復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)附有答案

復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)[復(fù)制]您好，我是一名研究服務(wù)設(shè)計(jì)質(zhì)量的學(xué)生，目前在進(jìn)行關(guān)于復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)研究，希望能夠得到您的寶貴意見(jiàn)，謝謝第一部分：個(gè)人基本情況了解1.性別[單選題]*○男○女2.您的年齡：[單選題]*○18-25歲○26-35歲○36-45歲○46-55歲○56歲以上3.受教育程度[單選題]*○小學(xué)及以下○初中○高中○大學(xué)及以上4.對(duì)互聯(lián)網(wǎng)診療的認(rèn)識(shí)程度[單選題]*○非常不了解○不了解○一般○了解○很了解第二部分：互聯(lián)網(wǎng)兒童醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。本部分共分為五個(gè)維度，每個(gè)維度對(duì)服務(wù)的期望與實(shí)際感知進(jìn)行調(diào)查。期望值指您在接受服務(wù)前希望得到的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)際感知值是指您在接受互聯(lián)網(wǎng)兒童醫(yī)療服務(wù)后真實(shí)感受到的服務(wù)質(zhì)量。請(qǐng)您根據(jù)自身情況，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。(這一部分為感知評(píng)價(jià))5.A1.線上平臺(tái)功能基本完善[單選題]*滿意程度非常不滿意○1○2○3○4○5非常滿意6.A2.歷史病史檔案管理[單選題]*滿意程度非常不滿意○1○2○3○4○5非常滿意7.A3.復(fù)診時(shí)間提醒功能[單選題]*滿意程度非常不滿意○1○2○3○4○5非常滿意8.A4.豐富的線上問(wèn)診方式[單選題]*滿意程度非常不滿意○1○2○3○4○5非常滿意9.B1.頁(yè)面簡(jiǎn)單易懂[單選題]*滿意程度非常不滿意○1○2○3○4○5非常滿意10.B2.頁(yè)面信息清晰易用[單選題]*滿意程度非常不滿意○1○2○3○4○5非常滿意11.B3.可以追蹤藥品物流進(jìn)度，查看預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間[單選題]*滿意程度非常不滿意○1○2○3○4○5非常滿意12.C1.幫助了解線上線下就診相關(guān)流程[單選題]*滿意程度非常不滿意○1○2○3○4○5非常滿意13.C2.診前咨詢范圍覆蓋全科室[單選題]*滿意程度非常不滿意○1○2○3○4○5非常滿意14.C3.線上問(wèn)診與線下相互連通，無(wú)需重復(fù)掛號(hào)[單選題]*滿意程度非常不滿意○1○2○3○4○5非常滿意15.D1.兒童能夠準(zhǔn)確描述病情[單選題]*滿意程度非常不滿意○1○2○3○4○5非常滿意16.D2.進(jìn)入候診室操作簡(jiǎn)單[單選題]*滿意程度非常不滿意○1○2○3○4○5非常滿意17.D3.復(fù)診時(shí)可以根據(jù)初診記錄申請(qǐng)復(fù)診[單選題]*滿意程度非常不滿意○1○2○3○4○5非常滿意18.D4.提供了準(zhǔn)確的醫(yī)療建議和信息、病情注意事項(xiàng)、用藥等信息明確[單選題]*滿意程度非常不滿意○1○2○3○4○5非常滿意19.D5.線上引導(dǎo)線下就診注意事項(xiàng)[單選題]*滿意程度非常不滿意○1○2○3○4○5非常滿意20.D6.藥品質(zhì)量安全[單選題]*滿意程度非常不滿意○1○2○3○4○5非常滿意21.E1.