北京開(kāi)放大學(xué)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》終結(jié)性考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（附答案）

PAGEPAGE1北京開(kāi)放大學(xué)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》終結(jié)性考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（附答案）一、單選題1.在導(dǎo)游帶團(tuán)的行進(jìn)中，如發(fā)現(xiàn)游客注意力集中在馬路上負(fù)責(zé)交通執(zhí)勤的退休老人時(shí)，就應(yīng)順著游客的思路解釋退休老人在上海發(fā)揮余熱的現(xiàn)狀，進(jìn)而還可談?wù)勚袊?guó)老年人的生活，由此引出中國(guó)孝順老人的優(yōu)良美德以及中國(guó)老人過(guò)著安定、愉快的晚年生活。這種講解方法屬于（）。A、突出重點(diǎn)B、虛實(shí)結(jié)合C、制造懸念D、借景生情答案：D2.接待散客旅游者，游覽路線由（）。A、導(dǎo)游員決定B、游客決定C、導(dǎo)游員提建議，游客自行選擇D、游客提建議，導(dǎo)游采納答案：B3.臺(tái)灣同胞回大陸旅游時(shí)丟失《臺(tái)灣同胞旅行證明》，應(yīng)向遺失地有關(guān)部門(mén)報(bào)失，由（）核實(shí)后發(fā)給一次性有效的出入境通行證。A、公安局B、中國(guó)旅行社C、地接社D、公安局或中國(guó)旅行社答案：A4.導(dǎo)游員要搞好同領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首要的是：（）。A、支持領(lǐng)隊(duì)的工作B、避免正面的沖突C、尊重領(lǐng)隊(duì)D、提供心理服務(wù)答案：C5.某旅游團(tuán)在臨近用餐時(shí)，其中一位旅游者堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（）。A、同餐廳聯(lián)系，予以安排B、征求領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)后酌定C、建議自行點(diǎn)菜，費(fèi)用自理D、不予接受，耐心解釋答案：C6.旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間2小時(shí)之內(nèi)要求退票，收取票價(jià)（）的退票費(fèi)。A、10％B、20％C、50％D、100％答案：B7.為防止漏接，導(dǎo)游員按規(guī)定要提前（）時(shí)間抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。A、20分鐘B、30分鐘C、40分鐘D、50分鐘答案：B8.在導(dǎo)游服務(wù)集體中，起協(xié)調(diào)角色的是（）。A、領(lǐng)隊(duì)B、全陪C、地陪D、旅行社答案：B9.乘坐長(zhǎng)江客輪的免票兒童可隨身攜帶的免費(fèi)行李重量為（）。A、０kgB、10kgC、15kgD、20kg答案：B10.由于世界各國(guó)各地區(qū)之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)慣不同，游客的思維方式、價(jià)值觀念、思想意識(shí)各異，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作句有（）的特點(diǎn)。A、獨(dú)立性強(qiáng)B、腦體高度結(jié)合C、復(fù)雜多變D、跨文化性答案：C11.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)的不合理要求，這反映了（）。A、一視同仁，不卑不亢B、愛(ài)國(guó)愛(ài)企，自尊自強(qiáng)C、尊紀(jì)守法，敬業(yè)愛(ài)崗D、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局答案：C12.導(dǎo)游語(yǔ)言“八要素”中的“言之有理”要求的是導(dǎo)游語(yǔ)言應(yīng)（）。A、有說(shuō)明力B、令人信服C、以理服人D、幽默風(fēng)趣答案：C13.不滿2周歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時(shí)，按成人全票價(jià)的（）付費(fèi)。A、70%B、30%C、50%D、10%答案：D14.海外領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出國(guó)旅游時(shí)要為游客分配住房，落實(shí)分房的時(shí)間通常為（）。