2022-2023年企業(yè)人力資源管理師之一級人力資源管理師基礎(chǔ)試題庫和答案要點

2022-2023年企業(yè)人力資源管理師之一

級人力資源管理師基礎(chǔ)試題庫和答案要

點

單選題（共50題）

1、（）認(rèn)為通過自我投資來提高工作能力的人將獲得更高的薪酬。

A.效率工資理論

B.保留工資理論

C.信號工資理論

D.勞動力成本理論

【答案】D

2、（）型組織結(jié)構(gòu)通常分為事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)和矩陣式組織結(jié)構(gòu)。

A.U

B.H

C.M

D.Y

【答案】C

3、按照流動范圍可以將人力資源分為（）。

A.企業(yè)間的流動和企業(yè)內(nèi)部流動

B.水平流動和垂直流動

C.國際流動和國內(nèi)流動

D.第一產(chǎn)業(yè)向第二產(chǎn)業(yè)流動和第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)流動

【答案】C

4、下列典故中，其核心體現(xiàn)愛崗敬業(yè)精神的是（）

A.三顧茅廬

B.庖丁解牛

C.買梗還珠

D.刻舟求劍

【答案】B

5、隨著工人的人數(shù)不斷增加。剛開始產(chǎn)量會增加。但人數(shù)增加到一

定數(shù)量后。

A.勞動邊際生產(chǎn)力為正

B.勞動邊際生產(chǎn)力為負(fù)

C.勞動邊際生產(chǎn)力遞增

D.勞動邊際生產(chǎn)力遞減

【答案】D

6、在（）中，經(jīng)營者期股每年所獲得的紅利要按協(xié)議規(guī)定全部

用于補(bǔ)入所認(rèn)購的期股。

A.S模式

B.B模式

C.J模式

D.G模式

【答案】B

7、采用（）型薪酬策略的薪酬成本和競爭對手最接近。

A.跟隨

B.領(lǐng)先

C.滯后

D.混合

【答案】A

8、（）理論認(rèn)為對員工與企業(yè)形成的有形或無形的契約進(jìn)行管理,

會提高組織效率。

A.—般系統(tǒng)

B.行為角色

C.人力資本

D.交易成本

【答案】D

9、工資水平是否達(dá)到基本生活費水平的要求屬于對工資方案（）

的評價。

A.安全性

B.明確性

C.激勵性

D.能力性

【答案】A

10、（2016年5月）最早創(chuàng)建工作績效評價系統(tǒng)的是（）。

A.歐文

B.泰勒

C.梅奧

D.芒期特伯格

【答案】A

11、下列不是薪酬戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展階段的是（）o

A.合并或迅速發(fā)展階段

B.正常發(fā)展至成熟階段

C.無發(fā)展或衰退階段

D.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)階段

【答案】D

12、（）不屬于績效管理的方法體系。

A.MBO

B.KPI

C.BSC

D.SWOT

【答案】D

13.（2018年5月）關(guān)于人才招募,下列說法錯誤的是（）

A.招募環(huán)節(jié)具有過濾功能

B.應(yīng)盡可能吸引更多應(yīng)聘者

C.崗位說明書是人才招募的重要依據(jù)

D.人才招募過程需兼顧應(yīng)聘者的數(shù)量和質(zhì)量

【答案】B

14、沙盤推演測評法的操作過程不包括（）。

A.決戰(zhàn)勝負(fù)

B.評價階段

C.評估階段

D.階段小結(jié)

【答案】C

15、有個朋友向你借了50元錢，但一年過去了，他依然沒有還。你

會（）

A.向朋友要錢

B.朋友不可能這么長時間不還賬，懷疑自己是否記錯了

C.既然是朋友，這么一點小錢，就不再要了

D.即使不還也沒關(guān)系，絕不放在心上

【答案】C

16、關(guān)于集團(tuán)管控模式環(huán)境因素影響程度與管控模式的選擇說法不

正確的是（）。

A.工業(yè)型集團(tuán)適宜運營管控型

B.環(huán)境越復(fù)雜，適宜分權(quán)的財務(wù)管控型

C.低成本戰(zhàn)略適宜運營管控型

D.戰(zhàn)略的專業(yè)化程度高適宜戰(zhàn)略管控型

【答案】D

17、（）薪酬戰(zhàn)略相對更重視員工的業(yè)績水平。

A.內(nèi)部一致性

B.外部競爭性

C.員工貢獻(xiàn)率

D.市場領(lǐng)先型

【答案】C

18、逆向轉(zhuǎn)換型技法的主要創(chuàng)新方式為（）。

A.逆向管理

B.逆向思維

C.逆向駕馭思維

D.逆向揭示思維

【答案】B

19、（2015年11月）（）不屬于構(gòu)建勝任特征模型的主要方法。

A.T檢驗

B.相關(guān)分析

C.方差分析

D.因子分析

【答案】c

20、（）指測試看起來是什么，并不是指測試實際所測量的是什么。

A.內(nèi)容效度

B.結(jié)構(gòu)效度

C.關(guān)聯(lián)效度

D.表面效度

【答案】D

21、母子公司之間一般的聯(lián)絡(luò)方式（）。

A.層層控股型

B.環(huán)狀持股型

C.資金借貸型

D.共同出資型

【答案】A

22、（2018年5月）（）競爭策略適合以擴(kuò)大市場占有率為目標(biāo)，或者

生產(chǎn)比較穩(wěn)定、技術(shù)變化不大的企業(yè)。

A.廉價型

B.創(chuàng)新型

C.優(yōu)質(zhì)型

D.運作型

【答案】A

23、集團(tuán)總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則不包括（）。

A.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則

B.流程質(zhì)量原則

C.財務(wù)集中核算原則

D.基于母子公司體制原則

【答案】C

24、（2015年5月）員工績效考核一般程序的最后一步是（）。

A.績效申訴

B.績效反饋面談

C.核算考核結(jié)果

D.制定績效改進(jìn)計劃

【答案】D

25、構(gòu)建勝任特征模型時，首先要（）。

A.分析效標(biāo)樣本

B.定義績效標(biāo)準(zhǔn)

