+隊(duì)伍技能競(jìng)賽訓(xùn)練附有答案

1+1隊(duì)伍技能競(jìng)賽0914訓(xùn)練[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________主從FTTR之間哪種連接方式帶寬最高[單選題]*五類網(wǎng)線六類網(wǎng)線光纖(正確答案)WiFi級(jí)聯(lián)在家庭組網(wǎng)中，下列障礙物中，哪個(gè)對(duì)WIFI信號(hào)的損耗最大[單選題]*金屬柜(正確答案)房門玻璃門磚墻從FTTR建議放置的高度為[單選題]*天花板上2m高的書架上1m高的桌面上(正確答案)地板上施工后，從FTTR的接收光功率要求是多少[單選題]*-5~-10db-7~-23db(正確答案)-23db以下以上均不正確IPTV的意思是（）[單選題]*網(wǎng)絡(luò)電話網(wǎng)絡(luò)電視(正確答案)無線電視有線電視廣東聯(lián)通IPTV撥號(hào)方式是？[單選題]*PPPoEIPoE(正確答案)PPP撥號(hào)802.1x撥號(hào)IPTV機(jī)頂盒布線方案與寬視界的最大區(qū)別是什么[單選題]*IPTV有線，寬視界無線接入寬視界有線，IPTV無線接入需要通過網(wǎng)線直接連接機(jī)頂盒與光貓的IPTV端口（LAN2端口）；因?yàn)楣庳圠AN2端口才支持IPTV專用通道能力(正確答案)需要通過網(wǎng)線直接連接機(jī)頂盒與光貓的IPTV端口（LAN端口）；因?yàn)楣庳圠AN端口才支持IPTV專用通道能力寬視界產(chǎn)品需要以下什么終端？[單選題]*攝像頭OTT盒子(正確答案)IPTV盒子路由器高空作業(yè)須嚴(yán)格按照高空作業(yè)操作規(guī)程執(zhí)行，當(dāng)前操作平面（）及以上定義為高空作業(yè)[單選題]*2米(正確答案)2.5米3米1.5米凡參加高處作業(yè)的人員，必須要體檢合格，患有精神病癲癇?。ǎ┮暳吐犃?yán)重障礙者，一律不允許從事。[單選題]*糖尿病高血壓(正確答案)近視眼絕緣體是指不導(dǎo)電的物體。以下哪個(gè)物質(zhì)不屬于絕緣體？[單選題]*橡膠塑料玻璃大地(正確答案)通過人體的電流超過1秒就會(huì)使人發(fā)生心室顫動(dòng)甚至呼吸停止的電流強(qiáng)度是？[單選題]*5mА10mA30mA50mA(正確答案)修障工單的正確處理步驟是？[單選題]*接單-COP聯(lián)系-測(cè)速-回單接單-COP聯(lián)系-履約-兩必測(cè)-營(yíng)銷-回單-評(píng)價(jià)(正確答案)接單-COP聯(lián)系-營(yíng)銷-回單接單-COP聯(lián)系-營(yíng)銷-回單-評(píng)價(jià)FTTR光貓必須連（）的OLT[單選題]*千兆萬(wàn)兆(正確答案)光口網(wǎng)口在安裝1拖1的主、從主從光貓時(shí)候，以下情形是符合規(guī)范的[單選題]*主、從光貓之間使用網(wǎng)線連接主、從光貓之間使用裸光纖直連主、從光貓之間使用不等比光路由（分光器）連接(正確答案)主、從光貓用無線方式連接客戶改約，導(dǎo)致裝維工單要超時(shí)了，怎么辦？[單選題]*立刻聯(lián)系業(yè)務(wù)員要退單使用COP聯(lián)系客戶確定改約(正確答案)發(fā)微信告知客戶發(fā)微信告訴業(yè)務(wù)員在安裝1拖1的主、從主從光貓時(shí)候，以下情形是符合規(guī)范的[單選題]*主、從光貓之間使用網(wǎng)線連接主、從光貓之間使用裸光纖直連主、從光貓之間使用不等比光路由（分光器）連接(正確答案)主、從光貓用無線方式連接客戶改約，導(dǎo)致裝維工單要超時(shí)了，怎么辦？[單選題]*立刻聯(lián)系業(yè)務(wù)員要退單使用COP聯(lián)系客戶確定改約(正確答案)發(fā)微信告知客戶發(fā)微信告訴業(yè)務(wù)員以下哪個(gè)不屬于智家工程師上門服務(wù)的”六帶“用品？[單選題]*工牌抹布禮物(正確答案)鞋套綜調(diào)到單后，智家工程師要求在幾分鐘內(nèi)COP聯(lián)系用戶？