市場(chǎng)營(yíng)銷：數(shù)字化時(shí)代的營(yíng)銷創(chuàng)新 課件 第10章營(yíng)銷計(jì)劃 保障顧客價(jià)值

第六章營(yíng)銷計(jì)劃保障顧客價(jià)值教學(xué)目標(biāo)知曉營(yíng)銷計(jì)劃作用。熟悉多種營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu),明晰各類結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。熟知一份營(yíng)銷計(jì)劃書的結(jié)構(gòu),及營(yíng)銷計(jì)劃書的形式。了解一些營(yíng)銷崗位的基本職責(zé)。知識(shí)目標(biāo)能夠根據(jù)需求設(shè)計(jì)一份完整的營(yíng)銷計(jì)劃書。能夠?yàn)槠髽I(yè)設(shè)計(jì)合理的營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)。能夠依照崗位需求為企業(yè)營(yíng)銷工作設(shè)定人員招聘條件。能力目標(biāo)培養(yǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的整體性思維。建立以指標(biāo)為評(píng)價(jià)依據(jù)的流程監(jiān)控思維。思維目標(biāo)合理計(jì)劃與分配各項(xiàng)營(yíng)銷資源,提高社會(huì)資源的利用效率。著眼于企業(yè)和個(gè)人長(zhǎng)期發(fā)展,探索并理解社會(huì)對(duì)營(yíng)銷人才的全新需求。素養(yǎng)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)營(yíng)銷計(jì)劃的作用設(shè)置合理的營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)1.1營(yíng)銷計(jì)劃的作用一份完整而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓I(yíng)銷計(jì)劃，可以——梳理營(yíng)銷思路清晰的思路有助于提高營(yíng)銷工作的總體效率、減少信息冗余帶來(lái)的干擾。制訂營(yíng)銷計(jì)劃要求營(yíng)銷人員認(rèn)真復(fù)盤并思考公司的整個(gè)營(yíng)銷體系,從而加深對(duì)工作內(nèi)容的理解。實(shí)現(xiàn)有效溝通營(yíng)銷管理者需要通過(guò)營(yíng)銷計(jì)劃與眾多利益相關(guān)者進(jìn)行溝通來(lái)保證工作的順利開展。溝通對(duì)象包括決策者、營(yíng)銷部門人員、其他部門人員、政府與金融機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品經(jīng)銷商、合作伙伴等。指導(dǎo)工作執(zhí)行營(yíng)銷管理者可以借助營(yíng)銷計(jì)劃來(lái)指導(dǎo)各級(jí)人員開展工作,保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。在工作中，營(yíng)銷計(jì)劃可以幫助營(yíng)銷信息的搜集、輔助執(zhí)行營(yíng)銷決策、并實(shí)現(xiàn)有條理的監(jiān)控和反饋。1.2設(shè)置合理的營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)1.2設(shè)置合理的營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)可有效發(fā)揮部門專業(yè)性,從而有利于集中項(xiàng)目必要資源,保證項(xiàng)目交付質(zhì)量由部門內(nèi)專家負(fù)責(zé)本部門不同項(xiàng)目的同類技術(shù)工作,有利于節(jié)省人力資源有利于部門內(nèi)人員交流,從而提高部門業(yè)務(wù)水平由于分工明確,當(dāng)出現(xiàn)人員流失時(shí),可通過(guò)招聘快速獲得人員補(bǔ)充缺點(diǎn)專注于本部門任務(wù)導(dǎo)致一定程度的短視,職能部門有時(shí)會(huì)忽視客戶需求當(dāng)同一項(xiàng)目需要多個(gè)部門協(xié)作時(shí),這種結(jié)構(gòu)會(huì)導(dǎo)致資源分配糾紛由于直線型權(quán)力結(jié)構(gòu),不同部門之間的溝通會(huì)受到阻礙,導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理需要反復(fù)與員工直屬領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)1.2設(shè)置合理的營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)地理型組織結(jié)構(gòu)1.2設(shè)置合理的營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)地理型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)在各個(gè)地區(qū)分別設(shè)置分支機(jī)構(gòu),可根據(jù)各地區(qū)特征靈活調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略將倉(cāng)庫(kù)設(shè)置于各個(gè)地區(