2021年度自考組織行為學重點

第一章組織行為學對象與性質理，可以使管理者改進人際關系，增強她為社會團結和組織凝聚力提供了一種重

一、組織行為學與管理人員們所管轄群體合理凝聚力和向心力；要基本；文化對社會構造提供材料和藍

1組織:在共同目的指引下協(xié)同工作人3、研究組織行為中領導行為與管理，圖；社會和組織文化，可以塑造社會和組

群社會實體單位；它建立一定機構，成為可以促使管理者提高領導素質，改進領導織個性與性格。

獨立法人；它又是通過度工合伙而協(xié)調配行為，掌握領導藝術，增強領導有效性；

第二章組織行為學研究辦法

合人們行為組織活動過程。4、研究組織行為中勉勵理論與應用，

一、研究辦法重要特性

2行為:人受其生理、心理支配或客觀可以加強以人為中心管理，充分調動各方

1研究程序公開性；2收集資料客觀

環(huán)境刺激而體現(xiàn)出能被觀測到一切外顯面積極性、積極性和創(chuàng)造性；

性；3觀測和實驗條件可控性；4分析辦

活動。5、研究組織行為中組織設計與組織變

法系統(tǒng)性；

3組織行為學：研究在組織中以及組織革理論與辦法，可以使管理者能更好地適

5所得結論再現(xiàn)性；6對將來預見性。

與環(huán)境互相作用中，人們從事工作心理活應環(huán)境變化，進行組織改革，增強活力，

二、研究基本過程

動和行為反映規(guī)律性科學。提高績效；

1四個環(huán)節(jié)研究過程:觀測和實驗一

4研4辦法和手段：采用系統(tǒng)分析法,6、有助于管理者調適心理平衡，提高

一分析和評價一一預測和推斷一一檢查

綜合運專心理學、社會學、經濟學、人類身心健康水平，從而進一步提高工作績

和驗證

學、生理學、倫理學和政治學原理。效。

2六個研究過程環(huán)節(jié):（西拉杰、華萊

5組織行為學研學目：提高各級領導者二、組織行為學學科性質

±）

和各類管理者對人行為預測、引導和控制1邊沿性:重要體現(xiàn)為多學科相交叉性

擬定研究課題一一研究理論和模式

能力，特別是在精確預測基本上，采用有和多層次相交切性。

——形成假設一一提出可供選取研究方

針對性相適應辦法和辦法，把悲觀行為誘2兩重性:兩重性：即有普通規(guī)律性這

案和研究辦法實地觀測和實驗

導轉變?yōu)榉e極行為，保持和發(fā)揚積極行種自然屬性，又具備特殊規(guī)律性這種社會

闡明研究成果。

為，從而提高組織中各類人員工作積極屬性。兩重性重要是由多學科性、人自身

三、研究重要辦法

性、積極性、創(chuàng)造性和工作績效，理好地兩重性和管理兩重性決定。

1案例研究法:體現(xiàn)理論與實踐、知

實現(xiàn)組織目的。3應用性。

識與能力、歷史與現(xiàn)實、教學與研究、科

6研究組織行為學作用：四、組織行為學理論體系與其有關學科

學與藝術五統(tǒng)一極好辦法。

1、研究組織行為中個體行為與管理，關系

2觀測法:按觀測者與被觀測者關系

可以提高管理者知人善任，合理使用人才文化功能:

來分類，可分為參加觀測法與非參加觀測

水平；文化是區(qū)別不同社會標志；

法；

2、研究組織行為中群體體行為與管文化使一種社會價值觀更系統(tǒng)化；文化

按觀測情景差別分為自然觀測法與A影響知覺選取因素:相應領導方式與領導行為:

