高職院校師生疫期及疫后心理指導(dǎo)手冊(cè)全套教學(xué)課件

新型冠狀病毒肺炎防控防護(hù)第一章院校師生疫期及疫后心理指導(dǎo)手冊(cè)【ch01】新型冠狀病毒肺炎防控防護(hù).pptx【ch02】疫期及疫后師生心理調(diào)適.pptx【ch03】疫情反應(yīng)過(guò)度人群識(shí)別與應(yīng)對(duì).pptx【ch04】學(xué)校疫期及疫后心理工作操作指南.pptx全套可編輯PPT課件理性認(rèn)識(shí)新型冠狀病毒肺炎01認(rèn)識(shí)新型冠狀病毒肺炎在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的新型冠狀病毒肺炎疫情戰(zhàn)中，大多數(shù)人因不了解疫情而不知所措，面臨著更多的未知危險(xiǎn)和恐懼。康涅狄格大學(xué)的肯尼斯·拉克倫（KennethLachlan）教授指出，“對(duì)于那些我們不知道原因的災(zāi)難，我們總有一種基本的沖動(dòng)，那就是想要去看、去打聽(tīng)，直到我們覺(jué)得對(duì)這件事的來(lái)龍去脈都了然于胸了”。他認(rèn)為了解威脅，理性地理解威脅，是一種解決威脅的方式?？梢?jiàn)，理性認(rèn)識(shí)新型冠狀病毒肺炎，不僅有利于正確防控病毒感染，而且有利于提高心理安全感，防止過(guò)度恐慌。認(rèn)識(shí)新型冠狀病毒肺炎1.新型冠狀病毒2.新型冠狀病毒肺炎新型冠狀病毒屬于β屬的冠狀病毒，有包膜，顆粒呈圓形或橢圓形，常為多形性，直徑為60～140nm。其基因特征與SARS-CoV和MERS-CoV有明顯區(qū)別。對(duì)冠狀病毒理化特性的認(rèn)識(shí)多來(lái)自對(duì)SARS-CoV和MERS-CoV的研究。病毒對(duì)紫外線和熱敏感，56℃30分鐘、乙醚、75%乙醇、含氯消毒劑、過(guò)氧乙酸和氯仿等脂溶劑均可有效滅活病毒，氯已定不能有效滅活病毒。新型冠狀病毒肺炎是指新型冠狀病毒感染的肺炎。2020年2月11日，世界衛(wèi)生組織宣布，將新型冠狀病毒感染的肺炎命名為“COVID-19”（CoronaVirusDisease2019），簡(jiǎn)稱“新冠肺炎”。新型冠狀病毒肺炎作為急性呼吸道傳染病已納入《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》規(guī)定的乙類傳染病，按甲類傳染病管理。臨床表現(xiàn)和診斷標(biāo)準(zhǔn)臨床表現(xiàn)新型冠狀病毒肺炎的潛伏期基于目前的流行病學(xué)調(diào)查，新型冠狀病毒肺炎潛伏期為1～14天，多為3～7天。01新型冠狀病毒肺炎的癥狀表現(xiàn)新型冠狀病毒感染的癥狀以發(fā)熱、干咳、乏力為主要表現(xiàn)，少數(shù)患者伴有鼻塞、流涕、咽痛、肌痛和腹瀉等癥狀。重癥患者多在發(fā)病一周后出現(xiàn)呼吸困難和（或）低氧血癥，嚴(yán)重者可快速進(jìn)展為急性呼吸窘迫綜合征、膿毒癥休克、難以糾正的代謝性酸中毒和出凝血功能障礙及多器官功能衰竭等。值得注意的是，重型、危重型患者病程中表現(xiàn)出中低熱甚至無(wú)明顯發(fā)熱癥狀。部分兒童及新生兒病例癥狀可不典型，表現(xiàn)為嘔吐、腹瀉等消化道癥狀或僅表現(xiàn)為精神弱、呼吸急促。輕型患者僅表現(xiàn)為低熱、輕微乏力等，無(wú)肺炎表現(xiàn)。02臨床表現(xiàn)和診斷標(biāo)準(zhǔn)無(wú)癥狀感染者的臨床表現(xiàn)新型冠狀病毒無(wú)癥狀感染者是指無(wú)相關(guān)臨床表現(xiàn)，如發(fā)熱、咳嗽、咽痛等可自我感知或可臨床識(shí)別的癥狀與體征，但呼吸道等標(biāo)本新型冠狀病毒病原學(xué)檢測(cè)陽(yáng)性者。無(wú)癥狀感染者有兩種情形：一是感染者核酸檢測(cè)陽(yáng)性，經(jīng)過(guò)14天潛伏期的觀察，均無(wú)任何可自我感知或可臨床識(shí)別的癥狀與體征；二是處于潛伏期的“無(wú)癥狀感染”狀態(tài)。無(wú)癥狀感染者具有傳染性，存在著傳播風(fēng)險(xiǎn)。03臨床表現(xiàn)臨床表現(xiàn)和診斷標(biāo)準(zhǔn)疑似病例01診斷標(biāo)準(zhǔn)流行病學(xué)史：1.發(fā)病前14天內(nèi)有疫情高發(fā)區(qū)及周邊地區(qū)，或者其他有病例報(bào)告社區(qū)的旅行史或居住史；2.發(fā)病前14天內(nèi)與新型冠狀病毒感染者（核酸檢測(cè)陽(yáng)性者）有接觸史；3.發(fā)病前14天內(nèi)曾接觸過(guò)來(lái)自疫情高發(fā)區(qū)及周邊地區(qū)，或者來(lái)自有病例報(bào)告社區(qū)的發(fā)熱或有呼吸道癥狀的患者；4.聚集性發(fā)病【2周內(nèi)在小范圍如家庭、辦公室、學(xué)校班級(jí)等場(chǎng)所，出現(xiàn)2例及以上發(fā)熱和（或）呼吸道癥狀的病例】。臨床表現(xiàn)：1.發(fā)熱和（或）呼吸道癥狀；2.具有新型冠狀病毒肺炎影像學(xué)特征：早期呈現(xiàn)多發(fā)小斑片影及間質(zhì)改變，以肺外帶明顯。進(jìn)而發(fā)展為雙肺多發(fā)磨玻璃影、浸潤(rùn)影，嚴(yán)重者可出現(xiàn)肺實(shí)變，胸腔積液少見(jiàn)。3.發(fā)病早期白細(xì)胞總數(shù)正?；蚪档停馨图?xì)胞計(jì)數(shù)正?；驕p少。臨床表現(xiàn)和診斷標(biāo)準(zhǔn)確診病例在疑似病例的基礎(chǔ)上，具備以下病原學(xué)或血清學(xué)證據(jù)之一者：1.實(shí)時(shí)熒光RT-PCR檢測(cè)新型冠狀病毒核酸陽(yáng)性。2.病毒基因測(cè)序，與已知的新型冠狀病毒高度同源。3.血清新型冠狀病毒特異性IgM抗體和IgG抗體呈陽(yáng)性；血清新型冠狀病毒特異性IgG抗體由陰性轉(zhuǎn)為陽(yáng)性或恢復(fù)期較急性期4倍及以上升高。02診斷標(biāo)準(zhǔn)傳播途徑經(jīng)呼吸道飛沫和密切接觸傳播是主要傳播途徑。在相對(duì)封閉的環(huán)境中長(zhǎng)時(shí)間暴露于高濃度氣溶膠情況下存在經(jīng)氣溶膠傳播的可能。由于在糞便及尿液中可分離到新型冠狀病毒，應(yīng)注意糞便及尿液對(duì)環(huán)境污染造成氣溶膠或接觸傳播。飛沫傳播一般認(rèn)為飛沫是直徑大于5微米的含水顆粒，可通過(guò)一定距離（一般認(rèn)為1米）進(jìn)入易感者的黏膜表面，由于顆粒較大，不會(huì)長(zhǎng)期懸浮在空中。噴嚏、咳嗽、說(shuō)話或?qū)嵤┖粑狼秩胄圆僮鲿r(shí)會(huì)產(chǎn)生飛沫。01密切接觸傳播飛沫沉積在物體表面，接觸污染手后再接觸口腔、鼻腔、眼睛等黏膜導(dǎo)致感染。02密切接觸者注意事項(xiàng)密切接觸者的判斷標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《新型冠狀病毒肺炎防控方案（第六版）》，新型冠狀病毒密切接觸者是指從疑似病例和確診病例癥狀出現(xiàn)前2天開(kāi)始，或無(wú)癥狀感染者標(biāo)本采樣前2天開(kāi)始，未采取有效防護(hù)與其有近距離接觸的人員，具體接觸情形如下：1.共同居住、學(xué)習(xí)、工作，或者其他有密切接觸的人員，如近距離工作或共用同一教室或在同一所房屋中生活。2.診療、護(hù)理、探視病例的醫(yī)護(hù)人員、家屬或其他有類似近距離接觸的人員，如到密閉環(huán)境中探視患者或停留，同病室的其他患者及其陪護(hù)人員。3.乘坐同一交通工具并有近距離接觸人員，包括在交通工具上照料護(hù)理人員；同行人員（家人、同事、朋友等）；經(jīng)調(diào)查評(píng)估后發(fā)現(xiàn)有可能近距離接觸病例和無(wú)癥狀感染者的其他乘客和乘務(wù)人員。4.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查人員調(diào)查后經(jīng)評(píng)估認(rèn)為其他符合密切接觸者判定標(biāo)準(zhǔn)的人員。密切接觸者注意事項(xiàng)密切接觸者應(yīng)采取集中隔離醫(yī)學(xué)觀察，不具備條件的地區(qū)可采取居家隔離醫(yī)學(xué)觀察，并加強(qiáng)對(duì)居家觀察對(duì)象的管理。醫(yī)學(xué)觀察期限為自最后一次與病例、無(wú)癥狀感染者發(fā)生無(wú)有效防護(hù)的接觸后14天。確診病例和無(wú)癥狀感染者的密切接觸者在醫(yī)學(xué)觀察期間若檢測(cè)陰性，仍需持續(xù)至觀察期滿。密切接觸者注意事項(xiàng)就醫(yī)指南哪些情況需要及時(shí)就醫(yī)如果出現(xiàn)發(fā)熱（腋下體溫≥37.3℃）、咳嗽、氣促、畏寒、乏力、腹瀉、結(jié)膜充血等癥狀，且有疫情高發(fā)區(qū)旅行或居住史，或者發(fā)病前14天內(nèi)曾接觸過(guò)確診患者或相關(guān)診治的醫(yī)護(hù)人員，或者出現(xiàn)小范圍聚集性發(fā)病，應(yīng)到當(dāng)?shù)刂付ㄡt(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行排查、診治。如果出現(xiàn)呼吸困難、昏迷、面色或皮膚蒼白、心率加快等疑似休克癥狀，應(yīng)該立刻就醫(yī)或撥打120。無(wú)癥狀感染者在集中醫(yī)學(xué)觀察期間如出現(xiàn)臨床表現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)立即轉(zhuǎn)運(yùn)至定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行規(guī)范治療。就醫(yī)指南病人要戴好一次性醫(yī)用外科口罩（或N95口罩），避免前往人群密集的場(chǎng)所，與他人保持距離（至少1米），到就近的定點(diǎn)救治醫(yī)院發(fā)熱門診就診。就診時(shí)，應(yīng)如實(shí)詳細(xì)講述患病情況和治療用藥史，應(yīng)主動(dòng)告訴醫(yī)生自己的相關(guān)疫情高發(fā)區(qū)及周邊地區(qū)的旅行居住史，以及發(fā)病后接觸過(guò)什么人，配合醫(yī)生開(kāi)展相關(guān)調(diào)查。前往醫(yī)院的路上，避免乘坐地鐵、公共汽車等公共交通工具，路上打開(kāi)車窗通風(fēng)；若路途中污染了交通工具，建議使用含氯消毒劑或過(guò)氧乙酸消毒劑，對(duì)所有被呼吸道分泌物或體液污染的表面進(jìn)行消毒。如何就醫(yī)返校復(fù)學(xué)防控防護(hù)指南02學(xué)校防控主要內(nèi)容成立學(xué)校新冠肺炎疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組。學(xué)校黨委書記（校長(zhǎng)）為第一責(zé)任人，分管校領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人；各院（系、部）、各部門負(fù)責(zé)人為本部門防控工作的責(zé)任人。01成立學(xué)校疫情防控專項(xiàng)工作機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)不同職能專項(xiàng)工作組，制定新冠肺炎疫情防控期開(kāi)學(xué)各項(xiàng)保障工作方案、任務(wù)清單及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告與處置工作應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)分工，責(zé)任到人，并進(jìn)行相關(guān)疫情防控知識(shí)科普宣傳、培訓(xùn)和應(yīng)急演練，確保做好各項(xiàng)防控工作。02明確教育主管部門、屬地衛(wèi)生健康部門、疾控機(jī)構(gòu)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)熱門診/定點(diǎn)醫(yī)院聯(lián)系人及其聯(lián)系方式，開(kāi)展聯(lián)防聯(lián)控。03落實(shí)防控責(zé)任學(xué)校防控主要內(nèi)容人事、學(xué)生、安保、校醫(yī)院（門診）、系部等多部門密切配合，做好開(kāi)學(xué)前全體師生健康排查工作。建立“人盯人”管理制度，對(duì)所管理的學(xué)生、教職員工實(shí)現(xiàn)全員、全過(guò)程、全方位“三全”監(jiān)管，做到“全員覆蓋，不漏一人”。