藥店年度工作計劃（13篇）

藥店年度工作計劃（13篇）

藥店年度工作計劃1

為貫徹《市計劃生育藥械市場專項整治行動實施方案》要求，進一步規(guī)范全鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及個體診所、藥店經(jīng)營和使用計劃生育藥械的行為，確保廣大人民群眾的身心健康，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制定計劃生育藥械市場專項整治行動的實施方案如下：

一、工作任務

1、負責本鎮(zhèn)范圍內(nèi)計劃生育藥械市場專項整治實施方案的制定、專項整治行動的組織協(xié)調(diào)以及相關(guān)信息的核查和上報。

2、清理整頓全鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及個體診所、藥店經(jīng)營使用假冒偽劣計劃生育藥械的行為；查處將國家免費供應的避孕藥具有償銷售的行為。

3、查處計劃生育服務機構(gòu)超范圍執(zhí)業(yè)和個體醫(yī)療診所及藥店工作人員無執(zhí)業(yè)資質(zhì)執(zhí)業(yè)的行為，查處相關(guān)技術(shù)服務人員違規(guī)使用終止妊娠、促排卵藥品的行為。

4、建立完善計劃生育藥械監(jiān)管機制，調(diào)查計劃生育藥械使用過程中的突出問題，完善加強監(jiān)管的對策措施。

二、方法步驟

1、動員部署階段（20__年5月下旬）。由計生部門牽頭，組織公安、衛(wèi)生、工商、藥監(jiān)等部門科室，聯(lián)合對本鎮(zhèn)范圍內(nèi)的相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、個體診所及藥店開展專項整治進行動員部署。

2、自查整治階段（20__年6月上旬—20__年7月底）。利用60天時間，對本鎮(zhèn)范圍內(nèi)計生服務機構(gòu)、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、個體診所及藥店購進、使用、出售計劃生育藥械的情況，購進、使用和出售的計劃生育藥械的來源與質(zhì)量情況，經(jīng)營成人“性用品”的情況等進行認真自查，對違法違規(guī)行為依法進行整治。

3、綜合檢查與整改階段（20__年8月）。各相關(guān)單位和部門要積極做好迎接省、市專項整治行動領(lǐng)導小組對我鎮(zhèn)專項整治行動情況檢查的各項準備工作，對發(fā)現(xiàn)的'問題要及時通報整改，并建立長效管理機制。

三、工作要求

1、加強組織領(lǐng)導。按照“政府統(tǒng)一領(lǐng)導，部門盡職配合，各方聯(lián)合行動”的工作格局，鎮(zhèn)黨委、政府決定成立專項整治行動領(lǐng)導小組，組長由鎮(zhèn)計劃生育分管領(lǐng)導申平昌主席擔任，具體負責全鎮(zhèn)專項整治工作的領(lǐng)導和督查，確保此項工作的順利完成。

2、加強協(xié)調(diào)工作。要在政府的統(tǒng)一領(lǐng)導下，按照市人口與計劃生育委員會、公安局、衛(wèi)生局、工商局、質(zhì)監(jiān)局、食品藥品監(jiān)管局等六部門聯(lián)合發(fā)文的相關(guān)精神，結(jié)合本鎮(zhèn)實際，加強與相關(guān)部門之間的溝通和協(xié)作，形成合力，建立上下聯(lián)動、部門聯(lián)動、區(qū)域聯(lián)動的工作機制，全面推動專項整治行動的開展。

藥店年度工作計劃2

新的一年開始了成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們的藥店。面對明年的工作我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦理清明年的.工作思路重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥監(jiān)督GSP的執(zhí)行，時刻考慮企業(yè)的利益耐心熱情的做好本職工作任勞任怨。

2、認真貫徹企業(yè)的經(jīng)營方針，同時將企業(yè)的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工起好承上啟下的橋梁作用。

3、以身作則做員工的表率。樹立對企業(yè)高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局一切為企業(yè)著想，為企業(yè)全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理和培訓店員專業(yè)知識（店長每天利用早會時間培訓病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學習并且填加銷售技巧）。對來店時間較短的營業(yè)員每天進行貨位考試。

5、培養(yǎng)忠實顧客

（1）把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來會員日或店內(nèi)有活動時打電話通知。

（2）加強店員對顧客親情化服務，每日在店內(nèi)進行巡視，對服務不夠完善的顧客，在顧客走后，進行及時指導并在每月評選出服務標兵，在店里進行公示提高員工服務熱情。

（3）增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種，合理庫存并在每天安排2名營業(yè)員負責對斷檔品種進行調(diào)撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售。

6、加強和各部門的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

藥店年度工作計劃3

一、進一步加強藥房和藥庫管理

1、提高醫(yī)療安全認識：嚴格執(zhí)行處方調(diào)配的“四查十對”和病患用藥交代，盡最大可能杜絕差錯事故發(fā)生。

2、認真核發(fā)藥品衛(wèi)材，做到賬物相符，減少藥品損失。

3、進一步加強麻、精藥品的管理，嚴格執(zhí)行麻、精藥品的“五專一定”確保采購，保證使用安全。

4、認真做好藥品的缺藥登記和近效期催銷，并及時上報，采購藥品，保證臨床藥品供應。

5、加強和各科室溝通，征詢科室用藥計劃，滿足臨床需求。

二、加強抗菌藥物學習

進一步加強衛(wèi)生部38號文件的學習，把抗菌藥物各項指標力爭控制在范圍內(nèi)：門診病患抗菌藥物處方比例不超過20%，住院病患抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強度力爭控制在40DDD以下，進一步落實抗菌藥物處方點評制度。

三、做好護理垂直管理的輔助工作

藥房實行全天24小時值班，最大限度的保證臨床科室用藥。

四、全面提升科室人員綜合素質(zhì)

1、加強業(yè)務學習，提高科室人員業(yè)務素質(zhì)。主動參加醫(yī)院舉辦的各類學習培訓，提高服務的能力和水平。鼓勵科室人員加強職稱、職業(yè)資格考試，廣泛開展各種學習交流，推進全體科室人員業(yè)務素質(zhì)有新的提高。