控制觀測法。（客觀因素：）形狀大小、強度高低、A領導者任務是給職工安排具備吸引力

3心理測驗法:應注意測驗信度（07對比性強弱、變化快慢、重復次數(shù)多少；和富故意義工作;B注重個性特性和需要,

名）和效度維持在一種合理范疇內測驗（主觀因素：觀測者興趣、需要和動機、勉勵她們在實現(xiàn)組織目的過程中獲得自

效度指心理測驗有效性，即測驗得到是不個性和經驗）B影響知覺因素:知覺對象尊自我實現(xiàn)需要；C實現(xiàn)職工參加管理，

是所要測定心理與行為特性，也就是測驗與背景不同配合；知覺歸類。把責任最大限度交給她們，相信她們能自

成果與否體現(xiàn)測驗所預期效果限度。3）產生錯誤知覺因素:A知覺防御:覺地完畢任務；D勉勵職工進行自我工作

第三章個體差別與管理人們保護自己一種思想辦法傾向。B首因成績評價；E“啟發(fā)與誘導”代替“命令

一、認知差別與管理效應:一種先入為主思想辦法C暈輪效與服從”，信任代替監(jiān)，“分權與授權”代

1）感覺：客觀事物直接作于人感覺應：一種以點概而思想辦法D投射：以己替“集權”

器官，人腦中所產生對這些事物個別屬性度人思想辦法。2）歸因理論:（美）海德。歸因論

反映。它特點是只反映客觀事物個別屬3知覺差別與管理是闡明和推論人們活動因果關系分析理

性。Y理論內容及相應管理方式;論。

2）知覺：在感覺基本上，把所感覺A人并非生來懶惰，規(guī)定工作是人普通人可作出四種歸因:努力限度；

到客觀事物各種個別屬性聯(lián)系起來，在人本能，人們從事工作如休息同樣自然；能力大小；任務難度；運氣與機會。

腦中產生對事物各種屬性綜合整體反映。B在適當條件下，人們不但樂意承擔歸因論根據(jù):良好動機是直接推動

3）社會知覺:主體對社會環(huán)境中關一竅不通責任，并且還追求責任；人們學習和工作內在動力，是人們發(fā)動和

于人知覺。C人個人需要和欲望與組織需要是可維持其成就活動一種心理狀態(tài)。實踐證

涉及對她人、人際關系、角色、因果以結合，只要領導上安排得當，個人目的明，歸因原理在激發(fā)成就動力，增進堅持

關系知覺。與組織目的是可以相統(tǒng)一；努力行為等方面有重要作用。

4）自我知覺:主體對自己心理與行D人們樂意實行自我管理和自我控歸因論應用:堅持是成就行為重要特

為狀態(tài)知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和理解自制來實現(xiàn)個人和組織目的；性，對于前一段行為因果關系分析結論，

己，從而使自己行為能更好地適應外界環(huán)E人們把工作獲得成就看做是一種大直接影響和決定著后來行為，成就獲得有

境規(guī)定。獎酬，她們從完畢工作任務中得到極大滿賴于對過去工作成功或失敗不同歸因。總

2知覺過程和影響知覺因素足；之，運用歸因論原理來增強人們堅持性，

1）知覺過程:涉及觀測、選取、組F大多數(shù)人均具備較高想象力和創(chuàng)造對獲得成就行為有一定作用，特別是對學

織、解釋和反映五個階段。性，可以妥善解決組織各種問題，并且潛生和科研人員作用更為明顯。

2）影響知覺因素：能只是某些發(fā)揮。二、價值觀、態(tài)度差別與管理

1、價值觀與管理組織目的和價值觀信任和接受；B樂意為2）氣質類型:（單、多）

1）價值觀:人們對客觀事物（涉組織利益出力;C渴望保持組織成員資格。A多血質（活潑型）：行為精力

及人、物、事）在滿足主觀需要方面有用2）管理者如何才干提高員工組織充分、反映靈活\行為外傾明顯及易改造。

性、重要性、有效性總評價和總看法，這認同感和工作參加度？（論）適合從事公關、銷售、開發(fā)，善于管

是人們一種觀點和信念，是世界觀構成某A表白她們真誠地關懷著員工利理夕陽公司。B膽汁質（興奮型）：精力

些。益；B為員工創(chuàng)造實現(xiàn)個人目的機會；C充分，膽量大、情緒抑制較難，對興奮性

2）價值觀形成：價值觀取決于世界改進工作，使許多員工對自己工作有更多行為難改造。適合從事外貿、信息、管理,

觀。受報刊、電視和廣播等宣傳輿論，以自主權；D尋找機會及時獎勵員工；E善于管理逆境公司。C粘液質（安靜型）:

