銷售人員下半年個人工作總結(jié)

Word文檔銷售人員下半年個人工作總結(jié)工作只有不斷去總結(jié)，去優(yōu)化工作的方法，才能更好的去讓自己得到更多的成長和進步，提升自己，把今后工作做得更好。下面是由我我為大家整理的《銷售人員下半年個人工作總結(jié)》。

半年以來，xx的營銷工作取得了肯定的成果，基本上完成了兩家公司的既定目標，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的營銷工作、實現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，特對階段性的工作總結(jié)一番。

針對以前的工作，從四個方面進行總結(jié)：

一、xx公司xx項目的成員組成：

xx營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然布滿干勁、有激情和肯定的親和力，但在閱歷上存在不足，尤其在處理突發(fā)大事和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從力量和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和溝通，以及工作方案實施到位，這一問題已得到了解決。

二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的許多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不全都，久而久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴峻性，我們正在樂觀著手這方面的工作，力求目標全都、簡潔高效。

但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有肯定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清楚的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關(guān)于會議

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很抱負，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參與人員的支配上不明確是有關(guān)系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會議、領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會樂觀與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。

四、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理，這埋伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多溝通，了解真實想法來避開不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的個人工作總結(jié)，由于時間倉促會有許多不是之處，盼望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會準時解決，最終祝雙方合作開心、項目圓滿勝利。

我推舉

公司下半年個人工作總結(jié)

同志們，20xx年即將過去，我們一起回顧過去，發(fā)揚成果，總結(jié)閱歷，吸取過去存在不足的教訓(xùn);我們一起展望將來，不斷進取，扎實工作，促進項目部各項工作更上一層樓。

一、下半年工作回顧項目部今年以來在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的通力協(xié)作下，在項目部各位員工的努力拼搏下，理清思路，正確理解公司的總體部署和要求，兢兢業(yè)業(yè)地工作，確保了項目部各項工作的落實。

一是建章立制從而保障各項工作有章可循，有據(jù)可依。

眾所周知，沒有法規(guī)，就不成方圓，項目部自組建以來，嚴格執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度，針對遠離公司、獨立在外執(zhí)行任務(wù)和人員文化素養(yǎng)參差不一的特點，先后制定和完善了上下班、地磅房交接與管理、保安管理、食堂管理、衛(wèi)生管理、日工作匯報、車輛派遣、會議制度和會議紀律等，通過各項規(guī)章制度的建立，規(guī)范了員工行為，從而保障了工作有章可循，有據(jù)可依，增加了員工按章辦事的意識，提高了員工按章辦事的自覺性。

二是樂觀備戰(zhàn)開工前的預(yù)備工作，確保工程如期開工。

項目部自組建后，始終圍繞工程建設(shè)這個中心細心預(yù)備，一個部門，一個單位的環(huán)境建設(shè)，直接體現(xiàn)出單位的形象，常言說的好，一看門，二看路，三看花草樹就是這個道理，為此公司領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量精力，為項目部營造了一個良好的拴心留人的工作、生活環(huán)境，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門通力合作下，在項目部全部員工的共同努力下先后完成圍墻、員工宿舍、項目部辦公場所、食堂、保安崗?fù)?、水、電、路、地磅房?00KVA變壓器及施工用電等項目的建設(shè)和花草樹的綠化美化工作，含蓋著設(shè)計、預(yù)算、合同起草與鑒定，施工管理，竣工結(jié)算等，共完成經(jīng)費37.8萬元。這些工作的完成，為促進工程順當如期地開工建設(shè)供應(yīng)了有力的保障。

三是堅持一個中心、二個基本點開展工程建設(shè)。

一個中心，就是以工程建設(shè)為中心，項目部全部員工始終緊緊圍繞這個中心開展工作，大家心往一處想，勁往一處使。樂觀向上，以忘我的精神，兢兢業(yè)業(yè)地工作，體現(xiàn)出了高度的責(zé)任感和緊迫感，以石場的踩點開挖到施工便道的鋪墊，從構(gòu)件的預(yù)制到防波堤的建設(shè)，從外部因素的協(xié)調(diào)到內(nèi)業(yè)文件的起稿無不體現(xiàn)出了項目部員工的愛崗敬業(yè)之精神，無不分散著項目部全體員工辛勤勞動之汗水。

