風(fēng)景名勝景區(qū)道路清衛(wèi)保潔服務(wù)期內(nèi)的保潔措施

風(fēng)景名勝景區(qū)道路清衛(wèi)保潔服務(wù)期內(nèi)的保潔措施（一）項(xiàng)目概況XX風(fēng)景名勝區(qū)核心景區(qū)道路清衛(wèi)保潔服務(wù)項(xiàng)目（共239157.57平方米）的清掃保潔服務(wù)。本次保潔內(nèi)容為：1、南山路（楊公堤-萬松嶺路）：51054.12平方米，保潔類別：一類道路；2、北山路（白沙路-曙光路）：62183.62平方米，保潔類別：一類道路；3、楊公堤（虎跑路—曙光路）：84593.84平方米，保潔類別：一類道路；4、孤山路（平湖秋月-西冷橋）：21036.12平方米，保潔類別：一類道路；5、白堤（北山路-平湖秋月）：18880.67平方米，保潔類別：一類道路；6、石函路（斷橋—省旅游局）：1409.20平方米，保潔類別：一類街巷。項(xiàng)目道路面積合計(jì)為239157.57平方米。上述道路面積中，已包括道路分車隔離綠化帶及人行道側(cè)內(nèi)一米綠化帶需要保潔的面積。1、作業(yè)內(nèi)容1.1按《杭州市人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)市城管委關(guān)于杭州城區(qū)整潔度檢查考核試行辦法的通知》（杭政辦函〔2012〕177號）和《關(guān)于印發(fā)杭州市城區(qū)整潔度檢查考核實(shí)施細(xì)則（暫行）的通知》（杭城管委〔2013〕103號）中規(guī)定的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)執(zhí)行。1.2道路清掃、保潔（含機(jī)掃、灑水）作業(yè)到兩邊建筑物基石（機(jī)掃、灑水到道路側(cè)石），道路岔道、喇叭口清掃向外延伸5米。1.3沿街道路兩側(cè)店家生活垃圾（包括垃圾桶）做到一日二次上門處置，并做到即滿即清，同時保持道路果殼箱的完好和整潔，做到一日二清二擦洗，無積存垃圾，無明顯污跡，外觀無殘標(biāo)，對不能自主修復(fù)的果殼箱及時上報管理部門。1.4道路沿線交通隔離墩路及燈桿、交通信號燈桿（2.2米以下部分）擦洗。1.5及時制止偷倒亂倒垃圾行為，及時清除無主垃圾和廢土，并在與執(zhí)法協(xié)作，保潔員在環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)時發(fā)現(xiàn)的序化管理問題應(yīng)及時告知甲方，未及時告知，納入清潔度考核。1.6遇有重大活動或抗臺、抗雪等突發(fā)事件，必須無條件及時組織力量做好清掃保潔等保障工作，服從甲方的統(tǒng)一指揮。1.7負(fù)責(zé)做好本合同標(biāo)段作業(yè)范圍內(nèi)的溝渠保潔、“牛皮廯”清除、長效管理抄告單、“數(shù)字城管”和群眾信訪、投訴處理件的處理、整改和回復(fù)工作。2、質(zhì)量要求2.1按《杭州市人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)市城管委關(guān)于杭州城區(qū)整潔度檢查考核試行辦法的通知》（杭政辦函〔2012〕177號）和《關(guān)于印發(fā)杭州市城區(qū)整潔度檢查考核實(shí)施細(xì)則（暫行）的通知》（杭城管委〔2013〕103號）中明確的相關(guān)要求執(zhí)行。2.2實(shí)行道路保潔時間段內(nèi)不間斷巡回保潔，道路清掃采用機(jī)械化作業(yè)與人工作業(yè)相結(jié)合方式，快車道實(shí)行機(jī)械化作業(yè)。各類道路街巷每日規(guī)定時間前完成一遍普掃，慢車道、人行道需安排保潔人員落實(shí)全天候巡回保潔。2.3按照規(guī)定時間內(nèi)巡回保潔，道路清掃采用機(jī)掃與人工相結(jié)合方式,機(jī)掃為主，人工為輔?？?、慢車道必須實(shí)行機(jī)掃，每日不少于3遍，夏季每日不少于4遍。灑水每日一類道路不少于5次，二類道路不少于4次，三類道路不少于4次，夏季每日均不少于6次。清洗每周一類道路不少于2次，二類道路不少于1次，三類道路不少于1次。2.4道路發(fā)生嚴(yán)重污染應(yīng)第一時間組織沖洗。2.5道路垃圾不得反掃、漏掃，垃圾不得掃入窨井、綠地等。2.6清掃專用車整潔無破損、滿溢，車廂無吊掛雜物現(xiàn)象，應(yīng)密閉運(yùn)輸，不得停放在消防栓、公交車站旁、不得壓盲道，停放離人行道側(cè)石不超過20厘米，作業(yè)完畢后將工具清理干凈，停放在規(guī)定地點(diǎn)。2.7保潔質(zhì)量達(dá)到路面、人行道“五無”、“五凈”。即“五無”：道路無垃圾、無雜物、無積泥、無積水、無污跡；“五凈”：路面干凈、綠地和樹圈干凈，邊角側(cè)石干凈，雨水井溝眼暢通干凈、果殼箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施及交通隔離欄（墩）、路燈桿和交通信號桿（2.2米以下部分）干凈。2.8清掃垃圾采用專門車輛現(xiàn)場收集，不得焚燒垃圾、樹葉，樹枝落葉旺季及時清掃干凈。3、管理要求3.1按《杭州市人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)市城管委關(guān)于杭州城區(qū)整潔度檢查考核試行辦法的通知》（杭政辦函〔2012〕177號）、《關(guān)于印發(fā)杭州市城區(qū)整潔度檢查考核實(shí)施細(xì)則（暫行）的通知》（杭城管委〔2013〕103號）和《杭州市環(huán)衛(wèi)作業(yè)隊(duì)伍規(guī)范》（杭城管〔2013〕67號）中明確的相關(guān)要求執(zhí)行。