DB3713T 315-2024 電子商務(wù)直播服務(wù)規(guī)范

ICS35.240.60CCSA10

3713臨 沂 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3713/T315—2024電子商務(wù)直播服務(wù)規(guī)范文稿版次選擇SpecificationforE-commercelive-streamingservice文稿版次選擇2024-01-25發(fā)布 2024-02-25實(shí)施臨沂市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)布DB3713/T315—2024DB3713/T315—2024II前 言本文按照GB/T1.1—2020《標(biāo)化作導(dǎo)則 第部分標(biāo)準(zhǔn)文的結(jié)和起規(guī)則的起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由臨沂市商務(wù)局提出、歸口并組織實(shí)施。DB3713/T315—2024DB3713/T315—2024PAGEPAGE1電子商務(wù)直播服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了電子商務(wù)直播服務(wù)的總體要求、服務(wù)保障、服務(wù)提供、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于電子商務(wù)直播經(jīng)營(yíng)者。（GB/T35411 GB/T41247—2023 下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1電子商務(wù)直播E-commercelive-streaming通過(guò)直播方式銷(xiāo)售產(chǎn)品或提供服務(wù)的一種電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。［來(lái)源：SB/T11240—2023，3.3，有修改］GB/T35411GB/T41247—20237——涉及國(guó)家及公共安全的場(chǎng)所；——涉密場(chǎng)所；——影響社會(huì)正常生產(chǎn)、生活秩序的場(chǎng)所；——暴露他人隱私、違反道德和社會(huì)倫理的場(chǎng)所；——布景或裝飾惡意違反直播受眾的風(fēng)俗、習(xí)慣、宗教等的場(chǎng)景；——平臺(tái)規(guī)定不宜進(jìn)行直播的其他場(chǎng)所?！獢z像設(shè)備；——落地支架等。制度應(yīng)建立健全各項(xiàng)制度，包括但不限于：——工作制度；——培訓(xùn)、考核制度；GB/T41247—20236GB/T41247—20238——提前準(zhǔn)備所售商品的實(shí)物，確保直播中可以完整、清晰展示所售商品；——商品鏈接所示商品應(yīng)與直播中展示實(shí)物一致，鏈接中應(yīng)清晰展示商品品牌、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、性能、用途、規(guī)格、成分、價(jià)格、有效期限等信息；——鏈接商品數(shù)量應(yīng)與實(shí)際商品備貨量相符?！唐吩敿?xì)信息的咨詢服務(wù)，如產(chǎn)地、生產(chǎn)者、性能、用途、規(guī)格、成分、價(jià)格、有效期限等；——商品后續(xù)保養(yǎng)、修理等二次服務(wù)的告知；——商品支付、物流配送、退換貨承諾等服務(wù)流程的咨詢服務(wù)；——解答商品和服務(wù)相關(guān)的其他問(wèn)題。指導(dǎo)消費(fèi)者下單，幫助消費(fèi)者進(jìn)行訂單確認(rèn)，指導(dǎo)消費(fèi)者完成在線支付。購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中遇到問(wèn)題、對(duì)商品使用及保養(yǎng)有疑問(wèn)，可以通過(guò)售后服務(wù)進(jìn)