培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)流程及培訓(xùn)計(jì)劃表

培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)流程需求分析及目標(biāo)確定：根據(jù)針對(duì)性及實(shí)用性原則，培訓(xùn)課程務(wù)必要以組織及學(xué)員的需求為基準(zhǔn)。因此，在進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)之初，針對(duì)具體待開(kāi)發(fā)的課程，課程開(kāi)發(fā)人員必須對(duì)公司和受訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行有針對(duì)性的需求調(diào)研。比如，要問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題，學(xué)員是誰(shuí)，他們需要什么，他們的關(guān)注重點(diǎn)有哪些，他們希望培訓(xùn)能解決什么問(wèn)題等，可采用問(wèn)卷調(diào)查法或訪談法向?qū)W員了解這些需求。同時(shí)，要請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)想要學(xué)員通過(guò)這堂課學(xué)習(xí)什么，掌握什么，達(dá)到什么樣的技能水準(zhǔn)？通過(guò)對(duì)課程內(nèi)容的需求調(diào)研和分析，依照“了解、理解、掌握、運(yùn)用”的不同層次的學(xué)習(xí)要求，來(lái)完成課程目標(biāo)的撰寫，以指導(dǎo)具體的課程開(kāi)發(fā)活動(dòng)。同時(shí)，根據(jù)講課對(duì)象的不同，培訓(xùn)課程的側(cè)重點(diǎn)也不一樣，這就要求講師設(shè)計(jì)不同的版本，如新人培訓(xùn)版、普通員工版、中層經(jīng)理版，分別用于不同類型學(xué)員的培訓(xùn)。各版本的內(nèi)容側(cè)重是不一樣的，如新入職人員版?zhèn)戎刂R(shí)的普及，重點(diǎn)解決“知不知，會(huì)不會(huì)”，對(duì)于普通員工，重點(diǎn)解決“熟不熟，精不精”，而對(duì)管理者則側(cè)重宏觀或全局性問(wèn)題。綱要及邏輯的設(shè)定：蓋房子時(shí)，要先建立骨架，再灌澆混凝土，最后進(jìn)行裝修。課程開(kāi)發(fā)也一樣，要先編寫大綱，也就是目錄，再進(jìn)行內(nèi)容填充，最后進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。根據(jù)“系統(tǒng)性與邏輯性”的原則，編寫大綱時(shí)要注重整個(gè)課程的系統(tǒng)性和各模塊之間的邏輯關(guān)系。編寫大綱的方法是：將課程的主要關(guān)鍵內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅的列出來(lái)，形成培訓(xùn)課程的主框架，在此框架基礎(chǔ)上，把每個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容的組成部分，即小的關(guān)鍵點(diǎn)再列出來(lái)，形成培訓(xùn)課程的二級(jí)或三級(jí)目錄，這樣培訓(xùn)課程的骨架就形成了。整個(gè)培訓(xùn)的關(guān)鍵性內(nèi)容就會(huì)一目了然，如下圖所示：課題主題：一級(jí)目錄：第一部分、第二部分、第三部分、二級(jí)目錄：一、二、三三級(jí)目錄：1、2、3內(nèi)容的編撰：資料的搜集：課程開(kāi)發(fā)的過(guò)程，也就是“采百家花釀自己蜜”的過(guò)程，一般說(shuō)來(lái)，開(kāi)發(fā)一份較為完美的課程大約要找尋100份左右的資料，資料越多，工作量越大，但有關(guān)的觀點(diǎn)、案例、故事等素材也就越豐富，許多不同的觀點(diǎn)也可以進(jìn)行充分的比較和論證。資料的整理：資料的整理方法就是打開(kāi)每一份資料，將其中通過(guò)自己的判斷認(rèn)為有價(jià)值的內(nèi)容復(fù)制出來(lái)，放在另外建立的文檔中去，以備自己接下來(lái)再次完善綱要及內(nèi)容撰寫的需要。綱要的再次完善：隨著大量有價(jià)值的素材被整理出來(lái)后，課程的素材內(nèi)容非常豐富，這個(gè)時(shí)候，需要對(duì)原有的課程綱要進(jìn)行進(jìn)一步的完善。另外，我們?cè)谡碣Y料的同時(shí)，許多有價(jià)值的素材也會(huì)沖擊我們的思維，拓展我們的思路，引發(fā)我們新的思考，因此，整理素材后，需要對(duì)原來(lái)的綱要進(jìn)行進(jìn)一步的完善，使得課程內(nèi)容更加豐滿。正式攥文并重復(fù)1.2.3步驟：內(nèi)容一般是基礎(chǔ)性知識(shí)加上講師的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，然后再加上案例、故事、游戲輔助內(nèi)容等。