玉林網(wǎng)約車考試指南

第頁玉林網(wǎng)約車考試指南1、下列哪項做法符合出租汽車運營服務規(guī)范的要求？

A、出租汽車在運營途中如乘客改變目的地應按乘客意愿重新選擇合理路線

B、出租汽車在運營途中遇有道路交通堵塞需改變行駛路線時可以不征求乘客意見

C、出租汽車在運營途中是否使用音響和空調(diào)是駕駛員的權利

D、發(fā)現(xiàn)乘客將物品遺留在出租汽車上時確實找不到失主的可由駕駛員自行處理

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務流程可知，運營過程中遇交通堵塞、道路臨時封閉或乘客改變目的地等需改變原行駛路線時，須征得乘客同意；滿足乘客對出租汽車內(nèi)設備設施及常備物品的需求主要包括：（1）駕駛員應根據(jù)乘客要求控制空調(diào)或升降車窗，使車廂內(nèi)溫度符合乘客意愿。（2）音響的使用符合乘客的意愿；乘客離開后，駕駛員應巡視車廂，將廢棄物裝入垃圾袋。若發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應設法及時歸還失主。若一時無法找到失主，應按規(guī)定及時上交處理，不得私自留用、索要酬金，甚至敲詐乘客。

2、出租汽車駕駛員運營過程中向乘客傳播謠言，屬于________。

A、服務禁忌

B、宰客

C、粗暴待客

D、違法亂紀

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務技巧和服務禁忌可知，服務禁忌和違法行為主要包括（1）不尊重不同國家、地區(qū)和民族的宗教信仰。（2）搶客、強行攬客、甩客、倒客，無正當理由中斷或強迫乘客換乘其他車輛；未經(jīng)乘客同意強行拼客，并分別向乘客進行收費。（3)拒載行為。（4）未按合理路線行駛，或在特殊情況下需要改變線路，沒有征得乘客的同意擅自改變行駛線路的行為。合理路線是指從乘客上車地點到目的地里程最短或經(jīng)濟、便捷行駛路線，或按乘客意愿另行選擇的行駛路線。（5）不執(zhí)行價格主管部門核定的收費標準收費，收費不按規(guī)定出具發(fā)票。（6）傳播謠言，或者在乘客之間交談時隨意插話。（7）遠離車輛或用喇叭催促，翻看或藏匿乘客放在車上的物品。（8)緊盯乘客或目光停留時間過長。(9)向乘客強行推銷商品和休閑娛樂等項目。（10）行車時接打電話（11）在車內(nèi)吃零食、吸煙、，向車外拋物、吐痰。（12）在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。（13）車上載有乘客時，到加油站補充燃料。（14）其他服務禁忌和違法行為。

3、駕駛員飲酒后會影響中樞神經(jīng)系統(tǒng)，導致________下降。

A、駕駛經(jīng)歷

B、注意力

C、反應能力

D、判斷能力

答案：BCD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第一節(jié)：安全運營基本知識可知，由于酒精的麻醉作用，酒后駕車時人的操作能力降低。一是判斷容易出現(xiàn)誤差。如對路況、距離、方向等判斷失誤，從而埋下安全隱患。二是導致反應遲鈍。大腦對輸入的各種信息識別能力減弱，反應不及時或者操作不到位，使本能避免的險情釀成事故。三是不能準確操作。

4、燃油著火時，若無滅火器，可用________等覆蓋滅火以防加劇火勢蔓延。

A、沙土

B、厚布

C、工作服

D、石子

答案：ABC

分析：《職業(yè)道德與安全行車知識》上注明：燃油著火時，切不可用水去燒，要做好油箱的防爆工作，并切斷油路，選擇適用的滅火器滅火；若無滅火器，可用路邊沙土或厚布、工作服等覆蓋滅火以防加劇火勢蔓延。

5、出租汽車離合器打滑的原因有________。

A、壓盤壓緊彈簧狀態(tài)不良

B、離合器踏板自由行程過大

C、摩擦片狀態(tài)不良

D、離合器蓋安裝螺栓松曠

答案：ACD

分析：出租汽車離合器打滑的原因有壓盤壓緊彈簧狀態(tài)不良、摩擦片狀態(tài)不良、離合器蓋安裝螺栓松曠。

6、對傷病員進行口對口人工呼吸的要領為捏緊鼻翼，包嚴嘴唇，連續(xù)吹氣________次，每次________秒。

A、2，2

B、2，1

C、2，3

D、3，1

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第八章第二節(jié)：乘客突發(fā)疾病處置可知，對傷病員進行口對口人工呼吸的要領為捏緊鼻翼，包嚴嘴唇，連續(xù)吹氣2次，每次2秒。同時觀察胸部起伏。