2、加強禮儀培訓，提高科室人員職業(yè)素質(zhì)。了解病患及家屬在醫(yī)護工作中的心態(tài)表現(xiàn)，培養(yǎng)針對性的服務認識和隨機應變的服務能力，多使用敬語、謙語、雅語，增加協(xié)作精神，盡量避免醫(yī)患沖突，及時處理各種矛盾，不斷提高醫(yī)院專業(yè)服務水平。

要定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務差錯和事故的發(fā)生。參與藥品質(zhì)量的檢查和服務糾紛的'處理，消除本位思想，學會站在全院的角度學習和處理問題。從整體上加強和推進服務工作的規(guī)范化和標準化。

本著為科室發(fā)展和對事業(yè)負責的態(tài)度，引入新的工作機制，實現(xiàn)科室管理的最佳配置，從多方面培養(yǎng)鍛煉全體人員，激發(fā)全科人員的創(chuàng)新認識和實干精神，增強服務工作的主動性和前瞻性。要結(jié)合本科室的特點，要圍繞科室管理的重點、難點問題，提出切實可行的解決辦法和改進措施，并在服務工作實踐中總結(jié)提煉，真正體現(xiàn)向服務要質(zhì)量、向服務要效率、向服務要效益，圓滿完成醫(yī)院下達藥劑科的各項工作任務。

藥店年度工作計劃4

隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補，進行強強聯(lián)合，店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，發(fā)展零售藥店、培訓合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。

一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因

1、不具備必要的專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。

2、不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。

3、企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。

4、對該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的'腦海里形成良好的印象。

二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因

1、店員的專業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。

2、產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度。

3、產(chǎn)品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。

4、店員的服務態(tài)度和服務質(zhì)量較差，很難與消費者交流。

三、如何開展店員培訓

1、時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據(jù)實際情況而定。

2、活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。

3、參加對象：營業(yè)員、藥店經(jīng)理及其他人員；

4、培訓內(nèi)容：

（1）分析企業(yè)存在的憂患得失；

（2）針對零售市場銷售品種，對本店產(chǎn)品及相關(guān)知識介紹；

（3）服務禮儀；

（4）藥店管理的知識。

6、培訓講師的聘請：

（1）可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺講解企業(yè)相關(guān)知識；

（2）可請在相關(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識；

（3）可以聘請營銷和管理學方面的專家、教授、講授營銷管理以及公關(guān)服務禮儀。

四、員工培訓目標

（一）技能目標：

1、藥店店員必備的素質(zhì)：從業(yè)條件、職責、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位；

2、藥店店員必備的技能：藥品分類、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養(yǎng)護、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點、藥品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理；

3、藥店店員必備的專業(yè)知識：藥品基礎(chǔ)知識、常用藥品介紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫(yī)療器械知識、保健食品知識；

4、藥店店員能力的培養(yǎng)：語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力；

5、培養(yǎng)良好的學習習慣和技巧；

（二）培訓目標：

1、提高藥店銷售利潤；

2、提高工作質(zhì)量；

3、改善工作時效；

4、降低經(jīng)營成本和質(zhì)量成本；

5、讓店員認識到自身素質(zhì)的提高與其經(jīng)濟收入緊密相關(guān)，以增強其學習意識，提高學習的興趣。

五、培訓方式：

1、集體授課：主要通過集中授課，提高員工GSP、藥學基礎(chǔ)知識、服務規(guī)范的認識和掌握。

2、崗位培訓：主要針對員工崗位操作技能的培訓，包括對崗位質(zhì)量職責的講解，操作規(guī)程的講解及示范等。

3、培訓時間安排：除本藥房安排外，還將組織員工參加省、市、縣藥品監(jiān)督管理部門組織的相關(guān)培訓教育。

4、考核獎懲辦法：

a、要求全體員工要積極參加公司安排的質(zhì)量教育、業(yè)務學習，每次培訓要建立考勤制度，對無故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，并在當月工資中扣除。

b、每階段安排的學習、培訓工作完成后，將進行總結(jié)、考試，考試成績將作為公司有關(guān)崗位聘用、員工晉級、加薪的重要依據(jù)。

c、對不積極參加公司組織的各項培訓，考試成績差，不能勝任本崗位工作的員工將予以處理。

藥店年度工作計劃5

學校一直以全體師生的安全為第一位，只有師生的身體和心理得到健康愉悅的發(fā)展學校的`教學質(zhì)量方可進一步提高。新年里，為再次確保學校師生安全，學校進一步落實食品藥品監(jiān)管責任，杜絕假冒偽劣食品藥品在校內(nèi)的存在，保障廣大師生身體健康和生命安全，常山縣教育局出臺了年學校藥品食品安全工作計劃與目標。

一、縣教育局成立食品藥品安全工作領(lǐng)導小組，由局長任組長，并在教育科設立工作辦公室。各校建立健全校內(nèi)食品安全工作機構(gòu)，明確校長是學校食品藥品安全的第一責任人，對職責范圍內(nèi)的食品藥品安全工作負有領(lǐng)導責任；指定專人分管食品藥品安全工作，分管人員對校內(nèi)食品藥品安全直接負責，并將食品藥品安全管理工作列入分管人員年度工作計劃中考核內(nèi)容實施獎懲制度。

二、各校要建立和完善學校突發(fā)性食品藥品安全事故的應急處理機制，制訂食品藥品安全工作預案。要配合有關(guān)部門做好學校食堂食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理工作。積極開展“千鎮(zhèn)連鎖超市、萬村放心店”建設活動，年內(nèi)建成3個校內(nèi)連鎖超市，26所學校放心店建設任務，其覆蓋面達到50%以上。積極推行蔬菜、肉品的定點配送工作

三、建立各項食品藥品安全工作規(guī)章制度。制度主要應包括：食堂、商店從業(yè)人員體檢制度、餐具消毒、保存及工作衣帽穿戴、清洗制度、向師生出售飯菜24小時留樣制度、學校食品藥品安全事故責任追究制度等8項制度。各友會校對制度的執(zhí)行情況要經(jīng)常性地開展監(jiān)督檢查，減少或及時消除食品藥品安全隱患，防范校內(nèi)重大食品藥品安全事故的發(fā)生。

四、積極開展學校食品藥品安全宣傳教育工作。各校要制定年安全工作計劃中食品藥品工作的教育，大力開展食品藥品安全的專題宣傳教育活動，倡計劃導健康消費，要求每學期開展食品安全健康教育活動不少于2次。