平臺(tái)穩(wěn)定且迅速響應(yīng)[單選題]*滿意程度非常不滿意○1○2○3○4○5非常滿意22.E2.掛號(hào)環(huán)節(jié)流暢快速[單選題]*滿意程度非常不滿意○1○2○3○4○5非常滿意23.E3.排隊(duì)到號(hào)的信息提示[單選題]*滿意程度非常不滿意○1○2○3○4○5非常滿意24.E4.快遞地址等自動(dòng)填寫[單選題]*滿意程度○非常不滿意○比較不滿意○一般○滿意○非常滿意25.E5.反饋需求渠道暢通有效[單選題]*滿意程度非常不滿意○1○2○3○4○5非常滿意26.E6.能夠接受建議并有所改進(jìn)[單選題]*滿意程度非常不滿意○1○2○3○4○5非常滿意第三部分：互聯(lián)網(wǎng)兒童醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。本部分共分為五個(gè)維度，每個(gè)維度對(duì)服務(wù)的期望與實(shí)際感知進(jìn)行調(diào)查。期望值指您在接受服務(wù)前希望得到的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)際感知值是指您在接受互聯(lián)網(wǎng)兒童醫(yī)療服務(wù)后真實(shí)感受到的服務(wù)質(zhì)量。請(qǐng)您根據(jù)自身情況，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。(這一部分為期望評(píng)價(jià))27.A1.線上平臺(tái)功能基本完善[單選題]*滿意程度非常不期望○1○2○3○4○5非常期望28.A2.歷史病史檔案管理[單選題]*滿意程度非常不期望○1○2○3○4○5非常期望29.A3.復(fù)診時(shí)間提醒功能[單選題]*滿意程度非常不期望○1○2○3○4○5非常期望30.A4.豐富線上問(wèn)診方式[單選題]*滿意程度非常不期望○1○2○3○4○5非常期望31.B1.頁(yè)面簡(jiǎn)單易懂[單選題]*滿意程度非常不期望○1○2○3○4○5非常期望32.B2.頁(yè)面信息清晰易用[單選題]*滿意程度非常不期望○1○2○3○4○5非常期望33.B3.可以追蹤藥品物流進(jìn)度，查看預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間[單選題]*滿意程度非常不期望○1○2○3○4○5非常期望34.C1.幫助了解線上線下就診相關(guān)流程[單選題]*滿意程度非常不期望○1○2○3○4○5非常期望35.C2.診前咨詢覆蓋全科室[單選題]*滿意程度非常不期望○1○2○3○4○5非常期望36.C3.線上問(wèn)診與線下相互連通，無(wú)需重復(fù)掛號(hào)[單選題]*滿意程度非常不期望○1○2○3○4○5非常期望37.D1.兒童能夠準(zhǔn)確描述病情[單選題]*滿意程度非常不期望○1○2○3○4○5非常期望38.D2.進(jìn)入候診室操作簡(jiǎn)單[單選題]*滿意程度非常不期望○1○2○3○4○5非常期望39.D3.復(fù)診時(shí)可以根據(jù)初診記錄申請(qǐng)復(fù)診[單選題]*滿意程度非常不期望○1○2○3○4○5非常期望40.D4.提供了準(zhǔn)確的醫(yī)療建議和信息、病情注意事項(xiàng)、用藥等信息明確[單選題]*滿意程度非常不期望○1○2○3○4○5非常期望41.D5.線上引導(dǎo)線下就診注意事項(xiàng)[單選題]*滿意程度非常不期望○1○2○3○4○5非常期望42.D6.藥品質(zhì)量安全[單選題]*滿意程度非常不期望○1○2○3○4○5非常期望43.E1.平臺(tái)穩(wěn)定且迅速響應(yīng)[單選題]*滿意程度非常不期望○1○2○3○4○5非常期望44.E2.掛號(hào)環(huán)節(jié)流暢快速[單選題]*滿意程度非常不期望○1○2○3○4○5非常期望45.E3.排隊(duì)到號(hào)的信息提示[單選題]*滿意程度非常不期望○1○2○3○4○5非常期望46.E4.快遞地址等自動(dòng)填寫