綜合定員法確定工程技術(shù)人員定員數(shù)

C.運用概率推斷確定醫(yī)務(wù)人員定員數(shù)

D.運用數(shù)理統(tǒng)計方法核算管理人員定員數(shù)

參考答案：B

參考解析：企業(yè)定員的新方法主要包括：①運用數(shù)理統(tǒng)計方法對管理人員進行

定員；②運用概率推斷確定經(jīng)濟合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)；③運用排隊論確定經(jīng)濟

合理的工具保管員人數(shù)；④運用零基法確定二、三線人員定員人數(shù)，即零基定

員法。

【說明】根據(jù)最新版考試教材，該知識點已修訂。企業(yè)勞動定員制定修訂的新

方法：①零基定員法。②概率推斷法。③窗口服務(wù)崗位定員法。④經(jīng)濟計量模

型定員法。⑤回歸分析定員法。⑥崗位分析定員法。

［單選題］37.審核人力資源費用預(yù)算的基本要求不包括()o

A.合理性

B.準確性

C.科學(xué)性

D.可比性

參考答案：C

參考解析：人力資源費用預(yù)算的審核是指在一個生產(chǎn)周期內(nèi)對各項人力資源費

用的預(yù)算進行審核，以保證其符合政府有關(guān)規(guī)定及企業(yè)自身發(fā)展的需求，并為

企業(yè)人力資源下期費用規(guī)劃提供依據(jù)。審核人力資源費用預(yù)算的基本要求包

括：①確保人力資源費用預(yù)算的合理性；②確保人力資源費用預(yù)算的準確性；

③確保人力資源費用預(yù)算的可比性。

［單選題］38.內(nèi)部招募的主要方法不包括()o

法

推薦

A.

法

檔

B案

法

布

C告

法

廣

告

D.

參考答案：D

參考解析：內(nèi)部招募是指通過內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方

法，從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲備中選拔出合適的人員補充到空缺或新增崗位上的

活動。內(nèi)部招募的主要方法包括：①推薦法；②布告法；③檔案法。D項，廣告

法屬于外部招募的方法。

［單選題］39.()亦稱上門招聘，即企業(yè)以現(xiàn)場招聘、參加交流會等形式直接招

募人員。

A.校園招聘

B.獵頭公司

C.網(wǎng)絡(luò)招聘

D.熟人推薦

參考答案：A

參考解析：外部招募的主要方法包括：①發(fā)布廣告；②借助中介；③校園招

聘；④網(wǎng)絡(luò)招聘；⑤熟人推薦等。其中，校園招聘又稱上門招聘，即由企業(yè)單

位的招聘人員通過到學(xué)校、參加畢業(yè)生交流會等形式直接招募人員。對學(xué)校畢

業(yè)生最常用的招募方法是一年一度或兩次的人才供需洽談會，供需雙方直接見

面，雙向選擇。除此之外，有的單位自己在學(xué)校召開招聘會、在學(xué)校中散發(fā)招

聘廣告等。有的則通過定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)等方式直接從學(xué)校獲得所需要的人

才。

［單選題］40.有關(guān)筆試的表述，不正確的是()。

A.可以對大規(guī)模的應(yīng)聘者同時進行甄選

B.應(yīng)聘者壓力較小，容易發(fā)揮正常水平

C.時間花費較大、效率較低

D.不能全面考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度、能力、品德修養(yǎng)等

參考答案：C

參考解析：筆試的優(yōu)點是：①一次考試能提出十幾道乃至上百道試題，由于考

試題目較多，可以增加對知識、技能和能力的考察信度與效度；②可以對大規(guī)

模的應(yīng)聘者同時進行甄選，花較少的時間達到高效率的目的；③對應(yīng)聘者來

說，心理壓力較小，容易發(fā)揮正常水平；④成績評定比較客觀，且易于保存筆

試試卷。筆試的缺點是：不能全面考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度、品德修養(yǎng)以及企業(yè)

管理能力、口頭表達能力和操作能力等。

［單選題］41.一般在面試開始的時候運用，用以緩解面試緊張氣氛的提問方式是

()0

A.開放式提問

B.封閉式提問

C.清單式提問

D.假設(shè)式提問

參考答案：A

參考解析：一般來說，面試考官應(yīng)運用一些提問的技巧來影響面試的方向以及

進行的步調(diào)。主要提問方式有以下幾種：①開放式提問；②封閉式提問；③清

單式提問；④假設(shè)式提問；⑤重復(fù)式提問；⑥確認式提問；⑦舉例式提問。其

中，開放式提問讓應(yīng)聘者自由發(fā)表意見或看法，以獲取信息、，避免被動。一般

在面試開始的時候運用，用以緩解面試的緊張氣氛，消除應(yīng)聘者的心理壓力，

使應(yīng)聘者充分發(fā)揮自己的水平和潛力。

［單選題］42.()是一種主要用來測評被測者人際關(guān)系處理能力的情境模擬測試

法。

A.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

B.案例分析法

C.決策模擬競賽法

D.角色扮演法

參考答案：D

參考解析：最常用的情境模擬方法有以下三種：①公文處理模擬法；②無領(lǐng)導(dǎo)

小組討論法；③角色扮演法。其中，角色扮演法是一種主要用以測評應(yīng)試者人

際關(guān)系處理能力的情境模擬測試法。它要求應(yīng)試者扮演一個特定的管理角色來

處理日常管理問題，借此了解應(yīng)試者的心理素質(zhì)和潛在能力。

［單選題］43.()是指把同一組應(yīng)聘者的同一測試分為若干部分進行考察，衡量

各部分所得結(jié)果之間的一致性。

A.穩(wěn)定系數(shù)

B.外在一致性系數(shù)

C.等值系數(shù)

D.內(nèi)在一致性系數(shù)

參考答案：D

參考解析：內(nèi)在一致性系數(shù)是指把同一(組)應(yīng)聘者進行的同一測試分為若干

部分加以考察，各部分所得結(jié)果之間的一致性。這可以用各部分結(jié)果之間的相

關(guān)系數(shù)來判別。

［單選題］44.()的用人機制讓更多的員工能夠脫穎而出。

A.光環(huán)效應(yīng)

B.動態(tài)賽馬

C.繪魚效應(yīng)

D.暈輪效應(yīng)

參考答案：B

參考解析：以前的企業(yè)經(jīng)常強調(diào)，伯樂式領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)員工識別和配置所發(fā)揮