精準(zhǔn)掌握疫情防控重點(diǎn)地區(qū)的教職員工、學(xué)生分布情況；精準(zhǔn)掌握疫情防控重點(diǎn)地區(qū)的教職員工、學(xué)生在校內(nèi)各院系、各年級(jí)、各班級(jí)分布情況；精準(zhǔn)掌握疫情防控重點(diǎn)地區(qū)的每個(gè)教職員工、學(xué)生返校前14天的身體健康狀況；根據(jù)疫情防控情況，在確保安全的前提下，精準(zhǔn)安排疫情防控重點(diǎn)地區(qū)的教職員工、學(xué)生，分院系、分年級(jí)、分班級(jí)、分省份、分期、分批有序返校，保證返校的教職員工和學(xué)生都能夠得到全覆蓋的健康監(jiān)測(cè)、健康保護(hù)。全面排查與精準(zhǔn)掌握學(xué)校防控主要內(nèi)容按照《國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制關(guān)于科學(xué)防治精準(zhǔn)施策分區(qū)分級(jí)做好新冠肺炎疫情防控工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)明電[2020]4號(hào)）、《國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制關(guān)于全國(guó)不同風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)企事業(yè)單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)疫情防控措施指南的通知》（國(guó)發(fā)明電[2020]12號(hào)）等國(guó)家、省、自治區(qū)、直轄市人民政府防控與復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)等相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)分類人員的健康管理與服務(wù)，精準(zhǔn)施策，統(tǒng)籌做好學(xué)校疫情防控和返校復(fù)學(xué)工作，有序恢復(fù)校園生活和教學(xué)秩序。加強(qiáng)分類人員的健康管理與服務(wù)學(xué)校防控主要內(nèi)容根據(jù)全體師生數(shù)量和場(chǎng)所等實(shí)際情況可設(shè)置一定數(shù)量的臨時(shí)醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)和單獨(dú)隔離觀察間。臨時(shí)醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)用于初測(cè)體溫大于或等于37.3℃師生的體溫復(fù)測(cè)和待送師生停留，單獨(dú)隔離觀察間用于不需要在醫(yī)院隔離的具有發(fā)熱等癥狀人員的隔離觀察。設(shè)立臨時(shí)醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)和單獨(dú)隔離觀察間學(xué)校防控主要內(nèi)容做好全體師生每日健康監(jiān)測(cè)和登記，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生及教職員工的晨、午檢工作，實(shí)行“日?qǐng)?bào)告”“零報(bào)告”制度，并向主管部門報(bào)告。指定責(zé)任部門和專人每天匯總學(xué)生與教職員工健康狀況，如出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力等疑似新冠肺炎癥狀，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)丶部貦C(jī)構(gòu)等相關(guān)部門報(bào)告，按要求指引疑似患者到當(dāng)?shù)匕l(fā)熱門診或定點(diǎn)醫(yī)院做進(jìn)一步檢查或采取其他相應(yīng)措施。設(shè)立可疑癥狀報(bào)告電話，師生出現(xiàn)發(fā)熱、呼吸道癥狀時(shí)，要及時(shí)向?qū)W校如實(shí)報(bào)告。加強(qiáng)因病缺勤管理，做好缺勤、早退、請(qǐng)假記錄，對(duì)因病缺勤的教職員工和學(xué)生及時(shí)追訪和上報(bào)。嚴(yán)格師生健康監(jiān)測(cè)與登記學(xué)校防控主要內(nèi)容重點(diǎn)區(qū)域疫情防控和管理聚集活動(dòng)管理原則上控制會(huì)議頻次和規(guī)模，盡量縮短會(huì)議時(shí)間。必須集中召開(kāi)的會(huì)議，參會(huì)人員須做好個(gè)人防護(hù)。提倡采用視頻、電話等線上會(huì)議。不應(yīng)組織大型集體活動(dòng)。01就餐要求師生食堂必須符合國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置洗手設(shè)施和配備消毒用品，供就餐人員洗手消毒，做好炊具消毒工作。加強(qiáng)餐（飲）具的清潔消毒，餐（飲）具應(yīng)當(dāng)一人一具、一用一消毒，建議學(xué)生自帶餐具。餐（飲）具去殘?jiān)⑶逑春?，煮沸或用流通蒸汽消?5分鐘；或采用熱力消毒柜等消毒方式；或采用有效氯250mg/L的含氯消毒劑浸泡30分鐘，消毒后應(yīng)當(dāng)將殘留消毒劑沖洗干凈。不具備消毒條件的，要使用一次性餐具或自備餐具。實(shí)行分時(shí)分散就餐，用餐時(shí)避免面對(duì)面就座，不與他人交談。02學(xué)校防控主要內(nèi)容重點(diǎn)區(qū)域疫情防控和管理宿舍管理師生宿舍應(yīng)當(dāng)嚴(yán)控入住人數(shù)，設(shè)置可開(kāi)啟窗戶定時(shí)通風(fēng)，對(duì)通風(fēng)不暢的宿舍應(yīng)當(dāng)安裝排風(fēng)扇等機(jī)械通風(fēng)設(shè)備。盥洗室配設(shè)洗手池和消毒用品，定時(shí)清潔。宿舍要定期清潔，做好個(gè)人衛(wèi)生。被褥及個(gè)人衣物要定期晾曬、定期洗滌。如需消毒處理，可煮沸消毒30分鐘，或者先用有效氯500mg/L的含氯消毒劑浸泡30分鐘后，再進(jìn)行常規(guī)清洗。03學(xué)校防控主要內(nèi)容公共場(chǎng)所內(nèi)的衛(wèi)生要求通風(fēng)換氣優(yōu)先打開(kāi)窗戶，采用自然通風(fēng)。有條件的可以開(kāi)啟排風(fēng)扇等抽氣裝置以加強(qiáng)室內(nèi)空氣流動(dòng)。應(yīng)當(dāng)保證廂式電梯的排氣扇、地下車庫(kù)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。01學(xué)校防控主要內(nèi)容公共場(chǎng)所內(nèi)的衛(wèi)生要求垃圾收集處理分類收集，及時(shí)清運(yùn)。普通垃圾放入黑色塑料袋，避免垃圾在垃圾桶及垃圾點(diǎn)周圍散落，垃圾存放點(diǎn)各類垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，垃圾無(wú)超時(shí)、超量堆放。垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車和垃圾桶保持清潔，可定期用有效氯500mg/L的含氯消毒劑噴灑或擦拭消毒；垃圾點(diǎn)墻壁、地面應(yīng)保持清潔，可定期用有效氯500mg/L的含氯消毒劑噴灑。廢棄口罩專門收集，要設(shè)置廢棄口罩收集容器，文字標(biāo)識(shí)為“廢棄口罩專用”，內(nèi)設(shè)黃色醫(yī)療垃圾袋，避免廢棄口罩與容器直接接觸。廢棄口罩專用容器每天至少進(jìn)行一次消毒。投放廢棄口罩前請(qǐng)消毒（噴灑75%酒精、84消毒劑），剪碎后裝入塑料袋密封后投放到廢棄口罩收集容器內(nèi)，以防不法分子回收販賣。禁止向廢棄口罩專用收集容器投放其他生活垃圾。02學(xué)校防控主要內(nèi)容公共場(chǎng)所內(nèi)的衛(wèi)生要求自動(dòng)扶梯、廂式電梯建議盡量避免乘坐廂式電梯，乘坐時(shí)應(yīng)當(dāng)佩戴口罩。廂式電梯的地面、側(cè)壁應(yīng)當(dāng)保持清潔，每日消毒2次。電梯按鈕、自動(dòng)扶梯扶手等經(jīng)常接觸部位每日消毒應(yīng)當(dāng)不少于3次。03地下車庫(kù)地下車庫(kù)的地面應(yīng)當(dāng)保持清潔。停車取卡按鍵等人員經(jīng)常接觸部位每日消毒應(yīng)當(dāng)不少于3次。04學(xué)校防控主要內(nèi)容公共場(chǎng)所內(nèi)的衛(wèi)生要求會(huì)議室、辦公室、多功能廳、科室保持辦公區(qū)環(huán)境清潔，建議每日通風(fēng)3次，每次20～30分鐘，通風(fēng)時(shí)注意保暖。加強(qiáng)物體表面清潔消毒。應(yīng)當(dāng)保持教室、學(xué)生宿舍、圖書館、實(shí)驗(yàn)室、體育活動(dòng)室、餐廳等場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生整潔，每日定期消毒并記錄。對(duì)門把手、課桌椅、講臺(tái)、電腦鍵盤、鼠標(biāo)、水龍頭、樓梯扶手、宿舍床圍欄、室內(nèi)健身器材、電梯間按鈕等高頻接觸表面，可用有效氯250～500mg/L的含氯消毒劑進(jìn)行噴灑或擦拭，也可采用消毒濕巾進(jìn)行擦拭。加強(qiáng)重點(diǎn)場(chǎng)所地面清潔消毒，可使用有效氯500mg/L的含氯消毒劑擦拭消毒。05學(xué)校防控主要內(nèi)容公共場(chǎng)所內(nèi)的衛(wèi)生要求衛(wèi)生間加強(qiáng)空氣流通，確保洗手盆、地漏等水封隔離效果。每日定時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生清潔，保持地面、墻壁清潔，洗手池?zé)o污垢，便池?zé)o糞便污物積累。用有效氯500mg/L的含氯消毒劑對(duì)公共臺(tái)面、洗手池、門把手和衛(wèi)生潔具等物體表面進(jìn)行擦拭，30分鐘后用清水擦拭干凈。06學(xué)校防控主要內(nèi)容出現(xiàn)疫情后防控措施復(fù)學(xué)期間如出現(xiàn)感染病例，應(yīng)按照政府部門要求及時(shí)有效地開(kāi)展處置措施。可按照《國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制關(guān)于印發(fā)全國(guó)不同風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)企事業(yè)單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)疫情防控措施指南的通知》（國(guó)發(fā)明電〔2020〕12號(hào)）等文件要求，結(jié)合各省、自治區(qū)、直轄市人民政府的要求，如《廣東省廠礦、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)新冠肺炎疫情防控工作指引（第三版）》（粵衛(wèi)疾控函〔2020〕82號(hào)）執(zhí)行。出現(xiàn)散發(fā)病例。出現(xiàn)散發(fā)病例后，學(xué)校進(jìn)入特別防護(hù)階段，應(yīng)提高監(jiān)測(cè)防控力度，配合疾控機(jī)構(gòu)做好密切接觸者的搜索與管理，并做好終末消毒，在當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部門的指導(dǎo)下落實(shí)各項(xiàng)防控措施。根據(jù)疫情嚴(yán)重程度，暫時(shí)關(guān)閉教學(xué)場(chǎng)所。01兩周內(nèi)出現(xiàn)2例及以上聚集性病例，應(yīng)由疫情防控專家評(píng)估后采取相應(yīng)管控措施。02自我防護(hù)返校途中防護(hù)全程佩戴一次性醫(yī)用外科口罩（或N95口罩），建議戴手套保持手部衛(wèi)生，避免手直接接觸公共物品和部位，用洗手液和流動(dòng)水洗手，不用手接觸口鼻眼，打噴嚏或咳嗽用紙巾或手肘衣服遮住口鼻，主動(dòng)配合體溫檢測(cè)。如途中自覺(jué)發(fā)熱應(yīng)主動(dòng)測(cè)量體溫，出現(xiàn)可疑癥狀應(yīng)佩戴好一次性醫(yī)用外科口罩（或N95口罩）和醫(yī)用乳膠手套，避免接觸其他人員，及時(shí)就醫(yī)。如發(fā)現(xiàn)身邊人員出現(xiàn)可疑癥狀應(yīng)及時(shí)報(bào)告。自我防護(hù)返校后防護(hù)防護(hù)五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：戴口罩，勤洗手，勤消毒，少聚集，規(guī)律生活。