電子商務(wù)第3章電子商業(yè)與貿(mào)易

電子商務(wù)第3章電子商業(yè)與貿(mào)易第3章

電子商業(yè)與貿(mào)易2/27/20241案例:Amazon的建立與成長(zhǎng)1995年7月，杰夫.貝索斯西雅圖以30萬(wàn)美元的第一筆投資創(chuàng)業(yè)成立Amazon1997年Amazon成為了全球最大的網(wǎng)上書店。銷售額1997年1.47億美元、1998年6.1億美元、1999年80億、2001年124億美元、2002年達(dá)到174億美元。2002年利潤(rùn)11.2億美元，2003年預(yù)期14.3億美元。Amazon全球顧客1310萬(wàn)，遍及160多個(gè)國(guó)家，銷售品種超過(guò)430萬(wàn)。杰夫.貝索斯以其卓越的業(yè)績(jī)被稱為“電子商務(wù)之父”。

2/27/202422/27/20243學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，將能夠l

了解電子商業(yè)產(chǎn)生的原因l

熟悉電子商店前后臺(tái)的功能l

熟悉網(wǎng)上購(gòu)物的流程l

掌握電子商店的業(yè)務(wù)處理技能l

掌握成功經(jīng)營(yíng)電子商店的策略l

了解網(wǎng)上拍賣的流程l

理解網(wǎng)上拍賣的優(yōu)勢(shì)l

理解電子貿(mào)易的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)2/27/20244本章內(nèi)容★電子商業(yè)的產(chǎn)生與形式★電子商店的結(jié)構(gòu)與功能★電子商店的經(jīng)營(yíng)管理★電子商店的經(jīng)營(yíng)策略★網(wǎng)上拍賣及其管理★電子商業(yè)的特點(diǎn)★電子貿(mào)易的產(chǎn)生與發(fā)展2/27/202453.1電子商業(yè)的產(chǎn)生與形式

電子商業(yè)，即通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行的商業(yè)購(gòu)銷活動(dòng)的總稱，是現(xiàn)代商業(yè)形式發(fā)展到當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的產(chǎn)物，是人類不斷追求商業(yè)交易的便利化和高效性的必然結(jié)果。2/27/202463.1.1商業(yè)交換方式的產(chǎn)生與發(fā)展

物物交換、簡(jiǎn)單商品交換、發(fā)達(dá)商品交換柜臺(tái)式、一手交錢一手交貨的交易方式超級(jí)市場(chǎng)、郵寄、電視購(gòu)物、訂貨等形式電子商業(yè)2/27/202473.1.2電子購(gòu)物發(fā)展的原因

首先，人們迫切需要新的快捷方便的購(gòu)物方式和服務(wù)；另外，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求電子購(gòu)物的發(fā)展?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，尤其是電子信息技術(shù)全面的、全方位的向商品流通領(lǐng)域滲透帶來(lái)新的商業(yè)革命，形成電子商業(yè)。2/27/202483.1.3電子商業(yè)的實(shí)現(xiàn)形式

電子商業(yè)的實(shí)現(xiàn)形式一般有兩種，一種是電子商店，即將所銷售的商品或服務(wù)的相關(guān)信息在網(wǎng)上展示，供消費(fèi)者瀏覽、選購(gòu)的網(wǎng)站。另一種是拍賣網(wǎng)站，進(jìn)行交易商品的展示及參與競(jìng)買或競(jìng)賣的網(wǎng)站。2/27/202493.2電子商店的結(jié)構(gòu)與功能

前臺(tái)功能購(gòu)買流程后臺(tái)功能2/27/2024103.2.1電子商店前臺(tái)的一般構(gòu)成與功能

2/27/2024113.2.1個(gè)體消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物流程

2/27/202412當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物流程演示2/27/202413卓越網(wǎng)網(wǎng)上購(gòu)物流程演示2/27/2024143.2.2電子商店后臺(tái)的一般構(gòu)成與功能2/27/2024153.3電子商店的經(jīng)營(yíng)管理

