畢業(yè)實習報告2

桂林申通公司實習報告實習基本情況實習目的為更好的鞏固物流管理專業(yè)知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經驗，掌握操作技能，將所學知識用于實際工作。通過實習，有助于在校大學生了解社會、走出社會、投身社會，是培養(yǎng)才干的好機會，是培養(yǎng)社會服務理念的有效途徑。隨著電子商務的迅猛發(fā)展，物流業(yè)也迅速發(fā)展起來。2、實習時間：2013年8月24號至2013年11月24日3、實習單位情況：廣西桂林申通公司申通快遞品牌初創(chuàng)于1993年，進入21世紀之后，隨著中國快遞市場的迅猛發(fā)展，申通公司的網絡廣度和深度進一步加強，基本覆蓋到全國地市級以上城市和發(fā)達地區(qū)地市縣級以上城市。桂林申通公司主要負責桂林市區(qū)及市縣級以上快件安排送，市區(qū)內部分地區(qū)的快件由總公司派業(yè)務員上門收件、派送，市區(qū)內大部分地區(qū)以及縣城已承包給加盟的承包商。部分縣城已獨立出去，不歸桂林申通總部管轄，直屬總公司，如靈川縣、荔浦縣、平樂縣、恭城縣、臨桂縣。其他縣城，如全州縣、興安縣、灌陽縣、永?？h、龍勝縣、陽朔縣，依然在桂林申通總公司管轄范圍之內，而資源縣因地處偏遠，故資源縣全境不派送。我們的質量方針是快速、安全、準確、周到，客戶的滿意，申通的追求。申通公司經營全國范圍內整車、零擔貨物運輸，實行配送、倉儲、貨物保險等一條龍服務。通過物流資源的整合與眾多往返廣東的回程運輸車隊聯(lián)網，構成四通八達的運輸網絡，以北京、天津、上海、江蘇、浙江、廣西、福建、江西等為中心輻射至全國各地的運輸網絡，形成東西南北貨物大聯(lián)運。并根據客戶的要求，為客戶量身設計合理的物流運輸方案；為客戶提供完善的一體化區(qū)域配送服務，更大程度減低客戶及公司的物流成本，以求達到雙贏的效果。申通公司客服人員工作時有以下系統(tǒng)：E3客服管控系統(tǒng)（呼叫中心坐席）、申通總部E3net（快件跟蹤查詢系統(tǒng)）、申通OA網絡辦公系統(tǒng)（申通留言板系統(tǒng)）、申通服務質量監(jiān)管平臺（投訴系統(tǒng)）實習形式：頂崗實習二、實習過程、內容（一）實習崗位通過桂林申通公司的安排，我被安排到客服部頂崗實習。我的主要工作是：(1)接受訂單，安排取件：因為我所在的公司是桂林申通公司的總部，所以要熟記本公司業(yè)務員派送范圍以及各承包商的派送范圍，及時安排公司業(yè)務員上門取件，以及將各承包商負責區(qū)域內訂單告知各承包商。(2)咨詢答疑：申通公司的其他分公司會打電話咨詢桂林派送范圍；以及解答客戶關于價格的疑問。(3)快件的查詢跟蹤：有時因工作人員工作量大而忘記掃描而使系統(tǒng)丟失快件的走貨記錄或出現(xiàn)快件丟失情況，這時需要我們撥打電話了解情況并及時回復客人；常有客戶寫錯地址或電話，我們需要按照客戶要求，負責更改地址或電話。(4)掃描記錄單工作：快件掃描是快遞跟蹤查詢的關鍵，將客戶信息錄入電腦，方便今后查件。(5)溝通與協(xié)調：處理好同事之間的關系是非常重要的，一個和諧的工作環(huán)境有利于企業(yè)和個人的發(fā)展。處理好與各申通公司的關系能讓我們的工作更加順暢，更好地為客戶服務，達到雙贏的結果。而處理好與客戶之間的關系，可以讓企業(yè)走得更好，走得更遠。常用交流工具有申通公司電話系統(tǒng)、騰訊QQ在線聊天工具、公司留言板系統(tǒng)等。（6）投訴工作：接受來自客戶、各網點申通及總公司的監(jiān)督與投訴，規(guī)范使用投訴系統(tǒng)，有利于我司與各網點申通的合作與發(fā)展，是溝通的另一種形式。三、企業(yè)現(xiàn)狀及建議1、由于工作人員疏忽，或大字錯寫，或打包裝袋錯誤，或快件錯發(fā)情況，導致快件到件時間延長，客戶投訴，降低公司信譽。2、人工操作，暴力分揀，這是現(xiàn)階段每個快遞企業(yè)都存在的問題。專家現(xiàn)在正研究自動分揀系統(tǒng)，不久的將來若能用上該系統(tǒng)，亦是一件喜事，也是行業(yè)的進步。3、倉儲技術落后，對于現(xiàn)階段的中國物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，構建自動立體化倉庫的成本較高，大多數企業(yè)尚未有此能力，且不受高層領導重視，若能利用上次技術，可提高中轉速度，提高效率，企業(yè)更易獲得顧客的青睞。4、員工福利少，國家法定假日無雙倍或者三倍加班費，若能相應的提高員工福利，對企業(yè)的長遠發(fā)展是非常有利的，因為企業(yè)的發(fā)展最終要依靠團隊的力量。四、總結在桂林申通公司實習期間，學到了很多東西，包括工作和待人處事方面，也初步了解了這個行業(yè)。這個行業(yè)是非常辛苦的，社會的發(fā)展已經離不開我們，當人們都在計劃節(jié)假