戴口罩在上學(xué)途中、多人集體上課時(shí)及課余活動(dòng)時(shí)，師生都需要佩戴口罩。師生溝通交流盡量避免近距離接觸，避免接待外來(lái)人員，交談時(shí)交談雙方均須佩戴口罩。摘掉口罩后，學(xué)生應(yīng)立刻使用洗手液，按照七步洗手法用流動(dòng)水沖洗雙手，或者使用含有酒精的消毒液替代。01勤洗手七步洗手法步驟：內(nèi)、外、夾、弓、大、立、腕。時(shí)間應(yīng)超過(guò)15秒。02自我防護(hù)返校后防護(hù)勤消毒03少聚集在疫情防控期間避免到人群聚集尤其是空氣流動(dòng)性差的場(chǎng)所，減少不必要的外出。師生集體用餐時(shí)，戴口罩排隊(duì)，坐下吃飯的最后一刻才能脫口罩。建議采用分餐進(jìn)食，避免扎堆就餐，避免就餐說(shuō)話。04注意對(duì)經(jīng)常接觸的門把手、手機(jī)、開(kāi)關(guān)（遙控器）、電腦鍵盤、鼠標(biāo)、水龍頭、樓梯扶手、馬桶沖廁鍵等部位進(jìn)行擦拭消毒。反復(fù)需要接觸的物品，使用消毒濕巾或75%酒精擦拭。教學(xué)區(qū)域消毒，教室地面每日消毒1～2次，師生接觸的桌椅，放學(xué)后均要消毒，推薦使用稀釋后的84消毒劑進(jìn)行擦拭或噴灑消毒。放學(xué)后，回到宿舍、家中摘掉口罩后應(yīng)立即洗手和消毒。自我防護(hù)返校后防護(hù)規(guī)律生活05師生員工應(yīng)養(yǎng)成健康的生活方式，合理膳食，不暴飲暴食，不吸煙，少喝酒，不酗酒；勞逸結(jié)合，不熬夜，生活有規(guī)律；適當(dāng)鍛煉，保持休息與運(yùn)動(dòng)平衡。只有保證身體狀況良好、身體免疫功能正常，才能抵御病毒的侵襲，也能有效維護(hù)心理健康。疑似病例就醫(yī)流程與應(yīng)急處理疑似病例就醫(yī)流程教師若在校內(nèi)出現(xiàn)疑似病例的癥狀，應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)學(xué)校負(fù)責(zé)人和相關(guān)防控部門，要求其立即佩戴一次性醫(yī)用外科口罩（或N95口罩）和手套，并及時(shí)按規(guī)定去定點(diǎn)醫(yī)院就醫(yī)。學(xué)生出現(xiàn)疑似病例的癥狀，要求其立即佩戴一次性醫(yī)用外科口罩（或N95口罩）和手套，第一時(shí)間報(bào)告輔導(dǎo)員、班主任；輔導(dǎo)員、班主任應(yīng)及時(shí)報(bào)告所在院系及相關(guān)防控部門，并立即通知家長(zhǎng)佩戴防護(hù)口罩和手套前往學(xué)校，陪同孩子去當(dāng)?shù)刂付ń釉\醫(yī)院，家長(zhǎng)不能陪同的，由學(xué)校指定專職人員轉(zhuǎn)送至當(dāng)?shù)刂付ń釉\醫(yī)院就醫(yī)。盡量避免乘坐公交、地鐵等公共交通工具，前往醫(yī)院路上和在醫(yī)院內(nèi)，相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)全程佩戴一次性醫(yī)用外科口罩（或N95口罩）。疑似病例就醫(yī)流程與應(yīng)急處理疑似病例的應(yīng)急處置現(xiàn)有教職員工、學(xué)生疑似病例情況時(shí)，即刻啟動(dòng)包括校長(zhǎng)辦公室、校醫(yī)院、后勤、保衛(wèi)、學(xué)工、人事等部門的防控工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制的應(yīng)急響應(yīng)。立即隔離病例及相關(guān)區(qū)域，并對(duì)密切接觸者進(jìn)行集中隔離醫(yī)學(xué)觀察，疫情通報(bào)及時(shí)報(bào)告屬地疾病預(yù)防控制部門，等待專職衛(wèi)生人員處置（轉(zhuǎn)運(yùn)就診、隔離治療、調(diào)查采樣、密切接觸者篩查、區(qū)域消毒等）。01對(duì)共同生活、學(xué)習(xí)的一般接觸者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)告知，如出現(xiàn)發(fā)熱、干咳等呼吸道癥狀及腹瀉、結(jié)膜充血等癥狀時(shí)要及時(shí)就醫(yī)。02為師生員工提供心理支持和疏導(dǎo)，專人負(fù)責(zé)與接受隔離的教職員工或?qū)W生的家長(zhǎng)進(jìn)行聯(lián)系，掌握其健康狀況。03感謝觀看院校師生疫期及疫后心理指導(dǎo)手冊(cè)疫期及疫后師生心理調(diào)適第二章院校師生疫期及疫后心理指導(dǎo)手冊(cè)心理應(yīng)激及應(yīng)對(duì)01心理應(yīng)激識(shí)別心理應(yīng)激，指的是個(gè)體在某種環(huán)境刺激作用下由于客觀要求和自身的應(yīng)對(duì)能力不平衡所產(chǎn)生的一種適應(yīng)環(huán)境的緊張反應(yīng)狀態(tài)。作為一種正常的生活經(jīng)歷，心理應(yīng)激對(duì)于每個(gè)人都有著重大意義。但因?yàn)槊總€(gè)人應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的方法不一樣，由此產(chǎn)生的心理應(yīng)激表現(xiàn)及其程度也有所不同。一般來(lái)說(shuō)，心理應(yīng)激的具體表現(xiàn)為：認(rèn)知方面，不能將注意力從危機(jī)事件上轉(zhuǎn)移，缺乏對(duì)危機(jī)事件的清晰認(rèn)識(shí)，不信任自己解決問(wèn)題的能力，無(wú)法做決定等。01情緒方面，通常表現(xiàn)出焦慮、沮喪、憂郁、害怕、絕望等無(wú)法放松及持續(xù)擔(dān)憂的狀態(tài)。02行為方面，過(guò)度關(guān)注身體情況、容易對(duì)癥入座、不敢出門、社交退縮等。03生理方面，出現(xiàn)疲乏、頭痛、失眠、肌肉緊張等。04心理應(yīng)激應(yīng)對(duì)在面對(duì)危機(jī)事件時(shí)，個(gè)體產(chǎn)生一系列的應(yīng)激反應(yīng)，一般會(huì)持續(xù)6～8周，經(jīng)歷以下四個(gè)階段。沖擊期即危機(jī)事件發(fā)生后，個(gè)體感到震驚、焦慮、慌亂、不知所措。這個(gè)階段個(gè)體被大量危機(jī)事件的信息包裹，用現(xiàn)有的認(rèn)知和處理方式進(jìn)行應(yīng)對(duì)，處于自我覺(jué)察的狀態(tài)。01防御期即危機(jī)事件超過(guò)了個(gè)體的應(yīng)對(duì)能力，想恢復(fù)心理上的平衡及調(diào)整不良情緒，一般采用退縮和回避等方法，處于自我防御的狀態(tài)。02心理應(yīng)激應(yīng)對(duì)在面對(duì)危機(jī)事件時(shí)，個(gè)體產(chǎn)生一系列的應(yīng)激反應(yīng)，一般會(huì)持續(xù)6～8周，經(jīng)歷以下四個(gè)階段。解決期在這個(gè)階段，個(gè)體開(kāi)始接受現(xiàn)實(shí)，并積極尋求各種資源努力設(shè)法解決問(wèn)題。例如，爭(zhēng)取家人、朋友、同學(xué)等的情感支持，或者通過(guò)改變應(yīng)對(duì)方法及策略，做到減輕焦慮等情緒，逐步與外界接觸。此時(shí)處于借力解決問(wèn)題的狀態(tài)。03成長(zhǎng)期危機(jī)事件后，大多數(shù)人變得較成熟，獲得一定的積極應(yīng)對(duì)技巧，并逐步加深認(rèn)識(shí)危機(jī)事件對(duì)自己帶來(lái)的影響及收獲，處于自我成長(zhǎng)的狀態(tài)。04心理防護(hù)的必要性02疫情引發(fā)的心理問(wèn)題引發(fā)的心理問(wèn)題新冠肺炎肆虐，人們的健康和生命安全受到威脅，加上長(zhǎng)時(shí)間足不出戶，由此引發(fā)了許多心理問(wèn)題，表現(xiàn)為：認(rèn)知困惑注意力不集中、過(guò)度關(guān)注疫情相關(guān)報(bào)道、反復(fù)思考疫情內(nèi)容、過(guò)度在意身體變化、反復(fù)去想感染后的嚴(yán)重后果等。01情緒困擾焦慮、害怕、恐慌、憤怒、無(wú)助、抑郁、沮喪、自責(zé)、孤獨(dú)、無(wú)聊。02軀體不適失眠、頭痛、多夢(mèng)、胸悶、心慌、茶飯不思、腸胃不適、肌肉緊張或無(wú)力等。03疫情引發(fā)的心理問(wèn)題引發(fā)的心理問(wèn)題新冠肺炎肆虐，人們的健康和生命安全受到威脅，加上長(zhǎng)時(shí)間足不出戶，由此引發(fā)了許多心理問(wèn)題，表現(xiàn)為：行為異常反復(fù)洗手和消毒、反復(fù)測(cè)量體溫、不敢開(kāi)窗通風(fēng)、不敢出門等強(qiáng)迫行為等。04人際沖突居家隔離期間，因與家人高密度的接觸而容易產(chǎn)生人際沖突和家庭矛盾，影響親子關(guān)系。05原有心理癥狀加重或復(fù)發(fā)因居家時(shí)間延長(zhǎng)，原來(lái)就存在心理困擾（如焦慮、抑郁、雙向情感障礙、睡眠障礙等）的人可能會(huì)再次產(chǎn)生明顯的癥狀波動(dòng)，有復(fù)發(fā)的征兆。06疫情引發(fā)的心理問(wèn)題引發(fā)心理問(wèn)題的原因缺乏類似的事件經(jīng)驗(yàn)來(lái)勢(shì)洶洶的疫情，造成大范圍社會(huì)群體隔離，相信這是很多人首次遇到的嚴(yán)重危機(jī)。從認(rèn)識(shí)其危害到準(zhǔn)備應(yīng)急和防范物資，從覺(jué)察自己心理困擾到緩解心理壓力，大部分人都是缺乏抗疫經(jīng)驗(yàn)的，所以容易產(chǎn)生困擾和心理問(wèn)題。01個(gè)人認(rèn)知及評(píng)價(jià)系統(tǒng)各異面對(duì)同樣的壓力，不同的人有不同的感受和認(rèn)識(shí)，心理應(yīng)激不是由壓力情境本身決定的，而是由我們看待這些情境的態(tài)度決定的。所以，面對(duì)疫情，有的人會(huì)產(chǎn)生困擾，有的人不會(huì)；有的人產(chǎn)生困擾后可以自我適應(yīng)和調(diào)整，有的人則需要借助外界力量來(lái)解決。02疫情引發(fā)的心理問(wèn)題引發(fā)心理問(wèn)題的原因缺乏對(duì)自己能力的信任因?qū)σ咔樵?、傳播途徑、結(jié)束時(shí)間等信息不明確，我們會(huì)感到自己沒(méi)有足夠能力控制危機(jī)事件的發(fā)生和影響，容易觸發(fā)心理壓力和挫敗情緒。03缺乏外界有效的支持系統(tǒng)疫情期間，我們無(wú)法與親人、朋友、同學(xué)等進(jìn)行面對(duì)面的人際互動(dòng)，當(dāng)產(chǎn)生心理困擾時(shí)，不能及時(shí)得到外界的幫助和支持；另外，受網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系和溝通的限制，也無(wú)法保證這種溝通的有效性。04疫后心理防護(hù)的必要性經(jīng)過(guò)努力，這場(chǎng)疫情終將過(guò)去，同學(xué)們將陸續(xù)回到學(xué)校繼續(xù)學(xué)業(yè)。事實(shí)上，并非每個(gè)人在疫后都能順利復(fù)學(xué)，因?yàn)椴煌娜宋挥诓煌貐^(qū)，受疫情的影響也不一樣。我們宅家期間的生活規(guī)律受到嚴(yán)重破壞，如晚睡晚起、三餐顛倒、沒(méi)有胃口、睡不著覺(jué)等，這樣的習(xí)慣將給開(kāi)學(xué)后的學(xué)習(xí)和生活帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)，并影響學(xué)習(xí)的效果；因?yàn)槿狈ψ钥啬芰?，在家容易沉迷手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)游戲，長(zhǎng)久下來(lái)會(huì)對(duì)很多事情不感興趣，整天蔫蔫的，做事磨蹭，這將使我們喪失對(duì)學(xué)習(xí)的興趣和求知欲；因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間不接觸書本、不進(jìn)行面授聽(tīng)講，在開(kāi)學(xué)后容易出現(xiàn)拿起書本就想睡覺(jué)、大腦無(wú)法集中注意力去深度思考等問(wèn)題；空中課堂需要我們有非常強(qiáng)的自覺(jué)性，因大家自覺(jué)性的程度不一樣，導(dǎo)致知識(shí)儲(chǔ)備不平衡，兩極分化明顯，對(duì)開(kāi)學(xué)后的學(xué)習(xí)要求也要分層適應(yīng)等。