用電客戶受理員：用電客戶受理員中級(jí)學(xué)習(xí)資料

用電客戶受理員：用電客戶受理員中級(jí)學(xué)習(xí)資料1、問答題

變壓器并列運(yùn)行應(yīng)滿足哪些條件？正確答案：必須滿足以下條件：（1）接線組別相同。（2）變比差值不得超過±0.5%。（3）短路電壓值不得超過10%。（4（江南博哥））兩臺(tái)并列變壓器容量比不宜超過3∶1。2、多選

并網(wǎng)雙方應(yīng)當(dāng)按照（）的原則，簽訂并網(wǎng)協(xié)議，確定雙方的權(quán)利和義務(wù)。A．統(tǒng)一調(diào)度

B．分級(jí)管理

C．和平等互利

D．協(xié)商一致正確答案：A,B,C,D3、多選

下列哪些行為不符合供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范的要求（）。A、盡量多做手勢(shì)，以加深客戶的印象和理解B、雙手抱胸，保持微笑，目光平視客戶C、與客戶談話的同時(shí)，仍左顧右盼，兼顧其他客戶D、走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜正確答案：A,B,C4、問答題

用戶發(fā)生哪些電氣設(shè)備事故要及時(shí)通知供電部門？正確答案：為了保證供電系統(tǒng)的安全，用戶發(fā)生下列電氣設(shè)備事故要立即通知供電部門，以便及時(shí)協(xié)助處理事故，縮短停電時(shí)間，迅速恢復(fù)供電：①人身觸電死亡；②導(dǎo)致電力系統(tǒng)停電；③專線掉閘或全廠停電；④電氣火災(zāi)；⑤重要或大型電氣設(shè)備損壞；⑥停電期間向電力系統(tǒng)倒送電。5、問答題

在使用電流互感器時(shí)，接線要注意哪些問題？正確答案：（1）將測(cè)量表計(jì)、繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置分別接在單獨(dú)的二次繞組上供電（2）極性應(yīng)連接正確（3）運(yùn)行中的二次繞組不許開路（4）二次繞組應(yīng)可靠接地。6、多選

功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有（）三個(gè)檔次。A、0．95B、0．90C、0．85D、0．80正確答案：B,C,D7、問答題

電費(fèi)統(tǒng)一票據(jù)管理的范圍是什么？正確答案：電費(fèi)統(tǒng)一票據(jù)管理的范圍是指票據(jù)的計(jì)劃、申請(qǐng)、管理、領(lǐng)購(gòu)、開具、保管、取得的程序和方法。8、多選

用戶單相用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔悖ǎ┑目刹捎玫蛪?20V供電。A、5kW

B、10kW

C、15kW

D、20kW正確答案：A,B9、問答題

安裝并聯(lián)電容器有哪些經(jīng)濟(jì)效益？正確答案：安裝并聯(lián)電容器可以提高用電功率因數(shù)，主要有以下經(jīng)濟(jì)效益：（1）降低線路損耗（2）改善電壓質(zhì)量（3）挖掘設(shè)備潛力，提高供電能力（4）減少企業(yè)電費(fèi)支出。10、多選

電力營(yíng)銷組合手段的關(guān)鍵因素是（）。A、產(chǎn)品B、價(jià)格C、分銷D、促銷正確答案：B,C11、多選

《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第六十六條規(guī)定：在發(fā)供電系統(tǒng)正常情況下，供電企業(yè)應(yīng)連續(xù)向用戶供應(yīng)電力。但是，有下列哪些情形的，須經(jīng)批準(zhǔn)方可中止供電。（）A.確有竊電行為B.私自向外轉(zhuǎn)供電力者C.對(duì)危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者D.拒不在限期內(nèi)拆除私增用電容量者正確答案：B,C,D12、多選

用電申請(qǐng)表應(yīng)填寫的內(nèi)容（）A、用電戶名、聯(lián)系人、聯(lián)系方式B、用電的地點(diǎn)、用電性質(zhì)、用電設(shè)備清單C、用電負(fù)荷（負(fù)荷特性）、保安電源、用電規(guī)劃D、工藝流程、用電區(qū)域平面圖、對(duì)供電的特殊要求正確答案：A,B,C,D13、多選

《供電服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》第六條規(guī)定：在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)的供電質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合哪些規(guī)定。（）A.向用戶提供的電能質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B.城市地區(qū)年供電可靠率不低于99.00％

