職業(yè)禮儀-現代化企業(yè)標準職場禮儀課件

《職業(yè)禮儀》職業(yè)禮儀_現代化企業(yè)標準職場禮儀孔子曰：不學禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。職業(yè)禮儀_現代化企業(yè)標準職場禮儀《弟子規(guī)》晨必盥兼漱口便溺回輒凈手

冠必正紐必結襪與履俱緊切

置冠服有定位勿亂頓致污穢

衣貴潔不貴華上循分下稱家步從容立端正揖深圓拜恭敬

勿踐閾勿跛倚勿箕踞勿搖髀

緩揭簾勿有聲寬轉彎勿觸棱

執(zhí)虛器如執(zhí)盈入虛室如有人將入門問孰存將上堂聲必揚

人問誰對以名吾與我不分明

用人物須明求倘不問即為偷

借人物及時還后有急借不難人不閑勿事攪人不安勿話擾

人有短切莫揭人有私切莫說職業(yè)禮儀_現代化企業(yè)標準職場禮儀容止格言面必凈，發(fā)必理，衣必整，紐必結；頭容正，肩容平，胸容寬，背容直。氣象：勿傲、勿暴、勿??；顏色：宜和、宜靜、宜莊。職業(yè)禮儀_現代化企業(yè)標準職場禮儀禮儀的定義包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調整人與人之間的關系。是人為的約定是個人內在素質的外在表現禮儀：職業(yè)禮儀_現代化企業(yè)標準職場禮儀課程目標體會禮儀的基本特點掌握禮儀的基本要求將正確的禮儀規(guī)范運用在生活與工作之中職業(yè)禮儀_現代化企業(yè)標準職場禮儀課程目錄一、儀表二、儀態(tài)三、禮節(jié)四、語言五、電話禮儀六、辦公禮儀職業(yè)禮儀_現代化企業(yè)標準職場禮儀一、儀表男職員女職員職業(yè)禮儀_現代化企業(yè)標準職場禮儀“三秒鐘”印象60%

外表、儀表40%

聲音、談話內容1、高級職業(yè)經理-------97%認為形象好的人有更多升遷的機會，92%不會選不懂穿著的人做自己的助手。2、人力資源經理-------93%認為在首次面試時，申請人因不合適的穿著而會被拒絕錄用。3、金融界觀點--------91%決策人認為形象是成功的關鍵4、律師的觀點--------影響個人收入，形象好的高出14%5、老板的觀點--------職員的形象直接影響著公司的信譽6、管理者觀點--------優(yōu)秀的形象比研究生的學位更重要職業(yè)禮儀_現代化企業(yè)標準職場禮儀男職員1.短發(fā)，整齊，不染發(fā)，不要太新潮2.每天刮胡須，飯后潔牙 3.短指甲，保持清潔 4.精神飽滿，面帶微笑 職業(yè)禮儀_現代化企業(yè)標準職場禮儀服裝西服一定要筆挺，顏色以藏青、深藍、灰色和米色為主。新西裝袖口的標簽要拆掉。一般穿西裝最底的一顆扣子不扣，西裝口袋不放物品；襯衣襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，淺顏色襯衣不要太薄；袖口、領口要干凈、平整；袖子應比西裝的袖子長出1公分，袖口要系好；不打領帶時，襯衣第一顆扣子要解開。領帶領帶的顏色不要淺于襯衣。不要帶怪異的領帶(如:皮的，珍珠的)。領帶下擺應長過皮帶扣兩指，領帶夾應夾在領帶從上往下的1/3處。穿馬甲時，領帶應放在馬甲的里面即貼住襯衣。職業(yè)禮儀_現代化企業(yè)標準職場禮儀皮帶一定是黑色皮帶，皮帶扣不要太花，皮帶不能舊，皮帶上不要掛手機和鑰匙扣等。褲子褲子不得有褶，有褲線；褲子不要太短，應蓋住鞋面。鞋男士的皮鞋應以深色為主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，保持光亮。襪子應穿深色的襪子，如棕、深藍、黑色或灰色。不要穿質薄透明的襪子，尤其不能穿白襪子。注意!全身服飾不超過三種顏色職業(yè)禮儀_現代化企業(yè)標準職場禮儀女職員1、發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴2.化淡妝，面帶微笑； 3.指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色；4、裝飾物不宜太多； 5、全身3種顏色以內。 上班時間全體應佩帶工作牌！職業(yè)禮儀_現代化企業(yè)標準職場禮儀服裝女士應以職業(yè)裝為主。穿套裝時上衣不要脫掉；商務場合不要穿著無袖的上衣，胸口不要太低。裙子、褲子不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙。褲子要整齊，順溜。不要穿過瘦的褲子。鞋鞋子應與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋。盡量不要穿涼鞋上班或是去商務場合。顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細或有破損，鞋面要干凈、光亮；無跟鞋會使女士缺少女人味職業(yè)禮儀_現代化企業(yè)標準職場禮儀襪子必須穿襪子。高筒襪的上端應被裙子蓋住。襪子質地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配；不要穿帶花的、白色、紅色或其他鮮艷顏色的襪子。長筒襪不能有破損提包女士用的提包不一定是皮包，但必須質地好，莊重并與服裝相配；不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包職業(yè)禮儀_現代化企業(yè)標準職場禮儀二、儀態(tài)