電子商店的經(jīng)營(yíng)管理包括以訂單處理為核心的業(yè)務(wù)處理和電子商店自身的推廣與維護(hù)。

2/27/2024163.3.1電子商店的工作流程

2/27/2024173.3.1電子商店的工作人員

網(wǎng)上商店經(jīng)理電子商店業(yè)務(wù)人員電子商店信息處理人員電子商店管理人員廣告、營(yíng)銷策劃人員2/27/2024183.3.2電子商店訂單處理

訂單信息處理①已完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付的訂單處理②非網(wǎng)上支付定單的處理

2.客戶信息管理①了解顧客對(duì)商(產(chǎn))品的基本需求。②從訂單信息中產(chǎn)生老顧客群體和有一定消費(fèi)水準(zhǔn)的消費(fèi)群，針對(duì)這部分顧客有針對(duì)性地投放廣告和推薦商品，將產(chǎn)生較高的回報(bào)率。

2/27/202419電子商店訂單處理流程

2/27/2024203.3.3商品資源信息更新

商品資源信息更新根據(jù)系統(tǒng)功能和要求有多種途徑：可逐條、逐項(xiàng)更新，亦可對(duì)要更新商品的內(nèi)容進(jìn)行表單式一次刷新，后者對(duì)傳統(tǒng)的審批和校驗(yàn)過(guò)程將是一種較好的補(bǔ)充。2/27/2024213.3.4電子商店的送貨結(jié)算服務(wù)

先扣款(費(fèi)用已入商家?guī)魞?nèi))后送貨。顧客(消費(fèi)者)只需在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨工作完成，并將簽收單信息錄入電子商店后臺(tái)管理系統(tǒng)。先扣款(費(fèi)用尚未劃入商家?guī)魞?nèi))后送貨。顧客(消費(fèi)者)在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨任務(wù)完成，信息處理員將簽收單信息錄入電子商店后臺(tái)管理系統(tǒng)，自動(dòng)或人工通知支付系統(tǒng)將該筆費(fèi)用劃入商戶帳內(nèi)。先送貨后付款。顧客(消費(fèi)者)在簽收處簽名的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)交付現(xiàn)金，一般不受理支票和個(gè)人轉(zhuǎn)帳。送貨員憑簽收單及貨款證明其工作完成，并將簽收單信息錄入電子商店后臺(tái)管理系統(tǒng)。

2/27/2024223.4電子商店的經(jīng)營(yíng)策略

設(shè)定具體可行的營(yíng)業(yè)目標(biāo)

擬訂電子營(yíng)銷策略

進(jìn)行成本與效益評(píng)估搞好消費(fèi)者招待服務(wù)，加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度善用因特網(wǎng)的特性，抓好首頁(yè)設(shè)計(jì)的表現(xiàn)

注重安全及隱私權(quán)

降低進(jìn)貨物流及庫(kù)存成本

建立強(qiáng)大的管理信息系統(tǒng)

2/27/202423網(wǎng)上商品銷售適合度

2/27/202424EGO365的經(jīng)營(yíng)

2/27/2024253.5網(wǎng)上拍賣及其管理

3.5.1拍賣與競(jìng)價(jià)賣法拍賣及拍賣主體

以公開競(jìng)價(jià)的形式，將特定物品或者財(cái)產(chǎn)權(quán)利轉(zhuǎn)讓給最高應(yīng)價(jià)者的買賣方式。主體包括競(jìng)買人、買受人、委托人和拍賣人。競(jìng)買人是指參加競(jìng)購(gòu)拍賣標(biāo)的的公民、法人或者其他組織。2.競(jìng)價(jià)賣法

一口價(jià)≥底價(jià)>起始價(jià)2/27/202426

2/27/2024273.5.2網(wǎng)上拍賣的流程尋找/鑒別商品網(wǎng)上出價(jià)網(wǎng)下交易作出評(píng)價(jià)