A、到旅游地入往第一家酒店時(shí)B、到旅游地入住每家酒店時(shí)C、領(lǐng)隊(duì)出國(guó)前書(shū)面通知D、在出國(guó)前的說(shuō)明會(huì)上答案：D15.旅游者登車(chē)后，地陪所要做的第一件事是：（）A、致歡迎詞B、調(diào)整時(shí)間C、風(fēng)光導(dǎo)游D、清點(diǎn)人數(shù)答案：D16.下列服務(wù)項(xiàng)目中，哪項(xiàng)不屬于地方導(dǎo)游生活服務(wù)的范圍：（）。A、上下站聯(lián)絡(luò)B、行李票證C、安全服務(wù)D、生活照料答案：A17.導(dǎo)游在景區(qū)游覽向?qū)н^(guò)程中，引領(lǐng)游客在某一特定景觀停留片刻，通過(guò)聯(lián)想、感覺(jué)來(lái)欣賞美、體驗(yàn)美感，即為（）。A、靜態(tài)觀賞B、動(dòng)態(tài)觀賞C、審美觀賞D、停留觀賞答案：A18.下列關(guān)于地陪為旅游團(tuán)送站服務(wù)敘述正確的是（）。A、如果旅游團(tuán)乘火車(chē)離開(kāi)本地，應(yīng)提前面30分鐘抵達(dá)火車(chē)站B、如果旅游團(tuán)乘火車(chē)離開(kāi)本地，應(yīng)提前面60分鐘抵達(dá)火車(chē)站C、如果旅游團(tuán)離開(kāi)上海赴北京，應(yīng)提前面90分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)D、如果旅游團(tuán)離開(kāi)上海赴北京，應(yīng)提前面120分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)答案：C19.不符合導(dǎo)游員儀容儀表要求的是：（）。A、整潔B、端莊C、華麗D、穩(wěn)重答案：C20.游客的意見(jiàn)、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門(mén)在接待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題以及他們的建議和要求，一般是通過(guò)導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報(bào)旅游行政管理部門(mén)。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的（）。A、連接內(nèi)外B、協(xié)調(diào)左右C、承上啟下D、擴(kuò)散作用答案：C21.9名以下游客采取一次性預(yù)副付費(fèi)的方式，有組織的按照行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式，叫做（）。A、團(tuán)體包價(jià)旅游B、散客包價(jià)旅游C、半包價(jià)旅游D、小包價(jià)旅游答案：B22.導(dǎo)游服務(wù)的（）特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員有高度的責(zé)任心和心理自控能力。A、獨(dú)立性強(qiáng)B、知識(shí)面廣C、差異性大D、關(guān)聯(lián)度高答案：C23.由于氣候原因，旅游團(tuán)由飛機(jī)改乘火車(chē)，引起游客不滿。導(dǎo)游員除講清原因外，還說(shuō)明改乘火車(chē)路途時(shí)間雖然增長(zhǎng)，但可瀏覽沿途風(fēng)光，聽(tīng)到各地風(fēng)物介紹，享受乘飛機(jī)得不到的樂(lè)趣。這種勸服方法屬于（）。A、誘導(dǎo)式勸服B、迂回式勸服C、鼓動(dòng)式勸服D、協(xié)商式勸服答案：B24.旅游車(chē)途徑宋慶齡故居時(shí)，導(dǎo)游員從宋慶齡的生平、講到對(duì)中國(guó)福利事業(yè)的貢獻(xiàn)，這種講解方法屬于（）。A、陳述法B、滲透法C、情景法D、虛實(shí)法答案：B25.在旅游過(guò)程中，游客（）時(shí)，切忌急著抬或背著去醫(yī)院。A、暈車(chē)B、中暑C、骨折D、心臟病猝發(fā)答案：D26.旅游團(tuán)隊(duì)已到達(dá)賓館，但行李還沒(méi)到達(dá)，此時(shí)，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)？（）。A、立即向旅行社匯報(bào)B、讓游客去賓館商場(chǎng)購(gòu)物C、安撫游客，說(shuō)明情況D、回避，讓游客自由活動(dòng)答案：C27.被游客背后揭短，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)？