銀行客戶經(jīng)理考試：中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品試卷

銀行客戶經(jīng)理考試：中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品試卷1、單選

下列哪項不是談判的特別技巧？（）A、針鋒相對B、以守為攻C、以柔克剛D、虛實結(jié)合正確答案：B2、多選

商業(yè)銀行產(chǎn)品價格要素包括（）A、利率B、傭金C、（江南博哥）風(fēng)險費率D、隱含價格正確答案：A,B,C,D3、多選

銀行產(chǎn)品與服務(wù)的定位應(yīng)與（）相匹配。A、發(fā)展戰(zhàn)略B、市場地位C、風(fēng)險偏好D、金融服務(wù)能力正確答案：A,B,C,D4、判斷題

直接營銷最大的不足之處在于當(dāng)銀行規(guī)模一定時，會使銀行占用較多的人力、物力、財力。銀行廣泛地設(shè)立分支機構(gòu)，配備足夠的客戶服務(wù)人員，可能會使?fàn)I銷費用增加，影響銀行的經(jīng)濟效益，特別對于客戶分散、需求差異大且多層次的市場，該策略的缺陷更為明顯。（）正確答案：錯5、單選

下列關(guān)于商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的說法中，不正確的是（）A、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是有效降低經(jīng)營成本，增加收入，尋找擴展業(yè)務(wù)所需要的新的市場和渠道，并提高客戶的價值、滿意度、忠誠度和盈利水平。B、由于商業(yè)銀行客戶數(shù)量眾多，因此提高經(jīng)營管理效率，必須提倡標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。C、商業(yè)銀行核心競爭力是指支撐銀行可持續(xù)競爭優(yōu)勢的開發(fā)獨特產(chǎn)品、創(chuàng)造獨特營銷手段的能力。D、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的實質(zhì)是在滿足客戶需求的同時，實現(xiàn)客戶利益與自身經(jīng)營的雙贏格局。正確答案：B6、單選

正規(guī)的談判流程是：（）A、導(dǎo)入階段—概說階段—明示階段—交鋒階段—妥協(xié)階段—協(xié)議階段B、概說階段—導(dǎo)入階段—明示階段—交鋒階段—妥協(xié)階段—協(xié)議階段C、導(dǎo)入階段——概說階段——交鋒階段——明示階段——妥協(xié)階段—協(xié)議階段D、導(dǎo)入階段—概說階段—明示階段—交鋒階段—協(xié)議階段—妥協(xié)階段正確答案：A7、單選

以下哪項不是談判語言運用的基本原則？（）A、準(zhǔn)確性B、模糊性C、針對性D、靈活性正確答案：B8、多選

以下屬于融資類擔(dān)保的有：()A、借款擔(dān)保B、發(fā)行有價證券擔(dān)保C、透支擔(dān)保D、延期付款擔(dān)保正確答案：A,B,C,D9、單選

以下目標(biāo)客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)不正確的有（）A、合法合規(guī)性B、符合銀行經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)C、具有良好的客戶價值D、以客戶規(guī)模論優(yōu)劣正確答案：D10、單選

（）主要是根據(jù)前一階段談判各方表述的意見，尤其是相互存異或有疑問處，談判各方此時會進一步明確各自的利益、立場和觀點。A、導(dǎo)入階段B、概說階段C、明示階段D、協(xié)議階段正確答案：C11、多選

擔(dān)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦行要按照總行規(guī)定的檢查間隔期進行檢查，檢查內(nèi)容包括（）A、有關(guān)交易、項目進展情況，主合同改造履行情況B、被擔(dān)保人經(jīng)營活動和財務(wù)狀況C、反擔(dān)保變化情況D、受益人資信狀況正確答案：A,B,C12、單選

青年消費者心理特征的說法中，不正確的是（）A、追求時尚，表現(xiàn)時代，是消費趨勢和潮流的領(lǐng)導(dǎo)者。B、追求個性，表現(xiàn)自我。C、追求感性，容易沖動。D、客觀條件和外界環(huán)境對他們的消費心理和購買行為影響不大。正確答案：D13、判斷題