3.2作業(yè)單位加強(qiáng)作業(yè)質(zhì)量管理，做好作業(yè)質(zhì)量自查記錄，作業(yè)交接班必須在作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行。3.3規(guī)范管理，文明作業(yè)，自覺接受合同甲方及上級各部門領(lǐng)導(dǎo)的檢查和社會監(jiān)督，對出現(xiàn)的問題要及時整改。3.4作業(yè)時應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，遵守安全操作規(guī)程，確保安全，發(fā)生各種意外事故由我方自行依照法律法規(guī)妥善處理。3.5保潔員不得向沿街單位和個人收取任何費(fèi)用。3.6保持果殼箱的整潔完好，合同期間由于作業(yè)操作不善，造成破損的，由我方負(fù)責(zé)賠償；因其它原因破損要調(diào)換的及時報告。3.7清掃保潔員上崗須統(tǒng)一著裝，佩戴上崗證、穿反光服和戴反光帽，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時整改。3.8作業(yè)時作業(yè)車輛應(yīng)停放適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)，不影響行人和交通，收工后存放在甲方指定的停車場所進(jìn)行集中管理，收工后作業(yè)工具不得放置在在綠化帶等位置，放置地點(diǎn)由我方自行負(fù)責(zé)。3.9遇到亂丟、亂扔、渣土拋灑污染路面等不文明行為及時進(jìn)行勸阻，并進(jìn)行市容環(huán)衛(wèi)法規(guī)的宣傳教育，做到說話文明，以理服人，對不聽勸阻造成不良影響的，應(yīng)及時向合同甲方或有關(guān)部門報告。3.10每月25-26日我方向甲方提交本月工作情況自查表、有關(guān)情況書面報告和下月作業(yè)安排計(jì)劃。3.11按照以人為本原則關(guān)心員工，嚴(yán)格遵守《勞動法》、《勞動合同法》等勞動法規(guī)，保障員工合法權(quán)益，不得采用勞務(wù)派遣的用工形式。認(rèn)真貫徹杭政辦《浙江省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步改善環(huán)衛(wèi)工人工作生活條件促進(jìn)環(huán)衛(wèi)事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的若干意見》（浙政辦發(fā)〔2009〕190號）和《杭州市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步解決環(huán)衛(wèi)工人實(shí)際困難保障其合法權(quán)益的意見》（〔2008〕14號）文件精神，保潔人員工資不得低于浙政辦發(fā)〔2009〕190號和杭政辦〔2008〕14號文件規(guī)定的工資標(biāo)準(zhǔn)，必須落實(shí)職工勞保福利待遇，為職工繳納社會保險費(fèi)（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險）與住房公積金，“五金一險”須在杭州本地繳納，保障職工休息休假權(quán)利，加班必須足額支付加班費(fèi)，環(huán)衛(wèi)職工的工資、崗位津貼、加班工資等必須確保按月發(fā)放。如因違法、違規(guī)造成上訪或群體性事件的，由我方負(fù)責(zé)處理，并作警告處理。3.12作業(yè)人員不超過法定退休年齡。3.13企業(yè)建有工會組織，定期召開職工大會。制定宣貫方案，確定宣貫人員，定時組織環(huán)衛(wèi)行業(yè)政策法規(guī)的宣貫，做到上情下達(dá)、下情上達(dá)，保持職工隊(duì)伍穩(wěn)定。（二）服務(wù)理念和目標(biāo)環(huán)衛(wèi)工作崗位特殊性，一年365天人人、天天都要上崗作業(yè)，沒有星期天和節(jié)假日，重大節(jié)假日，別人放假休息時，城區(qū)人口相對集聚，流動量大，產(chǎn)生紙屑、塑料袋等生活垃圾相對較多，環(huán)衛(wèi)工作量大；同時環(huán)衛(wèi)工作極易反彈，特別是雨后天晴，車輛輪胎帶的泥土拋灑到路面，嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。針對不同項(xiàng)目的具體特點(diǎn)我公司總體思路是：深入貫徹落實(shí)黨的相關(guān)綱要與精神，以科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動為主線，積極應(yīng)對各種不利影響，搶抓機(jī)遇，攻堅(jiān)克難，以全面提升城市管理水平為總體目標(biāo)，以為群眾提供良好環(huán)境衛(wèi)生，爭取達(dá)到最干凈城區(qū)為奮斗目標(biāo)，實(shí)施“五鞏固、五提高”：鞏固現(xiàn)有環(huán)境衛(wèi)生治理成果，進(jìn)一步提高清掃保潔各工種作業(yè)質(zhì)量，瞄準(zhǔn)高水平，提升考核位次；鞏固改革成果，繼續(xù)深化環(huán)衛(wèi)體制改革，進(jìn)一步提高保潔作業(yè)社會化、市場化、高效化水平；鞏固市場，發(fā)展清衛(wèi)經(jīng)濟(jì)，進(jìn)一步提高行業(yè)實(shí)力；鞏固清衛(wèi)設(shè)施建設(shè)成果，進(jìn)一步提高清衛(wèi)設(shè)施現(xiàn)代化水平；鞏固和諧清衛(wèi)局面，進(jìn)一步提高為職工辦實(shí)事、解難題水平。

