用電營(yíng)銷(xiāo)考試：用電營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管理

用電營(yíng)銷(xiāo)考試：用電營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管理1、填空題

電力需求側(cè)管理是指是電力公司采取有效的激勵(lì)和誘導(dǎo)措施以及適宜的運(yùn)作方式，與客戶(hù)共同協(xié)力提高（）和改變（），在滿(mǎn)足同樣用電功能的同時(shí)減少（），達(dá)到節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境（江南博哥）的目的，實(shí)現(xiàn)（）所進(jìn)行的運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)。正確答案：終端用電效率；用電方式；電量消耗和電力需求；最低成本能源服務(wù)2、多選

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)主要包括的內(nèi)容：（）A.市場(chǎng)調(diào)查、分析與預(yù)測(cè)B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略制定與實(shí)施C.電力需求側(cè)管理（DSM）D.客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）正確答案：A,B,C,D3、判斷題

在電力供應(yīng)不足時(shí)，一般以提高負(fù)荷率為目標(biāo)，在電力供需平衡時(shí)，以節(jié)約電量提高負(fù)荷率為目標(biāo)。正確答案：錯(cuò)4、填空題

對(duì)電解鋁、鐵合金、煤炭、化肥等典型大工業(yè)行業(yè)用電市場(chǎng)調(diào)研的重點(diǎn)為（）、（）、（）、（）和用電設(shè)備概況等內(nèi)容。正確答案：用電量；負(fù)荷曲線(xiàn)；產(chǎn)品單耗；生產(chǎn)規(guī)模5、單選

市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)專(zhuān)責(zé)組織對(duì)所屬客戶(hù)的用電設(shè)備進(jìn)行（）。A.安全審核B.節(jié)能審核C.質(zhì)量審核D.認(rèn)證審核正確答案：B6、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述地級(jí)供電公司需求側(cè)管理專(zhuān)責(zé)的工作權(quán)限？正確答案：（1）協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容負(fù)全面責(zé)任。（2）有權(quán)對(duì)所屬供電單位的需求側(cè)管理工作進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督檢查和考核，對(duì)不符合規(guī)定的行為，有權(quán)責(zé)令其改正。（3）有權(quán)組織本地（市）范圍內(nèi)的合理用電項(xiàng)目推廣及進(jìn)行負(fù)荷管理工作。（4）有權(quán)組織對(duì)所屬客戶(hù)的用電設(shè)備進(jìn)行節(jié)能審核。（5）有權(quán)決定和處理職責(zé)范圍內(nèi)的日常工作。7、判斷題

用電負(fù)荷是電網(wǎng)供電地區(qū)全體電力用戶(hù)某一瞬間所使用的功率的總和。正確答案：對(duì)8、多選

向客戶(hù)發(fā)布用電政策和電網(wǎng)供需形勢(shì)等信息采取的方法：（）A.通過(guò)媒體（電視、報(bào)紙等）發(fā)布信息；B.在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所發(fā)布信息，發(fā)放宣傳資料；C.上街宣傳，發(fā)放宣傳單；D.通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布信息。正確答案：A,B,C,D9、判斷題

煤、鐵、石油礦井生產(chǎn)用電，按供電可靠性要求應(yīng)分為二級(jí)負(fù)荷。正確答案：錯(cuò)10、填空題

建立供電企業(yè)與客戶(hù)之間的信息溝通渠道包括：開(kāi)通（95598）客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立（）；走訪(fǎng)客戶(hù)，召開(kāi)（）；開(kāi)通（）等。正確答案：咨詢(xún)處；客戶(hù)座談會(huì)；企業(yè)信息網(wǎng)站11、判斷題

客戶(hù)關(guān)系管理是選擇和管理客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)思想和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。正確答案：對(duì)12、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系管理業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)正確答案：（1）建立供電企業(yè)與客戶(hù)之間的信息溝通渠道。（2）向客戶(hù)發(fā)布用電政策和電網(wǎng)供需形勢(shì)等信息。（3）收集和整理客戶(hù)需求信息和意見(jiàn)。（4）解決問(wèn)題，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系。（5）聯(lián)合紀(jì)檢部門(mén)開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查工作。（6）對(duì)客戶(hù)不滿(mǎn)意的方面進(jìn)行改進(jìn)，直到滿(mǎn)意為止。（7）通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理，增進(jìn)與客戶(hù)之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益和客戶(hù)利益雙贏。13、多選