（）A、不予理睬B、當(dāng)面與游客說(shuō)說(shuō)清楚C、尋找機(jī)會(huì)、耐心解釋D、讓全團(tuán)游客來(lái)評(píng)理答案：C28.一名美籍華人進(jìn)入中國(guó)大陸旅游時(shí)，須在邊防檢查站交驗(yàn)的有效證件有（）。A、中國(guó)護(hù)照、中國(guó)簽證B、美國(guó)護(hù)照、中國(guó)簽證C、中國(guó)護(hù)照、美國(guó)簽證D、美國(guó)護(hù)照、美國(guó)簽證答案：B29.以下中途退團(tuán)的要求中，沒(méi)享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還的是（）。A、公司急于讓客人回去簽合同B、客人突患重病住院C、客人突然接到親人去世的消息D、與其他客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)答案：D30.旅游者要求換餐必須在用餐前（）提出。A、2小時(shí)B、3小時(shí)C、4小時(shí)D、1小時(shí)答案：B31.為防止空接，關(guān)鍵是導(dǎo)游員從（）及時(shí)掌握旅游團(tuán)抵達(dá)的確切航班或車(chē)次信息。A、全陪B、組團(tuán)社C、交通港D、旅行社答案：B32.在旅途中，導(dǎo)游員所講內(nèi)容游客持有不同意見(jiàn)和觀點(diǎn)，此時(shí)，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)？（）。A、與游客擺事實(shí)、講道理B、注意求同存異，不強(qiáng)人所難C、不理睬個(gè)別游客D、告之全團(tuán)導(dǎo)游員的觀點(diǎn)是對(duì)的答案：B33.中秋佳節(jié)，一位游客要求導(dǎo)游員將一盒月餅轉(zhuǎn)交給其在上海的幸友，以表達(dá)思念之情。導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、請(qǐng)游客書(shū)寫(xiě)委托書(shū)，簽字并留下通迅地址B、請(qǐng)旅行社代為轉(zhuǎn)遞C、請(qǐng)游客付足郵資后幫助其郵寄D、婉言拒絕，建議其自行處理答案：D34.個(gè)別外國(guó)游客對(duì)我國(guó)實(shí)行的計(jì)劃生育政策表示不理解時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）。A、嚴(yán)正駁斥B、求同存異C、耐心解釋D、報(bào)告旅行社答案：C35.為維護(hù)旅游團(tuán)的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，當(dāng)旅游團(tuán)中的客人產(chǎn)生矛盾時(shí)，一般由（）協(xié)調(diào)。A、全陪B、地陪C、司機(jī)D、領(lǐng)隊(duì)答案：D36.在團(tuán)隊(duì)用餐過(guò)程中，導(dǎo)游人員要巡視旅行團(tuán)的用餐情況，解答客人提問(wèn)，并解決餐飲中的有關(guān)問(wèn)題。每次用餐導(dǎo)游人員一般要巡視：（）。A、1－2次B、2－3次C、3－4次D、4－5次答案：A37.下列哪些情況下導(dǎo)游員應(yīng)為游客換房（）。A、客房?jī)?nèi)有蟑螂B、衛(wèi)生間達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)C、房間對(duì)著建筑工地D、客房所在樓層較高答案：A38.導(dǎo)游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時(shí)要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的（）特點(diǎn)。A、獨(dú)立性強(qiáng)B、腦體高度結(jié)合C、復(fù)雜多變D、涉外性答案：C39.（），全陪應(yīng)報(bào)告組團(tuán)社，查明原因，分清責(zé)任。A、游客提出新的游覽項(xiàng)目B、游客提出新的接待標(biāo)準(zhǔn)和要求C、領(lǐng)隊(duì)超出接待計(jì)劃，提出新的接待要求D、全陪手中的接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃有部分不符答案：D40.旅游者在飯店內(nèi)酗酒鬧事，導(dǎo)游員應(yīng)首先（）。A、報(bào)告當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)B、請(qǐng)飯店保安予以處理C、規(guī)勸并盡力阻止D、動(dòng)員游客加以阻止答案：B41.