C.進(jìn)行行為事件訪談

D.驗證勝任特征模型

【答案】B

26、（）是主要針對強(qiáng)制性指標(biāo)的考評計分方法。

A.百分率法

B.0-1法

C.月度考評

D.說明法

【答案】B

27、（）屬于WAI。

A.利潤率

B.學(xué)習(xí)能力

C.責(zé)任心

D.客戶滿意度

【答案】C

28、在企業(yè)集團(tuán)中運用范圍更廣的聯(lián)結(jié)方式是（）。

A.層層控股型

B.業(yè)務(wù)協(xié)作型

C.資金借貸型

D.環(huán)形持股型

【答案】C

29、不限定工作環(huán)境的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論是（）。

A.同因素理論

B.激勵推廣理論

C.認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論

D.自我管理理論

【答案】B

30、等利潤曲線是一條由一系列（）組合形成的軌跡。

A.工資和生產(chǎn)率

B.利潤和生產(chǎn)率

C.工資和雇用量

D.利潤和雇用量

【答案】C

31、狹義勝任特征是指（）。

A.微觀層面的勝任特征

B.宏觀層面的勝任特征

C.鑒別性的勝任特征

D.基礎(chǔ)性的勝任特征

【答案】C

32、以下說法正確的是（）。

A.聯(lián)想思維解決的是準(zhǔn)確性問題,想象思維解決的是新穎性問題

B.收斂思維解決的是準(zhǔn)確性問題,發(fā)散思維解決的是新穎性問題

C.邏輯思維解決的是準(zhǔn)確性問題,辯證思維解決的是新穎性問題

D.邏輯思維解決的是準(zhǔn)確性問題,創(chuàng)新思維解決的是新穎性問題

【答案】D

33、（）理論認(rèn)為對員工與企業(yè)形成的有形或無形的契約進(jìn)行管理,

會提高組織效率。

A.一般系統(tǒng)

B.行為角色

C.人力資本

D.交易成本

【答案】D

34、（）是組織學(xué)習(xí)力的行動環(huán)節(jié)。

A.對未來的警覺程度

B.對事物的認(rèn)知程度

C.對信息的傳遞程度

D.對變化的調(diào)整能力

【答案】D

35、（）薪酬策略強(qiáng)調(diào)高投入高回報。

A.跟隨型

B.領(lǐng)先型

C.滯后型

D.混合型

【答案】B

36、沙盤推演測評法中，實戰(zhàn)模擬應(yīng)控制在（）小時以內(nèi)。

A.2

B.3

C.4

D.5

【答案】D

37、公司聘請了一個總經(jīng)理，起初他信心百倍、干勁十足，后來，

由于公司管理制度方面的限制，他的許多設(shè)想無法實現(xiàn)，熱情逐漸

消退了，再后來，他干脆辭職了。你對此人的看法是（）

A.他的應(yīng)變能力不足

B.他沒有處理好與聘用方的關(guān)系

C.公司聘而不能用，太可惜了

D.這個人該走

【答案】A

38、日本型的企業(yè)集團(tuán)實行的是（）組織結(jié)構(gòu)模式。

A.母公司一子公司一工廠

B.集團(tuán)本部一事業(yè)部一工廠

C.經(jīng)理會—公司—工廠

D.集團(tuán)會長一營運委員會一子公司一工廠

【答案】C

39、關(guān)于基于勝任特征人才招募與甄選，說法不正確的是（）。

A.在真正的招募與甄選流程中所要關(guān)注的是候選人身上所具備的心

理特征和行為模式

B.在真正的招募與甄選流程中所要關(guān)注的是候選人身上所具備的年

齡、性別和教育水平、工作年限等

C.在運用過程中需要突出強(qiáng)調(diào)的是它所要尋找和選拔的人才應(yīng)當(dāng)是

那些具備崗位勝任素質(zhì)的，達(dá)成并超過既定崗位所要求的績效標(biāo)準(zhǔn)

的人選

D.那些在崗位勝任特征具備程度上比一般員工高出一個標(biāo)準(zhǔn)差的優(yōu)

秀員工所能給組織帶來的額外價值可以高達(dá)47%?120%

【答案】B

40、工會的職能不包括（）。

A.建設(shè)職能

B.參與職能

C.教育職能

D.盈利職能

【答案】D

41、（2017年11月）績效考評結(jié)果的應(yīng)用范圍不包括（）

A.人員調(diào)配

B.培訓(xùn)開發(fā)

C.薪酬調(diào)整

D.勞動關(guān)系管理

【答案】D

42、從交易性理到方向性戰(zhàn)略^理,這是人力資源管理()的轉(zhuǎn)交。

A.組織性質(zhì)

B.管理職能

C.管理角色

D.管理模式

【答案】D

43、在工作和生活中，總會偶遇一些具有不良習(xí)慣的人，你一般會

()。

A.不管對方是誰或者怎么想，自己會主動勸他們改正

B.會提醒他們改正，但不會寄希望他們短時間內(nèi)能改正

C.只有對那些和自己關(guān)系較為密切的人，才會勸他們改正

D.認(rèn)為這是別人的自由，自己不該去干涉

【答案】B

44、()屬于外部激勵。

A.工作挑戰(zhàn)性

B.自我實現(xiàn)