C.城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95.00％

D.農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率和農(nóng)村居民用戶受電端電壓合格率由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)根據(jù)各地實(shí)際情況規(guī)定正確答案：A,B,C,D14、問答題

用戶反映供電企業(yè)計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)怎樣處理？正確答案：用戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請(qǐng)，在用戶交付驗(yàn)表費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在7天內(nèi)檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果通知用戶。如計(jì)費(fèi)電能表的誤差在允許范圍內(nèi)，驗(yàn)表費(fèi)不退；如計(jì)費(fèi)電能表的誤差超出允許范圍時(shí)，除退還驗(yàn)表費(fèi)外，并應(yīng)按《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第八十條規(guī)定退補(bǔ)電費(fèi)。用戶對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果有異議時(shí)，可向供電企業(yè)上級(jí)計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)檢定。用戶在申請(qǐng)驗(yàn)表期間，其電費(fèi)仍應(yīng)按期繳納，驗(yàn)表結(jié)果確認(rèn)后，再行退補(bǔ)電費(fèi)。15、多選

為了維護(hù)文件的嚴(yán)密性與條理性應(yīng)避免使用（）。A、“一般”

B、“似”

C、“試行”

D、“補(bǔ)充”正確答案：A,B16、多選

《供電服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》第十一條規(guī)定：供電企業(yè)不得對(duì)用戶受電工程指定（）。A.消防單位B.設(shè)計(jì)單位C.施工單位D.設(shè)備材料供應(yīng)單位正確答案：B,C,D17、多選

下列哪些是用電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)內(nèi)容（）。A、故障報(bào)修B、變更用電C、故障搶修D(zhuǎn)、交納規(guī)費(fèi)正確答案：A,B,D18、問答題

簡(jiǎn)述高壓熔斷器在電路中的作用原理。正確答案：熔斷器是電路或設(shè)備的保護(hù)元件。用于小負(fù)載配電線路和配電變壓器的短路和過載保護(hù)。當(dāng)短路電流流過熔斷器時(shí)，將熱元件本身加熱熔斷，從而使電路切斷，以達(dá)到保護(hù)的目的。19、問答題

電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)按照規(guī)定可以依法采取哪些現(xiàn)場(chǎng)檢查措施？正確答案：電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)按照規(guī)定可以依法采取下列現(xiàn)場(chǎng)檢查措施：（1）進(jìn)入供電企業(yè)進(jìn)行檢查；（2）詢問有關(guān)人員，要求其對(duì)檢查事項(xiàng)做出說(shuō)明；（3）查閱、復(fù)制與檢查事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料、投訴記錄等，對(duì)可能被轉(zhuǎn)移、隱匿、損毀的文件、資料、投訴記錄等予以封存；（4）對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為，有權(quán)當(dāng)場(chǎng)予以糾正或者要求限期改正。20、多選

《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第七條規(guī)定：供電企業(yè)對(duì)申請(qǐng)用電的用戶提供的供電方式，應(yīng)從供用電的（）和便于管理出發(fā)，依據(jù)國(guó)家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，與用戶協(xié)商確定。A.安全B.經(jīng)濟(jì)C.合理D.可靠正確答案：A,B,C21、多選

供電企業(yè)可以拒絕或暫緩辦理下列用電申請(qǐng)（）。A、明顯違背國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策或政府限制的用電項(xiàng)目B、新建受電工程立項(xiàng)時(shí)未與供電企業(yè)協(xié)商的C、超過供電企業(yè)供電能力的D、用戶功率因數(shù)不能達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的正確答案：A,B,C,D22、多選

《電力法》第五十二條規(guī)定：任何單位和個(gè)人不得危害（）及其有關(guān)輔助設(shè)施。A、發(fā)電設(shè)施B、變電設(shè)施C、電力線路設(shè)施D、變壓器；正確答案：A,B,C23、多選

有功電能表準(zhǔn)確度等級(jí)有（）。A、0.2SB、0.5SC、1.0SD、2.0S正確答案：A,B,C,D24、問答題

在使用電壓互感器時(shí)，接線要注意哪些問題？正確答案：（1）按要求的相序接線（2）單相電壓互感器極性要連接正確（3）二次側(cè)應(yīng)有一點(diǎn)可靠接地（4）二次繞組不允許短路。25、多選

下列選項(xiàng)中，需將停電時(shí)間按有關(guān)規(guī)定通知用電人的有（）。A、計(jì)劃?rùn)z修停電B、因客戶盜竊電能停電C、計(jì)劃停（限）電D、欠費(fèi)催收停電正確答案：A,C,D26、多選

