2024年crm總監(jiān)崗位職責(zé)7篇

2024年crm總監(jiān)崗位職責(zé)7篇

目錄

第1篇crm策略總監(jiān)崗位職責(zé)

第2篇crm產(chǎn)品總監(jiān)崗位職責(zé)

第3篇crm項(xiàng)目總監(jiān)崗位職責(zé)crm項(xiàng)目總監(jiān)職責(zé)任職要求

第4篇crm技術(shù)總監(jiān)職位描述與崗位職責(zé)任職要求

第5篇crm策略總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求

第6篇crm項(xiàng)目總監(jiān)崗位職責(zé)

第7篇crm客戶總監(jiān)崗位職責(zé)

crm客戶總監(jiān)崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.研究與制定大數(shù)據(jù)及客戶關(guān)系管理(crm)行業(yè)解決方案;

2.深入了解客戶業(yè)務(wù)需求,結(jié)合行業(yè)及公司發(fā)展概況,為客戶制定大數(shù)據(jù)及客戶關(guān)系管理(crm)策略與實(shí)施方案;

3.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施大數(shù)據(jù)及客戶關(guān)系管理(crm)項(xiàng)目,負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中的資源管理與協(xié)調(diào),控制項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)量,確保項(xiàng)目順利推進(jìn);

4.與品牌方crm團(tuán)隊(duì)積極溝通,定期(每周、每月)與品牌方定期進(jìn)行項(xiàng)目回顧,提供業(yè)務(wù)分析報告,評估執(zhí)行結(jié)果,關(guān)注crmkpi,提出調(diào)整建議;

5.協(xié)調(diào)與管理項(xiàng)目內(nèi)各其它團(tuán)隊(duì)服務(wù)人員、品牌第三方服務(wù)供應(yīng)商,積極溝通,共同為品牌創(chuàng)造服務(wù)價值;

6.不斷學(xué)習(xí)思考,為品牌提供同行業(yè)casestudy、crm策略、活動等建議,共同為品牌生意增長貢獻(xiàn)價值;

協(xié)助公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行新業(yè)務(wù)拓展。

任職要求:

1.大學(xué)本科或以上學(xué)歷,理工科、商科或市場營銷,計算機(jī)科學(xué)相關(guān)專業(yè);

2.8年以上e-crm咨詢或digital4a廣告公司客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);

3.對網(wǎng)絡(luò)e-crm、數(shù)據(jù)庫營銷以及互動營銷有深入了解及個人建識;

4.熟悉了解數(shù)碼營銷領(lǐng)域及其工作框架,熟悉快消行業(yè)優(yōu)先;

5.能夠帶領(lǐng)10人以上團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作;

6.有較強(qiáng)的品牌戰(zhàn)略理念,具備良好的網(wǎng)絡(luò)營銷傳播方案策劃及撰寫、組織能力;

7.出色的提案能力及溝通技巧,良好的協(xié)調(diào)能力,能夠承受一定的工作壓力;

8.具有較好的親和力,能夠維系良好的客戶關(guān)系,與相關(guān)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)保持緊密的聯(lián)系;

9.善于獲取、匯總、更新相關(guān)工作信息及資料,保證第一時間掌握客戶動態(tài)和項(xiàng)目進(jìn)展情況;

10.中英文語言能力上佳,優(yōu)秀的書面和口頭表達(dá)能力,商業(yè)敏銳感。

crm項(xiàng)目總監(jiān)崗位職責(zé)

門店運(yùn)營crm平臺項(xiàng)目總監(jiān)北京能動時代教育科技股份有限公司北京能動時代教育科技股份有限公司,能動教育,能動時代崗位職責(zé):

1,根據(jù)能動英語加盟店日常業(yè)務(wù)管理及總部對加盟店日常支持管理的要求,梳理需求

2,負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

3,負(fù)責(zé)組織平臺開發(fā)搭建,后續(xù)維護(hù)優(yōu)化

任職資格:

1,統(tǒng)招本科,it相關(guān)專業(yè)

2,有成功的相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

3,熟悉教育行業(yè),及門店日常經(jīng)營流程

4,熟悉教育行業(yè)crm系統(tǒng)第三方廠商,熟悉目前的發(fā)展現(xiàn)狀

crm技術(shù)總監(jiān)職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)全渠道crm平臺的整體規(guī)劃、設(shè)計、實(shí)現(xiàn)及運(yùn)維，scrm平臺搭建等；

2、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫搭建及清洗等；

3、負(fù)責(zé)公司信息安全工作，制定信息安全策略及管理檢查機(jī)制，并進(jìn)行實(shí)施配置和檢查，確保公司信息資產(chǎn)安全；

4、負(fù)責(zé)公司軟、硬件平臺規(guī)劃、購置、升級、評估及實(shí)施工作，確保公司基礎(chǔ)設(shè)施平臺對公司it的支撐；

5.負(fù)責(zé)技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的管理。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷，計算機(jī)、軟件工程等相關(guān)專業(yè)；

