社區(qū)家政服務(wù)

第11章

社區(qū)家政服務(wù)

教育部“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材《社區(qū)服務(wù)》（第二版）課程講義第11章本章學(xué)習(xí)目標(biāo)1．掌握社區(qū)家政服務(wù)的定義。2．了解社區(qū)家政服務(wù)的產(chǎn)生和現(xiàn)狀。3．理解社區(qū)家政服務(wù)的內(nèi)容和特點(diǎn)。4．了解社區(qū)家政服務(wù)的發(fā)展態(tài)勢。5．掌握社區(qū)家政服務(wù)的培訓(xùn)和禮儀?！渡鐓^(qū)服務(wù)》（第二版）課程講義學(xué)習(xí)導(dǎo)航社區(qū)家政服務(wù)社區(qū)家政服務(wù)的含義社區(qū)家政服務(wù)的內(nèi)容社區(qū)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀社區(qū)家政服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展措施社區(qū)家政服務(wù)的發(fā)展態(tài)勢社區(qū)家政服務(wù)培訓(xùn)社區(qū)家政服務(wù)的產(chǎn)生和現(xiàn)狀社區(qū)家政服務(wù)禮儀社區(qū)家政服務(wù)的概況社區(qū)家政服務(wù)管理社區(qū)家政服務(wù)實(shí)物討論

結(jié)合上述案例，談?wù)勀銓?duì)社區(qū)家政服務(wù)的直觀理解。2．社區(qū)家政服務(wù)的含義

社區(qū)家政服務(wù)是為了滿足社區(qū)居民的生活需要而提供的步入家庭的有償服務(wù)，是我國當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)下的一項(xiàng)新興行業(yè)，是家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化的產(chǎn)物。

其包括以下幾方面的含義：①以滿足各類家庭生活需要為主要服務(wù)目的；②以步入家庭的有償服務(wù)為基本服務(wù)形式；③以農(nóng)村富余勞動(dòng)力和下崗職工為主要從業(yè)群體，中青年女性偏多。11.1.2社區(qū)家政服務(wù)的現(xiàn)狀1．家政服務(wù)的項(xiàng)目：操持家務(wù)、照料老人、看護(hù)嬰幼兒、看護(hù)病人、護(hù)理孕婦與產(chǎn)婦、制作家庭餐、家務(wù)管理、家庭教育、家庭休閑娛樂等。2.家政服務(wù)的用工形式：分為全日工、半日工、小時(shí)工等，也有以完成一項(xiàng)服務(wù)任務(wù)為計(jì)費(fèi)單位的形式。3.工資水平：小時(shí)工一般在每小時(shí)10元上下浮動(dòng)；全日工和半日工的工資，一般在500～800元之間，涉外服務(wù)工資較高，有的月收入超過2000元。11.2社區(qū)家政服務(wù)管理11.2.1社區(qū)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)1．勞動(dòng)保障部門開展的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)2．企業(yè)辦的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)3．街道、居委會(huì)開辦的社區(qū)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)4．社會(huì)團(tuán)體和民營、個(gè)體開辦家政服務(wù)機(jī)構(gòu)11.2.2社區(qū)家政服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展措施1．家政服務(wù)企業(yè)提供的各種服務(wù)的特點(diǎn)（1）無形性、易消失性。（2）差異性、即時(shí)性。（3）不能退還性。（4）可替代性。（5）無法擁有服務(wù)產(chǎn)品所有權(quán)。2．推動(dòng)家政服務(wù)工作的具體措施

（1）頒發(fā)家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（2）加強(qiáng)家政服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)。（3）開展家政服務(wù)員職業(yè)技能鑒定。（4）規(guī)范家政服務(wù)職業(yè)中介機(jī)構(gòu)和就業(yè)實(shí)體的運(yùn)作。（5）保障家政服務(wù)供求雙方的合法權(quán)益。（6）要逐步將家政服務(wù)員納入社會(huì)保障范圍。11.3社區(qū)家政服務(wù)實(shí)務(wù)11.3.1社區(qū)家政服務(wù)培訓(xùn)1．社區(qū)家政服務(wù)培訓(xùn)原則（1）規(guī)范與科學(xué)的原則。（2）適應(yīng)需求的原則。（3）貼近培訓(xùn)對(duì)象的原則。（4）突出技能培訓(xùn)的原則。2．社區(qū)家政服務(wù)培訓(xùn)方式(1)勞動(dòng)保障部門對(duì)家政服務(wù)人員的培訓(xùn)第一種是通過勞動(dòng)保障部門所屬的職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、技工學(xué)校、就業(yè)訓(xùn)練中心、再就業(yè)培訓(xùn)基地和家政服務(wù)公司直接開設(shè)各種家政服務(wù)培訓(xùn)班，開展家政服務(wù)技能培訓(xùn)；第二種是指導(dǎo)再就業(yè)培訓(xùn)基地和其他部門開辦的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展家政服務(wù)培訓(xùn)。

以上兩種形式的培訓(xùn)，招收的對(duì)象都是企業(yè)下崗職工。(2)社會(huì)上其他方面開展的家政服務(wù)培訓(xùn)

第一種是由社會(huì)力量開辦的，以收取學(xué)員的培訓(xùn)費(fèi)作為支持，培訓(xùn)的對(duì)象來源不限；

第二種是由工會(huì)、婦聯(lián)等群眾團(tuán)體自籌資金開辦的，培訓(xùn)對(duì)象以下崗職工、失業(yè)人員為主，也包括社會(huì)上的其他人員。3．社區(qū)家政服務(wù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)（1）初級(jí)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。（2）中級(jí)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。（3）高級(jí)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。目前，家政市場上，家政服務(wù)員大多處于初、中級(jí)水平，不足以滿足用戶的需求。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面臨更為艱巨的任務(wù)就是為用戶培養(yǎng)、輸送更多的高級(jí)家政服務(wù)員。4．家政服務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容（1）樹立正確的職業(yè)觀。①職業(yè)價(jià)值理想。②職業(yè)心理健康。③服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈。（2）培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。①職業(yè)道德基本知識(shí)。②家政服務(wù)員的職業(yè)守則?！都艺?wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》制定了家政服務(wù)員的職業(yè)守則。（3）掌握專業(yè)知識(shí)和技能。

實(shí)訓(xùn)任務(wù)任務(wù)描述：家庭角色扮演及其