qū),能提高物流效率缺點(diǎn)不合理的監(jiān)管可能會(huì)導(dǎo)致地區(qū)分支機(jī)構(gòu)自主性過(guò)強(qiáng),從而難以約束其行為1.2設(shè)置合理的營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品(品牌)型組織結(jié)構(gòu)1.2設(shè)置合理的營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品(品牌)型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)靈活性較大,企業(yè)涉足新產(chǎn)品領(lǐng)域或開發(fā)新品牌時(shí),只需要在當(dāng)前組織結(jié)構(gòu)中設(shè)置一個(gè)新產(chǎn)品或新品牌部門即可不同規(guī)模的產(chǎn)品或品牌同處一個(gè)級(jí)別,有助于企業(yè)對(duì)不同產(chǎn)品或品牌保持同等重視為產(chǎn)品或品牌經(jīng)理充分賦權(quán),有助于調(diào)動(dòng)其積極性,設(shè)計(jì)更合理的產(chǎn)品或品牌組合缺點(diǎn)各產(chǎn)品或品牌部門之間可能會(huì)因?yàn)闋?zhēng)奪資源而發(fā)生沖突專業(yè)人員分散在各個(gè)產(chǎn)品或品牌部門中,有可能導(dǎo)致專業(yè)知識(shí)和能力的浪費(fèi)產(chǎn)品或品牌經(jīng)理需要盡力協(xié)調(diào)與其他職能部門之間的關(guān)系1.2設(shè)置合理的營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)市場(chǎng)型組織結(jié)構(gòu)1.2設(shè)置合理的營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)市場(chǎng)型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)由特定部門單獨(dú)負(fù)責(zé)某一類型顧客的營(yíng)銷工作,使其對(duì)顧客需求的理解更加深入,從而保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量針對(duì)目標(biāo)顧客的特性開展?fàn)I銷活動(dòng),使分銷、宣傳、售后服務(wù)等工作更有針對(duì)性,從而提高顧客滿意度缺點(diǎn)在復(fù)雜的情況下,某一類顧客可能屬于多個(gè)市場(chǎng)部門的管轄范圍,從而使部門職權(quán)劃分不清,導(dǎo)致相互推諉、爭(zhēng)搶客戶、多頭領(lǐng)導(dǎo)等現(xiàn)象1.2設(shè)置合理的營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)矩陣型組織結(jié)構(gòu)1.2設(shè)置合理的營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)矩陣型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)從橫向和縱向上整合了企業(yè)資源,能夠提高不同部門間的協(xié)作效率臨時(shí)小組可根據(jù)不同部門中人員的特點(diǎn)來(lái)選擇人員,最大限度地發(fā)揮人員作用,改善項(xiàng)目完成質(zhì)量間接鼓勵(lì)了人員跨部門交流與協(xié)作,能加強(qiáng)部門學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)能力缺點(diǎn)來(lái)自不同部門的人員可能有不同的工作風(fēng)格和偏好,從而導(dǎo)致臨時(shí)小組管理難度增加臨時(shí)小組負(fù)責(zé)人通常缺乏足夠的管理權(quán)限,使其缺乏必要的激勵(lì)與懲罰手段這種結(jié)構(gòu)非常依賴優(yōu)秀的負(fù)責(zé)人第二節(jié)設(shè)計(jì)營(yíng)銷計(jì)劃書理清營(yíng)銷計(jì)劃書的設(shè)計(jì)邏輯營(yíng)銷計(jì)劃書的結(jié)構(gòu)營(yíng)銷計(jì)劃書的形式2.1理清營(yíng)銷計(jì)劃書的設(shè)計(jì)邏輯采用5W2H分析法，明確設(shè)計(jì)邏輯What營(yíng)銷計(jì)劃書需關(guān)注的任務(wù)、重點(diǎn)、相關(guān)因素、規(guī)范是什么?Why為什么要采用這些計(jì)劃?為什么要設(shè)計(jì)這些工作環(huán)節(jié)?When銷工作完成的期限是多久?時(shí)間節(jié)點(diǎn)？如何分配效率？Where哪些地方適合促銷、渠道拓展、市場(chǎng)開發(fā)、獲得關(guān)鍵資源?Who組織者、執(zhí)行者、顧客、利益攸關(guān)者、受益者都有誰(shuí)？How如何實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)?如何提高工作效率?如何改進(jìn)當(dāng)前計(jì)劃?怎樣優(yōu)化功能、擴(kuò)大市場(chǎng)、提升知名度?Howmuch各項(xiàng)任務(wù)的完成指標(biāo)是什么?計(jì)劃的預(yù)估執(zhí)行效果如何?