銀行新入職員工年終工作總結(jié)個人

Word文檔銀行新入職員工年終工作總結(jié)個人歲月不待人，今年即將走過它的12個月，從第四季度開頭，我們就需要對銀行員工工作舉行整年總結(jié)，借鑒優(yōu)秀的銀行員工的年度工作總結(jié)模板是一個簡捷的方法，下面是我我為大家收拾的銀行新入職員工年終工作總結(jié)個人。

銀行新入職員工年終工作總結(jié)個人(篇一)

一年來的工作已經(jīng)結(jié)束了，我覺得這是一件十分故意義的事情，給我的感覺十分的好，我清晰的意識到了在這方面我應(yīng)當(dāng)要去努力的方向，一年來還是長進(jìn)很大的，在xx銀行這里我覺得是十分充實的，給我感覺很好，我也是深刻的意識到了這一點，我應(yīng)當(dāng)要讓自己進(jìn)一步去規(guī)劃好的工作，對于這一年來的工作我也需要總結(jié)一下。

在這方面我是要堅持自己的原則，作為一名銀行員工這是我要去做好的，我信任我是可以做好自己分內(nèi)的職責(zé)的，工作是自己的事情，不能耽擱了，這段時光我也是應(yīng)當(dāng)要端正巧態(tài)度，一年來我也是仔細(xì)做好了分內(nèi)的職責(zé)，作為一名銀行員工我不斷的提高自己的能力，去接觸各種業(yè)務(wù)，提高自己的能力，我也信任這對我是一件十分故意義的事情，這段時光以來我也是仔細(xì)做的更好的，惟獨在這樣的環(huán)境下面不斷的去提高自己工作閱歷，才干夠吸取更多的工作閱歷，這一點還是應(yīng)當(dāng)要去做好的，一年來在工作中我是經(jīng)受了無數(shù)的，對于我而言這也是應(yīng)當(dāng)要去端正巧的態(tài)度。

在xx銀行這里我感覺是一件十分故意義的事情，通過自己的努力我是提高了自己的工作能力，一年來我仔細(xì)服務(wù)好每一位客戶，在銀行工作我向來以來都是十分的有信念，我認(rèn)為這也是一種對待工作的態(tài)度，在xx銀行就應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格的要求自己，一年來在工作當(dāng)中我仔細(xì)聽取周圍同事的看法，這也是我應(yīng)當(dāng)要去完美好的，真的感覺十分不應(yīng)當(dāng)，這一年來我還是有十分大的提高的，這也是接下來應(yīng)當(dāng)要去落實好，通過這樣的方式我還是可以讓自己有更多的長進(jìn)，在xx銀行工作這是我的榮幸，我的業(yè)務(wù)能力也是得到了十分大的提高，這是我的榮幸，我希翼能夠在以后的工作當(dāng)中繼續(xù)保持一個好的態(tài)度，我對自己也是十分的有信念的，作為一名銀行員工精心有責(zé)任感是基礎(chǔ)的，在這方面還是要仔細(xì)保持一個好的態(tài)度，工作一年的時光，我真的感覺自己長進(jìn)是很大的。

固然也是有一些做的不夠好的地方，但是我也在漸漸的訂正這一點，在這方面我應(yīng)當(dāng)要有自己的態(tài)度，我應(yīng)當(dāng)在以后的工作當(dāng)中繼續(xù)發(fā)揮自己的能力，把這份工作做的更好，感激這一年來的點點滴滴，的確還是應(yīng)當(dāng)要去落實好的，在來年的工作當(dāng)中越發(fā)專心履行好職責(zé)。

銀行新入職員工年終工作總結(jié)個人(篇二)

二〇xx年，在管理行、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和培養(yǎng)下，同事的支持和幫忙下。我在思想和工作辦法上都有了很大的提高，對待和處理問題也逐步趨向全面化?；厥滓荒甑墓ぷ?，有艱辛，更有收獲，有工作閱歷的錘煉，更故意志品行的磨礪。假如要用一句話來概括的話，那就是：累并快樂著，苦并收獲著?，F(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下：

一、20xx年工作情景

（一）腳踏實地，努力工作。

一是進(jìn)取協(xié)作辦公室主任逐步完美辦公室各項管理制度，規(guī)范了工作程序；

二是仔細(xì)做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作，加強(qiáng)信息反饋；

三是做好催促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯(lián)絡(luò)和接待，禮貌創(chuàng)立資料的收集、收拾和歸檔工作；

