信息系統(tǒng)分析與設(shè)計課件

資訊系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革1

第一節(jié) 系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)和工作內(nèi)容

一、系統(tǒng)建設(shè)中的主要問題二、系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)與任務(wù)三、系統(tǒng)規(guī)劃工作的特點四、系統(tǒng)規(guī)劃的關(guān)鍵問題2一、系統(tǒng)建設(shè)中的主要問題

(1)系統(tǒng)建設(shè)與組織發(fā)展的目標(biāo)和戰(zhàn)略不匹配；

(2)已建成的系統(tǒng)解決問題的有效性低，即系統(tǒng)建成後對管理與業(yè)務(wù)狀況並無顯著改善；

(3)不能適應(yīng)環(huán)境變化和組織變革的需要；

(4)組織結(jié)構(gòu)陳舊，管理落後，企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程效率與效益低下；

(5)系統(tǒng)使用人員的素質(zhì)較低；

(6)系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境落後，技術(shù)方案不合理；

(7)系統(tǒng)開發(fā)以及運行維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)範(fàn)混亂；

(8)資源短缺，投入太少，而對系統(tǒng)的期望又過高。3二、系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)與任務(wù)

系統(tǒng)規(guī)劃是資訊系統(tǒng)生命週期的第一個階段，是資訊系統(tǒng)的概念形成時期。主要目標(biāo)，就是根據(jù)組織的目標(biāo)與戰(zhàn)略制定出組織中業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新和資訊系統(tǒng)建設(shè)的長期發(fā)展方案，決定資訊系統(tǒng)在整個生命週期內(nèi)的發(fā)展方向、規(guī)模和發(fā)展進(jìn)程。主要任務(wù): (1)根據(jù)組織的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略制定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的目標(biāo)和資訊系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略。

(2)制定組織的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，確定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的方案

(3)根據(jù)組織目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程規(guī)劃確定資訊系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃方案；

(4)安排專案實施方案，制定資訊系統(tǒng)建設(shè)的資源分配方案。4二、系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)與任務(wù)資訊系統(tǒng)規(guī)劃工作進(jìn)程的四個主要階段，形成了資訊系統(tǒng)規(guī)劃四階段模型的基本框架：5階段Ⅰ階段Ⅱ階段Ⅲ階段IV資訊系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃資訊系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃專案實施與資源分配規(guī)劃業(yè)務(wù)流程規(guī)劃三、系統(tǒng)規(guī)劃工作的特點(1)具有較強的不確定性，非結(jié)構(gòu)化程度較高。(2)工作環(huán)境是組織管理環(huán)境，高層管理人員（包括高層資訊管理人員）是工作的主體。(3)系統(tǒng)規(guī)劃是為整個系統(tǒng)建設(shè)確定目標(biāo)、戰(zhàn)略、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)方案和資源計畫，整個工作過程是一個管理決策過程。同時，它也是技術(shù)與管理相結(jié)合的過程，確定利用現(xiàn)代資訊技術(shù)有效地支持管理決策和業(yè)務(wù)活動的總體方案。(4)系統(tǒng)規(guī)劃人員對管理與技術(shù)環(huán)境的理解程度，對管理與技術(shù)發(fā)展的見識，以及開創(chuàng)精神與務(wù)實態(tài)度是規(guī)劃工作的決定因素。(5)規(guī)劃工作的結(jié)果是要明確回答規(guī)劃工作內(nèi)容中提出的問題，描繪出系統(tǒng)的總體概貌和發(fā)展進(jìn)程，但宜粗不宜細(xì)。要給後續(xù)各階段的工作提供指導(dǎo)。(6)資訊系統(tǒng)系統(tǒng)規(guī)劃必須納入整個組織的發(fā)展規(guī)劃，並應(yīng)定期滾動。6四、系統(tǒng)規(guī)劃的關(guān)鍵問題戰(zhàn)略規(guī)劃是核心資訊系統(tǒng)戰(zhàn)略與組織發(fā)展戰(zhàn)略的一致是資訊系統(tǒng)建設(shè)成功的關(guān)鍵之一。業(yè)務(wù)流程的改革與創(chuàng)新是基礎(chǔ)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程直接體現(xiàn)企業(yè)的核心能力，是企業(yè)完成其使命、實現(xiàn)其目標(biāo)的基礎(chǔ)。解決問題的有效性是關(guān)鍵應(yīng)變能力是資訊系統(tǒng)成功的重要標(biāo)誌之一，也是當(dāng)前資訊系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用的瓶頸問題人、管理、技術(shù)應(yīng)協(xié)調(diào)發(fā)展7第二節(jié)資訊系統(tǒng)規(guī)劃各階段工作內(nèi)容一、資訊系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃二、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃三、資訊系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃導(dǎo)論四、專案實施與資源分配規(guī)劃8

一、資訊系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃資訊系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的目的與任務(wù)

戰(zhàn)略問題是指關(guān)於一個組織生存發(fā)展的全局性，關(guān)鍵性和長期性的問題。資訊系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃通常包括主要發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展重點、實現(xiàn)目標(biāo)的途徑和措施等。它既可以看成是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃下的一個專門性規(guī)劃，也可以看成是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要組成部分。9一、資訊系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃資訊系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容資訊系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃一般既包含三至五年長期規(guī)劃，也包含一至兩年的短期計畫。整個戰(zhàn)略規(guī)劃包含如下主要內(nèi)容: (1)資訊系統(tǒng)的目標(biāo)、約束與結(jié)構(gòu)。

(2)對目前組織的業(yè)務(wù)流程與資訊系統(tǒng)的功能，應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行評價。

(3)對影響計畫的資訊技術(shù)發(fā)展的預(yù)測。資訊系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃無疑要受當(dāng)前和未來資訊技術(shù)發(fā)展的影響。

(4)近期計畫。

10二、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃1、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程定義為一個組織在完成其使命、實現(xiàn)其目標(biāo)的過程中必需的、邏輯上相關(guān)的一組活動。由於業(yè)務(wù)流程比組織內(nèi)部的機構(gòu)相對穩(wěn)定，面向業(yè)務(wù)流程的資訊系統(tǒng)在組織機構(gòu)與管理體制變化時能夠保持工作能力。在20世紀(jì)90年代以來，業(yè)務(wù)流程才在管理改革與資訊系統(tǒng)建設(shè)中受到特別關(guān)注。在此以前，人們更多關(guān)注的是企業(yè)管理的層次結(jié)構(gòu)與職能結(jié)構(gòu)。11二、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃2、業(yè)務(wù)流程改善(BPI)與業(yè)務(wù)流程再造（BPR）首先興起的是業(yè)務(wù)流程改善（BusinessProcessImprovement,簡記為BPI），尋求對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的連續(xù)、漸進(jìn)的改善。然而許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)漸進(jìn)的改善不能從根本上解決企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)問題。1990年，美國的M.哈默（MichealHammer）博士把“重新設(shè)計”（Reengineering）的思想引入管理領(lǐng)域，提出了業(yè)務(wù)流程再造（BusinessProcessReengineering，簡記為BPR）的概念。BPR是指對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底的再設(shè)計，從而使企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)如成本、品質(zhì)、服務(wù)、效率等獲得巨大的提高。12二、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃

3、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程改革的主要原則：有一個明確的、具有啟發(fā)性的目標(biāo)，即共同遠(yuǎn)景。充分考慮顧客價值。必須服從統(tǒng)一指揮。充分做好橫向及縱向溝通。認(rèn)識流程改革的兩大要素——資訊技術(shù)/資訊系統(tǒng)和人員組織管理。樹立典範(fàn)、逐步推進(jìn)，充分利用變革的漣漪效應(yīng)。13三、資訊系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃導(dǎo)論

1、資訊系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃的任務(wù) 資訊系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃是資訊系統(tǒng)規(guī)劃的中心環(huán)節(jié)2、組織的資訊需求分析組織的資訊需求分析是這一環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)工作。3、數(shù)據(jù)規(guī)劃 科學(xué)、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)規(guī)劃是資訊系統(tǒng)成功的基本條件。4、功能規(guī)劃與子系統(tǒng)劃分 功能規(guī)劃與子系統(tǒng)劃分是資訊系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃的核心與關(guān)鍵所在。5、資訊資源配置規(guī)劃 對資訊系統(tǒng)的硬軟體、數(shù)據(jù)存儲與網(wǎng)路系統(tǒng)以及資訊系統(tǒng)的組織與人員進(jìn)行規(guī)劃，為專案實施與資源分配規(guī)劃打下基礎(chǔ)。14四專案實施與資源分配規(guī)劃1、制訂專案實施規(guī)劃在確定一個應(yīng)用專案的優(yōu)先順序時應(yīng)該依據(jù)以下五個方面進(jìn)行分析： （1）該專案的實施對組織的改革與發(fā)展有顯著的推動作用 （2）該專案的實施預(yù)計可明顯節(jié)省費用或增加利潤（3）無法定量分析其實施效果的專案，例如提高職工工資，往往可以激發(fā)職工的工作積極性。（4）制度上的因素（5）系統(tǒng)管理方面的需要

