物業(yè)公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材

物業(yè)公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材A交往藝術(shù)與溝通技巧B交際交往中的禮儀重點(diǎn)C公共社交禮儀C學(xué)習(xí)禮儀的意義簡(jiǎn)言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)有利于建立良好的人際溝通有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象第一講：交往藝術(shù)與溝通技巧交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)交際場(chǎng)合中的溝通技巧第二節(jié)交際交往中的溝通技巧語言的技巧看名片的技巧電話禮儀及掛機(jī)技巧出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序語言的技巧十里不同風(fēng),百里不同俗說話中庸,不偏不倚.電話禮儀重要的第一聲微笑接聽清晰明朗的聲音迅速準(zhǔn)確地接聽認(rèn)真做好記錄掛的禮儀打掛機(jī)時(shí)的技巧請(qǐng)問:打是誰先掛?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來電,地位高者先掛客戶來,客戶先掛本講小結(jié)12交際交往是一門藝術(shù),在與人交往的過程中,同樣的目的,不同的實(shí)現(xiàn)方式,往往會(huì)有天壤之別的結(jié)果,為了使交際中達(dá)到預(yù)期的結(jié)果,在交際交往過程中,應(yīng)銘記交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù).

交際交往也是一門技巧,掌握這些技巧，能使你避免言談行為有失,能使你在對(duì)短的時(shí)間內(nèi)獲得對(duì)方的更多信息,能使你在總多的矛盾中找到解決問題的突破口.第一節(jié)擺正位置，端正態(tài)度學(xué)習(xí)禮儀首先要擺正位置，端正態(tài)度.交談的禁忌打斷對(duì)方補(bǔ)充對(duì)方糾正對(duì)方質(zhì)疑對(duì)方餐桌五忌吸煙給他人夾菜勸酒整理服飾吃東西發(fā)出聲音第三講公共社交禮儀著裝禮儀會(huì)面禮儀交談禮儀？？？？商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）面部修飾必備物品發(fā)型發(fā)式著裝要求◆剔須修面，保持清潔。◆商務(wù)活動(dòng)中會(huì)接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新面部修飾商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）1、發(fā)型發(fā)式2、面部修飾■時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份?！霭l(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：■化妝要自然，力求妝成有卻無■化妝要美化，不能化另類妝■化妝應(yīng)避人商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌:1、過于鮮艷2、過于雜亂3、過于暴露4、過于透視5、過于短小6、過于緊身第二節(jié)交談禮儀社交場(chǎng)合禁選話題：六不談（非議黨和政府、涉及國家秘密與商業(yè)秘密、非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物、背后議論領(lǐng)導(dǎo)與同事、涉及格調(diào)不高之事、涉及個(gè)人隱私之事）五不問（收入、年齡、婚否、健康、經(jīng)歷）三大忌（惡語傷人、三心二意、大聲喧嘩）1、職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來。2、女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。3、已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來。4、年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。5、長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸出手來。6、社交場(chǎng)合的先到者與后來者握手，應(yīng)由先到者首先伸出手來。7、主人待客時(shí)應(yīng)先伸出手來，與到訪的客人相握。8、客人告辭時(shí)，應(yīng)首先伸出手來與主人相握。伸手的順序行握手禮的禁忌

三心二意戴著墨鏡戴者手套只用左手與異性握手時(shí)用雙手名片的接受

他人遞名片給自己時(shí)，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。接受名片時(shí)，雙手捧接，或以