截止今日，已完成了防波堤堤心拋石約490米，防波堤外側(cè)理坡約450米，北護岸基床拋石并理平170米，砼預(yù)制構(gòu)件1915塊，完成了二處石場的征用，完成了約1524米的鐵絲網(wǎng)平安防護和土地界樁的埋設(shè)工作。涌現(xiàn)出了一心撲在施工第一線，曬的烏黑發(fā)亮被員工們親切地稱為老黑哥同志，當星星還在天空閃耀時，他靜靜靜地起床為大伙燒開水，當東方亮出第一道霞光時，他就戴著草帽到了工地既當指揮員又當戰(zhàn)斗員;涌現(xiàn)出了被大家親切地譽為秀才的同志，時常正值人們沉醉在夢鄉(xiāng)里時，仍在悄悄無聞地加班加點，他不計個人得失，努力工作，他不僅要擔(dān)起項目部工程內(nèi)業(yè)的工作，而且還要擔(dān)負著工程選購方面的談判;涌現(xiàn)出了被大家親切地稱為小曾哥的同志，他幾乎每天工作在石場和臨高，處理那些最繁瑣而又必需耐得住忍得氣的外聯(lián)事務(wù)上，他不厭其煩地奔波在與村民和有關(guān)政府職能部門的溝通、協(xié)調(diào)、談判的艱辛路上，他忍著腰痛的熬煎而不知疲乏地為解決工程的瓶頸問題而努力工作。

二個基本點，就是以保障工程建設(shè)質(zhì)量和行政管理為基本點。

在保障工程建設(shè)質(zhì)量上，全體員工思路清楚，樹立了百年大計質(zhì)量第一的思想，群策群力，做到了細心組織、科學(xué)管理，對工程建設(shè)做到了有預(yù)見性和前瞻性，能夠準時把握第一手資料并速迅向公司報告，為公司精確?????地作出決策起到了樂觀作用。比如在水工主體工程建設(shè)施工中，依據(jù)潮汐規(guī)律推斷出了有關(guān)部門供應(yīng)的水準點可能存在有誤的問題，準時地報告給公司后，經(jīng)海南測繪資料信息中心復(fù)測，發(fā)覺水準高程相差1.188米，由于發(fā)覺準時，避開了一次重大的工程事故的發(fā)生，同時也避開了重大的經(jīng)濟損失;在行政管理上，分工不分家，協(xié)同協(xié)作、任勞任怨、相互關(guān)心的意識不斷增加，體現(xiàn)出了團隊的精神。

表現(xiàn)比較突出被大家譽為老黃牛的張土養(yǎng)同志，他雖離家近，但他不任憑回家，舍小家為大家，一心撲在工作上，他盡管文化程度低，但他虛心謹慎，虛心學(xué)習(xí)，他雖然沒有一技之長，但他卻能主動擔(dān)當著行政管理和后勤管理上協(xié)調(diào)，處理各種煩事、難事，假如以足球場上的站位比方，他就是一個優(yōu)秀的后衛(wèi)，為守門員減輕壓力，在這方面表現(xiàn)比較突出的還有符曉美同志，她雖然來公司不久，但她卻表現(xiàn)出了一個優(yōu)秀員工的應(yīng)有素養(yǎng)，她不但要負起前臺大量的日常事務(wù)，卻還要擔(dān)負起衛(wèi)生的打掃、清潔，尤其是在接待外來來賓時，她舉止端莊、禮儀有節(jié)、熱忱有度，她常常加班加點到深夜，卻不叫一聲苦和累，這對一個剛走出校門的青年人來說是難能珍貴的;還有同志，大家知道目前項目部財務(wù)沒有賬號，她既當出納又當會計，財務(wù)工作分毫不差，工作原則性強。