2、制定資源分配方案為規(guī)劃中的每個專案實施而需要的硬、軟體資源、數(shù)據(jù)通訊設(shè)備、人員、技術(shù)、服務(wù)、資金等進(jìn)行估計，提出整個系統(tǒng)的建設(shè)的概算。15第三節(jié)業(yè)務(wù)流程的識別與改革一、業(yè)務(wù)流程的特徵二、企業(yè)業(yè)務(wù)流程的分類與識別目的三、產(chǎn)品/服務(wù)和支持性資源的生命週期四、識別業(yè)務(wù)流程的基本步驟五、業(yè)務(wù)流程改革的方法、實施策略與步驟六、業(yè)務(wù)流程改革的類型16

一、業(yè)務(wù)流程的特徵業(yè)務(wù)流程的組成主要是活動?；顒优c活動之間的相互作用和相互聯(lián)繫構(gòu)成了組織中各類業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)。一個企業(yè)的業(yè)務(wù)流程有如下四個特徵：

(1)每個流程都有輸入和輸出

(2)每個企業(yè)流程都有用戶（顧客）

(3)每一個企業(yè)流程都有一個核心的處理對象，一個大的企業(yè)流程往往是實現(xiàn)這個對象的生命週期

(4)業(yè)務(wù)流程往往是跨職能部門的17

二、企業(yè)業(yè)務(wù)流程的分類與識別目的

定義業(yè)務(wù)流程的目的是：

(1)使資訊系統(tǒng)獨立於組織機構(gòu)的變化。

(2)理解企業(yè)如何能完成它的總使命和目標(biāo)。

(3)為從操作控制流程中分離出戰(zhàn)略規(guī)劃和管理控制提供依據(jù)。

(4)為定義所需的資訊結(jié)構(gòu)、決定它的範(fàn)圍、分解成模組和建立開發(fā)的優(yōu)先次序提供依據(jù)。

(5)為定義關(guān)鍵的數(shù)據(jù)需求提供基礎(chǔ)。18三、產(chǎn)品/服務(wù)和支持性資源的生命週期產(chǎn)品/服務(wù)和每一個支持性資源的四階段生命週期，常常被用來邏輯地識別和組合流程，其生命週期的四個階段是：第一階段－－需求、計畫、度量和控制。第二階段－－獲取和實現(xiàn)。第三階段－－經(jīng)營管理。組織、加工、修改或維護(hù)那些支持性資源，對產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行存儲或服務(wù)。第四階段－－回收或分配。意味著一些企業(yè)對產(chǎn)品/服務(wù)的職責(zé)，且標(biāo)誌著資源使用的結(jié)束。19四、識別業(yè)務(wù)流程的基本步驟20計畫和控制流程支持性資源流程描述計畫和控制資源描述支持性資源畫出業(yè)務(wù)流程圖寫出每一個業(yè)務(wù)流程的說明識別流程畫出業(yè)務(wù)流程圖寫出每一個業(yè)務(wù)流程的說明產(chǎn)品/服務(wù)流程描述產(chǎn)品/服務(wù)資源識別流程流程組合畫出流程組合並完成說明建立流程和組織的關(guān)係識別關(guān)鍵流程通過與用戶研究進(jìn)行確認(rèn)或增刪識別流程畫出業(yè)務(wù)流程圖寫出每一個業(yè)務(wù)流程的說明識別企業(yè)業(yè)務(wù)流程的三個主要資源：計畫和控制資源、產(chǎn)品/服務(wù)資源、支持性資源，通過對後兩類資源的生命週期分析，能夠給出他們相應(yīng)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程定義。圖2-2企業(yè)業(yè)務(wù)流程的識別過程四、識別業(yè)務(wù)流程的基本步驟1、計畫和控制流程 在準(zhǔn)備工作階段收集到的有關(guān)組織計畫、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、各類管理報告以及關(guān)鍵成功因素和它們的度量標(biāo)準(zhǔn)等資訊，從中可識別出有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，它們一般被組合成為戰(zhàn)略計畫和管理控制兩大類。戰(zhàn)略計畫是長遠(yuǎn)計畫或發(fā)展計畫，而管理控制則可看作是操作計畫、管理計畫、資源計畫。下表列示一個計畫和控制流程的例子。21戰(zhàn)略計畫管理控制經(jīng)濟(jì)預(yù)測市場預(yù)測組織計畫產(chǎn)品預(yù)測策略制定資金計畫目標(biāo)開發(fā)操作計畫產(chǎn)品系列設(shè)計預(yù)算四、識別業(yè)務(wù)流程的基本步驟2、產(chǎn)品/服務(wù)流程①識別企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)②按產(chǎn)品/服務(wù)的生命週期各階段識別流程③畫出產(chǎn)品/服務(wù)流程的總流程圖④寫出每一流程的說明22四、識別業(yè)務(wù)流程的基本步驟3、支持性資源流程 支持性資源是企業(yè)為實現(xiàn)其目標(biāo)的消耗和使用物，其基本資源有四類：材料、資金、設(shè)備、人員。

資源

生命週期四個階段需求階段獲取階段經(jīng)營管理階段回收或分配階段

資金財務(wù)計畫成本控制資金獲取應(yīng)收款項證券管理銀行業(yè)務(wù)普通會計付帳人員人員計畫工資管理招聘調(diào)動報酬福利專業(yè)開發(fā)解聘和退休材料需求生產(chǎn)採購接收庫存控制訂購控制運輸設(shè)備資金設(shè)備計畫設(shè)備採購建築物管理機器維護(hù)設(shè)備和裝修設(shè)備處理和安排23四、識別業(yè)務(wù)流程的基本步驟4、流程的歸併和分析 ①流程的歸併 ＊減少流程在層次上的不一致性。 ＊歸併有共性的流程。市場產(chǎn)品日常管理高層管理銷售操作市場計畫市場研究市場預(yù)測安排生產(chǎn)能力計畫物料需求操作控制一般會計業(yè)務(wù)成本控制預(yù)算記帳企業(yè)計畫組織分析審查與控制風(fēng)險管理區(qū)域管理銷售行政管理訂貨服務(wù)材料管理財務(wù)工程設(shè)備管理人力資源採購接收庫存控制運輸財務(wù)計畫資本的獲取經(jīng)費管理產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品規(guī)格和維護(hù)品質(zhì)控制工程流程圖維護(hù)設(shè)備性能人事計畫招聘、培訓(xùn)和解雇報酬24經(jīng)過組合的流程表四、識別業(yè)務(wù)流程的基本步驟 ②畫出流程組合表和完成流程說明 ③建立企業(yè)業(yè)務(wù)流程與組織的聯(lián)繫 ④識別企業(yè)的核心（關(guān)鍵）業(yè)務(wù)流程25表2-5流程/組織矩陣五、業(yè)務(wù)流程改革的方法、實施策略與步驟業(yè)務(wù)流程改革方法一般有兩大類：

1、全新設(shè)計法（cleansheetapproach） 遵循哈默的“推倒重來”的主張，從根本上拋棄舊流程，零起點設(shè)計新流程

2、系統(tǒng)改革法（systematicredesign）繼承逐步改善的思想即BPI的思想，辨析理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)漸進(jìn)地創(chuàng)造新流程本文中選擇了兩種方式相結(jié)合的途徑。26五、業(yè)務(wù)流程改革的方法、實施策略與步驟業(yè)務(wù)流程改革的實施可大致分為如下三個階段來進(jìn)行：第一階段：發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備階段。

1、企業(yè)定位，確定可能開展的專案，確定哪些流程劃入可能再造的範(fàn)圍，同時提出再造要求與目標(biāo)；

2、進(jìn)行初步的影響分析，在前項的基礎(chǔ)上對專案加以審議；

3、選擇第一專案，明確範(fàn)圍。

第二階段：重新設(shè)計階段。

1、要弄清楚現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中存在的問題；

2、界定新的業(yè)務(wù)流程備選方案；

3、評估每一個備選方案可能需要的代價及其產(chǎn)生的效益，最終應(yīng)該是提出一個可予實施的方案。第三階段：方案實施階段。

1、選擇最相宜的方案，

2、實施方案，

3、更新模型及其他數(shù)據(jù)，為其他的業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新提供參考。27五、業(yè)務(wù)流程改革的方法、實施策略與步驟表2-6是採用權(quán)重選擇法在經(jīng)營計畫、商品配送、人力資源管理、資金管理四個流程中選擇核心業(yè)務(wù)流程的例子。

指標(biāo)權(quán)重流程可變化性流程績效對企業(yè)競爭力的影響對顧客的影響資訊技術(shù)潛能總計經(jīng)營計畫4443419商品配送4555524人力資源管理3433316資金管理234231428六、業(yè)務(wù)流程改革的類型

流程改革按推行的深度和廣度可大體分為四種類型：①局部的流程改革

②全部的流程改革

③全局的流程改革

④擴(kuò)散性的流程改革29第四節(jié)資訊系統(tǒng)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃的方法

與步驟一、組織的資訊需求分析二、數(shù)據(jù)規(guī)劃三、資訊系統(tǒng)功能規(guī)劃和子系統(tǒng)的劃分四、資訊資源配置規(guī)劃30