四是注重形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注重自我的言談舉止，不由于自我的過失而影響到囫圇機(jī)關(guān)的形象。

（二）進(jìn)取主動，撰寫材料。

完成了全年工作方案、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作；協(xié)作管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成中國銀行業(yè)禮貌規(guī)范服務(wù)千佳示范單位、市級巾幗禮貌崗、四星級標(biāo)準(zhǔn)化支行的創(chuàng)立工作。

（三）仔細(xì)學(xué)習(xí)，努力提高。

時代在不斷進(jìn)展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在2022年董事長提倡地四個一讀書活動基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種學(xué)問，使自我在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。異樣是經(jīng)過學(xué)習(xí)《做最好的銀行職員》一書，自我的思想素養(yǎng)、道德品質(zhì)和工作本領(lǐng)都得到了必需的提高。

二、自身存在的不足之處

1、對學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性熟悉不夠，對金融學(xué)問、社科學(xué)問缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，鉆研不夠，學(xué)習(xí)形式化。

2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識不強(qiáng)?？偸窃诓粩鄬W(xué)習(xí)的過程中轉(zhuǎn)變工作辦法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。

3、閱歷不足，處理問題表面化，對一些關(guān)系全局的工作理解不透，有時會犯想固然的錯誤，在工作壓力大時也會有暴躁心情。

三、改善措施及20xx年工作方案

1、加強(qiáng)對金融業(yè)務(wù)學(xué)問、經(jīng)濟(jì)學(xué)問及我行各級領(lǐng)導(dǎo)推舉書目的學(xué)習(xí)，進(jìn)取主動學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)學(xué)問，并舉行實際操作。

不斷提高學(xué)習(xí)的主動性，不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭20xx年經(jīng)過剩余兩門從業(yè)資歷考試，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試上取得成果。

2、提高創(chuàng)新本領(lǐng)，加強(qiáng)主觀能動性。

時刻熬煉自我的聽知本領(lǐng)。在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到注重集中、反應(yīng)敏捷、理解深刻、記憶牢固。擅長表達(dá)自我的才智和看法，不斷地在工作中發(fā)覺問題、討論問題、解決問題，在心理素養(yǎng)、思維辦法和組織協(xié)調(diào)本領(lǐng)各個方面提高自我。

3、進(jìn)取主動，當(dāng)好五員。

一是努力當(dāng)好一名通信員。較好地完成上傳下達(dá)工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時光把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳到達(dá)部室；

二是努力當(dāng)好一名辦事員。主動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作；

三是努力當(dāng)好一名信息員。進(jìn)取了解、把握各方面動態(tài)、信息，加強(qiáng)信息工作；

四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務(wù)，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作，使各項工作到達(dá)整體推動的目的；

五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員。無論左右科室，全力幫助，熱心服務(wù)，按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項工作。

二〇xx年對于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自我的小家，既然已經(jīng)成家就應(yīng)該立業(yè)，新的一年，我會越發(fā)成熟，越發(fā)努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。

銀行新入職員工年終工作總結(jié)個人(篇三)

一、遵守公司制度

在工作開頭時我就學(xué)習(xí)了公司的每項制度，并且嚴(yán)格的以公司的制度來要求管理自己，徹低沒有浮現(xiàn)過任何的有違背公司規(guī)定的事情，我想這一切都是我自己對自己的嚴(yán)格規(guī)定所達(dá)到的。其實公司歸于員工的管束還是挺少的，但是我也明了這一切都是需要自己來對自己舉行約束，不管如何我都是讓自己在這份崗位上持續(xù)的努力，徹低沒有做到過任何的不好的行為，我可能在日后的工作中我照舊會以這樣的狀態(tài)來面向天天的生活，并且讓自己在面向工作的時候越發(fā)的精神飽滿。

二、正確的服務(wù)態(tài)度

身為銀行的員工，最應(yīng)當(dāng)要做好的事情就是為客戶做好所需的事情，客戶的一切需求都是我們應(yīng)當(dāng)去盡量滿足的。我自知道自己作為服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)要做的職責(zé)，并且在自己的工作盡量做好這一點，與此同時，我也會盡量將自己最好的服務(wù)態(tài)度想大家傳達(dá)。其實我身為新員工普通來說不會涉及比較復(fù)雜的工作，而我只用在自己的工作崗位上做好一些容易的服務(wù)工作。非常重要的一點就是將自己最好的服務(wù)狀態(tài)呈現(xiàn)給面向的客戶，固然我也是在這段時光有做好這一點。在天天的工作上我都是保證著每一位客戶來到銀行辦理業(yè)務(wù)之后愉快離去，這就是我的崗位帶給客戶最好的東西。