遠期結(jié)售匯到期部分交割是指到期部分交割的交易，交割部分按照正常履約處理；未交割部分客戶可以申請展期，如未申請展期或到期仍無法交割的，按照違約處理。（）正確答案：對14、單選

客戶經(jīng)理在撰寫盡職調(diào)查報告時，第一個步驟是：（）A、收集、整理客戶的有關(guān)資料和信息B、通過相關(guān)系統(tǒng)查詢及實地調(diào)查了解企業(yè)有關(guān)情況C、分析企業(yè)的償債能力、收益情況和潛在風(fēng)險D、提出是否受理業(yè)務(wù)的意見正確答案：A15、判斷題

在風(fēng)險偏好型銀行的資產(chǎn)組合中，中小企業(yè)、民營企業(yè)和房地產(chǎn)企業(yè)占比明顯高于風(fēng)險厭惡型銀行。（）正確答案：錯16、單選

關(guān)于投標(biāo)保函的說法中，不正確的是（）A、投標(biāo)保函擔(dān)保的項目必須以招標(biāo)方式產(chǎn)生。B、投標(biāo)保函是一般在投標(biāo)之前開立。C、投標(biāo)保函的受益人是投標(biāo)方。D、投標(biāo)保函的申請人是投標(biāo)方。正確答案：C17、單選

關(guān)于項目貸款意向書與項目貸款承諾函的說法中正確的是（）A、項目貸款意向書與項目貸款承諾函均需注明擬貸款額度。B、項目貸款意向書與項目貸款承諾函均需注明擬貸款利率。C、項目貸款意向書與項目貸款承諾函均需注明擬貸款期限。D、項目貸款意向書不具備法律責(zé)任，而項目貸款承諾函具備一定的法律效力。正確答案：D18、單選

委托貸款屬于我行（）業(yè)務(wù)。A、資產(chǎn)業(yè)務(wù)B、負債業(yè)務(wù)C、中間業(yè)務(wù)D、理財業(yè)務(wù)正確答案：C19、單選

對于處于衰退期的銀行產(chǎn)品應(yīng)該采取的營銷策略，說法不正確的是（）A、維持策略。維持原有的市場份額，維持原有的營銷組合，維持消費者的忠誠度和購買興趣。B、轉(zhuǎn)移策略。把產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到另外的還沒有這種產(chǎn)品的其他地區(qū)或細分市場。C、收縮策略。商業(yè)銀行通過降低促銷水平，減少推廣費用、精簡人員，把人、財、物集中于某些最為有利的市場，以獲取最大利潤。D、放棄策略。徹底退出這個產(chǎn)品競爭市場，用新產(chǎn)品取代老產(chǎn)品，以維持或擴大市場占有率，增加產(chǎn)品銷售。正確答案：A20、單選

下列哪項不屬于客戶風(fēng)險分析報告中企業(yè)發(fā)展前景分析內(nèi)容？（）A、借款人主要競爭對手情況B、借款人主導(dǎo)產(chǎn)品情況C、借款人上游供應(yīng)及下游市場情況D、借款人經(jīng)濟性質(zhì)正確答案：D21、判斷題

投資人在辦理基金交易前，應(yīng)首先在我行開立基金交易賬戶，用以管理合記錄投資人進行基金交易活動的情況，一個投資人在同一個直轄市分行、直屬分行或二級分行內(nèi)只允許開立多個基金交易賬戶。（）正確答案：錯參考解析：正解：原則上一個投資人在同一個直轄市分行、直屬分行或二級分行內(nèi)只允許開立一個基金交易賬戶22、單選

客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)時，首要的是進行（）的學(xué)習(xí)。A、宏觀經(jīng)濟B、銀行業(yè)務(wù)知識C、經(jīng)營管理D、職業(yè)操守正確答案：D23、多選

關(guān)于客戶關(guān)系管理的說法中，正確的是（）A、客戶關(guān)系管理的目的是使企業(yè)擴大市場規(guī)模、增強核心競爭力、加速提升運營效率。B、客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代管理科學(xué)和現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。C、在客戶關(guān)系管理，企業(yè)主要圍繞客戶這個中心來完成其業(yè)務(wù)流程的管理費用和組織機械的再造。D、客戶關(guān)系管理的實施，首先要從細分客戶市場開始，識別目標(biāo)客戶，建立有效的客戶關(guān)系。正確答案：A,B,C,D24、單選