C.參與感

D.福利待遇

【答案】D

45、集體或團(tuán)體勞動爭議、勞資沖突以及其他突發(fā)事件以（）為其

外在特征。

A.突發(fā)性

B.不可預(yù)期

C.群體性

D.社會的影響性

【答案】C

46、在培訓(xùn)（）系統(tǒng)，要選擇培訓(xùn)方法。

A.需求分析

B.規(guī)劃

C.實施管理

D.評估反饋

【答案】B

47、上司對待下屬的正確做法是（）。

A.任務(wù)繁重時，要求下屬無條件服從公司安排

B.下屬工作出錯時，上司要給予嚴(yán)厲的處罰

C.關(guān)心下屬的成長，遵守與下屬約定的事項

D.要平等待人，更要特別關(guān)照有潛力的下屬

【答案】C

48、假如你在單位的表現(xiàn)已十分優(yōu)異了，但某個新來的同事的業(yè)績

總是比你更突出，這時，你會（）

A.產(chǎn)生“既生瑜，何生亮”的感覺

B.努力與他做朋友

C.暗自努力，超過他

D.多少有點憂傷

【答案】B

49、（2018年5月）（）是基本工資的輔助形式,是根據(jù)業(yè)績對基本工

資持久性的補(bǔ)充和增加。

A.彈性工資

B.績效工資

C.激勵工資

D.福利保險

【答案】B

50、（2017年5月）評價工資是否達(dá)到市場一般水平是對工資方案（）

的評價

A.明確性

B.激勵性

C.能力性

D.安全性

【答案】D

多選題（共20題）

1、最低就業(yè)年齡公約規(guī)定（）

A.最低就業(yè)年齡一般不能低于15歲

B.少數(shù)不發(fā)達(dá)國家不受最低就業(yè)年齡限制

C.以職業(yè)和技術(shù)教育為目的的活動不受最低就業(yè)年齡限制

D.13-15歲未成年人可在不影響學(xué)習(xí)的情況下從業(yè)課余輕微勞動

E.從事有害身心健康的危險繁重工作的最低就業(yè)年齡不得低于16歲

【答案】ACD

2、心理定價策略包括（）。

A.整數(shù)定價策略

B.尾數(shù)定價策略

C.聲望定價策略

D.招徒定價策略

E.分級定價策略

【答案】ABCD

3、福利所具有的特征有（）o

A.福利支付以勞動為基礎(chǔ)，但并不與個人勞動量直接相關(guān)

B.法定性

C.企業(yè)自定性

D.靈活性

E.公平性

【答案】ABCD

4、關(guān)于期權(quán)。下列說法正確的是（）。

A.股票期權(quán)是權(quán)利也是義務(wù)

B.股票是由公司無償贈送的

C.通常情況下針對的是全體員工

D.實現(xiàn)了經(jīng)營者與投資者利益的高度一致

E.期權(quán)是經(jīng)營者的一種不確定的預(yù)期收入

【答案】D

5、績效管理系統(tǒng)設(shè)計的具體步驟中，（）屬于績效管理體系設(shè)計

的工作。

A.考評組織的建立

B.考評流程的設(shè)計

C.進(jìn)行企業(yè)層面的KPI設(shè)計

D.與人力資源其他工作環(huán)節(jié)結(jié)合

E.進(jìn)行工作分析，撰寫工作說明書

【答案】AB

6、對企業(yè)集團(tuán)各組織機(jī)構(gòu)的工作效率進(jìn)行評定的考評指標(biāo)包括（）。

A.機(jī)構(gòu)的執(zhí)行能力

B.決策的效率和效果

C.決策機(jī)構(gòu)的反應(yīng)速度

D.和其他機(jī)構(gòu)的配合情況

E.公文流轉(zhuǎn)的層級和傳遞的范圍

【答案】ABC

7、企業(yè)促銷策略包括（）。

A.廣告

B.人員推銷

C.營業(yè)推廣

D.公共關(guān)系

E.宣傳

【答案】ABCD

8、集體勞動爭議與團(tuán)體勞動爭議的區(qū)別在于（）。

A.當(dāng)事人不同

B.內(nèi)容不同

C.處理的程序不同

D.處理的結(jié)果不同

E.發(fā)生爭議的理由不同

【答案】ABC

9、組織學(xué)習(xí)是在（）層次上進(jìn)行的。

A.個人

B.團(tuán)隊

C.部門

D.組織

E.社會

【答案】ABD

10、采取投資策略的企業(yè)，其人力資源管理策略表現(xiàn)為()

A.職位晉升階梯廣泛,靈活多樣

B.培訓(xùn)內(nèi)容為應(yīng)用有限的知識和技能

C.員工招聘來源以外部勞動力市場為主

D.與同行業(yè)的其他公司相比,薪酬水平很高

E.績效考評注重長期目標(biāo)，以小組為主主,重視行為和成果

【答案】AD

11、(2015年5月)技術(shù)開發(fā)型戰(zhàn)略()

A.以職能為中心

B.以團(tuán)隊為中心、

C.依靠雄厚的資金投入

D.依靠技術(shù)專家和系統(tǒng)工程師

E.依靠作業(yè)小組長和操縱者

【答案】ACD

12、公文筐測試的不足包括()

A.不夠經(jīng)濟(jì)

B.評分比較困難

C.受口頭表達(dá)能力限制

D.試題對能力發(fā)揮的影響較大

E.不適合中、高層管理人員的選拔

【答案】ABD

13、下列說法正確的有（）。

A.崗位職責(zé)指標(biāo)最好不要和KPI重疊

B.工作態(tài)度和工作業(yè)績有著必然聯(lián)系

C.工作態(tài)度考評應(yīng)包括員工本人以外的因素

D.否決指標(biāo)是那些不能出現(xiàn)異常情況的指標(biāo)

E.年度KPI可以分解為季度KPI、月度KPI

【答案】BD

14、經(jīng)濟(jì)政策主要包括（）。

A.財政政策

B.貨幣政策

C.收入分配政策

D.產(chǎn)業(yè)優(yōu)化政策

E.產(chǎn)業(yè)政策

【答案】ABC

15、以下情況屬于不誠實勞動的是（）。

A.出工不出力

B.炒股票

C.制造假冒偽劣產(chǎn)品

D.盜版

【答案】ACD

16、關(guān)于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化理論，下列說法正確的是（）。

A.激勵推廣理論常運用于管理技能培訓(xùn)項目

B.認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論要求工作環(huán)境可預(yù)測且穩(wěn)定

C.認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論適用于各種類型的培訓(xùn)內(nèi)容

D.同因素理論強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同

E.同因素理論適用于與設(shè)備應(yīng)用相關(guān)或含特定程序的培訓(xùn)