三、工作上的嫻熟度

在銀行上的幾個月，我持續(xù)地磨礪自己，讓自己天天都學(xué)習(xí)一點東西，經(jīng)過這樣的學(xué)習(xí)再體驗，我基本上是可以將自己崗位上所負(fù)責(zé)的任務(wù)都完成好，在加上我自己平日里的多多向他人學(xué)習(xí)，我也是能將自己的工作都完成好。天天都做著相差不大的工作，漸漸就對自己得工作更加的嫻熟起來。雖然自己的工作內(nèi)容就是這樣，基本沒有太多的新奇度了，但是我天天面向的人都是不一樣的，所以我還是可以在這份工作中找到我喜愛?的新奇感，并且我可以將自己更好的融入工作中，我堅信這樣的自己是徹低有能力在這份崗位上繼續(xù)的工作下去。

在我轉(zhuǎn)正之后的生活定是會與現(xiàn)在沒有太大的差別，但是我照舊是相信自己可以將自己的分內(nèi)工作完成好，并且我也會多多提升自己的能力，在其他的方面多加學(xué)習(xí)，起期盼自己能夠在銀行有更多的進(jìn)展。

銀行新入職員工年終工作總結(jié)個人(篇四)

2022年___的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。

隨著年齡的增長和各種工作閱歷的增多，我對我個人在___工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的粗心和放松。眾所周知，__支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。天天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)，嚴(yán)格根據(jù)行里的制定的各項規(guī)則制度來舉行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下2022年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的閱歷來協(xié)助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會精心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會非常謙虛的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中協(xié)助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。

我有盼望學(xué)習(xí)新學(xué)問的熱烈，在每一次行里進(jìn)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。由于我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的相信。我也會樂觀的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給囫圇支行的工作拖后腿。在這種主意下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

我所在的__儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里__同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所狀況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點沖突，假如故意見也是工作上的不同，這樣的看法就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我向來認(rèn)為我這個人的先天性格打算了我十分適合在儲蓄做，由于我的脾氣十分好，而且隨著工作月歷的增強(qiáng)，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對我們的工作有不同意見的時候，我也能把客戶不明了的事情解釋清晰，終于使顧客愜意而歸。

___位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所高校與科研所。文化層次各不相同，他們天天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提示自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感觸到暖和的含義是什么。

所里常常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的辦法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示謝謝。大概有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增強(qiáng)所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用___另處一名同志的話來解釋。他們來北京都不簡單，誰都有不會的時候，幫他們是應(yīng)當(dāng)?shù)?。我認(rèn)為專心來為廣闊顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的興奮，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進(jìn)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，互相溝通好的工和閱歷，共同長進(jìn)。征取更好的工作成果。

2022新入職員工年終總結(jié)

時間飛逝，20xx年很快就要過去了，從3月中旬至今，我已經(jīng)在xxxx工作了八個多月了，作為一名，我很慶幸自己在剛剛走出校門就能有這樣的機(jī)會。

xxxx是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也非常珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一工作。經(jīng)過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助，我也已經(jīng)融入到了金驕這個大家庭中，個人的工作技能也有了顯然的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)當(dāng)說這一年付出了不少，也收獲了無數(shù)，感到自己成長了，也逐漸成熟了。

一、回顧20xx年

經(jīng)過這大半年的煅煉，在工作能力上我有了較大的長進(jìn)，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路不清楚，還處于事情來一樁處理一樁的容易對付完成狀態(tài);對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱烈和主動性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后，沒有樂觀主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開頭動手，造成了工作上的被動。

二、展望xxxx

在即將結(jié)束的xxxx年里，我的工作還有許多不足，我會努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)并不斷提高自己，新的一年意味著新的起點、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在即將到來的201X年，我將繼續(xù)與公司同事一起努力協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)更好的完成工作任務(wù)。

新的一年有新的氣象，面向新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)當(dāng)以新的面貌、越發(fā)樂觀主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的長進(jìn)。