在下列關(guān)于目標(biāo)客戶的說法中，不正確的是（）A、目標(biāo)客戶是銀行能夠滿足其現(xiàn)實或潛在需求并從服務(wù)中獲得盈利和發(fā)展的客戶群。B、一般而言，先確定目標(biāo)客戶，再確定目標(biāo)市場。C、選擇目標(biāo)客戶是信貸市場營銷的首要問題。D、銀行因金融規(guī)則的差異和銀行的市場定位、經(jīng)營實力、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營戰(zhàn)略等不同，目標(biāo)客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)也不完全相同。正確答案：B25、單選

下列哪項不是銀團資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的好處？（）A、改善信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)B、提高信貸資產(chǎn)流動性C、改善信貸資產(chǎn)質(zhì)量D、合理配置信貸規(guī)模和信貸資金等資源正確答案：C26、單選

保管箱業(yè)務(wù)收費是按照什么標(biāo)準(zhǔn)收?。浚ǎ〢、保管箱大小B、保管物品大小C、保管物品價值D、保管物品重量正確答案：A27、單選

常年財務(wù)顧問收費標(biāo)準(zhǔn)為：（）A、原則上不低于1萬元/年/戶B、原則上不低于2萬元/年/戶C、原則上不低于3萬元/年/戶D、原則上不低于5萬元/年/戶正確答案：B28、判斷題

在調(diào)查前必須先對客戶的相關(guān)資料進行收集，一般客戶資料只從客戶本身收集相關(guān)資料。（）正確答案：錯參考解析：客戶資料應(yīng)從多個途徑進行，除了從客戶本身，還應(yīng)從公允的第三方或公開媒體等途徑收集相關(guān)資料。29、單選

因國際資本輸出和輸入而產(chǎn)生的資本與負債的增減項目，包括直接投資、各類貸款、證券投資等導(dǎo)致的外匯收入的結(jié)匯叫（）。A、貿(mào)易項下即期結(jié)匯B、非貿(mào)易項下即期結(jié)匯C、資本項目即期結(jié)匯D、資本項目即期售匯正確答案：C30、單選

項目貸款意向書的有效期為（）A、開出之日起到正式?jīng)Q定是否貸款時止。B、開出之日起到貸款發(fā)放之日止。C、開出之日起到項目完成之日止。D、開出之日起到貸款收回之日止。正確答案：A31、多選

成功的談判要求談判者必須？（）A、清晰明了地表達自己的觀點B、認真傾聽對方的觀點C、找出突破口，說服對方D、協(xié)調(diào)雙方的目標(biāo)正確答案：A,B,C,D32、單選

牽頭行將金融機構(gòu)的雙邊貸款所形成的債權(quán)或貸款收益權(quán)，改造成基于相同融資條件的銀團貸款，按照貸款金額、償還期限或貸款風(fēng)險等方法進行拆分，把拆分后的銀團資產(chǎn)分銷或轉(zhuǎn)讓給作為參加行的獲準(zhǔn)經(jīng)營貸款業(yè)務(wù)的其他金融機構(gòu)的業(yè)務(wù)叫（）？A、資產(chǎn)證券化B、直接投資C、直接銀團轉(zhuǎn)讓D、間接銀團轉(zhuǎn)讓正確答案：D33、單選

某銀行在相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)的市場上占有率最高，可以在金融產(chǎn)品定價、新產(chǎn)品開發(fā)、分銷渠道的覆蓋面和促銷力度方面具有優(yōu)勢。該銀行所處的市場地位是（）A、市場領(lǐng)導(dǎo)者B、市場挑戰(zhàn)者C、市場追隨者D、市場補缺者正確答案：A34、多選