[單選題]*5分鐘10分鐘20分鐘30分鐘(正確答案)機(jī)頂盒在播放節(jié)目的過程中有停頓的問題，可能原因有（）*用戶家庭網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不佳導(dǎo)致卡頓(正確答案)節(jié)目源質(zhì)量問題(正確答案)機(jī)頂盒網(wǎng)絡(luò)接入方式不規(guī)范(正確答案)機(jī)頂盒恢復(fù)出廠設(shè)置以后，下列說法是不正確的（）*自動(dòng)重啟機(jī)頂盒后，需要再次輸入IPTV賬號(hào)密碼自動(dòng)重啟機(jī)頂盒后，不需要再次輸入IPTV賬號(hào)密碼(正確答案)自動(dòng)重啟機(jī)頂盒后，不需要再次選擇網(wǎng)絡(luò)接入方式(正確答案)自動(dòng)重啟機(jī)頂盒后，需要再次選擇網(wǎng)絡(luò)接入方式寬視界會(huì)員版視頻會(huì)員支持哪些類型終端使用？*電視(正確答案)電腦(正確答案)手機(jī)(正確答案)平板(正確答案)目前廣東寬視界產(chǎn)品有哪些頻道？*少兒(正確答案)電視劇(正確答案)在線問診電影(正確答案)以下哪些是寬視界會(huì)員版產(chǎn)品的賣點(diǎn)？*海量?jī)?nèi)容一屏盡覽(正確答案)會(huì)員多端共享(正確答案)4K畫質(zhì)，杜比音效(正確答案)拒絕任何等待，無廣告(正確答案)強(qiáng)電是指電力系統(tǒng)中220v及以上照明電，特點(diǎn)是（）*電壓高(正確答案)頻率低(正確答案)電流大(正確答案)頻率高高空作業(yè)人員應(yīng)按規(guī)定（）*戴好安全帽(正確答案)系好安全帶(正確答案)衣著符合高空作業(yè)要求(正確答案)穿軟底鞋(正確答案)使用梯子的注意事項(xiàng)包含：*使用前必須檢查，確保安全可靠；如梯子有松動(dòng)、破裂、磨損或腐朽現(xiàn)象禁止使用(正確答案)梯子的根部應(yīng)采取防滑措施，嚴(yán)禁墊高使用(正確答案)上下梯子應(yīng)面向梯子，不準(zhǔn)攜帶笨重的工具、材料(正確答案)梯子上不準(zhǔn)站有兩人同時(shí)作業(yè)(正確答案)導(dǎo)體是指容易導(dǎo)電的物體。以下哪些（）物質(zhì)屬于導(dǎo)體？*金屬(正確答案)大地(正確答案)人體(正確答案)玻璃一般情況下屬于安全電壓范圍的是（）。*9V(正確答案)24V(正確答案)220V36V(正確答案)以下哪些選項(xiàng)屬于智家工程師的服務(wù)承諾？*當(dāng)日通(正確答案)當(dāng)日好(正確答案)免費(fèi)測(cè)(正確答案)慢必賠(正確答案)以下哪些選項(xiàng)屬于智家工程師入戶標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作？*著私裝上班佩戴胸卡胸牌(正確答案)入戶前無需更換鞋套使用熔接機(jī)等工具進(jìn)行實(shí)施前，先鋪好臺(tái)布，將工具放置在臺(tái)布上(正確答案)以下裝維交付場(chǎng)景會(huì)產(chǎn)生違規(guī)的是？*看到安裝點(diǎn)沒有資源，直接退單(正確答案)出現(xiàn)不文明的口頭禪(正確答案)接單之后直接上門安裝(正確答案)用戶要求推遲兩天安裝，立即退單重下(正確答案)智家工程師在與客戶預(yù)約時(shí)間時(shí)應(yīng)誠(chéng)懇與客戶商量，應(yīng)：*以客戶提出的預(yù)約時(shí)間為準(zhǔn)(正確答案)尊重客戶的“時(shí)間優(yōu)先選擇權(quán)”(正確答案)按照自己工作計(jì)劃時(shí)間安排可隨時(shí)修改預(yù)約時(shí)間智家工程師在進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)，對(duì)于客戶提問的問題，應(yīng)該：*做到有問必答，執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”(正確答案)屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)客戶(正確答案)不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶咨詢或投訴的內(nèi)容，留下客戶姓名、地址、聯(lián)系電話等，待落實(shí)后及時(shí)答復(fù)客戶(正確答案)對(duì)于不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