一、組織的資訊需求分析

工作內(nèi)容是：

1、分析與確定資訊系統(tǒng)對每個業(yè)務(wù)流程必須提供的資訊，明確所需資訊的來源；

2、分析與確定每個業(yè)務(wù)流程在運作中產(chǎn)生、資訊系統(tǒng)必須加以收集的資訊，明確收集的資訊的去向；

3、分析資訊系統(tǒng)為提供與收集上述資訊應(yīng)具備的主要功能；

4、分析現(xiàn)有系統(tǒng)提供、收集與處理有關(guān)資訊的情況，明確與規(guī)劃中的系統(tǒng)的差距與改進(jìn)方向。31一、組織的資訊需求分析表2-7舉例說明組織的資訊需求分析中部分業(yè)務(wù)流程的資訊需求。業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生的資訊（輸出）使用的資訊（輸入）庫存控制原料庫存；產(chǎn)品庫存部件目錄；材料清單；在進(jìn)行的工作工序設(shè)計設(shè)備產(chǎn)品；部件目錄；材料清單；工序調(diào)度在進(jìn)行的工作產(chǎn)品；部件目錄；材料清單；供應(yīng)商；設(shè)備；機器負(fù)荷；定貨單；待購材料；能力計畫機器負(fù)荷材料清單；供應(yīng)商；設(shè)備；工序材料需求待購材料產(chǎn)品；材料清單；供應(yīng)商；定貨單生產(chǎn)作業(yè)工序在進(jìn)行的工作；機器負(fù)荷；待購材料32一、組織的資訊需求分析33輸入資訊輸出資訊在進(jìn)行的工作流程

子流程庫存控制原料庫存；產(chǎn)品庫存部件庫存量部件目錄材料清單產(chǎn)品庫存圖2-4輸入–流程-輸出圖確定業(yè)務(wù)流程資訊需求的一種有效方法是選定一些企業(yè)業(yè)務(wù)流程作樣本來製作輸入—流程--輸出圖（見圖2-4）。二、數(shù)據(jù)規(guī)劃數(shù)據(jù)規(guī)劃的任務(wù)就是根據(jù)資訊需求分析的結(jié)果，對規(guī)劃中體現(xiàn)資訊需求的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行嚴(yán)格的定義、科學(xué)的分類和合理的組織，為資訊系統(tǒng)功能與目標(biāo)的實現(xiàn)打好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。識別主題數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)類）的目的： 識別主題數(shù)據(jù)的目的在於解決下列問題： ①目前支持企業(yè)流程數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度，及時性和可靠性。 ②建立資訊系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中所使用的主題數(shù)據(jù)。 ③流程之間目前和潛在的數(shù)據(jù)共用。 ④各個流程產(chǎn)生和使用什麼樣的數(shù)據(jù)。 ⑤數(shù)據(jù)政策的確定。 ⑥目前不可缺少的數(shù)據(jù)。 ⑦發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的系統(tǒng)。34二、數(shù)據(jù)規(guī)劃資源的生命週期如圖2-5所示:35圖2-5資源生命週期需求獲取經(jīng)營管理分配存檔數(shù)據(jù)統(tǒng)計、綜合數(shù)據(jù)計畫數(shù)據(jù)事務(wù)數(shù)據(jù)事務(wù)數(shù)據(jù)二、數(shù)據(jù)規(guī)劃

主題數(shù)據(jù)型就和被定義的生命週期的各個階段有關(guān),主題數(shù)據(jù)的類型:存檔類數(shù)據(jù)--記錄資源的狀況，支持經(jīng)營管理活動，僅和一個資源直接有關(guān)。事務(wù)類數(shù)據(jù)--反映由於獲取或分配活動引起的存檔類數(shù)據(jù)的變更。計畫類數(shù)據(jù)--包括戰(zhàn)略計畫、預(yù)測、操作日程、預(yù)算和模型，可以是數(shù)據(jù)，也可以是文本。統(tǒng)計類數(shù)據(jù)--歷史的和綜合的數(shù)據(jù)，用作對企業(yè)的度量和控制。36二、數(shù)據(jù)規(guī)劃識別和這些企業(yè)資源有關(guān)的主題數(shù)據(jù)：

1、構(gòu)造一個企業(yè)資源/主題數(shù)據(jù)類矩陣。如下表所示。

2、輔之以對企業(yè)關(guān)鍵成功因素的調(diào)查，並提出度量和控制的主題數(shù)據(jù)。

3、寫出每一個主題數(shù)據(jù)的定義，並且說明它包含什麼樣的數(shù)據(jù)，以供定義資訊總體結(jié)構(gòu)時使用。37二、數(shù)據(jù)規(guī)劃識別和這些企業(yè)資源有關(guān)的主題數(shù)據(jù)：

38企業(yè)資源數(shù)據(jù)類型產(chǎn)品顧客設(shè)備材料廠商〃資金人事存檔產(chǎn)品、完成的商品零部件客戶設(shè)備機器負(fù)荷工藝規(guī)程原材料費用材料付款單廠家〃財務(wù)普通分類會計職工工資技能事務(wù)訂購運輸採購訂購材料接收〃收款付款計畫產(chǎn)品計畫銷售區(qū)域市場計畫設(shè)備計畫能力計畫材料需求生產(chǎn)安排表〃預(yù)算人員計畫統(tǒng)計/綜合產(chǎn)品要求銷售歷史工作進(jìn)程設(shè)備利用率外部需求廠家信譽〃財務(wù)統(tǒng)計生產(chǎn)力效益曆史三、資訊系統(tǒng)功能規(guī)劃和子系統(tǒng)的劃分

資訊系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)可以利用U/C矩陣來定義，步驟如下：1.建立主題數(shù)據(jù)與流程的關(guān)係矩陣(U/C矩陣) 1.1將主題數(shù)據(jù)對照企業(yè)流程安排在一個矩陣中，用字母C表示哪個流程產(chǎn)生該數(shù)據(jù)和用字母U表示哪個流程使用該數(shù)據(jù)。

1.2在矩陣中，按關(guān)鍵資源的生命週期順序放置流程。

1.3其次是根據(jù)流程產(chǎn)生數(shù)據(jù)的順序?qū)⒅黝}數(shù)據(jù)排在另一軸上。

1.4在適當(dāng)?shù)男辛薪徊嫣幪钌螩和U。39三、資訊系統(tǒng)功能規(guī)劃和子系統(tǒng)的劃分40

流程/主題數(shù)據(jù)矩陣（U/C矩陣）

三、資訊系統(tǒng)功能規(guī)劃和子系統(tǒng)的劃分

主題數(shù)據(jù)流程計劃財務(wù)產(chǎn)品部件目錄材料清單供應(yīng)商原料庫存產(chǎn)品庫存企業(yè)計劃CUU組織分析U審查及控制UU財務(wù)計劃CU資本獲取C研究U預(yù)測UU設(shè)計開發(fā)CCU產(chǎn)品規(guī)格及維護(hù)UCCU41U/C矩陣（放大圖）三、資訊系統(tǒng)功能規(guī)劃和子系統(tǒng)的劃分2.確定基本功能模組（子系統(tǒng)）--功能規(guī)劃 將業(yè)務(wù)流程和主題數(shù)據(jù)依據(jù)其管理的資源而劃分成若干組，並用方框框起來，如下表所示。42表2-10流程主題數(shù)據(jù)組合

三、資訊系統(tǒng)功能規(guī)劃和子系統(tǒng)的劃分43表2-10流程主題數(shù)據(jù)組合（局部放大圖）三、資訊系統(tǒng)功能規(guī)劃和子系統(tǒng)的劃分3、數(shù)據(jù)流向與基本功能子系統(tǒng)之間的關(guān)係44表2-11數(shù)據(jù)流向圖三、資訊系統(tǒng)功能規(guī)劃和子系統(tǒng)的劃分4．基本功能子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方案的形成45表2-12系統(tǒng)結(jié)構(gòu)重排三、資訊系統(tǒng)功能規(guī)劃和子系統(tǒng)的劃分5.資訊集成結(jié)構(gòu)規(guī)劃 在基本功能子系統(tǒng)劃分的基礎(chǔ)上，按照本書第一章第五節(jié)資訊系統(tǒng)的資訊集成結(jié)構(gòu)和管理與業(yè)務(wù)工作的需要，對資訊採集點、綜合資訊管理系統(tǒng)與高層決策支持系統(tǒng)進(jìn)行功能規(guī)劃。46四、資訊資源配置規(guī)劃資訊資源配置規(guī)劃的內(nèi)容為：

1、電腦軟、硬體配置方案的規(guī)劃。根據(jù)功能規(guī)劃和使用要求以及技術(shù)發(fā)展趨勢，規(guī)劃電腦硬體的數(shù)量與性能的基本要求，系統(tǒng)與應(yīng)用軟體規(guī)模的初步設(shè)計和自行開發(fā)與採購的初步選擇。

2、網(wǎng)路系統(tǒng)方案的規(guī)劃。根據(jù)組織資源的空間分佈情況規(guī)劃網(wǎng)路系統(tǒng)方案，對網(wǎng)路系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、計算模式（B/S,C/S）和網(wǎng)路安全方案的應(yīng)用進(jìn)行評估和選擇。

3、數(shù)據(jù)存儲總體方案規(guī)劃。在數(shù)據(jù)規(guī)劃的基礎(chǔ)上規(guī)劃企業(yè)資料庫的規(guī)模和內(nèi)容以及數(shù)據(jù)資源的集中與分散相結(jié)合的配置方案。