旅游車(chē)經(jīng)過(guò)上海虹橋開(kāi)發(fā)區(qū)時(shí),導(dǎo)游員由虹橋開(kāi)發(fā)區(qū)的規(guī)模、特色講到浦東開(kāi)發(fā)開(kāi)放，再順勢(shì)介紹上海的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這種講解導(dǎo)游講解方法屬于（）。A、滲透法B、重點(diǎn)法C、類(lèi)比法D、情景法答案：D42.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國(guó)家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)中的（）。A、主導(dǎo)作用B、標(biāo)志作用C、反饋?zhàn)饔肈、擴(kuò)散作用答案：B43.下列哪些情況下導(dǎo)游員可以同意游客自行處理（）。A、游客要求會(huì)見(jiàn)親友B、游客慕名求訪名人C、海外游客要求會(huì)見(jiàn)中國(guó)同行洽談業(yè)務(wù)D、游客要求親友隨團(tuán)答案：A44.地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)商定日程時(shí)，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅行計(jì)劃中有東方明珠，而自己的接待計(jì)劃中沒(méi)有，地陪應(yīng)持態(tài)度是（）。A、對(duì)合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排B、對(duì)無(wú)法滿足的出入部分進(jìn)行解釋?zhuān)托恼f(shuō)服C、及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因D、如果是接待方的責(zé)任，則實(shí)事求是地說(shuō)明情況答案：C45.發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游員在報(bào)告旅行社的同時(shí)，還要向（）打電話。A、ll0B、ll9C、120D、122答案：D46.甲旅行社導(dǎo)游錢(qián)某對(duì)乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說(shuō)“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)。錢(qián)某的行為違背了職業(yè)道德規(guī)范的：（）。A、一視同仁、不卑不亢B、熱情友好、賓客至上C、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守D、團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局答案：D47.導(dǎo)游服務(wù)的（）特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員在事業(yè)心、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力等方面嚴(yán)格要求自己。A、獨(dú)立性強(qiáng)B、知識(shí)面廣C、差異性大D、關(guān)聯(lián)度高答案：D48.旅游團(tuán)購(gòu)物后驅(qū)車(chē)回飯店。中途，一游客神色緊張地告訴導(dǎo)游員，剛才購(gòu)買(mǎi)的是殘次品，要求立即返回商店。這時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是（）。A、安慰游客，但表示現(xiàn)在不能回商店B、同意，請(qǐng)司機(jī)驅(qū)車(chē)返回C、讓其下車(chē)，并由全陪陪同前往D、征求領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)答案：C49.地陪了解旅游團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)是（）。A、接待計(jì)劃B、導(dǎo)游人員的經(jīng)驗(yàn)C、旅行社經(jīng)理的意見(jiàn)D、國(guó)家政策法規(guī)答案：A50.若游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是（）。A、設(shè)法將毒刺拔出B、用鹽水洗敷傷口C、用口或吸管吸出毒汁D、讓其服用客人自備的止痛藥答案：C51.港澳居民在中國(guó)境內(nèi)若丟失港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證，應(yīng)補(bǔ)辦簽發(fā)（）。A、一次性有效的港澳同胞來(lái)往內(nèi)地旅行證明B、一次性有效的中華人民共和國(guó)出境通行證C、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證D、一次性有效的入出境通行證答案：B52.