跨境電子商務(wù)陳進(jìn)習(xí)題答案

跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)一、填空題1.，全稱(chēng)為“跨境電子商務(wù)出口海外倉(cāng)”，簡(jiǎn)稱(chēng)“跨境電商出口海外倉(cāng)”，適用于跨境電商出口海外倉(cāng)的貨物。2.跨境電子商務(wù)1.0階段的主要商業(yè)模式是的外貿(mào)信息服務(wù)模式。3.在跨境電子商務(wù)2.0階段，為跨境電子商務(wù)主流模式，跨境電子商務(wù)平臺(tái)通過(guò)直接對(duì)接中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的進(jìn)一步縮短，以擴(kuò)大商品銷(xiāo)售所得的利潤(rùn)空間。4.我國(guó)推出了一系列法律法規(guī)，從信息、支付、清算、物流、保稅等多方面支持、監(jiān)督跨境電子商務(wù)行業(yè)，推動(dòng)跨境電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展和。5.負(fù)責(zé)企業(yè)跨境電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理、網(wǎng)絡(luò)品牌決策及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的制訂工作，監(jiān)控、管理代運(yùn)營(yíng)商，協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)整體工作。二、判斷題1.監(jiān)管方式代碼9610，全稱(chēng)為“跨境電子商務(wù)企業(yè)對(duì)企業(yè)直接出口”，簡(jiǎn)稱(chēng)“跨境電商B2B直接出口”，適用于跨境電商B2B直接出口的貨物。2.阿里巴巴國(guó)際站成立于1998年，以提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)為主、線下會(huì)議交易為輔，是中國(guó)最大的外貿(mào)信息黃頁(yè)平臺(tái)之一。3.2013年，中國(guó)發(fā)布了支持跨境電子商務(wù)零售出口業(yè)務(wù)發(fā)展的有關(guān)政策，這一年成為跨境電子商務(wù)重要的轉(zhuǎn)型年。4.關(guān)于貿(mào)易主體、貿(mào)易監(jiān)管的法律法規(guī)，我國(guó)出臺(tái)的最重要的法律是《中華人民共和國(guó)對(duì)外貿(mào)易法》。5.決定成功的核心要素是個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述跨境電子商務(wù)主要模式。2.簡(jiǎn)述我國(guó)跨境電子商務(wù)的發(fā)展階段。3.簡(jiǎn)述市場(chǎng)部的部門(mén)職責(zé)。答案：一、填空題1.監(jiān)管方式代碼98102.線上展示、線下交易3.B2B平臺(tái)模式4.規(guī)范化5.運(yùn)營(yíng)部二、判斷題1.×2.×3.√4.√5.√三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述跨境電子商務(wù)主要模式。（1）9610模式（2）1210模式（3）1239模式（4）9710模式（5）9810模式2.簡(jiǎn)述我國(guó)跨境電子商務(wù)的發(fā)展階段。（1）跨境電子商務(wù)1.0階段（1997—2003年）（2）跨境電子商務(wù)2.0階段（2004—2012年）（3）跨境電子商務(wù)3.0階段（2013—2018年）（4）跨境電子商務(wù)4.0階段（2019年至今）3.簡(jiǎn)述市場(chǎng)部的部門(mén)職責(zé)。（1）負(fù)責(zé)企業(yè)整體跨境電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃、產(chǎn)品推廣工作，并為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略提供建議。（2）負(fù)責(zé)制訂企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中的跨境電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃（包括年度、季度、月度計(jì)劃），并協(xié)同產(chǎn)品部、運(yùn)營(yíng)部制訂相應(yīng)的計(jì)劃，以協(xié)助完成企業(yè)的跨境電子商務(wù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。（3）負(fù)責(zé)企業(yè)的跨境電子商務(wù)信息的收集與處理，為各部門(mén)與決策層提供決策數(shù)據(jù)支持。