4、對規(guī)劃中系統(tǒng)的資訊管理與人員總體方案進(jìn)行規(guī)劃。47第五節(jié)資訊系統(tǒng)規(guī)劃實例—某集團(tuán)公司管理資訊系統(tǒng)規(guī)劃概要一、資訊系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略簡介二、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃三、資訊系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃48一、資訊系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略簡介49

監(jiān)事會

總經(jīng)理總經(jīng)濟(jì)師副總經(jīng)理總會計師總經(jīng)理助理

黨工部

辦公室法律顧問檔案室財務(wù)管理部資產(chǎn)管理部投資發(fā)展部內(nèi)部銀行保險辦董事會基建管理部9個子公司圖2-6新運集團(tuán)公司組織機構(gòu)圖集團(tuán)公司的組織機構(gòu)如圖2-6所示二、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃1.業(yè)務(wù)流程規(guī)劃概述

在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程規(guī)劃時，可以從三個層次上對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行的改革與創(chuàng)新。(1)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)(2)業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(3)業(yè)務(wù)流程創(chuàng)造50二、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃2.業(yè)務(wù)流程的識別與改革（1）戰(zhàn)略計畫與管理控制流程類（2）市場行銷管理流程類（3）專案管理流程類（4）資產(chǎn)運營管理流程類（5）支持性資源管理流程：

51二、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃3、業(yè)務(wù)流傳改革舉例該公司基建專案的原流程如圖2-7所示。52制定基建投資專案計畫擬專案建議書征地報批專案準(zhǔn)備籌（融）資管理選址竣工驗收可行性研究施工監(jiān)管申報立項辦土地證審計提交圖2-7改造前的基建專案流程圖二、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃我們根據(jù)流程規(guī)範(fàn)化設(shè)計的原則和方法，採取了以下措施對原流程進(jìn)行了改革。

(1)將原流程缺乏的活動，加進(jìn)新流程。如下圖所示：

(2)將有關(guān)人員組成專案小組

(3)把一些串行工作改成並行工作。

53二、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃54投資追蹤提出基建投資意向?qū)０甘袌龇治鑫臋n管理制定基建投資專案計畫市場調(diào)查分析擬專案建議書選址征地報批辦土地證可行性研究籌（融）資管理申報立項文檔管理專案準(zhǔn)備設(shè)計招投標(biāo)合同管理施工招投標(biāo)合同管理施工監(jiān)管竣工驗收審計移交技術(shù)經(jīng)濟(jì)社會效益分析二、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃4、業(yè)務(wù)流程的說明（舉例）（1）戰(zhàn)略計畫與管理控制流程類：55戰(zhàn)略指導(dǎo)思想的確立企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析戰(zhàn)略實施確定戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)略目標(biāo)評價和選擇戰(zhàn)略方案戰(zhàn)略控制、評價回饋圖2-9戰(zhàn)略管理流程圖二、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃（1）戰(zhàn)略計畫與管理控制流程類戰(zhàn)略管理組織機構(gòu)管理 進(jìn)行組織分析設(shè)計 進(jìn)行管理層次及機構(gòu)設(shè)置 權(quán)責(zé)劃分與橫向聯(lián)繫管理 工作規(guī)範(fàn)管理企業(yè)文化建設(shè)管理企業(yè)診斷管理黨群管理56二、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃（2）市場行銷管理流程類行銷情報管理選擇目標(biāo)市場行銷策略管理制定行銷計畫行銷組織管理57二、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃5、業(yè)務(wù)流程與現(xiàn)有組織機構(gòu)的關(guān)係

58三、資訊系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃1、集團(tuán)公司資訊需求分析（1）流程-資訊表59業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生的資訊使用的資訊戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)內(nèi)部情況、企業(yè)外部環(huán)境組織機構(gòu)管理組織機構(gòu)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)內(nèi)部情況企業(yè)文化建設(shè)管理企業(yè)文化企業(yè)內(nèi)部情況、企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)診斷管理診斷方案企業(yè)內(nèi)部情況、企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略黨群管理黨群關(guān)係資訊組織機構(gòu)、人事資訊市場情報管理市場情報市場情況選擇目標(biāo)市場目標(biāo)市場特徵企業(yè)戰(zhàn)略、市場情報、企業(yè)內(nèi)部情況行銷策略組合行銷方案企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)市場特徵、企業(yè)內(nèi)部情況、企業(yè)外部環(huán)境制定行銷計畫行銷計畫企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)市場特徵、行銷方案行銷組織管理市場行銷資訊行銷計畫專案市場分析專案市場預(yù)測市場情報、生產(chǎn)經(jīng)營資訊、檔檔案制定專案計畫專案計畫企業(yè)戰(zhàn)略、專案市場預(yù)測、立項情況、資產(chǎn)資訊、生產(chǎn)經(jīng)營資訊、財務(wù)分析結(jié)果、檔檔案三、資訊系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃（2）管理部門的資訊需求概述總經(jīng)理所需資訊全局行銷方面投資方面基建方面資產(chǎn)方面人力資源方面財務(wù)方面60三、資訊系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃2、數(shù)據(jù)規(guī)劃主題數(shù)據(jù)的識別主題數(shù)據(jù)的分解與例化針對每一企業(yè)流程分析其產(chǎn)生和使用的主題數(shù)據(jù)，對關(guān)鍵的主題數(shù)據(jù)進(jìn)行說明61三、資訊系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃3、系統(tǒng)功能規(guī)劃與子系統(tǒng)劃分（1）系統(tǒng)基本功能結(jié)構(gòu) 在U/C矩陣的基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)基本功能結(jié)構(gòu)的劃分，確定各基本功能之間的數(shù)據(jù)聯(lián)繫，如表2-17所示。62三、資訊系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃2）子系統(tǒng)劃分的原則與依據(jù)①子系統(tǒng)劃分的基本原則功能明確介面明確有利於支持各級管理決策活動有利於進(jìn)行規(guī)範(fàn)系統(tǒng)的資訊管理②子系統(tǒng)劃分的依據(jù)：企業(yè)流程與主題數(shù)據(jù)分析、U/C矩陣、流程/組織矩陣企業(yè)管理決策的機制資訊管理的需求③子系統(tǒng)的類型基本功能子系統(tǒng)綜合管理子系統(tǒng)高層管理支持子系統(tǒng)資訊採集點

63三、資訊系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃（3）基本功能子系統(tǒng)由U/C矩陣及系統(tǒng)基本功能分析，長運集團(tuán)公司MIS的基本功能子系統(tǒng)包括：計畫與控制管理子系統(tǒng)、行銷管理子系統(tǒng)、投資管理子系統(tǒng)、專案管理子系統(tǒng)、生產(chǎn)經(jīng)營管理子系統(tǒng)、財務(wù)管理子系統(tǒng)、人力資源管理子系統(tǒng)、物資管理子系統(tǒng)、資產(chǎn)管理子系統(tǒng)、技術(shù)安全品質(zhì)管理子系統(tǒng)、辦公事務(wù)管理子系統(tǒng)、資訊系統(tǒng)管理子系統(tǒng)、黨群管理子系統(tǒng)、社會性事務(wù)管理子系統(tǒng)?，F(xiàn)對部分子系統(tǒng)的輸入、輸出主題數(shù)據(jù)以及功能說明如下：64三、資訊系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃（3）基本功能子系統(tǒng)

65表4-1計畫與控制管理子系統(tǒng)系統(tǒng)名：新運集團(tuán)公司MIS編號：1子系統(tǒng)類：基本功能子系統(tǒng)子系統(tǒng)名：計畫與控制管理子系統(tǒng)輸入主題數(shù)據(jù)：企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部情況輸出主題數(shù)據(jù)：企業(yè)戰(zhàn)略、組織機構(gòu)、企業(yè)文化、診斷方案功能說明：從集團(tuán)公司的整體目標(biāo)出發(fā)，制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，調(diào)整企業(yè)的組織機構(gòu)，進(jìn)行企業(yè)文化的建設(shè)，並對企業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行診斷。備註：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析第一節(jié)系統(tǒng)分析的主要目標(biāo)和活動第二節(jié)結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法和工具第三節(jié)系統(tǒng)分析階段各項活動的內(nèi)容第四節(jié)系統(tǒng)分析中的資訊收集第五節(jié)結(jié)構(gòu)化資訊系統(tǒng)分析實例66第一節(jié)系統(tǒng)分析的目標(biāo)和主要活動67第一節(jié)系統(tǒng)分析的目標(biāo)和主要活動

