營(yíng)維員基礎(chǔ)業(yè)務(wù)試題

⑤要牢固樹(shù)立安全意識(shí)，安全第一，預(yù)防為主；不要麻痹大意和存在僥幸心理。三、上門(mén)服務(wù)規(guī)范要求證件服裝：上門(mén)要主動(dòng)出示工作證，著集團(tuán)統(tǒng)一工作服。服務(wù)到位：安裝排障到位、清理現(xiàn)場(chǎng)到位。三不準(zhǔn)：不喝水、不抽煙、不吃飯。四主動(dòng)：A主動(dòng)幫助：主動(dòng)幫助客戶解決有關(guān)電視、寬帶業(yè)務(wù)、服務(wù)等全方位的問(wèn)題。b主動(dòng)找茬：主動(dòng)請(qǐng)客戶對(duì)廣電的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提意見(jiàn)和建議。c主動(dòng)宣傳：主動(dòng)向客戶宣傳我們的的產(chǎn)品及優(yōu)惠政策。d主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：主動(dòng)向客戶推銷(xiāo)增值業(yè)務(wù)，找準(zhǔn)賣(mài)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。5、五個(gè)心：熱心、耐心、誠(chéng)心、細(xì)心、貼心。四、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)模擬電視頻道帶寬8M。放大器供電電壓有220V、60V兩種，供電器的輸出電壓正常時(shí)應(yīng)碼率(BER)應(yīng)達(dá)到:一級(jí)光結(jié)點(diǎn)BER小于等于10的-8次方;二級(jí)光結(jié)點(diǎn)小于等于10的-7次方;用戶終端點(diǎn)BER小于等于10的-6次方。同軸電纜或連接頭開(kāi)路，故障現(xiàn)象為低頻電平明顯下降、低端數(shù)字頻道誤碼率高，如集中供電的無(wú)饋電電流。同軸電纜或連接頭短路，故障現(xiàn)象為低頻電平明顯下降、低端數(shù)字頻道誤碼率高、如集中供電的無(wú)饋電電壓，但饋電電流大，供電器有過(guò)載現(xiàn)象。電纜進(jìn)水或受潮、老化，故障現(xiàn)象為高頻電平明顯下降、高端數(shù)字頻道誤碼率高、如集中供電的有饋電電流，但電壓明顯下降。同軸電纜并線，故障現(xiàn)象為缺少部份頻道節(jié)目。維護(hù)維修常用的儀器有場(chǎng)強(qiáng)儀、萬(wàn)用表、鉗表、光功率計(jì)等。本地網(wǎng)絡(luò)數(shù)字電視最低頻點(diǎn)，最高頻點(diǎn)，本地節(jié)目頻點(diǎn)。寫(xiě)出本地高清套餐、節(jié)目數(shù)量、資費(fèi)：寫(xiě)出本地高清續(xù)費(fèi)套餐、資費(fèi)：寫(xiě)出本地互動(dòng)套餐、互動(dòng)節(jié)目數(shù)量、資費(fèi)：計(jì)算題：B用戶網(wǎng)絡(luò)圖如下（已知電纜損耗），112分支損耗＝12dB，408分配損耗＝8dB請(qǐng)調(diào)節(jié)放大器輸出電平A，A=低頻電平/高頻電平，計(jì)算出B點(diǎn)電平12ch＝dB,42ch=dB。dB/百米頻道SYWV－5SYWV－7SYWV－912ch(216.25M)42ch(743.25M)18.712.19.3A＝98dB/102dB,B12ch=98-1*5-12-0.5*6.6-8-0.5*10.1=64.65dB42ch=102-1*9.3-12-0.5*12.1-8-0.5*18.7=57.3dB寬帶互動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)IP地址：在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，每臺(tái)計(jì)算機(jī)也要有一個(gè)類似于電話號(hào)碼的識(shí)別碼，它被稱為IP地址。MAC地址：也叫硬件地址,形象的說(shuō)，MAC地址就如同我們身份證上的身份證號(hào)碼，具有全球唯一性。EOC上行頻率為5-70M。ONU最低接收光功率1490nm≧-24dBm，發(fā)射光功率在-1-+4dBm。EOC局端的發(fā)送電平要求在100-110dbμv,EOC終端的接收電平≥45dbμv。CM上行發(fā)送電平范圍：40dBmVto50dBmVCM下行接收電平范圍：–10dBmVto10dBmV（注：0dBmV左右最佳）。CM的正向信噪比：大于33dB。集團(tuán)互動(dòng)云平臺(tái)主頻點(diǎn)是722M。互動(dòng)機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)初始化正常，無(wú)法獲取IP地址，處理方法：先用簡(jiǎn)易測(cè)線儀檢查網(wǎng)線是否正常，如不正常重做水晶頭或更換網(wǎng)線