服務(wù)定位：我公司將結(jié)合自身情況定位于服務(wù)質(zhì)量，科學(xué)規(guī)劃，精心運(yùn)作，打造金牌服務(wù)；完善體系建設(shè)，以服務(wù)樹品牌；加強(qiáng)制度建設(shè)，以品牌促發(fā)展；強(qiáng)化文化體制建設(shè)，以客戶為導(dǎo)向，拓寬有償服務(wù)渠道，加強(qiáng)承諾服務(wù)，豐富品牌內(nèi)涵。服務(wù)品牌首先是代表單位文化的提升，是體現(xiàn)職工價值觀的行為規(guī)范，是全體智慧的結(jié)晶，是單位的精神財(cái)富。是提升行業(yè)競爭力，提高行業(yè)知名度、美譽(yù)度和誠信度的重要保證。

工作目標(biāo)：通過服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量，設(shè)施維護(hù)各項(xiàng)工作比較樹立精品工程，并形成以點(diǎn)帶面和比學(xué)趕幫超的氛圍，把各項(xiàng)目中的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作做到市民稱贊、領(lǐng)導(dǎo)放心，為我們所做項(xiàng)目的城市樹立新的窗口形象。我們要進(jìn)一步解放思想，同心同德，苦干實(shí)干，掃除工作中的障礙，營造良好的發(fā)展氛圍，為推動城市進(jìn)步和環(huán)衛(wèi)事業(yè)更快更好地發(fā)展，作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（三）中標(biāo)后過渡計(jì)劃進(jìn)退場交接的總體目標(biāo)為：實(shí)現(xiàn)無間隙移交。

即：不因?yàn)榻唤佣斐身?xiàng)目清掃保潔出現(xiàn)保潔作業(yè)漏洞。

1、交接前

1.1與招標(biāo)單位取得聯(lián)系，協(xié)商交接手續(xù)，為慎重起見，委派專職的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提前介入項(xiàng)目清掃保潔的管理工作，盡快地熟悉保潔人員、地理位置和作業(yè)環(huán)境。

1.2立即按照已經(jīng)聯(lián)系的車輛、工具、服裝單位，購置專用掃帚、簸箕等保潔工具、清掃材料和帶反光標(biāo)記的工作服等，為順利實(shí)施保潔作業(yè)作好物質(zhì)上的準(zhǔn)備。

1.3立即著手招錄保潔人員，并按照已達(dá)成的培訓(xùn)意向，實(shí)施第一批保潔人員培訓(xùn)，為順利實(shí)施保潔作業(yè)做好人員上的準(zhǔn)備。

1.4為保證道路清掃保潔工作能夠?qū)崿F(xiàn)平穩(wěn)過渡，同時也為了積極響應(yīng)招標(biāo)文件的要求，我公司在錄用保潔人員時，無條件接受現(xiàn)有的清掃保潔人員。2、交接

2.1與招標(biāo)單位共同召開保潔人員交接會議，會議上明確交接后的工作安排，努力實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡。