分析客戶財務(wù)狀況主要包括以下內(nèi)容：（）A、財務(wù)報表的合規(guī)性、真實性審查B、近三年及最近一期資產(chǎn)負債及變化情況分析C、近三年及最近一期經(jīng)營收入及損益情況分析D、近三年現(xiàn)金流入及流出情況分析E、財務(wù)指標(biāo)相互關(guān)聯(lián)及邏輯關(guān)系分析正確答案：A,B,C,D,E35、判斷題

各行在參與直接投資顧問項目的企業(yè)診斷、兼并重組、尋找投資者、協(xié)調(diào)監(jiān)管機構(gòu)、定價發(fā)行等工作時，要尊重有關(guān)中介機構(gòu)的意見，嚴格根據(jù)協(xié)議開展工作；不得承擔(dān)其他中介機構(gòu)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險。（）正確答案：對36、單選

一般采用滲透型定價策略的條件，不包括（）A、較強價格敏感性。價格較低能刺激客戶的購買欲望，并能吸收競爭對手的客戶，擴大市場占有率。B、成本下降空間大。隨著業(yè)務(wù)經(jīng)驗的積累、市場規(guī)模的擴大，固定成本和變動成本下降的空間較大。C、較強的分銷能力。隨著銷售數(shù)量的擴大，商業(yè)銀行要有足夠的銷售資源、分銷渠道和推銷能力，可以保持較高的服務(wù)質(zhì)量。D、大部分新興業(yè)務(wù)產(chǎn)品和一些附加值較高、科技含量較高的產(chǎn)品多采取滲透型產(chǎn)品定價方法正確答案：D37、單選

（）是指企業(yè)所處行業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r、平均盈利水平及其生產(chǎn)、銷售或營業(yè)、效益情況，企業(yè)競爭對手情況，企業(yè)競爭優(yōu)勢，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略及近期目標(biāo)等。A、客戶基本情況B、企業(yè)財務(wù)狀況C、客戶經(jīng)營狀況D、企業(yè)融資及信用狀況正確答案：C38、單選

關(guān)于營銷心理學(xué)的說法中，不正確的是（）A、營銷心理學(xué)是在20世紀(jì)初才出現(xiàn)的一門新興學(xué)科。B、營銷心理學(xué)專門研究參與市場營銷各環(huán)節(jié)中的人的行為與心理活動規(guī)律的科學(xué)。C、營銷心理學(xué)的目的是了解營銷活動參與者的心理活動規(guī)律，以提高市場營銷的績率。D、營銷心理學(xué)是指市場營銷活動中客觀現(xiàn)實在營銷人員和營銷對象頭腦中的客觀反映。正確答案：D39、單選

關(guān)于產(chǎn)品周期的說法中正確的是（）A、投入期是商業(yè)銀行產(chǎn)品投放的初期階段。這一階段的成本高，利潤少，甚至無利可圖或虧損。B、成長期是商業(yè)銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)量緩慢而相對穩(wěn)定的增長階段。該階段的營銷目標(biāo)是：利潤最大化。C、成熟期的營銷目標(biāo)是在保護市場份額的前提下利潤最大化。D、在衰退期，商業(yè)銀行營銷的基本目的是減少費用，盡量獲利。正確答案：B40、單選

對于處于成熟期的銀行產(chǎn)品應(yīng)該采取的營銷策略，說法不正確的是（）A、這一階段的營銷目標(biāo)是減少費用，盡量獲利B、產(chǎn)品應(yīng)系列化、多樣化C、開拓市場，采用進攻型戰(zhàn)略不斷拓展產(chǎn)品市場D、綜合運用營銷組合策略增加產(chǎn)品銷售。正確答案：A41、單選

下列哪項不屬于客戶財務(wù)方面的風(fēng)險點？（）A、匯率風(fēng)險B、價格風(fēng)險C、項目超支風(fēng)險D、貸款集中風(fēng)險正確答案：B42、單選

談判時要根據(jù)不同的場合隨時調(diào)整語言表達的策略，采用與環(huán)境最為契合的表達方式，這就是說的談判語言的（）。A、準(zhǔn)確性B、針對性C、原則性D、適應(yīng)性正確答案：D43、多選

