外包方管控培訓課件

$number{01}外包方管控培訓課件2024-01-25目錄外包方管控概述外包方選擇與評估外包方執(zhí)行過程監(jiān)控外包方風險管理外包方質量保障體系建設外包方合作關系維護與優(yōu)化01外包方管控概述外包方是指企業(yè)在運營過程中，將某些業(yè)務或流程交由外部專業(yè)機構或個人承擔和執(zhí)行的一方。外包方定義根據(jù)外包業(yè)務的性質和范圍，外包方可分為信息技術外包、業(yè)務流程外包、人力資源外包、市場營銷外包等。外包方分類外包方定義與分類123外包方管控重要性保障服務質量對外包方的有效監(jiān)控和評估可以確保外包服務的質量，滿足企業(yè)的業(yè)務需求和服務水平協(xié)議（SLA）。風險防控通過對外包方的有效管控，可以降低企業(yè)運營風險，避免潛在的經濟損失和聲譽風險。提升效率合理的外包策略和管理手段可以提高企業(yè)運營效率，降低成本，增強市場競爭力。確保外包服務的安全、穩(wěn)定、高效運行，實現(xiàn)企業(yè)與外包方的共贏。遵循風險導向、合作共贏、持續(xù)改進、透明公正等原則，建立科學、合理、高效的外包方管控體系。外包方管控目標與原則管控原則管控目標02外包方選擇與評估服務質量與口碑了解外包方的歷史業(yè)績、客戶反饋和服務質量，選擇有良好聲譽和口碑的外包方。專業(yè)能力與經驗評估外包方是否具備完成項目所需的專業(yè)技能和經驗，包括技術、行業(yè)知識和項目管理能力。成本與效益綜合考慮外包方的報價和項目的預期效益，選擇性價比較高的外包方。合作意愿與溝通能力評估外包方的合作意愿、溝通效率和響應速度，確保雙方能夠順暢合作。外包方選擇標準分析比較收集信息制定評估標準外包方評估方法與流程明確評估外包方的具體標準和要求，包括技術能力、服務質量、成本等。對收集到的信息進行整理和分析，比較不同外包方的優(yōu)勢和劣勢。通過調查問卷、面談、參觀考察等方式收集外包方的相關信息。合同類型服務范圍與要求知識產權與保密條款外包方合同條款與協(xié)議根據(jù)項目的性質和需求，選擇合適的合同類型，如固定價格合同、成本加酬金合同等。規(guī)定項目成果的歸屬權、使用權和保密義務，確保雙方權益得到保障。明確外包方應提供的服務范圍、質量標準和驗收標準。03外包方執(zhí)行過程監(jiān)控設定關鍵指標明確監(jiān)控目標制定監(jiān)控計劃監(jiān)控目標與計劃制定確定關鍵績效指標（KPIs），用于衡量外包方的執(zhí)行效果，如進度、質量、成本等。確保外包方按照合同約定和項目計劃執(zhí)行工作，達到預期成果和質量標準。根據(jù)項目特點和外包方實際情況，制定切實可行的監(jiān)控計劃，包括監(jiān)控內容、頻率、方式和責任人等。進度監(jiān)控質量監(jiān)控溝通監(jiān)控風險監(jiān)控監(jiān)控手段與方法應用保持與外包方的定期溝通，了解項目進展情況、存在的問題和需要協(xié)調的事項。識別和分析項目執(zhí)行過程中的潛在風險，制定應對措施并跟蹤執(zhí)行情況。通過定期收集進度數(shù)據(jù)，與項目計劃進行對比分析，及時發(fā)現(xiàn)進度偏差并采取相應措施。對外包方提交的工作成果進行質量檢查，確保符合合同約定的質量標準和項目需求。處理問題記錄與報告調整計劃及時反饋監(jiān)控結果反饋與處理01020304針對監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題，與外包方進行充分溝通和協(xié)商，制定整改措施并跟蹤執(zhí)行情況。詳細記錄監(jiān)控過程和結果，定期向項目管理層和干系人報告項目進展情況和外包方執(zhí)行效果。將監(jiān)控結果及時反饋給外包方和相關干系人，確保信息透明和溝通順暢。根據(jù)監(jiān)控結果和項目實際情況，適時調整項目計劃和監(jiān)控計劃，確保項目順利進行。04外包方風險管理通過對外包方的業(yè)務、技術、人員、財務等方面進行全面了解，識別出可能存在的風險點。風險識別風險評估風險矩陣采用定性和定量評估方法，對識別出的風險點進行評估，確定風險等級和影響程度。建立風險矩陣，將風險按照等級和影響程度進行分類，為后續(xù)的風險應對策略制定提供依據(jù)。030201風險識別與評估方法針對可能發(fā)生的風險，提前制定相應的預防性措施，如完善合同條款、加強技術監(jiān)管等。預防性策略對于已經發(fā)生的風險，及時采取相應的應對措施，如啟動應急預案、進行危機管理等。應對性策略通過對風險應對策略和措施的實施效果進行評估，不斷完善和改進風險管理措施，提高風險管理水平。持續(xù)改進風險應對策略與措施制定建立風險跟蹤機制，對外包方風險進行持續(xù)跟蹤和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理潛在風險。風險跟蹤建立定期報告制度，將外包方風險情況及時向上級管理部門報告，確保信息暢通。報告制度對于重大或緊急風險事件，應立即向上級管理部門報告，并啟動相應的應急預案和處置措施。緊急報告風險跟蹤與報告制度建立05外包方質量保障體系建設

質量保障目標設定及計劃制定明確質量保障目標根據(jù)業(yè)務需求和外包方能力，設定合理的質量保障目標，如降低缺陷率、提高用戶滿意度等。制定詳細計劃針對目標制定相應的實施計劃，包括時間表、資源分配、風險應對措施等。強調過程管理重視過程管理，確保計劃的執(zhí)行和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。03建立質量監(jiān)控機制對外包方的產品或服務進行定期或不定期的質量檢查，確保質量符合要求。01引入先進的質量管理工具如六西格瑪、精益管理等，幫助外包方提高質量管理水平。02強化質量意識培訓通過培訓、宣傳等方式提高外包方員工的質量意識，確保質量保障措施的有效實施。質量保障手段和方法應用提出改進建議針對檢查結果，提出具體的改進建議，幫助外包方改進產品或服務質量。及時反饋質量結果將質量檢查結果及時反饋給外包方，讓其了解自身產品或服務的質量狀況。跟蹤改進效果對改進建議的實施進行跟蹤，確保改進措施的有效性和持續(xù)改進的實現(xiàn)。質量保障結果反饋及改進建議06外包方合作關系維護與優(yōu)化明確合作目標和期望與外包方共同制定明確的合作目標和期望，確保雙方對合作有共同的理解和認可。建立有效溝通機制定期與外包方進行溝通，及時了解工作進展、存在的問題和困難，共同協(xié)商解決。加強信任和合作通過積極履行承諾、提供必要的支持和幫助等方式，增強與外包方之間的信任和合作。合作關系維護策略制定提供培訓和指導針對外包方在工作中遇到的問題和困難，提供必要的培訓和指導，提高其工作能力和水平。加強團隊建設和協(xié)作鼓勵外包方積極參與團隊建設活動，加強雙方之間的協(xié)作和配合，形成緊密的合作團隊。優(yōu)化工作流程和制度對外包方的工作流程和制度進行梳理和優(yōu)化，提高工作效率和質量。合作關系優(yōu)化措施實施鼓勵外包方提出改進建議鼓勵外包方積極提出改進建議，共同推動合