但絕不是對(duì)網(wǎng)絡(luò)素材簡(jiǎn)單的復(fù)制和粘貼。同時(shí)內(nèi)容的撰寫必須是原創(chuàng)的。必須是要體現(xiàn)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)人員自己的思路。比如，加上本行業(yè)、本企業(yè)及發(fā)生在身邊的案例故事等，用自己的語(yǔ)言無(wú)縫的銜接，變成自己的東西；用過(guò)渡或其他的修辭手法來(lái)創(chuàng)造各部分內(nèi)容的統(tǒng)一性和連貫性。這樣的借鑒和參考才能發(fā)揮最大的效果。在正文撰寫的過(guò)程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)，針對(duì)某具體部分內(nèi)容的素材是不夠的，那么，這個(gè)時(shí)候就需要再次進(jìn)行對(duì)應(yīng)部分素材的搜集工作。因此，也就是要重復(fù)1、2、3步驟。直至正文部分的撰寫完成為止。檢查與審核：課程設(shè)計(jì)完了之后，首先要對(duì)全文進(jìn)行仔細(xì)的檢查，包括對(duì)課程結(jié)構(gòu)、邏輯關(guān)系、錯(cuò)別字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)等的仔細(xì)復(fù)查。同時(shí)，為了避免自己一個(gè)人的視角所限，可以請(qǐng)同事代為檢查或提出可行性的意見(jiàn)或建議。如果該課程已經(jīng)確定了講師，那么課程需要再發(fā)給講師征詢意見(jiàn)，請(qǐng)講師按照自己的講課思路提出修改意見(jiàn)。通過(guò)檢查、意見(jiàn)征詢并完善定稿后，再提交給主管領(lǐng)導(dǎo)。由主管領(lǐng)導(dǎo)從針對(duì)性、實(shí)用性的角度，對(duì)課程的內(nèi)容結(jié)構(gòu)、邏輯關(guān)系進(jìn)行檢查，并結(jié)合公司的具體情況予以嚴(yán)格的審核把關(guān)。試講及優(yōu)化：在以上工作完成之后，就可以邀請(qǐng)內(nèi)訓(xùn)師加入試講了。通過(guò)內(nèi)部小規(guī)模試講，發(fā)現(xiàn)課程的不足之處，并及時(shí)進(jìn)行改正。然后，在接下來(lái)的培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)不斷增加新的故事和案例素材，設(shè)計(jì)多種互動(dòng)交流環(huán)節(jié)等方式，讓課程更加生動(dòng)精彩。定版及修訂：在經(jīng)過(guò)幾次的講授和完善后，課程基本可以定版了。而后，隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，對(duì)課程進(jìn)行修訂是必須的，一般是一年至少修訂一次，或者根據(jù)組織要求和培訓(xùn)對(duì)象變化等情況適時(shí)對(duì)課程進(jìn)行修訂，甚至平時(shí)每次開(kāi)課前也可以適當(dāng)?shù)膶?duì)教材進(jìn)行更新，以適應(yīng)形勢(shì)所需。修訂時(shí)要注意與時(shí)俱進(jìn)，特別是要更新或增加新素材：如最新企業(yè)或行業(yè)案例、流行電視劇、電影、互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)新聞等都可以成為最新的培訓(xùn)素材，使得課程緊跟時(shí)代潮流，從而對(duì)學(xué)員更有吸引力。新員工培訓(xùn)計(jì)劃表性質(zhì)時(shí)間培訓(xùn)工作目標(biāo)培訓(xùn)課程/工作安排責(zé)任人目標(biāo)達(dá)成情況（工作指導(dǎo)人評(píng)價(jià)并簽名）第一階段：學(xué)校級(jí)培訓(xùn)3~7天（-）新人入職，讓他知道來(lái)干什么的1、掌握學(xué)校簡(jiǎn)介、發(fā)展史、組織架構(gòu)與學(xué)校榮譽(yù)；2、掌握學(xué)校企業(yè)文化；3、了解學(xué)校相關(guān)福利；4、掌握學(xué)?；疽?guī)章制度等；5、了解學(xué)校專業(yè)知識(shí)及招生、管理、教學(xué)、就業(yè)；1、學(xué)校概況、簡(jiǎn)介培訓(xùn)2、企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略培訓(xùn)3、學(xué)校制度培訓(xùn)4、參觀學(xué)校、介紹直接主管領(lǐng)導(dǎo)及同事、安排工位5、崗前培訓(xùn)考試新員工的工作職責(zé)及給自身的發(fā)展空間及價(jià)值6、明確安排第一周的工作任務(wù)，包括：每天要做什么、怎么做、與任務(wù)相關(guān)的同事部門負(fù)責(zé)人是誰(shuí)。第二階段：崗位崗前培訓(xùn)8天（-）熟悉工作環(huán)境1、熟悉各部門環(huán)境、工作狀態(tài)、2、常規(guī)用語(yǔ)、工作方式的解讀、3、教學(xué)、管理、招生流程及方法。