TXHLJ 008-2023 西湖龍井 銷售管理規(guī)范

IICS03.120.10A0164團 體 標 準T/XHLJ008—2023西龍井 銷管理范XihulongjingSalesManagementStandards2023-10-16發(fā)布 2023-11-01實施杭州市西湖龍井茶管理協(xié)會 發(fā)布T/XHLJ008—2023T/XHLJ008—2023II前 言本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1本文件由杭州市西湖龍井茶管理協(xié)會提出并歸口。（北京本文件為首次發(fā)布。T/XHLJ008—2023T/XHLJ008—2023西湖龍井銷售管理規(guī)范范圍本文件確立了西湖龍井銷售管理的術語和定義、體系控制、銷售專營要求和銷售服務。本文件適用于西湖龍井地理標志專用標志的銷售管理。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T17242投訴處理指南GB/T18760消費品售后服務方法與要求GB/T30375茶葉貯存GH/T1104茶葉專賣（營）店經(jīng)營管理規(guī)范GH/T1105茶行業(yè)網(wǎng)店經(jīng)營管理規(guī)范NY/T3913綠茶低溫貯藏保鮮技術規(guī)范T/XHLJ001西湖龍井茶T/XHLJ006西湖龍井地理標志專用標志申請使用管理規(guī)范T/XHLJ×××西湖龍井產(chǎn)品質量安全追溯操作規(guī)程《食品召回管理辦法》（國家國家市場監(jiān)督管理總局令〔2020〕第31號）《西湖龍井茶專賣店管理辦法（試行）》《西湖龍井茶防偽溯源專用標識管理辦法》術語和定義T/XHLJ001、T/XHLJ006、GH/T1104、GH/T1105給出的術語和定義適用于本文件。體系控制西湖龍井茶生產(chǎn)者、銷售者應按照T/XHLJ×××的規(guī)定建立生產(chǎn)銷售管理體系，對西湖龍井茶產(chǎn)品實行生產(chǎn)、銷售全過程產(chǎn)品質量控制，做好相應信息記錄。T/XHLJ006西湖龍井茶的貯存應符合GB/T30375NY/T3913的規(guī)定分類低溫貯藏保存。西湖龍井茶的運輸應符合T/XHLJ001的規(guī)定。西湖龍井茶生產(chǎn)者應按照T/XHLJ001的規(guī)定進行生產(chǎn)、檢驗，合格產(chǎn)品方可出廠放行。西湖龍井茶銷售者應對每一批購進的產(chǎn)品進行檢查驗收，驗收合格后方可入庫。銷售專營要求設置西湖龍井茶銷售專營場所的設置應按照《西湖龍井茶專賣店管理辦法（試行）》的規(guī)定進行。2T/XHLJ008—2023T/XHLJ008—202333西湖龍井茶銷售專營網(wǎng)店開設應符合GH/T1105的規(guī)定。設計裝修1104的規(guī)定。衛(wèi)生管理銷售場所的衛(wèi)生管理應按照GH/T1104的規(guī)定進行。從業(yè)人員管理應按照GH/T1104的規(guī)定對銷售從業(yè)人員進行管理，建立相應崗位的培訓制度，定期開展業(yè)務培訓，提高銷售服務能力，并做好培訓工作記錄。銷售服務投訴處理西湖龍井茶生產(chǎn)者、銷售者應按照GB/T17242的規(guī)定做好消費者投訴的記錄和跟進處理。消費者投訴和反饋意見應一周內(nèi)給予回復。應對消費者投訴和反饋意見進行匯總分析，建立預防措施并加強培訓。售后服務西湖龍井茶生產(chǎn)者、銷售者應當按照GB/T18760的規(guī)定做好售后服務和顧客回訪，并建立售后服務檔案。對消費者提出的合理化建議，應予以采納并保持