誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日有內(nèi)容兩篇

3.15消費(fèi)者權(quán)益日01活動(dòng)前期準(zhǔn)備01活動(dòng)開(kāi)展流程01活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算02活動(dòng)人員安排目錄活動(dòng)前期準(zhǔn)備01輸入標(biāo)題點(diǎn)擊此處輸入文本內(nèi)容，建議寫(xiě)好文案后替換小圖標(biāo)點(diǎn)擊此處輸入文本內(nèi)容，建議寫(xiě)好文案后替換小圖標(biāo)輸入標(biāo)題點(diǎn)擊此處輸入文本內(nèi)容，建議寫(xiě)好文案后替換小圖標(biāo)點(diǎn)擊此處輸入文本內(nèi)容，建議寫(xiě)好文案后替換小圖標(biāo)輸入標(biāo)題點(diǎn)擊此處輸入文本內(nèi)容，建議寫(xiě)好文案后替換小圖標(biāo)點(diǎn)擊此處輸入文本內(nèi)容，建議寫(xiě)好文案后替換小圖標(biāo)活動(dòng)前期準(zhǔn)備標(biāo)題添加此處添加你的信息此處添加你的此處添加你的信息此處添加你的此處添加你的信息此處添加你的此處添加你的信息此處添加你的此處添加你的信息此處添加你的此處添加你的信息標(biāo)題添加此處添加你的信息此處添加你的此處添加你的信息此處標(biāo)題添加此處添加你的信息此處添加你的此處添加你的信息此處活動(dòng)前期準(zhǔn)備在此輸入標(biāo)題雙擊此處輸入替換內(nèi)容雙擊此處輸入替換內(nèi)容在此輸入標(biāo)題雙擊此處輸入替換內(nèi)容雙擊此處輸入替換內(nèi)容在此輸入標(biāo)題雙擊此處輸入替換內(nèi)容雙擊此處輸入替換內(nèi)容活動(dòng)前期準(zhǔn)備活動(dòng)人員安排0201在此輸入標(biāo)題雙擊此處輸入替換內(nèi)容雙擊此處輸入替換內(nèi)容輸入03在此輸入標(biāo)題雙擊此處輸入替換內(nèi)容雙擊此處輸入替換內(nèi)容輸入02在此輸入標(biāo)題雙擊此處輸入替換內(nèi)容雙擊此處輸入替換內(nèi)容輸入04在此輸入標(biāo)題雙擊此處輸入替換內(nèi)容雙擊此處輸入替換內(nèi)容輸入活動(dòng)人員安排雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊收入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊收入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊收入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊收入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容活動(dòng)人員安排單擊添加標(biāo)題單擊添加標(biāo)題單擊添加標(biāo)題單擊添加標(biāo)題單擊此處添加您的文字內(nèi)容。本模板的所有和邏輯圖表，均可自由編輯替換和移動(dòng)。單擊此處添加您的文字內(nèi)容。本模板的所有和邏輯圖表，均可自由編輯替換和移動(dòng)。單擊此處添加您的文字內(nèi)容。本模板的所有和邏輯圖表，均可自由編輯替換和移動(dòng)。單擊此處添加您的文字內(nèi)容。本模板的所有和邏輯圖表，均可自由編輯替換和移動(dòng)?；顒?dòng)人員安排活動(dòng)開(kāi)展流程031輸入標(biāo)題雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換2輸入標(biāo)題雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換3輸入標(biāo)題雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換4輸入標(biāo)題雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換活動(dòng)開(kāi)展流程010203在此輸入標(biāo)題雙擊此處輸入替換內(nèi)容雙擊此處輸入替換內(nèi)容輸入在此輸入標(biāo)題雙擊此處輸入替換內(nèi)容雙擊此處輸入替換內(nèi)容輸入在此輸入標(biāo)題雙擊此處輸入替換內(nèi)容雙擊此處輸入替換內(nèi)容輸入活動(dòng)開(kāi)展流程在此輸入標(biāo)題雙擊此處輸入替換內(nèi)容雙擊此處輸入替換內(nèi)容輸入在此輸入標(biāo)題雙擊此處輸入替換內(nèi)容雙擊此處輸入替換內(nèi)容輸入在此輸入標(biāo)題雙擊此處輸入替換內(nèi)容雙擊此處輸入替換內(nèi)容輸入活動(dòng)開(kāi)展流程您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼。添加標(biāo)題您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼。添加標(biāo)題您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼。添加標(biāo)題您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼。添加標(biāo)題活動(dòng)開(kāi)展流程活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算04在此輸入標(biāo)題雙擊此處輸入替換內(nèi)容雙擊此處輸入替換內(nèi)容輸入在此輸入標(biāo)題雙擊此處輸入替換內(nèi)容雙擊此處輸入替換內(nèi)容輸入活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此添加標(biāo)題單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此添加標(biāo)題單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此添加標(biāo)題單擊此處添加您的文字內(nèi)容，或復(fù)制文本粘貼至此添加標(biāo)題活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算在此輸入標(biāo)題雙擊此處輸入替換內(nèi)容雙擊此處輸入替換內(nèi)容輸入雙擊此處輸入替換在此輸入標(biāo)題雙擊此處輸入替換內(nèi)容雙擊此處輸入替換內(nèi)容輸入雙擊此處輸入替換在此輸入標(biāo)題雙擊此處輸入替換內(nèi)容雙擊此處輸入替換內(nèi)容輸入雙擊此處輸入替換活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算維權(quán)我們?cè)谛袆?dòng)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日維權(quán)知識(shí)講座演講人：11辦公時(shí)間：2039.3.5目錄CONTENT一、315日的由來(lái)二、假冒偽劣產(chǎn)品的危害三、消費(fèi)者的維權(quán)方式四、維權(quán)案例01315日的由來(lái)消費(fèi)者權(quán)益正式提出是在20世紀(jì)60年代。1962年3月15日,前總統(tǒng)約翰肯尼迪在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首先提出了消費(fèi)者的四項(xiàng)權(quán)利:有權(quán)獲得商品的安全保障315日的由來(lái)有權(quán)獲得正確的商品資料有權(quán)自由決定對(duì)商品的選擇有權(quán)提出消費(fèi)意見(jiàn)國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟1960年由、英國(guó)、澳大利亞、比利時(shí)、荷蘭等5國(guó)消費(fèi)者組織發(fā)起成立，總部設(shè)在荷蘭海牙，現(xiàn)有成員90多個(gè)國(guó)家和地區(qū)215個(gè)消費(fèi)者組織。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在1987年9月被接納為該組織的正式會(huì)員。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)加入國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織后，每年的3月15日“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，也都組織全國(guó)各地的消費(fèi)者舉辦大規(guī)模的“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。315日的由來(lái)3·15每年3月15日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益別稱時(shí)間全稱意義315日簡(jiǎn)介幫助消費(fèi)者維權(quán)、挽回?fù)p失提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力倡導(dǎo)健康文明的消費(fèi)方式營(yíng)造安全、和諧的消費(fèi)環(huán)境促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定315日宗旨02假冒偽劣產(chǎn)品的危害嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的切身利益和身心健康嚴(yán)重?fù)p害了正牌產(chǎn)品的市場(chǎng)信譽(yù)敗壞社會(huì)風(fēng)氣，嚴(yán)重?fù)p害了精神文明建設(shè)嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展假冒偽劣產(chǎn)品的危害極大地?fù)p害名優(yōu)企業(yè)擾亂了正常的市場(chǎng)秩序。銷售偽劣產(chǎn)品，短期害人，長(zhǎng)期害己給工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)造成破壞假冒偽劣產(chǎn)品的危害03消費(fèi)者的維權(quán)方式消費(fèi)者的定義從法律的意義上講，消費(fèi)者是為個(gè)人的目的購(gòu)買或使用商品和接受服務(wù)的社會(huì)成員。