五、加強校內(nèi)食品藥品安全管理工作。學校必須完善各項監(jiān)督管理制度，落實專人履行監(jiān)督管理職責，要與承包者簽訂食品藥品安全責任狀，提出明確的食品藥品衛(wèi)生安全要求。禁止非工作人員進出食堂、商店的加工操作間及食品原料存放間。

六、配有校醫(yī)的學校，要開展規(guī)范藥房創(chuàng)建活動，做到藥品管理規(guī)范化，確保年內(nèi)通過“規(guī)范藥房”的達標驗收。

藥店年度工作計劃6

繼續(xù)改善服務態(tài)度和提高服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決糾正，結(jié)合工作實際積極改善服務態(tài)度。進一步加強業(yè)務學習，把業(yè)務學習列為重中之重。積極參加院上組織的業(yè)務學習，增加新知識。調(diào)劑藥品工作要求我們要特別認真、細心，不能在工作中出現(xiàn)任何差錯，輕則經(jīng)濟受損，重者就會給病人的身心健康和醫(yī)院的經(jīng)濟、聲譽等造成無法挽回的損失。建立、健全各項規(guī)章制度尤為重要，能保證藥品質(zhì)量的管理制度及程序并落到實處，加強規(guī)范化操作，發(fā)揮長處，提高工作質(zhì)量和效率，杜絕差錯事故發(fā)生。對所發(fā)生藥品不良反應按規(guī)定及時上報。做好藥品盤點，協(xié)助財務部做好藥品經(jīng)濟核算工作。存在的不足是專業(yè)知識不夠扎實，一定努力改進。

20__年度全院工作已盡尾聲，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員，對于藥房的工作有了更深刻的認識，流程性的工作也更加細致與及時。

在這一年中，藥房認真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在上級部門和院領(lǐng)導的關(guān)心和領(lǐng)導下，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞本院的工作重點和要求，全體員工以團結(jié)協(xié)作、求真務實的精神狀態(tài)，順利完成了各項工作任務和目標。

在新的一年里，藥房也將向新的目標做出努力。

一、學習相關(guān)法律法規(guī)繼續(xù)加強我院醫(yī)務工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《醫(yī)學專用藥品管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等相關(guān)法律法規(guī)的學習，強化各醫(yī)務人員對藥品相關(guān)法律法規(guī)的認識，全方位提高醫(yī)務人員自身職業(yè)道德素質(zhì)。加強處方書寫質(zhì)量的管理，每月不定期抽查并評析門診處方，嚴格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點評制度，規(guī)范處方書寫，對不合理情況進行實時通報。

二、嚴格把關(guān)杜絕濫用抗菌藥物為了進一步加強我院抗菌藥物臨床應用管理，促進抗菌藥物合理使用，提高醫(yī)療質(zhì)量，減輕患者經(jīng)濟負擔，預防過度使用、濫用，控制藥品費用在整個醫(yī)療活動中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定。

定期抽查處方并點評，違反《抗菌藥物臨床應用指導原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報醫(yī)務科，由醫(yī)務科處理門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量。

三、加強對特殊藥品的管理嚴格按照《醫(yī)學專用藥品管理辦法》中的五專（專用處方、專用賬冊、專人負責、專柜加鎖、專冊登記）保管與儲存醫(yī)學專用藥品和一類。專用處方、專用賬冊、專人負責、專柜加鎖、專冊登記此五專應該嚴格執(zhí)行，缺一不可。對于不合格處方立即退回，不可發(fā)藥。對于醫(yī)學專用藥品處方和一類處方，每張都必須嚴格審核方可發(fā)藥，任何一項不符合要求都要將處方退回。對于醫(yī)學專用藥品和一類杜絕人情處方、領(lǐng)導處方。

四、提高藥學服務及藥品質(zhì)量以提高質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量、安全系統(tǒng)。集中精力，抓好質(zhì)量和安全，強化科學管理，提高整體績效，這是藥劑科生存和發(fā)展的.關(guān)鍵。加強服務過程的標準化管理，突出科室職能，對藥品質(zhì)量進行全過程的監(jiān)督檢查，確保臨床用藥安全有效；加強合理用藥及抗菌藥物臨床應用指導工作，對抗菌藥物的分級管理實行嚴格的監(jiān)控，減少抗菌藥物濫用情況。特別加強孕產(chǎn)婦、兒童合理用藥。定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三。使整個服務過程成為一個不斷反饋、不斷調(diào)整、不斷規(guī)范的過程，從整體上加強和推進服務工作的規(guī)范化和標準化。醫(yī)院藥房是窗口，做到微笑服務，使患者有個好的心情。發(fā)藥時嚴格按照四查十對執(zhí)行，杜絕差錯和事故的發(fā)生。

五、加強不良反應監(jiān)測工作進一步規(guī)范藥品不良反應監(jiān)測工作，密切配合醫(yī)療、護理等相關(guān)部門，及時上報藥品不良反應報告。加強藥學服務窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人提供藥學服務。

為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性、推動科室創(chuàng)新發(fā)展，以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會效益、經(jīng)濟效益，在院領(lǐng)導的指導與扶持下，全科人員將會共同攜起手來，集中智慧、凝聚力量、齊心協(xié)力、銳意進取、努力工作。以藥學服務目標，以質(zhì)量為中心，為患者和藥學的發(fā)展盡一份微薄之力！

藥店年度工作計劃7

20__年對于__院區(qū)來講絕對是不平凡的一年。離開了工作20__年的老院區(qū)，大家心里都有種說不出的不舍。但是面對新的醫(yī)院，新的工作環(huán)境，新的工作崗位，又倍感欣喜，我為醫(yī)院的繁榮壯大而自豪。__市__醫(yī)院藥學部是衛(wèi)生部臨床藥師培訓基地、__省的臨床藥學重點學科，是集藥品采購供應、藥品質(zhì)量管理、臨床藥學服務、個體化診療研究、新藥和新制劑研發(fā)及科研教學于一體的綜合性藥學專業(yè)科室，還有周宏灝院士作為首席藥學專家。我們要在主任的帶領(lǐng)下，以這樣一個好的平臺為基石，開展卓有成效的工作，上下努力，建設一流的__市藥學技術(shù)服務中心。