心理自助與疏導(dǎo)指南03正確認(rèn)識(shí)身心反應(yīng)我們?cè)诿媾R如新冠肺炎疫情這樣重大突發(fā)事件或不可控情形時(shí)，會(huì)出現(xiàn)什么樣的生理和心理反應(yīng)呢?這種情況下，我們都可能會(huì)出現(xiàn)“3F”身心反應(yīng)：第一個(gè)“F”為Frighten（恐）；第二個(gè)“F”為Fight（戰(zhàn)斗）；第三個(gè)“F”為Flight（逃跑）。理性看待疫情的發(fā)展與防控新型冠狀病毒可能是人類歷史上最難應(yīng)對(duì)的病毒之一，它的傳播力很強(qiáng)，整體重癥率明顯高于流感。這次新冠肺炎疫情，是新中國(guó)成立以來(lái)在我國(guó)發(fā)生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，嚴(yán)重威脅人民群眾的生命安全和身體健康。截至2020年4月12日，國(guó)內(nèi)累計(jì)確診83524人，無(wú)癥狀感染者1086人，累計(jì)死亡3349人。應(yīng)對(duì)疫情心理自助指南針對(duì)疫情引發(fā)的應(yīng)激反應(yīng)，心理自助和疏導(dǎo)規(guī)律生活作息，建立適宜邊界疫情期間如果對(duì)疫情過(guò)度關(guān)注，會(huì)呈現(xiàn)出一定的注意狹窄狀態(tài)，長(zhǎng)期持續(xù)會(huì)造成身心能量的耗竭，并伴隨持續(xù)的不良情緒。因此要保證飲食和睡眠，規(guī)律生活作息，在日常生活和關(guān)注疫情之間建立適宜的邊界，不讓疫情過(guò)度干擾我們的正常生活。01正視疫情信息，保持理性客觀理性客觀地認(rèn)識(shí)疫情信息可以幫助人們穩(wěn)定情緒。要對(duì)接到的信息進(jìn)行分類比較：謠言和不實(shí)報(bào)道往往具有來(lái)源不明、信息碎片化、夸大威脅性等特點(diǎn)，給人帶來(lái)負(fù)面情緒體驗(yàn)；正規(guī)媒體的報(bào)道則來(lái)源清晰、措辭嚴(yán)謹(jǐn)、客觀中立，給人以穩(wěn)定感。02應(yīng)對(duì)疫情心理自助指南針對(duì)疫情引發(fā)的應(yīng)激反應(yīng)，心理自助和疏導(dǎo)適度開(kāi)展活動(dòng)，合理宣泄情緒在活動(dòng)受限的情況下，安排一些可以讓自己感覺(jué)平靜、專注、愉悅的活動(dòng)，如聽(tīng)音樂(lè)、看書、畫畫、工作等，讓自己從負(fù)面的情緒體驗(yàn)中脫離出來(lái)。當(dāng)覺(jué)察到自己產(chǎn)生負(fù)面情緒時(shí)，尋找合理的情緒宣泄途徑，允許自己表達(dá)脆弱，可以通過(guò)寫下自己的情緒體驗(yàn)、找人傾訴、大聲唱歌、哭泣等方式宣泄自己的負(fù)面情緒。03學(xué)會(huì)身心放松，主動(dòng)營(yíng)造安全感通過(guò)學(xué)習(xí)和運(yùn)用呼吸放松、漸進(jìn)式肌肉放松、想象放松、正念冥想等身心放松法，通過(guò)按摩、泡澡、運(yùn)動(dòng)等方式，主動(dòng)開(kāi)展身心調(diào)適。通過(guò)積極關(guān)注關(guān)于國(guó)家有力應(yīng)對(duì)疫情、癥狀有效控制等信息來(lái)提升安全感。另外，還可以通過(guò)收聽(tīng)著陸技術(shù)、安全島、心靈花園等音頻，來(lái)構(gòu)建心理安全感。04應(yīng)對(duì)疫情心理自助指南針對(duì)疫情引發(fā)的應(yīng)激反應(yīng)，心理自助和疏導(dǎo)保持人際交往，激發(fā)內(nèi)在資源疫情期間，家人和朋友的支持可以帶給我們安穩(wěn)感，可每日與家人和朋友打電話或發(fā)微信，交流內(nèi)容主要是相互支持、鼓勵(lì)、傳播積極信息，避免傳播謠言、渲染威脅和傳播負(fù)能量。通過(guò)回顧和總結(jié)以往面對(duì)困境時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，找到當(dāng)時(shí)應(yīng)對(duì)的方法和策略，以調(diào)動(dòng)內(nèi)在資源，提升應(yīng)對(duì)能力，渡過(guò)當(dāng)前的難關(guān)。05相互接納情緒，進(jìn)行有效溝通疫情期間，生活空間的重疊、觀念差異、負(fù)面情緒宣泄，以及缺乏安全感而引發(fā)的控制欲等，容易使家庭成員之間發(fā)生矛盾。對(duì)一些容易產(chǎn)生沖突的問(wèn)題，可以通過(guò)家庭會(huì)議等形式進(jìn)行協(xié)商處理，相互尊重、互諒互讓、就事論事，不要惡意揣測(cè)家人。交流時(shí)態(tài)度平和，講話突出要點(diǎn)，不進(jìn)行情緒性溝通。06應(yīng)對(duì)疫情心理自助指南原有心理癥狀加重或復(fù)發(fā)，需積極行動(dòng)善用支持在接受心理治療的，需要盡快安排合適的時(shí)間面診，或通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢精神科醫(yī)生或心理治療師，看看是否需要調(diào)整治療方案。01正在接受藥物治療的抑郁癥、焦慮癥或精神分裂癥患者，在這個(gè)特殊時(shí)期更應(yīng)堅(jiān)持遵醫(yī)囑服藥，停藥后容易導(dǎo)致病情復(fù)發(fā)。如果藥物已經(jīng)服完，需要復(fù)查，最好提前聯(lián)系主治醫(yī)生，咨詢可否就近取藥或者預(yù)約取藥、復(fù)診；也可通過(guò)電話、微信主動(dòng)與社區(qū)（村）精防醫(yī)生聯(lián)系，尋求幫助。02沒(méi)有接受過(guò)治療的，需盡快接受治療。就醫(yī)時(shí)盡可能選擇就近正規(guī)診所或醫(yī)院，出門時(shí)務(wù)必戴上口罩，最多由一名家屬陪同就診。03疫期及疫后師生常見(jiàn)問(wèn)題與心理應(yīng)對(duì)04學(xué)生篇學(xué)習(xí)類困惑一：因?yàn)橐咔檠舆t返校，白天不想學(xué)習(xí)，晚上又覺(jué)得荒廢了時(shí)間有負(fù)罪感，怎么辦?制訂計(jì)劃，自我約束首先，把任務(wù)分解成若干個(gè)子任務(wù)，從易到難，各個(gè)擊破；其次，將子任務(wù)根據(jù)重要程度進(jìn)行主次排序，先主后次依次完成任務(wù)；最后對(duì)已完成的任務(wù)用自己喜歡的形式標(biāo)記（如笑臉），及時(shí)進(jìn)行自我激勵(lì)。01行勝于言，付諸行動(dòng)。人們的心理活動(dòng)有個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，最初容易接受較小要求，習(xí)慣后會(huì)慢慢接受更大的要求，心理學(xué)稱為“登門檻效應(yīng)”。所以如果你想完成一件事，不要只在頭腦中想或嘴上說(shuō)，不妨立馬著手去做。02學(xué)生篇學(xué)習(xí)類困惑一：因?yàn)橐咔檠舆t返校，白天不想學(xué)習(xí)，晚上又覺(jué)得荒廢了時(shí)間有負(fù)罪感，怎么辦?互相監(jiān)督，共同提高互聯(lián)網(wǎng)雖可提供豐富的學(xué)習(xí)、辦公資源，但缺少同學(xué)、同事間的互相監(jiān)督和促進(jìn)。因此我們需要調(diào)動(dòng)各種“監(jiān)督”資源，例如，和同學(xué)、同事、朋友共同制訂學(xué)習(xí)和工作計(jì)劃，每天互相匯報(bào)任務(wù)進(jìn)度，互相鼓勵(lì)，有利于高效達(dá)成目標(biāo)。03學(xué)生篇學(xué)習(xí)類困惑二：在線學(xué)習(xí)時(shí)，自控力差怎么辦?先從“專注”開(kāi)始采用“番茄工作法”，即設(shè)定鬧鐘讓自己專注學(xué)習(xí)25分鐘，鈴響了之后就休息五分鐘；若要繼續(xù)學(xué)習(xí)，就再設(shè)定一次鬧鐘。間隔的短暫休息可以讓你放松并且鼓舞你繼續(xù)前進(jìn)。01遵循“難事優(yōu)先”原則大部分人會(huì)在早上有最強(qiáng)的意志力，因此只要你在早上將困難的事情完成了，那么剩下的時(shí)間里你都會(huì)覺(jué)得神清氣爽，甚至更有動(dòng)力去完成其他事情。02提高大腦活力運(yùn)動(dòng)、冥想和交談等都是被證實(shí)了可以幫助大腦生長(zhǎng)出新神經(jīng)元細(xì)胞，進(jìn)而增加大腦的能力的活動(dòng)。03學(xué)生篇學(xué)習(xí)類困惑三：如何提高網(wǎng)課期間的學(xué)習(xí)效率?接納當(dāng)下，進(jìn)入角色，提高適應(yīng)能力隨著防疫工作的需要，延期回校，在家學(xué)習(xí)，就需要同學(xué)們?nèi)W(xué)著接納學(xué)習(xí)環(huán)境和要求的改變。與傳統(tǒng)面授相比，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者可以不受時(shí)空限制，可以自主地選擇學(xué)習(xí)地點(diǎn)和學(xué)習(xí)時(shí)間。學(xué)生篇學(xué)習(xí)類困惑三：如何提高網(wǎng)課期間的學(xué)習(xí)效率?激發(fā)熱情，做好計(jì)劃，提升落實(shí)能力建立作息規(guī)律，有序有質(zhì)生活特別是需要制作一張清晰的作息時(shí)間表，按照作息時(shí)間逐步展開(kāi)學(xué)習(xí)。01固定學(xué)習(xí)環(huán)境，更好進(jìn)入狀態(tài)例如，選用通風(fēng)采光好、簡(jiǎn)潔安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境，給自己泡一杯清茶或咖啡，做個(gè)“學(xué)習(xí)啟動(dòng)操”，簡(jiǎn)化你的桌面等，將有利于集中注意力，促進(jìn)身心盡快投入。02學(xué)生篇學(xué)習(xí)類困惑三：如何提高網(wǎng)課期間的學(xué)習(xí)效率?激發(fā)熱情，做好計(jì)劃，提升落實(shí)能力分解短期任務(wù)，化解學(xué)習(xí)焦慮只有真正知道自己想要達(dá)到什么目標(biāo)、需要完成哪些任務(wù)，逐一落實(shí)，這些行動(dòng)才會(huì)向著這個(gè)目標(biāo)靠近，自然就能減輕焦慮。03善用學(xué)習(xí)策略，提升學(xué)習(xí)效果例如，課前預(yù)習(xí)、認(rèn)真聽(tīng)講、邊記邊思、結(jié)伴學(xué)習(xí)、共同探討及正向反饋激勵(lì)等，同樣重要的是關(guān)閉社交聊天軟件避免受到干擾。04學(xué)生篇學(xué)習(xí)類困惑三：如何提高網(wǎng)課期間的學(xué)習(xí)效率?掌握節(jié)奏，張弛有度，提高學(xué)習(xí)效率學(xué)習(xí)是一場(chǎng)馬拉松，它最需要的不是爆發(fā)力而是耐力，需要注意張弛有度，才能紓緩學(xué)習(xí)心理疲勞。例如，學(xué)習(xí)了一段時(shí)間后，可以休息一會(huì)，聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)、做些娛樂(lè)或文體活動(dòng)等，及時(shí)調(diào)節(jié)身心。與持續(xù)不停地學(xué)習(xí)相比，利用空余時(shí)間放松大腦和身體，其學(xué)習(xí)效果會(huì)更好。學(xué)生篇畢業(yè)生相關(guān)困惑四：因?yàn)橐咔閷?shí)習(xí)延期，我很擔(dān)心能否順利畢業(yè)?；钤诋?dāng)下，珍惜情緒狀態(tài)下的此時(shí)此刻雖然存在焦慮、擔(dān)心等消極情緒，但我們不去排斥它，體會(huì)這種情緒帶給自己的影響并接納它，珍惜活在當(dāng)下的每一天，規(guī)律作息，過(guò)好每一天的生活。01調(diào)整認(rèn)知，培養(yǎng)靈活的認(rèn)知觀念摒棄那些糟糕至極的不合理想法，用一些靈活的想法來(lái)替代它。例如，由于每個(gè)畢業(yè)生都會(huì)面臨同樣的情境，學(xué)校一定會(huì)調(diào)整時(shí)間和政策來(lái)促進(jìn)畢業(yè)生順利畢業(yè)等。02挖掘資源，做好能做的充足準(zhǔn)備“機(jī)會(huì)只眷顧那些有準(zhǔn)備的人”，宅在家中仍然可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介充分挖掘可用的資源，為畢業(yè)求職等做充足的準(zhǔn)備。03學(xué)生篇畢業(yè)生相關(guān)困惑五：因?yàn)橐咔樯龑W(xué)考試出現(xiàn)變化，我該如何準(zhǔn)備?