一、目的與任務(wù)“分析”通常是指對現(xiàn)有系統(tǒng)的內(nèi)、外情況進(jìn)行調(diào)查、研究、分解、剖析，明確問題或機會所在，認(rèn)識解決這些問題或把握這些機會的必要性，為確定有關(guān)活動的目標(biāo)和可能的方案提供科學(xué)依據(jù)。系統(tǒng)分析(systemsanalysis)，是指在資訊系統(tǒng)開發(fā)的生命週期中系統(tǒng)分析階段的各項活動的和方法。系統(tǒng)開發(fā)階段的目標(biāo)是根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃所確定的系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)方案和專案開發(fā)計畫，按擬定的專案開發(fā)成可以運行的實際系統(tǒng)。這是系統(tǒng)建設(shè)工作中任務(wù)最為繁重、耗費資源最多的一大階段.68一、目的與任務(wù)系統(tǒng)開發(fā)階段又可劃分為系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施三個階段，構(gòu)成系統(tǒng)開發(fā)的生命週期的三個主要階段。按照結(jié)構(gòu)化方法嚴(yán)格劃分工作階段，“先邏輯，後物理”的原則，系統(tǒng)分析階段的目標(biāo)，就是按系統(tǒng)規(guī)劃所定的某個開發(fā)專案範(fàn)圍內(nèi)明確系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)和用戶的資訊需求，提出系統(tǒng)的邏輯方案。系統(tǒng)分析在整個系統(tǒng)開發(fā)過程中，是要解決“做什麼”的問題，從邏輯上，提出系統(tǒng)的方案，即邏輯模型，以此作為下一階段進(jìn)行物理方案(即電腦和通信系統(tǒng)方案)設(shè)計、解決“怎麼做”的問題提供依據(jù)。69二、系統(tǒng)分析的主要活動70活動名稱目標(biāo)關(guān)鍵問題主要成果(產(chǎn)品)管理決策初步調(diào)查明確系統(tǒng)開發(fā)是否開發(fā)新系統(tǒng)?系統(tǒng)開發(fā)建議書是否同意系統(tǒng)開的目標(biāo)和規(guī)模若開發(fā)，提出新系發(fā)建議書？若同意統(tǒng)的目標(biāo)、規(guī)模、安排可行性研究主要功能的初步設(shè)作。想，粗估系統(tǒng)開發(fā)所需資源。可行性進(jìn)一步明確系系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)可可行性研究報告審定可行性研報研究統(tǒng)的目標(biāo)、規(guī)行性研究、經(jīng)濟(jì)可告，若同意，下達(dá)模與功能，提行性研究、營運可系統(tǒng)開發(fā)(設(shè)計)系統(tǒng)開發(fā)(設(shè)計)

出系統(tǒng)開發(fā)的行性研究，系統(tǒng)開任務(wù)書(含計畫)務(wù)書(或簽協(xié)議、初步方案與計發(fā)初步方案與開發(fā)訂合同)。劃。計畫的制訂。現(xiàn)行系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查現(xiàn)行現(xiàn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查(審查現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查系統(tǒng)的工作過業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)的報告。調(diào)查報告)

程，建立現(xiàn)行祥細(xì)分析，具體問系統(tǒng)的邏輯模的認(rèn)定。型，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行系統(tǒng)存在的主要問題。新系統(tǒng)邏明確用戶資訊用戶需求分析，新系統(tǒng)說明書審查系統(tǒng)說明書輯方案的需求，提出新系統(tǒng)邏輯模型的建若同意，則批準(zhǔn)提出系統(tǒng)的邏輯方案立。入系統(tǒng)設(shè)計階段

系統(tǒng)分析階段的主要活動有：系統(tǒng)初步調(diào)查、可行性研究、系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查、新系統(tǒng)邏輯方案的提出。第二節(jié)結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法和工具一、概述二、數(shù)據(jù)流圖三、數(shù)據(jù)字典四、基本加工的描述五、結(jié)構(gòu)化語言六、決策數(shù)七、決策表八、其他工具71第二節(jié)結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法和工具

一、概述結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法，主要是描述反映用戶資訊需求的邏輯模型的建立方法和有關(guān)工具。這些工具如下：

數(shù)據(jù)流圖(DFD:DataFlowDiagram)

數(shù)據(jù)詞典(DD:DataDicrionary)

結(jié)構(gòu)化語言決策樹決策表採用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析的工具建立的系統(tǒng)邏輯模型一般具備以下特點：表達(dá)方式規(guī)範(fàn)，表達(dá)的內(nèi)容確切，無二義；形式簡潔，易理解，便於和非專業(yè)用戶交流；便於查詢、檢索、易維護(hù)；便於電腦輔助建模。72二、數(shù)據(jù)流圖(DFD:DataFlowDiagram)1.數(shù)據(jù)流圖作用

數(shù)據(jù)流圖就是組織中資訊運動的抽象，是資訊系統(tǒng)邏輯模型的主要形式。這個模型不涉及硬體、軟體、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與檔組織，它與對系統(tǒng)的物理描述無關(guān)，用一種圖形及與此相關(guān)的注釋來表示系統(tǒng)的邏輯功能，即所開發(fā)的系統(tǒng)在管理資訊處理方面要做什麼。732、數(shù)據(jù)流圖的基本組成及符號外部項(外部實體)：外部項在數(shù)據(jù)流圖中表示所描述系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源和去處的各種實體或工作環(huán)節(jié)。系統(tǒng)開發(fā)不能改變這些外部項本身的結(jié)構(gòu)和固有屬性。加工(數(shù)據(jù)加工)：又稱數(shù)據(jù)處理邏輯，描述系統(tǒng)對資訊進(jìn)行處理的邏輯功能。數(shù)據(jù)存儲：邏輯意義上的數(shù)據(jù)存儲環(huán)節(jié)，即系統(tǒng)資訊處理功能需要的、不考慮存儲物理介質(zhì)和技術(shù)手段的數(shù)據(jù)存儲環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)流：與所描述系統(tǒng)資訊處理功能有關(guān)的各類資訊的載體，是各加工環(huán)節(jié)進(jìn)行處理和輸出的數(shù)據(jù)集合。74二、數(shù)據(jù)流圖(DFD:DataFlowDiagram)3.常用的三類數(shù)據(jù)流圖基本成分的符號75

圖3-1數(shù)據(jù)流圖的基本符號

成分?jǐn)?shù)據(jù)流IIIIII類型數(shù)據(jù)存儲

外部項（外部實體）

加工（處理邏輯）二、數(shù)據(jù)流圖(DFD:DataFlowDiagram)4、繪製數(shù)據(jù)流圖的主要原則

(1)明確系統(tǒng)介面。

(2)自頂向下逐層擴(kuò)展。

(3)合理佈局

(4)數(shù)據(jù)流圖只反映數(shù)據(jù)流向、數(shù)據(jù)加工和邏輯意義上的數(shù)據(jù)存貯，不反映任何數(shù)據(jù)處理的技術(shù)過程、處理方式和時間順序，也不反映判斷與控制條件等技術(shù)問題。

(5)數(shù)據(jù)流圖繪製過程，就是系統(tǒng)的邏輯模型的形成過程，必須始終與用戶密切接觸，詳細(xì)討論，不斷修改要和其他系統(tǒng)建設(shè)者共同商討以求一致意見。76二、數(shù)據(jù)流圖(DFD:DataFlowDiagram)市場行銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖77

圖3-2市場行銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖市場數(shù)據(jù)顧客１定貨與顧客服務(wù)D1顧客檔案D2定貨數(shù)據(jù)3售貨4銷售分析D3銷售數(shù)據(jù)2市場研究與銷售計畫合格定單定貨單發(fā)貨單銷售計畫二、數(shù)據(jù)流圖(DFD:DataFlowDiagram)4.數(shù)據(jù)流圖的繪製過程:(1)首先，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，明確所描述的系統(tǒng)與各外部實體的資訊聯(lián)繫。繪出最高層的數(shù)據(jù)流圖——關(guān)聯(lián)圖。

(2)然後確定系統(tǒng)的幾個主要的綜合性的邏輯功能，繪製頂層(總)數(shù)據(jù)流圖。頂層圖可進(jìn)一步分解，直到最底層的數(shù)據(jù)流圖表示了所有具體的數(shù)據(jù)加工功能和輸入輸出關(guān)係。

(3)合理佈局。數(shù)據(jù)流圖各種符號要佈局合理、分佈均勻、整齊、清晰、使讀者一目了然之感。78二、數(shù)據(jù)流圖(DFD:DataFlowDiagram)(5)數(shù)據(jù)流圖繪製過程，就是系統(tǒng)的邏輯模型的形成過程，必須始終與用戶密切接觸，詳細(xì)討論，不斷修改要和其他系統(tǒng)建設(shè)者共同商討以求一致意。(4)數(shù)據(jù)流圖只反映數(shù)據(jù)流向、數(shù)據(jù)加工和邏輯意義上的數(shù)據(jù)存貯，不反映任何數(shù)據(jù)處理的技術(shù)過程、處理方式和時間順序，也不反映判斷與控制條件等技術(shù)問題。79二、數(shù)據(jù)流圖(DFD:DataFlowDiagram)數(shù)據(jù)流圖繪製過程示意圖80圖3-3數(shù)據(jù)流圖繪製過程示意圖2

圖1[c]第一層圖554

圖3GLNMPH[a]關(guān)聯(lián)圖[b]頂層圖ABCABCEFGH12345二、數(shù)據(jù)流圖(DFD:DataFlowDiagram)4、數(shù)據(jù)流圖繪製的主要步驟

①確定所開發(fā)的系統(tǒng)的外部項(外部實體)，即系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源和去處。②確定整個系統(tǒng)的輸出數(shù)據(jù)流和輸入數(shù)據(jù)流，把系統(tǒng)作為一個加工環(huán)節(jié)，畫出關(guān)聯(lián)圖。③確定系統(tǒng)的主要資訊處理功能，按此將整個系統(tǒng)分解成幾個加工環(huán)節(jié)(子系統(tǒng))。確定每個加工的輸出與輸入數(shù)據(jù)流以及與這些加工有關(guān)的數(shù)據(jù)存儲。將外部項，各加工，數(shù)據(jù)存儲環(huán)節(jié)用數(shù)據(jù)流連接起來，命名、編號，這樣就形成所開發(fā)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流圖頂層圖(總圖)的草圖。⑤重複步驟④，直到逐層分解結(jié)束。⑥對草圖進(jìn)行檢查和合理佈局，對錯誤與不當(dāng)之處進(jìn)行修改。81二、數(shù)據(jù)流圖(DFD:DataFlowDiagram)