2.2為避免因開會而造成對保潔作業(yè)的影響，會議按作業(yè)時間分場次錯開舉行。

2.3發(fā)放專用工具和車輛，熟悉辦公和報到地點(diǎn)。

2.4管理人員根據(jù)先制定好的作業(yè)及人員安排計(jì)劃開展工作。

3、退場

3.1即使是在明確得知合同期滿后將由其他公司接手的情況下，我單位仍舊一如既往地做好保潔工作，決不影響到項(xiàng)目的保潔質(zhì)量。

3.2如果主管部門需要，我單位在移交時可延長作業(yè)，以防止出現(xiàn)保潔作業(yè)的漏洞。

3.3采取可行的措施，做好保潔人員的思想穩(wěn)定工作，實(shí)現(xiàn)保潔人員的平穩(wěn)過渡。

（四）管理人員安排、架構(gòu)，管理方案公司經(jīng)過幾年的精心努力，各職能部門已形成良好的管理體系，起到相互協(xié)調(diào)、相互管理、相互制約及監(jiān)督的作用。本公司本著精簡、高效運(yùn)作的原則，推行崗位明確，職責(zé)分明的管理方案。

1、管理人員情況一覽表項(xiàng)目姓名職位資格證書從業(yè)經(jīng)歷杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)核心景區(qū)道路清衛(wèi)保潔服務(wù)項(xiàng)目4年3年2年2、管理運(yùn)行架構(gòu)管理運(yùn)作模式是建立以客戶服務(wù)部為“中央處理樞紐”的快速反應(yīng)系統(tǒng)。該模式的主要特征是：一站式服務(wù)、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應(yīng)答、及時反饋。管理運(yùn)行架構(gòu)質(zhì)檢員質(zhì)檢員管理員管理員安全員項(xiàng)目經(jīng)理班組長清掃/保潔員清掃/保潔員清掃/保潔員清掃/保潔員公司總經(jīng)理3、管理運(yùn)行方案項(xiàng)目管理部門是項(xiàng)目管理的核心部門，項(xiàng)目的絕大部分運(yùn)作都是由項(xiàng)目管理部門來協(xié)調(diào)處理和完成。對外積極認(rèn)真受理并且反饋客戶訴求；對內(nèi)則擔(dān)任起領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各方面訴求處理的角色。其主要職責(zé)：

3.1接受客戶訴求，通知相關(guān)部門處理；

3.2對訴求進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄；

3.3對訴求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并出具分析報告；

3.4作為管理部門對外的窗口，對外協(xié)調(diào)與物業(yè)公司有關(guān)的一切事務(wù)；3.5各種管理工作的檢查、督促；3.6各種資料的檔案管理；

3.7組織管理部門的內(nèi)部培訓(xùn)；

3.8各類增值服務(wù)的開展與管理。

管理運(yùn)行模式檢查現(xiàn)場現(xiàn)場檢查現(xiàn)場現(xiàn)場客戶客戶反饋客戶意見培訓(xùn)收集意見反饋客戶意見培訓(xùn)收集意見現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理培訓(xùn)培訓(xùn)質(zhì)檢部培訓(xùn)部班組長質(zhì)檢部培訓(xùn)部班組長監(jiān)督管理反饋客戶意見監(jiān)督管理反饋客戶意見安檢部安檢部3.3管理處與公司接口管理

