政務(wù)接待常識

PAGE6PAGE5機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進彼此感情。(一)送禮忌諱1，選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢?2，為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時做一下記錄為好。3，千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。4，切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現(xiàn)這樣的情況，就是:"呀，我曾經(jīng)見過更大一點的，大一點不是更好嗎？”5，切忌送一些將會刺激別人感受的東西。6，不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣。7，必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。8，即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀(jì)念意義的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。接受一份你知道你的朋友難以負擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負擔(dān)范圍內(nèi)較為樂于接受。9，謹(jǐn)記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。10，考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。(二)鮮花贈友人愛花是人類的天性。一束花，幾枝玲瓏剔透的枝葉，配上色彩調(diào)和的花器，給人眼前一亮的感覺，就能把陰沉、煩悶、憂郁一掃而光，使人們在賞心悅目之余，陶醉在安靜祥和之中。這時的一盆花，不僅會帶給你心靈的舒適，更是精神的寄托。這就是插花的功效。在節(jié)日期間，送給對方一束花，對增進彼此的感情大有好處。因此，什么節(jié)日、什么季節(jié)送什么樣的插花，很有講究。圣誕節(jié):在嚴(yán)寒的冬天，百花凋零，只有細長的圣誕紅隨風(fēng)搖曳。因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣誕紅為主。春節(jié):這是合家團聚，一家大小互道新年快樂的好時節(jié)，以水仙花、天堂鳥、佛手、百合、松枝為主。母親節(jié):這是感謝母親恩情的節(jié)日，應(yīng)用插花來表達孝心，可以康乃馨為主。仲夏插花:夏天陽光高照，炙熱難當(dāng)，需要的是清涼舒適，插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡為佳。秋季插花:秋天楓葉紅滿山，金風(fēng)送爽，寧靜飄逸，是詩人的季節(jié)。插花以百合、黃菊為主，具有秋天特有的風(fēng)情。冬季插花:冬天瑟瑟寒風(fēng)，人們多愿意留在家中，不妨以紅玫瑰、鐵樹葉等代表冬日之太陽，令人心中充滿暖意。六、重賓接待基本流程重賓接待是政務(wù)接待中的一種特殊形式。為了進一步規(guī)范重賓接待工作，更好地完成接待任務(wù)，綜合實踐經(jīng)驗和接待基本禮儀常識，總結(jié)出重賓接待的基本流程，以期能指導(dǎo)基本操作。(一)重賓抵達前的準(zhǔn)備工作１，受領(lǐng)任務(wù):參加布置重賓接待任務(wù)的會議，接到接待任務(wù)的通知或領(lǐng)導(dǎo)直接交辦。2，布置任務(wù):召開會議，通報任務(wù)基本情況，傳達上級指示和要求;確定首長住地;明確任務(wù)，責(zé)任到人;加強保密。3，設(shè)立重賓接待值班室:熟悉情況，負責(zé)做好有關(guān)協(xié)調(diào)和調(diào)配工作。4，派員打前站:掌握出發(fā)時間、集中地點和車輛;掌握前站路線，通知前站單位做好相關(guān)準(zhǔn)備;確定前站人員的具體分工，每個細節(jié)安排到位(查看設(shè)施、確定菜譜、征詢等)。5，制定接待方案:明確下塌賓館樓棟及用房;明確首長考察內(nèi)容、地點、時間、路線及行程;安排宴請和平時就餐;明確警衛(wèi)級別;呈報接待方案。6，資料打印:包括首長作息時間、住房安排、日程手冊、名單、席卡等資料，匯報材料和考察點的情況簡介的打印;制作行李牌。