游客言行出錯(cuò)時(shí)，此時(shí)，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)？（）A、告訴游客出錯(cuò)在什么地方B、尊重游客，采用婉轉(zhuǎn)的方法C、不傷和氣，采用暗用方法D、睜一眼閉一眼，聽(tīng)之任之。答案：B53.辦理國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)住店登記和分發(fā)房卡，一般應(yīng)由（）來(lái)完成。A、游客代表B、地陪C、全陪D、賓館前廳接待員答案：C54.“貴人出門(mén)，風(fēng)雨相伴”，導(dǎo)游員充滿激情的言語(yǔ)，使游客放棄了原本因大雨躲在飯店消閑的念頭。導(dǎo)游員這種勸服方法是（）。A、誘導(dǎo)式勸服B、迂回式勸服C、鼓動(dòng)式勸服D、協(xié)商式勸服答案：C55.某旅行團(tuán)在某市游湖時(shí)，一位旅游者提出要單獨(dú)劃船游湖，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、同意其要求，但要陪同前往B、說(shuō)明為了安全，不能同意其要求C、婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，不要阻攔D、盡量回避，不宜表態(tài)答案：B56.若旅行團(tuán)所持機(jī)票是國(guó)際聯(lián)程票，地陪和全陪應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)在飛機(jī)起飛前（）小時(shí)確認(rèn)。A、12B、24C、48D、72答案：D57.（）是導(dǎo)游員能否妥善處理旅游故障的第一道關(guān)。A、準(zhǔn)確判斷，初步采取應(yīng)急措施B、處驚不慌，摸輕情況C、及時(shí)匯報(bào)，采取根本性的解決辦法D、關(guān)心當(dāng)事人，做好善后工作答案：B58.導(dǎo)游人員在介紹景物時(shí)借題發(fā)揮，利用所見(jiàn)的景物制造意境的導(dǎo)游方法稱(chēng)之為：（）。A、突出重點(diǎn)法B、觸景生情法C、虛實(shí)結(jié)合法D、類(lèi)比法答案：B59.地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前，應(yīng)將旅游活動(dòng)日程安排（）。A、告知組團(tuán)社B、告知司機(jī)C、告知汽車(chē)公司D、告知協(xié)作接待單位答案：B60.住雙人間客房的游客要求住單人間，而飯店有空房，導(dǎo)游人員可予以滿足，但是（）。A、旅行社應(yīng)退還客人的房費(fèi)差價(jià)B、飯店應(yīng)退還客人的房費(fèi)差價(jià)C、游客自己應(yīng)支付房費(fèi)D、游客與同屋的游客分?jǐn)偡抠M(fèi)答案：C61.入出境旅游團(tuán)的行李托運(yùn)手續(xù)通常是由（）辦理。A、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊(duì)D、旅游者答案：C62.面對(duì)旅游者攻擊和誣蔑我國(guó)的言論，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、嚴(yán)正駁斥B、耐心解釋C、請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)解D、不卑不亢，求同存異答案：B63.下列導(dǎo)游員行為正確是的：（）。A、非就餐時(shí)間，在客人面前吃東西B、在客人面前抽煙C、模仿客人的言談舉止D、與客人談笑答案：D64.導(dǎo)游員在講解豫園時(shí)，用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言突出介紹了豫園與拙政園的不同之處，這種講解方法屬于（）。A、滲透法B、重點(diǎn)法C、陳述法D、情景法答案：B65.導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)導(dǎo)游，這是按（）來(lái)劃分的。A、技術(shù)等級(jí)B、業(yè)務(wù)范圍C、職業(yè)性質(zhì)D、服務(wù)地點(diǎn)答案：B66.“橫看成岒側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，指的是觀賞景物時(shí)要（）。A、把握觀賞時(shí)機(jī)B、把握觀賞位置C、把握觀賞對(duì)象D、把握觀賞效果答案：B67.體現(xiàn)導(dǎo)游語(yǔ)言哲理性的是：（）A、言之有物B、言之有情C、言之有理D、言之有趣答案：C68.