三、工作建議

經(jīng)過這段時光的工作，我對于公司的日常運作了也有了一定的了解，在此基礎(chǔ)上，我發(fā)覺公司存在一些問題：

1、崗位不明確，職責(zé)混亂。

目前公司員工人數(shù)較少，無數(shù)工作都是大家一起做，在做的同時，由于崗位以及職責(zé)的關(guān)系，很難分清主次，沒有合理的支配，甚至在日常辦公中都不知道應(yīng)當(dāng)先去向哪個部門申請，以至于有什么事都是去找總經(jīng)理，如此一來加重了領(lǐng)導(dǎo)的工作量，也影響了領(lǐng)導(dǎo)處理其它重要的工作，長此以往，對公司的進(jìn)展會產(chǎn)生很嚴(yán)峻的影響，所以希翼在新的一年里這個問題能及早得到解決。

2、管理制度不完美，難以實施。

我看到公司也印有管理制度，上面明確發(fā)明白各崗位的職責(zé)與權(quán)利，但縱觀全公司員工，敢說了解的唯恐不多，大部分人甚至不知道自己崗位對應(yīng)的職責(zé)是什么，都有哪些權(quán)利，所以在工作中常浮現(xiàn)一些牛頭不對馬嘴的事情，這對工作效率的影響十分嚴(yán)峻，這個問題希翼公司領(lǐng)導(dǎo)重視，并準(zhǔn)時解決。

總體來說，我對xxxx年彌漫了期望，新年新氣向，希翼在xxxx年里，大家互相勉勵，共同打造出更好的金驕!

新入職員工年終工作總結(jié)(2)

在離校的那幾天滿校內(nèi)都穿透著我的將來不是夢，我會仔細(xì)的度過每一分鐘的韻律，讓惟獨理論學(xué)問沒有社會閱歷的我對將來增長了幾分信念。帶著無限的向往和憧憬，我義無反顧的挑選了北京，踏上了北上的火車。我滿載著幻想，希翼在漂亮的首都北京實現(xiàn)豐收的喜悅。

深冬的北京，咆哮的北風(fēng)，飄舞的黃葉，干冷的天氣，初到北京，我感觸到來了自這個漂亮大城市的絲絲蕭條和孤寂，不知道何時，我開頭疑惑起自己的挑選，我的安家之處在何方。來到長城是個偶然的機(jī)會，人們都說偶然成就輝煌，我沒有掌握去絕對，但我有信念去追求。在長城工作人員的帶領(lǐng)下，來到了我們即將維持三天的培訓(xùn)地云趣園。在這里培訓(xùn)工作人員精心的支配了我們的吃住生活，看到培訓(xùn)室里沒有暖氣，便立刻打電話給修理師傅，給我們帶來了一片暖和的天地。霎時，激動的心不再嚴(yán)寒和孤單。在激動中我們迎來了三天的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)包括著長城物業(yè)企業(yè)文化介紹、企業(yè)的經(jīng)營理念和服務(wù)宗旨、公司各個部門負(fù)責(zé)人講授有關(guān)規(guī)則制度和自身閱歷的傳授以及作為客服人員的基本禮儀、服務(wù)內(nèi)容和對服務(wù)內(nèi)容的實地演習(xí)。。。。。。

在三天的培訓(xùn)中讓我最為受益匪淺的是服務(wù)流程的實地演習(xí)。每一個人飾演不同的角色，有刁蠻無理的業(yè)主，有初到無閱歷的客服人員，有閱歷濃厚的修理師傅，有仔細(xì)負(fù)責(zé)的保潔人員，我們一遍一遍的演習(xí)不憐憫況下客服人員的應(yīng)變能力。通過實地演習(xí)，我基本了解了作為客服人員的基本服務(wù)內(nèi)容，碰到不同業(yè)主不同突發(fā)事情時的應(yīng)變能力和處理辦法，各項大事的處理流程。也在概念的基礎(chǔ)上更深層次的體味和明了了物業(yè)管理的真正意義。雖然囫圇培訓(xùn)的時光不長，但在這短短的幾天中，我的學(xué)問得到得到了更新、團(tuán)隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我們受益匪淺、體味多多。