尋求心理支持今年和你一起升學(xué)的同學(xué)有很多，都有同樣的心情，你們可相互傾訴、相互鼓勵(lì)，獲得安慰和調(diào)節(jié)方法。如感覺(jué)困擾較大，可以尋求心理咨詢師的專業(yè)幫助。01尋求資源解決這些資源包括自身資源和外在資源。盡可能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得一些資料，還可向?qū)W長(zhǎng)、老師請(qǐng)教，做更多的準(zhǔn)備工作。02學(xué)生篇畢業(yè)生相關(guān)困惑五：因?yàn)橐咔樯龑W(xué)考試出現(xiàn)變化，我該如何準(zhǔn)備?巧用調(diào)節(jié)技巧通過(guò)放松訓(xùn)練、積極自我暗示、正念練習(xí)等方式來(lái)調(diào)節(jié)自己的情緒狀態(tài)，盡量讓作息規(guī)律化，做一些平時(shí)想做但一直沒(méi)有時(shí)間做的事情來(lái)增加生活的趣味性，通過(guò)制訂切實(shí)可行的計(jì)劃來(lái)增強(qiáng)自我現(xiàn)實(shí)感和成就感。03學(xué)生篇畢業(yè)生相關(guān)困惑六：因?yàn)橐咔榫蜆I(yè)形勢(shì)更加嚴(yán)峻，我的出路在哪里?主動(dòng)出擊，廣泛收集就業(yè)信息保持和學(xué)校老師及就業(yè)部門工作人員的聯(lián)系，準(zhǔn)備好個(gè)人簡(jiǎn)歷，該出手時(shí)就出手，不等不靠。01降低期待，合理開(kāi)展職業(yè)規(guī)劃特殊時(shí)期秉持“先就業(yè)、后擇業(yè)”的理念，放低期待，從長(zhǎng)計(jì)議，合理謀劃。02充實(shí)自我，努力提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力利用豐富的線上資源，合理規(guī)劃時(shí)間，豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備與實(shí)戰(zhàn)技能。如完善個(gè)人簡(jiǎn)歷，提升面試技巧、外語(yǔ)水平等，為將來(lái)的應(yīng)聘、面試、工作儲(chǔ)能。03轉(zhuǎn)變心態(tài)，積極調(diào)整不良情緒04學(xué)生篇適應(yīng)類困惑七：在家待得懶懶散散，該如何調(diào)整好狀態(tài)迎接返校復(fù)學(xué)?正確看待“不良”情緒從假期到開(kāi)學(xué)，環(huán)境和自我要求往往有著巨大的不同，焦慮也在所難免。面對(duì)來(lái)真格的復(fù)學(xué)通知，這些“不良”情緒變成了“大喇叭”，反復(fù)提醒你“需要回歸正常的學(xué)習(xí)節(jié)奏啦！”所以，“不良”情緒只是讓你沒(méi)那么舒適，從功能上說(shuō)，是非常“良好”的。01調(diào)整自身狀態(tài)，適應(yīng)學(xué)習(xí)節(jié)奏正式開(kāi)學(xué)前，簡(jiǎn)單列出本學(xué)期學(xué)習(xí)計(jì)劃，試著循序漸進(jìn)，從簡(jiǎn)單、輕松的計(jì)劃入手，慢慢進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。適應(yīng)之后再逐漸增加難度，增加自己的學(xué)習(xí)成就感，找回在校學(xué)習(xí)節(jié)奏。在此期間多給自己鼓勵(lì)和正向反饋，寬容自己的犯錯(cuò)和小懈怠，給自己足夠的調(diào)整時(shí)間。02學(xué)生篇適應(yīng)類困惑七：在家待得懶懶散散，該如何調(diào)整好狀態(tài)迎接返校復(fù)學(xué)?保持良好的生活習(xí)慣，規(guī)律作息均衡營(yíng)養(yǎng)，加強(qiáng)鍛煉，增強(qiáng)免疫力；減少手機(jī)使用及玩游戲時(shí)間，保證充足睡眠；養(yǎng)成晨讀習(xí)慣，提前適應(yīng)復(fù)學(xué)節(jié)奏。03學(xué)生篇適應(yīng)類困惑八：最近對(duì)疫情基本不關(guān)注，但好像別的興趣也減少了，怎么辦?科學(xué)看待疫情防控，學(xué)習(xí)情緒調(diào)整方法；01開(kāi)展室內(nèi)鍛煉活動(dòng)，保持良好身體狀態(tài)；02密切親友互動(dòng)交流，做到隔離不隔心；03培養(yǎng)新興趣、新愛(ài)好，讓生活變得豐富；04控制電子產(chǎn)品使用時(shí)間，做到合理有度；05積極有效陪伴父母，增進(jìn)家庭幸福指數(shù)。06學(xué)生篇適應(yīng)類困惑九：開(kāi)學(xué)后需戴口罩上課嗎?在2020年3月31日國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)上，教育部體衛(wèi)藝司司長(zhǎng)王登峰對(duì)此專門做了解答：在學(xué)校教室里面上課，是聚集性非常強(qiáng)的場(chǎng)所，要求必須戴口罩；在戶外、在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，人員沒(méi)有那么多，且人和人之間間隔較大的情況下，可以不戴口罩。疫情期間，在戴口罩、勤洗手、增強(qiáng)免疫力的同時(shí)，同學(xué)們還須學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自身狀態(tài)，盡快適應(yīng)當(dāng)下生活，為自己戴上一只“心理口罩”。學(xué)生篇適應(yīng)類困惑十：擔(dān)心返校以后的生活，擔(dān)心群居被感染，擔(dān)心生活受限，怎么辦?穩(wěn)定情緒有時(shí)主動(dòng)去感受一下自己的焦慮和恐懼，可以體驗(yàn)到與自己的親近，反而讓這些情緒變得可以接受了。如果出現(xiàn)過(guò)于強(qiáng)烈、難以承受的情緒，可以通過(guò)上述的認(rèn)知調(diào)節(jié)或放松技術(shù)來(lái)加以平息。01穩(wěn)定生活穩(wěn)定的生活秩序是我們戰(zhàn)勝疫情的基本保證。同學(xué)們?cè)谧龊脗€(gè)人防護(hù)的基礎(chǔ)上也可以在班級(jí)群里發(fā)動(dòng)一些運(yùn)動(dòng)、讀書打卡的活動(dòng)，相互鼓勵(lì)和支持。02穩(wěn)定團(tuán)體充分相信黨和政府，及時(shí)了解學(xué)校安排，避免讓班級(jí)群成為吐槽群。03學(xué)生篇人際交往類困惑十一：居家期間，與父母發(fā)生矛盾的問(wèn)題比較突出，怎么辦?傾聽(tīng)耐心去聽(tīng)聽(tīng)父母的心聲，放下自己的想法和成見(jiàn)，聽(tīng)聽(tīng)父母究竟在想什么，有怎樣的出發(fā)點(diǎn)。有時(shí)候當(dāng)你聽(tīng)完父母的想法之后，問(wèn)題已經(jīng)不再是問(wèn)題，而是一種溫暖和體諒。01理解理解父母不滿背后的情緒和情感，如果你能夠通過(guò)父母的不滿看到他們背后的焦慮情緒，以及其中飽含的愛(ài)，就不會(huì)那么抵觸了。其實(shí)他們所期望的，無(wú)非是子女有理想、有行動(dòng)、有未來(lái)，這和我們自身的期望并不矛盾。02學(xué)生篇人際交往類困惑十一：居家期間，與父母發(fā)生矛盾的問(wèn)題比較突出，怎么辦?表達(dá)你可以把你聽(tīng)到的、理解的表達(dá)出來(lái)，使得父母覺(jué)得被理解和被接納。之后你也可以心平氣和地告知他們，你的想法和感受，也讓他們知道和理解你的意思，達(dá)到雙方互相地理解和支持。03接納家庭治療學(xué)家薩提亞認(rèn)為：相同使人聯(lián)結(jié)，差異使人成長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)傾聽(tīng)和表達(dá)，我們應(yīng)本著求同存異的態(tài)度，允許差異存在，帶著這種差異，繼續(xù)與父母討論。當(dāng)你帶著開(kāi)放的心態(tài)、不帶評(píng)判地傾聽(tīng)時(shí)，理解、接受差異，與父母間的愛(ài)就會(huì)流動(dòng)起來(lái)。04學(xué)生篇人際交往類困惑十二：居家隔離了這么久，感覺(jué)跟同學(xué)有疏離感，怎么辦?主動(dòng)和他人聯(lián)系，力所能及地幫助他人，積極看待對(duì)方，努力探索解決問(wèn)題的途徑。01尊重和接納的態(tài)度，特別強(qiáng)調(diào)尊重，尤其表現(xiàn)在不評(píng)判，保持價(jià)值中立。例如，對(duì)來(lái)自疫情高發(fā)地區(qū)的同學(xué)，我們要本著尊重與公正的態(tài)度，不歧視，寬容體諒，接納對(duì)方。02要心懷感恩，表達(dá)善意。如果你先表達(dá)的是善意，很可能就會(huì)立刻化解了對(duì)方的戒備，甚至是敵意。懷抱感恩之心，有助于培養(yǎng)積極情緒，促進(jìn)相互理解。03學(xué)生篇人際交往類困惑十三：缺少線下交往，如何應(yīng)對(duì)孤獨(dú)?學(xué)會(huì)延遲滿足所謂延遲滿足，就是我們平常所說(shuō)的“忍耐”。在這樣特殊的日子里，我們不能外出，但我們可以好好規(guī)劃未來(lái)。01高質(zhì)量陪伴家人這次超長(zhǎng)的春節(jié)假期，可以安心和父母、兄弟姐妹在一起，好好享受難得的團(tuán)聚時(shí)光。02豐富網(wǎng)絡(luò)交往的內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)不僅僅只有聊天和視頻功能，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)還可以建立學(xué)習(xí)監(jiān)督小組，相互交流、鼓勵(lì)和督促，有助于提高學(xué)習(xí)和工作效率。03學(xué)生篇人際交往類困惑十三：缺少線下交往，如何應(yīng)對(duì)孤獨(dú)?將心事轉(zhuǎn)化為文字見(jiàn)不到許久不見(jiàn)的小伙伴，我們可能藏了滿肚子的話無(wú)法言說(shuō)，這時(shí)，不妨轉(zhuǎn)化成文字，表達(dá)并傳遞一份正能量。04開(kāi)發(fā)新領(lǐng)域，轉(zhuǎn)移注意力開(kāi)發(fā)一些新項(xiàng)目，如學(xué)習(xí)烹飪、練習(xí)書法、健身美體等，將空閑時(shí)間投入到更多有意義的事情之中。05學(xué)生篇其他類困惑十四：我是家庭經(jīng)濟(jì)困難生，因?yàn)橐咔榧依锔永щy了，我不知道這個(gè)學(xué)我還能不能上下去?做好自我情緒疏導(dǎo)覺(jué)察自己的情緒，接納它的存在，理解這是正常反應(yīng)，并允許它陪伴自己一會(huì)，這會(huì)讓你更容易平靜下來(lái)。01積極尋找資源，解決實(shí)際問(wèn)題聯(lián)系學(xué)校輔導(dǎo)員或班主任，提出自己的實(shí)際困難，了解學(xué)校“獎(jiǎng)、助、貸、補(bǔ)、免”的各項(xiàng)政策，以獲得更多的幫助和支持。02學(xué)生篇其他類困惑十四：我是家庭經(jīng)濟(jì)困難生，因?yàn)橐咔榧依锔永щy了，我不知道這個(gè)學(xué)我還能不能上下去?建立對(duì)未來(lái)的信心困難是暫時(shí)的，相信國(guó)家，相信家人，相信自己。你的家庭曾一起抱團(tuán)前行，現(xiàn)在更需要你們互相鼓勵(lì)，彼此支持。疫情終會(huì)過(guò)去，生活也會(huì)再次回到正軌，在此之前，你要做的就是照顧好自己和家人。03學(xué)生篇其他類困惑十五：自己感冒發(fā)燒時(shí)，同學(xué)和朋友對(duì)自己謹(jǐn)慎小心，感覺(jué)像是被“隔離”了，很不好受，怎么辦?轉(zhuǎn)變想法，從而改變心情如果感覺(jué)自己成了“被孤立的少數(shù)派”，告訴自己這不是常態(tài)，只是暫時(shí)的；“被隔離”并不是“被歧視”，而是一種特殊的分離措施；在疫情的特殊時(shí)期，也許每個(gè)人都有恐懼心理，而彼此保持距離是對(duì)人對(duì)已都負(fù)責(zé)的做法。對(duì)于“被誤解，無(wú)法得到認(rèn)同”的想法，告訴自己，別人的小心謹(jǐn)慎其實(shí)沒(méi)有針對(duì)性，對(duì)待所有人可能都這樣。盡量理解他人的敏感和擔(dān)心，這樣能減輕自己的壓力。01學(xué)生篇其他類困惑十五：自己感冒發(fā)燒時(shí)，同學(xué)和朋友對(duì)自己謹(jǐn)慎小心，感覺(jué)像是被“隔離”了，很不好受，怎么辦?