另外，每當我們吃到香噴噴的飯菜時，都會想起黃小妹同志，她起早貪黑，為的是讓大家吃上可口的飯菜，她為了大家有一個舒心的就餐環(huán)境，沒有節(jié)假日和休息日，把廚房、飯?zhí)谜淼母蓾崈魞?、井井有條，她悄悄奉獻的精神，使每個員工受之感動;在這里值得一提還有地磅員、司機及保安的同志們，他們?yōu)榱隧椖坎康恼５墓ぷ?，忠于職守，堅守崗位，隨叫隨到，安保人員沒日沒夜地風(fēng)里來，雨里去值勤站崗與我們形影不離，為了公司土地不受侵害，為了保一方平安，他們付出了不懈的努力。

二、存在的問題：

同志們，我們在看到成果的同時，應(yīng)當更要糊涂地熟悉到存在的不足。自我來項目部工作后，我感覺到項目部在工作中的確存在著亟待解決的問題：

一是本位主義嚴峻，責(zé)任意識不強的現(xiàn)象在肯定程度上還存在。

項目部有些同志在工作中認為各掃門前雪，就是完成任務(wù)，所以就有事不關(guān)己高高掛起的思想，工作中缺乏樂觀性、主動性，強調(diào)客觀多，自我反省少，遇到困難繞道走的多，想方法去主動解決的少，個人小算盤的思想多，奉獻的精神少等等，這些現(xiàn)象的存在，當然與員工的文化結(jié)構(gòu)、社會閱歷有著肯定的聯(lián)系，但我感覺更多的還是在于主觀意識上存在著肯定的偏差，熟悉上有肯定的誤差。我們身邊的榜樣不是有、嗎，他們共同特點就是忘我地工作和奉獻精神，所以我們應(yīng)自覺地向他們學(xué)習(xí)，克服本位主義思想，增加責(zé)任意識的自覺性。

二是團結(jié)協(xié)作意識不強的現(xiàn)象在肯定程度上還存在。

同志們，今日我們能走到一起共事，這是一種緣分，所以我盼望大家要珍惜這種機遇，俗話說和為貴，和氣生財就是這個道理。但在我們的隊伍中，的確存在著不和諧的一種潛在意識，這種思想要不得，我在這里不詳細點出，望能引起重視。我們大家都在為公司做事，同時公司也給我們供應(yīng)一個展現(xiàn)自己的舞臺，在這個舞臺上難免會有一些碰撞，但不要動不動就吹胡子瞪眼睛，要知道一個人對一件小事的處理上就能體現(xiàn)出修養(yǎng)和素養(yǎng)的道理，在這里我送給大家一句話，那就是一個民族的素養(yǎng)叫文化，而一個人的文化叫素養(yǎng)，盼望大家漸漸品嘗之道理。

三是行政管理上失之于軟、失之于寬的現(xiàn)象在肯定程度上還存在。

項目部當前的主要工作是以工程建設(shè)為中心，所以在員工思想上或多或少存在著大事不犯，小事不斷的思想。比如請銷假制度上我們就是做的不好，會議紀律強調(diào)不能接聽手機就是無法有效地得到掌握，事后的信息反饋養(yǎng)成就是不習(xí)慣，保安的報告不準時，交接班的程序不清晰，這些就是管理上存在不嚴的現(xiàn)象，所以在明年的工作中這將作為一項重要工作來抓，在這里我特殊要提示的是千萬不要有吃在碗里看在鍋里的狹義意識，我們干工作就是要腳踏實地地干，要清清白白地去抓，不要做打擦邊球的事。

三、20xx年的工作準備

同志們，20xx年將是建設(shè)的關(guān)鍵一年，同時也是物流中心建設(shè)將開頭啟動建設(shè)的關(guān)鍵年，所以我們要緊緊圍繞一個中心，兩個基本點來開展工作，使項目部工作更上一個臺階，20xx年的工作主線是：