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的內(nèi)容有（）。A.市場(chǎng)調(diào)查、分析與預(yù)測(cè)B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定與實(shí)施C.電力需求側(cè)管理D.客戶(hù)關(guān)系管理正確答案：A,B,C,D14、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述負(fù)荷管理業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)？正確答案：（1）電力需求側(cè)管理人員對(duì)本轄區(qū)客戶(hù)用電負(fù)荷進(jìn)行分析歸類(lèi)，采用經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和行政等手段引導(dǎo)客戶(hù)合理調(diào)整用電負(fù)荷。（2）利用分時(shí)電價(jià)和優(yōu)惠電價(jià)政策引導(dǎo)客戶(hù)移峰填谷。（3）利用電力負(fù)荷管理系統(tǒng)等技術(shù)手段，引導(dǎo)客戶(hù)搞好電力供需平衡管理。（4）在當(dāng)?shù)仉娏χ鞴懿块T(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，制定和督促落實(shí)用電高峰期間錯(cuò)峰，避峰和拉閘限電方案。（5）負(fù)荷管理和用電檢查人員監(jiān)督客戶(hù)避峰及限電措施的執(zhí)行情況，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。15、填空題

電力需求側(cè)管理目標(biāo)的設(shè)置一般以電力企業(yè)預(yù)期要達(dá)到的目標(biāo)為準(zhǔn)；在電力供應(yīng)不足時(shí)，一般以（）；在電力供需平衡時(shí)，以（）為目標(biāo)。正確答案：節(jié)約電量為目標(biāo)；提高負(fù)荷率16、填空題

市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)專(zhuān)責(zé)應(yīng)組織本地（市）范圍內(nèi)開(kāi)展（）及進(jìn)行（）。正確答案：合理用電項(xiàng)目推廣；負(fù)荷管理17、填空題

在當(dāng)?shù)仉娏χ鞴懿块T(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，制定和督促落實(shí)用電高峰期間（）方案。正確答案：錯(cuò)峰、避峰和拉閘限電18、填空題

負(fù)荷轉(zhuǎn)移就是對(duì)電力客戶(hù)用電負(fù)荷實(shí)行削峰填谷，即將（）負(fù)荷移到（）來(lái)使用。正確答案：高峰；低谷19、填空題

收集整理的有關(guān)數(shù)據(jù)包括：常規(guī)調(diào)查采集的數(shù)據(jù)，專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查采集的數(shù)據(jù)，（）、（）、（）、（）等數(shù)據(jù)報(bào)裝戶(hù)數(shù)的統(tǒng)計(jì)。正確答案：全社會(huì)用電量；售電量；主網(wǎng)用電量；負(fù)荷20、單選

下列用電設(shè)備中產(chǎn)生無(wú)功最大的是（），約占工業(yè)企業(yè)所消耗的無(wú)功的70%。A.熒光燈B.變壓器C.電弧爐D.感應(yīng)式電機(jī)正確答案：D21、問(wèn)答題

試述市場(chǎng)常規(guī)調(diào)查內(nèi)容？正確答案：（1）宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：通過(guò)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)部門(mén)了解本地區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)有關(guān)指標(biāo)和宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)政策，包括人口、人均收入、人均用電量、GDP（按季）、工業(yè)增加值（按月）等。（2）天氣情況：通過(guò)氣象局了解本地區(qū)天氣情況，包括最高氣溫、最低氣溫和降雨量等。（3）用電報(bào)裝情況：通過(guò)用電報(bào)裝部門(mén)了解報(bào)裝戶(hù)數(shù)、容量和重點(diǎn)用戶(hù)報(bào)裝進(jìn)度等。（4）拉閘限電情況：通過(guò)調(diào)度部門(mén)、負(fù)荷管理系統(tǒng)了解本地區(qū)拉閘限電及需求側(cè)管理實(shí)施情況。（5）分行業(yè)分產(chǎn)業(yè)用電情況：通過(guò)統(tǒng)計(jì)和計(jì)劃部門(mén)了解。（6）大用戶(hù)用電情況：包括用電量和產(chǎn)品單耗。（7）自備電廠(chǎng)發(fā)電量情況。22、判斷題

