用電營銷考試：用電營銷稽查管理考點(diǎn)鞏固

用電營銷考試：用電營銷稽查管理考點(diǎn)鞏固1、多選

負(fù)責(zé)故障搶修的責(zé)任單位或人員是否在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間規(guī)定為：城區(qū)、農(nóng)村、邊遠(yuǎn)山區(qū)分別為（）。A.45分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘答（江南博哥）案：A,C,D2、單選

95598對客戶咨詢、查詢的問題應(yīng)在規(guī)定時(shí)限（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。A.二B.五C.七D.十正確答案：A3、問答題

電能計(jì)量業(yè)務(wù)稽查業(yè)務(wù)內(nèi)容有哪些？正確答案：有關(guān)電能計(jì)量裝置的配置、檢定、安裝運(yùn)行、現(xiàn)場校準(zhǔn)、更換、故障處理以及差錯(cuò)電量的計(jì)算所涉及的工作內(nèi)容的稽查。4、單選

收費(fèi)稽查中各類報(bào)表差錯(cuò)率不大于（）。A.1‰B.2‰C.1%D.2%正確答案：A5、多選

客戶服務(wù)要求工作人員在響鈴（）內(nèi)接起電話。A.3次B.4次C.10秒D.12秒正確答案：B,D6、問答題

故障報(bào)修稽查的內(nèi)容有哪些？正確答案：（1）故障報(bào)修受理后是否正確出具報(bào)修工作單，報(bào)修工作單內(nèi)容是否完整。（2）是否正確判斷報(bào)修類別，傳遞報(bào)修工作單到相關(guān)部門處理。（3）負(fù)責(zé)故障搶修的責(zé)任單位或人員是否在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間規(guī)定為：城區(qū)為40分鐘，農(nóng)村為85分鐘，邊遠(yuǎn)山區(qū)為120分鐘。（4）責(zé)任單位處理完畢后是否將實(shí)際故障情況、故障處理情況、恢復(fù)送電時(shí)間、故障處理人員等信息，填入工作單，并返回至客戶服務(wù)中心，存檔備查。工作單回復(fù)率是否達(dá)到100％。7、多選

對供用電合同解除稽查的內(nèi)容：（）A.客戶是否符合解除條件B.程序是否依法，手續(xù)是否齊全C.客戶是否結(jié)清電費(fèi)D.客戶是否銷戶。正確答案：A,B,C,D8、問答題

電力營銷質(zhì)量跟蹤專用記錄的記錄內(nèi)容有哪些？正確答案：記錄內(nèi)容包括：跟蹤內(nèi)容、跟蹤戶數(shù)、跟蹤時(shí)間、處理意見、處理結(jié)果等。9、單選

居民及低壓用電報(bào)裝從正式受理之日起在（）個(gè)工作日內(nèi)完成報(bào)裝工作。A.3B.5C.7D.10正確答案：B10、單選

支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容不包括（）A.協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中產(chǎn)生的挫折、焦慮等情緒B.給予被督導(dǎo)者關(guān)懷和支持C.教導(dǎo)被督導(dǎo)者專業(yè)的服務(wù)知識D.促進(jìn)被督導(dǎo)者對專業(yè)的認(rèn)同正確答案：C參考解析：支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容主要有四個(gè)方面：（1）協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等多種情緒，幫助被督導(dǎo)者增強(qiáng)自我功能。（2）給予關(guān)懷和支持，讓被督導(dǎo)者在工作中有安全感，并愿意嘗試新工作。（3）協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞。激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。（4）給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身社會服務(wù)工作。C選項(xiàng)屬于教育性督導(dǎo)的內(nèi)容。【命題點(diǎn)撥】本題考查的是支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容，理解掌握支持性督導(dǎo)在這四個(gè)方面的工作內(nèi)容。11、問答題

用電報(bào)裝及業(yè)務(wù)變更稽查中發(fā)現(xiàn)問題如何處理？正確答案：發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)下達(dá)《稽查整改通知書》，一式三份，一份給被查單位；一份送用電營業(yè)管理部門；一份存擋。12、單選