(一)連續(xù)抓好工程建設(shè)這個中心，確保水工建設(shè)整體推動。

20xx年項目部任重道遠，水工項目的建設(shè)直接關(guān)系到公司社會效益和經(jīng)濟效益，所以全體員工必需要以昂揚的斗志，堅韌拼搏的精神投入到工程建設(shè)之中，發(fā)揚公司提倡的責(zé)任、創(chuàng)新、卓越的企業(yè)文化，為公司出謀獻策多作貢獻。以工程建設(shè)為中心，首要的是要以防波堤建設(shè)為中心，這是核心。而防波堤建設(shè)主要就是石料的來源，當前石料來源就是當務(wù)之急，是工程建設(shè)的瓶頸，所以我們要群策群力，要發(fā)揮當?shù)厝说膬?yōu)勢，樂觀探尋石料源地，盡快解決這一難題;其次是抓好疏浚工程和碼頭建設(shè)。

疏浚工程進度直接影響到填海造地，影響到物流中心的建設(shè)，而碼頭工程建設(shè)是整個水工建設(shè)的象征，它意味著水工項目的基本規(guī)模;再是抓好南北護岸的建設(shè)。護岸建設(shè)的順當完工就是水工建設(shè)進入到收尾階段，所以我們肯定要以快節(jié)奏、高效率的工作作風(fēng)，以求真務(wù)實的工作態(tài)度，以講究工程建設(shè)整體推動的思路，抓好水工工程的建設(shè)，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、平安、低耗之目標。

(二)抓好物流項目建設(shè)的前期預(yù)備，實現(xiàn)物流項目全面開工。

水工工程建設(shè)的目的，就是為了物流項目的建設(shè)，而物流就是公司主要目標之一，我們肯定要堅固樹立這樣的一種觀念，即物流項目早日建成，公司就早日形成社會效益和經(jīng)濟效益;我們肯定要有緊迫感和危機感，肯定要按公司的整體思路，抓好物流項目的全面開工。

我們肯定要努力實現(xiàn)公司關(guān)于物流項目建設(shè)的時間節(jié)點，詳細時間節(jié)點是：在20xx年第一季度要完成物流項目設(shè)計單位的比選和招投標工作;第二季度要完成施工圖的設(shè)計任務(wù);第三季度要完成對施工圖的審查工作和地面建筑施工的監(jiān)理單位招投標工作;第四季度實現(xiàn)項目的全面開工建設(shè)。

(三)大力提倡團結(jié)協(xié)作之精神，健全和完善各種規(guī)章制度，著重解決本位主義思想和失之于軟、失之于寬的現(xiàn)象。

20xx年，項目部將依據(jù)實際狀況，吸取xx年的一些教訓(xùn)，將相繼進行對各種規(guī)章制度再完善、再補充、再制定，來規(guī)范我們的言行以保證各項工作的落實。項目部全體員工必需要牢記團結(jié)是做任何事的保障，必需懂得分裂思想的危害性，不論是本地人還是外地人，我們就是一家人，所以要求大家不要背后談?wù)?，求全?zé)怪，不要斤斤計較，在這里要強調(diào)一點，項目部每個員工所做的工作是受我的指意去執(zhí)行的，假如有哪方面不足，應(yīng)多多提示、相互包涵，要有寬敞的胸懷，不要做一個低級趣味的人，要做一個大肚能容天下難容之事的人，做一個高尚的人。

