淺談旅游公共關(guān)系應(yīng)用實(shí)例和作用

舉例說明旅游公共關(guān)系的重要作用旅游公共關(guān)系，從通俗層面解釋，就是旅游企業(yè)主體為了樹立自身企業(yè)口碑和形象，促進(jìn)內(nèi)部凝聚力和外部吸引力，在市場(chǎng)生存的基礎(chǔ)上，為自身服務(wù)、業(yè)務(wù)的良好發(fā)展而作出的一系列措施和行動(dòng)。旅游公共關(guān)系也是一種企業(yè)文化。如何將自身建立的公關(guān)文化更好地、并且潛移默化地融入公眾服務(wù)，是每一旅游業(yè)企業(yè)所必須爭取和研究的問題。在今天旅游業(yè)當(dāng)旺發(fā)展的時(shí)期，公共關(guān)系已經(jīng)成為各旅行企業(yè)發(fā)展的重要力量，也是廣大消費(fèi)者評(píng)價(jià)和選擇的標(biāo)桿。以下引用近期的旅游事件，并且從中發(fā)掘公共關(guān)系在其中的作用，進(jìn)行分析。案例：廣州大廈首創(chuàng)公務(wù)酒店品牌形象一、項(xiàng)目背景廣州大廈的前身是廣州市人民政府的接待基地——榕園大廈。為了適應(yīng)改革中的廣州市政府對(duì)接待基地的需求，廣州市政府辦公廳于1993年在榕園大廈的基礎(chǔ)上按四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建成了現(xiàn)在的廣州大廈，并于1997年9月28日開業(yè)。

廣州大廈起步之初聘請(qǐng)酒店管理公司管理，管理公司將大廈定位為商務(wù)酒店，擬仿照商務(wù)酒店的經(jīng)營管理模式打開市場(chǎng)。由于市場(chǎng)定位的不準(zhǔn)確和經(jīng)濟(jì)大氣候的影響，大廈的經(jīng)營一直難以打開局面；1997年9月28日至1998年9月30日，經(jīng)營利潤只有4.3萬元。廣州大廈的經(jīng)營陷入了困境，管理公司只好提前撤離，由廣州市政府辦公廳組建了以鄺云弘女土為領(lǐng)導(dǎo)核心的新班子，接手大廈的管理。新領(lǐng)導(dǎo)班子決定通過重新確立酒店定位，樹立品牌形象來爭取社會(huì)和顧客的支持。二、項(xiàng)目調(diào)查

廣州大廈新班子在做了大量的市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)自身和市場(chǎng)的基本情況作了全面的分析：廣州商務(wù)酒店星羅棋布，傳統(tǒng)的招待所也為數(shù)甚多，廣州大廈要想異軍突起，必須尋找全新的市場(chǎng)定位；廣州大廈擁有獨(dú)特的酒店資源和接待資源，問題的關(guān)鍵在于需要重新整合這些資源。

在這樣的認(rèn)識(shí)下，一個(gè)全新的概念應(yīng)運(yùn)而生——?jiǎng)?chuàng)立全國首家公務(wù)酒店的品牌形象。這一全新的品牌形象擁有不同于商務(wù)酒店的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)：

1．公務(wù)酒店可以打開一個(gè)獨(dú)特的細(xì)分市場(chǎng)——公務(wù)酒店市場(chǎng)，對(duì)于公務(wù)消費(fèi)者而言，公務(wù)酒店有更強(qiáng)的適應(yīng)性，更具信任感、安全感。

2．公務(wù)酒店有一整套完整的適應(yīng)政務(wù)接待、公務(wù)活動(dòng)和其他商務(wù)活動(dòng)的設(shè)施、設(shè)備、人員和程序。

3．公務(wù)酒店依靠政府，與政府職能部門關(guān)系密切，能為客人提供更多的政治、經(jīng)濟(jì)等方面的咨詢和服務(wù)。

4．公務(wù)酒店承擔(dān)著政府對(duì)外聯(lián)絡(luò)的職能，它所發(fā)揮的“窗口”和“橋梁”作用，是商務(wù)酒店無法替代的。項(xiàng)目策劃(一)公關(guān)目標(biāo)

廣州大廈確立以全國首家公務(wù)酒店為自己的品牌形象。這一形象的釋義為：以公務(wù)客戶，公務(wù)活動(dòng)為主要目標(biāo)市場(chǎng)，以規(guī)范化的酒店服務(wù)為基礎(chǔ)，以鮮明的公務(wù)接待為特色的酒店。(二)公關(guān)策略

(1)密切聯(lián)系目標(biāo)公眾，創(chuàng)造良好的人際傳播渠道

(2)全面強(qiáng)化面向政府的公共關(guān)系，拓展公務(wù)市場(chǎng)

(3)在服務(wù)中傳播，在傳播中營銷四、項(xiàng)目實(shí)施(一)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，重塑品牌形象

其一，為公務(wù)酒店的品牌樹立健康的形象。

其二，為公務(wù)酒店的品牌注入親和力。

其三，廣州大廈還將公務(wù)酒店的品牌形象建設(shè)融人企業(yè)文化之中，提倡從個(gè)人形象做起，攜手共塑晶牌形象。(二)強(qiáng)化自身品質(zhì)，提升品牌形象

全面實(shí)施大廈由商務(wù)酒店向公務(wù)酒店轉(zhuǎn)型的策略。這一轉(zhuǎn)型主要包括兩個(gè)方面：

其一，調(diào)整大廈管理機(jī)制。

其二，強(qiáng)化員工培訓(xùn)。(三)利用多元渠道，傳播品牌形象在總體的形象策略確定后，廣州大廈推出了一系列的傳播活動(dòng)：其一，選取曾經(jīng)是廣州市市花并被人們譽(yù)為英雄花的紅棉花作為大廈的形象標(biāo)志，還選取綠色作為企業(yè)形象識(shí)別色彩，旨在推行綠色管理，普及環(huán)保意識(shí)。其二，廣州大廈的宣傳活動(dòng)先從內(nèi)部做起，強(qiáng)化企業(yè)形象。其三，有針對(duì)性地選擇公眾媒體宣傳企業(yè)形象，在廣州地鐵沿線投放了以“我在廣州有個(gè)家”為主題的企業(yè)形象廣告；還在廣九直通車站出口處最醒目的位置上設(shè)立了大幅的燈箱廣告，讓踏進(jìn)祖國南大門的賓客在第一時(shí)間知道大廈的形象。其四，在具有權(quán)威性的《人民日?qǐng)?bào)》以及相關(guān)雜志，如《接待與交際》上，刊載由記者采寫的關(guān)于大廈新品牌形象策略的系列報(bào)道。其五，創(chuàng)辦《廣州大廈人》報(bào)，對(duì)內(nèi)作為企業(yè)文化建設(shè)的載體之一，積極引導(dǎo)全體員工樹立正確的價(jià)值觀，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)；對(duì)外作為與目標(biāo)