用電營銷考試：用電營銷考試考試題

用電營銷考試：用電營銷考試考試題1、判斷題

雙務合同是雙方互負義務的合同。《供用電合同》是雙務合同。正確答案：對2、單選

國家電網(wǎng)公司2005年供電服務承諾，提供24小時電力故障報修服務，要求在正常天氣條件下（江南博哥），特殊邊遠山區(qū)到達故障現(xiàn)場搶修的時限為（）A、45分鐘B、60分鐘C、90分鐘D、120分鐘正確答案：D3、單選

《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求職工講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重客戶、禮貌待人、使用（）。A、普通話B、規(guī)范用語C、業(yè)務術語D、文明用語正確答案：D4、問答題

電壓互感器保險熔斷，供電企業(yè)應如何補收電費？正確答案：電壓互感器保險熔斷的，按規(guī)定計算方法計算值補收相應電量的電費；無法計算的，以客戶正常月份用電量為基準，按正常月與故障月的差額補收相應電量的電費，補收時間按抄表記錄或按電壓自動記錄儀記錄確定。退補電量未正式確定前，客戶應先按正常月用電量交付電費。5、判斷題

用戶建設臨時性受電設施，需要供電企業(yè)施工的，其施工費用應由供電企業(yè)負擔。正確答案：錯參考解析：用戶建設臨時性受電設施，需要供電企業(yè)施工的，其施工費用應由用戶負擔.【《供電營業(yè)規(guī)則》第四十五條】6、單選

紅星劇院原裝有一塊照明表，一塊動力表，由于現(xiàn)在只有照明用電，該戶想將兩個表的容量合在一起，應辦理（）手續(xù)。A.并戶；B.增容；C.改類；D.遷戶；本題答案：A7、問答題

安全電壓、電流及人體與帶電體的安全距離？正確答案：安全電壓：36伏及以下；安全電流：交流（50赫茲）≦10毫安；直流≦50毫安；人體與帶電體的安全距離：室內4米以上、室外8米以上。8、多選

除（）外，凡受電容量在100kVA（kW）及以上的高、低壓客戶均執(zhí)行《功率因數(shù)調整電費辦法》。A.臨時用電B.工業(yè)企業(yè)的保安電源C.執(zhí)行居民生活電價的路燈和城市亮化用電D.居民客戶及與住宅建筑配套的消防設施、電梯、水泵、公燈E.農業(yè)。正確答案：A,B,C,D9、問答題

從破產(chǎn)客戶分離出去的新客戶，在辦理變更客戶手續(xù)時，應具備什么條件？正確答案：《供電營業(yè)規(guī)則》第36條規(guī)定：客戶依法破產(chǎn)時，從破產(chǎn)客戶分離出去的新客戶，必須在償清原破產(chǎn)用戶電費和其他債務后，方可辦理變更客戶手續(xù)，否則，供電企業(yè)可按違約用電處理。10、問答題

平房居民實施一戶一表對電能表和表箱的要求是什么？正確答案：（1）電能表宜采用5（20）A或10（40）A寬量程電能表；（2）表位安裝應相對集中，設在公共場所；（3）電能表采用符號供電部門要求的專用電表箱，表箱門標明戶名；（4）采用金屬表箱及金屬配管的要可靠接地。11、判斷題

幾個電阻一起連接在兩個共同的節(jié)點之間，每個電阻兩端所承受的是同一個電壓，這種連接方式稱為電阻的串聯(lián)。正確答案：錯12、判斷題

《居民家用電器損壞處理辦法》規(guī)定：從家用電器損壞之日起7日內，受害居民客戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權。正確答案：對13、單選

在二次回路幾接線中，把線頭彎成圈，應該用（）。A.鋼絲鉗；B.尖嘴鉗；C.斜口鉗；D.剝線鉗。正確答案：B14、單選

《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求客戶服務人員舉止做到（）。A、優(yōu)美、協(xié)調、大方B、文雅、優(yōu)美、精神C、大方、得體、適度D、文雅、禮貌、精神正確答案：D15、問答題

哪些情形可以取消其電力營銷競賽資格？正確答案：考核年度內發(fā)生下列情形之一者，取消競賽資格。（1）發(fā)生電力營銷管理人員人身傷亡事故。（2）發(fā)生電力營銷人員重大違紀違法事件。（3）因違反電力營銷有關規(guī)定、業(yè)務流程或工作失職，造成重大營業(yè)責任事故或重大服務事故隱瞞不報者。16、問答題

