消費者需要與購買行為課件

消費者需要與購買行為課件目錄消費者需要概述消費者購買行為模式消費者購買決策過程消費者購買行為影響因素消費者購買行為案例分析消費者購買行為研究方法與展望01消費者需要概述消費者需要的定義消費者需要是指消費者內(nèi)在的、對某種產(chǎn)品或服務的需求和渴望。它是消費者購買行為的驅(qū)動力，是消費者行為決策的重要因素。消費者需要反映了消費者對產(chǎn)品或服務的一種缺乏或期待，是消費者購買決策的重要依據(jù)。消費者需要是由個體的主觀感受和經(jīng)驗所決定的，不同的人對同一種產(chǎn)品或服務的需求和渴望可能不同。主觀性消費者需要是隨著時間、環(huán)境、個人經(jīng)驗等因素的變化而變化的，具有動態(tài)性和不穩(wěn)定性。動態(tài)性消費者需要可以被外界因素所誘導，如廣告、促銷、口碑等，這些因素可以激發(fā)或改變消費者的需要和欲望?？烧T導性消費者需要的特點基本需要是指消費者為了維持自身生存和發(fā)展而產(chǎn)生的需要，如食物、水、睡眠等；心理需要是指消費者為了獲得更高層次的精神滿足而產(chǎn)生的需要，如尊重、歸屬感、自我實現(xiàn)等。基本需要和心理需要物質(zhì)需要是指消費者對具體產(chǎn)品或服務的需要，如衣服、手機、旅游服務等；精神需要是指消費者對某種非物質(zhì)性的體驗或情感的需要，如對美的追求、對愛的渴望等。物質(zhì)需要和精神需要消費者需要的分類02消費者購買行為模式定義理性購買行為模式是指消費者在購買決策過程中，以理性思維為主導，通過分析、推理和判斷來做出購買決策的一種行為模式。特點消費者在購買決策過程中，注重產(chǎn)品的功能、性能、質(zhì)量、價格等因素，以及與其他產(chǎn)品的比較和評估。消費者通常會花費較長時間進行信息收集和比較分析，以做出最佳的購買決策。影響因素消費者的個人因素、心理因素、社會因素等都會影響其購買決策。例如，消費者的年齡、性別、職業(yè)、收入等個人因素會影響其對產(chǎn)品的需求和偏好；消費者的心理因素如態(tài)度、信念、價值觀等會影響其對產(chǎn)品的認知和評價。理性購買行為模式010203定義感性購買行為模式是指消費者在購買決策過程中，以情感反應為主導，通過感覺、知覺、情緒、情感等心理活動來做出購買決策的一種行為模式。特點消費者在購買決策過程中，注重產(chǎn)品的情感價值和體驗感受，以及與產(chǎn)品相關(guān)的情感故事和品牌形象。消費者通常會受到產(chǎn)品包裝、廣告、口碑等因素的刺激，產(chǎn)生積極的情感反應，從而做出購買決策。影響因素消費者的個人因素、心理因素、社會因素等都會影響其購買決策。例如，消費者的年齡、性別、職業(yè)、收入等個人因素會影響其對產(chǎn)品的需求和偏好；消費者的心理因素如情感需求、動機、態(tài)度等會影響其對產(chǎn)品的認知和評價。感性購買行為模式習慣性購買行為模式是指消費者在購買決策過程中，以習慣和經(jīng)驗為主導，通過重復購買相同的品牌或產(chǎn)品來做出購買決策的一種行為模式。消費者在購買決策過程中，注重方便和省心，以及信任和忠誠度。消費者通常會長期購買相同的產(chǎn)品或品牌，并對其產(chǎn)生一定的信任和忠誠度，不會輕易改變購買決策。消費者的個人因素、社會因素等都會影響其購買決策。例如，消費者的年齡、性別、職業(yè)、收入等個人因素會影響其對產(chǎn)品的需求和偏好；消費者的社會因素如文化、價值觀、社會習慣等會影響其對產(chǎn)品的認知和評價。此外，產(chǎn)品的品質(zhì)和口碑也會影響消費者的購買決策。定義特點影響因素習慣性購買行為模式03消費者購買決策過程消費者意識到某種需求，如需要購買服裝、手機或其他產(chǎn)品。意識到需要定義問題確認問題消費者會根據(jù)需求，對產(chǎn)品進行定義和描述，包括價格、品牌、功能等。消費者明確自己的需求和問題，并決定采取行動。030201問題認知消費者回憶自己的知識和經(jīng)驗，以獲取有關(guān)產(chǎn)品的信息。內(nèi)部搜尋消費者通過互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、廣告等渠道獲取有關(guān)產(chǎn)品的信息。外部搜尋消費者會評估信息的可靠性和相關(guān)性，并選擇最相關(guān)的信息。信息篩選信息搜尋產(chǎn)品比較品牌評估風險評估方案選擇方案評估與選擇01020304消費者會比較不同產(chǎn)品的價格、功能、品質(zhì)等方面。消費者會考慮品牌的聲譽、歷史、質(zhì)量等因素。消費者會考慮購買的風險，如價格變化、產(chǎn)品質(zhì)量等。消費者根據(jù)評估結(jié)果，選擇最合適的方案。購買執(zhí)行消費者在選擇的購買渠道中執(zhí)行購買決策。購買準備消費者會準備購買所需的信息和資源，如選擇購買渠道、確認價格等。