2021年社會渠道工號考試試題及答案

2021年社會渠道工號考試試題及答案1.中國電信秉承___，___的理念，為廣大電信用戶提供誠信、便利和快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。[填空題]*空1答案：請?jiān)O(shè)置答案空2答案：請?jiān)O(shè)置答案2.5G是具備___、___、___三大特點(diǎn)的第五代通訊技術(shù)。[填空題]*空1答案：請?jiān)O(shè)置答案空2答案：請?jiān)O(shè)置答案空3答案：請?jiān)O(shè)置答案3.對未成年人及其他無民事行為能力的用戶新入網(wǎng)業(yè)務(wù)必須在___廳由其法定代理人代為辦理。非身份證用戶辦理新入網(wǎng)業(yè)務(wù)必須在___廳辦理。[填空題]*空1答案：請?jiān)O(shè)置答案空2答案：請?jiān)O(shè)置答案4.實(shí)名制執(zhí)行要點(diǎn)和規(guī)范宣傳中“四元素”包括哪些___、___、___、___。[填空題]*空1答案：請?jiān)O(shè)置答案空2答案：請?jiān)O(shè)置答案空3答案：請?jiān)O(shè)置答案空4答案：請?jiān)O(shè)置答案5.社會渠道支撐熱線電話為___。如果遇到計(jì)費(fèi)系統(tǒng)問題，可以通過___發(fā)帖咨詢后臺支撐人員。[填空題]*空1答案：請?jiān)O(shè)置答案空2答案：請?jiān)O(shè)置答案6.廳店銷售人員負(fù)責(zé)營業(yè)廳客戶引導(dǎo)、5G及智慧家庭等新型業(yè)務(wù)體驗(yàn)、產(chǎn)品銷售、業(yè)務(wù)受理、促銷活動(dòng)執(zhí)行、客情關(guān)系建立和維系等，不用負(fù)責(zé)客戶投訴處理等與售后相關(guān)的工作？[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)7.廳店銷售人員除了日常業(yè)務(wù)銷售工作外，還要負(fù)責(zé)各類終端、電信卡、禮品等物資物料的實(shí)物與信息管理？[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)8.非5G終端辦理5G套餐只能享受5G資費(fèi)優(yōu)惠，不能使用5G網(wǎng)絡(luò)。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)9.用戶在辦理已公示下架套餐變更為5G套餐時(shí)，提醒用戶變更5G套餐后將無法再選擇辦理原套餐，可以選擇其他在售套餐。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)10.業(yè)務(wù)辦理實(shí)行首問負(fù)責(zé)，營業(yè)人員應(yīng)積極主動(dòng)承接。對于確實(shí)超過廳店業(yè)務(wù)受理權(quán)限的，應(yīng)積極耐心引導(dǎo)客戶到有受理權(quán)限的營業(yè)廳辦理？[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)11.辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)，可以手工錄入二代證身份信息？[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)12.辦理電信業(yè)務(wù)進(jìn)行視頻認(rèn)證時(shí)：可以是車內(nèi)照、山水風(fēng)景照，背景不能有明顯的外地標(biāo)識，不能穿電信工服拍照？[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)13.用戶提出攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)申請后，干擾用戶自由選擇？[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)14.在BSS3.0系統(tǒng)中完成攜轉(zhuǎn)申請后，請用戶耐心等待整點(diǎn)播報(bào)，待整點(diǎn)播報(bào)后即可正常使用？[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)15.在攜入場景下，用戶向營業(yè)員反映“我是個(gè)老人（或者其他不便），我們可以幫他進(jìn)行手機(jī)操作發(fā)攜轉(zhuǎn)查詢短信？[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)16.套餐里的主副卡可以單獨(dú)申請“停（復(fù)）機(jī)保號”、“掛失停（復(fù)）機(jī)”，如果是主卡“信控/欠費(fèi)停（復(fù)）機(jī)”時(shí)，副卡進(jìn)行關(guān)聯(lián)停復(fù)機(jī)？[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)17.第二條寬帶不得與主寬帶同地址辦理，如主寬帶過戶，第二條寬帶需同時(shí)過戶。主寬帶和第二寬帶同時(shí)新裝一共只需要收取一次性固網(wǎng)調(diào)測費(fèi)258元？[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)18.家用地址也可以辦理商用套餐？[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)19.在已經(jīng)受理的套餐中手機(jī)號碼竣工，寬帶ITV沒有竣工，只要通過返銷，可以退出所有的費(fèi)用？[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)20.年齡在60歲以上新裝或已有號卡再次新增的需詢問客戶辦理電話卡的用途；請客戶勿將本人身份證登記的電話卡隨意轉(zhuǎn)讓給他人使用，嚴(yán)防被他人不法行為利用，并簽定《用戶承諾書》？[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)21.辦理涉及客戶、用戶產(chǎn)權(quán)或隱私信息變更的業(yè)務(wù)必須做實(shí)名認(rèn)證，包括：[單選題]*新裝號卡、更改客戶資料、加裝/取消副卡重置用戶密碼/客服密碼/產(chǎn)品密碼、補(bǔ)卡、過戶單位客戶移機(jī)、主動(dòng)拆機(jī)以上答案均正確(正確答案)22.商用地址的網(wǎng)格標(biāo)識小類描述正確的有[單選題]*政企、集團(tuán)、黨政、行客、散戶中小企業(yè)、酒店、網(wǎng)吧、中小學(xué)(正確答案)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商務(wù)樓宇、大專院校拆遷、新建駐地網(wǎng)、專業(yè)市場23.在處理客戶投訴時(shí)，以下描述正確的是[單選題]*時(shí)限內(nèi)解決用戶投訴時(shí)限內(nèi)解決不了的投訴，明確原因并與用戶約定具體時(shí)間如約定的時(shí)限內(nèi)仍解決不了，需及時(shí)跟進(jìn)，避免重復(fù)投訴以上都對(正確答案)24.實(shí)名制拍照過程中不合規(guī)的場景包括哪些[填空題]*_________________________________25.請結(jié)合服務(wù)場景，提出你的處理建議及注意事項(xiàng)？

攜入場景：用戶在我方營業(yè)廳想辦理攜入時(shí)反映：”原來的運(yùn)營商說我協(xié)議未到期，說我不能辦理攜轉(zhuǎn)，我該怎么辦？有沒有辦法處理？“[填空題]*_________________________________26.客戶申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的五個(gè)條件分別是什么？[填空題]*_________________________________27.請描述全新裝十全十美(5G版）套餐239檔（