電能表輪換周期如何規(guī)定？正確答案：低壓感應式單相表采用雙軸承的，輪換周期為10年，采用單寶石軸承的為5年，全電子式的為10年；低壓三相用戶電能表一年一次定檢，兩年進行一次定換；高壓大用戶電能計量表半年進行一次定期檢查，一年進行一次定期換表。17、判斷題

測量某一用戶計量裝置的綜合誤差為－20%，故障期間電能表實際計量為20萬kW?h，應補收用戶電量2萬kW?h。正確答案：錯18、問答題

《供電營業(yè)規(guī)則》對客戶減容有何規(guī)定？正確答案：《供電營業(yè)規(guī)則》第23條規(guī)定：用戶減容，須在五天前向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應按下列規(guī)定辦理：（1）減容必須是整臺或整組變壓器的停止或更換小容量變壓器用電。供電企業(yè)在受理之日后，根據(jù)用戶申請減容的日期對設備進行加封。從加封之日起，按原計費方式減收其相應容量的基本電費。但用戶申明為永久性減容的或從加封之日起期滿兩年又不辦理恢復用電手續(xù)的，其減容后的容量已達不到實施兩部制電價規(guī)定容量標準時，應改為單一制電價計費；（2）減少用電容量的期限，應根據(jù)用戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過二年；（3）在減容期限內，供電企業(yè)應保留用戶減少容量的使用權。用戶要求恢復用電，不再交付供電貼費；超過減容期限要求恢復用電時，應按新裝或增容手續(xù)辦理；（4）在減容期限內要求恢復用電時，應在五天前向供電企業(yè)辦理恢復用電手續(xù)，基本電費從啟封之日起計收；（5）、減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，二年內不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費應按百分之五十計算收取。19、判斷題

熔斷器中的熔絲，只要負荷電流達到它的額定電流值，熔絲就會熔斷，因而起到過載保護的作用。正確答案：錯20、單選

《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》中規(guī)定，用電工程驗收中，發(fā)現(xiàn)有不符合規(guī)程要求的問題時，應向客戶耐心說明，并留下（）。A、口頭建議B、專人負責C、書面整改意見D、驗收報告正確答案：C21、問答題

為盡量減少對客戶的停電時間，積極開展和應用什么技術？正確答案：不停電檢修技術。22、單選

根據(jù)《江蘇省電力公司業(yè)擴管理實施細則》規(guī)定，農村地區(qū)居民住宅建筑面積120M以上，150M以下的住宅，基本配置每戶（）。A.8KWB.12KWC.16KWD.24KW正確答案：B23、問答題

客戶電能表需要遷移（移表），如何辦理，有何規(guī)定？正確答案：《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：客戶移表（因修繕房屋或其他原因需要移動用電計量裝置安裝位置），須向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應按下列規(guī)定辦理：（1）在用電地址、用電容量、用電類別、用電點等不變情況下，可辦理移表手續(xù)；（2）移表所需的費用由客戶負擔；（3）客戶不論何種原因，不得自行移動表位，否則，可按《供用電營業(yè)規(guī)則》第一百條第五項規(guī)定處理。即：私自遷移、更動和擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置、電力負荷管理裝置、供電設施以及約定由供電企業(yè)調度的客戶受電設備者，屬于居民客戶的，應承擔每次500元的違約使用電費；屬于其它客戶的，應承擔每次5000元的違約使用電費。24、多選

費用支出管理遵循（）原則。A.統(tǒng)籌安排B.規(guī)范使用C.勤儉節(jié)約D.綜合管理正確答案：A,B,C25、問答題

什么是供電點？正確答案：供電點指用戶受電電壓同級的供電線路或該線路供電的變電（配電）所和直供的發(fā)電廠。對于公用線路供電的高壓用戶，受電電壓等級的供電線路就是該用戶的供電點；對于專線供電的用戶，變電電壓為專用線供電的變電所就是該專線用戶的供電點，對于低壓供電的用戶，低壓供電的配電變壓器就是該戶的供電點。26、判斷題

供電企業(yè)用電檢查人員實施現(xiàn)場檢查時，用電檢查員的人數(shù)不得少于3人。正確答案：錯27、問答題

國產(chǎn)電能表型號字母的含義是什么？正確答案：國產(chǎn)電能表的型號字母的含義如下：D-表示單相。S-表示三相（S全電子式電能表）。T-表示三相四線。Z-表示最大需量表。B-為標準表。X-表示虛能（即無功表）。J-表直流電表。Y-預付費F-復費率電能表D-多功能字母后的數(shù)字表示產(chǎn)品設計序號。例如：DD5即表示電能表為單相5型；DB15即