在這里我同樣要敬送一首詞給大家，盼望員工們能從中感悟到人生的一些哲理，即是：手把青秧插滿田，低頭便見水中天，身心清靜方為道，退后一步是向前。

(四)要堅持清廉從政、清廉從工、廉潔自律的原則，做到走在河邊不濕鞋。

同志們，人們面臨的困難就是怎樣戰(zhàn)勝自己，把握自己。明年我們面臨的問題就是工程建設(shè)將逐步全面地開展，項目部的工作量越來越大，同時面臨的各種誘惑也越來越大，在酒綠燈紅的誘惑下，怎樣戰(zhàn)勝自己、把握自己值得深思。我們做人要有一個底線，要有良心，千萬不要消失用公司的利益換取個人資本，尤其是管錢的人、管權(quán)的人、管工程的人、管人的人，這四種人更要如此，項目部決不能消失工程上馬了，人員卻落馬了的事，不要有天高皇帝遠，貓關(guān)在牛棚里出入自由的思想。

近年來，從報刊、新聞媒體等披露了不少的以權(quán)謀私而紛紛落馬的事，所以盼望大家引起重視，做到警鐘長鳴。要防止落馬大事發(fā)生，除了建立完善的監(jiān)督機制外，重要的是要加強自身修養(yǎng)，多學(xué)習(xí)，提高免疫力。這里要說明的一點是監(jiān)督機制只是一種措施，它對意識健康的人是毫無意義的，所以不要把單獨執(zhí)行任務(wù)和必要的監(jiān)督混為一談，要有本質(zhì)的區(qū)分。

同志們，只要我們團結(jié)全都向前看，時刻以公司的事業(yè)為重，提高責(zé)任感和緊迫感之意識，我信任沒什么困難能阻攔得了我們前進的步伐。新年即將來臨，借此機會給大家拜個早年，恭祝大家身體健康、新年歡樂、合家歡快!同時拜托你們向家人傳達我對他們的問候!感謝大家!

下半年個人工作總結(jié)范文

這個學(xué)期，我來到一個新的教學(xué)環(huán)境，一切從零開頭。期盼著用實績來證明自己的實力，也擔(dān)憂是否能快速地溶入新集體，帶著這種簡單的心態(tài)，我開頭了本學(xué)期的教學(xué)工作。轉(zhuǎn)瞬間，一個學(xué)期即將過去，回顧這段不尋常的時間，我特殊感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、同辦公室老師、正是在他們的關(guān)懷、指導(dǎo)和關(guān)心下，我得以很快的適應(yīng)新環(huán)境，并憑借自己的力量和熱忱，譜寫了個人教同學(xué)涯中新的篇章。做一名好老師，并非幾句豪言壯語，而必需付出心血和汗水；必需愛自己的同學(xué)，愛自己的事業(yè)。這句話時刻鞭策著我，激勵著我。光陰荏苒，回顧這一學(xué)期，我感到欣慰與驕傲，因為我看到了天真可愛的孩子們在每天歡樂、幸福的成長，而我又學(xué)到許多新的東西，得到了新的提高。靜下心來，花上好幾個晚上，整理資料組織文字，認仔細真的寫這份總結(jié)因為把一學(xué)期自己走過的路細細品嘗，付出多少心血收獲多少成果，其實是件很歡樂的事。以下是我在20xx年下半年的個人工作總結(jié)報告：

一、提升素養(yǎng)，做一個優(yōu)秀的科學(xué)老師：

沒有實踐過的老師不會知道，上好科學(xué)課有多么難：要花心思預(yù)備各種各樣的材料，書本上的學(xué)問點讓人捉摸不定，同學(xué)做試驗時總是很難進行有效的組織諸如此類的問題，始終伴隨著我們的課堂，困惑著我們的教學(xué)。

打鐵還需自身硬，我深刻熟悉到這點，我樂觀參與各種培訓(xùn)活動，開闊視野，提高熟悉，學(xué)習(xí)他人的先進教學(xué)閱歷。

當然，這一切的努力都是為課堂教學(xué)服務(wù)。我擔(dān)當三年和思念兩個班級的科學(xué)教學(xué)。因為我調(diào)入本校的時間有點晚，還有為了迎接檢查，耽擱了一些課程。所以我更是珍惜每一節(jié)科學(xué)課，仔細備課，專心鉆研，做好教學(xué)工作方案，依據(jù)同學(xué)實際狀況組織教學(xué)，關(guān)注同學(xué)，關(guān)注同學(xué)的全面進展，創(chuàng)設(shè)民主、公平、和諧、融洽的氛圍，體現(xiàn)自己幽默、詼諧的教學(xué)風(fēng)格，使同學(xué)樂學(xué)、善學(xué)。一學(xué)期下來，最大的收獲是不少同學(xué)告知我，現(xiàn)在他們特別喜愛上科學(xué)課，我也堅信在他們的內(nèi)心深處肯定播撒下了科學(xué)探究的種子。