95598客戶服務(wù)應(yīng)在響鈴（）次內(nèi)接起電話。A.3B.4C.5D.6正確答案：B13、單選

抄表差錯(cuò)率不大于。（）A.0.1%B.0.2%C.1%D.2%正確答案：B14、問答題

試述電能計(jì)量器具更換的稽查內(nèi)容？正確答案：（1）是否制定年度電能表輪換計(jì)劃，各類電能表是否按規(guī)定的有效使用期進(jìn)行周期輪換。（2）運(yùn)行的計(jì)量器具是否超過有效期運(yùn)行，是否有淘汰型計(jì)量器具在用。（3）互感器、非周期輪換電能表的更換是否嚴(yán)格按審批程序進(jìn)行審批。（4）電能計(jì)量裝置更換工作單上的電能表、互感器信息記錄是否正確齊全，動(dòng)態(tài)電量計(jì)算是否正確。15、問答題

試述電費(fèi)賬務(wù)管理稽查的內(nèi)容？正確答案：（1）是否建立收費(fèi)統(tǒng)計(jì)臺賬、銀行存款備查賬、應(yīng)收賬款臺賬、預(yù)收賬款備查賬等各項(xiàng)臺賬并按時(shí)登錄。（2）實(shí)收日報(bào)表、現(xiàn)金日記賬、進(jìn)賬單是否一一對應(yīng)，是否有漏登、錯(cuò)登情況，發(fā)生后應(yīng)寫明原因和意見。（3）收回電費(fèi)是否當(dāng)日送存銀行進(jìn)入賬戶，有無挪用、坐支現(xiàn)象。是否有故意隱瞞、截流收入的情況。16、問答題

對電量電費(fèi)審核稽查有哪些內(nèi)容？正確答案：（1）審核后的電量電費(fèi)是否正確，其審核差錯(cuò)率不大于0.2﹪。（2）對動(dòng)態(tài)客戶的計(jì)費(fèi)參數(shù)、處理方式（新老相加、分日計(jì)、退電量、補(bǔ)電量等）、計(jì)算結(jié)果等是否審核正確，審核后的信息是否及時(shí)登記到電力營銷信息系統(tǒng)。（3）審核時(shí)間是否遵照抄表日程在規(guī)定時(shí)限審核。（4）用電量為零的客戶及用電異常情況（包括電量電費(fèi)突減、突增等）是否責(zé)成抄表人員注明原因，并在計(jì)費(fèi)清單上簽字認(rèn)可。（5）審核發(fā)現(xiàn)電量電費(fèi)差錯(cuò)后引起的退、補(bǔ)電費(fèi)，是否嚴(yán)格按管理權(quán)限經(jīng)主管人員審批后按規(guī)定處理。（6）計(jì)費(fèi)清單、抄表日報(bào)、匯總憑證、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等是否審核正確，打印清晰完整，裝訂整齊。核查計(jì)費(fèi)清單與抄表日報(bào)數(shù)據(jù)是否相符。（7）是否建立營業(yè)差錯(cuò)臺帳，并如實(shí)填報(bào)。（8）新裝、變更客戶的計(jì)費(fèi)信息是否審核正確，根據(jù)用電申請、業(yè)務(wù)工作單等制定的抄表卡片的客戶信息是否正確，并與營銷信息系統(tǒng)一致。（9）各種資料的整理歸檔是否及時(shí)、完整。17、單選

改類業(yè)務(wù)自收到客戶申請之日起，在（）個(gè)工作日內(nèi)完成。A.2B.3C.4D.5正確答案：B18、單選

對立案稽查的事件，承辦人員應(yīng)在接受調(diào)查指令15內(nèi)提交（）。A.《電力營銷稽查處理（決議）書》B.《營銷稽查整改通知書》C.《電力營銷稽查調(diào)查筆錄》D.《電力營銷稽查報(bào)告》正確答案：D19、問答題

對事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿并已查實(shí)的案件如何處理？正確答案：對事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿并已查實(shí)的案件，依照《電力公司對違反電力營銷管理有關(guān)規(guī)定追究行政責(zé)任辦法》中的相應(yīng)條款，及時(shí)填寫《電力營銷稽查處理建議書》或《營銷稽查整改通知書》，經(jīng)單位分管理領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交監(jiān)察部門處理，并予以配合。20、多選