在接團(tuán)前要熟悉旅游接待計(jì)劃，其中旅游團(tuán)的整個(gè)行程安排是（）必須熟悉的。A、全陪B、地陪C、全陪和地陪D、景點(diǎn)導(dǎo)游員答案：C69.導(dǎo)游活動(dòng)中不允許導(dǎo)游人員：（）。A、幫助解決旅客內(nèi)部矛盾B、飲酒量不超過(guò)平時(shí)酒量的的1/3C、先于客人到達(dá)崗位D、講解中允許并鼓勵(lì)客人插話答案：A70.旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)到達(dá)賓館，但房間還沒(méi)準(zhǔn)備好，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)？（）。A、責(zé)怪總臺(tái)服務(wù)員B、敦促服務(wù)員打掃C、讓游客自由活動(dòng)D、向游客介紹賓館、日程、讓游客在大廳休息答案：D71.游客登車(chē)時(shí)，（）應(yīng)該站在車(chē)門(mén)的一側(cè)，面帶微笑，招呼客人上車(chē)。A、領(lǐng)隊(duì)B、全陪C、地陪D、地陪和全陪答案：D72.下列屬于地方導(dǎo)游員接團(tuán)前計(jì)劃準(zhǔn)備的是（）。A、了解不熟悉的景點(diǎn)B、帶好導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證C、整理儀容儀表D、安排活動(dòng)日程答案：A73.因客觀原因需要臨時(shí)變更計(jì)劃內(nèi)容，如客人對(duì)此有異議，導(dǎo)游員應(yīng)先（），避免矛盾激化。A、與游客協(xié)商B、先執(zhí)行變更行程C、向組團(tuán)社請(qǐng)示D、導(dǎo)游員自行解決答案：A74.核對(duì)、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，商定日程并宣布活動(dòng)日程是（）的職權(quán)。A、全陪B、領(lǐng)隊(duì)C、地陪D、游客答案：B75.某旅行團(tuán)定于當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開(kāi)H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應(yīng)（）。A、與全陪分頭陪同前往B、提醒游客不要太晚回來(lái)，以免誤機(jī)C、勸阻游客不要前往D、告訴游客如誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)答案：C76.（）是指旅游團(tuán)者抵達(dá)交通港后，沒(méi)有導(dǎo)游員前來(lái)接站的事故。A、空接B、錯(cuò)接C、漏接D、誤接答案：C77.小王受旅行社委派到火車(chē)站接某旅行團(tuán)，但按預(yù)定的車(chē)次沒(méi)有接到該旅行團(tuán)，這種情況屬于（）。A、錯(cuò)接B、空接C、漏接D、正常答案：B78.對(duì)游客與事實(shí)不符的投訴，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）。A、認(rèn)真傾聽(tīng)B、耐心解釋C、報(bào)告旅行社D、爭(zhēng)取領(lǐng)隊(duì)的支持答案：A多選題1.下列屬于限制進(jìn)出境的物品有：（）。A、國(guó)家貨幣B、文物C、中藥材D、錄象帶答案：BD2.為保證乘坐旅游汽車(chē)安全，導(dǎo)游人員應(yīng)注意預(yù)防交通事故，主要有：（）。A、不催促司機(jī)按時(shí)間開(kāi)快車(chē)B、天氣不好，路況不好不行車(chē)C、提醒司機(jī)不要飲酒D、阻止非本車(chē)司機(jī)開(kāi)車(chē)答案：ACD3.地陪接團(tuán)前的計(jì)劃準(zhǔn)備的內(nèi)容主要有（）。A、熟悉旅游計(jì)劃B、檢查旅游團(tuán)生活安排落實(shí)情況C、準(zhǔn)備從事艱苦的工作D、帶好導(dǎo)游旗、結(jié)算單等E、、答案：ABC4.有一位英國(guó)游客因家中有急事要求退團(tuán)返回，導(dǎo)游員應(yīng)該：（）。A、經(jīng)雙方旅行社協(xié)商后，可以滿足其要求B、協(xié)助客人辦理有關(guān)手續(xù)，分離簽證，重訂航班。機(jī)座，費(fèi)用自理C、服務(wù)費(fèi)應(yīng)按協(xié)議部分退還或不予退還D、服務(wù)費(fèi)全部退還答案：ABC5.導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中，面對(duì)旅游者的苛求和挑剔，應(yīng)該（）。A、禮讓三分B、認(rèn)真傾聽(tīng)C、耐心解釋D、微笑對(duì)待答案：BCD6.