的關(guān)鍵作用。但現(xiàn)在的企業(yè)更強調(diào)創(chuàng)造良好的政策環(huán)境，建立動態(tài)賽馬的用人

機制，讓更多員工能夠在這一機制下脫穎而出，化被動為主動，從根本上擺脫

單純“依賴伯樂”的局面。

［單選題］45.在夏季，工作地點的溫度經(jīng)常超過()，企業(yè)應(yīng)采取降溫措施。

A.25℃

B.30℃

C.35℃

D.40℃

參考答案：C

參考解析：工作地要保持正常的溫度與濕度，要根據(jù)不同的作業(yè)性質(zhì)和不同的

季節(jié)氣候，采取必要的措施。夏季當(dāng)工作地點的溫度經(jīng)常高于35℃時，應(yīng)采取

降溫措施；冬季室內(nèi)溫度經(jīng)常低于5c時，應(yīng)采取防寒保溫措施。

［單選題］46.()適合在企業(yè)中高層管理的培訓(xùn)需求分析中應(yīng)用。

A.培訓(xùn)需求循環(huán)評估模型

B.三維培訓(xùn)需求分析模型

C.組織培訓(xùn)需求分析模型

D.前瞻性培訓(xùn)需求評估模型

參考答案：B

參考解析：三維培訓(xùn)需求分析模型是一種基于崗位勝任力和人才測評等手段的

培訓(xùn)需求分析方法。三維培訓(xùn)需求分析模型能夠更客觀準確地分析出被測試者

的培訓(xùn)需求，將員工與員工的培訓(xùn)需求層次區(qū)分開，解決了目前企業(yè)普遍存在

的培訓(xùn)內(nèi)容單一的問題，能夠為后期制訂培訓(xùn)計劃提供更精確的依據(jù)。但這種

方法實際操作比較復(fù)雜、成本比較高，所以適合在企業(yè)中高層管理者以及一些

核心員工的培訓(xùn)需求分析中應(yīng)用。

［單選題］47.()是達到培訓(xùn)目的的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是保障培訓(xùn)有效性的基礎(chǔ)。

A.培訓(xùn)的及時性

B.培訓(xùn)教師的合理選派

C.培訓(xùn)教材的選用與開發(fā)

D.培訓(xùn)課程及其內(nèi)容的合理設(shè)置

參考答案：D

參考解析：分析培訓(xùn)的有效性信息類型是確定培訓(xùn)效果信息的前提條件，不了

解培訓(xùn)效果信息的種類或培訓(xùn)效果信息的集存點，就無法全面、準確地收集信

息，自然也就導(dǎo)致最終分析的偏差。其中，培訓(xùn)課程及其內(nèi)容的設(shè)置是否合理

適用，是達到培訓(xùn)目的的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是保障培訓(xùn)有效性的基礎(chǔ)。

［單選題］48.目標導(dǎo)向模型法的評估重點是()o

A.培訓(xùn)投資回報率

B.受訓(xùn)者的滿意程度

C.受訓(xùn)者能力和素質(zhì)的提高程度

D.受訓(xùn)者工作中行為的改進情況

參考答案：C

參考解析：目標導(dǎo)向模型法的評估重點是受訓(xùn)者個人能力和素質(zhì)的提高程度，

重視的是受訓(xùn)者的培訓(xùn)需求而不是公司或者培訓(xùn)者的培訓(xùn)需求。它的最大貢獻

在于它的彈性和適應(yīng)性，它可以根據(jù)評估者的要求設(shè)計成定量和定性相結(jié)合的

評估方式，可以把落腳點放在受訓(xùn)者的能力或者行為等方面，并且適用各種類

型的組織，包括一些私營性質(zhì)的企業(yè)。

［單選題］49.企業(yè)員工培訓(xùn)的直接成本，不包括()o

A.受訓(xùn)者、培訓(xùn)師的交通費用

B.培訓(xùn)使用教材的購置費

C.培訓(xùn)機構(gòu)人員的工資和福利

D.教室租金及桌椅租賃費

參考答案：C

參考解析：企業(yè)員工培訓(xùn)成本包括：①直接成本，包括參與培訓(xùn)項目的培訓(xùn)

師、培訓(xùn)項目咨詢以及設(shè)計人員的報酬，培訓(xùn)使用的材料和設(shè)施費用，設(shè)備或

教室的租金或購買費用，以及交通費用。②間接成本，包括一般的辦公用品、

設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)費用，與培訓(xùn)沒有直接關(guān)系的交通費用和各種支出，受訓(xùn)者

的工資及福利(根據(jù)離崗時間計算)，與培訓(xùn)沒有直接關(guān)系的培訓(xùn)部管理人

員、行政人員和服務(wù)人員的工資福利等。

［單選題］50.基于應(yīng)用型學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計，不適合采用()o

A.案例教學(xué)

B.角色扮演

C.團隊演習(xí)

D.理論研討

參考答案：D

參考解析：應(yīng)用型學(xué)習(xí)風(fēng)格是以理論和實踐相結(jié)合為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)風(fēng)格。此類風(fēng)

格的學(xué)習(xí)者傾向于通過實踐來學(xué)習(xí)，喜歡從實際工作與生活中學(xué)習(xí)，討厭單向

的灌輸式教學(xué)。適合的培訓(xùn)方法是案例教學(xué)、角色扮演、團隊演習(xí)、個人匯報

等。

［單選題］51.工作輪換法的缺點是()o

A.不適用于企業(yè)職能管理人員

B.難以增進受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗

C.受訓(xùn)者很難發(fā)現(xiàn)自己的不足

D.無法改善部門間的協(xié)作關(guān)系

參考答案：A

參考解析：工作輪換法是指讓受訓(xùn)者在預(yù)定時期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不

同崗位的工作經(jīng)驗的培訓(xùn)方法。工作輪換法的優(yōu)點有：①能豐富受訓(xùn)者的工作

經(jīng)驗，增加對企業(yè)工作的了解。②使受訓(xùn)者明確自己的長處和弱點，找到適合

自己的位置。③改善部門間的合作，使管理者能夠更好地理解相互間的問題。

工作輪換法的缺點為：鼓勵“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，但

不適用于職能管理人員。

［單選題］52.分析受訓(xùn)者群體特征可使用的參數(shù)，不包括（）。

A.學(xué)員構(gòu)成

B.工作適用性

C.工作壓力

D.工作可離度

參考答案：B

參考解析：分析受訓(xùn)者群體特征可使用以下參數(shù)：①學(xué)員構(gòu)成。在目標參數(shù)條

件既定的情況下，學(xué)員構(gòu)成這一參數(shù)通過學(xué)員的職務(wù)特征、技術(shù)心理成熟度和

學(xué)員個性特征三個方面來影響培訓(xùn)方式的選擇。②工作可離度。如果學(xué)員工作

可離度低，進行集中培訓(xùn)會影響其業(yè)務(wù)的開展。當(dāng)學(xué)員工作可離度高時，企業(yè)

可以根據(jù)其他條件對培訓(xùn)方式進行選擇。③工作壓力。當(dāng)企業(yè)中員工的工作壓

力很大，內(nèi)外部競爭激烈時，即使企業(yè)不組織集中正式培訓(xùn)I,員工也會為了提

高自己的競爭實力而去自學(xué)，此時適合采用控制力較弱的學(xué)習(xí)方式。

［單選題］53.在企業(yè)培訓(xùn)機會的分配上，必須堅持的原則不包括（）。

A.機會平等

B.公平競爭

C.擇優(yōu)培訓(xùn)