【答案】ACD

17、在設(shè)計公文筐測試的試題時，首先要進(jìn)行工作崗位分析，可以

采用（）o

A.面談法

B.現(xiàn)場觀察法

C.問卷法

D.回歸分析法

E.因子分析法

【答案】ABC

18、在職業(yè)活動中“勤勉”的主要表現(xiàn)是（）。

A.不分心

B.不偷懶

C.有計劃

D.不拖拉

【答案】ABCD

19、關(guān)于績效面談，正確的說法有（）。

A.可以與績效考評結(jié)合進(jìn)行

B.應(yīng)以正面鼓勵為主，關(guān)注和肯定員工的優(yōu)點

C.應(yīng)鼓勵員工參與討論并發(fā)表自己的意見和看法

D.如果員工對評分有疑問，可以當(dāng)場核對原始數(shù)據(jù)

E.任務(wù)的周期性越長，任務(wù)績效面談的頻率應(yīng)更高

【答案】BC

20、培訓(xùn)與開發(fā)運行模式的特點（）

A.注重激發(fā)員工學(xué)習(xí)動機(jī)

B.強(qiáng)調(diào)以人為本

C.重視提高人的勝任力

D.著眼于培訓(xùn)實施的經(jīng)濟(jì)效益

E.加強(qiáng)對培訓(xùn)成本的有效管理

【答案】ABCD

大題（共10題）

一、A公司是一家風(fēng)力發(fā)電設(shè)備的生產(chǎn)企業(yè)，成立于2010年。成立

之初，人力資源部根據(jù)公司自身情況和業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了未來三

年的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，具體包括公司的定崗定編情況、人力資源

需求和供給預(yù)測以及各項人力資源成本的核算等內(nèi)容。同時還建立

了人力資源數(shù)據(jù)庫，詳細(xì)記錄了與人力資源有關(guān)的各項數(shù)據(jù)。例如

公司每年都對員工滿意度進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查項目涉及工作負(fù)荷量、工

作環(huán)境、人際關(guān)系以及薪酬福利項目等內(nèi)容；調(diào)查使用5點計分，1

分非常不滿意，2分為不滿意，3分為一般，4分為滿意，5分為非

常滿意。公司成立三年來員工滿意度的平均分第一年為3.8、第二

年為3.5、第三年為3.4O此外公司還有針對員工離職率的統(tǒng)計分

析，數(shù)據(jù)顯示員工第一年、第二年和第三年的主動離職率分別為

30%、15%和8%?，F(xiàn)在公司希望對三年前制定的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)

行評估，以便在此基礎(chǔ)上更加科學(xué)地開展新一輪規(guī)劃。請根據(jù)上述

情況，回答問題：一般而言，離職率變化應(yīng)該與員工滿意度變化成

反比，但該公司卻出現(xiàn)了相反的情況，令人力資源部十分困惑。請

幫助分析可能導(dǎo)致產(chǎn)生上述情況的原因。

【答案】企業(yè)應(yīng)通過適當(dāng)?shù)脑\斷手段，制定出合理的人事管理政策,

以促進(jìn)企業(yè)員工的合理流動。應(yīng)該從員工的角度出發(fā)，對以下五個

常見變量進(jìn)行測量和分析：員工工作滿意度；員工對其在企業(yè)內(nèi)未

來發(fā)展的預(yù)期和評價；員工對企業(yè)外其他工作機(jī)會的預(yù)期和評價；

非工作影響因素及其對工作行為的影響；員工流動的行為傾向。1)

員工對其工作滿意度的分析評價。工作滿意度并不是唯一制約和影

響企業(yè)員工流動的主要變量，只有將員工工作滿意度與其他主要變

量結(jié)合在一起進(jìn)行分析，才能更有效地理解和預(yù)測企業(yè)員工流動的

規(guī)模、方向和動機(jī)。對于企業(yè)員工來說，工作內(nèi)容是決定工作滿意

度及員工流動的一項比較重要的指標(biāo)。工作診斷調(diào)查設(shè)置了一系列

標(biāo)準(zhǔn)化的指標(biāo)來衡量和測試與工作密切聯(lián)系的變量，如工作任務(wù)的

多樣性、重要性、獨特性，工作的自主性，工作信息反饋，以及一

些個體差異.和工作滿意度的變量。此外，與員工工作滿意度有關(guān)

的指標(biāo)通常還包括工作報酬、工作內(nèi)容、直接主管、工作合作伙伴、

工作條件以及勞動環(huán)境等。2）對員工在企業(yè)內(nèi)未來發(fā)展的預(yù)期和評

價。工作滿意度是員工對現(xiàn)在及過去工作的感覺和評價。企業(yè)要全

面掌握員工流動的原因，還需要分析和估計員工對其將來在企業(yè)內(nèi)

發(fā)展機(jī)會的預(yù)期和評價。員工預(yù)期其工作會有所進(jìn)步，還是會變得

越來越不盡如人意？員工現(xiàn)在的工作崗位能否實現(xiàn)其個人職業(yè)抱負(fù)？

員工是否預(yù)期并認(rèn)識到自己在企業(yè)內(nèi)的晉升或發(fā)展機(jī)會?過去在進(jìn)行

企業(yè)員工流動率的分析時，很少有人會具體地考慮員工對自身在企

業(yè)內(nèi)未來晉升或發(fā)展機(jī)會的預(yù)期和評價。無論是從理論的角度來看,

還是從實踐的角度來看，對員工自身發(fā)展提高這一變量的測度和分

析，在企業(yè)員工流動率研究中具有十分重要的意義。3）員工對其在

企業(yè)外工作機(jī)會的預(yù)期和評價。此外，員工對企業(yè)外其他工作機(jī)會

的認(rèn)識、預(yù)期和評價也是影響員工流動的一個重要決定因素。企業(yè)

外部的招聘信患會對企業(yè)在職員工產(chǎn)生巨大的吸引力，只有當(dāng)它的

能量大到足以克服企業(yè)對員工的吸引力時，在職員工流出企業(yè)的現(xiàn)

象才會發(fā)生。在企業(yè)中，會有一些員工因?qū)ΜF(xiàn)有工作不滿意，或者

自己的抱負(fù)難以實現(xiàn)而“騎著馬找馬”，積極地在企業(yè)外部尋求新

的工作機(jī)會。即使那些對現(xiàn)有工作滿意，或者認(rèn)為在本企業(yè)能夠很

好地實現(xiàn)自身理想的員工，也常常會被企業(yè)外部新的工作機(jī)會、優(yōu)

