物業(yè)管理?xiàng)l例解讀課件

物業(yè)管理?xiàng)l例解讀課件2024-01-23目錄物業(yè)管理?xiàng)l例概述業(yè)主、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其服務(wù)內(nèi)容物業(yè)的使用和維護(hù)法律責(zé)任與糾紛解決機(jī)制總結(jié)與展望01物業(yè)管理?xiàng)l例概述出臺(tái)背景隨著城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展，為規(guī)范物業(yè)管理行為，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，國(guó)家制定了物業(yè)管理?xiàng)l例。意義物業(yè)管理?xiàng)l例的出臺(tái)，為物業(yè)管理提供了明確的法律依據(jù)，有利于規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，提高物業(yè)服務(wù)水平，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和業(yè)主權(quán)益。條例的出臺(tái)背景與意義物業(yè)管理?xiàng)l例適用于住宅小區(qū)、商業(yè)大廈、工業(yè)園區(qū)等各類物業(yè)的管理活動(dòng)。適用范圍物業(yè)管理?xiàng)l例涉及的對(duì)象包括業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、開發(fā)商等。對(duì)象條例的適用范圍和對(duì)象基本原則物業(yè)管理?xiàng)l例遵循公平、公正、公開的原則，倡導(dǎo)業(yè)主自治與物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)服務(wù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的民主化、專業(yè)化和社會(huì)化。制度物業(yè)管理?xiàng)l例建立了業(yè)主大會(huì)制度、業(yè)主委員會(huì)制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)制度等一系列重要制度，為物業(yè)管理活動(dòng)的規(guī)范開展提供了有力保障。條例的基本原則和制度02業(yè)主、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)權(quán)利參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)。監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作。業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理和使用。法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)義務(wù)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定。按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。01020304業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)組成由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成。業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。業(yè)主大會(huì)的組成和職責(zé)職責(zé)制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。制定和修改管理規(guī)約。業(yè)主大會(huì)的組成和職責(zé)選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員。選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)?；I集和使用專項(xiàng)維修資金。業(yè)主大會(huì)的組成和職責(zé)0102業(yè)主大會(huì)的組成和職責(zé)決定有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。決定改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施。123選舉由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，業(yè)主委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。業(yè)主委員會(huì)主任、副主任在業(yè)主委員會(huì)成員中推選產(chǎn)生。業(yè)主委員會(huì)的選舉和職責(zé)03代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。01職責(zé)02召集和主持業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況。業(yè)主委員會(huì)的選舉和職責(zé)及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。業(yè)主委員會(huì)的選舉和職責(zé)監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施。業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。業(yè)主委員會(huì)的選舉和職責(zé)03物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其服務(wù)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資質(zhì)條件，包括注冊(cè)資本、管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的配備等，以確保其能夠提供專業(yè)的物業(yè)服務(wù)。業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)通過(guò)公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)或者協(xié)議選聘等方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)和選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供包括房屋及配套設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理，公共秩序維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生清潔，綠化養(yǎng)護(hù)等內(nèi)容的物業(yè)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和地方有關(guān)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取和使用物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用使用物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用用于提供合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，不得挪作他用。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，確保資金使用合法合規(guī)。04物業(yè)的使用和維護(hù)物業(yè)使用規(guī)定：業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和管理規(guī)約，按照規(guī)劃用途合理、安全地使用物業(yè)。不得損害公共利益和他人合法權(quán)益，不得利用物業(yè)從事危害國(guó)家安全、公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動(dòng)。物業(yè)的使用規(guī)定和禁止行為010203禁止行為：在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止下列行為損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)；違法搭建建筑物、構(gòu)筑物；物業(yè)的使用規(guī)定和禁止行為