⑦和用戶進(jìn)行交流，在用戶完全理解數(shù)據(jù)圖的內(nèi)容的基礎(chǔ)上徵求用戶的意見．和用戶討論，系統(tǒng)分析人員根據(jù)與用戶討論的結(jié)果對數(shù)據(jù)流圖的草圖進(jìn)行修訂。⑧用電腦或其他製圖、編輯工具畫出正規(guī)的數(shù)據(jù)流圖。⑨將正規(guī)的數(shù)據(jù)流圖提交系統(tǒng)分析負(fù)責(zé)人復(fù)審。若有修改之處，則組織人員修改，否則，通過復(fù)審，數(shù)據(jù)流圖繪製過程結(jié)束。82二、數(shù)據(jù)流圖(DFD:DataFlowDiagram)5、繪製數(shù)據(jù)流圖的幾點注記。①關(guān)於自頂向下、逐層分解②數(shù)據(jù)流必須通過加工，即送去加工或從加工環(huán)節(jié)發(fā)出。③數(shù)據(jù)存儲環(huán)節(jié)一般作為兩個加工環(huán)節(jié)的介面。④命名

a)名稱要反映被命名的成分的真實和全部的意義．

b)名稱要意義明確，易理解，無歧義．

c)加工的名稱一般以動詞+賓語或名詞性定語+動名詞為宜。

d)避免使用不反映實際內(nèi)容的空洞辭彙．

e)進(jìn)出數(shù)據(jù)存儲環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)流如內(nèi)容和存貯者的數(shù)據(jù)相同，可採用同一名稱。83二、數(shù)據(jù)流圖(DFD:DataFlowDiagram)⑤編號

-每個數(shù)據(jù)加工環(huán)節(jié)和每張數(shù)據(jù)流圖都要編號。按逐層分解的原則，父圖與子圖的編號要有一致性．

-類似，在分層數(shù)據(jù)流圖中，如下層圖上的數(shù)據(jù)流或數(shù)據(jù)存儲是由上層圖某個成分的分解而得，則父項與子項的編號要體現(xiàn)數(shù)據(jù)流圖分解的完整性與一致性的原則，如父項編號為F1或D1，則其子項分別為F1.1，F(xiàn)1.2，…，或D1.1，D1.2，…等。⑥只畫所描述的系統(tǒng)穩(wěn)定工作情況下的數(shù)據(jù)流圖。84二、數(shù)據(jù)流圖(DFD:DataFlowDiagram)85（b）使用重複標(biāo)記用戶(a)未用重複標(biāo)記用戶用戶圖3－5利用重複標(biāo)記縮短箭線二、數(shù)據(jù)流圖(DFD:DataFlowDiagram)6、數(shù)據(jù)流圖的局限性

a)難以在數(shù)據(jù)流圖上標(biāo)識出數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲，加工和外部項的具體內(nèi)容。

b)不能反映系統(tǒng)中的決策與控制過程。

c)難以對系統(tǒng)中人機交互過程以及資訊的回饋與迴圈處理進(jìn)行描述。86二、數(shù)據(jù)流圖(DFD:DataFlowDiagram)7、數(shù)據(jù)流圖舉例：這個系統(tǒng)必須具備四個最基本的功能，即入庫管理，出庫管理，限額管理和統(tǒng)計，如系統(tǒng)頂層圖3-7所示。871入庫管理物資採購員車間生產(chǎn)部3出庫管理F3退料單F2領(lǐng)料單F1生產(chǎn)作業(yè)計畫F4驗收申請單2限額管理F5庫存報表D1庫存數(shù)據(jù)D2限額配套卡4統(tǒng)計主管領(lǐng)導(dǎo)圖3-7庫房管理系統(tǒng)的頂層圖二、數(shù)據(jù)流圖(DFD:DataFlowDiagram)頂層數(shù)據(jù)流圖中入庫管理還可進(jìn)一步分解成為三個部分：正常入庫，接受退料單和退料處理，而出庫管理可分解為接受限額領(lǐng)料單，限額核對，接受物資領(lǐng)料單和出庫處理四個部分，這樣，就可以得到系統(tǒng)的第一層數(shù)據(jù)流圖(見圖3-8)。88二、數(shù)據(jù)流圖(DFD:DataFlowDiagram)

891.1正常入庫物資採購員車間F3F1F42限額管理D1庫存數(shù)據(jù)生產(chǎn)部1.2接收退料單1.3退料處理接收限額領(lǐng)料單3.1D3退料單3.2限額核對D4限額領(lǐng)料單接收物資領(lǐng)料單3.33.4出庫處理D5物資領(lǐng)料單F2.2物資領(lǐng)料單F2.1限額領(lǐng)料單F54統(tǒng)計主管領(lǐng)導(dǎo)圖3-8庫房管理系統(tǒng)第一層數(shù)據(jù)流圖二、數(shù)據(jù)流圖(DFD:DataFlowDiagram)例：學(xué)籍管理系統(tǒng)這是某大學(xué)裏系一級的教學(xué)管理系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。此系統(tǒng)功能、結(jié)構(gòu)比較簡單，下麵只畫出該系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)圖和頂層圖(見圖3-9與圖3-10).90學(xué)生系機關(guān)教師學(xué)籍管理學(xué)生教師系機關(guān)F1註冊申請

F3學(xué)籍管理意見與憑證

F5學(xué)生修課成績

F2學(xué)籍管理通知

F4學(xué)籍管理報告

F6教學(xué)安排

二、數(shù)據(jù)流圖(DFD:DataFlowDiagram)學(xué)籍管理系統(tǒng)頂層圖：91學(xué)生教師4獎勵管理系機關(guān)1註冊2資格管理3成績管理D1學(xué)生名冊D2學(xué)生成績檔案系機關(guān)學(xué)生F1註冊申請F(tuán)5教學(xué)安排F2.1註冊證件F3.1新生名單F4.1註冊統(tǒng)計F3.2審理意見F4.2處理結(jié)果統(tǒng)計F2.2學(xué)籍資格變動通知F5修課名單F2.3課表與成績F6學(xué)生修課成績F6學(xué)生成績F3.3課表安排F4.4獎勵統(tǒng)計F3.4獎勵憑證F4.3修課情況與成績統(tǒng)計F2.4獎勵通知三、數(shù)據(jù)詞典(DD：DataDictionary)

1、數(shù)據(jù)詞典的作用和內(nèi)容詞典的作用是給辭彙以定義和解釋。在結(jié)構(gòu)化分析中，數(shù)據(jù)詞典的作用是給數(shù)據(jù)流圖上每個成分給以定義和說明。換句話說，數(shù)據(jù)流圖上所有成分的定義和解釋的文字集合就是數(shù)據(jù)詞典。數(shù)據(jù)詞典描述的主要內(nèi)容有：數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)存儲、加工、外部項．對整個系統(tǒng)開發(fā)以至將來系統(tǒng)運行與維護(hù)是必需的資訊盡可能放入數(shù)據(jù)詞典。92三、數(shù)據(jù)詞典(DD：DataDictionary)2、編寫數(shù)據(jù)詞典的基本要求①對數(shù)據(jù)流圖上各種成分的定義明確、易理解，唯一。②命名、編號與數(shù)據(jù)流圖一致.③符合一致性與完整性的要求，對數(shù)據(jù)流圖上的成分定義與說明無遺漏項。④格式規(guī)範(fàn)、風(fēng)格統(tǒng)一、文字精煉，數(shù)字與符號正確。93三、數(shù)據(jù)詞典(DD：DataDictionary)數(shù)據(jù)詞典條目類型一：數(shù)據(jù)流94圖3-11數(shù)據(jù)詞典條目類型一：數(shù)據(jù)流三、數(shù)據(jù)詞典(DD：DataDictionary)數(shù)據(jù)詞典條目類型二：數(shù)據(jù)元素95三、數(shù)據(jù)詞典(DD：DataDictionary)數(shù)據(jù)詞典條目類型三：數(shù)據(jù)存儲96三、數(shù)據(jù)詞典(DD：DataDictionary)數(shù)據(jù)詞典條目類型四：外部項97３．?dāng)?shù)據(jù)詞典的寫法數(shù)據(jù)詞典的寫法：１．手工編寫．２．電腦輔助編寫是指在電腦輔助繪製數(shù)據(jù)流圖的同時，隨著數(shù)據(jù)流圖的逐層分解，電腦系統(tǒng)生成數(shù)據(jù)詞典的某些條目，人工進(jìn)行修改與補充。984、數(shù)據(jù)詞典舉例4、數(shù)據(jù)詞典數(shù)據(jù)流舉例994、數(shù)據(jù)詞典舉例數(shù)據(jù)詞典數(shù)據(jù)元素舉例100圖3-17數(shù)據(jù)詞典《數(shù)據(jù)元素》條目舉例