D.全員培訓(xùn)

參考答案：D

參考解析：在培訓(xùn)激勵制度中明確培訓(xùn)機會的平等性。將培訓(xùn)本身作為現(xiàn)代企

業(yè)中激勵員工積極向上的一種必要手段，給員工培訓(xùn)的機會會使他們感到企業(yè)

對其發(fā)展的重視。同時，在企業(yè)培訓(xùn)機會的分配上，必須本著“機會平等、公

平競爭、擇優(yōu)培訓(xùn)”的原則，使真正有能力、有潛力的人獲得應(yīng)有的培訓(xùn)機

會。

［單選題］54.［已過時］績效管理的準備階段，需要解決的基本問題不包括（）o

A.明確績效管理的對象，以及各個管理層級

B.提出各類人員績效考評要素（指標）和標準體系

C.根據(jù)績效考評的內(nèi)容，正確選擇績效考評方法

D.績效考評結(jié)果數(shù)據(jù)的處理方法以及應(yīng)用范圍和原則

參考答案：D

參考解析：準備階段是績效管理活動的前提和基礎(chǔ)，需要解決四個基本問題：

①明確績效管理的對象以及各個管理層級的關(guān)系，正確地回答“誰來考評，考

評誰"。②根據(jù)考評的具體對象，提出企業(yè)各類人員的績效考評要素（指標）

和標準體系，明確地回答“考評什么，如何進行衡量和評價”。③根據(jù)績效考

評的內(nèi)容，正確地選擇考評方法，具體地回答“采用什么樣的方法”的問題。

④對績效管理的運行程序、實施步驟提出具體要求，說明“如何組織實施績效

管理的全過程，在什么時間做什么事情”。

【說明】根據(jù)最新版考試教材，該知識點已刪除。

［單選題］55.企業(yè)員工績效評審系統(tǒng)作為績效管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，其主要功能不

包括（）。

A.監(jiān)督各個部門的領(lǐng)導(dǎo)者有效地組織員工績效考評工作

B.針對績效考評存在的問題進行專題研究，提出具體對策

C.對員工考評結(jié)果進行必要復(fù)審復(fù)查，確?？荚u結(jié)果的公平和公正性

D.對考評者形成一定約束和壓力，并為被考評者提供發(fā)表意見的渠道

參考答案：D

參考解析：為了保證考評的公正公平性，企業(yè)人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立兩個保障

子系統(tǒng)，即企業(yè)員工績效評審子系統(tǒng)和企業(yè)員工績效申訴子系統(tǒng)。其企業(yè)員工

績效評審子系統(tǒng)，這一系統(tǒng)的主要功能是：①監(jiān)督各個部門的領(lǐng)導(dǎo)者有效組織

員工的績效考評工作。②針對績效考評中存在的主要問題進行專題研究，提出

具體的對策。③對員工考評結(jié)果進行必要復(fù)審復(fù)查，確保考評結(jié)果的公平公正

性。④對存在嚴重爭議的考評結(jié)果進行調(diào)查甄別，防止誘發(fā)不必要的沖突。

［單選題］56.考評重點著眼于“干什么”“如何去干”，屬于（）考評方法。

A.效果導(dǎo)向型

B.行為導(dǎo)向型

C.價值導(dǎo)向型

D.品質(zhì)導(dǎo)向型

參考答案：B

參考解析：從績效管理的考評內(nèi)容上看，績效考評可以分為：①品質(zhì)主導(dǎo)型的

績效考評，采用特征性效標，以考評員工的潛質(zhì)為主，著眼于“他這個人怎么

樣”，重點是考量該員工是一個具有何種潛質(zhì)（如心理品質(zhì)、能力素質(zhì)）的

人。②行為主導(dǎo)型的績效考評，采用行為性效標，以考評員工的工作行為為

主，著眼于“干什么”“如何去干”，重點考量員工的工作方式和工作行為。

③結(jié)果主導(dǎo)型的績效考評，采用結(jié)果性效標，以考評員工或組織工作效果為

主，著眼于“干出了什么”，重點考量“員工提供了何種服務(wù)，完成了哪些工

作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品”。

［單選題］57.行為導(dǎo)向型的客觀考評方法不包括（）。

A.結(jié)構(gòu)式敘述法

B.強迫選擇法

C.加權(quán)選擇量表法

D.行為觀察法

參考答案：A

參考解析：行為導(dǎo)向型的客觀考評首先利用各種技術(shù)，對員工的工作行為加以

界定，然后根據(jù)員工在多大程度上顯示出了這些行為作出評價。常用的考評方

法包括：①關(guān)鍵事件法；②行為錨定等級評價法；③行為觀察法；④加權(quán)選擇

量表法；⑤強迫選擇法。A項屬于行為導(dǎo)向型的主觀考評方法。

［單選題］58.結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法不包括()o

A.關(guān)鍵事件法

B.績效標準法

C.直接指標法

D.成績記錄法

參考答案：A

參考解析：結(jié)果導(dǎo)向型的考評方法是以實際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，考評的重點是員工工

作的成效和勞動的結(jié)果。一般來說，主要有六種不同的表現(xiàn)形式：①目標管理

法；②績效標準法；③直接指標法；④成績記錄法；⑤短文法；⑥勞動定額

法。A項屬于行為導(dǎo)向型的客觀考評方法。

［單選題］59.下列有關(guān)短文法的表述，不正確的是()o

A.考評者以事例說明員工表現(xiàn)而不是評價量表，能減少考評的偏見

B.它適用范圍適度，可以用于員工之間的比較以及重要的人事決策

C.它有利于激發(fā)員工表現(xiàn)，促進其開發(fā)自身的專業(yè)技能

D.它以被考評者在考評期末撰寫一篇短文作為主管考評的依據(jù)

參考答案：B

參考解析：短文法又稱書面短文法或描述法。其優(yōu)點有：①由考評者撰寫績效

考評報告，迫使考評者討論績效的特別事例，從而能減少考評的偏見和暈輪效

應(yīng)。②由于考評者以事例說明員工表現(xiàn)，而不是使用評級量表，也可以減少考

評的趨中和過寬的評價誤差。存在的不足有：①由考評者為每個員工寫一篇獨

立的短文，其所花費時間和精力是可想而知的，因此，在下屬眾多的情況下根

本無法推行本方法。②由于短文法僅適用于激發(fā)員工表現(xiàn)，開發(fā)其技能，而不

能用于員工之間的比較，以及重要的人事決策，因此它適用范圍很小。③由被

考評者自己撰寫考評短文，會受到個人寫作能力的限制。寫作水平低的人往往

不得要領(lǐng)，表述不清：寫作水平高的人又容易夸大其詞，文過飾非。

［單選題］60.［已過時］()即在績效管理末期，主管與下屬就本期績效計劃的貫

徹執(zhí)行情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面所進行的全面回顧、總結(jié)和評