2、至少5年以上crm系統(tǒng)豐富經(jīng)驗(yàn)，3年以上it團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

3、具有豐富的數(shù)據(jù)營銷系統(tǒng)研發(fā)及產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)；產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計：架構(gòu)產(chǎn)品設(shè)計，包括全渠道crm產(chǎn)品規(guī)劃、微信scrm產(chǎn)品規(guī)劃、第三方支付網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品規(guī)劃等經(jīng)驗(yàn)；

4、具備較好的領(lǐng)導(dǎo)力及影響力，樂觀積極，有創(chuàng)新意識，勇于挑戰(zhàn)，抗壓能力強(qiáng)。

crm項(xiàng)目總監(jiān)崗位職責(zé)crm項(xiàng)目總監(jiān)職責(zé)任職要求

crm項(xiàng)目總監(jiān)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、主要負(fù)責(zé)siebelcrm項(xiàng)目核心功能的咨詢和實(shí)施工作，帶領(lǐng)相關(guān)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)務(wù)調(diào)研、方案設(shè)計和實(shí)施內(nèi)容交付，完成項(xiàng)目相關(guān)核心文檔編寫和交付質(zhì)量管理。

2、參與項(xiàng)目售前咨詢、應(yīng)標(biāo)方案準(zhǔn)備、客戶現(xiàn)場交流和demo功能演示。

3、具有一定項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，能夠按照項(xiàng)目規(guī)范和要求，合理建議和安排交付資源和日程，確保項(xiàng)目交付日期和質(zhì)量。

4、善于總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施技術(shù)儲備，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行知識和培訓(xùn)。

崗位要求

1、5年以上siebelcrm實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，參與5個以上完整siebel咨詢和實(shí)施項(xiàng)目

2、熟悉和了解siebelcrm核心業(yè)務(wù)和功能，包括siebel客戶和主數(shù)據(jù)管理、銷售管理、訂單管理、營銷管理、呼叫中心和現(xiàn)場服務(wù)管理等

3、具有制造、汽車、高科技和快消行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)背景優(yōu)先

crm策略總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求

crm策略總監(jiān)崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、帶領(lǐng)并管理內(nèi)部crm團(tuán)隊(duì)，在各品牌crm項(xiàng)目中建立團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力，確保項(xiàng)目成功的推進(jìn)及完成;

2、負(fù)責(zé)定制品牌方crm項(xiàng)目策略，規(guī)劃并完善體系架構(gòu);

3、完善客戶溝通核心平臺，規(guī)劃客戶全生命溝通體系，建立客戶年度crm溝通計劃;

4、分析目標(biāo)客戶信息及消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，形成客戶標(biāo)簽與畫像，建立客戶統(tǒng)一視圖，并提出相應(yīng)的營銷策略

5、和數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)合作，利用數(shù)據(jù)模型對新增商機(jī)，進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗和挖掘，開展大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷，進(jìn)行現(xiàn)有及潛在客戶價值的挖掘;

6、從品牌需求及數(shù)據(jù)分析中，協(xié)助品牌制定有效的忠誠度獎勵機(jī)制;

7、協(xié)助設(shè)計品牌crm項(xiàng)目的數(shù)據(jù)報表，解讀項(xiàng)目中的表現(xiàn)數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化建議;

8、提出優(yōu)化會員增值服務(wù)內(nèi)容的策略，推動核心會員指標(biāo)的提升。

崗位要求:

1、8年以上營銷管理、零售行業(yè)crm會員管理策略及運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

2、熟悉crm營銷模式，并利用新的互聯(lián)網(wǎng)機(jī)制(如:社交傳播、電商內(nèi)容等等)達(dá)成品牌的crm目標(biāo)

3.有零售行業(yè)數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)洞察、數(shù)據(jù)挖掘經(jīng)驗(yàn)

4、敏銳的市場洞察力，具備邏輯分析能力，善于利用數(shù)據(jù)對用戶需求及行為、產(chǎn)品發(fā)展等進(jìn)行深入研究;

5、具備良好的溝通表達(dá)能力，能獨(dú)立和品牌方做日常溝通和ppt提案。

crm產(chǎn)品總監(jiān)崗位職責(zé)

jt-產(chǎn)品總監(jiān)(crm)產(chǎn)品專家/總監(jiān)

1、獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃,并負(fù)責(zé)協(xié)同業(yè)務(wù)、技術(shù)、設(shè)計等團(tuán)隊(duì),主導(dǎo)產(chǎn)品落地