《電力法》第四十九條規(guī)定：縣級(jí)以上地方人民政府及其經(jīng)濟(jì)綜合主管部門在安排用電指標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證農(nóng)業(yè)和農(nóng)村用電的適當(dāng)比例，優(yōu)先保證農(nóng)村（）用電。A．排澇B．空調(diào)C．抗旱D．農(nóng)業(yè)季節(jié)性生產(chǎn)正確答案：A,C,D27、問答題

電費(fèi)統(tǒng)一發(fā)票一旦不慎遺失，應(yīng)如何處理？正確答案：電費(fèi)統(tǒng)一發(fā)票在使用和保管過程中，如果發(fā)現(xiàn)發(fā)票（尤其是手工發(fā)票），各級(jí)保管人員應(yīng)立即向所在供電公司分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并妥善處理。28、問答題

何謂兩部制電價(jià)？正確答案：兩部制電價(jià)就是將電價(jià)分冊(cè)分成兩部分：一部分稱為基本電價(jià)，代表電力企業(yè)成本中的容量成本，及固定費(fèi)用部分，以用戶受電容量KV.A（千伏.安）或用戶最大需量KW（千瓦）計(jì)收，與其所實(shí)際使用電量無(wú)關(guān)。另一部分稱為電度電價(jià)，代表電力企業(yè)成本中的電能成本，亦即流動(dòng)費(fèi)用部分，在計(jì)算電度電費(fèi)時(shí)以用戶實(shí)際使用電量計(jì)收。兩部分電價(jià)分別計(jì)算后相加即為用戶所應(yīng)付的全部電費(fèi)。實(shí)際兩部制電價(jià)計(jì)費(fèi)的用戶還應(yīng)實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》。29、問答題

什么是“削峰填谷”？正確答案：所謂“削峰填谷”，就是指電力企業(yè)通過必要的技術(shù)手段和管理手段，結(jié)合部分行政性手段，降低電網(wǎng)的高峰負(fù)荷，提高低谷負(fù)荷，平滑負(fù)荷曲線，提高負(fù)30、多選

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是受理客戶（）用電申請(qǐng)。A、新裝B、更名C、增容D、暫停正確答案：A,C31、問答題

導(dǎo)致客戶抱怨的因素主要有哪些？正確答案：導(dǎo)致客戶抱怨的因素主要有：提供的電能品質(zhì)不良；提供的服務(wù)不佳；服務(wù)效率低；工作質(zhì)量差；服務(wù)人員缺乏語(yǔ)言技巧。32、問答題

電力需求側(cè)管理的基本內(nèi)容是什么？正確答案：電力需求側(cè)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及面較廣，其基本內(nèi)容包括：資源調(diào)查，管理對(duì)象選擇，管理目標(biāo)設(shè)置，政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)制定，管理手段選擇，需求側(cè)管理計(jì)劃制定，項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目實(shí)施效果評(píng)估。33、多選

《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第六十二條規(guī)定：用戶發(fā)生（）用電事故，應(yīng)及時(shí)向供電企業(yè)報(bào)告。A.人身觸電死亡B.導(dǎo)致電力系統(tǒng)停電C.專線掉閘或全停電D.電氣火災(zāi)正確答案：A,B,C,D34、多選

《電力法》第二十四條規(guī)定：國(guó)家對(duì)電力供應(yīng)和使用，實(shí)行（）的管理原則。A．安全用電B．節(jié)約用電C．倡導(dǎo)用電D．計(jì)劃用電正確答案：A,B,D35、多選

目前采用的抄表方式有（）A、抄表員到戶手工抄表B、抄表員到戶用抄表器抄表C、利用電話詢問客戶的電表電量并記錄D、采用遠(yuǎn)距離傳輸系統(tǒng)抄表正確答案：A,B,D36、多選

為了電網(wǎng)的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，客戶受電工程的設(shè)計(jì)（）A、需由供電企業(yè)依照批復(fù)的供電方案和有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)程進(jìn)行審查B、具備相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位不可以修改供電方案C、具備相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位可以修改供電方案的非關(guān)鍵地方D、需AB由供電企業(yè)按照稍做修改的供電方案進(jìn)行審查，只要不影響安全運(yùn)行正確答案：A,B37、多選