電能計(jì)量裝置配置稽查包括（）。A.計(jì)量裝置的準(zhǔn)確等級B.電能表、互感器變比配置C.電能計(jì)量接線方式D.業(yè)務(wù)工作單填寫和審核E.客戶是否簽字正確答案：A,B,C,D,E21、多選

用電報(bào)裝流程稽查應(yīng)復(fù)核新裝、增容客戶的容量、（）等客戶信息資料的正確性，并對檔案資料、電力營銷信息系統(tǒng)、供用電合同、現(xiàn)場情況進(jìn)行復(fù)核，是否一致。A.用電性質(zhì)B.計(jì)費(fèi)方式C.計(jì)量方式D.電壓等級正確答案：A,B,C,D22、問答題

對重大營業(yè)責(zé)任事故如何處理？正確答案：重大營業(yè)責(zé)任事故應(yīng)按相關(guān)規(guī)定和三不放過的原則及時(shí)處理，并據(jù)實(shí)填報(bào)《營業(yè)工作責(zé)任事故報(bào)表》，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)。23、單選

居民及低壓用電報(bào)裝是否從正式受理之日起在（）個(gè)工作日內(nèi)完成報(bào)裝工作。A.15B.10C.5D.3正確答案：C24、問答題

電能計(jì)量裝置安裝質(zhì)量稽查內(nèi)容有哪些？正確答案：（1）電能計(jì)量裝置的安裝是否符合計(jì)量管理規(guī)程的要求，安裝位置是否保持足夠的安全距離，是否方便抄表。（2）互感器一次接線是否正確、是否符合安全規(guī)程的要求。（3）電能表、互感器二次接線是否正確，接線端鈕接觸是否緊固、完好。（4）計(jì)量裝置的二次接線是否排列有序、橫平豎直。（5）電能計(jì)量器具加封是否完整；計(jì)量柜（箱）是否進(jìn)行防竊封閉、加封加鎖。25、問答題

電能計(jì)量裝置現(xiàn)場校準(zhǔn)稽查內(nèi)容有哪些？正確答案：（1）是否按照《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》規(guī)定的周期對各類電能表進(jìn)行現(xiàn)場校準(zhǔn)。（2）現(xiàn)場校準(zhǔn)的原始記錄是否完整，記錄的現(xiàn)場校準(zhǔn)條件是否符合規(guī)程要求。（3）屬客戶投訴的臨時(shí)現(xiàn)場校準(zhǔn)，校準(zhǔn)的原始記錄是否有投訴方的簽字確認(rèn)。（4）現(xiàn)場校準(zhǔn)不合格的是否立即將電能表予以更換，是否有業(yè)務(wù)工作單。26、單選

稽查工作結(jié)束后填寫（）。A.營銷稽查工作記錄B.稽查整改通知書C.營銷稽查處理建議術(shù)書正確答案：A27、問答題

對供用電合同解除稽查的內(nèi)容有哪些？正確答案：（1）供用電合同解除的客戶是否符合解除條件。（2）供用電合同解除的程序是否合法，手續(xù)是否齊全。（3）供用電合同解除的客戶是否結(jié)清電費(fèi)。（4）解除供用電合同的客戶是否銷戶。28、問答題

簡述用電報(bào)裝及業(yè)務(wù)變更稽查業(yè)務(wù)內(nèi)容？正確答案：對用電報(bào)裝及業(yè)務(wù)變更全過程進(jìn)行質(zhì)量跟蹤監(jiān)督、檢查業(yè)務(wù)的稽查。29、問答題

對供用電合同變更稽查的內(nèi)容有哪些？正確答案：（1）供用電合同變更是否符合《電力公司供用電合同管理辦法》規(guī)定的變更條件。（2）供用電合同變更的手續(xù)是否齊全，變更的條款是否與客戶實(shí)際用電變更情況相符。（3）用電客戶發(fā)生法人代表、用電性質(zhì)、容量、用電結(jié)構(gòu)等變化時(shí)是否及時(shí)辦理供用電合同變更。30、判斷題

運(yùn)送物料時(shí)，若連接不良或裝載物料偏載嚴(yán)重有翻車危險(xiǎn)時(shí)，嚴(yán)禁發(fā)出開車信號。正確答案：對31、問答題