及父母、教師、朋友和英雄人物觀點與行同員工一起設立目的，其中涉及對員工有沉著平穩(wěn)、行為遲緩、不靈活、內傾性，

動影響。有相對穩(wěn)定性、持久性。重要意義個人事業(yè)發(fā)展目的。對興奮性行為易改造。適合從事科研、金

4）價值觀在管理中作用:A價值三、個性差別與管理融、保險、會計等，善于管理順境公司。

觀是指引人們行為準則；B管理者在理解1、個性概念、性質和構造D抑郁質（抑制型）：感受性強、敏感多

每個員工價值觀差別基本上，就能采用有1）個人所具備各種心理特性疑、精力局限性，細心謹慎、行為改造難。

針對性辦法調動她們工作積極性和創(chuàng)造和意識傾向較穩(wěn)定有機組合。適合從事制造業(yè)，善于管理朝陽公司。

性，從而提高工作績效；C價值觀是形成2）個性性質:組合性；獨特性；3、能力及其差別與類型

公司經營管理行為基本；穩(wěn)定性；傾向性；整體性。1）能力：個人順利完畢某種活動所必

D價值觀還可作為招聘錄取新員工、提高3）個性構造:由個性傾向性和個備心理特性。

新管理者原則。性心理特性兩某些構成。2）分類：按其適應性，可分為智力、

2、態(tài)度差別與管理A個性傾向特性：興趣、需要、動機、專門能力、創(chuàng)造力三類。普通是用工作績

1）態(tài)度：個人對某一對象所持有抱負、信念、世界觀。個性傾向特性是效來衡量能力強弱。智力是普通人所共

評價與行為傾向。個人進行活動基本動力，決定一種人行為有，是人最基本或最普通能力。

2）態(tài)度構成因素:認知；情感；活動性質、方向以及動力大小，是個性中6、個性差別在管理中應用：

意向。（多）最活躍成為，起主導作用因素。B個性1）個性差別與工作成就：自我意

3）態(tài)度特性:社會性；針對性；心理特性：涉及氣質、能力、性格。識、氣質、性格、情感特性方面；2）個

協(xié)調性；穩(wěn)定性；兩極性；間接性。（多）2、氣質及其差別與類型性差別與健康；3）個性差別與管理:知

3、員工對組織認同感與對工作參加1）氣質：是與個人神通過程特性人善任、配合合理領導構造、選取有效領

度相聯(lián)系行為特性。是心理活動動力特性。導方式和管理辦法

1）組織認同感涉及三某些：A對（單）控制文化論與工作行為之間關系：

（05簡）歷史發(fā)展需要創(chuàng)造性行為。一、事業(yè)生涯及其設計與開發(fā)概念

內因控制論者更喜歡運用獲得工創(chuàng)造性行為是一種民族進步靈1事業(yè)生涯:一種人畢生所持續(xù)地肩

作成就工作場合。她們布滿自信，能發(fā)揮魂，是國家興旺發(fā)達不竭動力。負工作職業(yè)和工作職務、職位發(fā)展道路。

主觀能動性，相信績效靠是自己技能而不三、創(chuàng)造性行為人員主觀特性自我培（07名）

是運氣。體現(xiàn)積極、出眾。她們會在做決養(yǎng)和測定2事業(yè)生涯設計:對個人此后所要從

定前盡量收集有關信息。在工作中遇到疑1主觀特性自我培養(yǎng)：事職業(yè)、要去工作組織和單位、要肩負工

問時更快更積極地采用行動。I）有明確目的和宏偉志向；作職務和工作職位發(fā)展道路，作出設想和

外因控制論者更容易失去自信、沮2）善于發(fā)現(xiàn)問題；（發(fā)現(xiàn)問題或提出問題籌劃過程。（05名）

喪，對同事產生敵對情緒，特別是對上級，是創(chuàng)造性行為起點）3）勤于思考；4）富事業(yè)生涯開發(fā):為達到事業(yè)生涯設

由于上級經常給她們工作壓力。于靈活性；5）善于應用；6）懷有好奇心；計所列出各階段事業(yè)目的，而進行知識、

第四章創(chuàng)造性行為培養(yǎng)與開發(fā)7）布滿自信；8）堅持獨立思考；9）敢能力專業(yè)和技術開發(fā)性（培訓、教誨）活

勞動者積極性、智慧、創(chuàng)造力是公司于堅持究竟。動。

活力和整個國家實力源泉。四、開發(fā)創(chuàng)造性行為應具備客觀環(huán)境3事業(yè)生涯設計與開發(fā)應遵循原則:

一、創(chuàng)造性行為特點和類型1家庭環(huán)境:在家庭人際關系中，夫個人與組織相結合

1創(chuàng)造性行為:指人這個主體綜合各妻關系對創(chuàng)造性影響最大。二、研究事業(yè)生涯設計與開發(fā)意義

方面信息后形成一定目的和控制或調節(jié)產生創(chuàng)造性行為家庭條件：夫妻合（論）1有助于明確人生將來奮斗目的，

客體過程中產生出前所未有并具備社會伙、互相支持、關懷、體貼。2學校環(huán)境:是增進事業(yè)成功基本2可使組織減少人才

價值新成果一種行為。3組織環(huán)境:流失3為各級各類組織辨認、選拔和使用

2創(chuàng)造性行為特點:A首創(chuàng)性：B有1）要有一種勉勵人們敢于創(chuàng)新機制人才提供了科學根據(jù)4能增進組織和個人

用性；C適應性；D積極性。和組織氛圍：2）要有全力支持創(chuàng)新領導；之間互相理解和合伙5有助于組織和本人

二、創(chuàng)造性行為應成為新世紀組織行3）要有和諧人際關系；4）要有合理群有針對性地制定培訓和開發(fā)籌劃6有助于

為主規(guī)律體構造；（從事創(chuàng)造性活動時，“異質構造”人盡其才，才盡其用，揚長避短，發(fā)揮人

1創(chuàng)造性行為意義和作用:效率高，成果多）5）要有良好信息溝通；力資源最佳效益

1）組織生存和發(fā)展需要創(chuàng)造性行（信息溝通是是創(chuàng)造性行為產生源泉）6）三、事業(yè)生涯管理

為；（創(chuàng)造性是人主觀能動作用最充分發(fā)要有相對分權和彈性組織構造。（組織構1事業(yè)生涯管理:指組織和職工本人

揮）（單）造有高度集中與相對分權組織構造）4社對事業(yè)生涯進行設計、規(guī)劃、實行和監(jiān)控

2）改革開放需要創(chuàng)造性行為；會環(huán)境過程。

3）民族和國家興旺發(fā)達以及人類第五章事業(yè)生涯設計、開發(fā)與管理事業(yè)生涯管理處點：（04簡）

1）個人和組織必要都承擔一定責任，1群體:為實現(xiàn)某個特定目的，兩個3群體構造塑造群體成員行為,使咱

雙方共同完畢對事業(yè)生涯管理?；騼蓚€以上互相作用、互相依賴個體組們有也許解釋和預測群體自身績效。（06

2）必要有高質量信息管理工作。合。名）4群體任務:簡樸任務和復雜任務。

3）事業(yè)生涯管理是一種動態(tài)管理，3、群體發(fā)展階段:三、群體規(guī)范與角色

由于事業(yè)生涯發(fā)展道路自身就是一種動1）五階段模型:A形成：其特點：群1（群體）規(guī)范：就是群體成員共同

態(tài)過程。體目、構造、領導都不擬定。B震蕩：群接受某些行為原則。

1事業(yè)生涯選取環(huán)節(jié)辦法:體內部沖突階段。C規(guī)范化：群體內部成群體規(guī)范具備基本功能:群體行為原

1在理解自己基本上選取職業(yè)和工作員之間開始形成密切關系，體現(xiàn)出一定凝則、導向、評價、動力功能。

崗位2對組織理解和選取聚力。D有所作為：群體構造已經開始充2群體規(guī)范形成:（06簡）