工作表被刪除后，下列說(shuō)法正確的是（）A、該工作表中的數(shù)據(jù)全部被刪除，不再顯示

B、數(shù)據(jù)被刪除，可以用“撤消”來(lái)恢復(fù)數(shù)據(jù)

C、數(shù)據(jù)進(jìn)入了垃圾箱（回收站），可以去垃圾箱將數(shù)據(jù)恢復(fù)

D、數(shù)據(jù)被刪除，而且不可用“撤消”來(lái)恢復(fù)正確答案：A,D38、多選

下面幾種說(shuō)法中，不正確的是（）。A、接受抄送的機(jī)關(guān)可以向其他機(jī)關(guān)抄送

B、在公文中，完全句是主要的，只有在為使語(yǔ)言簡(jiǎn)潔且又不會(huì)對(duì)語(yǔ)義造成損傷的情況下才使用省略句

C、向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求批示或批準(zhǔn)宜用"請(qǐng)示"而不用"報(bào)告"

D、主送機(jī)關(guān)必須是受文機(jī)關(guān)中級(jí)別層次高的機(jī)關(guān)，抄送機(jī)關(guān)則必須是其中級(jí)別層次低的機(jī)關(guān)。正確答案：A,D39、問答題

供電企業(yè)應(yīng)如何管理《供用電合同》？正確答案：《供用電合同》管理應(yīng)該從客戶辦理用電申請(qǐng)開始，到合同訂立并對(duì)客戶正式供電，以及發(fā)生合同變更或解除為止，一般需要進(jìn)行以下工作：（1）根據(jù)客戶需要和企業(yè)的供電能力，雙方確定合同內(nèi)容和各項(xiàng)條款（2）建立供用電合同的文本及相應(yīng)的合同編號(hào)、簽約時(shí)間等檔案（3）檢查跟蹤合同的履行情況（4）到期合同續(xù)簽（5）合同變更或解除處理等。40、問答題

了解客戶的技巧主要有哪些步驟？正確答案：（1）了解客戶的詳細(xì)資料（2）了解客戶的市場(chǎng)（3）了解客戶的企業(yè)（4）幫助客戶改進(jìn)業(yè)務(wù)。41、多選

《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第三十二條規(guī)定：用戶銷戶，須向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供電企業(yè)應(yīng)按下列哪些規(guī)定辦理。（）A.銷戶必須停止全部用電容量的使用B.用戶已向供電企業(yè)結(jié)清電費(fèi)C.查驗(yàn)用電計(jì)量裝置完好性后，拆除接戶線和用電計(jì)量裝置D.用戶持供電企業(yè)出具的憑證，領(lǐng)還電能表保證金與電費(fèi)保證金正確答案：A,B,C,D42、多選

下列應(yīng)執(zhí)行商業(yè)電價(jià)的是（）。A、學(xué)校辦公用電B、幼兒園照明用電C、小商店照明用電D、銀行儲(chǔ)蓄所正確答案：C,D43、多選

下列選項(xiàng)中，屬于臨時(shí)用電的有（）。A、基建工地用電B、市政建設(shè)用電C、抗旱打井用電D、防汛排澇用電正確答案：A,B,C,D44、多選

在電力系統(tǒng)正常狀況下，下列對(duì)供電頻率的允許偏差敘述正確的是（）A.電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬(wàn)千瓦及以上的，頻率的允許偏差為±0.2赫茲B.供電頻率可隨負(fù)荷變化任意偏差C.電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬(wàn)千瓦以下的，頻率的允許偏差為±0.5赫茲D.在電力系統(tǒng)非正常狀況下，供電頻率允許偏差不應(yīng)超過±1.0赫茲正確答案：A,C,D45、問答題

10KV及以下供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)管理范圍是如何確定的？正確答案：按產(chǎn)權(quán)歸屬確定：（1）公用低壓線路供電的，以供電接戶線用戶端最后支持物為分界點(diǎn)，支持物屬供電企業(yè)。（2）10KV及以下公用高壓線路供電的，以用戶廠界或配電室前的第一斷路器或第一支持物為分界點(diǎn)，第一斷路器或第一支持物屬供電企業(yè)。（3）采用電纜供電的，本著便于維護(hù)管理的原則，分界點(diǎn)由供電企業(yè)與用戶協(xié)商確定。（4）產(chǎn)權(quán)屬于用戶且由用戶運(yùn)行維護(hù)的線路，以公用線路分支桿或?qū)Ｓ镁€路接引的公用變電站外第一基電桿為分界點(diǎn)，專用線路第一基電桿屬用戶。在電氣上的具體分界點(diǎn)，由供用雙方協(xié)商確定。46、問答題