7、出租汽車在待租狀態(tài)下，駕駛員問明乘客去向后，拒絕提供載客服務的視為拒載。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務技巧和服務禁忌可知，拒載行為包括：（1）車輛在待租狀態(tài)下，駕駛員在得知乘客去向后，拒絕提供服務。（2）根據(jù)乘客通過電訊、網(wǎng)絡等方式提出的要求，駕駛員已確認提供預約租車服務，卻未按承諾提供服務。

8、車輛因輪胎漏氣駛離行車道時，駕駛員不要采用緊急制動，以免造成翻車或造成后車追尾。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第四節(jié)：安全行車特別要求與緊急情況處理可知，在發(fā)現(xiàn)輪胎漏氣時，應緊握轉(zhuǎn)向盤，慢慢制動減速，將車輛盡快駛離行車道時，不要采用緊急制動，以免造成翻車或使后車因制動不及時而發(fā)生追尾事故。

9、網(wǎng)約車車內(nèi)設施配置及車輛性能指標應體現(xiàn)高品質(zhì)服務、_____的定位。

A、大眾化經(jīng)營

B、低成本經(jīng)營

C、差異化經(jīng)營

D、個性化經(jīng)營

答案：C

分析：根據(jù)《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理細則》：網(wǎng)約車車內(nèi)設施配置及車輛性能指標應體現(xiàn)高品質(zhì)服務、差異化經(jīng)營的定位。

10、任何單位或者個人不得有下列哪些行為？________

A、拼裝機動車或者擅自改變機動車已登記的結構、構造或者特征

B、改變機動車型號、發(fā)動機號、車架號或者車輛識別代號

C、偽造、變造或者使用偽造、變造的機動車登記證書、號牌、行駛證、檢驗合格標志、保險標志

D、使用其他機動車的登記證書、號牌、行駛證、檢驗合格標志、保險標志

答案：ABCD

分析：道交法第16條：任何單位和個人不得拼裝機動車或者擅自改變機動車已登記的結構、構造或者特征；擅自改變已登記的機動車結構、構造、特征或者型號、發(fā)動機號、車架號以及車輛識別代碼的處150元以上200元以下罰款；《中華人民共和國道路交通安全法》第九十六條第一、二款：偽造、變造或者使用偽造、變造的機動車登記證書、號牌、行駛證、駕駛證的，由公安機關交通管理部門予以收繳，扣留該機動車，處十五日以下拘留，并處二千元以上五千元以下罰款；使用其他車輛的機動車登記證書、號牌、行駛證、檢驗合格標志、保險標志的，由公安機關交通管理部門予以收繳，扣留該機動車，并處200元以上2000元以下罰款，；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

11、跟車行駛時，要預見前車隨時可能轉(zhuǎn)向、減速或緊急制動，能夠提前采取措施以確保安全。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第一節(jié)：安全運營基本知識可知，跟車行駛時，要預見前車隨時可能轉(zhuǎn)向、減速或緊急制動，能夠提前采取措施以確保安全。

12、出租汽車駕駛員在運營服務時應當做到________。

A、夜間行車開啟出租汽車頂燈

B、個人因病不能上崗時請朋友駕車運營

C、使用經(jīng)計量檢定合格的計價器

D、按照價格主管部門核定的項目和標準收費

答案：ACD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務流程可知，（1)夜間行車要開頂燈；（2）出租汽車應安裝符合《出租汽車計價器檢定規(guī)程》要求的計價器；（3）按照價格主管部門核定的項目和標準收費。

13、出租汽車到達目的地后，出租汽車駕駛員應當首先________。

A、壓下空車待租標志計價器顯示金額歸零

B、豎起空車待租標志計價器顯示金額歸零

C、按下計價器暫停鍵暫停計費

D、按下計價器單程鍵暫停計費

答案：C

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第五章第一節(jié)：計價器和空車待租標志使用可知，出租汽車到達目的地后，出租汽車駕駛員按暫停鍵，使計價器暫停計費。乘客未付清車費前，不要豎起空車待租標志，避免發(fā)生糾紛。