數(shù)據(jù)元素系統(tǒng)名：學(xué)籍管理條目名：學(xué)號編號：別名：屬於數(shù)據(jù)流：

F1-F7存儲處：D1學(xué)生名冊

D2學(xué)生成績數(shù)據(jù)元素結(jié)構(gòu)：簡要說明：學(xué)號是學(xué)生的識別符，每個學(xué)生都有唯一的學(xué)號。修改紀(jì)錄：編寫張XX日期2001.5.10

日期2001.5.20審核李XX

代碼類型取值範(fàn)圍意義字元00010001—992999（由數(shù)字組成的字串）

xxxxxxx編號系別代號

學(xué)生入學(xué)年號4、數(shù)據(jù)詞典舉例4、數(shù)據(jù)詞典數(shù)據(jù)存儲舉例1014、數(shù)據(jù)詞典舉例4、數(shù)據(jù)詞典數(shù)據(jù)元素舉例1024、數(shù)據(jù)詞典舉例4、數(shù)據(jù)詞典加工舉例1034、數(shù)據(jù)詞典舉例4、數(shù)據(jù)詞典外部項舉例104四、基本加工的描述

數(shù)據(jù)流圖中所有不進(jìn)一步分解的加工，稱為基本加工?；炯庸さ拿枋龀蔀楸磉_(dá)系統(tǒng)邏輯功能的關(guān)鍵。在數(shù)據(jù)流圖關(guān)於加工的分解中曾提出，如果一個加工的邏輯功能能用一張A4規(guī)格的紙描述清楚，則加工的分解到此為止。所用工具有：

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自然語言的文字?jǐn)⑹?/p>

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結(jié)構(gòu)化語言

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決策樹

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決策表

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數(shù)學(xué)公式

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上述工具的聯(lián)合使用105五、結(jié)構(gòu)化語言結(jié)構(gòu)化語言使用的語句類型只有以下三種：

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祈使語句

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條件語句

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迴圈語句例1.祈使語句：獲取收發(fā)數(shù)據(jù)計算補充定貨量例2.條件語句：如果成績≥60分則：將及格人數(shù)加1

否則：將不及格人數(shù)加1

106例3.迴圈語句：對於每個庫存專案(迴圈條件)

獲取收入數(shù)據(jù)將在庫數(shù)加收入數(shù)據(jù)，更新在庫數(shù)獲取發(fā)出數(shù)據(jù)將在庫數(shù)減發(fā)出數(shù)據(jù)，更新在庫數(shù)如果在庫數(shù)小於或等於臨界庫存數(shù)則發(fā)出補充訂貨信號。107六、決策樹(DecisionTree)

決策樹(DecisionTree)

決策樹(DecisionTree)，又稱判斷樹，是一種圖形工具，適合於描述加工中具有多個策略，每個策略和若干條件有關(guān)的邏輯功能。結(jié)構(gòu)化分析中所用圖形工具決策樹如圖3-21所示。

108決策點1方案AA1A2A3B1B2B32.1.12.1.22.1.32.2.12.2.22.2.3圖3-21決策樹（兩段決策）2.12.2方案B決策樹例子

例如，某工廠對工人超產(chǎn)獎勵的政策為：該廠生產(chǎn)兩種產(chǎn)品A和B。凡工人每月的實際生產(chǎn)量超過計畫指標(biāo)者均有獎勵。獎勵政策為：對於產(chǎn)品A的生產(chǎn)者：超產(chǎn)數(shù)N小於或等於50件時，每超產(chǎn)一件獎勵1元；超產(chǎn)數(shù)N大於50、小於或等於100件時，大於50的部分每件獎勵1.25元，其餘每件獎勵1元；超產(chǎn)數(shù)大於100件時，超過100的部分每件獎勵1.5元，其餘按超產(chǎn)100件以內(nèi)的方案處理。對於產(chǎn)品B的生產(chǎn)者，超產(chǎn)數(shù)N小於或等於25件時者，每超產(chǎn)一件獎勵2元，N大於25、小於或等於50件時，超過25件的部分每件獎勵2.5元，其餘按超產(chǎn)25件以內(nèi)處理；N大於50件者，超過50件部分每件獎勵3元，其餘按超產(chǎn)50件以內(nèi)處理。上述處理功能可以用決策樹描述如圖3-22所示：109產(chǎn)品B1<N<=5050<N<=100N>1001<N<=2525<N<=50N>50獎金政策

產(chǎn)品超產(chǎn)數(shù)獎金（元）產(chǎn)品A1.0*N50+1.25*(N-50)112.5+1.5*(N-25)2.0*N50+2.5*(N-25)112.5+3*(N-50)圖3-22某工廠超產(chǎn)獎決策樹七、決策表(DecisionTable)

決策表(DecisionTable)決策表(DecisionTable)，又稱判斷表，為描述這類加工邏輯提供了表達(dá)清晰、簡潔的手段。決策表也是一種圖形工具，呈表格形。決策表共分四大部分如圖3-23所示。110條件狀態(tài)決策方案決策規(guī)則七、決策表舉例

說明決策表的應(yīng)用。獎勵的目的在於鼓勵學(xué)生品學(xué)兼優(yōu)，此評獎處理功能是要合理確定學(xué)生受獎等級。決定受獎的條件為：已修課程各類成績比率為：成績優(yōu)秀占70%或50%以上，成績?yōu)橹谢蛞韵抡?5%或20%以下，團(tuán)結(jié)紀(jì)律為優(yōu)良或一般者。獎勵方案為一等、二等、三等獎、鼓勵獎四種。因為受獎條件中有些是相容的，相互組合的項較多。描述此學(xué)生獎勵處理功能的決策表示於圖3-24。

111學(xué)生獎勵處理的決策表

已修課優(yōu)≥70%YYYYNNNN

條程各類優(yōu)≥50%----YYYY狀成績中以下≤15%YYNNYYNN

比率中以下≤20%--YY--YY

團(tuán)結(jié)優(yōu)良YNYNYNYN

件紀(jì)律態(tài)評分一般NYNYNYNY

決一等獎X決策二等獎XXX策方三等獎XXX規(guī)案鼓勵獎X則

112圖3-24學(xué)生獎勵處理的決策表

已修課優(yōu)≥70%YYYYNNNN

條程各類優(yōu)≥50%----YYYY狀成績中以下≤15%YYNNYYNN

比率中以下≤20%--YY--YY

團(tuán)結(jié)優(yōu)良YNYNYNYN

件紀(jì)律態(tài)評分一般NYNYNYNY

決一等獎X決策二等獎XXX策方三等獎XXX規(guī)案鼓勵獎X則

八、其他工具

其他工具

-除了結(jié)構(gòu)化工具之外，一些傳統(tǒng)的不屬於結(jié)構(gòu)化方法的圖形工具也常採用如系統(tǒng)流程圖、組織結(jié)構(gòu)圖（圖3-25）、功能分解圖（圖3-26）等。除了結(jié)構(gòu)化工具之外，一些傳統(tǒng)的不屬於結(jié)構(gòu)化方法的圖形工具也常採用如系統(tǒng)流程圖、組織結(jié)構(gòu)圖（圖3-25）、功能分解圖（圖3-26）等。這些工具雖不及結(jié)構(gòu)化工具規(guī)範(fàn)，但也能使人一目了然。應(yīng)用比較廣泛。

113其他工具舉例舉例：114其他工具舉例

其他工具舉例115八、其他工具一類業(yè)務(wù)流程圖的符號:116八、其他工具舉例用上述符號的業(yè)務(wù)流程圖舉例：117第三節(jié)系統(tǒng)分析階段各項活動的內(nèi)容第三節(jié)系統(tǒng)分析階段各項活動的內(nèi)容1.系統(tǒng)的初步調(diào)查2.可行性研究3.現(xiàn)行系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查4.新系統(tǒng)邏輯方案的提出118一、系統(tǒng)的初步調(diào)查1.目標(biāo)：就是從系統(tǒng)分析人員和管理人員的角度看新專案開發(fā)有無必要和可能。2.內(nèi)容

(1)調(diào)查內(nèi)容 系統(tǒng)分析人員要調(diào)查有關(guān)組織的整體資訊，包括主要輸入，主要輸出，主要處理功能以及與其它系統(tǒng)的關(guān)係。

(2)分析內(nèi)容

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現(xiàn)有什麼

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需要什麼

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在現(xiàn)有資源下能提供什麼

·

此專案有無必要和可能作進(jìn)一步的調(diào)查與開發(fā)119一、系統(tǒng)的初步調(diào)查3.調(diào)查結(jié)論及工作成果

系統(tǒng)分析員在初步調(diào)查階段可能得出以下結(jié)論之一:

·

擬開發(fā)專案有必要也有可能進(jìn)行。

·

不必進(jìn)行專案開發(fā),只需對原有系統(tǒng)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整修改.

·

原系統(tǒng)未充分發(fā)揮作用,只需發(fā)揮原有系統(tǒng)的作用

·

目前無必要開發(fā)此專案

·

目前不具備開發(fā)此專案的條件.