厚的工資福利待遇、良好的工作條件等所吸引。企業(yè)人力資源管理

部門需要運用各種工具和手段進(jìn)行薪酬市場調(diào)查，深入掌握同行業(yè)、

同類企業(yè)乃至競爭對手的員工薪酬水平及薪酬結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)資料，用

以衡量本企業(yè)薪酬管理水平，完善本企業(yè)薪酬管理制度，真正體現(xiàn)

“對外具有競爭力，對內(nèi)具有公平性，對員工具有激勵性”的基本

原則，這樣才能夠使本企業(yè)的薪酬方案對自身員工和人力資源市場

中的人才具有吸引力。薪酬并不是留住員工的最根本條件。在現(xiàn)實

條件下，企業(yè)員工跳槽更多的是看重新崗位的工作內(nèi)容更有意義、

晉升機(jī)會更多、工作時間更有彈性、上司更支持員工工作，以及擁

有更好的工作環(huán)境等。4）員工非工作價值和非工作角色的偏好及對

工作行為的影響。非工作影響因素，即員工非工作價值和非工作角

色的偏好，如員工對閑暇時間、工作地域的偏好等對工作行為的影

響，會直接導(dǎo)致企業(yè)員工的流動，或者是與其他影響員工流動的變

量共同決定著企業(yè)員工流動的流向和流量。此外，員工的家庭責(zé)任、

雙職工家庭以及工作與非工作角色的沖突等，也都會影響員工的流

動。在分析員工流動的原因時，不僅要分析研究與工作崗位直接相

關(guān)的變量，還必須充分考慮與工作崗位非直接相關(guān)的變量，這樣才

能使員工流動率的分析更加深入、更加全面。

【文件五】

類別：電話留言來電人：魏剛集團(tuán)董事長風(fēng)華公司總經(jīng)理收件人：

李煒集團(tuán)人力資源部部長小李：你回公司后到我辦公室來一趟，我

想和你討論一件棘手的事情，你知道公司的幾位副總都是在公司成

立之初就和我一起打天下，有我的親戚，也有我的朋友，實事求是

地講，沒有他們就沒有風(fēng)華的今天。但現(xiàn)在的客觀情況是，他們雖

然忠心耿耿、任勞任怨，但能力上確實不能滿足公司當(dāng)前的發(fā)展要

求。他們都是公司的股東，如果要讓他們把職位讓出來從情理上又

不太合適，這件事情我考慮了很長時間也沒有想出穩(wěn)妥的處理方法,

想聽聽你的意見。

【答案】回復(fù)方式：電子郵件回復(fù)內(nèi)容：1、這是一個普遍性問題，

即家族性企業(yè)轉(zhuǎn)型問題中高管家族人才調(diào)整問題。應(yīng)該從整個集團(tuán)

戰(zhàn)略性發(fā)展的思路和布局來解決人才難題。2、我先給您準(zhǔn)備或介紹

可供參考的同類家族企業(yè)的經(jīng)驗和教訓(xùn)，提供可以參考的一些有益

指導(dǎo)，尋求一些借鑒思路。3、首先應(yīng)該構(gòu)建符合家族企業(yè)的企業(yè)文

化，這是解決高管人事調(diào)整、使用的軟實力和先決前提、條件。4、

從集團(tuán)整體戰(zhàn)略角度分解提煉人力資源策略，根據(jù)人力資源策略要

求，分析高管人才對于人力資源策略的適合度，再決定對于高管人

才的策略。即不能一概否定家族高管人才的作用。5、高管人才管理

的根本點，是產(chǎn)權(quán)與治理結(jié)構(gòu)問題。即首先建議所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分

離，然后，構(gòu)建新的公司治理結(jié)構(gòu)。6、在新的治理結(jié)構(gòu)下設(shè)計新的

管理體制，把高管人才置于體制之下，尋求適合的角色和機(jī)會。7、

高管人才問題的基礎(chǔ)性工作是工作說明書和崗位勝任特征模型，由

此發(fā)揮在規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)和績效管理方面的作用。8、高管人才的

管理要從人力資本的高度來設(shè)計，注意人力資源的存量和增量，發(fā)

揮所有高存量人力資本范圍人員的作用。9、在新的體系下，應(yīng)該構(gòu)

建集團(tuán)管控體系，尋求人力資源管控的適合模式，在其中找到高管

人才發(fā)揮作用的基地。10、家族式高管人才，尤其特殊性，應(yīng)該特

別注意培訓(xùn)方面的磨練，尤其是從新型企業(yè)培訓(xùn)文化的角度，實施

學(xué)習(xí)型組織，注重學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化。11、在績效管理方面，應(yīng)該建立

衡量高管人才團(tuán)隊管理能力，應(yīng)該建立戰(zhàn)略性績效管理的體系。12、

在薪酬方面實施經(jīng)營者年薪制，同時布局長期激勵薪酬體系，用有

效的方法帶領(lǐng)一批好的團(tuán)隊經(jīng)營好家族企業(yè)。

三、某電器銷售公司銷售人員的工資水平普遍低于勞動力市場上同

類人員的薪酬水平，最近幾個月來，不但有一些銷售人員離開企業(yè),

而且人事部門已經(jīng)有三個月招收不到符合公司要求的銷售人員，對

此，您有什么好的建議?如果準(zhǔn)備重新調(diào)整該公司薪酬制度，您認(rèn)為

需要做好哪些前期工作?銷售人員薪酬制度如何設(shè)計?應(yīng)采取的工資

制度?對銷售人員的薪酬激勵政策？

【答案】銷售人員薪酬制度如何設(shè)計？應(yīng)采取的工資制度？對銷售

人員的薪酬激勵政策？雙通道職業(yè)階梯。首先，談?wù)勛约簩υ摴?/p>

現(xiàn)存問題的看法，事實說明該公司的薪酬制度需要進(jìn)行必要的調(diào)整。

銷售人員薪酬制度如何設(shè)計？銷售人員價值計量、其工作價值取決

于正確的經(jīng)營思想，經(jīng)營銷售藝術(shù)和策略技能；取決于企業(yè)整體績

效；公司在進(jìn)行薪酬制度的調(diào)整之前，應(yīng)當(dāng)作好以下準(zhǔn)備工作：（1）

進(jìn)行薪酬的市場調(diào)查；（2）重新劃分薪酬等級；（3）按市場水平或略

高于市場水平來確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)；（4）根據(jù)員工的能力、績效入級，重

