政策法規(guī)-第6講旅游服務(wù)合同和侵權(quán)責(zé)任法

政策法規(guī)-第6講旅游服務(wù)合同和侵權(quán)責(zé)任法2024-02-03旅游服務(wù)合同基本概念與性質(zhì)旅游服務(wù)合同簽訂與履行過程侵權(quán)責(zé)任法在旅游領(lǐng)域應(yīng)用概述旅游者權(quán)益保護措施與建議旅行社在侵權(quán)責(zé)任中角色定位案例分析：旅游服務(wù)合同糾紛處理實踐contents目錄01旅游服務(wù)合同基本概念與性質(zhì)旅游服務(wù)合同是指旅游者與旅游經(jīng)營者之間，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。定義具有雙務(wù)、有償、諾成、不要式等特性，同時強調(diào)旅游服務(wù)的整體性和旅游者的精神享受。特點旅游服務(wù)合同定義及特點包括自主選擇權(quán)、知悉真情權(quán)、要求履約權(quán)等，同時需履行支付費用、遵守規(guī)定等義務(wù)。包括提供符合約定的旅游服務(wù)、保障旅游者安全等義務(wù)，同時享有收取費用、拒絕不合理要求等權(quán)利。合同雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系旅游經(jīng)營者權(quán)利義務(wù)旅游者權(quán)利義務(wù)旅游服務(wù)合同類型與分類類型根據(jù)旅游內(nèi)容和方式的不同，可分為團隊旅游合同、散客旅游合同、自由行旅游合同等。分類根據(jù)合同期限的長短，可分為長期旅游合同和短期旅游合同；根據(jù)旅游目的地的不同，可分為國內(nèi)旅游合同和出境旅游合同。123明確旅游服務(wù)合同的定義、性質(zhì)、雙方權(quán)利義務(wù)等基本內(nèi)容，為旅游服務(wù)合同的簽訂和履行提供法律依據(jù)?！堵糜畏ā废嚓P(guān)規(guī)定對旅游服務(wù)合同的訂立、效力、履行、變更和解除等方面進行規(guī)范，保障合同雙方的合法權(quán)益?！逗贤ā废嚓P(guān)規(guī)定如《消費者權(quán)益保護法》、《民法典》等，也對旅游服務(wù)合同的相關(guān)內(nèi)容進行規(guī)定和保障。其他相關(guān)法規(guī)法律法規(guī)對旅游服務(wù)合同規(guī)定02旅游服務(wù)合同簽訂與履行過程簽訂前準備工作及注意事項選擇具有合法經(jīng)營資質(zhì)、良好信譽的旅游服務(wù)提供者，以降低合同風(fēng)險。明確旅游行程安排和費用在簽訂合同前，應(yīng)詳細了解旅游行程安排、住宿標準、交通工具、景點游覽時間以及費用明細等，確保合同內(nèi)容清晰明確。仔細閱讀合同條款在簽訂合同時，應(yīng)認真閱讀合同條款，特別是關(guān)于雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、糾紛解決方式等關(guān)鍵條款，確保自身權(quán)益得到保障。了解旅游服務(wù)提供者的資質(zhì)和信譽旅游服務(wù)合同的主要條款旅游服務(wù)合同應(yīng)包括旅游行程、旅游費用、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、糾紛解決方式等主要條款，以便在出現(xiàn)爭議時有明確的法律依據(jù)。風(fēng)險提示及應(yīng)對措施在簽訂合同時，旅游服務(wù)提供者應(yīng)向旅游者充分揭示可能存在的風(fēng)險，如天氣變化、交通延誤、景點關(guān)閉等，并提供相應(yīng)的應(yīng)對措施，以降低旅游風(fēng)險。合同條款解讀與風(fēng)險提示在旅游行程中，如因不可抗力或雙方協(xié)商一致需要變更合同內(nèi)容，應(yīng)及時簽訂補充協(xié)議并明確變更后的權(quán)利義務(wù)。合同變更在旅游行程開始前或進行中，如因一方違約導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)解除合同并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。合同解除在旅游行程結(jié)束后，雙方應(yīng)按照合同約定完成費用結(jié)算和后續(xù)事宜處理，合同即告終止。