質(zhì)檢管理部門作為窗口與項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行一對一管理，公司質(zhì)檢管理部門對現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)管，并提供相關(guān)服務(wù)。班組長將難以解決的問題及時向公司質(zhì)檢管理部門提出申請，請求公司質(zhì)檢管理部門給予協(xié)助解決。對于質(zhì)檢管理部門不能單獨(dú)解決的問題，也可以向公司對口部門提出申請，請求公司相關(guān)對口部門給予協(xié)助解決，通過每半個月的項(xiàng)目經(jīng)理例會定期向公司領(lǐng)導(dǎo)提供分析報告，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手材料。另一方面，質(zhì)檢部按既定的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)對項(xiàng)目進(jìn)行月度、季度、年度考核，以保證項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)。3.4管理人員規(guī)范現(xiàn)代化的清潔服務(wù)企業(yè)，必須有一個好的管理機(jī)制。管理不完善、不嚴(yán)格，會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部工作混亂、員工紀(jì)律松懈、清潔質(zhì)量低劣的嚴(yán)重后果。因此，加強(qiáng)現(xiàn)代化管理勢在必行。為使管理工作更科學(xué)、更完善，必須要求管理人員不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高管理技能有計(jì)劃、高效率地進(jìn)行管理工作。在管理工作中要嚴(yán)格按照《經(jīng)理守則》、《員工守則》、《清潔服務(wù)操作規(guī)程》、員工報名、上工、辭退、請假、領(lǐng)購材料及工用具等公司的一切規(guī)章制度執(zhí)行。對違章違紀(jì)、違反操作規(guī)程的行為，做到不講情面，每犯必罰，決不姑息放縱。這樣才能使我們的管理工作向規(guī)范化的健康軌道發(fā)展。使本公司成為真正的具有一流管理水平的企業(yè)。3.6崗前準(zhǔn)備制度考勤是衡量一個企業(yè)勞動紀(jì)律的依據(jù)?！鞍贅I(yè)守時為先，萬惡懶惰為首”，工作時間守時，這是管理人員的重要職責(zé)之一。著裝是否統(tǒng)一、整齊整潔將直接影響我們企業(yè)的形象。因此管理人員必須時刻注意自已著裝及形象、言行舉止并嚴(yán)格執(zhí)行考核制度，強(qiáng)化勞動紀(jì)律，每天堅(jiān)持打考勤，并隨時對員工的儀容、儀表及精神面貌進(jìn)行檢查。上班前，班組長須提前30分鐘到項(xiàng)目管理處與上一班班組長碰頭，交接登記卡、工具、材料及其他事宜，然后在上班前15分鐘到指定集合地點(diǎn)迎接員工，并進(jìn)行崗前集合訓(xùn)話。訓(xùn)話內(nèi)容：3.6.1集合隊(duì)伍，并排列整齊，班組長與員工的精神狀態(tài)良好；3.6.2點(diǎn)名并記錄遲到或曠工者；3.6.3檢查儀容、儀表并責(zé)令改正；3.6.4工作安排及注意事項(xiàng)。處罰條款：3.6.5管理人員違反其中一款者記過一次；3.6.6管理人員遲到（按提前30分鐘計(jì)）15分鐘者記過一次；3.6.7無故曠工（或遲到30分鐘以上）者記大過一次；3.6.8本部門員工上下班及上下班途中未嚴(yán)格執(zhí)行公司著裝要求的，當(dāng)班班組長記過一次。3.7交接班制度如有員工未上班者，接班班組長應(yīng)協(xié)調(diào)工作。協(xié)調(diào)不了的應(yīng)通知管理員，由管理員協(xié)調(diào)處理。管理員不許隨意互換班及休假頂班。如有事，按公司請假制度辦理。員工頂班必須公司同意方可，否則公司不計(jì)發(fā)工資，由管理員自負(fù)。接（上）班后必須在半小時內(nèi)巡視一遍項(xiàng)目管理處。發(fā)現(xiàn)上一班遺留的問題要及時派人處理并報告公司。如發(fā)現(xiàn)問題不處理不報告者視為當(dāng)班責(zé)任。如接班班組長未到，交班班組長必須主動主持下一班工作安排。并馬上報告管理員，下班員工必須等接班班組長到位后方能離開工作崗位。處罰條款：3.7.1班組長隨意讓員工或班組長之間互相換班及休假頂班的，記大過一次，3.7.2如果發(fā)現(xiàn)班組長收受員工錢物者，立即辭退；3.7.3班組長下班時，應(yīng)檢查自己的工作，不得將問題遺留到下一班，否則記過一次；3.7.4班組長應(yīng)及時處理上班遺留的問題，不處理、不報告者則視為當(dāng)班責(zé)任，記過一次；3.7.5如班組長未到，交班班組長必須主持下一班工作安排，并馬上報告公司，否則記大過一次。3.8崗后集合制度下班前30分鐘，管理員應(yīng)認(rèn)真檢查員工的工作完成情況，不足之處應(yīng)立即責(zé)令改正。下班員工與接班員工交接完畢后方能離開工作崗位，然后到指定地點(diǎn)，由管理員集合員工進(jìn)和訓(xùn)話。訓(xùn)話內(nèi)容：3.8.1集合隊(duì)伍，并排列整齊，經(jīng)理與員工精神狀態(tài)良好；3.8.2點(diǎn)名并記錄早退者；3.8.3工作總結(jié)，表揚(yáng)先進(jìn)，處罰后進(jìn)，并交待注意事項(xiàng)。處罰條款：3.8.4經(jīng)理違反其中一款者記過一次。3.9清潔質(zhì)量管理制度公司的宗旨就是“客戶永遠(yuǎn)是對的”。我們的工作就是服務(wù)，服務(wù)就是讓客戶滿意。所以要為客戶提供最完善的清潔服務(wù)，使之展示最美好的形象。清潔質(zhì)量是企業(yè)的立足之本，清潔質(zhì)量好可使企業(yè)聲譽(yù)日隆，否則危及企業(yè)的生存。所以清潔質(zhì)量是項(xiàng)目經(jīng)理最重要的管理職責(zé)，也是衡量管理人員素質(zhì)高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。