新進(jìn)行測算，核定薪酬總額，與公司現(xiàn)有的財力進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)問

題，提出對策。銷售人員的薪酬特點：企業(yè)掌握市場信息，貫徹以

銷定產(chǎn)原則基礎(chǔ)上的超前力量，是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營計劃目標(biāo)的重要前

提。工作價值：1、工作價值取決于正確的經(jīng)營思想，經(jīng)營銷售藝術(shù)

和策略技能。2、工作價值取決于企業(yè)整體的績效。素質(zhì)特殊要求：

1、通常是年富力強(qiáng)、知識面廣多專長的人員。2銷售人員較多的是

重視激勵成果及承諾。3擅長溝通和對信息的定奪。應(yīng)采取的工資

制度：1、薪酬取決于企業(yè)效益，通常享有利潤分享。2、由于中高

級營銷人才相對短缺，因此薪酬可能較議案管理人員，工程人員要

高。3、對于市場開發(fā)，市場占有率有重大突破的，應(yīng)給于特殊獎勵。

常見銷售人員薪酬方案：純傭金制；基本薪酬+傭金；基本薪酬+獎

金；基本薪酬+傭金+獎金。對銷售人員的薪酬激勵政策：☆實行銷

售年薪制、銷售提成制或“底薪十提成”方式；☆薪酬取決于公司

效益，通常享有利潤分享；☆由于是市場競爭的人才，他們的薪酬

可能較一般的管理人員、工程人員要高；☆對于市場開發(fā)、市場占

有率有重大突破者，應(yīng)給予特殊獎金鼓勵其實現(xiàn)自身價值。

四、某國有企業(yè)集團(tuán)公司為下屬子公司的高層管理者制定了考核方

案，方案規(guī)定，子公司的總體經(jīng)營業(yè)績即為總經(jīng)理的經(jīng)營業(yè)績，經(jīng)

營業(yè)績考核占考核總分的50%,集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對子公司總經(jīng)理的行為考

核占50%。子公司其他分管市場、技術(shù)、行政、工會紀(jì)檢的四位副

總由集團(tuán)委派，其考核模式均為子公司的總體經(jīng)營業(yè)績占考核的

70%,子公司總經(jīng)理對其的行為考核占30%。子公司總經(jīng)理的效益年

薪獎勵模式為“增值年薪+獎勵年薪”，其中，“增值年薪=利潤總

額增值（與去年相比）*0.003+銷售收入增值（與去年相比）*0.002-0

當(dāng)公司的高新技術(shù)產(chǎn)品的銷售增加超過10%或公司在全國同行業(yè)中

資產(chǎn)規(guī)模每上升一位，總經(jīng)理會獲得集團(tuán)公司給予的獎勵年薪。增

值年薪是以現(xiàn)金和期權(quán)的形式發(fā)放，獎勵年薪一般以期權(quán)的形式發(fā)

放。請根據(jù)上述案例，回答下列問題：（1）請對該考核模式進(jìn)行評價。

⑵請對子公司總經(jīng)理的效益年薪獎勵模式做出評價。

【答案】（1）請對該考核模式進(jìn)行評價。1）該公司對經(jīng)營者采取的就

是經(jīng)營者年薪制長期激勵形式，把重點放在員工多年努力的成果上。

高層管理人員或高級專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)常獲得股份或紅利，這樣，他

們會把精力主要放在投資回報、市場占有率、資產(chǎn)凈收益等企業(yè)的

長期目標(biāo)上。薪酬的形式主要包括：基本工資、績效工資、短期和

長期激勵工資、員工福利保險和服務(wù)。2）基本年薪是對經(jīng)營者年度

經(jīng)營的基本回報，從根本上體現(xiàn)了經(jīng)營者的價值，因而不應(yīng)與其經(jīng)

營成果相聯(lián)系。對于基本年薪的確定，應(yīng)以所聘經(jīng)營者的勞動力市

場價位為基礎(chǔ)，并考慮其經(jīng)營企業(yè)的總資產(chǎn)、銷售收入規(guī)模和企業(yè)

狀況等因素。該公司采用了經(jīng)營者年薪制的考核模式，此模式采用

恰當(dāng)，激發(fā)了經(jīng)營者的積極性與主動性。（2）請對子公司總經(jīng)理的效

益年薪獎勵模式做出評價。1）經(jīng)營者年薪制是以年度為單位確定經(jīng)

營者的基本收入，并視其經(jīng)營成果分檔浮動支付效益年薪的工資制

度。2）經(jīng)營者年薪制的特點：a.其核心和宗旨是把企業(yè)經(jīng)營者的利

益同本企業(yè)職工的利益相分離，以確保資產(chǎn)所有者的利益。b.能夠

從工資制度上突出經(jīng)營者的重要地位，增強(qiáng)經(jīng)營者的責(zé)任感，強(qiáng)化

責(zé)任、生產(chǎn)經(jīng)營成果和應(yīng)得利益的一致性。c.能夠較好地體現(xiàn)企業(yè)

經(jīng)營者的工作特點。企業(yè)一般以一年作為一個生產(chǎn)經(jīng)營周期，因此，

以年度為單位考核確定經(jīng)營者的收入水平，能夠更好地將收入與業(yè)

