現(xiàn)代公關(guān)禮儀（第二版）課件：公關(guān)人員禮儀

公關(guān)人員禮儀

學(xué)習(xí)目標(biāo)明確公關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)要求明確公關(guān)人員應(yīng)具備的能力明確禮儀修養(yǎng)的途徑和方法1.1知識(shí)儲(chǔ)備1.1.1成熟的人格形象1.充滿(mǎn)自信，開(kāi)朗健談自信是一個(gè)公關(guān)人員人格形象的核心，也是人的氣質(zhì)所在。2.真誠(chéng)公正，品德高尚“真誠(chéng)公正，品德高尚”是對(duì)公關(guān)人員人格形象塑造的道德要求。3．情緒飽滿(mǎn)，精力充沛公關(guān)工作是一項(xiàng)需要人們付出大量智力和體力勞動(dòng)的艱辛工作，并非如某些人所想象的整天徜徉在高級(jí)賓館與美酒佳肴為伴。4．舉止文雅，儀表端莊“舉止文雅，儀表端莊”是完善公關(guān)人員自我形象的外在要求。1.1知識(shí)儲(chǔ)備1.1.2完整的知識(shí)體系1．公共關(guān)系的基本理念和實(shí)務(wù)知識(shí)公共關(guān)系的基本理論是指導(dǎo)公共關(guān)系實(shí)踐的法寶2．公共關(guān)系的邊緣學(xué)科知識(shí)公共關(guān)系是一門(mén)新興的邊緣學(xué)科，而且是“聚合型”的邊緣科學(xué)3．有關(guān)組織自身的知識(shí)不管是公關(guān)部還是公關(guān)顧問(wèn)公司，在從事公關(guān)服務(wù)活動(dòng)中，都必須對(duì)自己所屬組織或所服務(wù)的組織自身作全面的了解4．開(kāi)展特定公關(guān)工作所需要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)開(kāi)展特定的公共關(guān)系工作所需要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，主要是指公關(guān)人員在工作中時(shí)常會(huì)根據(jù)環(huán)境的變化和工作的需要，從事某些特定公共關(guān)系活動(dòng)1.1知識(shí)儲(chǔ)備1.1.3全面的能力結(jié)構(gòu)1．組織協(xié)調(diào)能力公關(guān)工作是一項(xiàng)有計(jì)劃、有步驟的活動(dòng)。2．表達(dá)傳播能力表達(dá)傳播能力主要是指口頭表達(dá)與書(shū)面表達(dá)兩大能力。能寫(xiě)會(huì)道是公關(guān)人員應(yīng)該掌握的兩項(xiàng)最基本的傳播技巧。3．開(kāi)拓創(chuàng)新能力創(chuàng)新是公關(guān)活動(dòng)的一個(gè)突出特點(diǎn)4．社會(huì)交往能力這個(gè)事實(shí)告訴我們：企業(yè)公關(guān)人員必須從一點(diǎn)一滴做起，不斷培養(yǎng)和提高自己的社交活動(dòng)能力，注意自己的儀容儀表和言談舉止。1.2知識(shí)儲(chǔ)備1.2公關(guān)人員的禮儀修養(yǎng)1.2.1禮儀修養(yǎng)的途徑1.明確修養(yǎng)的內(nèi)容交際禮儀的修養(yǎng)包括多方面的內(nèi)容：一是道德品質(zhì)修養(yǎng)，二是文化知識(shí)修養(yǎng)，三是心理素質(zhì)的修養(yǎng)2.樹(shù)立學(xué)習(xí)的意識(shí)在明確禮儀重要性的基礎(chǔ)上，最要緊的就是必須樹(shù)立長(zhǎng)久的“習(xí)禮意識(shí)”，處處留心，時(shí)時(shí)經(jīng)意。3.陶冶尊重他人的情感在禮儀教育過(guò)程中，情感是由知到行的一個(gè)橋梁。4.鍛煉履行禮儀的意志要使禮儀規(guī)范變成自覺(jué)的行為，沒(méi)有堅(jiān)韌不拔的意志是辦不到的5．養(yǎng)成遵從禮儀的行為禮儀教育的綜合結(jié)果就在于使人們養(yǎng)成良好的禮儀行為，也就是使人們?cè)诮浑H活動(dòng)中對(duì)于禮儀原則和規(guī)范的遵從變成為一種習(xí)慣的行為。1.2知識(shí)儲(chǔ)備1.2.2公關(guān)人員的素質(zhì)測(cè)量公關(guān)禮儀是公共關(guān)系的手段，是公關(guān)策略的一部分。公關(guān)禮儀貫穿于公共關(guān)系工作之中，能否搞好公關(guān)禮儀是能否做好公關(guān)工作的重要條件之一。因此，從事公關(guān)工作，必定要懂公關(guān)禮儀，