二、教后思，不斷完善自身教學(xué)素養(yǎng)。

老師的主陣地是課堂。在以往的教學(xué)活動中，我們往往過多的關(guān)注自己的教學(xué)思路，完成自己的教案，較少考慮同學(xué)的需要。在不斷的學(xué)習(xí)和反思中，我不僅僅是從字面上理解課堂教學(xué)是一種師生雙邊參加的動態(tài)變化的過程，更是在教學(xué)過程中開頭努力實現(xiàn)以同學(xué)為本，提高課堂40分鐘效率，形成了自己的一些體會：

1、做好課前個人工作方案，在課前深化了解同學(xué)，找準教學(xué)的起點；

2、客觀分析教學(xué)內(nèi)容，把握教學(xué)的重點和難點，制造性的組織課時教學(xué)內(nèi)容；

3、明確每個環(huán)節(jié)的教學(xué)目標，擬定彈性的教學(xué)路徑；

4、課堂教學(xué)動態(tài)生成，注意對同學(xué)的激勵評價。

在教學(xué)中，我細心地針對每一個同學(xué)的特點，因材施教，盡可能多地給同學(xué)們制造勝利的機會，使每一個同學(xué)都能經(jīng)過努力有所前進，使每一個同學(xué)都能品嘗到勝利的喜悅。在學(xué)習(xí)上我提倡各個同學(xué)的縱向比較，我常對同學(xué)說，只要你努力、勤奮，沒有什么事是不行能的。信任自己，我是最棒的。老師都為你們感到傲慢充分發(fā)揮評價的激勵作用，調(diào)動同學(xué)學(xué)習(xí)的樂觀性、主動性。并讓同學(xué)依據(jù)自己的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)制定學(xué)習(xí)目標，使同學(xué)有目標可以努力，效果是較好的。

導(dǎo)游下半年個人工作總結(jié)

導(dǎo)游下半年個人工作總結(jié)

自2022年進入旅游局以來，從事導(dǎo)游工作已有三年時間，這三年也是我離開學(xué)校，進入社會，擔(dān)負責(zé)任，接受歷練的珍貴時間，從一個只有書本學(xué)問的初學(xué)者，通過實踐，不斷成長，漸漸成為一個稱職的導(dǎo)游員，尤其是剛剛結(jié)束的2022年，讓我在工作中又學(xué)習(xí)和感受到了許多。

一年來，在局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的支持和關(guān)心下，我的工作水平得到不斷提升，工作方式得到不斷改進，盡職盡責(zé)，盡心盡力地完成了各項任務(wù)，工作力量得到了領(lǐng)導(dǎo)認可，于是肩負起了導(dǎo)游組組長這項重要的工作職責(zé)。面對新任務(wù)，新挑戰(zhàn)，欠缺管理閱歷的我并沒有退縮，身在其位，必謀其政，我馬上著手學(xué)習(xí)團隊管理方面的學(xué)問，深化思索如何提高導(dǎo)游組服務(wù)水平，最大限度地發(fā)揮團隊作用，為來鳳游客供應(yīng)一流的導(dǎo)游服務(wù)，同時加強與領(lǐng)導(dǎo)、同事間的溝通，以最快的速度調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變角色，兼顧好個人導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游團隊管理的雙重職責(zé)。不但完成了自身擔(dān)當?shù)脑敿毠ぷ鳎瑫r帶領(lǐng)團隊圓滿完成了各項導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)。