什么是直流電路？什么是交流電路？正確答案：電路中，電流的大小及方向都不隨時(shí)間變化的電路，稱直流電路。電路中，電流的大小及方向隨時(shí)間變化的電路，稱交流電路。47、多選

下列哪些是“95598”供電服務(wù)熱線服務(wù)事項(xiàng)（）。A、故障報(bào)修B、供電投訴C、業(yè)務(wù)受理D、交納規(guī)費(fèi)正確答案：A,B,C48、多選

下列哪些行為屬于違約用電行為。（）A.擅自超過計(jì)劃分配的用電指標(biāo)用電B.私自超過合同約定的容量用電C.故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置D.私自遷移供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置正確答案：A,B,D49、問答題

電能表計(jì)度器常見故障有哪些？正確答案：（1）電能表使用年限過長(zhǎng)，零件上的油漸漸變干或自然揮發(fā)（2）輪軸印鍍層不佳而生銹或剝落（3）蝸桿與計(jì)度器傳動(dòng)零件有毛刺，光潔度差（4）傳動(dòng)輪與字輪的間隙過小（5）劣質(zhì)表油變質(zhì)發(fā)膩（6）鼓輪式字輪或傳動(dòng)輪中心孔較?。?）老式塑料字輪變形。50、多選

下列應(yīng)執(zhí)行非普工業(yè)電價(jià)是（）A、商場(chǎng)電梯B、315kVA以下的工業(yè)用電C、基建施工D、銀行用電正確答案：B,C51、多選

電力95598客戶服務(wù)中心受理客戶的故障報(bào)修、用電訴求、投訴、（）等業(yè)務(wù)。A、舉報(bào)B、意見建議C、用電咨詢D、用電業(yè)務(wù)預(yù)約正確答案：A,B,C,D52、多選

使用萬(wàn)用表測(cè)量電壓時(shí)正確的操作是（）。A．連線正確B．正確選擇量程C．帶電切換量程D．帶電測(cè)量正確答案：A,B,D53、問答題

電費(fèi)發(fā)票的保管期限與銷毀是如何規(guī)定的？正確答案：普通客戶機(jī)用發(fā)票的存根聯(lián)、記賬聯(lián)，按公司電費(fèi)管理規(guī)定保存：大電力客戶電費(fèi)統(tǒng)一發(fā)票及，必須長(zhǎng)期妥善保管不得丟失。如果需要銷毀，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)作妥善處理。54、多選

電力設(shè)備的高、低壓是按（）劃分的。A、高壓：設(shè)備對(duì)地電壓在380V以上者

B、高壓：設(shè)備對(duì)地電壓在380V以下者

C、供壓：設(shè)備對(duì)地電壓在380V以下者

D、低壓：設(shè)備對(duì)地電壓在250V及以下者正確答案：B,D55、多選

《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第八十四條規(guī)定：基本電費(fèi)以月計(jì)算，但（）不扣減基本電費(fèi)。A.事故停電B.增容C.檢修停電D.計(jì)劃限電正確答案：A,C,D56、多選

選用公文文種，主要依據(jù)（）。A、規(guī)范性

B、工作關(guān)系

C、職權(quán)

D、行文目的和要求正確答案：A,B,C,D57、多選

下列工業(yè)用戶專用專用變壓器容量應(yīng)執(zhí)行大工業(yè)電價(jià)的是（）。A、250kVAB、315kVAC、400kVAD、500kVA正確答案：B,C,D58、問答題

如何看待業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作對(duì)用電市場(chǎng)開拓的影響？正確答案：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是用電營(yíng)銷工作面向客戶的第一環(huán)節(jié)，是市場(chǎng)開拓的重要環(huán)節(jié)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量的高低，直接影響客戶用電工程用電的時(shí)間。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作完成時(shí)間越短，客戶用電的時(shí)間就越早，相應(yīng)用電量就會(huì)增加。另外，客戶用電工程建設(shè)費(fèi)用的高低，會(huì)直接影響到客戶用電的積極性，必然會(huì)對(duì)市場(chǎng)開拓產(chǎn)生影響。59、多選

