污水處理項(xiàng)目服務(wù)承諾及培訓(xùn)

污水處理項(xiàng)目服務(wù)承諾及培訓(xùn)1、服務(wù)承諾1.1、質(zhì)量保證（1）對于機(jī)電設(shè)備自工藝驗(yàn)收完成之日起保修一年。如屬設(shè)備本身質(zhì)量問題，乙方免費(fèi)進(jìn)行維修或更換。若因甲方操作不當(dāng)或意外事故造成設(shè)備質(zhì)量問題，乙方以成本費(fèi)用提供維修或更換。（2）整個(gè)處理系統(tǒng)在按照乙方提供的操作手冊進(jìn)行正確操作的情況下，乙方保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，處理后出水水質(zhì)符合排放標(biāo)準(zhǔn)。（3）本項(xiàng)目所涉及軟件均為正版，若是非正版乙方承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。1.2工程建設(shè)前期乙方在施工圖設(shè)計(jì)前將對甲方的廢水水質(zhì)水量作進(jìn)一步詳盡的調(diào)研工作，并對施工場地進(jìn)行現(xiàn)場考察，以確定最合理的設(shè)計(jì)方案。本工程施工圖設(shè)計(jì)由乙方專業(yè)的設(shè)計(jì)中心精心設(shè)計(jì)。1.3工程建設(shè)期間（1）在工程施工之前，乙方工程技術(shù)負(fù)責(zé)人制定有關(guān)的施工方案包括詳細(xì)的施工工藝及技術(shù)要求）。組織技術(shù)人員對工程施工中的設(shè)備結(jié)構(gòu)、安裝特點(diǎn)和質(zhì)量要求進(jìn)行分析、討論，提高技術(shù)人員的自身質(zhì)量意識(shí)，并適當(dāng)安排參加設(shè)備廠商提供的專業(yè)培訓(xùn)。對施工人員進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)及竣工驗(yàn)收等方面的知識(shí)教育。（2）在工程施工全過程中，乙方安排一名具有10年以上相關(guān)工程經(jīng)驗(yàn)環(huán)保的環(huán)保專業(yè)技術(shù)人員為項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)技術(shù)及協(xié)調(diào)工作。施工嚴(yán)格按國家現(xiàn)行規(guī)范和貴公司要求實(shí)施，確保工程優(yōu)質(zhì)高效按期完成。1.4、調(diào)試驗(yàn)收期（1）工程安裝完工后，乙方運(yùn)營部將派專業(yè)技術(shù)人員對廢水處理設(shè)施進(jìn)行調(diào)試，并對廢水站操作人員講解工藝原理、現(xiàn)場指導(dǎo)操作，并提供詳細(xì)操作規(guī)程、傳授日常管理經(jīng)驗(yàn)及異常情況對策。（2）積極配合甲方組織環(huán)保部門對該項(xiàng)目進(jìn)行竣工檢查，辦理有關(guān)環(huán)保手續(xù)。配合甲方接待環(huán)保部門進(jìn)行水質(zhì)監(jiān)測及最終驗(yàn)收，協(xié)助甲方辦理環(huán)保部門核發(fā)的排污許可證。（3）移交整套工程竣工資料及各設(shè)備廠家聯(lián)系方式等。1.5售后服務(wù)乙方有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)，能夠?yàn)榧追教峁┳罴训氖酆蠓?wù)。（1）工程通過工藝驗(yàn)收后，乙方對提供的機(jī)電設(shè)備、管材及各種輔件質(zhì)保期為壹年。在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生的確屬質(zhì)量問題的機(jī)電設(shè)備、管材及各種輔件等免費(fèi)進(jìn)行維修或更換。（2）在合同保修期間內(nèi)工程出現(xiàn)問題，在接到甲方正式通知后24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。若逾期未作出響應(yīng)的，甲方可另行委托第三方進(jìn)行維修，而相關(guān)的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。在合同保修期外工程出現(xiàn)問題響應(yīng)時(shí)限與保修期內(nèi)相同，收取維修成本。（3）制定并實(shí)施定期回訪制度，了解系統(tǒng)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)事故隱患并及時(shí)解決，認(rèn)真處理甲方反饋意見，做好工程技術(shù)指導(dǎo)。（4）乙方對整個(gè)工程提供終身技術(shù)服務(wù)，為甲方提供技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)，解決廢水處理過程中遇到的各種疑難問題。