估。

A.績效計劃面談

B.績效指導(dǎo)面談

C.績效考評面談

D.績效反饋面談

參考答案：C

參考解析：績效面談按照具體內(nèi)容區(qū)分為：①績效計劃面談。即在績效管理期

初，上級主管與下屬就本期內(nèi)績效計劃的目標和內(nèi)容，以及實現(xiàn)目標的措施、

步驟和方法所進行的面談。②績效指導(dǎo)面談。即在績效管理活動的過程中，根

據(jù)下屬不同階段上的實際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞思想認識、工作程序、操作方

法、新技術(shù)應(yīng)用、新技能培訓(xùn)等方面的問題所進行的面談。③績效考評面談。

即在績效管理末期，主管與下屬就本期的績效計劃的貫徹執(zhí)行情況，以及其工

作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面所進行的全面回顧、總結(jié)和評估。④績效反饋面談。

即在本期績效管理活動完成之后，將考評結(jié)果以及有關(guān)信息反饋到員工本人，

以及為下一期績效管理活動創(chuàng)造條件的面談。

【說明】根據(jù)最新版考試教材，該知識點已刪除。

［單選題］61.［已過時］()通過制定一系列行為標準，以及與之配套的人事激勵

政策來鼓勵員工更加積極主動地工作。

A.精神激勵策略

B.正向激勵策略

C.負向激勵策略

D.物質(zhì)激勵策略

參考答案：B

參考解析：正向激勵策略是通過制定一系列行為標準，以及與之配套的人事激

勵政策，如獎勵、晉級、升職、提拔等，鼓勵員工更加積極主動工作的策略。

【說明】根據(jù)最新版考試教材，該知識點已刪除。

［單選題］62.()是指用人單位以現(xiàn)金或現(xiàn)金等價物的任何方式支付給員工的報

酬。

A.工資

B.收入

C.薪酬

D.補貼

參考答案：C

參考解析：薪酬(Compensation)是指用人單位以現(xiàn)金或現(xiàn)金等價物的任何方

式支付給員工的報酬，包括員工從事勞動所得的工資、獎金、提成、津貼以及

其他形式的各項利益回報的總和。

［單選題］63.薪酬制度設(shè)計的主要內(nèi)容，不包括()o

A.薪酬策略

B.薪酬體系

C.薪酬水平

D.薪酬成本

參考答案：D

參考解析：薪酬管理包括薪酬制度設(shè)計和薪酬日常管理兩個方面。薪酬制度設(shè)

計主要是指薪酬策略設(shè)計、薪酬體系設(shè)計、薪酬水平設(shè)計、薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計等。

薪酬制度設(shè)計是薪酬管理最基礎(chǔ)的工作，如果薪酬制度方面有問題，企業(yè)薪酬

管理不可能取得預(yù)定目標。

［單選題］64.與崗位薪酬密切相連的因素，不包括()。

A.組織結(jié)構(gòu)

B.崗位特征

C.崗位設(shè)置

D.人員素質(zhì)

參考答案：D

參考解析：崗位薪酬體系是根據(jù)每個崗位的相對價值來確定薪酬等級，通過市

場薪酬水平調(diào)查來確定每個等級的薪酬幅度。崗位薪酬與組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)

置、崗位特征密切相連，實質(zhì)上是一種等級薪酬。崗位薪酬體系首先要對每個

崗位所要求的知識、技能以及職責(zé)等因素的價值進行評估，根據(jù)評估結(jié)果將崗

位分成不同的薪酬等級，每個薪酬等級包含若干個綜合價值相近的崗位，再經(jīng)

過市場薪酬調(diào)查來確定適合本企業(yè)的薪酬水平，按職位的權(quán)重對應(yīng)不同的薪酬

等級，從而形成“薪酬金字塔”。

［單選題］65.崗位評價的直接信息來源，其特點不包括()o

A.真實

B.詳細全面

C.可靠

D.省時省力

參考答案：D

參考解析：崗位評價所需要的崗位信息可通過兩個渠道獲得。其中，崗位評價

直接的信息來源，即直接通過組織現(xiàn)場崗位調(diào)查，采集有關(guān)數(shù)據(jù)資料。這種方

法所獲得的崗位信息，真實可靠、詳細全面，但需要投入大量的人力、物力和

時間。

［單選題］66.［已過時］()的主要作用是對崗位評價的計量誤差進行調(diào)整。

A.總體加權(quán)

B.局部加權(quán)

C.內(nèi)部加權(quán)

D.外部加權(quán)