私自遷移、變動(dòng)和擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷管理裝置、供電設(shè)施以及由供電企業(yè)調(diào)度的客戶受電設(shè)備者（）。A、居民客戶，承擔(dān)每次300元違約使用電費(fèi)B、居民客戶，承擔(dān)每次500元違約使用電費(fèi)C、其他客戶，承擔(dān)每次3000元違約使用電費(fèi)D、其他客戶，承擔(dān)每次5000元違約使用電費(fèi)正確答案：B,D60、問答題

客戶簽訂還款協(xié)議應(yīng)具備哪些基本條款？正確答案：客戶欠費(fèi)被停限電前承諾還款，必須簽訂還款協(xié)議，還款協(xié)議應(yīng)具備債權(quán)人名稱、欠費(fèi)原因、欠費(fèi)金額、還款日期、還款金額，還款單位公章，法定代表人簽字，以及不按計(jì)劃還款同意配合實(shí)施停限電的承諾，并有擔(dān)保（或抵押物）。若有單位為其電費(fèi)擔(dān)保，還應(yīng)有擔(dān)保單位公章和法定代表人簽字。61、多選

電能計(jì)量工作的內(nèi)容有（）A、確定電能計(jì)量點(diǎn)和電能計(jì)量方式B、選型、購(gòu)置和安裝電能計(jì)量裝置C、運(yùn)行、維護(hù)和檢測(cè)電能計(jì)量裝置D、開展電能計(jì)量裝置的各類檢定和檢驗(yàn)工作正確答案：A,B,C,D62、多選

制定電價(jià)的基本原則包括（）等A、成本為主的原則B、利潤(rùn)最大化原則C、合理利潤(rùn)原則D、合理利用資源的原則E、公平負(fù)擔(dān)、等價(jià)交換的原則F、促進(jìn)客戶合理用電的原則正確答案：A,C,D,E,F63、單選

客戶因用電需要，初次向供電企業(yè)申請(qǐng)報(bào)裝用電即為新裝用電。客戶因增加用電設(shè)備，向客戶企業(yè)申請(qǐng)?jiān)黾佑秒娙萘考礊椋ǎ、新裝用電B、更名過戶C、并戶D、增容用電正確答案：D64、問答題

電力客戶服務(wù)的核心是滿足客戶的需求，它主要包括哪些需求？正確答案：滿足客戶的需求主要包括：要滿足客戶對(duì)電力產(chǎn)品的全部需求；要滿足客戶不斷變化的需求；要滿足不同客戶的需求。65、多選

供電方式應(yīng)當(dāng)按照（）和便于管理的原則，由電力供應(yīng)與使用雙方協(xié)商確定。A、安全B、可靠C、經(jīng)濟(jì)D、合理正確答案：A,B,C,D66、問答題

供電質(zhì)量的內(nèi)容是什么？正確答案：供電質(zhì)量是以供電頻率、電壓質(zhì)量和供電可靠性三項(xiàng)指標(biāo)確定的。供電頻率質(zhì)量，以允許波動(dòng)的偏差來(lái)衡量；供電電壓質(zhì)量，以電壓的閃變、偏離額定值的幅度和電壓正弦波畸變程度來(lái)衡量；供電可靠性，以供電企業(yè)對(duì)用戶停電的時(shí)間及次數(shù)來(lái)衡量。無(wú)論是供電頻率質(zhì)量還是供電電壓質(zhì)量，都應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。67、多選

居民客戶申請(qǐng)新裝用電時(shí)應(yīng)攜帶（）并填寫申請(qǐng)表，客戶代表應(yīng)立即按流程傳遞。A、身份證B、上崗證C、房產(chǎn)證或有效證件D、乘車證正確答案：A,C68、多選

《電力建設(shè)工程預(yù)算定額》是按正常的氣候、地理、環(huán)境條件下施工考慮的，未包括（）等特殊條件下的施工。A、冬季B、雨季C、實(shí)際施工組織D、操作方法正確答案：A,B69、多選

客戶依據(jù)設(shè)計(jì)方案安排施工時(shí)，工程驗(yàn)收有（）A、土建完畢后的土建驗(yàn)收B、電器設(shè)備安裝時(shí)貫穿全過程的中間檢查C、電器設(shè)備安裝2/3時(shí)開始的中間檢查D、全部工程施工完畢后的竣工送電前檢查正確答案：A,C,D70、多選

電壓互感器選擇要考慮（）。A、一次電壓B、準(zhǔn)確度等級(jí)C、接線方式D、一次電流正確答案：A,B,C71、多選

下列選項(xiàng)中，屬于電力企業(yè)生產(chǎn)成本中的管理費(fèi)的有（）A、利息B、生產(chǎn)費(fèi)用C、發(fā)電費(fèi)用D、罰金正確答案：A,D72、多選

