溫泉部特色服務(wù)

溫泉部各廳特色服務(wù)10市一19劉立才溫泉前廳迎客接待（咨客）：迎接客人、提供講解服務(wù)（指引休息、茶水服務(wù)）以及指引購買泳衣、送客人登記并填寫登記單↓登記服務(wù)（登記員）：問候客人、提供登記服務(wù)、選擇發(fā)放手牌，輸單↓送客入男女賓（咨客）↓……→收銀（收銀員）→送客服務(wù)……→處理投訴（接待）前廳服務(wù)特色一講、二快、三勤、四聲一講:跟賓客講解沐浴溫泉的基本常識。二快:眼快、腳快。三勤：嘴勤、手勤、腦勤。四聲：迎客聲、送客聲、招呼聲、問候聲溫泉男女賓

迎客接待（男女賓接待員）：迎接客人入場，指引更衣↓更衣服務(wù)（更衣接待員）：提供更衣服務(wù)及物品存放↓淋浴服務(wù)（浴室接待員）：協(xié)助客人沖涼、遞送毛巾等

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送客人至露天↓……→二次更衣服務(wù)→輸單、引領(lǐng)買單服務(wù)男賓服務(wù)特色一引、二擦、三提醒、四主動。一引：引導(dǎo)賓客健康正確的沐浴溫泉。二擦：為沖完涼的賓客提供擦身的貼身服務(wù)。為賓客提供擦鞋服務(wù)。三提醒：提醒去泡溫泉的客人小心地滑（浴室和露天屬濕水區(qū)）。提醒賓客鎖好柜門且要檢查是否鎖好（離場的賓客檢查柜內(nèi)看是否還有遺留物品）,保管好鑰匙。提醒泡溫泉的賓客請勿帶貴重物品進(jìn)場，以免丟失，如必須要帶物品（手機）要時刻保管好。四主動：主動迎客、送客。主動為賓客開柜，主動協(xié)助賓客更衣。主動為賓客吹頭發(fā)和基本發(fā)型定型。主動為賓客裝起自帶的濕泳褲。女賓服務(wù)特色一無、二快、三心、四主動。一無：無NO服務(wù)。二快：手快、腳步快。三心：服務(wù)誠心、解說耐心、觀察細(xì)心。四主動：主動了解客人潛在的服務(wù)需求。主動為客人介紹設(shè)施，沐浴溫泉的益處及方法。主動為客人介紹消費項目及價目。主動與客人溝能了解泡后的感受及收集客人的意見和建議。露天迎賓接待（男女賓出入口）：迎接歡送、提醒服務(wù)、講解服務(wù)↓

室內(nèi)水療（接待員）：沐浴服務(wù)、茶水服務(wù)、安全提醒服務(wù)、咨詢服務(wù)、休息指引服務(wù)、送客服務(wù)

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園區(qū)接待（園區(qū)接待員）：沐浴服務(wù)、茶水服務(wù)、安全提醒服務(wù)、咨詢服務(wù)、休息指引服務(wù)、送客服務(wù)、魚療輸單服務(wù)等露天服務(wù)特色十個一服務(wù)、1加1加1服務(wù)、三引導(dǎo)1加1加1服務(wù)：一個微笑+一個動作+一句溫馨體貼的語言。

十個一服務(wù)一個提醒、一個敬語、一個微笑、一條毛巾、一杯飲料（水）、一雙拖鞋、一把傘、一只白手套、一根皮筋、一個攙扶。三引導(dǎo)：引導(dǎo)賓客如何健康正確的浸泡溫泉引導(dǎo)賓客健康消費。引導(dǎo)賓源的分流。四無：無客人投訴、無客人貴重物品落入水中、無設(shè)備設(shè)施對客人造成傷害、無客人摔傷、劃傷。休息廳

迎客（迎賓員）：迎送客服務(wù)、咨詢服務(wù)、指引服務(wù)↓

區(qū)域服務(wù)（各崗位接待員）：客人休息服務(wù)、用品服務(wù)、送客服務(wù)

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就餐（簡餐接待員）：點餐服務(wù)、用餐服務(wù)、輸單服務(wù)、送客服務(wù)休息廳服務(wù)特色二滿足、三勤、四個一、五到位二滿足：滿足（冰）熱毛巾的服務(wù)需求滿足水果飲料的無限需求三勤：口勤、手勤、腳勤。四個一：一個禮儀、一條毛巾、一個枕頭、一杯水五到位：禮儀到位、禮貌茶果到位、一聲問候到位、電話咨詢服務(wù)到位、迎送到位房區(qū)服務(wù)特色二到、三輕、四及時。二到：問候到、茶水、水果到。三輕：走路輕、說話輕、操作輕。四及時：及時