一、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，扎實服務(wù)基礎(chǔ)

大多數(shù)導(dǎo)游面臨的最大問題就是學(xué)問面不夠廣，尤其是接待政府團，領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者經(jīng)常會問一些深層次、高水平的問題，假如回答不出或是應(yīng)變不好，就會造成尷尬局面，影響氣氛和服務(wù)效果。因此，在工作之余，我留意各種學(xué)問的積累，從天文地理到飲食保健，同時利用電腦、手機把握最新的新聞動態(tài)，準時更新自己的信息庫，用大量的學(xué)問積累做到兵來將擋水來土掩。同時，樂觀組織全體導(dǎo)游人員進行思想政治、導(dǎo)游學(xué)問、接待禮儀等方面的集中學(xué)習(xí)，利用好各種集體和外出培訓(xùn)機會，提升導(dǎo)游組組員的基本素養(yǎng)，扎實團隊的服務(wù)基礎(chǔ)。

二、加強實踐熬煉，提升服務(wù)力量

帶團講解是一名導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的最終目的和工作的最主要內(nèi)容，也是成長為一個優(yōu)秀導(dǎo)游最快最有效的途徑，因此，在工作中我樂觀主動擔(dān)當領(lǐng)導(dǎo)支配的接團任務(wù)，仔細對待每一次導(dǎo)游講解機會，在實踐中思索方法，在實踐中總結(jié)閱歷，每帶一次團都爭取從中得到一次大的提升。同時盡量合理支配組員，讓每一個導(dǎo)游都能得到更多實踐和熬煉的機會。對于新來的同事，在進行初期學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，依據(jù)個人狀況支配跟團學(xué)習(xí)，實行一名老導(dǎo)游幫一名新導(dǎo)游的一幫一和一名優(yōu)秀老導(dǎo)游帶幾名新導(dǎo)游的老帶新活動，讓新同事能夠盡快融入集體，盡快上手工作，從而提高團隊整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)力量。

三、加強團隊管理，提高服務(wù)質(zhì)量

作為導(dǎo)游組組長，我必需嚴于律己，以身作則，才能得個人年度導(dǎo)游工作小結(jié)到組員們的認可和信服，進而帶領(lǐng)和管理好整個團隊，因此，在有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、接團講解或是常規(guī)工作任務(wù)的時候，我都樂觀主動地擔(dān)當，并且盡心盡力地完成，同時，在工作中對自己堅持高標準嚴要求，一年來未消失過違紀行為和大的工作失誤。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，依據(jù)導(dǎo)游組工作實際，制定了《鳳縣旅游局導(dǎo)游組管理方法》，明確了導(dǎo)游日常工作規(guī)范和各項工作制度，并在實際工作中加以貫徹落實，打造了一支政治覺悟高、服務(wù)意識強的導(dǎo)游服務(wù)團隊。同時，在工作之余，不時地組織一些集體消遣活動，加強了導(dǎo)游組姐妹們的相互溝通了解，增進了感情，分散了隊伍，提高了團隊的工作樂觀性。

四、加強溝通溝通，保證工作效率

支配導(dǎo)游接團是我的工作職責(zé)之一，依據(jù)旅游團的特性和團隊人員的實際狀況，選擇合適的導(dǎo)游跟團，能夠大大提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。因此，在平常工作中，我留意與各位導(dǎo)游姐妹多加溝通，了解每個導(dǎo)游的學(xué)問儲備、性格特點、近期的工作量、甚至包括心情和身體狀況，同時加強與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，了解近期活動、重大接待、以及要接待的旅游團狀況，對各種信息進行收集整理，合理調(diào)配各組員進行接待，在旅游旺季接待量明顯加大而導(dǎo)游員數(shù)量相對不足的狀況下，保證了優(yōu)質(zhì)高效的導(dǎo)游服務(wù)，使每個接待任務(wù)都能保質(zhì)保量圓滿完成。