很榮幸三天培訓(xùn)完后我分配到了云趣園管理處，并在一區(qū)開展自己的實習(xí)工作。來到客服服務(wù)中心，發(fā)覺自己實際把握得到東西很少，需學(xué)習(xí)了解的東西太多。一區(qū)亢文順主管看到我茫然的樣子，鼓舞我多看、多做、多想、多問、多學(xué)。要求其他同事多賦予我協(xié)助，以及接觸各種服務(wù)工作的機(jī)會。來到客服中心的第一天，我便學(xué)會了開收據(jù)、入流程單、開采暖證實、接聽電話等基本的服務(wù)工作。記得第一次接電話，心中彌漫了恐驚感，很機(jī)械的回答業(yè)主的一些容易問題，同事聽到后，指出了我說話的機(jī)械，告知我這樣說話不簡單與業(yè)主拉近關(guān)系甚至簡單得罪業(yè)主，這與我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相付的。明了了事態(tài)的嚴(yán)峻性，我時刻提示自己，放松自己，在接電話時時刻保持微笑，把業(yè)主當(dāng)做自己的親人。這樣的做法得到了主管和同事的絕對。在接下來的日子，在同事的熱心協(xié)助引導(dǎo)下，我學(xué)會了辦理地上地下車位、續(xù)卡、以及在辦理車位過程中的注重事項，比如：地上地下月費、年費，地下車庫又分東西地庫，業(yè)主車位的挑選、車卡的辦理等。專心對與業(yè)主息息相關(guān)的多種問題的了解和把握，以便自立的更好的給業(yè)主服務(wù)。同時，常常和同事一起下小區(qū)巡查，準(zhǔn)時的發(fā)覺問題，處理問題。

今日，我已經(jīng)能夠自立上早晚班，雖然有些工作還不太嫻熟，有些學(xué)問還是把握的不夠全面，有些問題還沒有發(fā)覺，但我學(xué)會了精心的問，以此來削減自己工作的失誤量，與此同時來豐盛自己的工作閱歷的堆積。

在以后的日子里，我會倍加的努力，做一行愛一行，謙虛的向同事學(xué)習(xí)，服從上級的支配，仔細(xì)的完成各項工作。

藥品銷售新入職員工個人年終總結(jié)

時間在不經(jīng)意中流逝，按公司的慣例，我們需要從第四季度開頭舉行藥品銷售的年度總結(jié)，如何讓自己的藥品銷售的本年度總結(jié)在眾多人中脫穎而出呢？下面是我我為大家收拾的藥品銷售新入職員工個人年終總結(jié)。

藥品銷售新入職員工個人年終總結(jié)(篇一)

轉(zhuǎn)瞬間，我來到_工作已經(jīng)快三年了。在_大藥房_店店長和同事們的關(guān)懷協(xié)助下，我學(xué)習(xí)到了更多的學(xué)問。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下。

一、工作回顧

進(jìn)入_以后，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)心協(xié)助下，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥學(xué)問不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥學(xué)問有了全面的了解，把握了更多地學(xué)問，因此，做起來也比別人得心應(yīng)手得多，獲得了無數(shù)這方面的學(xué)問和閱歷。

第二，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的熟悉。對于工作或事業(yè)，每個人都有不同的熟悉和感觸，我也一樣，深刻熟悉到藥品是用于防病治病、康復(fù)休養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責(zé)。因此，我時刻不忘自己的責(zé)任，熱烈接待顧客并作具體的解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注重事項和副作用，既為患者提供平安、有效、便宜的藥物，又讓患者能夠放心地使用。

在仔細(xì)做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時，業(yè)余時光本人能夠一貫堅持學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)規(guī)矩，仔細(xì)參與GSP認(rèn)證、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，為藥店獲得GSP認(rèn)證、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，起到了重要的作用。樂觀參與市人事局組織的信息化素養(yǎng)、學(xué)問產(chǎn)權(quán)庇護(hù)與管理實務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核，提高了自己的綜合素養(yǎng)。

二、工作目標(biāo)

在今后的工作中，我在全面學(xué)習(xí)的同時，重點學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，把握更多的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步深入對藥理學(xué)的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上，遵守公司的規(guī)則制度、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實、積極上進(jìn)，始終保持仔細(xì)的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時刻銘記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，嫻熟業(yè)務(wù)，提高工作效率，樂觀響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的進(jìn)展做出貢獻(xiàn)。

藥品銷售新入職員工個人年終總結(jié)(篇二)

前期主要是產(chǎn)品學(xué)問的學(xué)習(xí)，進(jìn)入x月以來，主要工作是進(jìn)入產(chǎn)品渠道的拓展，走了大量的診所，去了一些醫(yī)院，藥房，第二也參與了公司關(guān)于產(chǎn)品學(xué)問的培訓(xùn)和提問，及市場部關(guān)于各種渠道的研究和總結(jié)，還有更多的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，談判技巧，執(zhí)行力的重要性等等。