的問題，可不予回答上門修障營(yíng)銷、端業(yè)整治觸點(diǎn)工單營(yíng)銷如果營(yíng)銷失敗，回單時(shí)必做的動(dòng)作是（）*詳細(xì)說明營(yíng)銷失敗的原因(正確答案)上傳聯(lián)通路由器和用戶自備路由器測(cè)速對(duì)比照片(正確答案)上傳用戶自備路由器照片(正確答案)回單營(yíng)銷失敗在上門修障時(shí)向用戶營(yíng)銷組網(wǎng)、FTTR，該場(chǎng)景有哪些營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)？*用戶家中網(wǎng)絡(luò)慢、上網(wǎng)卡頓，營(yíng)銷組網(wǎng)可以提升用戶感知(正確答案)修障場(chǎng)景可以上門，直接用戶面對(duì)面營(yíng)銷，成功率高(正確答案)可以解決部分用戶因端網(wǎng)業(yè)不匹配導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)慢等問題(正確答案)一定程度上可以減少用戶網(wǎng)絡(luò)投訴問題(正確答案)智家工程師在存量維系工作中的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下哪些方面？*年齡優(yōu)勢(shì)入戶權(quán)優(yōu)勢(shì)(正確答案)問題傾聽優(yōu)勢(shì)(正確答案)學(xué)歷優(yōu)勢(shì)問題解決優(yōu)勢(shì)(正確答案)在入戶走訪前的準(zhǔn)備工作主要包含以下哪些？*形象準(zhǔn)備(正確答案)資料準(zhǔn)備(正確答案)產(chǎn)品準(zhǔn)備(正確答案)工具準(zhǔn)備(正確答案)話術(shù)準(zhǔn)備上門隨銷必做動(dòng)作*必?cái)y聯(lián)通制式路由器上門測(cè)試(正確答案)必做測(cè)速及對(duì)比(正確答案)必推薦聯(lián)通組網(wǎng)(正確答案)必介紹聯(lián)通維保政策提升感知(正確答案)1+1隊(duì)伍在網(wǎng)格云的有效打卡類型包括*下發(fā)促銷(正確答案)協(xié)同促銷(正確答案)智家巡店(正確答案)日常巡店智家巡店的宣傳宣傳物料照片必須包含的要素有*宣傳位置(正確答案)宣傳物料的內(nèi)容照片(正確答案)內(nèi)容有主推的產(chǎn)品(正確答案)智家人員的聯(lián)系方式(正確答案)在城市小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，下列符合選址要求的是：*小區(qū)門口(正確答案)物業(yè)(正確答案)小區(qū)超市(正確答案)村委會(huì)在社區(qū)營(yíng)銷中，宣傳物料準(zhǔn)備包含哪些？*傳單(正確答案)海報(bào)(正確答案)條幅(正確答案)爆炸貼(正確答案)關(guān)于社區(qū)作業(yè)積分說法正確的是*促銷打卡區(qū)域?yàn)槌邪^(qū)，新員工不限制區(qū)域(正確答案)打卡需反饋小區(qū)門口和促銷現(xiàn)場(chǎng)的照片(正確答案)促銷打卡小區(qū)需提前在系統(tǒng)進(jìn)行排產(chǎn)(正確答案)需完成遷出，遷出后歸檔才能計(jì)算打卡時(shí)間，才能核算積分(正確答案)智家工程師在未帶齊工裝及“六帶物品”時(shí)，應(yīng)該采取哪些措施？（多選）*不予理會(huì)，繼續(xù)處理工單，不影響處理效率返回補(bǔ)齊工裝及“六帶物品”后再開始處理工單(正確答案)建議用戶讓其他工程師來代替自己處理此工單和用戶商量后再?zèng)Q定是否繼續(xù)處理(正確答案)當(dāng)智家工程師在現(xiàn)場(chǎng)遇到突發(fā)狀況時(shí)，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？（多選）*主動(dòng)和用戶溝通并解釋情況(正確答案)直接離開現(xiàn)場(chǎng)并且沒有任何解釋尋求其他工程師的幫助解決突發(fā)狀況(正確答案)當(dāng)服務(wù)操作可能影響用戶設(shè)施時(shí)，智家工程師應(yīng)該采取以下哪些措施？