由于新院區(qū)與老院區(qū)兒科藥房的并存，我們的人員相對緊張。為了保證新環(huán)境下能夠有一個更好的運作秩序，作為住院藥房的組長，我積極協(xié)調(diào)，不斷改善，盡量縮短磨合期。隨著病房的擴大，病人也是以前的幾倍，面對工作量的加大，每個人都很辛苦，為了完成班內(nèi)班外的工作，經(jīng)常要加班，但大家都毫無怨言，腳踏實地、扎實認真地做好自己的工作。就在大家的共同努力之下，科室從一開始的忙亂，到現(xiàn)在的井井有條，各司其職，已經(jīng)逐漸走上了正常的軌道。

20__工作展望

一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人。

1、隨著住院病人人數(shù)的增加，藥房人員工作量也隨機加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了方便病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與臨床和病人的溝通，告知其耐心等待，藥房人員配合盡快調(diào)配藥品。

2、通過完善工作流程、實行彈性排班、保障藥房工作的正常運作，提高工作效率，有效改變?nèi)∷幣抨牞F(xiàn)象和送藥不及時現(xiàn)象，為病人提供方便。

3、做好藥品檢查工作。每天當班人員進行藥品整理。為保證信息系統(tǒng)藥品運行數(shù)據(jù)的準確性，隨時核對計算機。嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度，庫存藥品做到電腦數(shù)與賬本相符，賬物相符，無差錯事故發(fā)生。藥品按藥理作用和劑型擺放合理、整齊。

二、加強藥品的管理。

1、藥品入庫后，認真做好藥品的查對和驗收。

2、藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護。效期做到電腦與人工維護相結(jié)合，近效期藥品及時報警掛牌提示。同時與門診藥房間相互配合調(diào)劑，保證藥品供應不斷檔。

3、加強病區(qū)小藥柜的.管理，每月定期清查，防患于未然。

4、規(guī)范抗菌藥物管理。根據(jù)抗菌藥物有關(guān)管理制度合理使用和管理抗菌藥物，認真審核處方和醫(yī)囑，及時發(fā)現(xiàn)問題、及時更正。

5、規(guī)范特殊藥品管理。對毒麻精神方面藥品嚴格按“五?！惫芾恚樽矸矫嫠幤纷⑸鋭嵭信柛櫣芾?，發(fā)藥和回收空安瓿時分別登記安瓿批號。

6、做好藥房各種表格的登記。冰箱溫度記錄、室內(nèi)溫濕度記錄、麻精藥品交接班記錄、貴重藥品交接班記錄。

三、加強服務質(zhì)量，提高服務水平。

隨著兒科藥房人員的回歸，我們?nèi)耸稚俚木置鎸⒂泻艽蟮母挠^，待解決和完成的工作：

1、制定小組的合理分工。具體每一個人負責的項目要責權(quán)明確。

2、對藥品的質(zhì)量管理更加細化，全面實施PDCA小組循環(huán)。各種制度的上墻，易混淆以及高危藥品的標識，避光保存藥品的管理

3、建立一個住院藥房的品管圈。

4、微機程序上繼續(xù)與信息科溝通，達到程序為人服務，更加合理有序，簡化流程。

5、每周開展業(yè)務學習，實行輪流講課，提升大家的專業(yè)技術(shù)水平和表達能力。

6、由于零庫存管理畢竟是“新鮮”的事物，零庫存管理藥房對我們提出更高要求，我們必需業(yè)務嫻熟，在降低藥品庫存的同時，保證臨床藥品供應。這就需要繼續(xù)摸索，臨床藥品使用有一定規(guī)律性，但是每個藥的使用規(guī)律又不盡相同，這就需要我們平時與臨床多加多加溝通聯(lián)系，評估出一個最合理數(shù)量，進行合理的設定下限，根據(jù)用量變化經(jīng)常做出調(diào)整。

藥店年度工作計劃8

回首這一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，打11月進入到這個團體以來，在老板和各位同事的幫助下使我迅速適應了新環(huán)境，積極融入到新的工作當中，這個兩個月我學會了很多。藥品的銷售是一門技巧和學問，必須結(jié)合自己的專業(yè)知識及工作經(jīng)驗才能將它做好。

開藥店是一項良心工程，但不意味著良心工程就該賠錢賺吆喝，以下有幾點意見既可以贏得客源又能賺到利潤：

1、我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。

2、我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴。

3、多增加一些業(yè)務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。

我們也應該加強這方面的培訓，比如：

（1）我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓，讓優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。

（2）我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓?？傊胱屃闶鬯幍暝诩ち业氖袌龈偁幹辛⒂诓粩≈?，并能發(fā)展壯大，提高藥店的'盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

第一，因為工作初期我對于藥品銷售經(jīng)驗技巧掌握不足，使得藥店銷售業(yè)績不能得到很好改善。而從三月開始經(jīng)過一個月時間的培訓鍛煉，我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識，并將知識逐步運用實際工作當中。

第二，由于前段時間藥店藥品擺放情況不佳，直接影響到藥店的整體形象。經(jīng)過一周時間的整理、編寫嚴謹、詳細的藥品擺放規(guī)則，已經(jīng)初步解決了這一問題。

第三，上半年時間我也對于藥店各部門之間的工作溝通進行了改進，讓各部門職能更加緊密銜接，以避免糾紛引起等問題。

第四，加大營業(yè)員之間的相互溝通、相互學習，促進建設一個團結(jié)、友善、互幫互助的工作集體。

藥店年度工作計劃9

一、藥店管理系統(tǒng)概述

目前在大多數(shù)企業(yè)中對于數(shù)據(jù)倉庫的建立，主要是根據(jù)業(yè)務主題來進行數(shù)據(jù)集成的，連鎖醫(yī)保藥店也是同樣。根據(jù)醫(yī)保藥店行業(yè)的特點，當前的醫(yī)保藥店企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫按主題來分主要包括以下幾個模塊：

①客戶分析模塊：主要是分析客戶的類型及構(gòu)成，根據(jù)以往的業(yè)務分布情況來找出核心客戶和有價值客戶，最終分析出影響業(yè)務量的關(guān)鍵因素。通過這一模塊，企業(yè)能明確地分析市場前景，與客戶建立起良好的互信機制。