物業(yè)的使用規(guī)定和禁止行為破壞房屋外貌，擅自改變房屋顏色；擅自改變房屋或者共用設(shè)施設(shè)備的用途；占用、損壞共用設(shè)施設(shè)備，擅自移動(dòng)共用設(shè)施設(shè)備；物業(yè)的使用規(guī)定和禁止行為擅自在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放車輛，影響物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的正常秩序；其他違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的行為。維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行對(duì)共有部分的維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)，不得以其專有部分存在瑕疵為由拒絕履行義務(wù)。維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由業(yè)主共同承擔(dān)。業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向物業(yè)服務(wù)人支付物業(yè)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)。物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任和費(fèi)用VS業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)人，遵守物業(yè)服務(wù)人提示的合理注意事項(xiàng)，并配合其進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)檢查。業(yè)主或者物業(yè)使用人拒不辦理相關(guān)手續(xù)的，物業(yè)服務(wù)人可以按照管理規(guī)約或者臨時(shí)管理規(guī)約，禁止裝飾裝修施工人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。裝飾裝修監(jiān)管物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)裝飾裝修活動(dòng)的巡查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或者物業(yè)使用人違反規(guī)定實(shí)施裝飾裝修的，應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止；勸阻、制止無(wú)效的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)行政主管部門依法處理。裝飾裝修要求物業(yè)的裝飾裝修管理05法律責(zé)任與糾紛解決機(jī)制010203民事責(zé)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定或法律規(guī)定，損害業(yè)主或使用人權(quán)益的，依法承擔(dān)民事責(zé)任，包括賠償損失、繼續(xù)履行合同等。行政責(zé)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，由相關(guān)行政部門依法給予行政處罰，如警告、罰款、吊銷資質(zhì)證書等。刑事責(zé)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)人員違反法律法規(guī)，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。違反條例規(guī)定的法律責(zé)任ABDC協(xié)商和解業(yè)主、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在平等自愿的基礎(chǔ)上，通過(guò)友好協(xié)商達(dá)成和解協(xié)議，解決糾紛。調(diào)解處理在協(xié)商無(wú)果的情況下，可以請(qǐng)求相關(guān)調(diào)解組織或調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。仲裁裁決雙方達(dá)成仲裁協(xié)議后，可以提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決具有法律效力，雙方必須履行。司法訴訟如果無(wú)法通過(guò)協(xié)商、調(diào)解或仲裁解決糾紛，可以向人民法院提起訴訟，通過(guò)司法程序解決爭(zhēng)議。物業(yè)服務(wù)糾紛的處理途徑行政執(zhí)法相關(guān)行政部門依法對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行檢查、監(jiān)督，對(duì)違法行為進(jìn)行查處和處罰。行政復(fù)議與行政訴訟物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)行政處罰決定不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟。司法救濟(jì)業(yè)主、使用人認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)侵犯其合法權(quán)益的，可以向人民法院提起訴訟，要求停止侵害、賠償損失等。行政執(zhí)法與司法救濟(jì)途徑06總結(jié)與展望物業(yè)管理?xiàng)l例的出臺(tái)背景01隨著城市化進(jìn)程的加速和房地產(chǎn)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)逐漸成為一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)。為了規(guī)范物業(yè)管理行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，國(guó)家出臺(tái)了物業(yè)管理?xiàng)l例。物業(yè)管理?xiàng)l例的主要內(nèi)容02物業(yè)管理?xiàng)l例涵蓋了物業(yè)管理的各個(gè)方面，包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理、物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、物業(yè)使用和維護(hù)、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)、法律責(zé)任等。物業(yè)管理?xiàng)l例的實(shí)施效果03物業(yè)管理?xiàng)l例的實(shí)施，有效地規(guī)范了物業(yè)管理市場(chǎng)，提高了物業(yè)服務(wù)水平，保障了業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益。同時(shí)，也促進(jìn)了物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。對(duì)物業(yè)管理?xiàng)l例的總結(jié)智能化發(fā)展隨著科技的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的普及，物業(yè)管理將越來(lái)越智能化。例如，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理，提高管理效率；通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，提升業(yè)主滿意度。綠色化發(fā)展環(huán)保意識(shí)的提高將推動(dòng)物業(yè)管理向綠色化方向發(fā)展。例如，推廣綠色建筑材料和節(jié)能技術(shù)，減少能源消耗和環(huán)境污染；加強(qiáng)垃圾分類和資源回收利用，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。社區(qū)化發(fā)展社區(qū)建設(shè)將成為物業(yè)管理的重要組成部分。例如，打造和諧宜居的社區(qū)環(huán)境，提供豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主的歸屬感和幸福感。未來(lái)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)提高從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)一支高素質(zhì)、