（5）乙方具有國家級(jí)運(yùn)營資質(zhì)證書（生活污水、工業(yè)污水雙“甲級(jí)”運(yùn)營管理資質(zhì)），可根據(jù)客戶需求接受委托，有償代理運(yùn)營整個(gè)廢水處理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營專業(yè)化。2、培訓(xùn)計(jì)劃2.1、培訓(xùn)的目標(biāo)全面了解各子系統(tǒng)處理工藝、電氣、設(shè)備、自控、日常維護(hù)、減少意外，安全工作，能夠勝任運(yùn)行工作各崗位的需要。2.2服務(wù)具體內(nèi)容（1）技術(shù)資料:根據(jù)水處理站現(xiàn)場可提供的技術(shù)資料滿足設(shè)計(jì)、現(xiàn)場安裝、運(yùn)行、安全操作及維修方面的要求。（2）免費(fèi)調(diào)試：在計(jì)劃的時(shí)間內(nèi)達(dá)到設(shè)計(jì)能力，直至驗(yàn)收合格。（3）免費(fèi)指導(dǎo)試生產(chǎn)：技術(shù)人員在買方現(xiàn)場提供技術(shù)支持，并在買方現(xiàn)場對供貨范圍內(nèi)貨物質(zhì)量和運(yùn)行狀況進(jìn)行跟蹤至少正常使用六周以上，免服務(wù)費(fèi)用。（4）免費(fèi)培訓(xùn)：賣方應(yīng)負(fù)責(zé)買方的技術(shù)培訓(xùn)，根據(jù)用戶需求在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間對用戶操作維護(hù)人員進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備結(jié)構(gòu)及其維護(hù)、設(shè)備控制及操作。通過培訓(xùn)，買方的技術(shù)人員能掌握有關(guān)操作維修技能，較熟練地調(diào)整工藝，及時(shí)處理各種故障保證設(shè)備正常運(yùn)行，可根據(jù)要求延長免費(fèi)培訓(xùn)的時(shí)間和內(nèi)容。培訓(xùn)在買方現(xiàn)場和廠家工廠進(jìn)行，賣方技術(shù)人員指導(dǎo)，制定培訓(xùn)大綱，提前提供買方認(rèn)可。2.3培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)客戶要求意見可采取兩種培訓(xùn)方式：（1）課堂培訓(xùn)在賣方由專業(yè)的培訓(xùn)人員為客戶培訓(xùn)系統(tǒng)維護(hù)及相關(guān)技術(shù)人員，培訓(xùn)時(shí)間一般為7天，并可根據(jù)要求延長免費(fèi)培訓(xùn)的時(shí)間和內(nèi)容。（2）現(xiàn)場培訓(xùn)依照客戶要求在所在地為客戶維護(hù)及技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，現(xiàn)場培訓(xùn)為短期培訓(xùn)。培訓(xùn)基本分為三個(gè)階段：（1）運(yùn)行前培訓(xùn)：業(yè)主在系統(tǒng)安裝前，由賣方專業(yè)人員對客戶的水處理系統(tǒng)人員進(jìn)行有關(guān)機(jī)組理論知識(shí)的相關(guān)培訓(xùn)。（2）調(diào)試中培訓(xùn)：在系統(tǒng)的安裝及調(diào)試現(xiàn)場，由賣方專業(yè)人員在客戶現(xiàn)場對機(jī)組的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行講解及培訓(xùn)客戶維護(hù)人員。（3）運(yùn)行后培訓(xùn)：業(yè)主在使用系統(tǒng)過程中，可定時(shí)指定相關(guān)人員，由賣方負(fù)責(zé)對其培訓(xùn)。2.4、培訓(xùn)人員配備（1）運(yùn)行工作要求配備責(zé)任心、強(qiáng)，有一定素質(zhì)的操作、運(yùn)行、化驗(yàn)、管理人員。（2）管理人員須男性，大專以上學(xué)歷，助理工程師以上職稱，環(huán)境工程或化學(xué)工程專業(yè)，具有三年以上環(huán)保或化工方面的工作經(jīng)驗(yàn)，能理論聯(lián)系實(shí)踐，吃苦耐勞，長期在一線工作。（3）操作人員須為男性，中技以上學(xué)歷，具備一定的化工知識(shí)和電腦的基本操作技能及動(dòng)手能力。2.5培訓(xùn)時(shí)間安排序號(hào)內(nèi)容時(shí)間備注1工程介紹及工藝特點(diǎn)半天2工藝技術(shù)原理半天3設(shè)備清洗原理半天4工藝設(shè)備及主要參數(shù)半天5設(shè)備的工藝平面及工藝管線半天6設(shè)備的工藝平面及工藝管線半天7現(xiàn)場操作半天8現(xiàn)場操作半天9電氣控制原理及電氣設(shè)備半天10操作應(yīng)用及注意事項(xiàng)及維護(hù)半天11實(shí)操演練一周12容易出現(xiàn)問題及解決方法半天13容易出現(xiàn)問題及解決方法半天2.6培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)試階段將對買方指定的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)人員素質(zhì)分批進(jìn)行，包括：（1）理論和工藝基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、主要介紹各子系統(tǒng)處理工藝原理和相關(guān)概念、各處理系統(tǒng)水質(zhì)特征、工藝參數(shù)和控制要點(diǎn)。