導(dǎo)游員的現(xiàn)場(chǎng)口語(yǔ)導(dǎo)游包括（）。A、現(xiàn)場(chǎng)參觀、翻譯B、往返程沿途講解C、觀看演出時(shí)介紹劇D、輔助購(gòu)物服務(wù)答案：ABCD7.在旅游過(guò)程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑是（）。A、彼此尊重，平等相待B、互諒互讓?zhuān)矒?dān)責(zé)任C、相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短D、主動(dòng)配合，建立友情答案：ABCD8.問(wèn)答法是導(dǎo)游講解常用的方法和技巧之一，其形式主要有（）。A、自問(wèn)自答B(yǎng)、我問(wèn)客答C、客問(wèn)我答D、客問(wèn)客答E、問(wèn)而不答答案：ABD9.領(lǐng)隊(duì)要切實(shí)維護(hù)旅游團(tuán)員的利益，遇到下列（）情況時(shí)，領(lǐng)隊(duì)要及時(shí)與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員交涉。A、導(dǎo)游人員修改日程時(shí)B、導(dǎo)游過(guò)多安排購(gòu)物次數(shù)C、導(dǎo)游延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間D、導(dǎo)游推薦自費(fèi)項(xiàng)目答案：BC10.你帶一法國(guó)高中生旅游團(tuán)游覽廣州市境內(nèi)的白云山。剛剛走下山，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)有一游客不幸摔傷，造成小腿骨折，請(qǐng)問(wèn)采取現(xiàn)場(chǎng)緊急救護(hù)應(yīng)處理如下：（）。A、止血B、包扎C、上夾板D、服用止痛藥答案：ABC11.乘坐火車(chē)旅行時(shí)，下列哪些行為是違反有關(guān)規(guī)定的（）。A、免費(fèi)攜帶20公斤的行李B、攜帶2名身高未滿1．1米的兒童而未買(mǎi)兒童票C、攜帶200毫升酒精D、攜帶20小盒火柴答案：BD12.言之有物、言之有據(jù)指的是導(dǎo)游語(yǔ)言的（）。A、藝術(shù)性B、知識(shí)性C、科學(xué)性D、趣味性答案：BC13.導(dǎo)游語(yǔ)言的正確性主要表現(xiàn)在（）。A、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)法、用詞造句正確B、講解的內(nèi)容正確C、使用的場(chǎng)合正確D、敬語(yǔ)和謙語(yǔ)的使用正確答案：ABCD14.一篇精彩的導(dǎo)游辭能夠（）。A、消除游客旅途疲勞B、縮短地陪與游客的距離C、調(diào)動(dòng)游客的游興D、使導(dǎo)游員進(jìn)入角色E、給游客留下好的第一印象答案：ABCE15.導(dǎo)游員要?jiǎng)褡栌慰妥杂苫顒?dòng)的幾種情況是：（）。A、存在安全問(wèn)題時(shí)B、旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地時(shí)C、有游客生病需要大家?guī)椭鷷r(shí)D、影響旅游活動(dòng)順利進(jìn)行時(shí)E、游客強(qiáng)烈要求答案：ABD16.旅游團(tuán)離店時(shí)地陪要做好：（）。A、集中交運(yùn)行李B、辦理退房手續(xù)C、集合登車(chē)D、與司機(jī)結(jié)帳答案：ABC17.為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、了解旅游者的健康狀況B、游覽活動(dòng)勞逸結(jié)合C、下雨天不安排游覽項(xiàng)目D、提醒旅游者不要吃水果E、根據(jù)天氣預(yù)報(bào)提醒旅游者增減衣服答案：ABD18.旅游接待工作中導(dǎo)游員必須遵循的行為規(guī)范有（）。A、不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛B、不單獨(dú)進(jìn)入旅游者房間C、不從事或代理他人從事商業(yè)活動(dòng)D、飲酒量不超過(guò)本人酒量的二分之一答案：AB19.下列年齡的兒童中，歲兒童乘機(jī)可以購(gòu)買(mǎi)半票。（）A、1B、7C、10D、13答案：BC20.在鐵路旅客運(yùn)輸中，旅客攜帶物品免費(fèi)重量的情形有（）。A、一般游客攜帶20千克物品B、小孩攜帶20千克物品C、一般游客攜帶30千克物品D、小孩攜帶10千克物品答案：AB21.