清潔質(zhì)量管理差的經(jīng)理是不允許也是不可能繼續(xù)擔(dān)任管理工作的。質(zhì)檢員必須不斷地巡視所管轄的項(xiàng)目管理處。檢查員工的勞動情況，觀察員工的清潔質(zhì)量，指導(dǎo)員工工作，并將每次檢查的情況（包括做得好的和做得不夠的方面）做出書面記錄。發(fā)現(xiàn)問題要及時盡快地想盡一切辦法處理好，不得拖延到下一班或第二天處理。如遇到特殊情況，不能當(dāng)天處理必須交班向接班班組長強(qiáng)調(diào)。但最長不能超過一個循環(huán)日，重大問題處理必須馬上報告公司。在工作中，安全員須指導(dǎo)、監(jiān)督員工正確使用清潔材料，不能輕易丟掉。應(yīng)指導(dǎo)員工將材料用在其他適合需要的地方，做到物盡其用。3.10質(zhì)檢管理制度序號檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)一作業(yè)時間1、不請假，擅自離崗，在上班時間路段上找不到作業(yè)人員2分2、未在規(guī)定的時間內(nèi)完成清掃任務(wù)2分3、員工上班遲到或早退超過10分鐘，以半個小時計(jì)算，檢查每月超過3次以上本月以此工作時間計(jì)算工資4、員工上班遲到或早退超過30分鐘，以1個小時計(jì)算，檢查每月超過2次以上二員工形象1、作業(yè)員工在作業(yè)時間未穿反光工作服2分2、未佩證上崗1分3、員工衣冠不整、臟亂、未按規(guī)定著裝1分4、無理取鬧，與行人或店家爭吵等影響公司榮譽(yù)2分5、在作業(yè)時間打嗜睡、聚堆閑聊3分6、員工未按規(guī)定配置工具，或配置不全，不合格的2分三人行道清掃1、未按規(guī)定流程作業(yè)2分2、人行道板間、各類井蓋間的縫隙有垃圾、雜物2分3、漏掃、反掃、路面清掃不潔。注：（有積灰、煙蒂、瓜子殼等垃圾）2分4、樹圈、垃圾桶、果殼箱底下等不掃或清掃不潔（有煙蒂、瓜子殼等垃圾）2分5、樹圈、墻體角落四周未推掃，有積灰、積泥2分6、有衛(wèi)生死角，未掃至墻體立面及卷閘門邊2分7、喇叭口、叉路口、巷弄口里側(cè)未掃進(jìn)5米2分四車行道清掃保潔1、未按規(guī)定流程作業(yè)2分2、路面有垃圾、積水、砂石未掃凈2分3、車行道污水未清洗4分4、清掃垃圾不歸堆，或不按規(guī)定距離歸堆（30-50米）2分5、垃圾掃入窨井2分6、窨井溝眼不暢，有積泥，嵌石，灰沙堵塞2分7、交通隔離攔下未清掃2分五巡回保潔1、原則：能快不慢，人過路凈/2、未在規(guī)定的時間完成保潔巡查任務(wù)的2分3、目視范圍內(nèi)，保潔人員在做與保潔無關(guān)的事2分4、發(fā)現(xiàn)散亂垃圾，砂石等未及時清掃的2分5、未及時清理衛(wèi)生死角或清掃遺留問題的2分6、路面積水、落葉未及時清掃的（雨止水凈）2分7、樹圈、綠化帶內(nèi)有有色垃圾、雜物垃圾、堆積垃圾2分8、將保潔垃圾倒入果殼箱的、果殼箱歪斜、未及時傾倒出果殼箱垃圾的3分六垃圾清運(yùn)1、車輛不清洗、車體不潔、吊掛雜物的2分2、車體破損，未及時修理2分3、掃攏垃圾不清除、清除不潔凈1分4、果殼箱雜物垃圾未清理、夾層有積垢2分5、未傾倒果殼箱垃圾、果殼箱外表不整潔3分6、清運(yùn)垃圾亂倒6分3.11獎罰說明表分類要求可兌現(xiàn)獎金扣分范圍風(fēng)險獎金金額保留追究重大責(zé)任扣分范圍管理員項(xiàng)目經(jīng)理分管副總一、二、三類道路≤2萬㎡0分400元200元100元≥4分2萬㎡-8萬㎡0分600元300元150元≥6分8萬㎡-15萬㎡≤2分800元400元200元≥6分≥15萬㎡≤4分1000元500元300元≥8分一、二、三類街巷≤2萬㎡≤2分400元200元100元≥4分2萬㎡-4萬㎡≤2分600元300元150元≥6分4萬㎡-6萬㎡≤4分800元400元200元≥6分≥6萬㎡≤4分1000元500元300元≥8分說明：1、可兌現(xiàn)獎金扣分范圍扣分，按（可兌現(xiàn)獎金扣分-實(shí)際扣分?jǐn)?shù)/2）/可兌現(xiàn)獎金扣分×風(fēng)險獎金金額兌現(xiàn)風(fēng)險獎金，超出扣分范圍的，不予兌現(xiàn)獎金；2、保留追究重大責(zé)任扣分范圍扣分將依據(jù)《公司重大管理責(zé)任事故處理辦法》處理。3.12安全管理制度經(jīng)理應(yīng)提高安全意識，加強(qiáng)對員工作業(yè)時的規(guī)范化管理，在做每件事情時，要充分考慮員工的安全保障以及相關(guān)財(cái)物的安全保障，盡量防范一些有安全事故隱患的危險操作。3.12.1設(shè)立年終獎，在一年內(nèi)沒有出現(xiàn)較大責(zé)任事故的安全員，公司設(shè)立安全年終獎。3.12.2因安全員督查不嚴(yán)，致使工人因操作不當(dāng)或其他原因而造成公司財(cái)物、甲方財(cái)物或第三者財(cái)物損壞的，經(jīng)理處罰記過或記大過一次，并且責(zé)任人賠償60%的損失，經(jīng)理賠償20%的損失。3.12.3如果項(xiàng)目發(fā)生偷盜，安全員處罰記過或記大過一次，扣安全年終獎10%，發(fā)生兩次，安全年終獎全扣，造成損失的，直接責(zé)任人已走的，安全員賠償80%的損失。3.12.4項(xiàng)目管理處發(fā)生偷盜等其他重大安全事故，安全員應(yīng)立即通知項(xiàng)目經(jīng)理，如果安全員知情而隱匿不報的處罰記過或記大過一次。3.12.5外圍機(jī)動人員和清掃人員或其他人員到現(xiàn)場作業(yè)，該項(xiàng)目安全員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)的對相關(guān)人員的作業(yè)過程及行為規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格管理，如果因管理不力而造成事故，或甲方投訴的，處罰記大過一次，如果造成經(jīng)濟(jì)損失的，責(zé)任人賠償60%的損失，安全員賠償20%的損失。（五）清潔流程、方法1、作業(yè)流程