參考答案：A

參考解析：總體加權(quán)是對測評總分的加權(quán)，又稱總分加權(quán)。它包括：①按測評

次數(shù)加權(quán)，如初測加權(quán)、復(fù)測加權(quán)，權(quán)數(shù)的大小取決于測評的次數(shù)、掌握標準

的寬嚴程度等因素；②按測評角度加權(quán)，如上級測評權(quán)數(shù)、同級測評權(quán)數(shù)、下

級測評權(quán)數(shù)、員工自我測評權(quán)數(shù)?？傊?，總體加權(quán)的主要作用是對計量誤差進

行調(diào)整。

【說明】根據(jù)最新版考試教材，該知識點已刪除。

［單選題］67.()是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中用于支付給員工的全部費用。

A.人工成本

B.員工工資

C.員工薪酬

D.員工福利

參考答案：A

參考解析：企業(yè)人力資源費用包括人工成本和人力資源管理費用，其中企業(yè)人

工成本是指企業(yè)在一個生產(chǎn)經(jīng)營周期(一般為一年)內(nèi)，支付給員工的全部費

用。它包括工資項目、保險福利項目及其他項目。可以看出，人工成本并不僅

僅是企業(yè)成本費用中用于人工的部分，還包括企業(yè)稅后利潤中用于員工分配的

部分。

［單選題］68.退伍軍人安置屬于()o

A.社會保險

B.社會求助

C.社會福利

D.社會優(yōu)撫

參考答案：D

參考解析：從我國社會保障的實踐活動來看，它包括社會保險、社會救助、社

會福利以及社會優(yōu)撫等。社會保險針對勞動者，社會救助針對社會貧困者或生

活在貧困線以下的人，社會福利針對全體居民，社會優(yōu)撫針對軍人及其家屬。

［單選題］69.［已過時］住房公積金的性質(zhì)不具有()o

A.福利性

B.返還性

C.自愿性

D.普遍性

參考答案：C

參考解析：住房公積金是單位及其在職職工繳存的長期住房儲金，是住房分配

貨幣化、社會化和法制化的主要形式。住房公積金的性質(zhì)包括：①普遍性；②

強制性(政策性)；③福利性；④返還性。

【說明】根據(jù)最新版考試教材，“住房公積金的性質(zhì)”已被刪除。住房公積金

是指單位及其在職員工繳存的長期住房儲金，包括員工個人繳存的住房公積金

和員工所在單位為員工繳存的住房公積金，它屬于員工個人所有。

［單選題］70.在職工代表大會的代表中各級管理人員一般為代表總數(shù)的()o

A.10%

B.15%

C.20%

D.25%

參考答案：C

參考解析：職工代表大會(職工大會)是由企業(yè)職工經(jīng)過民主選舉產(chǎn)生的職工

代表組成的，代表全體職工實行民主管理權(quán)利的機構(gòu)。職工代表包括工人、技

術(shù)人員和各級管理人員，在職工代表大會的代表中各級管理人員一般為代表總

數(shù)的20%,代表實行常任制，每兩年改選一次，可連選連任。

［單選題］71.下列關(guān)于信息溝通的說法正確的是()o

A.信息溝通包括正式溝通與口頭溝通

B.縱向溝通包括上向溝通和下向溝通

C.橫向溝通是企業(yè)與外部客戶之間的溝通

D.信息溝通是指不可解釋的信息由發(fā)送人傳遞到接收人的過程

參考答案：B

參考解析：信息溝通是指可解釋的信息由發(fā)送人傳遞到接收人的過程。企業(yè)組

織內(nèi)的信息溝通渠道存在兩種類型，以及與其對應(yīng)的兩種信息溝通形式，即正

式溝通與非正式溝通。建立有效的信息溝通制度，其目的在于保障正式信息溝

通渠道的通暢和效率，同時利用非正式溝通渠道的信息對其進行引導(dǎo)。建立信

息溝通制度包括：①縱向信息溝通，包括上向溝通和下向溝通。②橫向溝通，

是企業(yè)組織內(nèi)部依據(jù)具體分工，在同一級機構(gòu)、職能業(yè)務(wù)人員之間的信息傳

遞。③建立標準信息載體。

［單選題］72.管理類勞動標準不包括()。

A.管理程序標準

B.勞動統(tǒng)計標準

C.管理方法標準

D.工作時間標準

參考答案：D

參考解析：勞動標準按照功能劃分，可分為以下標準：①基礎(chǔ)類勞動標準，如

專用勞動標準術(shù)語、符號、代碼、圖形、標志等。②管理類勞動標準，如勞動

管理目標標準、勞動管理項目標準、勞動管理程序標準、勞動管理方法標準、

勞動統(tǒng)計標準等。③工作類勞動標準，如工作時間標準、用人單位內(nèi)的崗位規(guī)

范和勞動規(guī)則、勞動定額定員標準、勞動統(tǒng)計計量標準、最低工資標準等。④

技術(shù)類勞動標準，如勞動安全標準、勞動衛(wèi)生標準、工傷評殘等級標準等。⑤

不便分類的其他勞動標準，指上述幾類勞動標準包括不了的勞動標準。

［單選題］73.工資支付的原則不包括()o

A.貨幣支付

B.全額支付

C.按時支付

D.間接支付

參考答案：D

參考解析：工資支付的一般規(guī)則包括：①貨幣支付，工資應(yīng)當(dāng)以法定貨幣支

付，不得以實物、有價證券替代貨幣支付；②直接支付，用人單位應(yīng)將工資支

付給勞動者本人；③按時支付，工資應(yīng)當(dāng)按照用人單位與勞動者約定的日期支

付；④全額支付，勞動法規(guī)定，用人單位不得克扣勞動者工資，在正常情況下

工資應(yīng)當(dāng)全額支付。

［單選題］74.下列關(guān)于集體合同的說法，不正確的是()o

A.集體合同為定期合同

B.口頭形式的集體合同不具有法律效力

C.我國立法規(guī)定集體合同的期限為3?5年

D.現(xiàn)階段我國法定集體合同的附件主要是工資協(xié)議

參考答案：C

參考解析：集體合同是指用人單位與本單位職工根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)

定，就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)、保險福利

等事項，通過集體協(xié)商簽訂的書面協(xié)議。A項，集體合同均為定期集體合同。C

項，我國勞動立法規(guī)定集體合同的期限為1?3年。企業(yè)訂立集體合同可以在

1?3年中確定適應(yīng)本企業(yè)的集體合同期限，說法不正確。B項，根據(jù)《集體合

同規(guī)定》的規(guī)定，集體合同為法定要式合同，應(yīng)當(dāng)以書面形式訂立，口頭形式

的集體合同不具有法律效力。D項，現(xiàn)階段，我國法定集體合同的附件主要是工

資協(xié)議，專門就工資事項簽訂的集體合同。

［單選題］75.人力資源和社會保障行政部門在收到集體合同后的()內(nèi)未提出異

議的集體合同即行生效。

A.7日

B.10日

C.15日

D.30日

參考答案：C

參考解析：勞動行政部門在收到集體合同后的15日內(nèi)將審核意見書送達，集體

合同的生效日期以《審核意見書》確認的日期為生效日期。若勞動行政部門在

收到集體合同的15日內(nèi)未提出異議的，則自第16日起，集體合同自行生效。

［單選題］76.造成1億元以上直接經(jīng)濟損失的事故，屬于()o

A.一般事故

B.較大事故

C.重大事故

D.特別重大事故

參考答案：D

參考解析：根據(jù)生產(chǎn)安全事故造成的人員傷亡或者直接經(jīng)濟損失，事故一般分

為以下等級：①特別重大事故，指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷

(包括急性工業(yè)中毒，下同)，或者1億元以上直接經(jīng)濟損失的事故。②重大

事故，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者

5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟損失的事故。③較大事故，指造成3人以上

10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元

以下直接經(jīng)濟損失的事故。④一般事故，指造成3人以下死亡，或者10人以下

重傷，或者1000萬元以下直接經(jīng)濟損失的事故。

［單選題］77.勞動能力鑒定根據(jù)因工致傷職工的勞動功能障礙分為()傷殘等

級。

A.8個

B.10個

C.15個

D.20個

參考答案：B

參考解析：職工發(fā)生工傷，經(jīng)治療傷情相對穩(wěn)定后存在殘疾、影響勞動能力

的，應(yīng)當(dāng)進行勞動能力鑒定。勞動能力鑒定是指勞動功能障礙程度和生活自理

障礙程度的等級鑒定。根據(jù)勞動者勞動功能障礙程度和生活自理障礙程度的等

級鑒定，將勞動功能障礙分為10個傷殘等級，最重的為一級，最輕的為十級。

［多選題］1.關(guān)于“節(jié)約”，正確的說法有()O

A.節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證

B.節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)

C.節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶

D.節(jié)約是企業(yè)贏得利潤的最關(guān)鍵手段

參考答案：ABC

［多選題］2.從“合作”角度來看，一個優(yōu)秀團隊的表現(xiàn)在于()o

A.成員對團隊具有強烈的歸屬感

B.團隊對成員具有強大的凝聚力

C.成員必須依賴團隊才能生存發(fā)展

D.團隊排斥成員個體性的思想和行為

參考答案：AB

［多選題］3.關(guān)于“尊重集體”的含義，理解正確的有()。

A.處處為企業(yè)著想

B.堅持企業(yè)利益高于一切

C.尊重集體，核心就是尊重領(lǐng)導(dǎo)