五、事業(yè)生涯變動方向與發(fā)展階段分地發(fā)揮作用，并已被成員完全接受。E1）群體成員所做明確闡明，普通是

1、事業(yè)生涯變動方向:縱向、橫向、中斷：群體開始準備解散，高績效不再是群體主管或某個有影響力人物：

向核心變動。壓倒一切首要任務，注意力放到了群體收2）群體歷史上核心事件；3）私人交

事業(yè)生涯縱向變動：組織內部職工尾工作。誼；4）過去經歷中保存行為。

個人工作級別職位升降。（名）4群體類型:3決定群體規(guī)范重要性因素:（哪些

事業(yè)生涯橫向變動：組織內部個人1）正式群體:由組織構造擬定、職因素決定著一種規(guī)范重要性呢）：

工作職業(yè)或職務沿著職能部門或技術部務分派很明確群體。（任務型、命令型）1）能增進群體生存；2）能增長群體成

門兩側展變動。是個與個人知識、技術、2）非正式群體:既沒有正式構造、員行為可預測性；3）可以減少群體成員

經驗有關領域。也不是由組織擬定聯(lián)盟，它們是人們?yōu)榱酥辛钊藢擂稳穗H關系問題；4）容許群體

六、實行事業(yè)生涯設計、開發(fā)應注意滿足社會交往需要在工作環(huán)境中自然形成員表達群體中心價值觀，澄清代表群體

問題:1制定事業(yè)生涯籌劃要留有余地，成。（05名）身份標志。

執(zhí)行過程要有靈活性；2在實行事業(yè)生涯二、制約群體有效性因素4角色特性:

開發(fā)與設計中，要予以職工擇業(yè)權利和自1群體外部環(huán)境條件:1）組織戰(zhàn)略；角色:人們對在某個社會性單位中占

由；3為實行事業(yè)生涯設計與開發(fā)工作，2）權力構造；3）正式規(guī)范；4）組織資有?種職位人所盼望一系列行為模式。

還必要為所有成員提供平等就業(yè)機會；4源；5）人員甄選過程；6）績效評估和獎（06名）

廣泛開展心理測定與職業(yè)征詢，做好雙向酬體系；7）組織文化；8）物理工作環(huán)境。1）角色同一性：指對一種角色態(tài)度

選取;5兩種生涯結合（雙事業(yè)生涯配合）。2群體成員資源:能力、性格特點與實際角色行為一致性。2）角色知覺：

第六章群體心理與行為基本一種人對于自己在某種環(huán)境中應當有什

一、群體定義與類型么樣行為反映結識。3）角色期待：指別

人以為你在一種特定情境中應當做出什體責任擴散3協(xié)同效應:由兩種以上特質1）它不受管理層控制；2）大多數(shù)員

么樣行為反映。（04名）互相作用所產生效果不同于每個物質作工以為它比高檔管理層通過正式溝通渠

4）角色沖突：如果個體服從一種角用總和。道解決問題更可信、更可靠；3）它在很

色沖突規(guī)定，那么就很難服從另一種角色二、群體壓力與從眾大限度上有助于人們自身利益：

規(guī)定，這就產生了角色沖突。1從眾行為:在群體壓力作用下，個小道消息目的:1）建構和緩和焦急2）

四、群體凝聚力體不會產生與群體行為保持?致傾向。2使支離破碎信息可以說得通3）把群體成

1群體凝聚力:是指群體成員之間互影響從眾行為因素:員甚至涉及局外人組織成一種整體4）表

相吸引并愿留在群體中限度。（03名）1）個人因素（智力因素、情緒穩(wěn)定性、白信息發(fā)送者地位

影響群體凝聚力因素:1）群體成員自信心、個性特點、人際關系）如何減少小道消息悲觀影響:

在一起時間；2）加入群體難度；3）群2）環(huán)境因素（群體氛圍、競爭性、凝聚1）發(fā)布進行重大決策時間安排

體規(guī)模：4）群體成員性別構成；5）外部力、成員共同性、目的、規(guī)模）2）公開解釋那些看起來不一致或隱秘決

威脅；6）此前成功經驗。三、群體溝通策和行為3）對當前決策和將來籌劃，強

2凝聚力對群體生產率影響（論）1溝通過程:溝通信息源、編碼、信調其積極一面同步，也指出其不利一面4）

凝聚力高既是高生產率起因，又是息、通道、解碼、接受者、反饋。（單、公開討論事情也許最差結局，這必定比無

其成果；凝聚力與群體生產率關系取決于簡）溝通作為一種過程或流程看，如果在言猜測引起焦急限度低

群體績效規(guī)范。這個過程中存在偏差或障礙，就會浮現(xiàn)溝3有效溝通重要障礙:失真源、溝通

3凝聚力評價辦法:問卷調查法、數(shù)通問題。焦急、過濾、選取性知覺、情緒、語言

量分析法。2溝通類型:4有效傾聽（如何做到？）：1）使

第七章群體內部互動行為1）按溝通體現(xiàn)形式可分為:口頭溝通、用目光接觸；2）呈現(xiàn)贊許性點頭和恰當

一、協(xié)同效應書面溝通、非言語性溝通（單、多）2）面部表情：3）避免分心舉動或手勢；4）

1群體增進效應:一種人活動由于有按溝通方向可分為:上行溝通、下行溝通、提問；5）復述；6）避免中間打斷說話者；

別人同步參加或在場旁觀，活動效率會提平行溝通3）按組織構造特性來分:（單）7）不要多說；8）使聽者與說者角色順利

高現(xiàn)象A正式溝通：（萊維特）輪式、Y式、轉換。

2社會惰化效應:指一種傾向，一種鏈式、圓式、全方位式四、群體決策

人在群體中工作不如單獨一種人工作時B非正式溝通：（戴維斯）集束式、1群體決策長處:1）更完全信息和知

更努力。偶爾式、流言式、單線式識；2）增長觀點多樣性；3）提高了決策

導致社會惰化效應因素：1）群體成小道消息特點:可接受性；4）增長合法性。

員以為其她人沒有盡到應盡職責：2）群

缺陷:揮霍時間、從眾壓力、少數(shù)人競爭:是指與合伙相對立行為，人們2）沖突是意見對立或不一致，以及有一

控制、責任不清。（03簡）為了各不相似目的而進行活動，或為了同定程序互相作用。

2群體思維:它是指這樣某些狀況，一種目，但在達到目過程中必然損害或犧功能正常沖突與功能失調沖突:

在這些狀況下，群體對于從眾壓力使群體牲對方利益行為。（如何區(qū)別？）

對不尋常、少數(shù)人或不受歡迎觀點得不出2人們之間利害相依關系:1）利害-區(qū)別指標是群體工作績效。決定沖

客觀評價。致或共同利益關系；突功能原則是它對群體影響，而不是它對

群體轉移:指討論可選取方案進行決2）沖突或利益矛盾關系；任何群體成員影響。沖突對個體影響與它

策過程，群體成員傾向于夸大自己最初立3）利害共存或混合利害關系。對群體影響兩者之間不是毫無關系。因

場和觀點，在某些狀況下謹慎態(tài)度占上3影響合伙與競爭因素:1）動機；2）而，個體所感覺到沖突方式也許會影響沖

風，形成保守轉移，但在大多數(shù)狀況下，威脅；3）信息溝通；4）個性特性；5）突對群體產生效果。

容易向冒險轉移。組織文化2沖突過程（論）

第八章群體人際關系第九章群體間互動行為1）潛在對立或失調（溝通、構造、

一、人際關系性質一、群體間行為特性個人因素三個前提條件）2）結識和個性

1人際關系:即人們在共同活動過程1群體間互動產生:化（結識到沖突、感覺到沖突）3）行為

中形成彼此之間關系。群體互動指發(fā)生在不同工作群體意向（五種解決沖突行為意向：競爭、協(xié)

人際關系作用:（06簡、03論）這宰互相影響和互相作用。作、回避、遷就、折衷）4）行為5）成果

1）影響工作績效和員工滿意度；2影響群體間互動因素:互相依賴性；三、沖突管理

2）人際關系影響員工身心健康；任務不擬定性；時間與目的取向。3管理1激發(fā)功能正常沖突:（如何？）

3）影響員工自我發(fā)展和自我完善。群體間互動辦法:1）規(guī)則與程序；（最功能正常沖突是指某些沖突支持

人際反映特質:人們在人際關系中自簡樸、耗費最低辦法）2）層次級別；3）群體目的，并能提高群體工作績效，它們

己獨特反映傾向?；I劃4）聯(lián)系員角色；5）特別工作組6）是功能正常、具備建設性沖突。激發(fā)功能

二、影響人際吸引因素（多）工作團隊；7）綜合部門。正常沖突核心要獎勵持異議者而懲罰沖

1個人因素:容貌、個性特點二、群體間沖突突回避者。依照組織構造及狀況不同可采

2交往因素:鄰近、相似、互惠1沖突:是一種過程，這種過程肇始用有如下方式：組織勉勵員工挑戰(zhàn)既有系

四、競爭與合伙于一方感覺到另一方對自己關懷事情產統(tǒng)并開發(fā)新思想；在決策過程中引進吹毛

1合伙:是指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某個共同生悲觀影響或將要產生悲觀影響。求疵提意見者；或不定期互換工作崗位