合同終止履行過程中變更、解除和終止條件在旅游過程中發(fā)生糾紛時，雙方應(yīng)首先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向旅游投訴受理機構(gòu)投訴或向人民法院提起訴訟。糾紛處理機制因一方違約導(dǎo)致合同無法履行或造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任并賠償守約方因此遭受的損失。同時，如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失的，雙方應(yīng)依據(jù)法律規(guī)定和合同約定向第三方追償。法律責(zé)任承擔(dān)糾紛處理機制及法律責(zé)任承擔(dān)03侵權(quán)責(zé)任法在旅游領(lǐng)域應(yīng)用概述VS保護民事主體合法權(quán)益，明確侵權(quán)責(zé)任，預(yù)防并制裁侵權(quán)行為，促進社會和諧穩(wěn)定。適用范圍適用于旅游活動中發(fā)生的因侵害他人民事權(quán)益而產(chǎn)生的責(zé)任糾紛，包括人身損害、財產(chǎn)損害等?；驹瓌t侵權(quán)責(zé)任法基本原則和適用范圍如旅游交通事故、景區(qū)設(shè)施故障導(dǎo)致游客受傷等。人身侵權(quán)行為如旅行社未按約定提供服務(wù)、酒店住宿設(shè)施損壞等。財產(chǎn)侵權(quán)行為如導(dǎo)游辱罵游客、旅游行程安排不當(dāng)導(dǎo)致游客精神受損等。精神損害侵權(quán)行為旅游領(lǐng)域常見侵權(quán)行為類型歸責(zé)原則根據(jù)過錯責(zé)任原則，行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。同時，也規(guī)定了無過錯責(zé)任原則和公平責(zé)任原則。免責(zé)事由包括不可抗力、受害人過錯、第三人過錯等。在旅游領(lǐng)域，如因自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致?lián)p害，行為人可主張免責(zé)。歸責(zé)原則與免責(zé)事由分析根據(jù)受害人遭受的實際損失，結(jié)合行為人的過錯程度、因果關(guān)系等因素綜合認定。包括財產(chǎn)賠償、精神損害賠償?shù)取Ｘ敭a(chǎn)賠償以實際損失為限，精神損害賠償則根據(jù)受害人精神受損程度、侵權(quán)人過錯程度等因素酌定。同時，還規(guī)定了懲罰性賠償制度，對嚴重侵權(quán)行為進行懲罰和制裁。損害賠償責(zé)任認定賠償方式損害賠償責(zé)任認定及賠償方式04旅游者權(quán)益保護措施與建議提高旅游者自我保護意識和能力01倡導(dǎo)旅游者學(xué)習(xí)旅游知識、了解旅游風(fēng)險，提高識別旅游陷阱的能力。02引導(dǎo)旅游者在出行前購買旅游保險，了解保險條款和理賠流程。提醒旅游者在旅游過程中注意人身和財產(chǎn)安全，遵守旅游目的地法律法規(guī)。03010203建立健全旅游市場監(jiān)管體系，加強對旅游經(jīng)營者的資質(zhì)審核和日常監(jiān)管。完善旅游投訴處理機制，暢通投訴渠道，提高投訴處理效率。加大對旅游違法行為的懲處力度，維護旅游市場秩序和旅游者權(quán)益。完善旅游行業(yè)監(jiān)管制度建設(shè)加強旅游從業(yè)人員培訓(xùn)和管理01加強對導(dǎo)游、領(lǐng)隊等旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)素養(yǎng)。02建立健全旅游從業(yè)人員管理制度，規(guī)范其從業(yè)行為。03鼓勵旅游從業(yè)人員積極參與旅游志愿服務(wù)，提升行業(yè)整體形象。鼓勵保險公司開發(fā)適合旅游市場的保險產(chǎn)品，滿足旅游者多元化需求。加大旅游保險宣傳力度，提高旅游者對旅游保險的認知度和購買意愿。推動旅游保險與救援服務(wù)的緊密結(jié)合，提高旅游應(yīng)急救援能力。010203推廣旅游保險產(chǎn)品，降低風(fēng)險05旅行社在侵權(quán)責(zé)任中角色定位01旅行社負責(zé)策劃、組織旅游活動，為旅游者提供旅游服務(wù)。旅行社是旅游活動的組織者02旅行社通過向旅游者提供交通、住宿、餐飲、游覽等服務(wù)來獲取收益。