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是為生活目的而進(jìn)行的消費(fèi)，如果消費(fèi)的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費(fèi)者范疇消費(fèi)的客體既包括商品，也包括服務(wù)010203維權(quán)投訴熱線：12315價(jià)格投訴熱線：12358質(zhì)量監(jiān)督熱線12365消費(fèi)者的維權(quán)方式123結(jié)帳時(shí)仔細(xì)核對(duì)帳目不要貪圖便宜貨比三家仔細(xì)考慮自己是否真的需要該商品如何避免價(jià)格欺詐與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解向有關(guān)行政部門(mén)投訴根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁向人民法院提起訴訟0105040203消費(fèi)者的維權(quán)方式提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁通過(guò)仲裁方式，解決雙方民事?tīng)?zhēng)議，作出仲裁裁決的機(jī)構(gòu)是指雙方當(dāng)事人在自愿、協(xié)商、平等互利的基礎(chǔ)之上將他們之間已經(jīng)發(fā)生或者可能發(fā)生的爭(zhēng)議提交仲裁解決的書(shū)面文件，是申請(qǐng)仲裁的必備材料。仲裁協(xié)議仲裁機(jī)構(gòu)如果分歧不大，要求合理，通?？梢詤f(xié)商解決，是省時(shí)省力的一種維權(quán)方式。如果經(jīng)營(yíng)者態(tài)度一直良好，卻久拖不決，則不要一直等待，必須及時(shí)采取其他措施。發(fā)生問(wèn)題后，立即收集相關(guān)證據(jù)，先與商家協(xié)商、交涉。與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解0102向人民法院提起訴訟保留交易事實(shí)、受到損失等證據(jù)符合民事訴訟起訴的條件向有管轄權(quán)的法院提起訴訟明確規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)、消費(fèi)者組織、爭(zhēng)議的解決、法律責(zé)任等。標(biāo)志著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)向法制化、民主化邁出了一大步。是維權(quán)的有力武器，催生和強(qiáng)化了消費(fèi)者的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。消權(quán)保護(hù)法出現(xiàn)的意義04維權(quán)案例2008年1月，浙江大學(xué)的阮嘯購(gòu)買了一臺(tái)惠普筆記本電腦。沒(méi)想到，在兩年保修期內(nèi)，這臺(tái)電腦因“黑屏”、“顯卡過(guò)熱”等原因，三次維修都未能解決問(wèn)題。此后，阮嘯幾次聯(lián)系惠普中國(guó)總部，要求退機(jī)或換機(jī)，遭到拒絕。當(dāng)時(shí)惠普方面說(shuō)保修期內(nèi)三次或者四次修理不能正常使用的才能退機(jī)，這和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有違。按照法律，在保修期內(nèi)兩次修理仍然不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。浙江學(xué)生勝訴惠普公司事實(shí)經(jīng)過(guò)：王女士2014年3至4月，先后兩次在某藥店購(gòu)買了30盒勁元康膠囊，價(jià)值4470元。商家宣傳該商品是保健藥品，具有治療功效。服用12盒后，王女士發(fā)現(xiàn)該商品的包裝盒上印有保健品標(biāo)識(shí)，不屬于藥品。維權(quán)經(jīng)過(guò)：王女士通過(guò)12315投訴，工商執(zhí)法人員了解情況后，認(rèn)定商家在銷售過(guò)程中存在夸大功效，模糊藥品和保健品概念，誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買的情況。維權(quán)結(jié)果：商家給消費(fèi)者賠禮道歉，并退回藥款。保健品藥品模糊引發(fā)維權(quán)贈(zèng)品質(zhì)量引發(fā)維權(quán)事實(shí)經(jīng)過(guò)：劉先生在一家通信器材店購(gòu)買了一部手機(jī)，商家贈(zèng)送一個(gè)充電寶。劉先生發(fā)現(xiàn)充電寶經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，不能正常使用，要求商家更換。商家稱充電寶屬于贈(zèng)品，沒(méi)有“三包”待遇，不予更換。維權(quán)經(jīng)過(guò)：劉先生到某工商局進(jìn)行投訴。執(zhí)法人員調(diào)查了解后，認(rèn)定商家做法不合理，“贈(zèng)品”也應(yīng)保證品質(zhì)、質(zhì)量，也要提供“三包”服務(wù)。維權(quán)結(jié)果：通過(guò)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者為劉先生更換了新的充電寶。事實(shí)經(jīng)過(guò)：201