目的而進行協(xié)同活動。（03單）含義:1）沖突必要是雙方感到，等。

分工、互助是合伙兩種重要形式。與否存在沖突是一種知覺問題：2解決沖突方略：（03簡）

1）運用競金：2）運用合伙:3）運是靠領導者主觀努力獲得，如崇高品德使4評價領導績效原則：工作效率和效

用回避:4）運用迂就：5）運用折衷:人產生敬愛感，良好人際關系使人產生感益、人員滿意度、人員流向、出勤率

第十章領導行為與領導過程模式等。領導者靠威信施加影響力，才干使下第十一章領導理論

一、領導概念與功能屬真正心悅誠服地接受領導。2）權力一、領導素質理論

1領導:是影響和指引她人或組織在作用:影響作用、雙重作用、潛在作用、1領導者素質:普通是指領導者自身

?定條件下實現(xiàn)其目的行動過程構成組織有效運營必要條件。內在條件，即在領導過程中體現(xiàn)出來氣

1）領導者:是發(fā)揮主導影響力作用領導權力形成機制：老式因素、職位因素質、能力、品質等個人特性。

人，涉及個人和集體。和資歷因素2領導者應有素質:（當代公司家能

2）正式領導:是指領導者通過組織所賦5）領導權力分派兩種方式）力素質涉及：）

予職權來引導和影響所屬員工實現(xiàn)組織A擬定級別層次，然后按級別層次進決策、組織、協(xié)調、創(chuàng)新、勉勵、應

目的活動過程。行分派構造權力方式變、社交能力公司家能力素質是公司家

非正式領導:是指領導者不是靠組織所賦B劃分專業(yè)、部門，然后按其特殊規(guī)整體素質體系中核心素質。

予職權，而是靠其自身特長而產生實際影定進行分派功能權力分派方式2領導層次:最高、中間、作業(yè)領導層

響力進行領導活動。6）領導權分派應堅持原則:A職權3領導班子合理素質構造:年齡、智能、

2領導特點:示范性、勉勵性、互動一致、責權對等原則B層次分明、權責明專業(yè)、知識構造、個性性格構造。

性、環(huán)境適應性確原則C分派適度、系統(tǒng)優(yōu)化原則集權型領導：新建、變革中、成員工

3領導功能:1）創(chuàng)新功能:涉及組織D因事設人、量才授權原作成熟度很低或全新員工組織可采用。

領導方式創(chuàng)新；組織成員創(chuàng)新活動。2）領導威信作用（論）1）決定領導者重要特性：獨攬決策權；單純命

勉勵功能:勉勵目是要調動組織中全體員影響力強弱；2）提高領導效能重要條件；令主義；個人包辦一切管理權。

工積極性。3）組織功能:貫穿于領導活3）有助于推動組織改革；4）有助于融洽權變論:又稱應變理論或情景理論。

動過程始終。4）溝通協(xié)調功能5）服務功領導者與被領導者關系；5）有助于吸引沒有一種能適應任何狀況領導模式，

能：當代領導基本功能之涉及工作、人才。只能提出在特定狀況下相對來說最有效

心理征詢、信息服務。提高領導威信辦法:1）先進品質是領導模式，這是權變觀點。

二、領導過程模式領導者建立威信第一要素2）淵博知識和1）領導有效性取決于：A領導者自身

1領導權威是有效領導基本。（04名）專業(yè)特長是領導者建立威信基本3）工作特點；B被領導者特點；C領導情景（單、

1）領導權力與威信形成:實績4）以身作則多）

A權力是由上級依照領導者所肩負3有效領導行為環(huán)節(jié)：籌劃——委派5領導有效性評價;（理論根據(jù)）

職務賦予，具備法定性和強制性。B威信----貫徹----評價----獎懲

1）權變理論是領導有效性評價核1、發(fā)現(xiàn)問題；2、擬定目的；3、核動機:引起某種行為，維持該行為，

心：2）從領導素質理論出發(fā)，對領導能定價值準則；4、擬定方案；5、方案評估：并將該行為導向一定目的心理過程。

力，個性特性和基本素質進行評價：3）6、選??；7、驗證；8、實行。