市場營銷策略包括（）A、產(chǎn)品策略B、分銷渠道策略C、定價策略D、促銷策略正確答案：A,B,C,D44、單選

關(guān)于客戶滿意度的說法中不正確的有（）A、銀行客戶滿意度是指客戶對銀行滿足其產(chǎn)品和服務(wù)需求而感覺的滿意程度，是一種人的感覺狀態(tài)水平。B、物質(zhì)滿意層次，就是客戶對銀行產(chǎn)品滿意，包括產(chǎn)品功能、設(shè)計、品種等方面，產(chǎn)生的滿意。C、精神滿意層次，客戶對銀行產(chǎn)品滿意才會嘗試購買銀行產(chǎn)品，接受銀行服務(wù)，由此對銀行服務(wù)等產(chǎn)生的滿意，是最高層次的滿意。D、社會滿意層次，這是最高層次的滿意，客戶對銀行產(chǎn)品和服務(wù)消費過程中體驗到的社會滿意程序，具有維護社會整體利益的價值。正確答案：C45、單選

對于處于成長期的銀行產(chǎn)品應(yīng)該采取的營銷策略不包括（）A、提升產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務(wù)B、運用多種促銷手段注重特色宣傳，擴大影響力，樹立良好的品牌形象C、調(diào)整價格，增強競爭力D、積極推出最新替代產(chǎn)品。正確答案：D46、單選

本幣融資類擔(dān)保費用原則上應(yīng)該（）A、按月收取B、按季收取C、按年收取D、后端一次性收取正確答案：B47、單選

（）主要是讓談判參與者通過介紹相互認識，彼此熟悉，以創(chuàng)造一個有利于談判的良好氣氛。A、概說階段B、導(dǎo)入階段C、明示階段D、協(xié)議階段正確答案：B48、單選

關(guān)于項目貸款意向書與項目貸款承諾函的說法中正確的是（）A、項目貸款意向書與項目貸款承諾函均需注明擬貸款額度。B、項目貸款意向書與項目貸款承諾函均需注明擬貸款利率。C、項目貸款意向書與項目貸款承諾函均需注明擬貸款期限。D、項目貸款意向書不具備法律責(zé)任，而項目貸款承諾函具備一定的法律效力。正確答案：D49、單選

對于處于衰退期的銀行產(chǎn)品應(yīng)該采取的營銷策略，說法不正確的是（）A、維持策略。維持原有的市場份額，維持原有的營銷組合，維持消費者的忠誠度和購買興趣。B、轉(zhuǎn)移策略。把產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到另外的還沒有這種產(chǎn)品的其他地區(qū)或細分市場。C、收縮策略。商業(yè)銀行通過降低促銷水平，減少推廣費用、精簡人員，把人、財、物集中于某些最為有利的市場，以獲取最大利潤。D、放棄策略。徹底退出這個產(chǎn)品競爭市場，用新產(chǎn)品取代老產(chǎn)品，以維持或擴大市場占有率，增加產(chǎn)品銷售。正確答案：A50、單選

對來源于貿(mào)易出口收入的各種款項所得到的外匯轉(zhuǎn)換成本國貨幣叫（）。A、即期結(jié)匯B、即期售匯C、外匯掉期D、外匯期權(quán)正確答案：A51、單選

我行無需承擔(dān)支付責(zé)任或經(jīng)濟賠償責(zé)任的情形有（）A、保函申請人不履行融資類交易項下某新單項條款責(zé)任。B、保函申請人未足額支付融資類交易合同約定金額。C、保函申請人單方面撕毀融資類交易合同。D、保函受益人不履行融資類交易項下責(zé)任。正確答案：B52、單選

下列對憑證式國債說法不正確的是？（）A、憑證式國債的起點金額為100元人民幣B、憑證式國債存期一般為一年、二年、三年、五年C、憑證式國債為記名憑證，可掛失，不能轉(zhuǎn)讓D、憑證式國債可以部份提前支取正確答案：D53、單選

下列哪些不是客戶經(jīng)理需要撰寫的文案材料？（）A、金融服務(wù)方案B、盡職調(diào)查報告C、客戶主要風(fēng)險點分析D、貸款承諾函正確答案：D54、多選