CRM是一個(gè)系統(tǒng)，企業(yè)只要安裝了這個(gè)系統(tǒng)就可以實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理了。正確答案：錯(cuò)23、判斷題

電力系統(tǒng)中，用戶(hù)功率因數(shù)的變化直接影響系統(tǒng)有功功率和無(wú)功功率的比例變化。正確答案：對(duì)24、填空題

向客戶(hù)發(fā)布用電政策和電網(wǎng)供需形勢(shì)等信息的渠道是：通過(guò)媒體（）發(fā)布信息；在（）發(fā)布信息，發(fā)放宣傳資料；上街宣傳，發(fā)放（）；通過(guò)（）發(fā)布信息等。正確答案：電視、報(bào)紙等；營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；宣傳單；企業(yè)網(wǎng)站25、填空題

客戶(hù)關(guān)系管理能為企業(yè)帶來(lái)的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于（）、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)和（）。正確答案：提高客戶(hù)忠誠(chéng)度；節(jié)省成本26、填空題

用電報(bào)裝部門(mén)對(duì)國(guó)家明令淘汰的低效高耗電的工藝、技術(shù)和設(shè)備，禁止用電客戶(hù)在（）中采用。對(duì)正在使用的應(yīng)督促其限期停止使用，（）轉(zhuǎn)移他人使用。正確答案：新建或改建的項(xiàng)目；不得27、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)查業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)？正確答案：（1）提出調(diào)查項(xiàng)目，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。（2）確定調(diào)查項(xiàng)目。（3）將調(diào)查結(jié)果分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。（4）將調(diào)查數(shù)據(jù)錄入市場(chǎng)分析系統(tǒng)并供相關(guān)部門(mén)參考。28、多選

電力需求側(cè)管理的作用：（）A.改善電網(wǎng)的負(fù)荷特性；B.降低電力客戶(hù)的用電成本；C.節(jié)約用電，減少能源需求和污染排放；D.減少電源建設(shè)和電網(wǎng)建設(shè)的投入。正確答案：A,B,C,D29、填空題

電力需求側(cè)管理包括（）、負(fù)荷管理兩大部分。正確答案：能效管理30、單選

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部（科）和紀(jì)檢部門(mén)負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的（）。A.總體規(guī)劃B.具體實(shí)施C.質(zhì)量考核D.績(jī)效評(píng)估正確答案：C31、判斷題

降低線(xiàn)路損耗的技術(shù)措施有：1、配電網(wǎng)技術(shù)改造；2、提高電網(wǎng)功率因數(shù)。正確答案：對(duì)32、判斷題

電力系統(tǒng)中的各類(lèi)發(fā)電廠(chǎng)是電網(wǎng)的能源，按所用一次能源的不同可分為火電、水電、核電等。正確答案：對(duì)33、填空題

直接節(jié)能是采用科學(xué)的（）和先進(jìn)的（），通過(guò)提高（）以達(dá)到節(jié)省能源的目的的一種節(jié)能活動(dòng)。正確答案：管理方法；技術(shù)手段；能源利用效率34、判斷題

中斷供電將造成人身傷亡的用電負(fù)荷，應(yīng)列入二級(jí)負(fù)荷。正確答案：錯(cuò)35、判斷題

100千伏安及以上高壓供電的用戶(hù)，在電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí)的功率因數(shù)應(yīng)達(dá)到0.90以上。正確答案：對(duì)36、填空題

負(fù)荷管理是供電企業(yè)通過(guò)（）等經(jīng)濟(jì)手段，（）等技術(shù)手段引導(dǎo)用電移峰填谷，優(yōu)化用電方式，提高負(fù)荷率。正確答案：分時(shí)電價(jià)；電力負(fù)荷管理系統(tǒng)37、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述市場(chǎng)分析業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)？正確答案：（1）收集整理有關(guān)數(shù)據(jù)。（2）分析數(shù)據(jù)，找出數(shù)據(jù)的內(nèi)在聯(lián)系和增減原因。（3）分析數(shù)據(jù)報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，（4）撰寫(xiě)市場(chǎng)分析報(bào)告，按規(guī)定上報(bào)相關(guān)部門(mén)。38、判斷題

