操作服務(wù)人員業(yè)績(jī)考核實(shí)施細(xì)則范本

第頁(yè)共頁(yè)操作服務(wù)人員業(yè)績(jī)考核實(shí)施細(xì)則范本第一章總則第一條為了提高操作服務(wù)人員的績(jī)效和工作水平，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，制定本《操作服務(wù)人員業(yè)績(jī)考核實(shí)施細(xì)則》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本細(xì)則”）。第二條本細(xì)則適用于公司所有操作服務(wù)人員的業(yè)績(jī)考核工作，根據(jù)具體職位的特點(diǎn)，可以在本細(xì)則的基礎(chǔ)上進(jìn)行部分調(diào)整。第三條本細(xì)則應(yīng)由公司人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)制定和修訂，并經(jīng)公司管理層批準(zhǔn)后執(zhí)行。第四條操作服務(wù)人員的業(yè)績(jī)主要包括工作目標(biāo)的完成情況、工作技能的提升、服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)等方面的表現(xiàn)。第五條本細(xì)則遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，確保對(duì)操作服務(wù)人員的考核結(jié)果客觀(guān)、準(zhǔn)確，誠(chéng)信度、有效性。第六條操作服務(wù)人員的業(yè)績(jī)考核結(jié)果將作為績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、晉升調(diào)整、培訓(xùn)提升等方面的重要依據(jù)。第二章考核制度第七條考核周期按照一年為一個(gè)周期，具體時(shí)間由公司人力資源部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況確定。第八條考核主體為公司人力資源部門(mén)，輔助機(jī)構(gòu)為各個(gè)部門(mén)的相關(guān)負(fù)責(zé)人。第九條考核方式包括定量考核和定性考核相結(jié)合的方法。第三章考核指標(biāo)第十條考核指標(biāo)分為目標(biāo)管理指標(biāo)和行為管理指標(biāo)兩大類(lèi)。第十一條目標(biāo)管理指標(biāo)是根據(jù)部門(mén)、崗位的工作職責(zé)制定的具體目標(biāo)，用于衡量操作服務(wù)人員在工作上的完成情況。第十二條行為管理指標(biāo)是針對(duì)操作服務(wù)人員所需具備的工作技能、服務(wù)質(zhì)量等方面的綜合考核指標(biāo)。第十三條目標(biāo)管理指標(biāo)和行為管理指標(biāo)應(yīng)具體、明確、可衡量，并合理分配權(quán)重。第四章考核流程第十四條考核流程包括目標(biāo)設(shè)定、考核實(shí)施、評(píng)議結(jié)果和獎(jiǎng)懲管理。第十五條目標(biāo)設(shè)定：公司人力資源部門(mén)根據(jù)崗位職責(zé)和個(gè)人能力，與操作服務(wù)人員共同確定個(gè)人考核目標(biāo)。第十六條考核實(shí)施：操作服務(wù)人員按照目標(biāo)要求開(kāi)展各項(xiàng)工作，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)工作成果。第十七條評(píng)議結(jié)果：公司人力資源部門(mén)根據(jù)操作服務(wù)人員的工作表現(xiàn)、工作成果和部門(mén)負(fù)責(zé)人的評(píng)價(jià)等，綜合評(píng)定操作服務(wù)人員的考核結(jié)果。第十八條獎(jiǎng)懲管理：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的操作服務(wù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)措施，對(duì)表現(xiàn)不佳的操作服務(wù)人員進(jìn)行糾正和培訓(xùn)。第五章考核權(quán)重和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)第十九條考核權(quán)重根據(jù)崗位要求和工作內(nèi)容的重要性確定，應(yīng)征求相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)，并經(jīng)公司人力資源部門(mén)批準(zhǔn)后執(zhí)行。第二十條評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)考核指標(biāo)的具體要求進(jìn)行編制，確保每一項(xiàng)考核指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)明確、具體，并與崗位要求相匹配。第二十一條評(píng)分等級(jí)根據(jù)績(jī)效的優(yōu)良、良好、一般、不及格等級(jí)評(píng)定，具體標(biāo)準(zhǔn)由公司人力資源部門(mén)制定。第六章數(shù)據(jù)管理和保密第二十二條公司人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)操作服務(wù)人員考核數(shù)據(jù)的收集、整理、分析和存檔工作。第二十三條考核數(shù)據(jù)嚴(yán)格遵守商業(yè)保密原則，保證操作服務(wù)人員個(gè)人信息的保密。第七章附則第二十四條本細(xì)則的解釋權(quán)歸公司人力資