②管理分析模塊：系統(tǒng)地對整個生產(chǎn)環(huán)節(jié)進行分析，主要可從效率分析、藥品合理安排程度、效率趨勢分析等幾方面來進行，從而幫助管理者及時掌握運營情況及影響生產(chǎn)的關(guān)鍵性因素，再針對問題采取對應的解決方案，這樣才能提高藥店的效率和管理層次。

③銷售分析模塊：作為一個特殊行業(yè)的連鎖醫(yī)保藥店業(yè)，它本身不但提供銷售方面的工作，更要為參保市民提供優(yōu)質(zhì)刷卡服務。

④醫(yī)保藥品管理模塊：這里主要包括醫(yī)保藥品的分類、價格等。

此外還有財務分析、人事分析等模塊，根據(jù)企業(yè)的具體情況而定。在數(shù)據(jù)倉庫中除了這些分析模塊外，還要有相應的事實表，例如資料事實表、報價管理事實表等。

在醫(yī)保藥店企業(yè)中建立數(shù)據(jù)倉庫同其它行業(yè)一樣，都必須遵循如下原則：

①循序漸進原則：建設數(shù)據(jù)倉庫投資大、風險大、時間長，不可能一蹴而就，不要期望一開始就建立一個龐大的全局性的數(shù)據(jù)倉庫。而要從較小的、需求明確的、數(shù)據(jù)比較規(guī)則的主題入手，由簡單到復雜，由局部到全局，分階段實施。

②可伸縮性原則：數(shù)據(jù)倉庫的規(guī)模隨主題區(qū)域的擴大而擴大，就某一主題而言，也隨數(shù)據(jù)增加而動態(tài)變化。因此，建設數(shù)據(jù)倉庫必須在數(shù)據(jù)體系結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理等方面體現(xiàn)出可伸縮性。

③實用性原則：數(shù)據(jù)倉庫的構(gòu)造受業(yè)務需求所驅(qū)動，根據(jù)業(yè)務主題來集成數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)倉庫的實現(xiàn)主要以關(guān)系數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，因為關(guān)系數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)存儲和管理技術(shù)發(fā)展得較為成熟，其成本和復雜性較低，已開發(fā)成功的大型事務數(shù)據(jù)庫多為關(guān)系數(shù)據(jù)庫，但關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并不能滿足數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)存儲要求，需要通過使用一些技術(shù)，如動態(tài)分區(qū)、位圖索引、優(yōu)化查詢等，使關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)在數(shù)據(jù)倉庫應用環(huán)境中的性能得到大幅度的提高。

二、藥店管理系統(tǒng)的組成

在藥店管理數(shù)據(jù)倉庫中有幾種方式：菜單式，圖形式，界面式。接口設計涉及的模式：輸入/輸出響應，人機對話管理和設備。數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的發(fā)展包括數(shù)據(jù)抽取，存儲管理，數(shù)據(jù)表現(xiàn)和方法論方面。未來的技術(shù)發(fā)展將集中在系統(tǒng)集成化，使系統(tǒng)更便于管理和維護。同時與Internet/Web技術(shù)緊密結(jié)合，推出適用于Internet的數(shù)據(jù)倉庫訪問。

本系統(tǒng)采用C/S與B/S共存的系統(tǒng)模式，連鎖藥店之間采用互聯(lián)網(wǎng)絡連接，每個分店分：前臺POS系統(tǒng)、庫房系統(tǒng)、財務報表系統(tǒng)、醫(yī)保刷卡系統(tǒng)，并由數(shù)據(jù)庫服務器、文件服務器、Internet服務器提供數(shù)據(jù)連接服務。

三、藥店管理系統(tǒng)的實現(xiàn)

1、數(shù)據(jù)倉庫的實現(xiàn)方法

操作系統(tǒng)：服務器：Windows2000server或更高版本

客戶端：Windows2000Professional或更高版本

數(shù)據(jù)庫：MicrosoftSQLSeverC/S模式運行

Web服務器：TomcatB/S模式運行

Web瀏覽器：MicrosoftInternetE_plorer

2、系統(tǒng)任務分配實現(xiàn)

系統(tǒng)開發(fā)的總體任務是實現(xiàn)藥店銷售管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化。系統(tǒng)功能分析是在系統(tǒng)開發(fā)的總體任務的基礎(chǔ)上完成的。經(jīng)過細致的系統(tǒng)分析得到藥店銷售站管理系統(tǒng)需完成的功能：

（1）藥品零售和藥品批發(fā)，零售價和批發(fā)價不同，輸入藥品的.編號，數(shù)量和選擇銷售類型進行銷售。能顯示一個客戶購買的全部藥品信息（包括藥品的編號，名稱，單價，數(shù)量，金額，銷售類型，銷售員和銷售日期，并由此向銷售記錄表中添加一條記錄，以供以后進行銷售時用），給出應付的金額。由于某種原因，可以讓用戶退藥。

（2）銷售統(tǒng)計

對指定時間段內(nèi)的銷售情況進行統(tǒng)計，根據(jù)此數(shù)據(jù)對每種藥品的銷售情況僅進行分析，產(chǎn)生每種藥品的銷售金額和數(shù)量，確定藥品的最高庫存量和最低庫存量。該金額與入庫統(tǒng)計得到的金額進行比較得到利潤。另外，當這些記錄無用時可以刪除以釋放磁盤空間。

（3）藥品信息維護

添加藥品基本信息：包括藥品的編號，藥品名稱，藥品簡碼，單位，規(guī)格，主要成分，功能與主治，用法用量。其中藥品的編號是唯一的，不同的藥品不能有相同的編號，藥品的簡碼根據(jù)藥品的名稱制定。

修改藥品基本信息：當發(fā)現(xiàn)有藥品的基本信息錯誤時可以進行修改，執(zhí)行此操作應能同時修改其他表（銷售登記表、庫存表、入庫登記表）的相應藥品的編號，確保數(shù)據(jù)的一致性。