（多選）*征得用戶同意(正確答案)不告知用戶就進(jìn)行服務(wù)完成服務(wù)后放回原位(正確答案)不需要征得用戶同意在面對(duì)用戶提出的各種網(wǎng)絡(luò)使用問題時(shí)，智家工程師應(yīng)該采取以下哪些措施？（多選）*認(rèn)真聽取(正確答案)耐心解答(正確答案)無法解答時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)咨詢相關(guān)同事為用戶解答(正確答案)不理睬用戶用戶終端原因造成的故障，智家工程師應(yīng)該采取以下哪些措施？（多選）*向用戶解釋說明(正確答案)推卸責(zé)任向用戶推薦適配的聯(lián)通產(chǎn)品(正確答案)帶有推卸責(zé)任的解釋IPTV/寬視界業(yè)務(wù)屬于家庭寬帶多媒體應(yīng)用業(yè)務(wù)以TV屏為呈現(xiàn)終端的應(yīng)用[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)一個(gè)IPTV的業(yè)務(wù)賬號(hào)能同時(shí)給多個(gè)機(jī)頂盒使用[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)IPOE接入方式觀看IPTV不影響用戶上網(wǎng)體驗(yàn)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)IPOE接入方式規(guī)定機(jī)頂盒接入LAN2口[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)日常工作忙不過來，可以找熟悉的非聯(lián)通的朋友來幫忙完成，私下結(jié)算費(fèi)用。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)高處作業(yè)施工中只要安全措施到位，作業(yè)區(qū)域下方地面可以不設(shè)巡視人員。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)高處作業(yè)前應(yīng)檢查材料、器具設(shè)備,必須安全可靠。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)特種作業(yè)人員是經(jīng)過專門的安全技術(shù)培訓(xùn)考核，取得特種作業(yè)操作證后，才能上崗作業(yè)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)裝維方在上門服務(wù)時(shí)必須執(zhí)行”兩必測(cè)”規(guī)范動(dòng)作是指測(cè)光衰、測(cè)網(wǎng)速[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)智家工程師施工完成五要素：清理現(xiàn)場(chǎng)，清晰輔導(dǎo)，服務(wù)確認(rèn)，邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)，不滿再改。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)桌布不屬于智家工程師上門服務(wù)的”六帶“用品。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)以下行為屬于及時(shí)聯(lián)系：11點(diǎn)00分綜調(diào)到單后，智家工程師在11點(diǎn)35分cop聯(lián)系客戶。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)預(yù)存躉交月租型FTTR組網(wǎng)產(chǎn)品提供組網(wǎng)服務(wù)和FTTR主網(wǎng)關(guān)+從網(wǎng)關(guān)終端，并且包含合約期內(nèi)非千兆寬帶提速至千兆。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)FTTR1主1從1699元禮包，提供組網(wǎng)服務(wù)和FTTR1+1終端、合約期內(nèi)非千兆寬帶提速至千兆、2T尊享會(huì)員。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)5G全家福的宣傳主題是一人付費(fèi)全家暢享。