正常負(fù)荷下，變壓器油溫異常升高的原因有（）。A、冷卻系統(tǒng)停用B、繞組層間短路C、嚴(yán)重過負(fù)荷運(yùn)行D、繞組匝間短路正確答案：A,B,D73、多選

（）客戶報(bào)裝時(shí)宜要求采用預(yù)繳電費(fèi)或安裝預(yù)付費(fèi)裝置。A、有拖、欠電費(fèi)歷史記錄的；B、租賃型的；C、交付能力比較差的；D、停產(chǎn)或半停產(chǎn)的。正確答案：A,B,C,D74、問答題

電力需求側(cè)管理有哪些參與者？正確答案：需求側(cè)管理的參與者包括政府部門、電力公司、電能消費(fèi)者以及協(xié)助政府和配合電力公司實(shí)施需求側(cè)管理計(jì)劃的中介機(jī)構(gòu)（或稱能源服務(wù)公司），其中主要是前三者，政府部門起主導(dǎo)作用，電力部門是主體。75、問答題

在用戶的電費(fèi)結(jié)算中，為什么要實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》？正確答案：在用戶的電費(fèi)結(jié)算中實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》的原因是用戶功率因數(shù)的高低，對(duì)發(fā)、供、用電設(shè)備的充分利用、節(jié)約電能和改善電能質(zhì)量等有著重要影響。提高和穩(wěn)定用電功率因數(shù)，能提高電壓質(zhì)量，減少供、配電網(wǎng)絡(luò)的電能損失，提高電氣設(shè)備的利用率，減少電力設(shè)施的投資和節(jié)約有色金屬。由于電力企業(yè)的發(fā)供電設(shè)備是按一定功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的，故用戶的用電功率因數(shù)也必須符合一定標(biāo)準(zhǔn)。因此，要利用《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》來(lái)考核用戶的功率因數(shù)，促使用戶提高功率因數(shù)并保持穩(wěn)定。76、多選

下列哪些屬于電網(wǎng)銷售電價(jià)（）。A、居民生活電價(jià)

B、非普工業(yè)電價(jià)

C、大工業(yè)電價(jià)

D、躉售電價(jià)正確答案：A,B,C77、多選

《電力法》第二十六條規(guī)定：申請(qǐng)（）和終止用電，應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定的程序辦理手續(xù)。A、新裝用電B、臨時(shí)用電C、增加用電容量D、變更用電正確答案：A,B,C,D78、多選

客戶正式用電后，因某種原因需將原用電的受電裝置遷移他處時(shí)，（）A、新址用電引起的工程費(fèi)用由客戶承擔(dān)B、新址用電容量不得超過原址用電容量C、在同一供電點(diǎn)的，所遷新址用電無(wú)需按新裝用電辦理D、新址用電可優(yōu)先辦理正確答案：A,C,D79、問答題

為什么要大力推行電力需求側(cè)管理？正確答案：（1）減少不合理的電力消耗，提高客戶終端用電效率，節(jié)約能源。（2）減少客戶在電網(wǎng)高峰時(shí)段對(duì)電力的需求，提高電網(wǎng)的負(fù)荷率及其運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性，并減少或延緩新增的發(fā)電裝機(jī)容量。（3）在減少電能消費(fèi)的同時(shí)，減少發(fā)電廢物的排放量，改善和保護(hù)環(huán)境。（4）超越了傳統(tǒng)的供電方單方面用電負(fù)荷管理，以環(huán)境保護(hù)為重要目標(biāo)，利用政府的參與及政策的支持與引導(dǎo)，充分調(diào)動(dòng)客戶的積極性，保證各方都可從中受益，是一種商業(yè)性的優(yōu)質(zhì)能源服務(wù)行為。80、問答題

因供電企業(yè)責(zé)任對(duì)損壞的家用電器的修復(fù)，供電企業(yè)承擔(dān)哪些責(zé)任？正確答案：因供電企業(yè)責(zé)任對(duì)損壞的家用電器的修復(fù)，供電企業(yè)承擔(dān)哪些責(zé)任？答：供電企業(yè)應(yīng)承擔(dān)被損壞元件的修復(fù)責(zé)任。修復(fù)時(shí)應(yīng)盡可能以原型號(hào)規(guī)格的新元件修復(fù)；無(wú)原型號(hào)、規(guī)格的新元件可供修復(fù)時(shí)，可采用相同功能的新元件替代。81、問答題