EBAY參加拍賣參加競(jìng)拍2/27/2024283.5.3網(wǎng)上拍賣管理

2/27/2024293.6電子商業(yè)的特點(diǎn)

電子商業(yè)的優(yōu)勢(shì)電子商業(yè)的局限性電子商業(yè)的利益基礎(chǔ)2/27/2024303.6.1電子商業(yè)的優(yōu)勢(shì)

可以節(jié)約大量昂貴的店面租金。最小的庫(kù)存商品資金積占?jí)?。營(yíng)業(yè)成本低。規(guī)模不受場(chǎng)地限制。便于采集客戶信息。特別適用于電子產(chǎn)品的銷售。2/27/2024313.6.2電子商業(yè)的局限性網(wǎng)絡(luò)用戶人數(shù)適用商品交易習(xí)慣支付限制安全顧慮物流制約2/27/202432電子商業(yè)的局限性2用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問(wèn)題是：安全性得不到保障：25.1%付款不方便：9.9%產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障：40.0%送貨不及時(shí)：7.1%價(jià)格不夠誘人： 10.3%網(wǎng)上提供的信息不可靠：7.0%其它：0.6%2/27/2024333.6.3電子商業(yè)的利益基礎(chǔ)（2-1）1．全球銷售，全球選擇。2．電子商業(yè)的邊界將不再受到地域或國(guó)家邊界的限制，它只受到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的限制。3．縮短供應(yīng)鏈，對(duì)需求快速反應(yīng)。4．成本減少，價(jià)格降低。5．新的商機(jī)，新的商品和服務(wù)。6．企業(yè)員工溝通過(guò)程中節(jié)省中間環(huán)節(jié)，提高工作效率。2/27/2024343.6.3電子商業(yè)的利益基礎(chǔ)（2-2）7．網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正在以新的面貌出現(xiàn)，為中小企業(yè)發(fā)展提供大好機(jī)會(huì)，也使競(jìng)爭(zhēng)條件更加公平。8．因特網(wǎng)使產(chǎn)品向高質(zhì)量、低消耗、短生產(chǎn)周期的方向發(fā)展。9．采購(gòu)、銷售電子化，透明度增高。10．利于創(chuàng)造市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，開發(fā)人的潛能。2/27/2024353．7電子貿(mào)易的產(chǎn)生與發(fā)展

電子貿(mào)易是指國(guó)際貿(mào)易借助現(xiàn)代電子科技手段，如EDI、INTERNET等實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程、多邊、互連、互交、自動(dòng)地完成各項(xiàng)交易。在國(guó)際貿(mào)易流程中，從出口前的準(zhǔn)備工作到對(duì)外洽談以及整個(gè)交易完成的全過(guò)程，都可以通過(guò)電子商務(wù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。2/27/2024363.7.1電子商務(wù)下的國(guó)際貿(mào)易方式創(chuàng)新

2/27/2024373.7.2.電子貿(mào)易的通用交易程序

1．交易前的準(zhǔn)備

2．交易談判和簽訂合同

3．辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)

4、交易合同的履行和索賠

2/27/2024383.7.3電子貿(mào)易的特點(diǎn)

1．信息更“完全”，合作機(jī)會(huì)增加

2．商品交易虛擬化

3．交易透明化，競(jìng)爭(zhēng)激烈化

4．交易低成本化

5．交易快捷化

2/27/2024393.7.4電子貿(mào)易管理與政策創(chuàng)新

1、出口商品配額實(shí)行電子招標(biāo)2、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申領(lǐng)發(fā)放進(jìn)出口許可證3、運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行海關(guān)管理和電子報(bào)關(guān)電子口岸24’

4、運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行進(jìn)出口商品檢驗(yàn)管理

2/27/2024403.7.5中國(guó)電子貿(mào)易的發(fā)展

我國(guó)政府十分重視信息化工作和電子商務(wù)應(yīng)用，使國(guó)際電子商務(wù)得以較快發(fā)展

越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)積極開展國(guó)際電子商務(wù)應(yīng)用，取得了一定成效。為促進(jìn)中