旅行社是旅游服務(wù)的經(jīng)營者03作為旅游活動的組織者和經(jīng)營者，旅行社需要對旅游活動的安全、質(zhì)量等方面承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。旅行社在旅游活動中承擔(dān)重要責(zé)任旅行社作為組織者、經(jīng)營者角色03旅行社需要承擔(dān)救助義務(wù)當(dāng)旅游者發(fā)生危險或者受到傷害時，旅行社應(yīng)當(dāng)及時采取救助措施，協(xié)助旅游者脫離危險并進行治療。01旅行社需要承擔(dān)安全保障義務(wù)旅行社應(yīng)當(dāng)采取必要措施保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全，防止旅游者遭受損害。02旅行社需要承擔(dān)告知義務(wù)旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者告知旅游活動中的安全注意事項和風(fēng)險，提醒旅游者注意安全。旅行社在侵權(quán)責(zé)任中義務(wù)承擔(dān)加強員工培訓(xùn)和管理旅行社應(yīng)當(dāng)加強對員工的培訓(xùn)和管理，提高員工的安全意識和服務(wù)質(zhì)量。建立旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制旅行社應(yīng)當(dāng)建立旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制，對旅游服務(wù)過程進行全程跟蹤和監(jiān)控，確保旅游服務(wù)質(zhì)量。建立健全安全管理制度旅行社應(yīng)當(dāng)制定完善的安全管理制度，明確各項安全措施和應(yīng)急預(yù)案。旅行社內(nèi)部管理制度完善建議明確各自責(zé)任范圍旅行社與供應(yīng)商之間應(yīng)當(dāng)明確各自的責(zé)任范圍，避免責(zé)任不清導(dǎo)致糾紛。建立合作機制旅行社與供應(yīng)商之間應(yīng)當(dāng)建立合作機制，共同保障旅游活動的順利進行。加強溝通和協(xié)調(diào)旅行社與供應(yīng)商之間應(yīng)當(dāng)加強溝通和協(xié)調(diào)，及時解決旅游活動中出現(xiàn)的問題。旅行社與供應(yīng)商之間責(zé)任劃分06案例分析：旅游服務(wù)合同糾紛處理實踐游客未按照合同約定時間參加旅游活動，旅行社是否應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任？爭議焦點在于合同條款的解釋和適用。案例一旅游過程中發(fā)生安全事故，游客受傷要求賠償。爭議焦點在于旅行社是否盡到安全保障義務(wù)以及賠償責(zé)任的認定。案例二游客投訴旅行社提供的服務(wù)與合同約定不符，要求退款并賠償。爭議焦點在于服務(wù)質(zhì)量的評估和違約責(zé)任的承擔(dān)。案例三典型案例介紹及爭議焦點梳理判決結(jié)果一01法院認定旅行社未違約，因為游客未按照合同約定時間參加旅游活動屬于個人原因，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。依據(jù)為《合同法》相關(guān)規(guī)定。判決結(jié)果二02法院認定旅行社未盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。依據(jù)為《侵權(quán)責(zé)任法》和《旅游法》相關(guān)規(guī)定。判決結(jié)果三03法院認定旅行社提供的服務(wù)與合同約定不符，構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)退款并賠償?shù)呢?zé)任。依據(jù)為《合同法》和《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定。法院判決結(jié)果及其依據(jù)解讀經(jīng)驗二對于涉及安全事故的案件，應(yīng)重點關(guān)注旅行社是否盡到安全保障義務(wù)，并及時收集和保存相關(guān)證據(jù)。經(jīng)驗三對于服務(wù)質(zhì)量糾紛，應(yīng)注重評估服務(wù)質(zhì)量的客觀性和公正性，并結(jié)合合同約定和實際情況進行綜合判斷。經(jīng)驗一在處理旅游服務(wù)合同糾紛時，應(yīng)充分了解和熟悉相關(guān)法律法規(guī)和合同條款，