下列哪些可以為客戶進行匯率風(fēng)險管理，進行避險、保值的產(chǎn)品？（）A、即期結(jié)售匯B、遠期結(jié)售匯C、代客即期外匯買賣業(yè)務(wù)D、代客遠期外匯買賣業(yè)務(wù)正確答案：B,C,D55、單選

下列有關(guān)客戶說法錯誤的是？（）A、了解客戶高管的個人愛好、重要紀(jì)念日，可增進客戶經(jīng)理與客戶之間的交流。B、客戶經(jīng)理應(yīng)該豐富自身知識面，知識面越廣，給客戶提供的信息量越大，營銷的成功性就越大。C、為了獲得客戶的信任和好感，客戶經(jīng)理應(yīng)該“投其所好”。D、以客戶的個人愛好為切入點可以拉近與客戶之間的距離。正確答案：C56、單選

下列關(guān)于氣質(zhì)說法中，正確的是（）A、氣質(zhì)是指心理過程的速度、強度、穩(wěn)定性和內(nèi)外傾向性的心理特點的總和。B、大多數(shù)人一般只有一種氣質(zhì)。C、人的氣質(zhì)一般是不穩(wěn)定的，經(jīng)常發(fā)生改變。D、安靜型氣質(zhì)通稱抑郁質(zhì)，一般表現(xiàn)沉靜穩(wěn)重，忍耐性強，情緒不外露，反應(yīng)從容，不喜歡表現(xiàn)自己；但比較固執(zhí)，言行拘謹自制；屬內(nèi)傾性。正確答案：A57、單選

關(guān)于項目貸款承諾函的說法中正確的是（）A、項目貸款承諾函中必須注明擬貸款利率B、項目貸款承諾函中可不注明擬貸款額度C、項目貸款承諾函承諾的項目融資要符合國家項目貸款資本金有關(guān)規(guī)定。D、項目貸款承諾函是意向性文件，不具備法律效力。正確答案：C58、多選

遠期結(jié)售匯的交割方式有哪些？（）A、提前交割B、到期前展期C、到期部分交割D、分批交割正確答案：A,B,C,D59、單選

談判技巧中的（）是以先發(fā)制人或以批判的說法爭取談判中的主動權(quán)，減少對手施加的壓力。A、以攻為守B、針鋒相對C、以柔克剛D、虛實結(jié)合正確答案：A60、判斷題

我行必須在客戶建設(shè)方案完成報審后方可出具項目貸款意向書。（）正確答案：錯61、單選

下列客戶市場不是按照所有制性質(zhì)劃分的有（）A、國有（國有控股）企業(yè)B、民營企業(yè)C、三資企業(yè)市場D、大型客戶市場正確答案：D62、單選

（）是有針對性的為客戶提出個性化的金融服務(wù)解決方案的前提？A、了解客戶需求B、了解業(yè)務(wù)產(chǎn)品C、了解相關(guān)法律D、了解我行發(fā)展戰(zhàn)略正確答案：A63、多選

下列哪些是金融服務(wù)方案在營銷中起到的作用？（）A、金融服務(wù)方案有利于表明為客戶提供專門服務(wù)的誠意，增加客戶的信任度。B、金融服務(wù)方案有利于向客戶展示我行的產(chǎn)品、服務(wù)，讓客戶更加了解我們。C、金融服務(wù)方案可以作為客戶方面的有關(guān)部門特別是財會部門向主管領(lǐng)導(dǎo)提出與銀行合作的建議提供了書面依據(jù)。D、金融服務(wù)方案為銀企雙方簽署合作協(xié)議打下了基礎(chǔ)。正確答案：A,B,C,D64、多選

壟斷型定價法通常應(yīng)具備哪些前提條件？（）A、要有相當(dāng)數(shù)量的購買者，且這些購買者有迫切的當(dāng)前需求。B、商業(yè)銀行產(chǎn)品只能小批量生產(chǎn)和提供，因此單位成本往往較高。C、阻礙競爭者進入，這因為商業(yè)銀行產(chǎn)品不易被其競爭對手仿造，或其配套措施要求高、成本高等原因而阻礙了其他許多競爭者進入這—細分市場。D、產(chǎn)品質(zhì)量好，附加值高。正確答案：A,B,C,D65、多選