電力需求側(cè)管理（DSM）提供節(jié)電資源，彌補(bǔ)電力供應(yīng)缺口，是通過(guò)降低能源服務(wù)水平抑制電力消費(fèi)需求實(shí)現(xiàn)的。正確答案：錯(cuò)39、填空題

供電企業(yè)間在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的競(jìng)爭(zhēng)，就是（）的競(jìng)爭(zhēng)。正確答案：爭(zhēng)取客戶(hù)40、判斷題

中斷供電將在政治、經(jīng)濟(jì)上造成較大損失的用戶(hù)用電負(fù)荷，列入一級(jí)負(fù)荷。正確答案：錯(cuò)41、多選

電力需求側(cè)管理具體包含：（）A.客戶(hù)能效管理B.負(fù)荷管理C.合理用電項(xiàng)目推廣與實(shí)施D.需求側(cè)管理實(shí)施效果分析正確答案：A,B,C,D42、填空題

電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂既要滿(mǎn)足企業(yè)的（），又要兼顧企業(yè)的（）。正確答案：經(jīng)濟(jì)效益；社會(huì)效益43、單選

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作要統(tǒng)計(jì)合理用電項(xiàng)目推廣及負(fù)荷管理對(duì)售電量、用電負(fù)荷及（）的影響。A.功率因素B.用戶(hù)人數(shù)C.均價(jià)D.用戶(hù)數(shù)正確答案：C44、單選

市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)專(zhuān)責(zé)負(fù)責(zé)本地區(qū)月度、季度、年度的用電（）工作。A.需求預(yù)測(cè)B.統(tǒng)計(jì)C.歸類(lèi)D.搜集整理正確答案：A45、填空題

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作必須要面向（市場(chǎng)）、面向（），要以市場(chǎng)為（），以客戶(hù)為（），根據(jù)不斷變化的市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，以（）、（）將電能送達(dá)消費(fèi)者，在（）之中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。正確答案：消費(fèi)者；導(dǎo)向；中心；最小的投入；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求46、判斷題

受電電壓越高電價(jià)越高，受電電壓越低高電價(jià)越低高。正確答案：錯(cuò)47、判斷題

裝設(shè)無(wú)功自動(dòng)補(bǔ)償裝置是提高功率因數(shù)采取的自然調(diào)整方法之一。正確答案：錯(cuò)48、判斷題

應(yīng)利用低谷電價(jià)的優(yōu)惠政策，引導(dǎo)客戶(hù)建設(shè)蓄熱型電鍋爐，合理降低電鍋爐運(yùn)行費(fèi)用。正確答案：對(duì)49、單選

開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理的第一步是。（）A.對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造B.CRM軟件選擇C.制定企業(yè)CRM戰(zhàn)略D.組建CRM團(tuán)隊(duì)正確答案：C50、問(wèn)答題

市場(chǎng)分析業(yè)務(wù)重點(diǎn)分析的內(nèi)容有哪些？正確答案：（1）國(guó)家宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)政策調(diào)整對(duì)電力供需的影響；（2）大客戶(hù)產(chǎn)業(yè)調(diào)整對(duì)電力供需的影響；（3）新增客戶(hù)負(fù)荷、電量對(duì)電力供需的影響；（4）天氣情況對(duì)電力供需的影響；（5）自備電廠(chǎng)、小水電和小火電對(duì)電力供需的影響。（6）對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容負(fù)全面責(zé)任。（7）有權(quán)檢查所屬供電分公司有關(guān)工作完成情況。（8）有權(quán)對(duì)各基層單位本專(zhuān)業(yè)工作行使職能管理。（9）有權(quán)要求有關(guān)部門(mén)和基層單位提供相關(guān)資料。（10）對(duì)制訂本地區(qū)需求預(yù)測(cè)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、合理性負(fù)責(zé)，有權(quán)對(duì)改進(jìn)本專(zhuān)業(yè)工作提出建議。51、填空題