14、當出租汽車輛燃油不足時，駕駛員可以在確保乘客安全的前提下，載客前往加油站加注燃油。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：途中加注燃油前，必須選擇遠離加油站的安全地方讓旅客下車等待，加完燃油后再組織旅客上車，并清點好車上人數(shù)；途中停車休息或就餐后必須核實乘客人數(shù)后方可開車。

15、加強出租汽車駕駛員職業(yè)道德建設，有利于________。

A、促進出租汽車市場健康、有序發(fā)展

B、全面提升出租汽車從業(yè)人員素質(zhì)

C、樹立文明和諧的行業(yè)風尚

D、提高出租汽車服務質(zhì)量和服務水平

答案：ABCD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第二章第一節(jié)：職業(yè)道德建設的意義可知，開展出租汽車駕駛員職業(yè)道德建設，有利于促進出租汽車市場健康、有序發(fā)展；有利于全面提升出租汽車行業(yè)文明程度和從業(yè)人員素質(zhì)，樹立文明和諧的行業(yè)風尚；有利于進一步提高出租汽車服務質(zhì)量和服務水平，規(guī)范經(jīng)營行為，倡導文明優(yōu)質(zhì)服務。

16、夜間視力是指人在低亮度和低照度條件下的視力。因此只要開啟燈光行駛，就可消除夜間視力對駕駛操作的影響。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：夜間視力是指人在低亮度和低照度條件下的視力，夜間開啟燈光可以有效緩解夜間視力對駕駛操作的影響，并不能完全消除。

17、遇到行走不便的乘客乘坐出租汽車時，駕駛員應該________。

A、征得同意后主動協(xié)助乘客上車

B、不予搭載

C、提示乘客盡快上車

D、保持高速行駛彌補上下車時耽誤的時間

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第六節(jié)：特殊乘客的服務要求可知，遇到行走不便的乘客，駕駛員在確保安全的情況下應盡量靠近乘客停車，然后下車，在征求對方同意的前提下，攙扶并主動打開車門讓其就坐，妥善放置其行李物品。

18、違反服務質(zhì)量信譽考核指標的，一次扣分分值分別為1分、3分、5分、10分、20分五種，扣至0分為止。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車服務質(zhì)量信譽考核可知，違反服務質(zhì)量信譽考核指標的一次扣分分值分別為1分、3分5分、10分、20分五種?？壑?分為止。出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核加分累計不得超過10分。

19、汽車噪音主要來自汽車排氣噪聲、發(fā)動機噪聲、輪胎噪聲和喇叭噪聲。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《機動車駕駛培訓教練員》：汽車噪聲主要來自排氣噪聲、發(fā)動機噪聲、輪胎噪聲和喇叭聲。

20、根據(jù)《出租車駕駛員服務規(guī)范》：出租汽車經(jīng)營服務的首要要求，就是為乘客出行提供專屬（乘車期間）、快捷、方便、舒適、安全的“門到門”服務。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務流程可知，下車時，提醒乘客帶好隨聲物品，并協(xié)助乘客提取行李，經(jīng)乘客確認無誤后關閉行李艙，向乘客道別，豎起空車待租標志。

21、“安全第一、預防為主”是出租汽車駕駛員確保行車安全的前提。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：日常工作中，出租汽車駕駛員要格守職業(yè)道德，遵守國家相關法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度及運營規(guī)范，要牢固樹立“安全第一、預防為主”的觀念，牢固樹立對社會公眾生命財產(chǎn)安全負責的思想，牢固樹立為人民群眾服務的觀念。

22、巡游車計價器顯示的車費不包含車輛通行費。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第五章第一節(jié)：計價器和空車待租標志使用可知，計價器顯示的車費不包含車輛通行費，一般不含燃油附加費，出租汽車駕駛員應向乘客告之并做好解釋工作，如實向乘客收費，不得向乘客收取返程的通行費。

23、駕駛員定期檢查發(fā)動機、底盤等各部件的潤滑狀況能夠減少汽車對環(huán)境的污染。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第七章第三節(jié)：汽車環(huán)保知識可知，加強車輛日常維護，可減少污染物的排放。

24、駕駛出租汽車通過揚塵路段時，要低速慢行，必要時可以開啟車燈示意。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：駕駛出租汽車通過揚塵路段時，能見度差，視線不清，車速過快極容易發(fā)生交通事故。所以要低速慢行，必要時可以開啟車燈、鳴喇叭示意。