刪除藥品基本信息：當某種藥品的信息不需要時可以刪除，同時能刪除其他表（銷售登記表、庫存表）中與此藥品對應的信息，確保數(shù)據(jù)一致。

（4）藥品基本信息瀏覽

瀏覽所有藥品的基本信息，可以按藥品的編號、簡碼、名稱進行排序，也可以根據(jù)藥品的簡碼或編號進行模糊查找，快速瀏覽指定藥品的信息。

（5）制定采購計劃

查找?guī)齑姹恚鶕?jù)藥品的最高庫存量，最低庫存量和現(xiàn)存量，對現(xiàn)存量小于最低庫存量的藥品制定采購計劃，方法是：

需要采購的數(shù)量=最高庫存量—現(xiàn)存量。

（6）藥品入庫

購入藥品之后把所購藥品的情況記入入庫記錄表中，供以后進行入庫統(tǒng)計時用。需要記錄的信息包括藥品的編號，入庫數(shù)量，單位，單價，金額，入庫員，入庫日期，有效日期和進貨地址。對于已經(jīng)入庫的藥品，由于某種原因可以將藥品退還給商家。

（7）入庫統(tǒng)計

對指定時間段內(nèi)藥品的入庫信息進行統(tǒng)計，得到每種藥品的入庫總金額。得到的金額與銷售統(tǒng)計得到的金額進行比較得出藥品的銷售利潤。當這些記錄信息無用時可以刪除以釋放磁盤空間。

（8）庫存維護

添加庫存信息：包括藥品編號，庫存量，零售價，批發(fā)價，最高庫存量，最低庫存量。藥品編號要與藥品信息表中的藥品編號相對應，如果藥品基本信息表中沒有這種藥品應該先添加該藥品的基本信息再添加該藥品的庫存信息。在此添加的庫存信息的庫存量應為0。最低庫存量不能大于最高庫存量，批發(fā)價不能大于零售價。

修改庫存信息：可以修改藥品的現(xiàn)存量，零售價，批發(fā)價，最高庫存量，最低庫存量。最低庫存量不能大于最高庫存量，批發(fā)價不能大于零售價。

刪除庫存信息：當不賣某種藥品時可以刪除該藥品的庫存信息，以避免在制定采購計劃時產(chǎn)生無用的記錄。

（9）存貨瀏覽

瀏覽所有藥品的庫存信息，可以根據(jù)藥品的編號、名稱、簡碼、庫存量、零售價、批發(fā)價、最低庫存量和最高庫存量進行排序，也可以根據(jù)藥品的簡碼或編號進行模糊查找快速瀏覽指定藥品的庫存信息。

藥店年度工作計劃10

第一條店長每日工作程序

1、營業(yè)開始前：

a）迎接員工上班：

─店長應較員工提前到店，更換好工作服，打卡后在員工上下班出入處迎接員工上班；

─面對員工微笑；督促員工盡快做好上崗前準備工作。

b）檢查交接班記錄

─檢查交接班記錄是否有未完成的工作需要根據(jù)；

─檢查公司信息平臺，是否有重要的指示未閱讀。

c）監(jiān)督員工考勤：

─應留意員工考勤，不定期進行抽查，發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象予以追究；

─如遇員工漏打卡，本人察覺后要求店長證明，店長應先對其進行教育和提醒，并根據(jù)實際情況，在考勤卡上簽字，說明“漏打卡”

以及員工實際到崗時間；

─對于打卡后化妝和更換制服的員工，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后應予以指出、提醒，情節(jié)嚴重或?qū)掖芜`犯的應給予相應的處罰。

d）帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生

─督促員工盡快進入工作崗位，對各自衛(wèi)生包干地區(qū)進行打掃和整理；

─值日生必須打掃公共部位，包括洗手見、門面玻璃等；

─店長應對員工的打掃工作進行監(jiān)督和驗收；

─出現(xiàn)人員缺勤應及時安排其他人員進行頂替。

e）召開晨會：

─在營業(yè)開始前15分鐘由店長召集全體店員晨會；（可暫停衛(wèi)生打掃工作）

─員工間互道早安，檢查有無人缺席；

─員工一字排開，人與人之間相隔一拳的距離；雙手置于身后，左手輕握右手；抬頭挺胸；目光注視店長。

─店長檢查員工儀容規(guī)范、分析評價昨天營業(yè)情況、傳達公司精神、提出注意事項、部署當天指標、鼓舞員工士氣。

分享優(yōu)秀員工學習筆記

f）監(jiān)督員工清點貨品，核對備用金

─要求員工核對出樣貨品的數(shù)量和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)數(shù)量與帳目不符，及時匯報；發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，及時退倉。