（4）監(jiān)督跨境電子商務(wù)各區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃、產(chǎn)品推廣等工作，對(duì)跨境電子商務(wù)區(qū)域推廣方案提供策劃、指導(dǎo)和支持服務(wù)?？缇畴娮由虅?wù)平臺(tái)一、填空題1.是通過(guò)跨境電子商務(wù)平臺(tái)提供支付結(jié)算、倉(cāng)儲(chǔ)物流、報(bào)關(guān)報(bào)檢、信息安全等相關(guān)服務(wù)的提供者。2.亞馬遜以客戶(hù)利益為中心進(jìn)行長(zhǎng)期建設(shè)，充分發(fā)揮了電子商務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)的信息優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)和。3.eBay

采取外部合作的方式來(lái)處理全球物流業(yè)務(wù)，委托第三方物流公司承擔(dān)這一任務(wù)，包括單包直發(fā)和兩種方式。4.影響Wish上排名的因素有標(biāo)簽準(zhǔn)確性、商品數(shù)量、描述和圖片、商品價(jià)格、、發(fā)貨時(shí)效。5.eBay積極鼓勵(lì)個(gè)人在其網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)店鋪，并采用的方式進(jìn)行收費(fèi)。二、判斷題1.全球速賣(mài)通（AliExpress）創(chuàng)建于2009年，正式上線于2010年5月，是阿里巴巴集團(tuán)旗下面向國(guó)際市場(chǎng)打造的跨境電子商務(wù)平臺(tái)，被廣大賣(mài)家稱(chēng)為“國(guó)際版淘寶”。2.eBay創(chuàng)立于1995年9月4日，創(chuàng)立之初是一個(gè)拍賣(mài)網(wǎng)站，1997年正式更名為eBay。3.阿里巴巴國(guó)際站是阿里巴巴集團(tuán)最早運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)之一，專(zhuān)注于全球中小企業(yè)，服務(wù)著全世界數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的采購(gòu)商和供應(yīng)商。4.關(guān)于商家違規(guī)行為的處罰，阿里巴巴國(guó)際站會(huì)對(duì)其進(jìn)行累計(jì)扣分，分?jǐn)?shù)按行為年累計(jì)計(jì)算。5.eBay作為一家在線拍賣(mài)網(wǎng)站，開(kāi)創(chuàng)了B2B模式。三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述跨境電子商務(wù)平臺(tái)的選擇步驟。2.簡(jiǎn)述全球速賣(mài)通的優(yōu)勢(shì)。3.簡(jiǎn)述eBay的運(yùn)營(yíng)模式。答案：一、填空題1.跨境電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)商2.價(jià)格優(yōu)勢(shì)3.合包整發(fā)4.商品評(píng)分5.會(huì)員制二、判斷題1.×2.√3.√4.√5.×三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述跨境電子商務(wù)平臺(tái)的選擇步驟。（1）掌握平臺(tái)銷(xiāo)售的商品信息和其他賣(mài)家的情況（2）清楚平臺(tái)買(mǎi)家的分布地區(qū)（3）熟悉跨境電子商務(wù)平臺(tái)的評(píng)價(jià)（4）了解各平臺(tái)關(guān)于賣(mài)家的準(zhǔn)入條件及規(guī)則（5）分析平臺(tái)所針對(duì)的買(mǎi)家群體（6）探索各大平臺(tái)提供的其他服務(wù)2.簡(jiǎn)述全球速賣(mài)通的優(yōu)勢(shì)。（1）訂單金額小，市場(chǎng)大。（2）成本低，安全性強(qiáng)。（3）渠道短，利潤(rùn)高。（5）網(wǎng)站誠(chéng)信安全體系為交易過(guò)程保駕護(hù)航，避免賣(mài)家貨款兩失3.簡(jiǎn)述eBay的運(yùn)營(yíng)模式。（1）信息服務(wù)提供（2）二手貨與新品齊全（3）交易方式的多樣化（4）個(gè)人電子商務(wù)的推動(dòng)者（5）外部合作物流，靈活滿(mǎn)足需求跨境電子商務(wù)選品一、填空題1.是指通過(guò)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)或特定行業(yè)的了解，主觀地開(kāi)發(fā)商品。2.指的是一種模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟隨策略。3.