商業(yè)銀行主要促銷方式包括（）A、廣告B、營業(yè)推廣C、公共關(guān)系D、人員推銷正確答案：A,B,C,D66、單選

關(guān)于市場營銷的說法中不正確的是（）A、市場營銷是一種企業(yè)自發(fā)的、無意識的活動。B、市場營銷內(nèi)容包括分析環(huán)境、選擇目標(biāo)市場、確定和開發(fā)產(chǎn)品、定價、促銷和提供服務(wù)等。C、營銷的目的在于深刻地認識和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合他的需要而形成產(chǎn)品自我銷售D、理想的營銷會產(chǎn)生一位已經(jīng)做好準(zhǔn)備來購買的顧客。正確答案：A67、單選

下列關(guān)于客戶“金字塔結(jié)構(gòu)”的說法中，不正確的是（）A、最有價值客戶：他們位于“金字塔”的頂端，這些客戶對銀行而言具有最高的邊界利潤B、最具成長性客戶：這類客戶接受銀行服務(wù)較多，通過交叉銷售，使客戶保留更長的時間，能為銀行提供更高的利潤C、潛力客戶：這類客戶目前看不出他們對銀行而言具有多大的價值，但銀行可以考慮他們是否通過培養(yǎng)可以成長，也許他們正是其他銀行的有價值客戶D、普通客戶：這類客戶處于“金字塔”的底端，數(shù)量最多，因此創(chuàng)造的利潤比較也最大。正確答案：D68、單選

以下不屬于非融資類擔(dān)保業(yè)務(wù)的有（）A、投標(biāo)保函B、履約保函C、付款保函D、融資租賃保函正確答案：D69、單選

人民銀行規(guī)定，短期融資券和中期票據(jù)的待償還余額均不得超過企業(yè)凈資產(chǎn)的（）。A、30%B、40%C、50%D、60%正確答案：B70、多選

關(guān)于項目貸款承諾函的說法正確的是（）A、項目貸款承諾函在貸款審批完成后出具。B、項目貸款承諾函出具的主要時機是客戶報批立項階段，用于向國家有關(guān)部門證明項目貸款資金落實的情況。C、項目貸款承諾函的額度根據(jù)項目可行性研究報告擬融資額度確定。D、項目貸款承諾函的期限從開出之日起到正式簽訂貸款合同時止。正確答案：B,C,D71、單選

短期融資券的期限最長不超過（）天？A、180B、270C、365D、720正確答案：C72、單選

下列關(guān)于融資類擔(dān)保的說法中，正確的是（）A、融資類擔(dān)保是我行向保函申請人出具的擔(dān)保承諾。B、融資類擔(dān)保是一種作為合同價款的支付保證。C、融資類擔(dān)保申請人可不在我行開立結(jié)算賬戶。D、辦理融資類擔(dān)保業(yè)務(wù)時可不審查交易背景。正確答案：B73、多選

下列哪些是盡職調(diào)查報告的作用？（）A、盡職調(diào)查報告有利于收集、整理客戶的有關(guān)資料，對客戶進行系統(tǒng)的了解和認識。B、盡職調(diào)查報告有利于對客戶的現(xiàn)實狀況做出正確的判斷。C、盡職調(diào)查報告可以作為中后臺審批部門判斷業(yè)務(wù)風(fēng)險的有利依據(jù)。D、盡職調(diào)查報告有利于增強銀企合作關(guān)系。正確答案：A,B,C74、單選