電力營銷稽查業(yè)務(wù)遵循的規(guī)范有那些？正確答案：電力營銷稽查業(yè)務(wù)遵循的規(guī)范有：（1）《中華人民共和國電力法》（2）《中華人民共和國合同法》（3）《中華人民共和國民法通則》（4）《電力供應(yīng)與使用條例》（5）《供電營業(yè)規(guī)則》（6）《﹤供電營業(yè)規(guī)則﹥電力公司業(yè)務(wù)補(bǔ)充規(guī)定》（7）《電力公司電力營銷稽查工作管理規(guī)定》（8）《電力公司對違反電力營銷管理有關(guān)規(guī)定追究行政責(zé)任辦法》（9）《電力公司營業(yè)工作責(zé)任事故與差錯(cuò)的管理規(guī)定》32、問答題

簡述供用電合同管理稽查的業(yè)務(wù)內(nèi)容？正確答案：有關(guān)供用電合同的簽約、續(xù)簽、變更、終止業(yè)務(wù)以及供用電合同履行情況的稽查。33、問答題

簡述電力營銷稽查的基本任務(wù)？正確答案：依據(jù)國家有關(guān)法律、行政法規(guī)、國家政策和電力企業(yè)有關(guān)規(guī)章制度，對本企業(yè)從事電力營銷工作的單位或涉及電力營銷的部門及人員，在電力營銷過程中的行為進(jìn)行檢查和監(jiān)督。34、問答題

對供用電合同簽約稽查的內(nèi)容有哪些？正確答案：（1）供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的用電客戶是否依法簽訂供用電合同；若確系客戶拒絕簽訂或修訂供用電合同，是否按照有關(guān)程序終止供電。（2）不同電壓等級、容量、供用電類別的供用電合同是否按照《電力公司供用電合同管理辦法》規(guī)定的分級受理權(quán)限管理。（3）是否按照供用電合同的適用范圍簽訂不同類別的供用電合同。（4）供用電合同中簽訂的條款是否符合相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定；合同中簽訂的用電性質(zhì)、計(jì)量方式、容量、電費(fèi)結(jié)算方式、用電結(jié)構(gòu)比例等是否與客戶實(shí)際用電情況和電力營銷信息系統(tǒng)相符。（5）不同類別供用電合同簽訂的有效期限是否適當(dāng)。（6）供用電合同是否應(yīng)用微機(jī)進(jìn)行管理。35、單選

客戶暫拆原因消除，要求恢復(fù)供電，在辦理復(fù)裝接電手續(xù)，交清費(fèi)用后（）內(nèi)，供電企業(yè)應(yīng)為該戶復(fù)裝用電。A.3天B.5天C.7天D.10天正確答案：B36、單選

用戶減容，須在（）前向供電企業(yè)提出申請。A.10天B.7天C.5天D.3天正確答案：C37、多選

用電報(bào)裝過程中是否存在三指定現(xiàn)象，即指定（）。A.設(shè)備供貨單位B.工程設(shè)計(jì)單位C.工程施工單位D.供電點(diǎn)正確答案：A,B,C38、單選

95598對客戶投訴應(yīng)在（）天內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。A.3B.5C.7D.10正確答案：B39、問答題

對供用電合同履行稽查的內(nèi)容有哪些？正確答案：（1）供用電雙方違約，是否按照合同約定條款承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（2）用電客戶違約用電、竊電時(shí)，是否按規(guī)定進(jìn)行了處理。（3）供用電合同履行過程中，是否對客戶實(shí)際情況同合同條款一致性進(jìn)行跟蹤檢查。40、問答題

對用電客戶電源管理稽查有何要求？正確答案：（1）對自備電源、并網(wǎng)電源、雙（多）路電源用電客戶是否建立臺帳，是否編制檢查計(jì)劃。（2）《客戶自備電源許可證》、《客戶雙多路電源許可證》、《客戶電源并網(wǎng)協(xié)議》相關(guān)資料收集是否齊全。41、單選

竊電者應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)外，并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)（）的違約使用電費(fèi)。A.3倍B.4倍C.5倍D.6倍正確答案：A42、單選