跨境電子商務(wù)商品價(jià)格包含3個(gè)方面：采購(gòu)價(jià)、各種費(fèi)用和。4.跨境電子商務(wù)商品的價(jià)格可以分為上架價(jià)格、和成交價(jià)格。5.eBay的選品思維可以分為和“中國(guó)直發(fā)派系”兩種，具有一定的復(fù)雜性。二、判斷題1.跨境電子商務(wù)選品是指賣(mài)家從供應(yīng)市場(chǎng)中選擇能滿(mǎn)足目標(biāo)市場(chǎng)需求的商品，即賣(mài)家在把握買(mǎi)家需求的同時(shí)，要從眾多供應(yīng)市場(chǎng)中選出質(zhì)量、價(jià)格和外觀最符合目標(biāo)市場(chǎng)需求的商品。2.試錯(cuò)策略就是一個(gè)品類(lèi)從擴(kuò)展到收縮的動(dòng)態(tài)過(guò)程。3.亞馬遜銷(xiāo)售飆升榜展示的是那些上架時(shí)間較短，但排名上升速度較快的“新星”商品。4.亞馬遜熱銷(xiāo)榜是一個(gè)能夠讓賣(mài)家清晰地了解每個(gè)類(lèi)別下銷(xiāo)售最好的10個(gè)商品的列表。5.選品專(zhuān)家——熱銷(xiāo)主要是從行業(yè)、國(guó)家（地區(qū)）、時(shí)間的維度來(lái)查看最近主要市場(chǎng)的熱銷(xiāo)品類(lèi)、品類(lèi)的熱銷(xiāo)屬性，以及這些熱銷(xiāo)品類(lèi)的特征、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售等信息。三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述跨境電子商務(wù)選品的標(biāo)準(zhǔn)。2.簡(jiǎn)述跨境電子商務(wù)商品的定價(jià)目標(biāo)。3.簡(jiǎn)述跨境電子商務(wù)商品的定價(jià)策略。答案：一、填空題1.主動(dòng)選品2.模仿策略3.利潤(rùn)4.銷(xiāo)售價(jià)格5.“海外倉(cāng)派系”二、判斷題1.√2.√3.×4.×5.√三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述跨境電子商務(wù)選品的標(biāo)準(zhǔn)。（1）體積較小（2）附加值較高（3）具備獨(dú)特性（4）價(jià)格較合理2.簡(jiǎn)述跨境電子商務(wù)商品的定價(jià)目標(biāo)。（1）利潤(rùn)最大化（2）占據(jù)市場(chǎng)份額（3）預(yù)期投資收益（4）保證企業(yè)的生存3.簡(jiǎn)述跨境電子商務(wù)商品的定價(jià)策略。（1）“狂人”策略（2）穩(wěn)重策略（3）招徠定價(jià)策略（4）成本差異化定價(jià)策略（5）市場(chǎng)差異化定價(jià)策略（6）數(shù)量差異化定價(jià)策略（7）承受上限定價(jià)策略（8）競(jìng)拍定價(jià)策略（9）套餐定價(jià)策略跨境電子商務(wù)商品

定價(jià)與刊登一、填空題1.平臺(tái)銷(xiāo)售傭金又叫成交費(fèi)，主要是對(duì)賣(mài)家銷(xiāo)售商品的收取一定百分比的費(fèi)用。2.大多數(shù)跨境電子商務(wù)平臺(tái)上，商品屬性的填寫(xiě)都包含兩個(gè)方面，即和自定義屬性。3.標(biāo)題通常由

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個(gè)部分組成：核心詞、和流量詞。4.商品詳情頁(yè)由文字、圖片、構(gòu)成，用來(lái)向買(mǎi)家介紹商品屬性、使用方法等詳細(xì)情況。5.衡量商品詳情頁(yè)的優(yōu)劣有3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：轉(zhuǎn)化率、和訪問(wèn)深度。二、判斷題1.跨境電子商務(wù)平臺(tái)亞馬遜對(duì)個(gè)人賣(mài)家不收取店鋪?zhàn)饨?，但是每賣(mài)出一件產(chǎn)品收取1.99美元外加比例不等的類(lèi)目傭金；對(duì)專(zhuān)業(yè)賣(mài)家，平臺(tái)每月收取39.99美元的店鋪?zhàn)饨穑?lèi)目傭金另行收取。2.引流款商品就是吸引流量的商品。其主要作用是盡可能搶占搜索排序靠前的位置，增加曝光機(jī)會(huì)，為店鋪引流，并帶動(dòng)店鋪其他商品的銷(xiāo)售。3.亞馬遜大部分類(lèi)目的銷(xiāo)售傭金為20%，其他費(fèi)用包含推廣費(fèi)用、稅務(wù)費(fèi)用、人工成本等。4.速賣(mài)通允許賣(mài)家添加10個(gè)自定義屬性，這使賣(mài)家可以更全面地設(shè)置商品的屬性，如顏色、尺寸等。5.速賣(mài)通的商品標(biāo)題可以設(shè)置140個(gè)字符，而敦煌網(wǎng)的商品標(biāo)題可以設(shè)置128個(gè)字符。三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述跨境電子商務(wù)商品的發(fā)布流程。