該計(jì)劃產(chǎn)生的成本是多少?2.1理清營(yíng)銷計(jì)劃書的設(shè)計(jì)邏輯營(yíng)銷計(jì)劃書設(shè)計(jì)流程情景分析能夠?yàn)闋I(yíng)銷計(jì)劃書提供重要的信息支撐營(yíng)銷目標(biāo)為計(jì)劃書提出方向營(yíng)銷戰(zhàn)略明確了營(yíng)銷工作的總體方針和頂層設(shè)計(jì)營(yíng)銷執(zhí)行規(guī)劃了重點(diǎn)工作內(nèi)容和執(zhí)行步驟,及時(shí)監(jiān)控保障了整個(gè)工作的有序推進(jìn)營(yíng)銷效果評(píng)估能有效判斷是否達(dá)成營(yíng)銷計(jì)劃書所設(shè)置的目標(biāo)2.2營(yíng)銷計(jì)劃書的結(jié)構(gòu)概要的要點(diǎn)概要部分不應(yīng)占據(jù)太大篇幅,通常以一到兩頁(yè)為宜概要部分展示以下內(nèi)容:營(yíng)銷目標(biāo),可用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言交代數(shù)據(jù)化目標(biāo);營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃;營(yíng)銷對(duì)策,每個(gè)部分分別介紹;預(yù)算與人力資源等營(yíng)銷環(huán)境分析和監(jiān)控措施之所以不需要出現(xiàn)在概要中營(yíng)銷環(huán)境分析的要點(diǎn)關(guān)鍵宏觀環(huán)境因素分析,包括政治、經(jīng)濟(jì)、法律、社會(huì)、文化、人口、技術(shù)、自然等關(guān)鍵微觀環(huán)境因素分析,包括供應(yīng)商、分銷渠道參與者、第三方服務(wù)提供商、顧客等企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析,包括品牌、產(chǎn)品、資源、生產(chǎn)能力、管理水平、執(zhí)行效率等重點(diǎn)內(nèi)容分析,根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)的不同而有所不同,分析對(duì)象可能是客戶、競(jìng)品、品牌、產(chǎn)品、分銷體系等SWOT分析,通過(guò)上述分析識(shí)別企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅,從而提出方向性的建議2.2營(yíng)銷計(jì)劃書的結(jié)構(gòu)營(yíng)銷目標(biāo)的要點(diǎn)（SMART原則）具體的(specific),指目標(biāo)必須清晰、明確,不可籠統(tǒng)可測(cè)量的(measurable),指目標(biāo)可以用數(shù)據(jù)的形式提出可達(dá)到的(attainable),指目標(biāo)要切合實(shí)際,應(yīng)當(dāng)是可執(zhí)行的關(guān)聯(lián)性(relevant),指該目標(biāo)與其他目標(biāo)是具有關(guān)聯(lián)性的,不是完全獨(dú)立的時(shí)間性(time-bound),指該目標(biāo)的達(dá)成具有明確的期限營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃的要點(diǎn)市場(chǎng)細(xì)分：選取合適的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)和工具,將市場(chǎng)整體劃分為區(qū)別明顯的多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)選擇：如何對(duì)劃分后的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行選擇市場(chǎng)定位：設(shè)置一個(gè)在消費(fèi)者心目中獨(dú)一無(wú)二的位置2.2營(yíng)銷計(jì)劃書的結(jié)構(gòu)營(yíng)銷對(duì)策的要點(diǎn)產(chǎn)品：包括產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、新產(chǎn)品發(fā)布方案、產(chǎn)品生命周期、產(chǎn)品包裝等定價(jià)：包括渠道定價(jià)、零售定價(jià)以及一系列調(diào)價(jià),涉及折扣定價(jià)策略、心理定價(jià)策略、地區(qū)定價(jià)策略、產(chǎn)品組合定價(jià)策略等渠道：包括渠道設(shè)計(jì)、渠道功能設(shè)置、渠道管理、新渠道開發(fā)等促銷：包括人員推銷、廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系、新媒體運(yùn)營(yíng)等服務(wù)：包括服務(wù)過(guò)程、人員和有形展示等預(yù)算與人力資源的要點(diǎn)預(yù)算：需要詳細(xì)列出各項(xiàng)對(duì)策可能產(chǎn)生的費(fèi)用,并預(yù)留合理的周轉(zhuǎn)資金人力資源：可能需要指出針對(duì)當(dāng)前營(yíng)銷部門結(jié)構(gòu)的調(diào)整方案,以及如何獲得關(guān)鍵人力資源的建議監(jiān)控措施的要點(diǎn)建議在制定監(jiān)控措施前,先從目標(biāo)部分提煉出關(guān)鍵監(jiān)控指標(biāo),并在計(jì)劃周期內(nèi)以日、周、月為階段進(jìn)行監(jiān)控,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃中存在的問題2.3營(yíng)銷計(jì)劃書的形式品牌計(jì)劃書品牌創(chuàng)建設(