2、深入業(yè)務(wù)和用戶場景,進(jìn)行梳理流程、業(yè)務(wù)抽象建模和產(chǎn)品功能設(shè)計

3、產(chǎn)品文檔編寫、demo設(shè)計、編寫usestory等

4、對整個產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、實(shí)施過程進(jìn)行跟蹤管理

5、分析產(chǎn)品上線后數(shù)據(jù)和效果,引導(dǎo)以用戶為中心的產(chǎn)品迭代

崗位要求:

1、做為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或saas產(chǎn)品負(fù)責(zé)人,有從0到1規(guī)劃演進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。

2、在所在領(lǐng)域至少有5年以上的積累,所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品相比業(yè)界同類產(chǎn)品有自身的特色和亮點(diǎn)。

2、良好的產(chǎn)品分析和架構(gòu)設(shè)計能力,擅長用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思維解決業(yè)務(wù)或用戶問題

3、良好的數(shù)據(jù)能力,如有數(shù)據(jù)驅(qū)動、增長黑客經(jīng)驗(yàn)則更佳

4、良好的溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識

5、良好的心理素質(zhì)與抗壓能力

6、認(rèn)同互聯(lián)網(wǎng)和電商的前景,認(rèn)同服務(wù)對于電商的價值,富有創(chuàng)業(yè)激情

7、認(rèn)同以客戶為中心的價值觀產(chǎn)品專家/總監(jiān)

1、獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃,并負(fù)責(zé)協(xié)同業(yè)務(wù)、技術(shù)、設(shè)計等團(tuán)隊(duì),主導(dǎo)產(chǎn)品落地

2、深入業(yè)務(wù)和用戶場景,進(jìn)行梳理流程、業(yè)務(wù)抽象建模和產(chǎn)品功能設(shè)計

3、產(chǎn)品文檔編寫、demo設(shè)計、編寫usestory等

4、對整個產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、實(shí)施過程進(jìn)行跟蹤管理

5、分析產(chǎn)品上線后數(shù)據(jù)和效果,引導(dǎo)以用戶為中心的產(chǎn)品迭代

崗位要求:

1、做為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或saas產(chǎn)品負(fù)責(zé)人,有從0到1規(guī)劃演進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。

2、在所在領(lǐng)域至少有5年以上的積累,所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品相比業(yè)界同類產(chǎn)品有自身的特色和亮點(diǎn)。

2、良好的產(chǎn)品分析和架構(gòu)設(shè)計能力,擅長用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思維解決業(yè)務(wù)或用戶問題

3、良好的數(shù)據(jù)能力,如有數(shù)據(jù)驅(qū)動、增長黑客經(jīng)驗(yàn)則更佳

4、良好的溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識

5、良好的心理素質(zhì)與抗壓能力

6、認(rèn)同互聯(lián)網(wǎng)和電商的前景,認(rèn)同服務(wù)對于電商的價值,富有創(chuàng)業(yè)激情

7、認(rèn)同以客戶為中心的價值觀

crm策略總監(jiān)崗位職責(zé)

crm策略總監(jiān)上海貝臻電子商務(wù)有限公司上海貝臻電子商務(wù)有限公司,匯尙網(wǎng)絡(luò)科技,貝臻職責(zé)描述:

1、帶領(lǐng)并管理內(nèi)部crm團(tuán)隊(duì),在各品牌crm項(xiàng)目中建立團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力,確保項(xiàng)目成功的推進(jìn)及完成;

2、負(fù)責(zé)定制品牌方crm項(xiàng)目策略,規(guī)劃并完善體系架構(gòu);

3、完善客戶溝通核心平臺,規(guī)劃客戶全生命溝通體系,建立客戶年度crm溝通計劃;

4、分析目標(biāo)客戶信息及消費(fèi)行為數(shù)據(jù),形成客戶標(biāo)簽與畫像,建立客戶統(tǒng)一視圖,并提出相應(yīng)的營銷策略

5、和數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)合作,利用數(shù)據(jù)模型對新增商機(jī),進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗和挖掘,開展大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷,進(jìn)行現(xiàn)有及潛在客戶價值的挖掘;

6、從品牌需求及數(shù)據(jù)分析中,協(xié)助品牌制定有效的忠誠度獎勵機(jī)制;

7、協(xié)助設(shè)計品牌crm項(xiàng)目的數(shù)據(jù)報表,解讀項(xiàng)目中的表現(xiàn)數(shù)據(jù),提出優(yōu)化建議;

8、提出優(yōu)化會員增值服務(wù)內(nèi)容的策略,推動核心會員指標(biāo)的提升。

崗位要求:

1、8年以上營銷管理、零售行