清掃保潔：

道路清掃單班作業(yè)實(shí)行兩次普掃，全天巡回保潔：雙班作業(yè)實(shí)行四次普掃，全天巡回保潔。

1.1作業(yè)時間：

1.1.1普掃作業(yè)時間上午05:00-06:30完成第一遍普掃下午12:30-13:30完成第二遍普掃1.1.2巡回保潔作業(yè)時間：一類街巷06:30-21:30二類街巷06:30-19:301.1.3一線管理員作業(yè)時間：05:00-20:001.2果屑箱清洗：

對轄區(qū)內(nèi)果屑箱進(jìn)行循環(huán)清洗，每個桶（箱）每天清洗2次以上，確保整潔干凈。

作業(yè)時間：早上8：00上班，12：00下班；下午2：00上班，6：00下班；

1.3門面垃圾收集：

對轄區(qū)內(nèi)門面垃圾進(jìn)行循環(huán)收集，確保每個門點(diǎn)垃圾收集徹底。作業(yè)時間：早上8：30上班，12：30下班；下午2：30上班，18：30下班。2、作業(yè)規(guī)范要求

2.1清掃保潔：普掃時水能甩街丟段，規(guī)定路線必須一次掃完，滿掃滿打，不能只掃邊子，不掃中是，首次普掃必須在早上6：30以前完成。不間斷全天候保潔。

要求：

2.1.1主干道車行及人行道、公共廣場（場所）、河堤、橋面、車行隧道果皮、紙屑、煙蒂、塑膜、痰（涕）跡≤4處/1000m2，亂棄垃圾（袋）、灰邊及其它污垢≤1處/1000m2；

2.1.2小街小巷道路和人行道上果皮、紙屑、塑膜≤6下/1000m2，煙蒂、痰（涕）跡≤8處/1000m2，亂棄垃圾（袋）及其它污垢≤2處/1000m2。

2.1.3做到“八無”（無果皮紙屑、無磚瓦沙石、無污泥積水、無白色垃圾、無漏撮渣堆、無煙頭痰跡、無丟街甩段、無亂倒垃圾），“三凈”（街面凈、街邊凈、果屑箱、垃圾桶腳下凈）和“四個一樣”（主干道與次干道一個樣、城鄉(xiāng)結(jié)合部與城區(qū)一個樣、節(jié)假日與平時一個樣、有檢查與無檢查一個樣），保持市容整潔。

2.1.4下雨和灑水車沖街后應(yīng)及時掃水；街面和人行道的季節(jié)性落葉要及時清掃。

2.1.5街道路沿石黃邊、灰邊定期進(jìn)行保潔、沖洗，無積塵、污跡。

2.1.6橋梁、河堤護(hù)欄、欄桿、通道、涵洞瓷磚應(yīng)定期進(jìn)行保潔，無積塵、蛛網(wǎng)、污跡。

2.1.7清掃的垃圾應(yīng)及時清撮，不得久堆不撮（20分鐘內(nèi)）。

2.1.8城區(qū)道路下水道水箅子應(yīng)保持暢通，表面無堵塞。

2.1.9垃圾傾倒在指定的收集點(diǎn)或轉(zhuǎn)運(yùn)庫，不得傾倒和掃入河道、水箅子、綠地內(nèi)；不得焚燒垃圾、樹葉。

2.1.10被嚴(yán)重污染的路面，應(yīng)及時進(jìn)行清掃、清洗，恢復(fù)原貌。2.1.11街道兩旁果屑箱應(yīng)保持完好率在98%以上。