由賣方技術(shù)人員負(fù)責(zé)，所有子系統(tǒng)處理站人員參加；（2）管理人員培訓(xùn)：主要培訓(xùn)內(nèi)容有計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，工藝基本原理、程序、結(jié)構(gòu)、功能及操作，車間日常工作管理，運(yùn)行情況獨(dú)立分析等內(nèi)容；（3）操作人員培訓(xùn)：操作人員要求有較強(qiáng)的責(zé)任心、并具有設(shè)備、電氣方面的保養(yǎng)及操作常識(shí)，使他們能熟悉設(shè)備的布置、性能，能正確使用各類控制和操作設(shè)備，能根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況選擇運(yùn)行參數(shù)，編制運(yùn)行程序進(jìn)行自動(dòng)或手動(dòng)操作。操作人員培訓(xùn)時(shí)間：整個(gè)試運(yùn)行過程中間，由賣方經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)試以及設(shè)計(jì)工程師負(fù)責(zé)，在本項(xiàng)目所在地進(jìn)行；（4）電氣和設(shè)備維修人員培訓(xùn)：著重使操作和維修人員詳細(xì)了解設(shè)備的規(guī)格性能、主要結(jié)構(gòu)、控制原理及線路、機(jī)械及電氣設(shè)備的一般操作與維修內(nèi)容等，使維修人員掌握一般故障的原因分析與判斷，易損件的更換、日常保養(yǎng)與維護(hù)等技術(shù)，能對一般故障緊急處理等。電氣和設(shè)備維修人員培訓(xùn)時(shí)間：整個(gè)試運(yùn)行過程中間，由賣方經(jīng)驗(yàn)豐富的電氣以及設(shè)備工程師負(fù)責(zé)，在各子系統(tǒng)處理站以及本項(xiàng)目所在地進(jìn)行；（5）實(shí)習(xí)培訓(xùn)：由賣方組織所有運(yùn)行人員在各子系統(tǒng)處理站以及本項(xiàng)目所在地進(jìn)行為期兩周的實(shí)習(xí)培訓(xùn)，在此培訓(xùn)期間，運(yùn)行人員在培訓(xùn)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)際操作，并且模擬各種故障進(jìn)行故障模擬演練。2.7、培訓(xùn)考核所有培訓(xùn)完畢后，賣方將對運(yùn)行人員進(jìn)行考核，考核分為理論考核和現(xiàn)場模擬考核。理論考核為試卷形式，主要著重工藝?yán)碚?，操作理論及安全知識(shí)的考核?，F(xiàn)場模擬考核包括現(xiàn)場操作、工控機(jī)操作考核，故障模擬處理考核。考核滿分才能視為合格。3、維修計(jì)劃3.1、工作程序（1）編制回訪計(jì)劃由公司工程部建立工程竣工臺(tái)賬，業(yè)主投訴臺(tái)帳和工程回訪計(jì)劃并報(bào)公司質(zhì)安處。工程交工后，一定時(shí)間內(nèi)安排上門回訪。上門回訪時(shí)間與工程移交時(shí)間的間隔不少于6個(gè)月。一年內(nèi)進(jìn)行不定時(shí)的電話回訪，作好電話記錄。接業(yè)主保修請求應(yīng)立即安排回訪保修。（2）質(zhì)量回訪和保修當(dāng)工程回訪發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或接到業(yè)主要求質(zhì)量保修或維修的通知書或電話、信函時(shí)，由工程部登記后會(huì)同技術(shù)部門到現(xiàn)場分析原因，確定保修內(nèi)容和范圍，由公司技術(shù)部門制訂返修方案，公司工程部門負(fù)責(zé)組織保修工作的實(shí)施，公司工程部進(jìn)行復(fù)檢驗(yàn)并收集有關(guān)資料存檔。對顧客投訴和回訪發(fā)現(xiàn)原因不清的較大質(zhì)量問題，由公司技術(shù)部編制返修方案。在工程保修期內(nèi)，因施工造成的質(zhì)量問題均免費(fèi)維修，即使是業(yè)主使用造成的問題，也積極給予解決。（3）工程回訪的形式上門聽顧客的意見和要求，并觀察現(xiàn)場；定期或不定期召開顧客座談會(huì)，聽取意見和要求;電話、函件了解顧客意見和要求；顧客對工程問題的投訴，（包括來信、來訪、電話投訴等），要熱情接待，作好記錄，建立投訴臺(tái)帳，通知工程部安排人力、物力資源及時(shí)處理，并由項(xiàng)目質(zhì)安員跟蹤驗(yàn)證，取得顧客認(rèn)可。3.2回訪