電力市場(chǎng)分析是指在（）的基礎(chǔ)上，對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行有目的、科學(xué)的分類(lèi)，并進(jìn)行縱向和橫向、（）的分析，找出帶有規(guī)律性的、影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的因素，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)措施，為制定電力市場(chǎng)（）奠定基礎(chǔ)的分析過(guò)程。正確答案：電力市場(chǎng)調(diào)研；定量和定性；發(fā)展規(guī)劃52、判斷題

改進(jìn)和完善電費(fèi)繳納方式屬于電力供需緩和時(shí)間的營(yíng)銷(xiāo)策略。正確答案：對(duì)53、問(wèn)答題

試述推進(jìn)需求側(cè)管理的策略？正確答案：推進(jìn)需求側(cè)管理策略：采用有效的激勵(lì)措施，引導(dǎo)消費(fèi)者改變用電的方式和時(shí)間，使電力資源得到優(yōu)化配置。同時(shí)使電力企業(yè)、客戶(hù)、政府雙贏，推進(jìn)需求側(cè)管理的重點(diǎn)是加大削峰填谷和移峰填谷的措施，推廣新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品、提高電網(wǎng)負(fù)荷率。54、單選

定期發(fā)放客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷收集意見(jiàn)，每年至少（）次。A.1B.2C.3D.4正確答案：B55、多選

市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)專(zhuān)責(zé)對(duì)制訂本地區(qū)需求預(yù)測(cè)的（）負(fù)責(zé)，有權(quán)對(duì)改進(jìn)本專(zhuān)業(yè)工作提出建議。A.及時(shí)性B.準(zhǔn)確性C.有效性D.合理性正確答案：A,B,D56、填空題

市場(chǎng)分析要以（），市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)要建立在（）基礎(chǔ)之上。正確答案：市場(chǎng)細(xì)分為基礎(chǔ)；詳盡的市場(chǎng)調(diào)研和詳細(xì)的市場(chǎng)分析57、單選

市場(chǎng)分析中分析數(shù)據(jù)工作應(yīng)找出數(shù)據(jù)的（）和增減原因A.內(nèi)在聯(lián)系B.邏輯關(guān)系C.數(shù)學(xué)關(guān)系D.統(tǒng)計(jì)關(guān)系正確答案：A58、單選

市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)專(zhuān)責(zé)熟悉《中華人民共和國(guó)（）》及其相關(guān)配套法律法規(guī)、精通國(guó)家有關(guān)電價(jià)政策。A.公司法B.電力法C.合同法D.著作權(quán)法正確答案：B59、多選

電力需求側(cè)管理具體內(nèi)容有（）。A.客戶(hù)能效管理B.負(fù)荷管理C.合理用電項(xiàng)目推廣與實(shí)施D.需求側(cè)管理實(shí)施效果分析正確答案：A,B,C,D60、判斷題

大用戶(hù)用電情況調(diào)查屬于專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查項(xiàng)目。正確答案：錯(cuò)61、單選

電力公司將電力需求側(cè)管理項(xiàng)目施工委托給中介的能源服務(wù)公司的方式屬于（）。A.直接安裝方式B.折扣方式C.委托方式D.招標(biāo)方式正確答案：C62、填空題

推進(jìn)需求側(cè)管理的重點(diǎn)是加大（）和（）的措施，推廣新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品、提高電網(wǎng)負(fù)荷率。正確答案：削峰填谷；移峰填63、單選

為了建立供電企業(yè)與客戶(hù)之間的信息溝通渠道，可以走訪(fǎng)客戶(hù)，召開(kāi)（）。A.客戶(hù)座談會(huì)B.客戶(hù)投訴會(huì)C.聽(tīng)證會(huì)D.團(tuán)拜會(huì)正確答案：A64、判斷題

日負(fù)荷率是指系統(tǒng)日最低負(fù)荷與最高負(fù)荷之比值。正確答案：錯(cuò)65、填空題

需求側(cè)管理是建立在提高（）的基礎(chǔ)上的一種節(jié)能運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)。正確答案：終端用電效率66、判斷題

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)崗位人員負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理。正確答案：對(duì)67、多選

制訂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)應(yīng)考慮（）。A.產(chǎn)品成本的增加B.客戶(hù)期望的利益C.同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)D.潛在的替代產(chǎn)品正確答案：A,B,C,D68、填空題