D.忠誠所屬企業(yè)

參考答案：AD

［多選題］4.我國社會主義職業(yè)道德建設(shè)()。

A.以為人民服務(wù)為核心

B.以集體主義為原則

C.以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義為基本要求

D.以敬業(yè)、奉獻、和諧、享受為導(dǎo)向

參考答案：ABC

［多選題］5.關(guān)于職業(yè)化，正確的說法有()。

A.職業(yè)化就是職業(yè)的終身化、固定化

B.職業(yè)化也稱專業(yè)化

C.職業(yè)道德、職業(yè)榮譽感、職業(yè)責(zé)任感是職業(yè)化素養(yǎng)中的根本內(nèi)容

D.職業(yè)化是全球職場的通用語言和職場文化

參考答案：BCD

［多選題］6.職業(yè)技能的特點包括()o

A.個體性

B.專業(yè)性

C.層次性

D.時代性

參考答案：ABCD

［多選題］7.當(dāng)代西方發(fā)達國家在職業(yè)道德建設(shè)上的主要做法包括()o

A.倡導(dǎo)個性，逐漸淡化職業(yè)道德要求

B.加強職業(yè)道德立法

C.注重信用檔案體系建設(shè)

D.適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化和扁平化辦公的需要，逐漸減少在崗培訓(xùn)

參考答案：BC

［多選題］8.從業(yè)人員加強職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法有()。

A.自我教育、自我改造、自我磨礪、自我完善

B.加強“慎獨”，積善成德

C.向英雄模范人物學(xué)習(xí)

D.處理同事關(guān)系時寬容大度，一切不放在心上

參考答案：ABC

［多選題］9.最低勞動標準包括()o

A.最低工資標準

B.最低勞動條件

C.最低社會保障

D.最差就業(yè)環(huán)境

E.最長勞動時間標準

參考答案：AE

參考解析：最低勞動標準包括最低工資標準和最長勞動時間標準等。最低工資

是國家為保證維持勞動力再生產(chǎn)的最低需要，以一定的立法程序規(guī)定的，用人

單位對在正常時間內(nèi)從事勞動的勞動者必須支付的最低限度的勞動報酬。最低

工資標準又稱最低工資率，是指國家依法規(guī)定的單位勞動時間的最低工資數(shù)

額。最長勞動時間標準包括國家通過立法規(guī)定的工時制度、延長工作時間（加

班加點）的條件及最高限額、休息休假制度等，其立法宗旨在于確保勞動者的

休息休假權(quán)的實現(xiàn)。

［多選題］10.政府制定或調(diào)整重大勞動關(guān)系標準應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”，其中三

方指的是OO

A.企業(yè)主

B.政府

C.企業(yè)員工

D.工會

E.企業(yè)家協(xié)會

參考答案：BDE

參考解析：政府制定或調(diào)整重大勞動關(guān)系標準應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”，即政

府、工會和企業(yè)家協(xié)會（雇主協(xié)會）共同參與決定或聽取工會和企業(yè)家協(xié)會

（雇主協(xié)會）的意見。

［多選題］11.企業(yè)資源開發(fā)和利用活動一般分為基本活動和支持活動兩部分，其

中基本活動包括OO

A.生產(chǎn)加工

B.工藝設(shè)計

C.成品儲運

D.售后服務(wù)

E.市場營銷

參考答案：ACDE

參考解析：資源的開發(fā)和利用活動可以分成兩大類，即基本活動和支持活動。

其中，基本活動包括：①生產(chǎn)加工，是指將投入轉(zhuǎn)換成最終產(chǎn)品的活動，如機

加工、裝配、包裝、設(shè)備維修、檢測等。②成品儲運，是指與產(chǎn)品的庫存、分

送有關(guān)的活動，如最終產(chǎn)品的入庫、接收訂單、送貨等。③市場營銷，是指促

進和引導(dǎo)購買者購買企業(yè)產(chǎn)品的活動，如廣告、定價、銷售渠道等。④售后服

務(wù)，是指與保持或提高產(chǎn)品價值有關(guān)的活動，如培訓(xùn)、修理、零部件的供應(yīng)和

產(chǎn)品的調(diào)試等。⑤原料供應(yīng)，是指與產(chǎn)品投入的進貨、倉儲和分配有關(guān)的活

動，如原材料的裝卸、入庫、盤存、運輸以及退貨等。

［多選題］12.不確定型決策標準包括（）。

A.悲觀決策標準

B.樂觀系數(shù)決策標準

C.中庸決策標準

D.最大后悔決策標準

E.同等概率標準

參考答案：ABCE

參考解析：不確定型決策具備風(fēng)險型決策的前四個條件，但不能根據(jù)資料測算

各種自然狀態(tài)的客觀概率。這種情形下的最佳方案選擇，取決于決策者的主觀

概率估計與態(tài)度以及他對某決策方案所持的決策標準。決策者可根據(jù)不同的標

準和方法進行方案選擇。不確定型決策標準（或方法）包括：①悲觀決策標

準；②樂觀系數(shù)決策標準；③中庸決策標準；④最小后悔決策標準；⑤同等概

率標準（機會均等標準）。

［多選題］13.有效的績效薪資計劃應(yīng)當(dāng)（）o

A.讓員工參與計劃的制訂和實施

B.提供及時的、明確的績效反饋

C.確立可接受的、有效的考評標準

D.有規(guī)范科學(xué)的發(fā)放方法及程序

E.讓一線主管具有主導(dǎo)分配的權(quán)限

參考答案：ABCD

參考解析：研究表明，有效的績效薪資計劃應(yīng)具備以下特點：①確保努力程度

與績效、績效與薪資有比較直接的聯(lián)系；②薪資本身的價值受到員工的重視；

③有規(guī)范的、科學(xué)的發(fā)放方法及程序；④確立可接受的、有效的考核標準；⑤

員工對考核標準和實施有信心；⑥整個計劃易于理解和計算；⑦有基本的最低

工資；⑧提供及時的、明確的績效反饋；⑨讓員工參與計劃的制訂和實施。

［多選題］14.有領(lǐng)袖魅力的管理者的關(guān)鍵特征包括（）。

A,是變革的代言人

B.自信和遠見

C.對目標的堅定和信念

D.對環(huán)境敏感

E.有清楚表達目標的能力

參考答案：ABCDE

參考解析：有領(lǐng)袖魅力的管理者的關(guān)鍵特征包括：①自信；②遠見；③有清楚

表達目標的能力；④對目標的堅定信念；⑤行為不循規(guī)蹈矩；⑥是變革的代言

人；⑦對環(huán)境敏感。

［多選題］15.人性假設(shè)管理理論主要包括（）o

A.經(jīng)濟人假設(shè)

B.社會人假設(shè)

C.管理人假設(shè)

D.復(fù)雜人假設(shè)