─要求收銀員核對收銀臺內(nèi)備用金，發(fā)現(xiàn)金額與帳目不符，及時匯報；

─要求員工檢查各類銷售用品，如配鏡定單、鏡盒、鏡布、發(fā)票等，是否滿足當日營業(yè)需要。

g）安排員工補貨。

─安排員工對前一日銷售的商品進行補貨，如果銷售數(shù)量不多，可以安排在一周固定的幾天進行補貨，例如周一、周三、周五。

2、營業(yè)中

a）巡視

─在店堂來回巡視，以顧客眼光檢視店鋪，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題

─對無法立即解決的問題記錄在店長手冊中，稍后處理

b）合理安排和調(diào)配員工，積極的接待顧客并達成交易；

─觀察員工工作狀態(tài)，顧客進店后給予必要的提示；

─注意新老員工的搭配；

─注意不同類型的顧客安排適合的員工接待；

─必要時親自參與銷售；

─密切留意“跑客現(xiàn)象”，對“即將流失”的顧客進行必要的挽回工作；

─密切留意“大單顧客”，檢查配鏡定單；

c）關(guān)心新員工的工作和學習，經(jīng)常與他們交流；

d）對員工日常行為進行考核（詳見績效考核制度）

e）注意和顧客攀談，收集顧客和市場信息；

f）整理公司公文及通知，及時傳達公司精神

─緊急事件可以立即通知，非緊急事情可安排在晚會中通知

g）做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作

─在營業(yè)晚會中向員工介紹下階段促銷活動的精神和執(zhí)行細則

h）解釋公司政策

─回答員工提問，對公司管理政策作出正確的解釋

─回答顧客提問，對公司經(jīng)營政策作出正確的解釋

i）處理突發(fā)事件

─處理停電、停水、設備故障等突發(fā)事件；

─處理完畢后向有關(guān)部門匯報情況，并采取必要的預防措施。

j）處理顧客投訴

k）審批銷售折扣

l）接待來訪者

m）調(diào)劑員工情緒和賣場氣氛

─遇營業(yè)低峰時間，要設法調(diào)動員工情緒；

─遇員工與顧客發(fā)生爭執(zhí)時及時阻止；

─遇員工走失生意情緒低落時，給予必要的鼓勵。

n）報修

─對店鋪裝修、設備、空調(diào)、POS機等存在的問題向行政部及時保修

─督促行政部及時解決問題（于每日上午、下午各督促一次）

o）監(jiān)督顧客回訪工作

3、營業(yè)結(jié)束后：

a）監(jiān)督員工核對商品，做好銷售報表。

b）主持營業(yè)晚會

─回顧一天銷售，總結(jié)經(jīng)驗，分析問題

─回顧當天顧客投訴，總結(jié)經(jīng)驗，分析問題

─指出員工工作中存在的問題

─下達下一班的`工作指令

c）檢查電器設備是否關(guān)閉，杜絕火災隱患。

d）檢查門窗是否關(guān)好。

第二條店長每周工作程序

1、編制本周工作計劃和工作重點；

a）于周一制定一周工作計劃，包括銷售目標、員工管理和服務優(yōu)化等方面的各項計劃。

2、完成店長周報；

a）每周日完成本周店長周報表，并于下周一提交營運部。

3、匯總門店中未解決的問題，在營運會議中提交；

a）將平時店內(nèi)發(fā)生的主要問題，包括尚未解決的以及解決效果不甚理想的問題匯總，于下周營運會議中提交討論。

4、協(xié)調(diào)本店和各個管理職能部門之間的關(guān)系；

5、分析銷售數(shù)據(jù)和其他各項考核門店營運績效的指標，發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗；

a）經(jīng)常分析銷售數(shù)據(jù)，尋找提升途徑；

b）接待總部的店鋪稽核，并根據(jù)行動宣言進行整改。

6、經(jīng)常和加工師、驗光師溝通，提高專業(yè)服務質(zhì)量。

7、每周一次對商圈內(nèi)競爭對手進行調(diào)查。

第三條店長每月的工作

1、匯總員工考勤；

匯總員工考情情況，提交行政部；

2、對員工進行個人績效考核；

a）對每位員工進行一對一的績效考核

b）將績效考核成績匯總提交行政部；

3、總結(jié)當月各項工作計劃完成情況，提交各項報表（近效期商品、滯銷品、市調(diào)、會員開發(fā)數(shù)據(jù)、銷售任務等）

編制下一個月的工作計劃；月工作總結(jié)、員工建議書。

4、分析商品流轉(zhuǎn)情況、質(zhì)量投訴情況和銷售趨勢變化，向物流部提出商品結(jié)構(gòu)調(diào)整的合理化建議；

5、評選當月優(yōu)秀員工：

以店內(nèi)民主評議和店長綜合評估為依據(jù)，推選當月優(yōu)秀員工，提交行政部

6、分析員工工作表現(xiàn)，提交員工培訓需求

根據(jù)門市工作中存在的問題，向行政部提出培訓需求；

7、編制次月經(jīng)費預算，提交營運部

8、對營運部提出下階段性市場營銷活動建議

9、監(jiān)督門店完成盤點工作，對盤點結(jié)果進行檢查，對商品損溢進行追查。

10、根據(jù)售后服務部提供的各項數(shù)據(jù)，以及投訴匯總情況，采取相應的整改措施。

第四條店長每年的工作

1、制定次年合理的銷售目標并報公司批準

a）根據(jù)本店歷年經(jīng)營情況、公司的總體目標，制定下一年度銷售目標，并報公司批準。

2、員工考核、淘汰和晉升

a）根據(jù)員工考核情況，對員工提出淘汰、晉升建議報行政部

3、全年工作計劃

a）制定下一年度全年工作重點和工作計劃，提交營運部

備注：每一次活動結(jié)束（促銷、會員日都必須做出相應的總結(jié)），員工建立每日一卡片每周一筆記檢查考核其學習成果。

藥店年度工作計劃11

一、加快品類管理工作

1、以品類管理為核心，進行品種的清理、淘汰和補充，完善經(jīng)營品種目錄，并通過品類對品種進行細分（__分類，明確每一類的引進要求、陳列要求、銷售要求與考核要求）。繼續(xù)指導、督促柜組的__產(chǎn)品的引進和銷售工作，進行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補充。

2、加快滯銷品種的庫存消化。目前庫存偏大，需要制定促銷策略，力爭__月基本消化完。

3、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種。__人員繼續(xù)對現(xiàn)有商品進行的清理與分類，不斷完善和補充，商品的購進、鋪貨、培訓工作和制定銷售措施，指導柜組經(jīng)營和采購保障工作。

4、規(guī)劃重點商品的銷售工作，建立激勵機制，拉動重點商品上量工作，提高盈利能力。提高各柜組__商品的.銷售占比。

5、增加精制飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規(guī)的引進，豐富經(jīng)營品類。

二、團購銷售

轉(zhuǎn)變思想，變坐商為行商，督促和指導各柜組完成柜組團購銷售，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作，力爭全面完成公司下達的團購銷售任務__萬元。

三、培訓工作

加強重點商品培訓力度，特別是__類商品。凡是重點商品、新品種必須進行培訓，采取經(jīng)驗交流、銷售亮點介紹、促銷政策培訓，要讓店員掌握產(chǎn)品特性、賣點及促銷政策。為重點品種的上量工作打下基礎(chǔ)。多形式培訓，重實踐；分層次培訓，重藥學；獎懲兌現(xiàn)，重獎勵。

四、促銷活動

要積極爭取更多的促銷資源用于重點柜組、新柜組和有增長潛力的柜組。細分營銷體系：專業(yè)服務營銷、會員制營銷、價格營銷及周末營銷、日常營銷、新品營銷、節(jié)日營銷、重點品種營銷、社區(qū)營銷等，全方位提升活動質(zhì)量；

（1）積極利用廠家資源進社區(qū)宣傳活動，推進社區(qū)服務活動；開展會員積分兌換禮品活動，吸引和穩(wěn)定會員；爭取專人負責免費檢測活動，增加服務項目和水平。