診所及藥房訪問了十多家，有大的連鎖機(jī)構(gòu)，也有小的單體店?？傮w而言，顧客消費勁強(qiáng)，但對藥品不太感愛好，目前只經(jīng)營自有的產(chǎn)品，在訪問過程中，也了解到之前就有一些比如像安利一類的公司就找過這些連鎖店，但大多并不接受，分析緣由主要是對方經(jīng)營的是美容類產(chǎn)品，對藥品不了解，對藥品的銷售沒有閱歷，所以后期需要完美產(chǎn)品資料，增強(qiáng)訪問次數(shù)，讓對方更多的去了解公司的產(chǎn)品，了解養(yǎng)生。同時也有對公司產(chǎn)品有愛好的公司。所以后期要制定一些對于各種渠道的促銷計劃，激勵政策。每個店有每個店的詳細(xì)狀況，由于這種適合高端藥品的銷售，所以后期會繼續(xù)跟進(jìn)這方面的拓展。

訪問了工惠大藥房的選購，工惠大藥房在昆明有三家店，主要經(jīng)營廣告藥品和藥品，價位主要在100到400的產(chǎn)品，顧客主要是中端人群，產(chǎn)品進(jìn)店基本沒有什么費用，不需要上促銷員，也簡單談進(jìn)去，但對方認(rèn)為我們的價格高，沒有廣告支持，即使進(jìn)店也難以銷售，所以建議我們有適當(dāng)?shù)膹V告及好的銷售計劃時再考慮，就目前而言，暫不考慮。也訪問了小西門康源大藥房，此店基本一半是藥品，一半是是保健品，大多是廣告產(chǎn)品，藥店管理人員也認(rèn)為公司產(chǎn)品價格高，普通人難以消費，同時無廣告支持，不建議產(chǎn)品進(jìn)店，所以目前公司產(chǎn)品，不太適合走藥店的渠道。走藥店渠道要增強(qiáng)產(chǎn)品的知名度，及制定良好的銷售計劃后可考慮。

訪問了xx醫(yī)院的院長，對方認(rèn)為我們產(chǎn)品價格高，普通人群難以接受，不過可考慮以租賃科室的方式來合作，詳細(xì)是在醫(yī)院租賃科室，借助醫(yī)院的優(yōu)勢及公司產(chǎn)品的告，來拉動銷售，租金大約在4000元左右，沒有其他費用，但目前公司還沒有產(chǎn)品方面的廣告，所以暫不考慮這種方式。

訪問了xx醫(yī)療保健用品有限公司，對方在xx街家樂福一樓有專賣店，主要經(jīng)營藥品及醫(yī)療器械，位置好人流量大，產(chǎn)品價格100-400元比較適中，與其公司老總商談，對方認(rèn)為可以合作，但因其專賣店生意好，對進(jìn)店的產(chǎn)品都有銷售保底要求及一些費用，后期將在市場部會議上商討其可行性。

訪問了一些高檔健身會所，比如跑健身俱樂部，里面設(shè)有藥品專柜，所以后期會繼續(xù)跟進(jìn)。

總之九月更多的是實質(zhì)性的產(chǎn)品渠道拓展，同時更多的了解公司，鞏固了產(chǎn)品學(xué)問，由于覺得做營銷要涉及無數(shù)方面，也學(xué)習(xí)了一些談判技巧方面的學(xué)問，看了一些書比如戴爾.卡耐基的《演講的突破》以及《執(zhí)行如何完成任務(wù)》，感覺專業(yè)學(xué)問和營銷學(xué)問還很缺乏，十月份將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)與歷練，提升自己！

藥品銷售新入職員工個人年終總結(jié)(篇三)

作為一個醫(yī)藥銷售人員，并不是一個孤立的個體，只接受來自上級的指令然后機(jī)械化去執(zhí)行，實際上面向不同的區(qū)域（片區(qū)）并在該片區(qū)管轄著幾十人或者更多的醫(yī)（藥）師隊伍，如何充分調(diào)動他們的樂觀性，如何合理分配資源（包括時光）是一件十分困難復(fù)雜而又十分重要的事情?？梢哉f每一區(qū)域（片區(qū)）都是公司銷售部的基本管理單元，惟獨它做得好了，囫圇公司才會更快地向前。鑒于此，片區(qū)（或區(qū)域）管理，就通過合理使用資源（銷售時光、銷售工具、促銷費用、人力資源）來疏通藥品流通領(lǐng)域的各個環(huán)節(jié)，使其通路暢通無阻，順當(dāng)消逝于流通領(lǐng)域，增強(qiáng)片區(qū)內(nèi)市場籠罩面，提高銷售業(yè)績，降低銷售費用。