2.2果屑箱清洗：果屑箱內(nèi)無堆積垃圾，箱上無污泥、痰跡，定時換新袋，每天移位一次，擺放整齊。垃圾桶擺放整齊，腳下干凈，每天清洗一次，清洗完后應(yīng)擺放整齊，蓋好蓋子。果屑箱內(nèi)的垃圾應(yīng)及時清除，清掏要徹底，無垃圾殘留、滿溢和散落，箱周圍地應(yīng)無拋撒、存留垃圾.

2.3門面垃圾收集：沿規(guī)定線路，搖鈴（或放音樂）收集，文明用語，服務(wù)規(guī)范，不得漏收、拒收和丟街甩段。收集運(yùn)輸過程中無垃圾揚(yáng)、撒、拖掛和污水滴漏，無亂倒、亂卸、亂拋垃圾。

2.4垃圾清運(yùn)：

2.4.1垃圾收集桶定位設(shè)臵，便于使用和清運(yùn)，不妨礙交通，不影響市容，無殘缺、破損，封閉性好，外體干凈，擺放整齊。

2.4.2守點(diǎn)車要按時到達(dá)收集點(diǎn)，不得遲到、早退，換點(diǎn)時間不得超過10分鐘，不得無故阻止環(huán)衛(wèi)工人傾倒垃圾，守點(diǎn)結(jié)束應(yīng)清掃干凈。

2.4.3街面桶點(diǎn)、集裝箱每日早上7：30，必須清運(yùn)完畢，收集作業(yè)完成后，應(yīng)及時清理場地，并將垃圾桶復(fù)位，蓋上桶蓋，收集點(diǎn)及周圍2-3m內(nèi)應(yīng)整潔，無散落、存留垃圾。

2.4.4清運(yùn)車按合同要求清運(yùn)，不得漏運(yùn)和遺留垃圾。

2.4.5沿街收集車要按規(guī)定時間出車，片區(qū)內(nèi)不得有垃圾堆積。無主垃圾接通知后須及時清運(yùn)干凈。

2.4.6清運(yùn)時應(yīng)加蓋密閉運(yùn)輸，遮蓋嚴(yán)實(shí)，不得沿街灑落，不得拋、冒、滴、漏，垃圾必須傾倒在指定的垃圾場（站），不得亂傾亂倒。

2.4.7城區(qū)清掃范圍內(nèi)集裝箱做到維修及時，箱體干凈，管理到位。

（六）重點(diǎn)難點(diǎn)分析1、秋冬落葉做為聞名中外的西湖景區(qū)，花草樹木種類繁多，樹林覆蓋率很高，是一綠樹和和河水相互映襯，充滿生機(jī)。特別是到了秋季，樹葉飄落，回歸自然，公園道路兩側(cè)產(chǎn)生較多的樹葉。為保證景區(qū)的保潔總體質(zhì)量，解決這個難題問題十分必要。目標(biāo)要求：保證游客較多的路段環(huán)境質(zhì)量，建立合理長效的保潔方案。計(jì)劃實(shí)施：1、保潔的頻率：保潔員作業(yè)“一把掃把”保潔模式和“日夜拾撿”作業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)地段路面的枯樹葉及垃圾不超過20分鐘、機(jī)動保潔覆蓋率100%、游客投訴滿意率達(dá)到80%以上。2、制度：建立及嚴(yán)格落實(shí)杭州公園及道路保潔質(zhì)量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。3、措施“一把掃把”模式，實(shí)現(xiàn)路面及道路兩側(cè)綠化帶的同步保潔。“日夜拾撿”，實(shí)行多班制對人流量集中地進(jìn)行道路、公園保潔。在白天以巡查保潔為主，重點(diǎn)：白色垃圾及降塵、樹葉等確保高效率的完成作業(yè)。2、夏季蚊蟲夏季多為梅雨季節(jié)，所以蚊蟲很多,尤其是西湖景區(qū)景點(diǎn)特別多.在游覽時給游人造成了不必要的影響?，F(xiàn)階段這一影響已成為這個季節(jié)影響市民出游及生活的頑癥之一，控制和杜絕這一“頑癥”是各個環(huán)衛(wèi)部門義不容辭的責(zé)任。以下就是我公司處理的基本措施。1、該情況主要會影響人的身心健康其被人