7，準(zhǔn)備客房:檢修房間設(shè)施;床上用品更新;房內(nèi)水、電、冷、暖設(shè)備的有效控制;去除房間異味;保證電話線暢通，并根據(jù)要求設(shè)置好首長房間電話;電視頻道按序調(diào)試好;首長房間擺放鮮花、盆景、食品、報紙、文房四寶;準(zhǔn)備好匯報會會場。8，準(zhǔn)備就餐場地:檢修餐廳設(shè)施(照明、音響、空調(diào)、桌椅等);就餐人數(shù)、方式、標(biāo)準(zhǔn)、時間;搞好室內(nèi)衛(wèi)生和餐具衛(wèi)生，保證室內(nèi)空氣清新、流暢;各種物資保證齊全、及時供應(yīng)。9，環(huán)境布置:修理花草;布置室外花壇;清洗、檢修噴泉、路燈;保安部門掌握賓館其它常住客人的情況，搞好要害部門的安全防范;檢查消防設(shè)施是否齊全。10，了解首長生活習(xí)慣:掌握其基本情況(稱謂、年齡、籍貫、民族、身體狀況、性格愛好等);調(diào)閱有關(guān)資料，了解其住房、飲食、乘車、衛(wèi)生保健、起居、文娛活動等習(xí)慣和其他嗜好。11，制定菜譜:因人而異，"少而精，風(fēng)味濃"，注意營養(yǎng)與口味搭配，成譜后經(jīng)有關(guān)工作人員審定并報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。12，接站銜接:了解出發(fā)及抵達時間、位置;安排專人接站并及時通報情況，將接站情況告知領(lǐng)導(dǎo)秘書;提前布置接站現(xiàn)場(警衛(wèi)、交通、醫(yī)務(wù)、新聞、行李等)。13，檢查落實:由領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組織接待、行管、車隊、賓館等相關(guān)部門聯(lián)合或分頭檢查。14，發(fā)放參與重賓接待人員工作牌。(二)首長抵達之后的服務(wù)工作1，迎接首長:準(zhǔn)確了解專機、火車車次抵達時間，停留的位置，并及時掌握情況變化;安排迎接領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，確定集合時間、地點、乘車安排、出發(fā)時間;通知使用貴賓室;派專人提前去機場或車站辦理相關(guān)手續(xù);發(fā)放《日程安排》手冊;安排列隊候迎。2，清理行李:清理件數(shù);防損防碎;安排行李整理到位。3，隨行陪同:負責(zé)接待的有關(guān)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作;協(xié)助作好突發(fā)事件的現(xiàn)場處理。4，安排宴請:掌握宴請人數(shù)、時間等要素，并提前通知賓館，提前報告陪餐領(lǐng)導(dǎo);接待人員至少提前一小時到宴會廳并擺放席卡，反復(fù)核對;掌握上菜節(jié)奏;接待人員主動引導(dǎo)客人入席、離席。5，文娛活動安排:根據(jù)首長喜愛和習(xí)慣，并征求主要工作人員意見后，適時安排。6，機組人員、公務(wù)車乘務(wù)員的接待安排:確定專人專車接待;食宿、參觀活動單獨進行。7，落實機票、車票:主動與有關(guān)部門、人員聯(lián)系，事先做好定票事宜;按客人身份區(qū)分辦理票務(wù)種類。8，行李托運:指定專人負責(zé)，確定統(tǒng)一集中時間、地點;提前做好整理掛牌和安檢工作。9，送站銜接:與接站銜接程序一樣，掌握客人離開時間、車次等相關(guān)信息，通知送站領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員做好送站接待準(zhǔn)備，提前派專人辦理相關(guān)手續(xù)。10，歡送首長:送行車輛提前15分鐘到達指定位置;通知賓館所有參加接待服務(wù)人員在住地列隊等候歡送。(三)首長離去之后的有關(guān)工作1，清理房間:客人離房時，服務(wù)員要迅速檢查房間，如有遺忘物品，及時交給接待人員送至客人;檢查房間設(shè)施并及時維修。2，對單結(jié)帳:客人退房時，如需結(jié)算，可收取基本住宿費和伙食費;每批任務(wù)完成后，及時統(tǒng)計發(fā)生的各種費用;派專人匯總，報主管領(lǐng)導(dǎo)審核認可;按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)結(jié)帳。3，總結(jié)講評:每次重賓接待任務(wù)完成后，接待人員要