講解岳陽(yáng)樓的導(dǎo)游人員在講到關(guān)于《岳陽(yáng)樓記》的兩幅雕屏?xí)r，在一樓參觀時(shí)告訴游客一幅為真跡，一問(wèn)為贗品，讓客人猜測(cè)；到二樓時(shí)再告訴客人二樓的雕屏為張照真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關(guān)傳說(shuō)，這是運(yùn)用導(dǎo)游講解技能的（）。A、問(wèn)答法B、懸念法C、觸景生情法D、虛實(shí)結(jié)合法答案：ABCD22.在旅游過(guò)程中，因客觀原因或不可預(yù)料的因素導(dǎo)致旅游計(jì)劃變更時(shí)，導(dǎo)游人員可采取的一般的應(yīng)變措施有（）。A、制定應(yīng)變計(jì)劃上報(bào)旅行社B、做好旅游者的工作C、適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償D、及時(shí)通知下站旅行社答案：ABC判斷題1.觸景生情貴在發(fā)揮，要自然、正確、切題地發(fā)揮。（)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.為了產(chǎn)生良好的導(dǎo)游效果，導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不應(yīng)采用投其所好的講解方法。（)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.導(dǎo)游人員累計(jì)扣分達(dá)到10分的，不予通過(guò)年審。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B4.給老年游客導(dǎo)游，應(yīng)前緊后松，以便讓其有更多的時(shí)間休息。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限最長(zhǎng)不超過(guò)6個(gè)月，并不得展期。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B6.導(dǎo)游證的有效期為3年。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7.國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的交納質(zhì)量保證金60萬(wàn)元人民幣。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B8.鄧小平理論是當(dāng)代中國(guó)的馬克思主義。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A9.嚴(yán)重超范圍經(jīng)營(yíng)的旅行社不予通過(guò)業(yè)務(wù)年檢。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.旅游者由于自身原因執(zhí)意要求退團(tuán)，導(dǎo)游員可滿足其要求，其中其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)給予部分退還。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B11.為法國(guó)游客講解北京故宮時(shí)，將其與凡爾賽宮相比，導(dǎo)游員采用了同類(lèi)相似類(lèi)比法。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.導(dǎo)游可以拒絕旅游管理部門(mén)對(duì)其旅游服務(wù)質(zhì)量的檢查。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B13.旅游者在旅游過(guò)程中，由自身疾病引起的各種損失或損害，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14.導(dǎo)游證是獲得資格證的先決條件。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B15.國(guó)際旅行社注冊(cè)資本不得少于30萬(wàn)元人民幣。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B16.導(dǎo)游員的講解節(jié)奏要依聽(tīng)者的具體情況而定。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17.導(dǎo)游資格可以不通過(guò)考試的方式取得。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B18.導(dǎo)游員在使用幽默的語(yǔ)言時(shí)，要注意不能針對(duì)游客的宗教信仰。（)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19.旅行