績聯(lián)系起來，使其收入較充分地體現(xiàn)付出的勞動和經(jīng)營的薪酬管理

業(yè)績。（使經(jīng)營者的收入公開化、規(guī)范化。實行年薪制以后，經(jīng)營者

的收入要由其年薪主管部門確定，并經(jīng)過考核、審計等嚴(yán)格的程序

后再行支付。2）效益年薪即效益收入。確定效益收入的基本思路是：

經(jīng)營者效益收入取決于其經(jīng)營成果。當(dāng)經(jīng)營者達(dá)到核定的經(jīng)濟(jì)效益

指標(biāo)時，應(yīng)得到效益收入。效益收入隨著效益的增減而增減。一般

來說，經(jīng)營者的效益收入根據(jù)本企業(yè)當(dāng)年實際完成的經(jīng)濟(jì)效益情況

確定，同時，還應(yīng)參考其生產(chǎn)經(jīng)營的責(zé)任輕重、難易程度等因素。

虧損企業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)視其扭虧、減虧幅度，在核定的基本收入基

礎(chǔ)上，適當(dāng)核定其效益收入。

五、6、某集團(tuán)公司有兩個全資子公司，其中S公司是集團(tuán)公司的核

心子公司，主要生產(chǎn)電力保護(hù)設(shè)備，是國內(nèi)知名品牌，產(chǎn)品市場占

有率很高，近年來銷售情況也非常穩(wěn)定，是集團(tuán)公司的主要利潤來

源。W公司是集團(tuán)公司今年剛成立的新能源設(shè)備生產(chǎn)公司，主要生

產(chǎn)風(fēng)力發(fā)電設(shè)備，是集團(tuán)今后重點發(fā)展的領(lǐng)域，目前還在市場開拓

階段。集團(tuán)公司最近考慮由兩個子公司各自來確定銷售人員的薪酬

激勵計劃。請根據(jù)上述情境，回答以下問題：（1）該集團(tuán)公司在進(jìn)行

薪酬管理分權(quán)時需要注意哪些問題？（10分）（2）兩個子公司在制

定銷售人員薪酬激勵計劃時分別需要注意什么問題？（6分）

【答案】（1）答案：A.母子公司型企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部分權(quán)：子公司在母

公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有相對獨立的經(jīng)營自主權(quán)，按照母公司的經(jīng)營

方針和經(jīng)營計劃，子公司可以制定符合本公司情況的經(jīng)營方針和經(jīng)

營計劃，相對獨立地自主經(jīng)營。子公司的盈虧、產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售

都由子公司負(fù)責(zé)。子公司的投資方向可以由子公司提出，獲得母公

司批準(zhǔn)后由子公司實施。（P48）B.集團(tuán)本部一事業(yè)部型企業(yè)集團(tuán)內(nèi)

部分權(quán)：事業(yè)部具有較大的自主權(quán)。事業(yè)部部長負(fù)責(zé)事業(yè)部的一切

經(jīng)營活動，定期召開各職能部門和工廠參加的部務(wù)會議，研究事業(yè)

部的重大問題。部長可以在不受集團(tuán)本部干預(yù)的情況下，根據(jù)市場

及社會的變化情況對生產(chǎn)、銷售等問題進(jìn)行獨立決策。事業(yè)部有自

己的職能部門，充當(dāng)部長的參謀，其設(shè)置除財務(wù)部門外，可根據(jù)需

要對其他企業(yè)管理部門進(jìn)行安排，不一定與集團(tuán)本部統(tǒng)一，且與集

團(tuán)本部的職能部門也不是垂直的被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，以保證事業(yè)部部長有

權(quán)自主經(jīng)營，同時也保證了事業(yè)部作為集團(tuán)利潤中心的地位。

（P49）C.基于戰(zhàn)略的企業(yè)薪酬分配的根本目的可總結(jié)為以下幾點：

1.促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展，必須解決價值分配中

以下三方面的內(nèi)在矛盾：（1）現(xiàn)在與將來的矛盾。（2）老員工與新員

工的矛盾。（3）個體與團(tuán)體的矛盾。2.強(qiáng)化企業(yè)的核心價值觀。

3.能夠支持企業(yè)戰(zhàn)略的實施。其基本評價點為：(1)外部競爭性。

⑵內(nèi)部公平性。4.有利于培育和增強(qiáng)企業(yè)的核心能力。5.有利于

營造響應(yīng)變革和實施變革的文化?；谝陨闲匠攴峙淠康南到y(tǒng)分析,

在企業(yè)設(shè)計薪酬制度時必須體現(xiàn)企業(yè)個性化特征，必須以企業(yè)整體

戰(zhàn)略和核心價值觀為基礎(chǔ)，而不能簡單地搬用其他公司的薪酬制度。

首先，應(yīng)在整體薪酬分配結(jié)構(gòu)中考慮各項分配制度的獨特作用和相

互關(guān)系；其次，再從技術(shù)層面上來有效設(shè)計各項分配制度，使制度

能有效運作。(P327-328)P48、327-328(2)答案：A.根據(jù)：從各國

實行利潤分享的情況看，利潤分享的具體形式有以下幾種：

(P354”.無保障工資的純利潤分享。無保障工資的純利潤分享，是

指員工工資的多少完全取決于企業(yè)利潤大小，如果企業(yè)當(dāng)年利潤為

負(fù)，則員工不僅得不到任何收入，還要支付一定費用，以彌補(bǔ)損失,

這是一種極端的情況。2,有保障工資的部分利潤分享。員工收入不

完全取決于企業(yè)利潤，而是部分取決于企業(yè)利潤，另一部分是以工

作時間計算的保障工資。

八、

【文件六】

類別：電子郵件來電人：李凱想培訓(xùn)經(jīng)理接收人：劉克人力資源總

監(jiān)劉總：最近各分公司的人力資源部經(jīng)理提交了培訓(xùn)需求計劃，我

發(fā)現(xiàn)大部分分公司都提到快遞人員和客服人員的英語培訓(xùn)需求。由

于近些年公司業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，商務(wù)客戶的快遞增加，我們遇到的

外籍客戶也越來越多，而我們大部分快遞人員和客服人員都只有初、

高中學(xué)歷，與外籍客戶交流起來非常困難，因此提高英語對話水平

迫在眉睫。我認(rèn)為既然這個培訓(xùn)需求這么普遍，各省的工作模式又

基本一致，遇到的問題也差不多，不如集團(tuán)公司拿出一個統(tǒng)一的培

訓(xùn)方案，包括培訓(xùn)模式、培訓(xùn)教材等，來指導(dǎo)各公司具體執(zhí)行，提

高培訓(xùn)效果。不知道您是怎么看待這個問題的，請您方便時與我聯(lián)

系。

【答案】文件六的處理列表?公文六處理表處理開始如下：？（回復(fù)