（2）策劃中秋活動、國慶活動、元旦活動。

（3）創(chuàng)新活動方式，建議適當加大在__市場促銷費用投入，擴大宣傳效應。

（4）重點品種促銷活動。__柜要繼續(xù)加快調(diào)整和補充品種，繼續(xù)實施低價策略，社區(qū)活動。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動（產(chǎn)品的滿足度和服務方面），不斷拉回流失的會員。__柜要突出當前減肥、時尚、美顏等時尚產(chǎn)品，優(yōu)化品種，繼續(xù)確保增長勢頭。

五、基礎(chǔ)管理

（1）強化柜組效期商品管理，要從計劃開始加強日常管理，減少商品損失。

（2）加強銷售分析對經(jīng)營的指導作用，重點是每月做好銷售分析、效益分析和品種分析。

（3）加強信息系統(tǒng)應用，努力使門店在贈品管理、庫存結(jié)構(gòu)管理、銷售分析、績效考核等工作得以較大提高。

（4）堅持價格調(diào)查小組，定期反饋市場信息，及時處理以應對市場變化，防止減少利潤損失和客流量的減少。

藥店年度工作計劃12

一、工作目標

認真貫徹實施《藥品管理法》《國務院關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》、《中華人民共和國藥品管理法實施條例》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》和國家局《關(guān)于加強藥品零售經(jīng)營監(jiān)管有關(guān)問題的通知》精神，切實加強藥品零售企業(yè)的日常監(jiān)管，嚴肅查處各種違法違規(guī)行為，使全區(qū)的藥品流通秩序進一步規(guī)范，以確保公眾的用藥安全。

二、檢查范圍和對象

全區(qū)范圍內(nèi)的所有藥品零售企業(yè)。

三、檢查重點內(nèi)容、方法和處理意見

對全區(qū)藥品零售企業(yè)的人員資質(zhì)、藥品進貨、驗收、陳列與儲存和銷售等環(huán)節(jié)進行專項檢查，重點檢查處方藥憑處方銷售執(zhí)行情況、處方藥與非處方藥分類擺放、專有標識的規(guī)范、處方審核制度的落實、駐店藥師配備在職在崗、是否存在違規(guī)經(jīng)營零售藥店禁止經(jīng)營的藥品、是否存在掛靠經(jīng)營、超方式和超范圍經(jīng)營藥品情況、是否違規(guī)發(fā)布藥品廣告情況等。

此次檢查要與分局日常監(jiān)管工作做到四個結(jié)合：

一是與分局重點問題企業(yè)日常監(jiān)管相結(jié)合；

二是與零售藥店的gsp跟蹤檢查相結(jié)合；

三是信用檢查相結(jié)合；

四是與以往檢查發(fā)現(xiàn)的`問題企業(yè)整改復查相結(jié)合。

對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題根據(jù)市局《關(guān)于開展全市藥品零售企業(yè)專項檢查的通知》文件精神，按下列處理意見進行查處。

1、嚴禁藥品零售企業(yè)以任何形式出租或轉(zhuǎn)讓柜臺。禁止藥品供應商以任何形式進駐藥品零售企業(yè)銷售或代銷自己的產(chǎn)品。非本藥店零售企業(yè)的正式銷售員，不得在店內(nèi)銷售藥品，不得從事藥品宣傳或推銷活動。違反規(guī)定的，按《藥品管理法》第八十二條查處。

2、藥品零售企業(yè)必須向合法的藥品生產(chǎn)、批發(fā)企業(yè)購進。檢查采購渠道是否合法，有無從“掛靠”、“過票”的個人（或無證的單位）等非法渠道購入藥品。如發(fā)現(xiàn)從非法渠道進貨按《藥品管理法》第八十條查處。

3、藥品零售企業(yè)在采購藥品時必須按照規(guī)定索娶查驗、留存供貨企業(yè)有關(guān)證件、資料、銷售憑證（銷售憑證應當開具標明供貨單位名稱、藥品名稱、生產(chǎn)廠商、批號、數(shù)量、價格等內(nèi)容）。如發(fā)現(xiàn)未按照規(guī)定索娶查驗、留存供貨企業(yè)有關(guān)證件、資料、銷售憑證，按《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第三十條查處；責令限期改正，給予警告；逾期不改正的，處以五千元以上二萬元以下的罰款。

4、藥品零售企業(yè)必須建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，依法對購進藥品進行逐批驗收、記錄，未經(jīng)驗收不得上柜陳列和銷售。購銷記錄必須注明藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批號、有效期、生產(chǎn)廠商、購（銷）貨單位、購（銷）貨數(shù)量、購銷價格、購（銷）貨日期。檢查藥品零售企業(yè)是否按照規(guī)定對購進的藥品逐批驗收、記錄。上柜陳列及入庫儲存的藥品沒有驗收記錄的、按《藥品管理法》第八十五條規(guī)定查處：責令改正，給予警告；情節(jié)嚴重的，吊銷《藥品經(jīng)營許可證》。

5、藥品零售企業(yè)必須配備相應的藥學技術(shù)人員。經(jīng)營處方藥、甲類非處方藥的藥品零售企業(yè)，應當配備執(zhí)業(yè)藥師或者其他依法經(jīng)資格認證的藥學技術(shù)人員；藥學技術(shù)人員必須按照省人事廳和省食品藥品監(jiān)管局規(guī)定每年參加繼續(xù)教育完成規(guī)定學分方可從業(yè)；從事醫(yī)用商品營業(yè)員、保管員等16個工種的人員必須持有醫(yī)藥行業(yè)特有工種職業(yè)技能上崗證書。違反規(guī)定的。按照《藥品管理法》第七十九條經(jīng)查處。同時、分局將對目前藥品零售企業(yè)的藥學技術(shù)人員和其他從業(yè)人員開展一次清理工作，進行重新登記。

6、藥品零售企業(yè)必須執(zhí)行處方藥與非處方藥分類管理制度。檢查處方藥與非處方藥分類管理制度的執(zhí)行情況，是否按規(guī)定銷售藥品；檢查留存的處方是否與銷售量一致。違法規(guī)定的，按《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第三十八條第一款查處：責令改正，給予警告；逾期不改或者情節(jié)嚴重的，處以一千元以下罰款。

檢查處方是否經(jīng)過藥師審方及簽名；登記銷售的處方藥是否與銷售量一致，登記內(nèi)容是否符合要求，違法規(guī)定的，按《藥品管理法》第七十九條查處。

7、藥品零售企業(yè)的藥學技術(shù)服務人員應當向消費者