1、部門崗位專業(yè)、安全責(zé)任培訓(xùn)2、常規(guī)用語(yǔ)及工作方式培訓(xùn)3、教學(xué)、管理的流程及方法培訓(xùn)4、招生的流程及模擬市場(chǎng)培訓(xùn)8天（-）新人過(guò)渡，讓他知道如何能做好1、最好將新員工安排在老同事附近，方便觀察和指導(dǎo)2、適時(shí)把自己的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)教給他，讓其在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)，學(xué)中干，干中學(xué)是新員工十分看重的;3、對(duì)其成長(zhǎng)和進(jìn)步及時(shí)肯定和贊揚(yáng)，并提出更高的期望，要點(diǎn)：4C、反饋技巧1、做一些簡(jiǎn)單考試、公開(kāi)課。2、協(xié)助做學(xué)生管理工作，值班3、進(jìn)入市場(chǎng)、了解市場(chǎng).及時(shí)觀察其情緒狀態(tài)，做好及時(shí)調(diào)整，通過(guò)詢問(wèn)發(fā)現(xiàn)其是否存在壓力;8天（-）讓新員工接受挑戰(zhàn)性任務(wù)1、知道新員工的長(zhǎng)處及掌握的技能，對(duì)其講清工作的要求及考核的指標(biāo)要求;2、.犯了錯(cuò)誤時(shí)給其改善的機(jī)會(huì)，觀察其逆境時(shí)的心態(tài)，觀察其行為，看其的培養(yǎng)價(jià)值;3、實(shí)在無(wú)法勝任當(dāng)前崗位，觀察其優(yōu)點(diǎn)和能力，揚(yáng)長(zhǎng)提短;看看是否適合其它部門，多給其機(jī)會(huì)1、管理提升查找問(wèn)題培訓(xùn)2、專業(yè)技能提升專項(xiàng)培訓(xùn)3、招生三產(chǎn)營(yíng)銷技巧培訓(xùn)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予適當(dāng)?shù)膲毫?，往往能促進(jìn)新員工的成長(zhǎng)6天（）表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)，建立互信關(guān)系1.當(dāng)新員工完成挑戰(zhàn)性任務(wù)，或者有進(jìn)步的地方及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)的及時(shí)性;2.多種形式的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，要多給他驚喜，多創(chuàng)造不同的驚喜感，表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)的多樣性;3.向公司同事展示下屬的成績(jī)，并分享成功的經(jīng)驗(yàn)，表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)的開(kāi)放性;1、開(kāi)展各部門研討會(huì)、案例展示2、表?yè)P(yáng)、表彰成功案例3、觀摩學(xué)習(xí)標(biāo)兵及榜樣的力量表?yè)P(yáng)一般遵循三個(gè)原則：及時(shí)性、多樣性和開(kāi)放性。第三階段：本部門工作培訓(xùn)進(jìn)入工作狀態(tài)，參與或在上級(jí)的指導(dǎo)下承擔(dān)一些項(xiàng)目性工作，建議在時(shí)間分配上：學(xué)習(xí)與熟悉工作占20%；參與或承擔(dān)工作80%。30天（）讓新員工融入團(tuán)隊(duì)主動(dòng)完成工作開(kāi)展讀書(shū)研討，管理進(jìn)行班聚餐、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練活動(dòng)1.鼓勵(lì)下屬積極踴躍參與團(tuán)隊(duì)的會(huì)議并在會(huì)議中發(fā)言，當(dāng)他們發(fā)言之后作出表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì);2.對(duì)于激勵(lì)機(jī)制、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、任務(wù)流程、成長(zhǎng)、好的經(jīng)驗(yàn)要多進(jìn)行會(huì)議商討、分享;3.與新員工探討任務(wù)處理的方法與建議，當(dāng)下屬提出好的建議時(shí)要去肯定他們;4.如果出現(xiàn)與舊同事間的矛盾要及時(shí)處理;

30天（）賦予員工使命，適度授權(quán)1.幫助下屬重新定位，讓下屬重新認(rèn)識(shí)工作的價(jià)值、工作的意義、工作的責(zé)任、工作的使命、工作的高度，找到自己的目標(biāo)和方向;2.時(shí)刻關(guān)注新下屬，當(dāng)下屬有負(fù)面的情緒時(shí)，要及時(shí)調(diào)整，要對(duì)下屬的各個(gè)方面有敏感性;當(dāng)下屬問(wèn)道一下負(fù)面的、幼稚的問(wèn)題時(shí)，要轉(zhuǎn)換方式，從正面積極的一面去解除他的