（一）藥品的流通渠道：

1、通常狀況下的藥品流通渠道為：

制藥公司——經(jīng)銷商——醫(yī)院、零售藥店——患者

經(jīng)銷商

2、藥品在醫(yī)院內(nèi)的流通過程：

經(jīng)銷商、制藥廠——藥庫——小藥房醫(yī)師——患者

（二）藥品流通渠道的疏通

一個確有療效，有一定市場的新藥被經(jīng)銷商或醫(yī)院接受，原來應(yīng)是一件十分簡單的事，但近兩年來，因為新藥開發(fā)猛增，使經(jīng)銷商或醫(yī)院有了很大的挑選空間，從而導(dǎo)致新藥售出難的問題浮現(xiàn)，而一種新藥要被患者終于消費，必需首先保證渠道暢通。

1、經(jīng)銷商的疏通：

（1）富有吸引力的商業(yè)政策：

注重：

a、永久站在客戶（經(jīng)銷商）的立場上來議論一切

b、充分闡述并認(rèn)真計算出給他帶來不同尋常的利益

c、交流現(xiàn)在和將來的遠(yuǎn)大目標(biāo)

（2）良好的伴侶、伙伴關(guān)系

a、充分敬重對方，以誠動人，以心制服對方

b、良好的交流技巧和常常溝通來維持密切關(guān)系

c、正確應(yīng)用利益驅(qū)動原則，處理好與公司及個人關(guān)系

d、了解不同客戶的需求

（3）較強(qiáng)的自我開發(fā)市場能力

a、具體介紹所轄片區(qū)（區(qū)域）銷售力氣，促銷手段和活動

b、概要介紹公司對全國市場促銷和開發(fā)的策略

c、具體了解公司產(chǎn)品療效，主治及應(yīng)用推廣狀況

d、探討雙方共同開發(fā)所轄區(qū)域（片區(qū)）市場的辦法。

具備上述三條，一個新藥被經(jīng)銷商認(rèn)可并接受應(yīng)是一件非常簡單的事

2、醫(yī)院藥庫（也稱大藥房）的疏通

（1）新藥進(jìn)入醫(yī)院庫房：

a、具體收集醫(yī)院資料（包括院長、藥庫管理委員會、藥劑科主任、選購或方案員、產(chǎn)品相關(guān)科室主任、專家或重要醫(yī)師、甚至管理該院的衛(wèi)生局有關(guān)官員）

b、找出影響該院購藥的關(guān)鍵人物，并對其作全面細(xì)致的調(diào)查和了解，尤其是他的特別需求，特別困難。

c、接觸重要人物（可能是院長，藥劑主任，相關(guān)科室仆人任等）說服其作出決策。

（2）維持購藥：新藥進(jìn)入藥庫盡管是勝利重要的一步，但維持藥物長期不間斷，一定數(shù)額的保存量更是艱難，長久而困難的工作，因此要保持頻繁接觸，加深雙方了解，實行長遠(yuǎn)眼光處理雙方合作中出的問題。

3、醫(yī)院藥房（小庫房、小藥房）的疏通，疏通此環(huán)節(jié)，保持與藥房負(fù)責(zé)人（組長或主管）良好的個人關(guān)系至關(guān)重要，因此應(yīng)做到：

（1）加倍敬重他，滿足心里需求

（2）常常訪問，加深印象和了解

（3）合理的交際費用

較大型醫(yī)院、藥庫（大藥房）負(fù)責(zé)從醫(yī)藥經(jīng)銷處購進(jìn)藥品，妥當(dāng)保管而小藥房負(fù)責(zé)領(lǐng)取和分發(fā)藥品，此處無疏通則不會把藥品從藥庫里領(lǐng)出，當(dāng)醫(yī)師開發(fā)處方后，患者在小藥房（門診藥房、住院部藥房、專科藥房）無藥可取，而產(chǎn)品卻在大藥庫房里睡覺，固然每月（或季）如開一次影響進(jìn)藥的重要人物的會議，采納寬裕研究方式，目的讓其充分發(fā)表看法，提出改進(jìn)辦法，密切雙方的關(guān)系