（）市場(chǎng)分析要以（）為基礎(chǔ)，市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)要建立在詳盡的市場(chǎng)調(diào)研和詳細(xì)的基礎(chǔ)之上。正確答案：市場(chǎng)細(xì)分；市場(chǎng)調(diào)研69、單選

節(jié)約用電是指用戶(hù)根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)采用新技術(shù)、新設(shè)備、新材料降低電力消耗的（）。A.規(guī)章制度B.紀(jì)律制度C.法律制度D.設(shè)備管理正確答案：C70、判斷題

在電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí)農(nóng)業(yè)用電功率因數(shù)應(yīng)達(dá)到0.80。正確答案：對(duì)71、多選

市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)專(zhuān)責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)預(yù)測(cè)資料：（）、主網(wǎng)最小負(fù)荷、重點(diǎn)（大）客戶(hù)月用電情況和新報(bào)裝客戶(hù)的信息收集、匯總、整理。A.全社會(huì)用電量B.售電量C.主網(wǎng)最大負(fù)荷D.負(fù)荷率正確答案：A,B,C,D72、判斷題

電力需求側(cè)管理提供節(jié)電資源，彌補(bǔ)電力供應(yīng)缺口，是通過(guò)降低能源服務(wù)水平抑制電力消費(fèi)需求實(shí)現(xiàn)的。正確答案：錯(cuò)73、填空題

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略業(yè)務(wù)包含的內(nèi)容：形象營(yíng)銷(xiāo)策略、（）、引導(dǎo)需求策略、（）、推進(jìn)需求側(cè)管理策略、營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新策略。正確答案：優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略；市場(chǎng)開(kāi)拓策略74、填空題

電力需求側(cè)管理是電力公司采取有效的（）和誘導(dǎo)措施以及適宜的運(yùn)作方式，與用電客戶(hù)共同協(xié)力提高（），改變（），為減少（）和電力需求所進(jìn)行的管理活動(dòng)。正確答案：激勵(lì)；終端用電效率；用電方式；電量消耗75、多選

客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）要在加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)（）的雙贏。A.供電企業(yè)利益B.社會(huì)利益C.客戶(hù)利益D.國(guó)家利益正確答案：A,C76、判斷題

電力市場(chǎng)調(diào)研以掌握用電負(fù)荷發(fā)展情況、預(yù)測(cè)未來(lái)電力電量為目標(biāo)，以電力供需平衡為目的。正確答案：錯(cuò)77、判斷題

實(shí)行電力分時(shí)計(jì)費(fèi)，可以平衡電網(wǎng)的用電負(fù)荷，最大限度地減少資源浪費(fèi)。正確答案：對(duì)78、多選

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)需要統(tǒng)計(jì)合理用電項(xiàng)目推廣及負(fù)荷管理對(duì)（）的影響。A.售電量B.均價(jià)C.用電負(fù)荷D.用戶(hù)數(shù)正確答案：A,B,C79、單選

客戶(hù)關(guān)系管理在加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)（）利益雙贏。A.國(guó)家利益與政府B.社會(huì)和個(gè)人C.供電企業(yè)和客戶(hù)D.經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益正確答案：C80、填空題

通過(guò)需求側(cè)管理達(dá)到有效利用能源資源，減少電力（），降低電網(wǎng)（），穩(wěn)定電網(wǎng)供電電價(jià)，激勵(lì)終端（），為客戶(hù)提供（）的能源服務(wù)。正確答案：建設(shè)投資；運(yùn)營(yíng)支出；節(jié)能節(jié)電；最低成本81、多選

向客戶(hù)發(fā)布用電政策和電網(wǎng)供需形勢(shì)等信息的渠道有：（）A.通過(guò)媒體（電視、報(bào)紙等）發(fā)布信息B.在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所發(fā)布信息，發(fā)放宣傳資料C.上街宣傳，發(fā)放宣傳單D.通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布信息等正確答案：A,B,C,D82、多選

客戶(hù)關(guān)系管理能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)下列目標(biāo)（）。A.提高銷(xiāo)售額B.增加利潤(rùn)率C.提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度D.降低市場(chǎng)銷(xiāo)售成本正確答案：A,B,C,D83、判斷題