方式：電子郵件）1、此類問題不完全是培訓(xùn)問題，涉及人員素質(zhì)在

整體上如何適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要的問題，即涉及人員招聘、培訓(xùn)、

績效和薪酬等綜合問題。2、深入研究企業(yè)總體戰(zhàn)略對于崗位勝任能

力的具體需求，調(diào)研現(xiàn)有情況的進(jìn)步可能性及市場人才發(fā)展態(tài)勢，

準(zhǔn)確估計我們的形勢和對策。3、建議確立企業(yè)文化及其培訓(xùn)文化的

基調(diào)，以指導(dǎo)對于崗位人員要求的軟性需求，有利于具體、準(zhǔn)確地

定位對于崗位管理的整體布局。4、建議考慮從組織設(shè)置方面先期解

決此類問題，如設(shè)置涉外服務(wù)部和VIP客戶部，對于高檔顧客和外

賓實施專門服務(wù)，借此組織水平高的專門人才給予專門服務(wù)。5、編

制新的績效考核體系，指導(dǎo)整體的工作衡量和前期的招聘、培訓(xùn)工

作，把崗位管理建立在準(zhǔn)確的績效定位的基礎(chǔ)上。6、制定新的快遞

和客服人員的崗位勝任特征模型，以適應(yīng)、指導(dǎo)和監(jiān)督新的發(fā)展的

需求。7、建議招聘工作包括人員儲備方面落實崗位整體管理策劃的

方案，為人員管理把好第一道關(guān)。8、建議培訓(xùn)的組織體系采取設(shè)立

企業(yè)大學(xué)與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)結(jié)合的方式，以適應(yīng)集團(tuán)統(tǒng)一培訓(xùn)與遠(yuǎn)程培訓(xùn)

的需要，適應(yīng)戰(zhàn)略性培訓(xùn)的高度需求。9、建議采取學(xué)習(xí)型組織的模

式，把培訓(xùn)工作引入適應(yīng)戰(zhàn)略的高水平指導(dǎo)下的組織體系發(fā)展軌道。

10、鑒于急需技能和實用性，要注意培訓(xùn)的轉(zhuǎn)換機(jī)制，使得培訓(xùn)成

效真正落到實處，并就此提前做出整體的包括培訓(xùn)在內(nèi)的崗位評估

機(jī)制，形成良好的監(jiān)控和常態(tài)機(jī)制。

七、某國有企業(yè)集團(tuán)公司下屬子公司的高層管理者制定了考核方案,

方案規(guī)定，子公司的總體經(jīng)營業(yè)績即為總經(jīng)理的經(jīng)營業(yè)績，經(jīng)營業(yè)

績考核占考核總分的50%,集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對子公司總經(jīng)理的行為考核占

50%o子公司其他分管市場、技術(shù)、行政、工會紀(jì)檢的四位副總由集

團(tuán)委派，其考核模式均為子公司的總體經(jīng)營業(yè)績占考核70%,子公

司總經(jīng)理對其行為考核占30%。子公司總經(jīng)理的效益年薪獎勵模式

為“增值年薪+獎勵年薪”，其中“增值年薪=理論總額增值（與去年

相比）X0.003+銷售收入增值（與去年相比）X0.002",當(dāng)公司的高

新技術(shù)產(chǎn)品的銷售增加超過10%或公司在本國同行業(yè)中資產(chǎn)規(guī)模每

升一位，總經(jīng)理會獲得集團(tuán)公司給予的獎勵年薪，增值年薪是以現(xiàn)

金和期權(quán)的形式發(fā)放，獎勵年薪一般以期權(quán)的形式發(fā)放。請根據(jù)上

述案例，回答下列問題：（1）請對該考核模式進(jìn)行評價？（12分）

⑵請對子公司總經(jīng)理的效益年薪獎勵模式作出評價？（12分）

【答案】（1）評分標(biāo)準(zhǔn)（12分，P321、P322、P365）l）該公司對經(jīng)營

者采取的是經(jīng)營者年薪制長期激勵形式，把重點放在員工多年努力

的成果上。高層管理人員或高級專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)常獲得股份或紅利,

這樣，他們會把精力主要放在投資回報、市場占有率、資產(chǎn)凈收益

等企業(yè)的長期目標(biāo)上。（4分）薪酬的形式主要包括：基本工資、績

效工資、短期和長期激勵工資、員工福利保險和服務(wù)。（2分）2）基

本年薪是對經(jīng)營者年度經(jīng)營的基本回報，從根本上體現(xiàn)了經(jīng)營者的

價值，因而不應(yīng)與其經(jīng)營成果相聯(lián)系。對于基本年薪的確定，應(yīng)以

所聘經(jīng)營者的勞動力市場價位為基礎(chǔ)，并考慮其經(jīng)營企業(yè)的總資產(chǎn)、

銷售收人規(guī)模和企業(yè)狀況等因素。（4分）該公司采用了經(jīng)營者年薪

制的考核模式，此模式采用恰當(dāng)，激發(fā)了經(jīng)營者的積極性與主動性。

（2分）（2）評分標(biāo)準(zhǔn)（12分，P321、P363”）經(jīng)營者年薪制是以年

度為單位確定經(jīng)營者的基本收入，并視其經(jīng)營成果分檔浮動支付效

益年薪的工資制度。（2分）經(jīng)營者年薪制的特點：①其核心和宗旨

是把企業(yè)經(jīng)營者的利益同本企業(yè)職工的利益相分離，以確保資產(chǎn)所

有者的利益。（2分）②能夠從工資制度上突出經(jīng)營者的重要地位，

增強(qiáng)經(jīng)營者的責(zé)任感，強(qiáng)化責(zé)任、生產(chǎn)經(jīng)營成果和應(yīng)得利益的一致

性。（2分）③能夠較好地體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營者的工作特點。企業(yè)一般以

一年作為一個生產(chǎn)經(jīng)營周期，因此，以年度為單位考核確定經(jīng)營者

的收入水平，能夠更好地將收入與業(yè)績聯(lián)系起來，使其收入較充分

地體現(xiàn)付出的勞動和經(jīng)營的薪酬管理業(yè)績。（2