2.簡(jiǎn)述賣(mài)家為商品選擇正確類(lèi)目的具體操作步驟。3.簡(jiǎn)述商品屬性的重要性。答案：一、填空題1.實(shí)際金額2.系統(tǒng)定義的屬性3.屬性詞4.視頻5.頁(yè)面停留時(shí)間二、判斷題1.×2.√3.×4.√5.×三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述跨境電子商務(wù)商品的發(fā)布流程。（1）進(jìn)入上傳商品資料頁(yè)面（2）選擇商品類(lèi)目（3）填寫(xiě)商品基本屬性（4）設(shè)置商品標(biāo)題（5）選擇關(guān)鍵詞（6）上傳商品圖片（7）填寫(xiě)商品定價(jià)等銷(xiāo)售信息（8）制作商品詳情頁(yè)（9）設(shè)置商品包裝（10）核定運(yùn)費(fèi)信息2.簡(jiǎn)述賣(mài)家為商品選擇正確類(lèi)目的具體操作步驟。（1）要對(duì)各個(gè)平臺(tái)的各級(jí)類(lèi)目有所了解，知道自己所售商品從物理屬性上來(lái)講應(yīng)該放到哪個(gè)大類(lèi)目下，如準(zhǔn)備銷(xiāo)售手機(jī)殼，應(yīng)知道它屬于手機(jī)類(lèi)目。（2）可在線上通過(guò)商品關(guān)鍵詞查看此類(lèi)商品的展示類(lèi)目，以作為參考。（3）根據(jù)自己所要發(fā)布的商品逐級(jí)查看推薦類(lèi)目層級(jí)，也可以使用商品關(guān)鍵詞來(lái)搜索推薦類(lèi)目，從而在類(lèi)目推薦列表中選擇最準(zhǔn)確的類(lèi)目，注意發(fā)布時(shí)要正確填寫(xiě)商品的重要屬性。3.簡(jiǎn)述商品屬性的重要性。（1）可以多方位、多角度地增加買(mǎi)家瀏覽量，提高商品售出率（2）可以獲取平臺(tái)的主題推廣流量（3）可以降低溝通成本及糾紛退款率跨境電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一、填空題1.跨境電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為了而進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段打造跨境電子商務(wù)網(wǎng)上貿(mào)易經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。2.市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)被稱(chēng)為。3.評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)的吸引力大小時(shí)必須考慮行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況的5種基本力量：同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者、潛在進(jìn)入者、、消費(fèi)者和供應(yīng)商。4.跨境電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇模式通常包括市場(chǎng)集中化、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化、選擇專(zhuān)業(yè)化、5種類(lèi)型。5.重新定位，即二次定位或再定位，是指，改變目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)其原有的印象，使目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品的新形象有新的認(rèn)識(shí)。二、判斷題1.跨境電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位是指選定市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品所處的位置，經(jīng)過(guò)諸多方面的比較，結(jié)合本企業(yè)自身?xiàng)l件，為自己的產(chǎn)品創(chuàng)造一定的特色，塑造一定的市場(chǎng)形象，以求目標(biāo)消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在心目中形成對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的特殊偏愛(ài)。2.服務(wù)是一種無(wú)形的產(chǎn)品，是維系品牌與消費(fèi)者之間關(guān)系的紐帶。3.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶(hù)傳遞有價(jià)值的信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。