以下哪項不是成功談判的要點？（）A、緊張的氣氛B、化解沖突C、隱藏感情D、提出選擇正確答案：A75、多選

下列哪些是客戶經(jīng)理必須具備的素質(zhì)？（）A、判斷能力B、綜合分析能力C、公關(guān)技巧D、營銷技巧正確答案：A,B,C,D76、單選

下列哪項不屬于固定交割日遠期結(jié)售匯的交割方式？（）A、提前交割B、到期前展期C、到期部分交割D、分批交割正確答案：D77、單選

下列哪項屬于我行委托貸款業(yè)務(wù)受理的委托人類型？（）A、股份制商業(yè)銀行B、證券公司C、保險公司D、信托公司正確答案：C78、單選

下列關(guān)于客戶關(guān)系的說法中，不正確的有（）A、基本型關(guān)系即把產(chǎn)品銷售出動后就不再與顧客接觸。B、被動型關(guān)系即把產(chǎn)品銷售出動，并鼓勵顧客在遇到問題或者有意見的時候和公司聯(lián)系。C、負責(zé)型關(guān)系即銷售人員不斷聯(lián)系客戶，提供有關(guān)改進產(chǎn)品用途的建議以及新產(chǎn)品的信息。D、伙伴型關(guān)系即公司不斷地和客戶共同努力，幫助客戶解決問題，支持客戶的成功，實現(xiàn)共同發(fā)展。正確答案：C79、單選

公式：產(chǎn)品價格＝單位產(chǎn)品總成本*（1+成本加成率），是屬于以下哪種定價方法（）A、成本加成定價法B、目標(biāo)利潤定價法C、收支平衡定價法D、需求導(dǎo)向定價法正確答案：A80、單選

公司客戶市場細分原則不包括（）A、客戶需求差異化原則B、客戶需求標(biāo)準(zhǔn)化原則C、適度標(biāo)準(zhǔn)原則D、目標(biāo)市場導(dǎo)向原則正確答案：B81、單選

融資類擔(dān)保業(yè)務(wù)中，被擔(dān)保人信用等級在（）級別以上可免收保證金A、AAA級（含）B、AA+級（含）C、AA級（含）D、AA-級（含）正確答案：C82、多選

我行的代收款業(yè)務(wù)可以代收以下哪些項目？（）A、水電費B、學(xué)費C、煤氣費D、物業(yè)管理費E、通訊費正確答案：A,B,C,D,E83、單選

關(guān)于市場細分和目標(biāo)市場的說法中，不正確的是（）A、市場細分與目標(biāo)市場是兩個既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念B、市場細分是發(fā)現(xiàn)市場上未滿足的需求，按不同需求劃分客戶群的過程。C、目標(biāo)市場是銀行根據(jù)自身條件和特點選擇一個或幾個細分市場作為營銷對象的過程。D、目標(biāo)市場是市場細分的前提條件，而市場細分是目標(biāo)市場的目的。正確答案：D84、單選

關(guān)于融資類擔(dān)保業(yè)務(wù)展期的說法中正確的有（）A、不得展期B、可展期一年C、可展期兩年D、可展期，但應(yīng)視同新業(yè)務(wù)履行相關(guān)審批手續(xù)。正確答案：D85、單選

下列哪項不屬于我行的代付款業(yè)務(wù)范圍？（）A、代發(fā)工資B、代付學(xué)費C、代付股息D、代付保險賠付金正確答案：B86、多選

我行在擔(dān)任客戶重組并購顧問是可以提供以下哪些服務(wù)？（）A、盡職調(diào)查B、價值評估C、交易結(jié)構(gòu)設(shè)計D、協(xié)助談判正確答案：A,B,C,D87、判斷題

一般而言，氣質(zhì)主要由生理特點決定，而性格則主要是在社會實踐中形成的。（）正確答案：對88、單選

下列關(guān)于對外擔(dān)保業(yè)務(wù)的說法中不正確的有（）A、對外擔(dān)保有效期根據(jù)主合同改造期限確定，原則上不超過5年（含）。B、超過5年的須報總行審批（能夠提供100%保證金的除外）。C、擔(dān)保期限不得超過主合同債務(wù)履行期間。D、擔(dān)保幣種可與主合同幣種不一致。正確答案：D89、單選

下面關(guān)于項目貸款意向書的說法中，正確的是（）A、項目貸款意向書必須注明擬貸款金額B、項目貸款意向書必須注明擬貸款利率C、項目貸款意向書的格式可由一級分行自主確定D、項目貸款意向書不約定貸款額和責(zé)任條款，不