對高壓用電客戶自受理用電需求申請后（）內(nèi)應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場勘查工作。A.3天B.5天C.7天正確答案：C43、單選

高壓專線客戶供電方案的答復(fù)時(shí)間自受理用電需求申請之日起最長不超過（）天。A.十B.十五C.二十D.三十正確答案：D44、問答題

對客戶違約用電、竊電證據(jù)的獲取稽查的內(nèi)容有哪些？正確答案：（1）采取的取證手段是否合法。（2）現(xiàn)場提取的物證是否齊全。（3）獲取的照片、攝像、錄音資料是否齊全，并可作為有效證據(jù)。（4）是否有現(xiàn)場勘察、詢問記錄，記錄是否規(guī)范詳盡并有當(dāng)事人簽字（章）確認(rèn)。（5）是否收集與事件相關(guān)的用電營業(yè)資料、用電客戶的產(chǎn)品生產(chǎn)資料。45、問答題

簡述用電檢查稽查的工作標(biāo)準(zhǔn)？正確答案：（1）用電檢查程序的稽查；（2）用電檢查內(nèi)容的稽查。（3）用電客戶違約用電、竊電的查處稽查。46、問答題

如何對抄表質(zhì)量進(jìn)行稽查？正確答案：（1）是否在年初按照《電力公司抄表日程管理規(guī)定》合理編排抄表日程，抄表日程一經(jīng)排定，不得隨意變更。抄表日期與抄表日程是否一致。（2）抄表是否滿足以下要求：照明客戶實(shí)抄率為≥98%，動(dòng)力客戶實(shí)抄率為100%，抄表差錯(cuò)率≤0.2%。（3）抄表是否有不到位、漏抄、錯(cuò)抄、估抄、電話抄表和代抄等現(xiàn)象。（4）用電量為零的客戶，是否注明原因?？蛻粲秒姰惓Ｇ闆r（包括電量突減突增等）是否注明原因。47、問答題

簡述如何對業(yè)務(wù)變更流程進(jìn)行稽查？正確答案：（1）業(yè)務(wù)變更受理環(huán)節(jié)所需的資料、手續(xù)是否齊全。（2）各類業(yè)務(wù)變更工作單的內(nèi)容、簽章及審批是否準(zhǔn)確、完整、清晰。（3）業(yè)務(wù)變更客戶辦理手續(xù)時(shí)是否結(jié)清電費(fèi)債務(wù)。（4）業(yè)務(wù)變更客戶的電能表信息記錄是否正確齊全，動(dòng)態(tài)電量計(jì)算是否正確。（5）業(yè)務(wù)變更客戶的容量、用電性質(zhì)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)量方式、電壓等級等客戶信息資料的正確性，并對檔案資料、電力營銷信息系統(tǒng)、供用電合同、現(xiàn)場情況進(jìn)行復(fù)核，是否一致。48、問答題

如何對抄表工本質(zhì)量進(jìn)行稽查？正確答案：（1）抄表盤頭填寫是否規(guī)范，填寫的抄表日期與抄表日程是否一致，抄表員、審核員、稽查員是否簽字蓋章，異動(dòng)信息記錄是否完整。（2）抄表卡片內(nèi)容填寫是否齊全，不可空缺。字跡清晰，不得任意涂改。（3）計(jì)費(fèi)電能表的表碼是否按位數(shù)全部填寫。49、單選

審核后的電量電費(fèi)審核差錯(cuò)率不大于（）%。A.0.1B.0.2C.0.5D.1正確答案：B50、問答題

電能計(jì)量裝置故障處理及差錯(cuò)電量計(jì)算有何要求？正確答案：（1）是否按照規(guī)定的時(shí)限對電能計(jì)量裝置故障進(jìn)行處理。（2）業(yè)務(wù)工作單是否完整正確記錄故障原因、電能表碼和故障處理結(jié)論；如需客戶簽字的是否有簽字確認(rèn)。（3）業(yè)務(wù)工作單上追補(bǔ)電量的計(jì)算是否正確。51、問答題