E.自我實現(xiàn)人假設(shè)

參考答案：ABDE

參考解析：管理中的人性假設(shè)，即為管理中的人性觀。它是指管理者對被管理

者的需求、工作目標、工作態(tài)度的基本估計或基本看法。在西方的管理理論

中，存在四種人性假設(shè)：①“經(jīng)濟人”假設(shè)；②“社會人”假設(shè)；③“自我實

現(xiàn)人”假設(shè)；④“復(fù)雜人”假設(shè)。

［多選題］16.人力資源開發(fā)的主要內(nèi)容包括()等諸多管理活動。

A.人才發(fā)現(xiàn)

B,人才培養(yǎng)

C.人才使用

D.人才調(diào)劑

E.人才發(fā)展

參考答案：ABCD

參考解析：人力資源開發(fā)是以發(fā)掘、培養(yǎng)、利用和發(fā)展人力資源為主要內(nèi)容的

一系列有計劃的活動和過程。它以人力資本投資為前提，包括人力資源的教

育、培訓(xùn)以及人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、使用與調(diào)劑等諸多管理活動。人力資源開發(fā)

是一個復(fù)雜的社會系統(tǒng)工程。

［多選題］17.對直線制組織結(jié)構(gòu)的表述，正確的有()o

A.結(jié)構(gòu)簡單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一

B.責(zé)權(quán)關(guān)系明確，橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易

C.信息溝通迅速，解決問題及時，管理效率高

D.組織具有專業(yè)化分工，有利于管理水平的提高

E.組織結(jié)構(gòu)具有彈性，組織內(nèi)部便于橫向交流

參考答案：ABC

參考解析：直線制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點包括：①結(jié)構(gòu)簡單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一；②責(zé)

權(quán)關(guān)系明確；③橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易；④信息溝通迅速，解決問題及

時，管理效率高。直線制結(jié)構(gòu)的缺點包括：①組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性；②組織內(nèi)部

缺乏橫向交流；③缺乏專業(yè)化分工，不利于管理水平的提高；④經(jīng)營管理事務(wù)

僅依賴于少數(shù)幾個人，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須是經(jīng)營管理全才，但這是很難做到

的，尤其是在企業(yè)規(guī)模擴大時，管理工作會超過個人能力所能承受的限度，不

利于集中精力研究企業(yè)管理的重大問題。

［多選題］18.崗位人員規(guī)范是在崗位分析的基礎(chǔ)上，對某類崗位員工的()所做

的統(tǒng)一規(guī)定。

A.任職資格

B.勝任能力

C.知識水平

D.價值觀念

E.專業(yè)技能

參考答案：ABCE

參考解析：崗位人員規(guī)范是在崗位系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，對某類崗位員工任職資

格以及知識水平、工作經(jīng)驗、文化程度、專業(yè)技能、心理素質(zhì)、勝任能力等方

面素質(zhì)要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。

［多選題］19.先進合理的勞動定額，應(yīng)當(dāng)達到的要求包括()o

A.在每個工作班內(nèi)，使員工有效利用工作時間，保持適當(dāng)工時強度

B.員工在多數(shù)情況下，在正常條件下以正常的速度進行操作

C.員工腦力或體力支出，應(yīng)當(dāng)達到或接近國家或相關(guān)部門規(guī)定的勞動標準

D.某一生產(chǎn)崗位的員工，在定額執(zhí)行初期就能超額完成定額

E.從執(zhí)行全過程看，員工會從不適應(yīng)到逐步適應(yīng)乃至最終超額完成定額

參考答案：ABCE

參考解析：企業(yè)在正常生產(chǎn)技術(shù)組織條件下規(guī)定的勞動定額，不但要體現(xiàn)科學(xué)

性、先進性、合理性，還應(yīng)當(dāng)達到以下幾點要求：①在每個工作班內(nèi)，使員工

充分和有效地利用工作時間，保持適當(dāng)?shù)墓r強度；②大多數(shù)員工在多數(shù)情況

下，以正常的速度進行操作，其腦力或體力的支出，應(yīng)達到或接近國家或相關(guān)

部門規(guī)定的勞動標準；③從定額執(zhí)行的全過程來看，某一生產(chǎn)崗位的員工，在

定額執(zhí)行初期可能在貫徹新定額時還存在著一些困難，但到了中期、后期，由

于提高了熟練程度，員工通過積極努力會達到并超過定額。

［多選題］20.企業(yè)定員的原則包括（）。

A.要做到人盡其才、人事相宜

B.各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)

C.定員標準要每年至少進行一次修訂

D.定員必須以保證實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù)

E.定員必須以精減、高效、節(jié)約為目標

參考答案：ABDE

參考解析：為了實現(xiàn)勞動定員水平的先進合理，企業(yè)定員必須遵循以下原則：

①定員必須以保證實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù)；②定員必須以精減、高效、

節(jié)約為目標；③各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)；④要做到人盡其才、人事相宜；

⑤要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標準的良好的內(nèi)外環(huán)境；⑥定員標準應(yīng)適時修訂。

［多選題］21.［已過時］從標準的具體內(nèi)容看，行業(yè)定員標準包括（）o

A.用人的數(shù)量和質(zhì)量要求

B.各工種、工序的工藝流程

C.采用的典型設(shè)備和技術(shù)條件

D.規(guī)定各類人員劃分的方法和標準

E.人員任職的國家職業(yè)資格標準（等級）

參考答案：ABCDE

參考解析：一般來說，行業(yè)定員標準應(yīng)包括以下內(nèi)容：①企業(yè)管理體制以及機

構(gòu)設(shè)置的基本要求和規(guī)范，按照不同生產(chǎn)能力和生產(chǎn)規(guī)模，提出年實物勞動生

產(chǎn)率和全員勞動生產(chǎn)率的原則要求，規(guī)定出編制總額以及各類人員員額控制幅

度；②根據(jù)不同生產(chǎn)類型和生產(chǎn)環(huán)境、條件，提出不同規(guī)模企業(yè)各類人員比例

控制幅度；③規(guī)定各類人員劃分的方法和標準；④對本標準涉及的新術(shù)語給出

確切定義；⑤企業(yè)各工種、崗位的劃分，其名稱、代號、工作程序、范圍、職

責(zé)和要求；⑥各工種、工序的工藝流程及作業(yè)要求；⑦采用的典型設(shè)備與技術(shù)

條件；⑧用人的數(shù)量與質(zhì)量要求；⑨人員任職的國家職業(yè)資格標準（等級）。

【說明】根據(jù)最新版考試教材，該知識點已刪除。

［多選題］22.外部招募的不足包括()o

A.招募成本大

B.新進員工進入角色慢

C.甄選難度大、時間長

D.錄用決策風(fēng)險大

E.影響內(nèi)部員工的積極性

參考答案：ABCDE

參考解析：外部招募的不足包括：①甄選難度大、時間長；②進入角色慢；③

招募成本大；④決策風(fēng)險大；⑤影響內(nèi)部員工的積極性。外部招募的優(yōu)勢包

括：①帶來新思想和新方法；②有利于招聘一流人才；③樹立形象的作用。

［多選題］23.有關(guān)內(nèi)部招募的特點，主要有()o

A.準確性高

B.費用低

C.適應(yīng)較快

D.激勵性不強

E.容易“近親繁殖”