4.廣告植入模式是短視頻領(lǐng)域中最早出現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)形式之一，也是目前常用的模式之一。5.WeekendDeals在每周五招商，周末開(kāi)展。根據(jù)不同品類(lèi)有不同的要求，價(jià)格折扣要求99%off～35%off，店鋪等級(jí)要求“新店—五冠”，且90天好評(píng)率大于或等于91%。三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述跨境電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的技巧。2.簡(jiǎn)述跨境電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)。3.簡(jiǎn)述電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)。答案：一、填空題1.實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)2.市場(chǎng)細(xì)分變量3.替代產(chǎn)品4.市場(chǎng)全面化5.企業(yè)變動(dòng)產(chǎn)品特色二、判斷題1.√2.√3.×4.√5.×三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述跨境電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的技巧。（1）精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位（2）提供個(gè)性化的產(chǎn)品（3）打造你的潛在消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)（4）利用消費(fèi)者評(píng)價(jià)影響潛在消費(fèi)者的決策2.簡(jiǎn)述跨境電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)。（1）無(wú)時(shí)空和地域限制（2）及時(shí)性與共享性（3）可檢驗(yàn)性和可控性（4）便捷性與經(jīng)濟(jì)性3.簡(jiǎn)述電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)。（1）轉(zhuǎn)化率高（2）成本低（3）精準(zhǔn)植入（4）表現(xiàn)多樣跨境電子商務(wù)物流一、填空題1.中郵小包包括平郵小包和兩種。2.是中國(guó)郵政速遞物流公司為了適應(yīng)跨境電子商務(wù)輕小件物品寄遞市場(chǎng)的需要，為中國(guó)賣(mài)家量身定制的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)型國(guó)際速遞業(yè)務(wù)。3.在國(guó)際航空快遞業(yè)中，貨物被分成普貨、、敏感貨三大類(lèi)。4.在國(guó)際快遞業(yè)務(wù)實(shí)踐中，通常將需要運(yùn)輸?shù)囊慌浳锇òb在內(nèi)的實(shí)際總重量稱(chēng)為實(shí)重。體積重量大于實(shí)際重量的物品稱(chēng)為。5.是指企業(yè)在海外事先建設(shè)或租賃倉(cāng)庫(kù)，以空運(yùn)、海運(yùn)、陸運(yùn)或國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)的方式先把貨物運(yùn)送至當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)，然后當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接到客戶(hù)訂單后直接發(fā)貨的物流控制與管理服務(wù)。二、判斷題1.跨境電子商務(wù)物流指在兩個(gè)以上國(guó)家（地區(qū)）之間進(jìn)行的電子商務(wù)物流服務(wù)，是物流服務(wù)發(fā)展到高級(jí)階段的一種表現(xiàn)形式。2.DHL是指敦豪航空貨運(yùn)公司，于1969年創(chuàng)立于德國(guó)，現(xiàn)隸屬于德國(guó)郵政全球網(wǎng)絡(luò)。3.物流服務(wù)商是指提供第三方物流服務(wù)的機(jī)構(gòu)。4.四大國(guó)際商業(yè)快遞（DHL、TNT、UPS、FedEx）時(shí)效快、服務(wù)好、運(yùn)費(fèi)低。5.物流專(zhuān)線又稱(chēng)貨運(yùn)專(zhuān)線，指物流公司用自己的貨車(chē)、專(zhuān)車(chē)或者航空資源，運(yùn)送貨物至其專(zhuān)線目的地。三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述跨境電子商務(wù)物流的特點(diǎn)。