客戶電氣事故調(diào)查稽查有哪些內(nèi)容？正確答案：（1）客戶發(fā)生電氣事故后是否及時(shí)受理，是否按規(guī)定的時(shí)限組織有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查。（2）客戶事故調(diào)查的相關(guān)記錄是否詳盡記錄事故過程、事故的情況及設(shè)備損壞情況等事故信息。（3）協(xié)助客戶按照三不放過的原則進(jìn)行事故分析，并按規(guī)定的時(shí)限寫出《事故調(diào)查報(bào)告》。（4）客戶電氣事故造成的損失，評估是否準(zhǔn)確。52、問答題

電能計(jì)量器具檢定稽查內(nèi)容是什么？正確答案：（1）計(jì)量器具的檢定內(nèi)容是否符合計(jì)量檢定規(guī)程的要求，檢定原始記錄是否完整并保存完好。（2）已檢定的計(jì)量器具是否按照計(jì)量檢定規(guī)程的要求出具檢定證書/結(jié)果通知書；是否按照計(jì)量管理的規(guī)定粘貼檢定標(biāo)志和加封。（3）計(jì)量檢定裝置、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具是否在有效檢定周期，檢定人員是否持有有效證件。53、問答題

試述用電檢查程序的稽查內(nèi)容？正確答案：（1）用電檢查程序是否合法，是否依照《用電檢查管理辦法》規(guī)定的檢查程序開展用電檢查工作。（2）用電檢查工作是否開具《用電檢查工作單》，并經(jīng)審核批準(zhǔn)；工作單的內(nèi)容填寫是否完整齊全、是否有用電客戶簽字（章）。（3）參與用電檢查的人員是否持有相應(yīng)等級、有效的《用電檢查證》。（4）《用電檢查結(jié)果通知書》、《違章用電、竊電通知書》填寫的內(nèi)容是否清晰、準(zhǔn)確，檢查結(jié)果是否正確，是否有客戶代表簽字認(rèn)可。54、單選

營銷標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定已竣工驗(yàn)收合格并簽訂供用電合同的客戶應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)完成裝表接電。A.3B.5C.10D.15正確答案：C55、問答題

各級稽查組織對上級交辦、其它部門移送和舉報(bào)的案件如何處理？正確答案：各級稽查組織對上級交辦、其它部門移送和舉報(bào)的案件應(yīng)認(rèn)真受理，不得推諉。不屬于本部門查處的案件，應(yīng)及時(shí)移送有關(guān)部門處理。對舉報(bào)的案件，要為舉報(bào)人保密。56、多選

下列幾種農(nóng)作物中，喜鉀且忌氯的作物有（）。A、玉米B、水稻C、煙草D、棉花E、葡萄F、柑橘正確答案：C,E,F57、問答題

簡述對違約用電、竊電的處理的稽查標(biāo)準(zhǔn)？正確答案：對違約用電、竊電的處理的稽查標(biāo)準(zhǔn)：（1）對違約用電、竊電案件是否下達(dá)《違約用電、竊電通知書》，并有當(dāng)事人簽字（章）確認(rèn)。（2）追補(bǔ)電量電費(fèi)、違約使用電費(fèi)的計(jì)算方法是否合法、準(zhǔn)確，是否與現(xiàn)場取證的情況相符。（3）《違約用電、竊電處理決定》是否按規(guī)定的程序?qū)徟?，是否有?dāng)事人的簽收。（4）對拒不接受處理的用電客戶，是否按照規(guī)定的程序采取停電（限電）措施，必要時(shí)是否報(bào)請相關(guān)部門采取行政、刑事手段。（5）對受理舉報(bào)的案件，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理結(jié)束后，是否及時(shí)給予回復(fù)。58、多選

電費(fèi)賬務(wù)應(yīng)建立（）臺賬，并按時(shí)登錄。A.收費(fèi)統(tǒng)計(jì)臺賬B.銀行存款備查賬C.應(yīng)收賬款臺賬D.預(yù)收賬款備查賬正確答案：A,B,C,D59、問答題

對立案稽查的事件如何處理？正確答案：對立案稽查的事件，應(yīng)做好《電力營銷稽查調(diào)查筆錄》，承辦人員應(yīng)及時(shí)向單位分管領(lǐng)導(dǎo)和上級稽查組織提交《電力營銷稽查報(bào)告》。60、單選

