滴滴出行品牌策略研究

滴滴出行品牌策略研究報(bào)告滴滴出行品牌發(fā)展歷程及市場(chǎng)地位010102創(chuàng)立背景中國(guó)出行市場(chǎng)的需求增長(zhǎng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展共享經(jīng)濟(jì)的興起發(fā)展歷程2012年6月，滴滴打車成立2014年7月，滴滴快的合并2016年8月，滴滴收購(gòu)優(yōu)步中國(guó)2019年7月，滴滴推出青菜拼車2020年3月，滴滴推出花小豬滴滴出行品牌創(chuàng)立背景及發(fā)展歷程滴滴出行市場(chǎng)份額及行業(yè)地位市場(chǎng)份額滴滴出行在中國(guó)出行市場(chǎng)的份額超過(guò)60%在全球出行市場(chǎng)的份額約為30%行業(yè)地位滴滴出行是全球最大的出行平臺(tái)在中國(guó)出行市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)地位競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)品牌知名度高，市場(chǎng)份額大技術(shù)實(shí)力強(qiáng)，擁有大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)產(chǎn)品線豐富，滿足不同用戶需求競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)面臨監(jiān)管壓力，如安全問(wèn)題品牌形象受損，如惡性競(jìng)爭(zhēng)事件盈利模式尚不明確，持續(xù)虧損滴滴出行品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析滴滴出行品牌定位與目標(biāo)市場(chǎng)02滴滴出行品牌核心價(jià)值與定位品牌核心價(jià)值便捷、安全、環(huán)保以用戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)品牌定位高品質(zhì)出行服務(wù)提供商共享經(jīng)濟(jì)模式的領(lǐng)導(dǎo)者目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分高端市場(chǎng)：商務(wù)出行、豪華車服務(wù)中端市場(chǎng)：快車、專車服務(wù)低端市場(chǎng)：順風(fēng)車、拼車服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)選擇重點(diǎn)發(fā)展中端市場(chǎng)和低端市場(chǎng)逐步滲透高端市場(chǎng)滴滴出行目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分與選擇產(chǎn)品差異化提供多種出行方式，滿足不同需求引入高質(zhì)量司機(jī)，保證服務(wù)質(zhì)量服務(wù)差異化提供一鍵報(bào)警、實(shí)時(shí)位置共享等功能，保障安全提供優(yōu)惠券、紅包等優(yōu)惠活動(dòng)，吸引用戶品牌差異化塑造綠色出行品牌形象，推廣低碳出行強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任，參與公益事業(yè)滴滴出行品牌差異化策略分析滴滴出行品牌傳播策略分析03滴滴出行品牌傳播渠道與策略傳播渠道線上渠道：社交媒體、官方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用線下渠道：廣告、公關(guān)活動(dòng)、合作伙伴傳播策略社交媒體營(yíng)銷，互動(dòng)傳播跨界合作，擴(kuò)大品牌影響力線下活動(dòng)，提高品牌知名度廣告類型品牌廣告：塑造品牌形象，提高知名度效果廣告：推廣產(chǎn)品，提高轉(zhuǎn)化率廣告策略精準(zhǔn)定位，投放廣告創(chuàng)意廣告，吸引用戶渠道整合，提高廣告效果滴滴出行品牌廣告策略分析滴滴出行品牌公關(guān)策略分析公關(guān)策略危機(jī)公關(guān)：應(yīng)對(duì)負(fù)面事件，維護(hù)品牌形象公益公關(guān)：參與公益活動(dòng)，提升社會(huì)責(zé)任感公關(guān)活動(dòng)滴滴公益：支持教育、扶貧等公益事業(yè)滴滴安全：推廣安全知識(shí)，提高安全意識(shí)滴滴出行品牌客戶關(guān)系管理策略04客戶服務(wù)體系售前服務(wù)：提供咨詢、注冊(cè)、充值等服務(wù)售中服務(wù)：提供訂單、支付、行程等服務(wù)售后服務(wù)：提供評(píng)價(jià)、投訴、處理等服務(wù)客戶服務(wù)策略建立完善的客戶服務(wù)體系提高客戶服務(wù)水平，提升客戶滿意度滴滴出行品牌客戶服務(wù)體系構(gòu)建滴滴出行品牌客戶滿意度分析與提升客戶滿意度分析定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查分析客戶滿意度數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題客戶滿意度提升優(yōu)化產(chǎn)品，提高用戶體驗(yàn)提高服務(wù)質(zhì)量，解決客戶問(wèn)題加強(qiáng)客戶溝通，了解客戶需求客戶忠誠(chéng)度策略建立客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃，激勵(lì)用戶提供個(gè)性化服務(wù)，滿足客戶需求客戶忠誠(chéng)度提升優(yōu)化客戶回饋機(jī)制，提高用戶粘性加強(qiáng)用戶互動(dòng)，提高用戶粘性滴滴出行品牌客戶忠誠(chéng)度策略分析滴滴出行品牌未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)與建議05滴滴出行品牌發(fā)展趨勢(shì)分析發(fā)展趨勢(shì)技術(shù)創(chuàng)新：引入新技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量市場(chǎng)拓展：拓展全球市場(chǎng)，提高市場(chǎng)份額綠色出行：推廣綠色出行，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展滴滴出行品牌發(fā)展挑戰(zhàn)與機(jī)遇發(fā)展挑戰(zhàn)監(jiān)管壓力：應(yīng)對(duì)安全問(wèn)題，符合政策要求市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，保持市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)發(fā)展機(jī)遇技術(shù)創(chuàng)新：利用新技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量市場(chǎng)需求：滿足出行需求，提高市場(chǎng)份額品牌策略建議品牌差異化：塑造獨(dú)特品牌形象，提高競(jìng)爭(zhēng)力品牌傳播：利用多種渠道，提高品牌知名度客戶關(guān)系管理：提高客戶滿意度，提升客戶忠誠(chéng)度發(fā)展建議技術(shù)創(chuàng)新：引入新技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量市場(chǎng)