shè)計(jì)品牌定位設(shè)計(jì)品牌命名設(shè)計(jì)品牌識(shí)別設(shè)計(jì)品牌認(rèn)可設(shè)計(jì)品牌傳播設(shè)計(jì)品牌聯(lián)想設(shè)計(jì)品牌忠誠(chéng)設(shè)計(jì)品牌運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)品牌生命周期規(guī)劃品牌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策規(guī)劃品牌戰(zhàn)略規(guī)劃品牌形象管理品牌管理對(duì)策商標(biāo)管理品牌危機(jī)管理2.3營(yíng)銷計(jì)劃書的形式產(chǎn)品計(jì)劃書產(chǎn)品組合策劃企業(yè)產(chǎn)品組合的寬度、長(zhǎng)度、深度、關(guān)聯(lián)度當(dāng)前產(chǎn)品組合的擴(kuò)大或縮減對(duì)策生命周期策劃產(chǎn)品類型所屬的生命周期形態(tài)產(chǎn)品和品牌當(dāng)前所屬的生命周期階段產(chǎn)品在接下來(lái)將采取的對(duì)策產(chǎn)品包裝策劃完整的產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)產(chǎn)品名稱、商標(biāo)、公司名稱和地址、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期、產(chǎn)品規(guī)格、營(yíng)養(yǎng)標(biāo)簽等將采用的包裝策略產(chǎn)品定價(jià)策劃如何制定產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)如何運(yùn)用定價(jià)策略實(shí)現(xiàn)靈活調(diào)價(jià),需要給出在零售端定價(jià)的建議2.3營(yíng)銷計(jì)劃書的形式渠道計(jì)劃書渠道設(shè)計(jì)渠道的長(zhǎng)度(整個(gè)渠道由多少層級(jí)構(gòu)成)和寬度(同一層級(jí)內(nèi)參與的中間商的數(shù)量)如何對(duì)當(dāng)前渠道進(jìn)行整合(縱向整合、橫向整合)特許經(jīng)營(yíng)范圍渠道管理主要的渠道管理措施,（渠道成員進(jìn)行選擇、提升渠道效率、制定渠道考核與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等）整合企業(yè)在渠道管理中存在的優(yōu)勢(shì)新渠道開發(fā)渠道開發(fā)對(duì)策（中間商市場(chǎng)覆蓋范圍、地理區(qū)域優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品政策、經(jīng)營(yíng)水平、財(cái)務(wù)狀況等標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)）2.3營(yíng)銷計(jì)劃書的形式營(yíng)銷傳播計(jì)劃書廣告計(jì)劃書營(yíng)銷企劃:傳播目標(biāo)、傳播對(duì)象、營(yíng)銷活動(dòng)策劃、傳播效果估算、品牌口號(hào)提煉等創(chuàng)意企劃:視頻、文案、周邊、互動(dòng)頁(yè)面等媒體企劃:媒體選擇、媒體價(jià)格、投放計(jì)劃、投放效果評(píng)估等公關(guān)計(jì)劃書公關(guān)目標(biāo)公關(guān)主題公關(guān)對(duì)象實(shí)施手段媒體策劃預(yù)算和效果預(yù)估活動(dòng)計(jì)劃書活動(dòng)對(duì)象(顧客或經(jīng)銷商)活動(dòng)目標(biāo)執(zhí)行方式實(shí)施計(jì)劃效果預(yù)測(cè)2.3營(yíng)銷計(jì)劃書的形式互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書項(xiàng)目分析產(chǎn)品介紹用戶分析競(jìng)品分析SWOT分析項(xiàng)目評(píng)級(jí)其他背景信息運(yùn)營(yíng)對(duì)策產(chǎn)品定位(從多個(gè)角度總結(jié)出獨(dú)特定位)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)(提高留存率、獲取新用戶、提高付費(fèi)率、改善用戶流失狀況、降低成本等)運(yùn)營(yíng)策略（產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)方案、產(chǎn)品定價(jià)、傳播方式等)執(zhí)行方案重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)意媒體合作執(zhí)行步驟風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案效果預(yù)估第三節(jié)營(yíng)銷計(jì)劃監(jiān)控與營(yíng)銷崗位管理營(yíng)銷計(jì)劃監(jiān)控營(yíng)銷崗位職責(zé)設(shè)置3.1營(yíng)銷計(jì)劃監(jiān)控四個(gè)維度的監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)既定標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)經(jīng)驗(yàn)、理論推演或過(guò)往數(shù)據(jù)推導(dǎo)出的值計