用電檢查機(jī)構(gòu)編制的安全用電檢查計(jì)劃完成率應(yīng)大于（）。A.70%B.80%C.90%D.100%正確答案：C61、單選

照明客戶的實(shí)抄率應(yīng)≥（）。A.96%B.97%C.98%D.99%正確答案：C62、單選

電能計(jì)量裝置配置稽查應(yīng)檢查電能表與互感器（）配置是否合理。A.變比B.電壓C.電流D.容量正確答案：A63、單選

地市級電力營銷稽查部門要對所轄區(qū)域內(nèi)供電容量在（）千伏安及以上，發(fā)生用電變更或用電量突增、突減的用戶進(jìn)行逐戶稽核。A.100KVA及以上B.315KVA及以上C.500KVA及以上D.1000KVA及以上正確答案：D64、問答題

電能計(jì)量裝置配置稽查內(nèi)容有哪些？正確答案：（1）計(jì)量裝置的準(zhǔn)確等級是否符合《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》的要求。（2）電能表、互感器變比配置是否合理。（3）確定的電能計(jì)量接線方式是否符合《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》的規(guī)定。（4）電能計(jì)量裝置業(yè)務(wù)工作單填寫和審核是否符合規(guī)定，客戶是否簽字。65、多選

各級電力營銷組織，應(yīng)對其稽查范圍內(nèi)的部門及相關(guān)崗位進(jìn)行工作質(zhì)量監(jiān)督和追蹤，并建立電力營銷質(zhì)量跟蹤專用記錄。記錄內(nèi)容包括：（）處理結(jié)果等。A.跟蹤內(nèi)容B.跟蹤戶數(shù)C.跟蹤時(shí)間D.處理意見正確答案：A,B,C,D66、多選

電費(fèi)回收中三收賬是指：（）A.應(yīng)收B.實(shí)收C.未收D.預(yù)收正確答案：A,B,C67、多選

用電客戶電源管理稽查應(yīng)查看以下（）資料收集是否齊全。A.客戶自備電源許可證B.客戶雙、多路電源許可證C.客戶電源并網(wǎng)協(xié)議D.非并網(wǎng)自備電源使用許可證正確答案：A,B,C68、問答題

電力營銷稽查中若發(fā)現(xiàn)營業(yè)責(zé)任事故與差錯(cuò)及違紀(jì)違法的行為，如何處理？正確答案：若發(fā)現(xiàn)營業(yè)責(zé)任事故與差錯(cuò)及違紀(jì)違法的，按照《電力公司對違反電力營銷管理有關(guān)規(guī)定追究行政責(zé)任辦法》、《電力公司營業(yè)工作責(zé)任事故與差錯(cuò)的管理規(guī)定》處理。69、問答題

電費(fèi)賬務(wù)稽查的業(yè)務(wù)內(nèi)容？正確答案：對電費(fèi)資金及賬務(wù)的審核管理，包括對票據(jù)、賬務(wù)資料、報(bào)表、憑證和臺賬的稽查。70、多選

電能計(jì)量業(yè)務(wù)稽查包括（）。A.電能計(jì)量裝置配置稽查B.電能計(jì)量器具檢定稽查C.電能計(jì)量裝置安裝質(zhì)量稽查D.電能計(jì)量裝置運(yùn)行維護(hù)稽查E.電能計(jì)量裝置故障處理及差錯(cuò)的電量計(jì)算稽查正確答案：A,B,C,D,E71、問答題

試述發(fā)票管理稽查的內(nèi)容？正確答案：（1）是否建立發(fā)票領(lǐng)用登記簿，并有領(lǐng)用、發(fā)放記錄并簽字。（2）是否按照規(guī)定如實(shí)開具發(fā)票，并加蓋單位財(cái)務(wù)印章或者電費(fèi)收訖專用章。（3）各種專用發(fā)票是否專票專用，是否存在轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開發(fā)票的行為。（4）是否按規(guī)定存放和保管發(fā)票，有無擅自損毀、丟失現(xiàn)象。（5）在營銷管理信息系統(tǒng)內(nèi)登記發(fā)票印刷編號是否與發(fā)票存根一一對應(yīng)。72、單選

動(dòng)力客戶的實(shí)抄率為（）。A.98%B.100%C.99%D.97%正確