站姿坐姿蹲姿微笑職業(yè)禮儀_現代化企業(yè)標準職場禮儀（一）站姿

抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。兩腳之間約兩拳的距離，男性雙手合起放在背后；女性應雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前，左手在上

.職業(yè)禮儀_現代化企業(yè)標準職場禮儀職業(yè)禮儀_現代化企業(yè)標準職場禮儀（二）坐姿

輕輕入座，坐滿椅子的２／３，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，后背輕靠椅背，但要注意將腿向回收。職業(yè)禮儀_現代化企業(yè)標準職場禮儀研討：女性的幾種坐姿？職業(yè)禮儀_現代化企業(yè)標準職場禮儀（三）蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

職業(yè)禮儀_現代化企業(yè)標準職場禮儀（四）微笑

微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。

學會用眼神與對方交流才能使你的微笑更傳神、更親切。職業(yè)禮儀_現代化企業(yè)標準職場禮儀三、禮節(jié)

握手鞠躬問候訪問客戶引路搭乘電梯職業(yè)禮儀_現代化企業(yè)標準職場禮儀（一）握手

順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先

時間：3—5秒為宜

力度：不宜過大，但也不宜毫無力度

1、握手時，應目視對方并面帶微笑 2、男士切不可帶著手套與人握手3、女士如想握手應出手干脆、大方。4、男士和女士握手應握女士的四指職業(yè)禮儀_現代化企業(yè)標準職場禮儀（二）鞠躬鞠躬時，應從心底里發(fā)出向對方表示感謝和尊重的意念，從而體現在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象。

職業(yè)禮儀_現代化企業(yè)標準職場禮儀（三）問候 *早晨上班見面時，互相問候“早上好！”、

“上午好！”等。*因公外出應向部門的其他人打招呼。*在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼 *下班時也應打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等

職業(yè)禮儀_現代化企業(yè)標準職場禮儀（四）訪問客戶*訪問前應與對方預約訪問的時間、地點及目的，并將訪問日程記錄下來。*訪問時，要注意遵時守約

*到訪問單位前臺時，應先自我介紹

*見到被訪問者時，應鞠躬問候（初次見面，遞上名片）

*如遇到被訪問者的上司，應主動起立問候（遞上名片），會談重新開始。

*會談盡可能在預約時間內完成*告辭時，要與被訪問者打招呼道別職業(yè)禮儀_現代化企業(yè)標準職場禮儀（五）搭乘電梯不可在電梯內大聲喧嘩或嘻笑吵鬧！

出入電梯的標準順序（1）出入有人控制的電梯出入有人控制的電梯，陪同者應后進去后出來，讓客人先進先出。（2）出入無人控制的電梯出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進后出并控制好開關鈕。職業(yè)禮儀_現代化企業(yè)標準職場禮儀（六）引路在走廊引路時

⑴應走在客人左前方的2、3步處;

⑵自己走在走廊左側，讓客人走在走廊中央;

⑶與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹.

在樓梯間引路時

⑴讓客人走在正方向(右側)，自己走在左側;

⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。職業(yè)禮儀_現代化企業(yè)標準職場禮儀四、語言請 對不起麻煩您…

勞駕打擾了好的是清楚 您好某先生或小姐歡迎貴公司職業(yè)禮儀_現代化企業(yè)標準職場禮儀*見到您很高興

*請指教 *有勞您了*請多關照 *拜托、再見（再會）*非常感謝（謝謝）*請問

*哪一位 *請稍等*抱歉…

*沒關系*不客氣職業(yè)禮儀_現代化企業(yè)標準職場禮儀五、電話禮儀

1、接電話及時：2-3聲，超過3聲要致歉；

2、面帶微笑；

3、聲音大小適中；

4、語氣輕快；

3、標準用語：“您好！XXX公司，請問有什么可以幫到您？”

5、打電話應告訴對方你是誰和目的6、準備好紙和筆，記下重要信息

7、如果對方要找的人不在,應詢問是否需要幫他留言或轉告.8、讓對方先掛筒,交際禮儀的規(guī)范做法:地位高者先掛電話。9、詢問對方是否方便，并以祝福對方結束通話職業(yè)禮儀_現代化企業(yè)標準職場禮儀六、辦公禮儀辦公時間及區(qū)域不要大聲笑談；交流問題應起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當他人輸入密碼時自覺將視線移開；不翻看不屬于自己負責范圍內的材料及保密的信息；不隨便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意打斷會議時不要敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關人員；當有來訪者時---應按照公司接待流程進行接待。原則上，客戶進入行政區(qū)域或參觀公司應由公司基金部或客服部人員陪同帶領。職業(yè)禮儀_現代化企業(yè)標準職場禮儀七、名片禮儀取名片

名片應事先準備好，放在易取的地方。遞名片

站立、雙手遞送，讓自己的名字朝著對方?？疵玫綄Ψ降拿?，應認真閱讀對方的姓名、職務、機構，再注視一下對方，以示尊重；如果是外國人，還可請教其名字的發(fā)音。收名片如同時收到多張名片，應將名片依次疊放在桌上。如沒有桌子，可將名片收起。應將其放在上衣兜里。職業(yè)禮儀_現代化企業(yè)標準職場禮儀行為舉止中的忌