可以通過(guò)上街宣傳，發(fā)放宣傳單向客戶(hù)發(fā)布用電政策和電網(wǎng)供需形勢(shì)等信息。正確答案：對(duì)84、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述電力供需緩和時(shí)期的營(yíng)銷(xiāo)策略？正確答案：（1）全方位咨詢(xún)服務(wù)。（2）用電報(bào)裝部門(mén)在客戶(hù)報(bào)裝的全過(guò)程中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一口對(duì)外，縮短報(bào)裝、接電時(shí)間。（3）改進(jìn)和完善電費(fèi)繳納方式。（4）用電報(bào)裝中心、供電營(yíng)業(yè)所通過(guò)對(duì)新裝、意向性客戶(hù)宣傳電價(jià)優(yōu)惠政策，積極引導(dǎo)客戶(hù)采用電蓄冰、蓄熱技術(shù)，加強(qiáng)與替代能源之間的競(jìng)爭(zhēng)。（5）用電報(bào)裝部門(mén)對(duì)國(guó)家明令淘汰的低效高耗電的工藝、技術(shù)和設(shè)備，禁止用電客戶(hù)在新建或改建的項(xiàng)目中采用。（6）利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)與企業(yè)的自備電廠(chǎng)和小水電競(jìng)爭(zhēng)，利用技術(shù)手段、價(jià)格機(jī)制削峰填谷，提高負(fù)荷率。85、單選

本地區(qū)發(fā)展規(guī)劃和投資技改項(xiàng)目安可以通過(guò)計(jì)委、（）了解。A.國(guó)資委B.經(jīng)貿(mào)委C.統(tǒng)計(jì)局D.工商局正確答案：B86、填空題

通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理，增進(jìn)（），實(shí)現(xiàn)（）雙贏。正確答案：與客戶(hù)之間的關(guān)系；企業(yè)利益和客戶(hù)利益87、問(wèn)答題

什么是營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新策略？正確答案：營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新策略：營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)制定供不同消費(fèi)者自由選擇的電價(jià)；改革營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的服務(wù)方式，建立為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的商務(wù)信息技術(shù)支持系統(tǒng)，實(shí)施對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)全過(guò)程的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化控制與管理；應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)流程方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的服務(wù)目標(biāo)，都將會(huì)增加電力客戶(hù)對(duì)電力商品的可信度、依賴(lài)性，使電能成為能源消費(fèi)者的首選。88、判斷題

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是指電力企業(yè)綜合運(yùn)用產(chǎn)品市場(chǎng)定位、價(jià)格手段、促銷(xiāo)手段等適應(yīng)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的需要。正確答案：對(duì)89、問(wèn)答題

請(qǐng)說(shuō)明市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)專(zhuān)責(zé)的工作權(quán)限正確答案：（1）對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容負(fù)全面責(zé)任。（2）有權(quán)檢查所屬供電分公司有關(guān)工作完成情況。（3）有權(quán)對(duì)各基層單位本專(zhuān)業(yè)工作行使職能管理。（4）有權(quán)要求有關(guān)部門(mén)和基層單位提供相關(guān)資料。（5）對(duì)制訂本地區(qū)需求預(yù)測(cè)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、合理性負(fù)責(zé)，有權(quán)對(duì)改進(jìn)本專(zhuān)業(yè)工作提出建議。90、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述新裝客戶(hù)能效管理業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)？正確答案：（1）用電咨詢(xún)?nèi)藛T對(duì)客戶(hù)開(kāi)展合理用電進(jìn)行咨詢(xún)和引導(dǎo)。（2）用電報(bào)裝部門(mén)受理客戶(hù)新裝及增容用電時(shí)，了解和分析客戶(hù)的用電負(fù)荷情況。（3）在受理客戶(hù)新裝及增容用電時(shí)，引導(dǎo)客戶(hù)使用節(jié)能用電設(shè)備。（4）用電報(bào)裝部門(mén)對(duì)國(guó)家明令禁止使用的非節(jié)能用電設(shè)備，不予審核通過(guò)。91、填空題

市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)專(zhuān)責(zé)負(fù)責(zé)本地級(jí)供電公司的相