在行動(dòng)上，變被動(dòng)為主動(dòng)主動(dòng)與同學(xué)和朋友保持距離，戴好口罩，單獨(dú)使用餐具，減少與大家的接觸。主動(dòng)做出這些行為，會(huì)與“被隔離”有完全不同的心理感受。在被動(dòng)隔離時(shí)，感到的是被迫孤立無(wú)援，而主動(dòng)隔離時(shí)，感受的是自己為體諒他人和減少疾病傳播而主動(dòng)自我做出奉獻(xiàn)。主動(dòng)行動(dòng)可賦予自身一種建設(shè)性的正向評(píng)價(jià)，會(huì)讓自己的心態(tài)更積極，更能抵消環(huán)境帶來(lái)的壓力。02教師篇應(yīng)急類困惑一：如何針對(duì)突發(fā)情況做好學(xué)生的心理應(yīng)激處理?老師要有穩(wěn)定的情緒，學(xué)生才會(huì)有安全感01穩(wěn)定學(xué)生情緒，提高學(xué)生自我覺(jué)察和自我保護(hù)能力02因勢(shì)利導(dǎo)，換位思考，啟動(dòng)班會(huì)課模式03教師篇與學(xué)生共情，關(guān)注積極的一面01和學(xué)生探討解決問(wèn)題的對(duì)策02指導(dǎo)學(xué)習(xí)類困惑二：復(fù)學(xué)后，如何幫助學(xué)生與電子產(chǎn)品逐步脫敏?教師篇生涯人物訪談：雙肩扛起，責(zé)任擔(dān)當(dāng)01探索職業(yè)價(jià)值觀：明晰目標(biāo)，幸?？蓺w02增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感：愛(ài)國(guó)、感恩、勤奮、卓越03生涯輔導(dǎo)困惑三：如何增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)認(rèn)同感?教師篇讓學(xué)生學(xué)會(huì)讀懂父母情緒背后的含義01指導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用非暴力溝通技術(shù)02學(xué)會(huì)為自己負(fù)責(zé)03增加親子互動(dòng)，透過(guò)行動(dòng)增進(jìn)彼此的了解04指導(dǎo)親子溝通困惑四：如何幫助學(xué)生學(xué)會(huì)與家長(zhǎng)溝通?教師篇困惑五：復(fù)學(xué)后，如何加強(qiáng)家校溝通？評(píng)價(jià)學(xué)生要客觀01呈現(xiàn)問(wèn)題重時(shí)機(jī)02提供建議須可行03傾聽(tīng)詢問(wèn)不可少04密切家校溝通感謝觀看院校師生疫期及疫后心理指導(dǎo)手冊(cè)疫情反應(yīng)過(guò)度人群識(shí)別與應(yīng)對(duì)第三章院校師生疫期及疫后心理指導(dǎo)手冊(cè)過(guò)度恐慌的識(shí)別與應(yīng)對(duì)01過(guò)度恐慌的表現(xiàn)根據(jù)漢斯·塞里的理論，我們可以從認(rèn)知、情緒、行為、生理方面認(rèn)識(shí)恐慌的表現(xiàn)。認(rèn)知方面：注意力不集中、缺乏自信、無(wú)法做決定、健忘、效能降低、思維混亂、不能把思想從危機(jī)事件上轉(zhuǎn)移等。01情緒方面：害怕、焦慮、恐懼、懷疑、不信任、沮喪、憂郁、悲傷、易怒、絕望等。02行為方面：反復(fù)洗手、反復(fù)消毒、社交退縮、逃避與疏離、不敢出門、害怕見(jiàn)人、暴飲暴食、容易自責(zé)或怪罪他人、不易信任他人、從眾、搶劫、攻擊、回避等。03生理方面：腸胃不適、腹瀉、食欲下降、頭疼、疲乏、失眠、做噩夢(mèng)、容易驚嚇、感覺(jué)呼吸困難或窒息、哽塞感、肌肉緊張等。04過(guò)度恐慌的應(yīng)對(duì)方式獲取科學(xué)有效的信息，緩解恐慌情緒自疫情暴發(fā)以來(lái)，在個(gè)體關(guān)注疫情的時(shí)間和途徑不斷增加的情況下，應(yīng)該關(guān)注權(quán)威平臺(tái)發(fā)布的信息，并且學(xué)會(huì)理性甄別信息的真?zhèn)危^對(duì)不隨意傳播無(wú)法確定真實(shí)性的信息，“半真半假”的信息是恐慌心理的催化劑。通過(guò)獲取科學(xué)有效的信息，正確認(rèn)識(shí)新型冠狀病毒，尊重并重視現(xiàn)實(shí)，能夠有效緩解恐慌情緒的產(chǎn)生。過(guò)度恐慌的應(yīng)對(duì)方式在疫情期間，很多人可能都存在類似問(wèn)題，可在交流的過(guò)程中互相幫助；或者主動(dòng)尋找比自己鎮(zhèn)定的親朋好友或同學(xué)交流，表達(dá)自己的擔(dān)心和害怕，尋求情感支持。及時(shí)尋求援助，抱團(tuán)取暖順其自然、為所當(dāng)為順其自然，即承認(rèn)自己對(duì)新型冠狀病毒感到緊張和害怕，接納自己的情緒；為所當(dāng)為，即專注做眼下的事情，吃飯的時(shí)候就好好享受美食，而不去想明天要完成網(wǎng)課的事情。與其擔(dān)心還沒(méi)發(fā)生的事情，不如先享受當(dāng)下的生活。過(guò)度恐慌的應(yīng)對(duì)方式如果恐慌心理過(guò)于強(qiáng)烈，以至于影響到正常生活，身心受到嚴(yán)重影響時(shí)，可尋求專業(yè)的心理援助。如，借助健康中國(guó)政務(wù)新媒體平臺(tái)聯(lián)合國(guó)務(wù)院客戶端推出的“全國(guó)心理援助熱線查詢服務(wù)”，可快速獲得全國(guó)各地權(quán)威精神衛(wèi)生或心理機(jī)構(gòu)的援助資源，這是一個(gè)有效安全的求助方式。尋求專業(yè)人士的幫助過(guò)度焦慮的識(shí)別與應(yīng)對(duì)02過(guò)度焦慮的表現(xiàn)依據(jù)焦慮的定義和引發(fā)的行為反應(yīng)，過(guò)度焦慮主要表現(xiàn)為：持續(xù)性精神緊張（緊張、擔(dān)憂、不安全感）；01發(fā)作性驚恐狀態(tài)（運(yùn)動(dòng)性不安、小動(dòng)作增多、坐臥不寧、激動(dòng)哭泣）；02伴有自主神經(jīng)功能失調(diào)表現(xiàn)（口干、胸悶、心悸、出冷汗、雙手震顫、厭食、便秘等）；03日常生活和社會(huì)功能受到慢性損害。04過(guò)度焦慮的應(yīng)對(duì)方式接納焦慮情緒的出現(xiàn)當(dāng)疫情發(fā)生后，每個(gè)人都能夠感受到新型冠狀病毒對(duì)個(gè)人的威脅，并因此產(chǎn)生焦慮情緒。告訴自己焦慮、緊張都是正常的，允許焦慮和緊張流淌在自己的身體里，慢慢地，焦慮和緊張就不那么強(qiáng)了。增加人際互動(dòng)，尋求社會(huì)支持順其自然，即承認(rèn)自己對(duì)新型冠狀病毒感到緊張和害怕，接納自己的情緒；為所當(dāng)為，即專注做眼下的事情，吃飯的時(shí)候就好好享受美食，而不去想明天要完成網(wǎng)課的事情。與其擔(dān)心還沒(méi)發(fā)生的事情，不如先享受當(dāng)下的生活。憤怒者的識(shí)別與應(yīng)對(duì)03隨著新型冠狀病毒肺炎的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)中也出現(xiàn)了“病毒式傳播”的憤怒（Annoyance），即在突如其來(lái)的疫情面前，人們常常會(huì)用憤怒表達(dá)內(nèi)心嘶吼。根據(jù)心理學(xué)“挫折一攻擊模型”解析，在面對(duì)疫情情境時(shí)產(chǎn)生的憤怒情緒，是人們自我防衛(wèi)的自然反應(yīng)。我們可理解為疫情中積累過(guò)量的負(fù)面感受（痛苦、恐懼、羞恥等），使人們產(chǎn)生憤怒，并以此表達(dá)悲痛和求助的信號(hào)。因此，正確識(shí)別憤怒，將更好幫助我們處理負(fù)面情緒和自我防控。憤怒者的表現(xiàn)表現(xiàn)形式眼神兇狠、講話聲音極大、暴跳如雷，對(duì)周圍的人進(jìn)行語(yǔ)言攻擊，出現(xiàn)踢東西、摔東西的行為，容易與他人發(fā)生肢體沖突。情緒極易波動(dòng)一旦受到外界環(huán)境的刺激（如交通堵塞、就醫(yī)難、不能外出等），極易發(fā)脾氣，稍有不順周圍的人就成了他們的出氣筒，難以控制和管理自己的情緒。憤怒者的表現(xiàn)憤怒情緒會(huì)使人心跳加快、血壓上升、呼吸短促而淺、肌肉緊張、大腦處于高度警覺(jué)狀態(tài)，同時(shí)，心臟輸入四肢的血液開(kāi)始增多，消化和免疫系統(tǒng)幾乎完全關(guān)閉。在《奪命怒火》一書中，威廉姆斯教授指出：“憤怒造成的典型緊張反應(yīng)，使我們處于戰(zhàn)斗或逃避的精神狀態(tài)中?！边@是對(duì)身體有傷害的一種狀態(tài)。憤怒情緒會(huì)令身體進(jìn)入一種“戰(zhàn)斗”狀態(tài)憤怒者的應(yīng)對(duì)方式脫離憤怒的氛圍當(dāng)自己處于引發(fā)憤怒的人、事或環(huán)境中，情緒是很難冷靜下來(lái)的。這時(shí)候需要跳出憤怒的氛圍，讓自己趨于冷靜。找個(gè)理由暫時(shí)離開(kāi)一會(huì)兒，脫離那種氛圍后，往往更能清醒地思考出憤怒的因由及應(yīng)對(duì)方法。學(xué)會(huì)制怒當(dāng)我們處在憤怒情緒下，人會(huì)被情緒牽著走，這時(shí)需要喊停?？梢陨斐鲇沂?，用力往下“砍”，同時(shí)嘴里喊停，把憤怒、負(fù)面的想法停在這里。當(dāng)憤怒來(lái)臨時(shí)告誡自己：停！不要做任何事，不要說(shuō)任何話，別沖動(dòng)……取而代之的是，你可以采取在心里默默數(shù)數(shù)的方式，從一數(shù)到十，再到百，目的就是讓自己克服沖動(dòng)，冷靜下來(lái)，控制住自己憤怒的情緒。憤怒者的應(yīng)對(duì)方式表達(dá)不滿當(dāng)我們的情緒得到控制后，學(xué)會(huì)探尋憤怒背后隱藏的那些意義和需要，同時(shí)需要用語(yǔ)言把憤怒的意義和真實(shí)的內(nèi)心感受表達(dá)出來(lái)。例如，媽媽外出不肯戴口罩時(shí)，你很生氣憤怒。首先體會(huì)自己為媽媽不肯戴口罩而生氣的內(nèi)在原因，可能是你擔(dān)心媽媽不戴口罩而被感染，為媽媽的生命安全而焦慮；然后真誠(chéng)地面對(duì)真實(shí)的內(nèi)心感受；接著，你可以對(duì)媽媽說(shuō)：“當(dāng)您不肯佩戴口罩時(shí)，我覺(jué)得特別擔(dān)心焦慮，我怕您不戴口罩外出被感染新冠病毒。我希望您外出戴好口罩，保護(hù)好自己!"憤怒者的應(yīng)對(duì)方式轉(zhuǎn)移注意法注意力轉(zhuǎn)移就是把注意力從引起憤怒情緒反應(yīng)的刺激情境中轉(zhuǎn)移到其他事物上或從事其他活動(dòng)的自我調(diào)節(jié)法。因此，當(dāng)怒火上涌時(shí)，有意識(shí)地轉(zhuǎn)移注意力，如拍抖音視頻、翻看手機(jī)相片、做美食、做家務(wù)及唱歌等，做一件自己感興趣的事情會(huì)使憤怒情緒得到有效的緩解。憤怒者的應(yīng)對(duì)方式合理宣泄法憤怒作為一種不良情緒，每個(gè)人都不可避免地會(huì)產(chǎn)生。因?yàn)閼嵟拇鷥r(jià)而壓抑自己憤怒的情緒，則會(huì)有更多向內(nèi)的憤怒。同時(shí)，只有我們把不良情緒釋放出來(lái)，才能使緊張情緒得到緩解。所以，要為憤怒情緒選擇合適出口，既不要把怒氣壓在心里，也不要把怒氣發(fā)泄在自己和別人身上，讓憤怒情緒得到適時(shí)、適度的宣泄?？梢愿鶕?jù)自身的體驗(yàn)，采取最適合的方式，如爬山、書寫、傾訴、體育運(yùn)動(dòng)、音樂(lè)欣賞、放聲高歌等。此外，還要選擇合適的場(chǎng)合與對(duì)象，避免宣泄怒氣時(shí)對(duì)自己和他人造成傷害或影響。疫情的“后遺癥”04替代性創(chuàng)傷替代性創(chuàng)傷（VicariousTraumatization，簡(jiǎn)稱VT）是最初由McCann和Pearlman（1990）提出的一種心理現(xiàn)象。最初指在專業(yè)心理治療過(guò)程中，治療師因?yàn)榕c患者的接觸與互動(dòng)而使得自身心理也受到創(chuàng)傷的一種現(xiàn)象。現(xiàn)在也指雖然沒(méi)有親身經(jīng)歷心理創(chuàng)傷事件本身，但因?yàn)槁?tīng)聞了足夠多關(guān)于經(jīng)歷創(chuàng)傷人的故事和報(bào)道，產(chǎn)生的間接創(chuàng)傷。由于人體啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制需要時(shí)間，因此替代性創(chuàng)傷多出現(xiàn)在疫情中后期，疫后為高峰期。