參考答案：ABCE

參考解析：內(nèi)部招募的優(yōu)點包括：①準確性高；②適應(yīng)較快；③激勵性強；④

費用較低；內(nèi)部招募的不足主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①因處理不公、方法不

當(dāng)或員工個人原因，可能會在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利的影響。②容易

造成“近親繁殖”。③有可能出現(xiàn)“裙帶關(guān)系”的不良現(xiàn)象。④采用內(nèi)部招募

的方法，在培訓(xùn)上有時并不經(jīng)濟。⑤采用內(nèi)部招募的方法，尤其是管理者的內(nèi)

部提拔，有可能產(chǎn)生一種把人晉升到他所不能勝任的職位的傾向。

［多選題］24.診斷面試對應(yīng)聘者進行測試的內(nèi)容包括()o

A.實際能力

B.潛力

C.求職動機

D.知識與技能

E.個人社會背景與經(jīng)驗

參考答案：AB

參考解析：通常，初步面試是由人力資源部門負責(zé)招聘的人員主持；不適合的

人員或?qū)M織不感興趣的應(yīng)聘者將被淘汰掉。診斷面試則是對經(jīng)初步面試甄選

合格的應(yīng)聘者進行實際能力與潛力的測試，目的在于招聘單位與應(yīng)聘者雙方補

充深層次的信息，如應(yīng)聘者的表達能力、交際能力、應(yīng)變能力、思維能力、個

人工作興趣與期望等，組織的發(fā)展前景、個人的發(fā)展機遇、培訓(xùn)機遇等。診斷

面試由用人部門負責(zé)，人力資源部門參與，它更像正規(guī)的考試。對于高級管理

人員的招聘，則組織的高層領(lǐng)導(dǎo)也會參加。診斷面試對組織的錄用決策與應(yīng)聘

者是否加入組織的決策至關(guān)重要。CDE三項屬于初步面試對應(yīng)聘者進行測試的內(nèi)

容。

［多選題］25.最常用的情境模擬方法有（）。

A.決策模擬競賽法

B.角色扮演法

C.公文處理模擬法

D.案例分析法

E.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法

參考答案：BCE

參考解析：情境模擬測試是一種常用的能力測試方法。各個企業(yè)可以根據(jù)自己

的實際情況，自行設(shè)計一些情境模擬題目進行測試。情境模擬測試的方法有很

多，如公文處理模擬法、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、決策模擬競賽法、訪談法、角色

扮演、即席發(fā)言、案例分析法等。其中，最常用的情境模擬測試方法有三種，

即公文處理模擬法、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法和角色扮演法。

［多選題］26.對招募環(huán)節(jié)的評估，主要包括（）。

A.招聘申請表的評估

B.招聘渠道有效性的評估

C.渠道的吸引力評估

D.招聘方法的評估

E.對招聘廣告的評估

參考答案：ABCE

參考解析：企業(yè)人員招聘的過程，主要由招募、甄選、錄用三個基本環(huán)節(jié)組

成。對招募環(huán)節(jié)的評估主要是對招聘廣告的評估以及招聘申請表、招聘渠道吸

引力的評估。招募環(huán)節(jié)的評估主要包括：①招募渠道的吸引力；②招募渠道有

效性的評估。

［多選題］27.企業(yè)人員配置的基本方法包括（）。

A.以人為標準

B.以知識為標準

C.以崗位為標準

D.以雙向選擇為標準

E.以技能為標準

參考答案：ACD

參考解析：企業(yè)人員配置的基本方法主要有三種：①以人為標準進行配置，即

從人的角度，按每人得分最高的一項給其安排崗位；②以崗位為標準進行配

置，即從崗位的角度出發(fā)，每個崗位都挑選最好的人來做，但這樣做可能會導(dǎo)

致一個人同時被好幾個崗位選中；③以雙向選擇為標準進行配置，即在崗位和

應(yīng)聘者兩者之間進行必要調(diào)整，以滿足各個崗位人員配置的要求。

［多選題］28.企業(yè)現(xiàn)場管理法的5s活動包括（）o

A.整理

B.整頓

C.清掃

D.清潔

E.素養(yǎng)

參考答案：ABCDE

參考解析：加強現(xiàn)場管理的5s活動的具體方法包括：①整理；②整頓；③清

掃；④清潔；⑤素養(yǎng)。五個S間有著內(nèi)在的邏輯關(guān)系。前三個S直接針對現(xiàn)

場，其要點分別是：整理，將不用物品從現(xiàn)場清除；整頓，將有用物品定置存

放；清掃，對現(xiàn)場清掃檢查保持清潔。后兩個S則從規(guī)范化和人的素養(yǎng)高度鞏

固5S活動效果。

［多選題］29.根據(jù)機關(guān)、企事業(yè)單位不同的特點和條件，工時制度可分為()o

A.標準工時工作制

B.全日工時工作制

C.綜合工時工作制

D.定時工作制

E.不定時工作制

參考答案：ACE

參熹軍析：前國家法律法規(guī)規(guī)定的工作時間長度稱之為制度工作時間，對其具

體內(nèi)容和形式的規(guī)定簡稱為工時制度。根據(jù)國家機關(guān)、事業(yè)單位和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)

營等不同的特點和條件，工時制度可分為以下三類：①標準工時工作制；②綜

合工時工作制；③不定時工作制。

［多選題］30.培訓(xùn)成果包括()o

A.認知成果

B.技能成果

C.情感成果

D.投資凈收益

E.效果性成果

參考答案：ABCDE

參考解析：培訓(xùn)成果是培訓(xùn)有效性評估的主要內(nèi)容。培訓(xùn)成果包含五種類型：

①認知成果；②技能成果；③情感成果；④效果性成果；⑤投資凈收益。

［多選題］31.為提高解決問題能力而實施的培訓(xùn)，適宜采用()o

A.講義法

B.項目指導(dǎo)法

C.文件筐法

D.案例分析法

E.課題研究法

參考答案：CDE

參考解析：從培訓(xùn)方法與培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標的相關(guān)關(guān)系出發(fā)，對企業(yè)培訓(xùn)中

的培訓(xùn)方法可作不同的分類。其中，與解決問題能力的培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法

有案例分析法、文件筐法、課題研究法和商務(wù)游戲法等。AB兩項屬于與事實和

概念的教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。

［多選題］32.員工培訓(xùn)激勵制度的激勵對象包括()。

A.員工

B.部門

C.部門主管

D.企業(yè)

E.培訓(xùn)師

參考答案：ABCD

參考解析：企業(yè)培訓(xùn)制度的主要目的是激勵各個利益主