2.簡(jiǎn)述海外倉(cāng)的主要功能。3.簡(jiǎn)述跨境物流運(yùn)費(fèi)的影響因素。答案：一、填空題1.掛號(hào)小包2.國(guó)際e郵寶3.違禁品4.拋貨5.海外倉(cāng)服務(wù)二、判斷題1.×2.×3.√4.×5.√三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述跨境電子商務(wù)物流的特點(diǎn)。（1）物流功能環(huán)節(jié)多，成本高（2）參與主體多而雜（3）物流周期長(zhǎng)（4）物流風(fēng)險(xiǎn)大（5）物流信息全程追蹤難度高2.簡(jiǎn)述海外倉(cāng)的主要功能。（1）代收貨款功能（2）拆包拼裝功能（3）保稅功能3.簡(jiǎn)述跨境物流運(yùn)費(fèi)的影響因素。（1）包裹重量和體積（2）產(chǎn)品類(lèi)型（3）跨境物流渠道的選擇（4）物流服務(wù)商的報(bào)價(jià)（5）增值服務(wù)跨境電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)一、填空題1.在物流跟蹤的過(guò)程中，客戶(hù)服務(wù)人員需要從以下兩個(gè)方面與客戶(hù)溝通，為客戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)：一是貨運(yùn)途中可能遇到的情況，二是。2.售后客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)對(duì)客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后提供多種形式的客戶(hù)服務(wù)的總稱(chēng)，其目的在于。3.簡(jiǎn)單地回復(fù)客戶(hù)評(píng)價(jià)的行為，往往能影響老客戶(hù)的復(fù)購(gòu)率及。4.是客戶(hù)對(duì)賣(mài)家的最后證明和反饋，是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。5.客服人員的主要工作就是。二、判斷題1.售前客戶(hù)服務(wù)是指在產(chǎn)品銷(xiāo)售前，企業(yè)對(duì)潛在客戶(hù)在產(chǎn)品相關(guān)信息的獲取、產(chǎn)品選擇和產(chǎn)品試用等過(guò)程中所提供的服務(wù)，其中既有企業(yè)主動(dòng)提供的服務(wù)，也有在潛在客戶(hù)要求下提供的服務(wù)。2.貨物抵達(dá)海關(guān)后，客戶(hù)服務(wù)人員要通知客戶(hù)關(guān)注動(dòng)態(tài)，確保其能及時(shí)收到貨物。3.貨物發(fā)出意味著客戶(hù)服務(wù)工作的完結(jié)。4.客戶(hù)下單后的48小時(shí)內(nèi)，風(fēng)控部門(mén)會(huì)對(duì)客戶(hù)的資金進(jìn)行審核，如果發(fā)現(xiàn)資金來(lái)源有問(wèn)題，平臺(tái)會(huì)關(guān)閉交易。5.相對(duì)于境內(nèi)電子商務(wù)店鋪來(lái)講，跨境電子商務(wù)店鋪的售后成本較高。三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述跨境客服的工作目標(biāo)。2.跨境電子商務(wù)售前客戶(hù)服務(wù)需要準(zhǔn)備哪些工作？3.收到訂單后，客戶(hù)服務(wù)人員有哪些主要工作？答案：一、填空題1.貨運(yùn)相關(guān)進(jìn)展2.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠(chéng)度3.新客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)率4.評(píng)價(jià)5.提供售后服務(wù)二、判斷題1.√2.√3.×4.×5.√三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述跨境客服的工作目標(biāo)。（1）保障賬號(hào)安全（2）降低售后成本（3）促進(jìn)再次交易2.跨境電子商務(wù)售前客戶(hù)服務(wù)需要準(zhǔn)備哪些工作？（1）把握公司及產(chǎn)品情況（2）掌握客戶(hù)心理（3）售前推銷(xiāo)話術(shù)的準(zhǔn)備3.收到訂單后，客戶(hù)服務(wù)人員有哪些主要工作？（1）催促付款（2）客戶(hù)付款后的處理跨境電子商務(wù)支付與結(jié)算一、填空題1.按匯付的方式，匯付可分為、電匯和票匯3種。2.托收可分為和跟單托收兩種。3.第三方支付平臺(tái)是指那些與銀行簽約，并具備的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)所提供的交易支付平臺(tái)。4.手續(xù)費(fèi)主要包括兩方面：一是，二