替代性創(chuàng)傷替代性創(chuàng)傷的表現(xiàn)主要癥狀表現(xiàn)為：厭食、做噩夢(mèng)、易疲勞、易激惹或易發(fā)怒、體能下降、睡眠障礙（難以入睡、易驚醒）、容易受驚嚇、注意力不集中、對(duì)自己所經(jīng)歷的一切感到麻木、恐懼、絕望，并伴有創(chuàng)傷反應(yīng)與人際沖突。情緒/心理方面出現(xiàn)恐懼、焦慮、傷心、愧疚、絕望、憤怒等負(fù)性情緒；疫情相關(guān)的音頻、畫面、記憶不斷闖入思緒；對(duì)情緒刺激過(guò)度敏感；對(duì)情感麻木、遲鈍。01替代性創(chuàng)傷行為方面持續(xù)不斷地關(guān)注疫情，不愿或者無(wú)法停止；和家人朋友的聊天內(nèi)容和疫情相關(guān)；即使放下手機(jī)休息或者工作時(shí)也無(wú)法停止腦海里想疫情的念頭；決策能力降低（包括記憶力）、專注力下降；食欲不振或暴飲暴食；無(wú)法入睡、容易多夢(mèng)、易醒等睡眠障礙。02軀體方面出現(xiàn)頭疼、腸胃不適、精神困頓、提不起勁、身體酸痛、對(duì)身體的變化敏感性增加，總感覺(jué)自己不舒服可能生病了，對(duì)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)信息反應(yīng)敏感。03替代性創(chuàng)傷的表現(xiàn)替代性創(chuàng)傷替代性創(chuàng)傷的應(yīng)對(duì)方式及時(shí)調(diào)整生活方式如果每天不停地刷手機(jī)、時(shí)刻關(guān)注疫情信息，只會(huì)讓個(gè)體的大腦處在“信息超負(fù)荷”狀態(tài)，增加焦慮感和無(wú)助感，讓個(gè)體身心疲憊。因此，不妨放下手機(jī)，暫時(shí)拋開(kāi)密集的資訊，做一些自己感興趣或者一直想做卻沒(méi)有時(shí)間做的事情。例如，閱讀一本好書，看一部好看的電視劇，和家人聊聊天，或者學(xué)習(xí)一門新技能等。01替代性創(chuàng)傷替代性創(chuàng)傷的應(yīng)對(duì)方式改變非理性信念02如果發(fā)現(xiàn)負(fù)性情緒超負(fù)荷了，自己無(wú)法調(diào)節(jié)，可以梳理頭腦中的非理性信念，并試著改變，接受理性信念。例如，“這次疫情很嚴(yán)重，醫(yī)生都無(wú)法幸免，普通人更無(wú)法幸免了?！笨梢愿臑椤斑@次疫情很嚴(yán)重，一些醫(yī)生防護(hù)不當(dāng)有可能無(wú)法幸免，但如果正確防護(hù)，普通人也不會(huì)被感染?！?；“沒(méi)有可以治療這種肺炎的藥物，感染了就不可治愈?！笨梢愿臑椤半m然有死亡病例，但很多患者已被治愈，這種肺炎是可以治療的?！碧娲詣?chuàng)傷替代性創(chuàng)傷的應(yīng)對(duì)方式敘事寫作03當(dāng)陷入負(fù)面想法時(shí)，思維是混亂的。而寫作可以幫助人們紓緩情緒，找到問(wèn)題的癥結(jié)?？梢悦刻斐槌?0分鐘的時(shí)間來(lái)探究?jī)?nèi)心的真實(shí)想法和感受。例如，在過(guò)往人生中對(duì)你影響最大、最糟糕的、最難以釋懷的事情是什么？疫情的發(fā)生帶給你的影響是什么？在經(jīng)歷的過(guò)程中你的感受是什么？在這些感受中，你有什么樣的情緒?創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙的表現(xiàn)創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PostTraumaticStressDisorder，簡(jiǎn)稱PTSD）是指由于異乎尋常的威脅性或?yàn)?zāi)難性心理創(chuàng)傷，導(dǎo)致長(zhǎng)期持續(xù)的精神障礙。主要有三大表現(xiàn)：重復(fù)體驗(yàn)，也叫“閃回”，這是PTSD有別于其他心理問(wèn)題的癥狀。“閃回式記憶”是指相關(guān)痛苦場(chǎng)景常常出現(xiàn)在噩夢(mèng)和日常情境中，無(wú)法自控而揮之不去，讓個(gè)體再次經(jīng)歷當(dāng)時(shí)的恐慌和焦慮。比如，在這次疫情過(guò)后，很多人腦海中反復(fù)出現(xiàn)醫(yī)院人滿為患的場(chǎng)景，很多穿著防護(hù)服的醫(yī)生抬著病人匆忙進(jìn)出；還有些人煩躁不安、情緒低落，時(shí)間過(guò)去很久仍然無(wú)法緩解。01創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙的表現(xiàn)回避與麻木。有些人會(huì)盡可能地有意避開(kāi)與創(chuàng)傷事件相關(guān)的地點(diǎn)、人物、處境、感受、想法等。情感麻木，包括不愿出現(xiàn)在公眾場(chǎng)合，漠視社會(huì)活動(dòng)及（對(duì)創(chuàng)傷事件部分）選擇性失憶等。02高度警覺(jué)。只要周圍有任何風(fēng)吹草動(dòng)，個(gè)體就容易受到驚嚇，聯(lián)想到疫情時(shí)期的相關(guān)事件，隨時(shí)準(zhǔn)備逃跑；時(shí)常感到不安全、難以入睡、入睡后容易驚醒、注意力分散而做事效率低下、特別擔(dān)心自己會(huì)再次得病，等等。03創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙的應(yīng)對(duì)方式創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙的治療應(yīng)該由精神科專業(yè)醫(yī)師與臨床心理治療師通過(guò)藥物治療和心理治療共同進(jìn)行，治療的關(guān)鍵是處理創(chuàng)傷的記憶及那些相關(guān)體驗(yàn)的想法和信念。在接受專業(yè)治療的同時(shí)，個(gè)體還可以嘗試以下方法，以幫助自己緩解和治療創(chuàng)傷。紓緩深層的痛苦情緒個(gè)體可以選擇自己能夠接受的方式來(lái)舒緩?fù)纯嗲榫w。如果個(gè)體愿意傾訴，可以主動(dòng)開(kāi)放地和家人、朋友交流自己的感受和情緒；如果暫時(shí)沒(méi)有找到合適的傾聽(tīng)者，個(gè)體可以給已故親人寫信，寫下自己還沒(méi)來(lái)得及說(shuō)出口的話；也可以寫信給自己，敘述自己的經(jīng)歷。01創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙的應(yīng)對(duì)方式一段穩(wěn)定良好的人際關(guān)系有助于治愈創(chuàng)傷心理學(xué)工作者在大量的研究中發(fā)現(xiàn)，關(guān)系是讓人們從創(chuàng)傷中恢復(fù)，并且能夠帶著創(chuàng)傷留下的痕跡繼續(xù)生活的重要因素。家人和朋友的理解和支持，能夠讓個(gè)體帶著那揮之不去的創(chuàng)傷記憶繼續(xù)正常的生活。02重新回歸生活為了能夠盡快地回歸常規(guī)的生活，個(gè)體可以從重新建立“日常規(guī)律”開(kāi)始。比如，每天幾點(diǎn)起床、三餐規(guī)律、幾點(diǎn)打掃衛(wèi)生、幾點(diǎn)練琴、幾點(diǎn)睡覺(jué)……規(guī)律的生活節(jié)奏能夠給經(jīng)歷創(chuàng)傷的人一種安全感，讓當(dāng)事人回歸當(dāng)下的生活。03創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙的應(yīng)對(duì)方式增強(qiáng)個(gè)人力量在遭遇疫情后，通過(guò)與這些負(fù)面經(jīng)歷進(jìn)行抗?fàn)?，個(gè)人可能獲得“創(chuàng)傷后成長(zhǎng)”，發(fā)展出更好的心理功能、更高的適應(yīng)水平及更強(qiáng)的生命意識(shí)。在成長(zhǎng)的過(guò)程中，人們不斷發(fā)展出更加強(qiáng)大的力量來(lái)應(yīng)對(duì)生活中的挑戰(zhàn)和危機(jī)，就能夠更好地保護(hù)自己。04放松技術(shù)的使用05腹式呼吸先找到一個(gè)舒服的姿勢(shì)，坐著或躺著都行。01通過(guò)鼻腔慢慢地將空氣吸入肺的最下面，同時(shí)慢慢從1默數(shù)到5。在這個(gè)過(guò)程中，盡可能地把空氣吸到身體的最深處。把手放在腹部，當(dāng)你吸氣的時(shí)候，會(huì)感到肚子慢慢地鼓起來(lái)。02屏住呼吸，慢慢地從1默數(shù)到5。03通過(guò)鼻子或嘴，緩緩地將氣呼出，同時(shí)慢慢從1默數(shù)到5。如果這個(gè)過(guò)程需要更多時(shí)間，就多數(shù)幾個(gè)數(shù)。04確定氣體完全呼出后，再正常呼吸兩次。05重復(fù)上述步驟，每次練習(xí)3～5分鐘。06著陸技術(shù)精神著陸環(huán)顧一下四周，快速地說(shuō)出你所看到的各種物體的顏色、形狀、名稱等。01身體著陸感覺(jué)一下雙腳與地面的接觸，身體與椅子的接觸；動(dòng)動(dòng)手指頭和腳指頭，用心感受它們的存在與帶給自己的感受；抓握一個(gè)物體，感受它給自己帶來(lái)的觸感、溫度。02自我撫慰的著陸想一想一個(gè)你愛(ài)的或愛(ài)你的人的面容，想一件你期待去做的事情，想一想能讓你安心的事物。03肌肉放松法手臂放松伸出右手，握緊拳，使整個(gè)右前臂變得緊張、僵硬。伸出左手，握緊拳，使整個(gè)左前臂變得緊張、僵硬。雙臂伸直，兩手同時(shí)握緊拳，緊張手和臂部。01頭部放松皺起前額肌肉、眉頭、鼻子和臉頰（可咬緊牙關(guān)，使嘴角盡量向兩邊咧，鼓起兩腮，似在極度痛苦狀態(tài)下使勁一樣）。02軀干部位放松聳起雙肩，緊張肩部肌肉；挺起胸部，緊張胸部肌肉；拱起背部，緊張背部肌肉；屏住呼吸，緊張腹部肌肉。03肌肉放松法伸出右腿，右腳向前用力像在蹬一堵墻，使整個(gè)右腿變得緊張、僵硬；伸出左腿，左腳向前用力像在蹬一堵墻，使整個(gè)左腿變得緊張、僵硬。04待上述肌肉持續(xù)緊張、僵硬幾秒鐘后，同時(shí)放松全身所有肌肉，體驗(yàn)全身放松的感受。05蝴蝶拍找個(gè)安靜的地方，閉上眼睛，讓自己盡量保持平穩(wěn)的呼吸，做好使自己身體放松的姿勢(shì)，并告訴自己“現(xiàn)在我是安全的”。01雙臂交叉在胸前，左手放在右上臂，右手放在左上臂，輕輕抱著自己，感受那種被抱著的感覺(jué)。02雙手交替輕拍自己的肩膀或上臂，用自己感覺(jué)舒服的力度去拍，以時(shí)鐘的秒“滴答滴答”為輕拍的速度和節(jié)奏，左右各拍一次為一輪，以4～12輪為一組，每天可重復(fù)2～3組。03在拍打過(guò)程中允許自己的頭腦中自然浮現(xiàn)的各種感受、想法、情境及身體的各種感覺(jué)，讓其自然而然地發(fā)生。拍完一組后停下來(lái)，做一次深呼吸，感受當(dāng)下的體驗(yàn)和安全感。04正念冥想選擇自己覺(jué)得最舒適的坐姿，伸直脖子，讓上半身成一條直線；01如果覺(jué)得閉上眼舒服，就閉上眼；02讓意念集中到呼吸，深呼吸到腹部，再呼出，重復(fù)呼吸數(shù)次。03正念冥想，強(qiáng)調(diào)有目的、有意識(shí)地關(guān)注、覺(jué)察當(dāng)下的一切，將注意力集中于當(dāng)下，而又對(duì)當(dāng)下的一切不做任何判斷、分析和反應(yīng)，只是單純地覺(jué)察它、注意它。正念冥想可以有效緩解人的焦慮情緒，使緊繃的身體得到放松，使個(gè)人身心更加輕松。正念冥想的步驟：正念冥想如果精神分散了，不要緊，集中注意力，再呼吸；04呼吸時(shí)將注意力轉(zhuǎn)移到自己的身體，如自己的腳、小腿、手腕、腹部、背部、胸、脖子、頭部等；05找出身體覺(jué)得稍微緊張、不適之處，觀察它，接受它；06正念冥想的步驟：呼吸在此部位出入，反復(fù)感受它的存在。07正念冥想將注意力移開(kāi)，輕輕地回到呼吸上，用呼吸清洗整個(gè)身體，從頭到腳；08每次呼吸更加平靜、更加深入，體驗(yàn)、感受這種輕松感；09自然、輕松、深深地輕吸氣、吐出，不斷重復(fù)，最后慢慢睜開(kāi)雙眼。10正念冥想的步驟：感謝觀看院校師生疫期及疫后心理指導(dǎo)手冊(cè)學(xué)校疫期及疫后心理工作操作指南第四章院校師生疫期及疫后心理指導(dǎo)手冊(cè)疫期心理援助熱線基本設(shè)置01工作目標(biāo)與原則為疫情防控期間不同人群（主要對(duì)象是師生）提供心理支持、心理疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)等服務(wù)，幫助求助者預(yù)防和減輕疫情所致的心理困頓，尋找和利用社會(huì)支持資源，維護(hù)心理健康，防范心理壓力引發(fā)的極端事件，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。在服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)持公益、專業(yè)原則，并遵守倫理要求。