4、可行性研究安排120二、可行性研究1、目標(biāo)與工作內(nèi)容可行性研究是系統(tǒng)分析階段的第二項活動。主要目標(biāo)是：進(jìn)一步明確系統(tǒng)的目標(biāo)，規(guī)模與功能，對系統(tǒng)開發(fā)背景，必要性和意義進(jìn)行調(diào)查分析並根據(jù)需要和可能提出擬開發(fā)系統(tǒng)的初步方案與計畫。

(1)技術(shù)可行性．

(2)經(jīng)濟(jì)可行性。

(3)營運可行性。

121二、可行性研究2、步驟

(1)確定系統(tǒng)的規(guī)模與目標(biāo)(復(fù)審上一活動內(nèi)容)(2)明確用戶主要資訊需求

(3)提出擬建系統(tǒng)的初步方案

(4)審查新系統(tǒng)

(6)給出該專案做還是不做的選擇，同時確定方案。

(7)制定專案開發(fā)計畫，包括人，財，物的安排。

(8)撰寫可行性分析報告。

(9)向用戶審查小組與指導(dǎo)委員會提交結(jié)果。122二、可行性研究3、工作結(jié)果

包括“可行性研究報告”和“系統(tǒng)設(shè)計任務(wù)書”可行性研究報告的主要內(nèi)容包括：

(1)現(xiàn)行系統(tǒng)概況。

(2)主要問題和主要資訊需求。

(3)擬建新系統(tǒng)的方案。

(4)經(jīng)濟(jì)可行性分析。

(5)技術(shù)可行性分析。

(6)營運可行性分析。

(7)結(jié)論。系統(tǒng)設(shè)計任務(wù)書主要包括系統(tǒng)目標(biāo)與任務(wù)、系統(tǒng)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、建設(shè)初步計畫、投資安排、人員安排等；123三、詳細(xì)調(diào)查

詳細(xì)調(diào)查的主要內(nèi)容包括對現(xiàn)行系統(tǒng)的目標(biāo)，主要功能，組織結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)流程，數(shù)據(jù)流程的調(diào)查和分析。

(1)組織機構(gòu)的調(diào)查

(2)業(yè)務(wù)流程調(diào)查分析

(3)現(xiàn)行系統(tǒng)的目標(biāo)，主要功能和用戶需求調(diào)查.(4)資訊流程調(diào)查

(5)數(shù)據(jù)及功能分析

(6)系統(tǒng)運營環(huán)境分析

(7)現(xiàn)行系統(tǒng)問題124四、新系統(tǒng)邏輯方案的提出

1.目標(biāo)這一階段的主要目標(biāo)是明確用戶的資訊需求，包括組織的發(fā)展、改革的總資訊需求和各級管理人員完成各自工作任務(wù)的資訊需求，確定新系統(tǒng)的邏輯功能，提出新系統(tǒng)的邏輯方案，完成系統(tǒng)分析階段的最終成果：系統(tǒng)說明書的編寫。125四、新系統(tǒng)邏輯方案的提出2.工作內(nèi)容與方法

(1)調(diào)查分析。對現(xiàn)行系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，著重對用戶需求進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查分析。

(2)建模。

(3)對模型進(jìn)行評價和修改。

(4)編寫系統(tǒng)說明書。系統(tǒng)說明書是系統(tǒng)分析階段工作的全面總結(jié)，是這一階段的主要成果。126四、新系統(tǒng)邏輯方案的提出3.工作成果

(1)系統(tǒng)開發(fā)專案概述。

(2)需求說明。

(3)現(xiàn)行系統(tǒng)的問題分析。

(4)新系統(tǒng)的目標(biāo)、主要功能和邏輯模型。

i.組織結(jié)構(gòu)圖

ii.業(yè)務(wù)流程圖及其說明(以改造與新建的為重點)iii.資訊流程(以改造與新建的為重點)(5)系統(tǒng)實施計畫。

127第四節(jié)系統(tǒng)分析中的資訊收集一、概述二、系統(tǒng)分析需用資訊的類型三、資訊來源和收集方法

128二、系統(tǒng)分析需用資訊的類型系統(tǒng)分析工作需要收集的資訊大體可分為4類：1、關(guān)於組織的資訊2、關(guān)於人的資訊3、關(guān)於工作的資訊4、關(guān)於環(huán)境的資訊。1291、關(guān)於組織的資訊·組織的使命、目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略·組織的結(jié)構(gòu)·職能部門的目標(biāo)與宗旨·規(guī)章制度與政策130

2.關(guān)於人的資訊·權(quán)利與責(zé)任·崗位任務(wù)·人際關(guān)係·資訊需求。

1313.關(guān)於工作的資訊

·任務(wù)和業(yè)務(wù)流程

·進(jìn)行工作的方法與程式·工作安排和工作量·績效準(zhǔn)則·關(guān)於工作條件的資訊1324．關(guān)於環(huán)境的資訊

主要是有關(guān)外部環(huán)境的資訊、用戶和市場的資訊、合作夥伴的資訊、現(xiàn)有或潛在的競爭對手的資訊、現(xiàn)有或潛在的威脅與機會、政府有關(guān)政策的變化、與組織有關(guān)的國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)與政治局勢的發(fā)展變化等。

以上只是對於系統(tǒng)分析所需資訊類型的一般性討論，並不是每種情況下都要收集上述所有類型的資訊，那些方面的資訊是重點收集的對象，應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)和現(xiàn)有系統(tǒng)的實際情況而定。

133三、資訊來源和收集方法1、資訊來源

2、收集策略

3、收集資訊的方法

1341、資訊來源

(1)現(xiàn)有檔。其中包括組織結(jié)構(gòu)圖、規(guī)章制度與政策有關(guān)手冊、工作方法與程式手冊、崗位說明、表格與報告、檔處理流程與工作流程圖。系統(tǒng)流程圖、電腦程式文檔、數(shù)據(jù)字典表、電腦操作手冊等。(2)管理人員和資訊系統(tǒng)用戶。(3)外部資訊源。從本組織以外的有關(guān)單位和活動中反映的本組織的資訊和與本組織有關(guān)的外部環(huán)境的資訊可能比較客觀。1352、收集策略(1)全面調(diào)查策略適用於大的開發(fā)專案。當(dāng)系統(tǒng)建設(shè)問題涉及面廣、問題清晰度低時、宜從全面調(diào)查入手，以發(fā)現(xiàn)問題，明確主攻方向。

(2)關(guān)鍵因素策略（重點突破策略）適用於系統(tǒng)系統(tǒng)分析人員對系統(tǒng)的瞭解有一定基礎(chǔ)，可集中於涉及到主要問題的有關(guān)方面。抓住影響發(fā)展的幾個主要因素作重點調(diào)查。在主要問題明確或主攻方向明確情況下採用這種策略。

(3)點面結(jié)合策略面粗點細(xì)。這種策略要注意，粗的部分反映面上的一般情況，只能供進(jìn)一步研究問題時參考，不能作為解決問題的依據(jù)。如果發(fā)現(xiàn)問題，則需作重點深入.1363、收集資訊的方法

(1)面談（Interview)

面談分兩種：

·自由式交談

·結(jié)構(gòu)化交談

(2)問卷式調(diào)查表調(diào)查表一般分為自由式與選擇式：·自由式·選擇式(3)查閱文獻(xiàn)報告(4)實地觀察與實踐137第五節(jié)結(jié)構(gòu)化資訊系統(tǒng)分析實例一、企業(yè)概況二、系統(tǒng)環(huán)境的初步調(diào)查三、系統(tǒng)的可行性研究四、現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查

138二、系統(tǒng)環(huán)境的初步調(diào)查139總經(jīng)濟(jì)師總經(jīng)理副總經(jīng)理總工程師品質(zhì)部倉庫財務(wù)部董事會總會計師生產(chǎn)部辦公室生產(chǎn)班組經(jīng)銷部圖3-29新亞公司組織機構(gòu)圖三、系統(tǒng)的可行性研究在系統(tǒng)的初步調(diào)查的基礎(chǔ)上，明確了公司存在的主要問題和建立管理資訊系統(tǒng)的初步設(shè)想，進(jìn)一步對系統(tǒng)目標(biāo)、範(fàn)圍等因素進(jìn)行分析研究。在對系統(tǒng)目標(biāo)和環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，要從系統(tǒng)的技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性和運行可行性幾個方面進(jìn)行系統(tǒng)的可行性研究，編寫“可行性研究報告”。

140四、現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查對現(xiàn)行管理業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查研究是瞭解資訊需求和進(jìn)行系統(tǒng)分析與設(shè)計的重要基礎(chǔ)工作。系統(tǒng)調(diào)研採取的主要方法是到生產(chǎn)和管理的現(xiàn)場去，通過座談、詢問、觀察甚至直接參與管理活動，自上而下逐步細(xì)化的進(jìn)行瞭解，調(diào)查內(nèi)容涉及上至企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營管理情況，下至具體職能管理工作和業(yè)務(wù)處理操作的企業(yè)經(jīng)營管理全過程．141四、現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查

詳細(xì)調(diào)研的重點是對管理業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行描述和分析，通過系統(tǒng)流程圖這個工具來描述管理業(yè)務(wù)活動，進(jìn)行規(guī)範(fàn)化說明。僅列舉兩例說明，“生產(chǎn)計畫與進(jìn)度管理”業(yè)務(wù)流程圖如圖3-31所示，“生產(chǎn)工人工資核算”業(yè)務(wù)流程圖如圖3-32所示。業(yè)務(wù)流程圖的符號說明如圖3-30：142圖3-30業(yè)