影響功率因數(shù)變化的因素有哪些？正確答案：（1）電感性用電設(shè)備配套不合適和使用不合理，造成用電設(shè)備長(zhǎng)期輕載或空載運(yùn)行，致使無(wú)工功率的消耗量增大。（2）大量采用電感性用電設(shè)備，如異步電動(dòng)機(jī)、交流電焊機(jī)、感應(yīng)電爐等。（3）變壓器的負(fù)載率和年利用小時(shí)數(shù)過低，造成過多消耗無(wú)功功率。（4）線路中的感抗值比電阻值大好幾倍，使無(wú)功功率損耗大。（5）無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備的容量不足，致使輸變電設(shè)備的無(wú)功功率消耗很大。82、多選

一斷路器或第一支持物為分界點(diǎn)，（）屬供電企業(yè)。A．第一支持物B．第一斷路器C．第一斷路器以下部分D．第一支持物以下部分正確答案：A,B83、問答題

無(wú)功功率補(bǔ)償?shù)幕驹硎鞘裁?？正確答案：把具有容性功率負(fù)荷的裝置與感性功率負(fù)荷并聯(lián)接在同一電路，當(dāng)容性負(fù)荷釋放能量時(shí)，感性負(fù)荷吸收能量，而感性負(fù)荷釋放能量時(shí)，容性負(fù)荷卻在吸收能量，能量在兩種性質(zhì)的負(fù)荷之間互相交換。這樣，感性負(fù)荷所吸收的無(wú)功功率可由容性負(fù)荷輸出的無(wú)功功率得到補(bǔ)償。這就是無(wú)功功率補(bǔ)償?shù)幕驹怼?4、多選

供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)的劃分是（）。A、公用低壓線路供電的，以供電接戶線用戶端最后支持為分界點(diǎn)，支持物屬用戶。B、10kV及以下的公用高壓線路供電的，以用戶廠界或配電室前的第一斷路器或第一支持物為分界點(diǎn)，第一斷路器或第一支持物屬供電企業(yè)。C、35kV及以上公共高壓線路供電的，以用戶廠外界或客戶變電站外第一基桿為分界點(diǎn)，第一基桿屬供電企業(yè)。D、采用電纜供電的，本著便于維護(hù)管理的原則由雙方協(xié)商確定。正確答案：B,C,D85、多選

確定電價(jià)的依據(jù)有（）A、電壓等級(jí)B、用電容量C、用電性質(zhì)D、供電方案正確答案：A,B,C86、問答題

電力需求側(cè)管理有什么作用？正確答案：開展需求側(cè)管理工作，就是要使需求側(cè)的各種資源得到最充分、最有效的利用，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、能源、環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，其作用表現(xiàn)在：（1）改善電網(wǎng)的負(fù)荷特性。（2）節(jié)約用電，減少能源需求和污染物的排放。（3）減少電源建設(shè)和電網(wǎng)建設(shè)的投入。（4）降低電力客戶的用電成本。（5）提高電能在終端能源消費(fèi)中的比重。87、問答題

什么是定時(shí)限保護(hù)？正確答案：繼電保護(hù)的動(dòng)作時(shí)間固定不變，與短路電流的數(shù)值無(wú)關(guān)，稱為定時(shí)限保護(hù)。它的時(shí)限是由時(shí)間繼電器獲得，只要發(fā)生故障，它在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)切斷故障電流。88、問答題

農(nóng)業(yè)用電負(fù)荷的主要特點(diǎn)是什么？正確答案：（1）灌溉用電受氣候、季節(jié)、地理位置以及農(nóng)作物種類的影響很大。如一場(chǎng)大雨對(duì)北方地區(qū)來(lái)說(shuō)，農(nóng)業(yè)負(fù)荷驟降，而南方地區(qū)需排澇，負(fù)荷驟增。（2）農(nóng)副加工用電一般較平穩(wěn)，但春節(jié)前的一段時(shí)間負(fù)荷比較大。（3）村辦企業(yè)和個(gè)體企業(yè)用電與工業(yè)用電規(guī)律相同。89、多選

下列哪些適用于居民生活電價(jià)（）。A、醫(yī)務(wù)室B、食堂C、城鄉(xiāng)居民生活照明及家用電器D、高校學(xué)生宿舍正確答案：C,D90、多