設(shè)置與管理基本設(shè)置成立領(lǐng)導(dǎo)小組，有明確的負(fù)責(zé)人。01熱線內(nèi)部成立不同職能的工作小組。02確定合適的熱線方式（如電話、QQ、微信、公眾號(hào)等），有與服務(wù)內(nèi)容相一致的熱線名稱。03有具體的熱線服務(wù)時(shí)間，每次服務(wù)時(shí)長(zhǎng)一般為20～30分鐘。04設(shè)置與管理基本設(shè)置有熱線服務(wù)管理的措施和相應(yīng)文件。05有相關(guān)領(lǐng)域資源信息。06開(kāi)通時(shí)有清晰、明確、規(guī)范、專業(yè)的廣告宣傳。07根據(jù)學(xué)校目標(biāo)人群范圍、數(shù)量等，制定工作時(shí)間表。08設(shè)置與管理團(tuán)隊(duì)分工設(shè)立負(fù)責(zé)行政管理、咨詢工作、督導(dǎo)等不同職能的小組，相互配合做好服務(wù)。行政管理小組由熱線主辦機(jī)構(gòu)的行政管理人員組成，主要負(fù)責(zé)熱線運(yùn)行管理和運(yùn)行保障等；咨詢工作小組由熱線咨詢員組成，主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)求助者電話、接受求助者線上求助，提供心理支持、心理疏導(dǎo)等服務(wù)；督導(dǎo)小組由高年資、有熱線工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的精神醫(yī)學(xué)、臨床與咨詢心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)人員組成，負(fù)責(zé)熱線咨詢員業(yè)務(wù)督導(dǎo)工作。設(shè)置與管理過(guò)程管理有具體的服務(wù)時(shí)間、明確的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)；有專人負(fù)責(zé)組織、安排、協(xié)調(diào)熱線咨詢員排班上崗，評(píng)估熱線咨詢員的專業(yè)水平和身心狀況；為熱線咨詢員提供簡(jiǎn)易抗疫心理援助熱線服務(wù)手冊(cè)（包括服務(wù)目標(biāo)、原則、工作流程、主要問(wèn)題應(yīng)答、須注意的問(wèn)題、倫理守則、精神衛(wèi)生法等）、為熱線咨詢員提供必要的崗位培訓(xùn)和心理支持，按照熱線督導(dǎo)要求組織專家對(duì)熱線咨詢員提供規(guī)范的專業(yè)督導(dǎo)；規(guī)范信息采集和業(yè)務(wù)資料（如咨詢登記、音像圖文資料、處理記錄、督導(dǎo)評(píng)估及總結(jié)等）保存，專人保管，至少保存3年。咨詢員的職責(zé)與篩選工作職責(zé)按熱線管理要求收集求助者信息和有關(guān)內(nèi)容。01向求助者提供準(zhǔn)確的疫情防控相關(guān)信息。02提供規(guī)范的心理援助和危機(jī)干預(yù)服務(wù)。03必要時(shí)，為求助者推薦其他適當(dāng)?shù)馁Y源或服務(wù)。04定期接受崗位培訓(xùn)和督導(dǎo)。05遵守心理健康服務(wù)倫理要求。06咨詢員的職責(zé)與篩選篩選要求自愿參加熱線服務(wù)，具有良好的專業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神及職業(yè)操守。01語(yǔ)言表達(dá)清楚，有溝通、交流的意愿和能力。02具備相關(guān)專業(yè)背景，包括精神科醫(yī)護(hù)人員、心理治療師、心理咨詢師、心理健康相關(guān)社會(huì)工作者等。03具備專業(yè)能力。掌握熱線服務(wù)基本理論和技能、熱線接聽(tīng)技能、服務(wù)倫理要求等，具備處理心理應(yīng)激問(wèn)題的能力。04咨詢員的職責(zé)與篩選篩選要求掌握特定技能。了解危機(jī)干預(yù)的基本理論，能夠識(shí)別常見(jiàn)危機(jī)狀態(tài)和精神障礙，及時(shí)對(duì)高危人員進(jìn)行危機(jī)干預(yù)或轉(zhuǎn)介。05具有心理熱線工作或突發(fā)公共事件心理危機(jī)干預(yù)經(jīng)驗(yàn)，接受過(guò)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情應(yīng)對(duì)心理援助培訓(xùn)、危機(jī)情緒處理的專業(yè)培訓(xùn)。06心理援助熱線的基本工作流程心理援助熱線的基本工作流程圖如下：疫期心理援助熱線的倫理要點(diǎn)專業(yè)勝任力及專業(yè)責(zé)任必須在專業(yè)勝任力的范圍內(nèi)做力所能及的工作，在已經(jīng)接受專業(yè)訓(xùn)練并具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的前提下，面對(duì)擅長(zhǎng)服務(wù)的人群提供專業(yè)服務(wù)。疫期心理援助熱線咨詢員的專業(yè)勝任力至少包括掌握心理咨詢基本技能，了解電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢的獨(dú)特性，并接受過(guò)與此次疫情相關(guān)的緊急培訓(xùn)，具備與疫情有關(guān)的基本醫(yī)學(xué)知識(shí)，有處理危機(jī)情緒的基本技能等。疫期心理援助熱線的倫理要點(diǎn)知情同意熱線開(kāi)通前的廣告宣傳必須向公眾提供詳細(xì)說(shuō)明，具體包括熱線的資質(zhì)（隸屬機(jī)構(gòu)或組織）、服務(wù)的性質(zhì)（人群和內(nèi)容）、咨詢員的資質(zhì)（持證信息）及熱線的設(shè)置（單次、每次20～30分鐘、免費(fèi)等）。條件允許時(shí)，咨詢員與求助者討論知情同意。緊急情況下，以求助者撥打熱線、申請(qǐng)?jiān)诰€求助視為知情同意（即默認(rèn)求助者在選擇這種服務(wù)途徑前已閱讀相關(guān)信息）。疫期心理援助熱線的倫理要點(diǎn)保密及保密突破妥善保存咨詢記錄，及時(shí)向隸屬機(jī)構(gòu)歸檔，絕對(duì)避免丟失。除了專業(yè)督導(dǎo)和研討，不向任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人透露求助者情況。研究、發(fā)表等需引用資料時(shí)必須經(jīng)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，同時(shí)要對(duì)求助者及求助內(nèi)容做保密處理。保密突破的前提：涉及求助者自傷、自殺等情況，與疫情密切相關(guān)的情況（如發(fā)現(xiàn)求助者明顯是確診患者卻未接受醫(yī)學(xué)治療），必須與求助者討論就醫(yī)事項(xiàng)及可能對(duì)他人及公眾造成的威脅，必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。疫期心理援助熱線的倫理要點(diǎn)專業(yè)關(guān)系充分尊重求助者，保持客觀、中立的立場(chǎng)，接納求助者的情緒，不批評(píng)指責(zé)求助者及其狀態(tài)、行為，不把自己的觀點(diǎn)或社會(huì)的規(guī)范強(qiáng)加于求助者。不使用私人聯(lián)系方式開(kāi)展疫期心理援助，不向求助者透露私人聯(lián)系方式，不建立工作之外的關(guān)系，避免雙重關(guān)系影響專業(yè)判斷，不鼓勵(lì)將求助者轉(zhuǎn)為長(zhǎng)期來(lái)訪者。自我覺(jué)察和自我照顧檢視自己的服務(wù)動(dòng)機(jī)，保持穩(wěn)定的情緒，平衡好工作和生活的關(guān)系，保證身心處于良好狀態(tài)。轉(zhuǎn)介面對(duì)非心理咨詢求助類的電話詢問(wèn)，如果超出接線人員的解答范圍，根據(jù)詢問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行轉(zhuǎn)介。學(xué)校咨詢轉(zhuǎn)介原則：當(dāng)咨詢員由于工作安排改變等原因不能再繼續(xù)完成個(gè)案時(shí)，應(yīng)提前將個(gè)案轉(zhuǎn)介給其他咨詢員。01在咨詢過(guò)程中，若發(fā)生了不利于咨詢進(jìn)行的因素，或咨詢員感到自己無(wú)法完成咨詢時(shí)，應(yīng)及時(shí)將個(gè)案轉(zhuǎn)介給其他咨詢員。02個(gè)案轉(zhuǎn)介時(shí)應(yīng)向來(lái)訪者說(shuō)明轉(zhuǎn)介原因，在來(lái)訪者自愿的情況下進(jìn)行轉(zhuǎn)介。03轉(zhuǎn)介學(xué)校咨詢轉(zhuǎn)介原則：個(gè)案轉(zhuǎn)介時(shí)應(yīng)詳細(xì)填寫《心理咨詢個(gè)案轉(zhuǎn)介登記表》，并與該個(gè)案的咨詢記錄一起轉(zhuǎn)介給其他咨詢員。04接受轉(zhuǎn)介的咨詢員應(yīng)仔細(xì)了解個(gè)案情況并及時(shí)與來(lái)訪者預(yù)約訪談。05當(dāng)咨詢員認(rèn)為個(gè)案不屬于咨詢范圍時(shí)應(yīng)該及時(shí)將其轉(zhuǎn)介給有關(guān)部門（醫(yī)院或其他專業(yè)的心理咨詢與治療機(jī)構(gòu)）。06疫期及疫后心理疏導(dǎo)工作指南02目標(biāo)與指導(dǎo)原則為規(guī)范開(kāi)展新型冠狀病毒肺炎疫情相關(guān)心理疏導(dǎo)工作，積極預(yù)防、維護(hù)師生心理健康，促進(jìn)校園和諧穩(wěn)定，在組織開(kāi)展疫期及疫后心理疏導(dǎo)工作中，應(yīng)堅(jiān)持以《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》《中華人民共和國(guó)精神衛(wèi)生法》《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則》《新冠肺炎疫情心理疏導(dǎo)工作方案》等法律法規(guī)和政策文件為指導(dǎo)，結(jié)合實(shí)際，規(guī)范開(kāi)展工作。工作機(jī)制應(yīng)將疫期及疫后心理疏導(dǎo)工作納入疫情防控整體部署，成立校級(jí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，相關(guān)部門聯(lián)合成立工作辦公室，院系成立工作小組，理順組織體系，構(gòu)建層層有人管、事事有人抓、上下聯(lián)動(dòng)、相互配合、協(xié)調(diào)有力的心理疏導(dǎo)工作機(jī)制。工作任務(wù)實(shí)時(shí)研判掌握受疫情影響師生的心理健康動(dòng)態(tài)變化情況，及時(shí)識(shí)別高危人群，向?qū)W校疫情聯(lián)防聯(lián)控工作機(jī)制（領(lǐng)導(dǎo)小組、指揮部）報(bào)告，制定解決方案，避免極端事件、群體心理危機(jī)事件的發(fā)生。01分級(jí)分類干預(yù)，有序服務(wù)及時(shí)排查受疫情影響的不同師生群體心理行為問(wèn)題、特點(diǎn)、服務(wù)需求及目標(biāo)群體的范圍、人數(shù)；根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行分級(jí)分類，提供有序關(guān)心關(guān)愛(ài)和心理疏導(dǎo)、社會(huì)支持服務(wù)。02培訓(xùn)和支持校內(nèi)外組織開(kāi)展心理健康服務(wù)。03根據(jù)目標(biāo)師生群體范圍、數(shù)量及心理疏導(dǎo)人數(shù)，合理安排，制定工作時(shí)間表。04團(tuán)隊(duì)建設(shè)組建由宣傳、學(xué)工、教務(wù)、后勤管理、心理輔導(dǎo)及院系等部門人員組成的疫情宣傳與心理疏導(dǎo)工作小組，加大宣傳力度，充分發(fā)揮線上線下媒體的作用，做好科普宣傳，廣泛開(kāi)展心理健康教育與疏導(dǎo)工作。01依托現(xiàn)有線上線下的心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)和心理援助資源，落實(shí)各項(xiàng)工作措施，為開(kāi)展心理疏導(dǎo)的教師和相關(guān)工作人員提供專業(yè)培訓(xùn)，做好重點(diǎn)師生群體心理健康教育和心理疏導(dǎo)工作。02工作實(shí)施分級(jí)處理根據(jù)《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則》，將受新冠肺炎疫情影響的師