購買后行為消費者購買后會對產(chǎn)品進行評價和使用，并可能分享購買經(jīng)驗。購買決策04消費者購買行為影響因素消費者的年齡、性別、教育程度、職業(yè)等因素都會影響其購買行為。人口統(tǒng)計特征消費者的家庭背景、婚姻狀況、子女年齡和數(shù)量等都會對其購買行為產(chǎn)生影響。家庭影響消費者的生活方式、興趣愛好、日?；顒拥纫蛩囟紩绊懫滟徺I行為。生活方式個人因素文化背景消費者的文化背景、宗教信仰、地域特色等都會對其購買行為產(chǎn)生影響。參照群體消費者的朋友、家人、同事等參照群體的消費行為和意見也會對其購買行為產(chǎn)生影響。社會階層不同社會階層的消費者在價值觀、消費習慣和購買偏好上存在差異，從而影響其購買行為。社會因素03就業(yè)狀況就業(yè)狀況的好壞直接影響消費者的購買力和信心，從而影響其購買行為。01收入水平消費者的收入水平直接決定了其購買能力和消費選擇。02物價水平物價水平的變化會影響消費者的購買決策，特別是在經(jīng)濟不景氣時更為明顯。經(jīng)濟因素123消費者的購買動機包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求等，這些都會影響其購買行為。動機消費者的感知和認知能力會影響其對產(chǎn)品的評價和購買決策，比如對產(chǎn)品質(zhì)量的判斷、對價格的敏感度等。感知與認知消費者的學習經(jīng)驗和反饋會影響其購買行為，比如對品牌的忠誠度、對產(chǎn)品的口碑等。學習與經(jīng)驗心理因素05消費者購買行為案例分析總結(jié)詞：耐用品的購買行為通常受到品牌、價格、品質(zhì)、功能等多方面因素的影響，消費者往往更注重性價比和售后服務。詳細描述1.品牌與價格：消費者在購買耐用品時，往往更加注重品牌和價格，因為耐用品的價格較高，消費者希望以更合理的價格獲得更好的產(chǎn)品。2.品質(zhì)與功能：消費者對于耐用品的品質(zhì)和功能也有較高的要求，他們希望產(chǎn)品能夠經(jīng)久耐用，并且具備豐富的功能。3.售后服務：由于耐用品的使用壽命較長，消費者對于售后服務的需求也較高，他們希望廠商能夠提供及時、專業(yè)的售后服務。案例一：耐用品的購買行為分析總結(jié)詞：日用品的購買行為通常受到便利性、價格、品質(zhì)和個性化需求等因素的影響，消費者更加注重購買的便利性和個性化需求。詳細描述1.便利性：消費者在購買日用品時，更加注重購買的便利性，他們希望能夠在超市、便利店等地方方便地購買到所需產(chǎn)品。2.價格與品質(zhì)：消費者對于日用品的價格和品質(zhì)也有一定的要求，他們希望能夠在保證品質(zhì)的前提下，選擇價格更為合理的產(chǎn)品。3.個性化需求：隨著消費水平的提高，消費者對于日用品的個性化需求也越來越高，他們希望產(chǎn)品能夠更好地滿足自己的需求和偏好。0102030405案例二：日用品的購買行為分析總結(jié)詞：奢侈品的購買行為通常受到炫耀、社會地位、品牌和個性化需求等因素的影響，消費者更加注重產(chǎn)品的品牌和社會地位象征。詳細描述1.炫耀與社會地位象征：奢侈品通常具有炫耀和社會地位象征的作用，消費者購買奢侈品是為了展示自己的社會地位和經(jīng)濟實力。2.品牌與個性化需求：消費者在購買奢侈品時，也更加注重產(chǎn)品的品牌和個性化需求，他們希望產(chǎn)品能夠體現(xiàn)自己的獨特品味和個性風格。3.品質(zhì)與服務：奢侈品的價格較高，消費者對于品質(zhì)和服務的要求也較高，他們希望產(chǎn)品能夠具備卓越的品質(zhì)和專業(yè)的服務。案例三：奢侈品的購買行為分析總結(jié)詞：團購的購買行為通常受到價格、品質(zhì)、服務和購買體驗等因素的影響，消費者更加注重價格優(yōu)惠和品質(zhì)保證。1.價格優(yōu)惠與品質(zhì)保證：團購通常能夠提供價格優(yōu)惠和品質(zhì)保證，消費者希望通過團購獲得更實惠的價格和更好的產(chǎn)品品質(zhì)。詳細描述2.服務與購買體驗：消費者在參與團購時，也更加注重服務和購買體驗，他們希望團購平臺能夠提供專業(yè)的服務指導和良好的購買體驗。案例四：團購的購買行為分析06消費者購買行為研究方法與展望定量研究通過調(diào)查、實驗和數(shù)據(jù)分析等手段，探究消費者購買行為中的數(shù)量關(guān)系和規(guī)律。定性研究通過深入訪談、觀察和焦點小組討論等手段，探究消費者購買行為中的非數(shù)量關(guān)系和內(nèi)在動機。混合研究結(jié)合定量和定性研究方法，全面探究消費者購買行為，以獲得更準確、全面的研究結(jié)果。研究方法介紹跨文化研究探究不同文化背景下消費者購買行為的差異和相似之處，為企業(yè)全球化戰(zhàn)略提供參考。社交媒體研究社交媒體的發(fā)展使得消費者在購買決策中越來