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)一種人為確定的標(biāo)準(zhǔn)，直接根據(jù)決策者的經(jīng)驗(yàn)制定，不需要大量數(shù)據(jù)做支撐時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)以時(shí)間單位作為對(duì)比尺度，包括同比和環(huán)比空間標(biāo)準(zhǔn)在空間單位上進(jìn)行對(duì)比，對(duì)比時(shí)需注意單位對(duì)等，對(duì)比對(duì)象的等級(jí)盡量一致3.2營(yíng)銷崗位職責(zé)設(shè)置部分常見營(yíng)銷崗位的主要職責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略,制定公司市場(chǎng)工作目標(biāo);進(jìn)行市場(chǎng)分析,研究同行、業(yè)界發(fā)展?fàn)顩r,定期進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)及情報(bào)分析,為公司決策提供依據(jù);在各類會(huì)議上宣傳介紹公司及產(chǎn)品,建立與維持同專家、協(xié)會(huì)間的良好關(guān)系;參與制定和實(shí)施各產(chǎn)品線價(jià)格體系、營(yíng)銷戰(zhàn)略、地區(qū)覆蓋策略及推廣計(jì)劃,并組織相關(guān)產(chǎn)品培訓(xùn);建立完善的市場(chǎng)工作流程及相關(guān)制度。市場(chǎng)總監(jiān)負(fù)責(zé)渠道拓展與布局;策劃并參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)(如行業(yè)講座、展銷會(huì)等);研究分析市場(chǎng)狀況、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)和政府相關(guān)法規(guī);貫徹公司渠道政策,制定所轄區(qū)域內(nèi)代理商的具體支持措施;協(xié)調(diào)代理商與公司相關(guān)部門的業(yè)務(wù)流程;開發(fā)并維護(hù)代理商,負(fù)責(zé)代理商的日常管理和培訓(xùn),促使其完成銷售任務(wù)。渠道經(jīng)理3.2營(yíng)銷崗位職責(zé)設(shè)置部分常見營(yíng)銷崗位的主要職責(zé)收集同行業(yè)相關(guān)的競(jìng)品品牌信息,分析市場(chǎng)趨勢(shì)、品牌傳播數(shù)據(jù)、客戶反饋等;建立公司產(chǎn)品體系,制訂產(chǎn)品年度、季度、月度計(jì)劃并執(zhí)行;負(fù)責(zé)新品開發(fā)與上市,上市后進(jìn)行跟蹤與評(píng)估;現(xiàn)有產(chǎn)品毛利、庫(kù)存、生命周期的管理;定期梳理品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、利潤(rùn)結(jié)構(gòu),推進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品更新相關(guān)工作。產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷調(diào)查與分析,研究營(yíng)銷信息;根據(jù)公司戰(zhàn)略計(jì)劃,起草營(yíng)銷策劃方案;協(xié)助執(zhí)行策劃方案;跟蹤策劃方案執(zhí)行,解決執(zhí)行中的問題;協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系;撰寫并遞交方案執(zhí)行情況的總結(jié)報(bào)告;協(xié)助完成品牌、廣告、促銷活動(dòng)等推廣支持工作。營(yíng)銷策劃專員3.2營(yíng)銷崗位職責(zé)設(shè)置部分常見營(yíng)銷崗位的主要職責(zé)負(fù)責(zé)跟蹤、研究與公司有關(guān)的宏觀環(huán)境、行業(yè)狀況、需求變化及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況等;開展對(duì)公司戰(zhàn)略方向、新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的可行性的市場(chǎng)調(diào)查和分析;負(fù)責(zé)制定專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研方案,收集市場(chǎng)信息,提交調(diào)研報(bào)告,預(yù)測(cè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài),擬定應(yīng)對(duì)策略。市場(chǎng)研究專員積極開拓客戶,了解客戶狀態(tài)與需求,挖掘新的客戶資源與業(yè)務(wù)機(jī)會(huì);通過(guò)拜訪、談判、參與招投標(biāo)等方式與客戶建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系;收集、整理、維護(hù)并更新客戶信息;持續(xù)拜訪客戶,提供后續(xù)服務(wù),保持良好關(guān)系,提高客戶滿意度;為客戶提供針對(duì)性的解決方案,并處理客戶投訴,及時(shí)解決問題;跟進(jìn)業(yè)務(wù)及收款工作。銷售專員3.2營(yíng)銷崗位職責(zé)設(shè)置部分常見營(yíng)銷崗位的主要職責(zé)負(fù)責(zé)制定