五、加強責(zé)任意識，服務(wù)進展大局

隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速進展，旅游服務(wù)的重要性日趨凸顯，作為一名旅游局的工作人員，我不斷加強自身責(zé)任感和使命感，從大局動身，從小事著手，將自身的每一項工作任務(wù)，都看作是為鳳縣旅游進展所盡的一份力。堅持每晚參與羌舞互動，樂觀引導(dǎo)游客參加;仔細做好周末旅游服務(wù)點導(dǎo)游服務(wù);完成重大節(jié)慶活動禮儀接待任務(wù);接待貴賓唱羌歌敬酒。在完成本部門的各項工作之余，還帶領(lǐng)導(dǎo)游組人員協(xié)作法規(guī)宣揚部參與外出旅游宣揚活動，完成其他部門分派的展覽館講解、旅游接待中心詢問、擔(dān)當導(dǎo)游培訓(xùn)講師、外出教舞、大掃除等各項工作。同時做好上傳下達，準時協(xié)調(diào)支配導(dǎo)游組的其他日常工作。

回顧一年來的工作，雖然有了肯定的進步，取得了一些成果，但在個別方面還存在著不足，如學(xué)問的積累還是不夠，帶團過程中對一些突發(fā)狀況不能自如應(yīng)對，對游客團的整體掌握力還需加強，旅游旺季工作繁忙的時候有浮躁和排斥心情，對導(dǎo)游組的管理水平還有待提高。在今后的工作中我將不斷積累旅游學(xué)問，努力提升業(yè)務(wù)技能，進一步提高服務(wù)和管理水平，為鳳縣旅游業(yè)進展作出應(yīng)有的貢獻。

導(dǎo)游下半年個人工作總結(jié)

2022即將到來，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實踐和試驗中成長，每個人都盼望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，的確沒有啥值得傲慢或者驕傲的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)章的帶領(lǐng)下，哪里公正?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜愛這個職業(yè)，也喜愛這個工作，始終堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，盼望在明年會有好的進展吧!

說說我的帶團經(jīng)受吧!說實話，沒啥值得炫耀的閱歷，只能說是一種相互學(xué)習(xí)吧!從2022年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個導(dǎo)游工，我可以去許多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的興奮的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學(xué)之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

我知道自己必需充實自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開頭了導(dǎo)游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊急，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊急的空氣，也熬煉了我的膽識，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培育和熬煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍，我也熟悉了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也開頭從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)覺自己的學(xué)問實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充學(xué)問，經(jīng)過了幾年的歷練，我開頭賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感謝以前在國旅工作的那些樂于把自己的學(xué)問全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。

從07年開頭選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要全部團隊不被投訴，只要我專心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到許多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我始終悄悄無聞，09年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感愛好，說我們這里的導(dǎo)游實在，誠懇，不知道從什么時候開頭，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游進展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素養(yǎng)不是很高，但是我們西北人誠懇實在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境始終能健康的進展。

今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴緣由是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不熟悉路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)當要和司機、全陪、領(lǐng)隊相互溝通合作才能避開這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不熟悉路的司機了，這對我們導(dǎo)游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，原來是蘭花花的新酒店，最終住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)覺房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是是最不行取的，我也損失了將近2000塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導(dǎo)游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應(yīng)當被投訴的，緣由是我沒有始終陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提示了我，作為宣揚我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就馬虎大意，話說，別拿村長不當干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么方法把她陪舒適了，興奮了就OK了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公正，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。

總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的學(xué)問，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的問題，雖然你不是神，但是你必需知道這是你得職責(zé)，不想被社會淘汰，你就要每天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人，只有有非常的信念，才能做成九分得成果。

導(dǎo)游下半年個人工作總結(jié)

2022年是不平凡的一年，2022年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的學(xué)問運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。XX年6月開頭我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多。

導(dǎo)游工作給我的生活帶來了很多歡樂，卻也讓我知道，導(dǎo)游不是一項簡潔的