4、有處方權(quán)利的醫(yī)師（也稱臨床工作或醫(yī)院促銷）產(chǎn)品要想擠入市場占據(jù)市場，唯一的手段是依賴醫(yī)師，他們直接面向患者，通過處方，使藥品消逝于流通領(lǐng)域進(jìn)入消費領(lǐng)域，實現(xiàn)藥物銷售，為公司制造效益，保證公司合理利潤，這就要讓醫(yī)師、藥師去充分了解產(chǎn)品，擴(kuò)大市場占有率，增強(qiáng)處方量，但我們必需針對重點醫(yī)師，通常在省級以上醫(yī)院（特殊是醫(yī)學(xué)附屬醫(yī)院）上級醫(yī)師的權(quán)威性和指導(dǎo)作用特殊突出，因此，科室主任（含專家）及主治醫(yī)師、住院總醫(yī)師是最重要的醫(yī)師，為處方重點醫(yī)師，是以疏通醫(yī)師處方環(huán)節(jié)特殊重要，于核心其疏通方式如下：

（1）面向面訪問：從目前藥醫(yī)行業(yè)的銷售來看，面向面訪問（個人訪問）是銷售工作中最重要的辦法，占領(lǐng)銷售間的80%以上，是應(yīng)用宣揚單文獻(xiàn)樣品，小禮品和自身人格魅力，一對一地對醫(yī)師（藥師）等舉行推銷自己，推銷公司產(chǎn)品，目的就是讓醫(yī)師從心里接受，讓醫(yī)師處方本公司生產(chǎn)的藥品，對面訪問有如下特點：

a、針對性強(qiáng)，是對某位特定人物，特定問題，對雙方和產(chǎn)品的深化研究和熟悉，以滿足不同層次，不同期望的需要。

b、與對方面向面交談，富有親切感，氣氛隨和易于彼此建立長久密切合作的基礎(chǔ)。

c、面向面訪問花費時光，費用很高，同時對自身素養(yǎng)和銷售技巧要求甚高，因此單位時光內(nèi)產(chǎn)生的效果差異極好。

d、產(chǎn)品介紹缺乏系統(tǒng)性

（2）臨床大會、小會特點：

a、短時光內(nèi)可以對多個醫(yī)師傳遞信息，效率高，也能節(jié)約費用

b、介紹產(chǎn)品完整系統(tǒng)，但深化度不夠，更無法顧及特定醫(yī)師的特定要求

c、以演講和研究形式結(jié)合，會彌補(bǔ)深度不足

d、無法建立密切的個人關(guān)系

以上兩種形式（面向面訪問小型座談會）是臨床工作等重要的兩種辦法，原則是：

對重要醫(yī)師通過頻繁個人訪問，花費足夠的費用。

對普通目標(biāo)醫(yī)師，實行科室小型座談會，介紹公司和產(chǎn)品，影響和說服。

物業(yè)客服新入職員工個人年終工作總結(jié)

客服除了要把握基本的工作學(xué)問，明了自己的崗位職責(zé)，面向業(yè)主時還要熱烈精心，在一年的工作過去后就可以總結(jié)找出自己的不足，提高自己的工作質(zhì)量?？头ぷ骺偨Y(jié)畢竟要怎么寫呢？我我收集收拾了一些物業(yè)客服新入職員工個人年終工作總結(jié)，歡迎大家閱讀，希翼對大家有所協(xié)助。

物業(yè)客服新入職員工個人年終工作總結(jié)(篇一)

作為一般的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是認(rèn)識和把握物業(yè)管理方面的規(guī)矩、制度、政策、不斷提高、更新自己的學(xué)問結(jié)構(gòu)，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理進(jìn)展方向;其次是將學(xué)到的理論學(xué)問用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必需做到的。

在工作中，總結(jié)出一套工作閱歷：

1首先應(yīng)當(dāng)給投訴者或者糾紛者作降溫的思想工作

2分析、調(diào)查問題的緣由

3若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律規(guī)矩應(yīng)當(dāng)結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律規(guī)矩，然后按照實際狀況擬定科學(xué)的解決辦法;

4最后固然是詳細(xì)辦法的落實。并總結(jié)每次處理閱歷為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。

5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的絕對，同時也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，便利日后物業(yè)管理工作開展。

在此基礎(chǔ)上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永久是最重要的;徹低滿足客戶的需求，并以此作為工作的動身點和歸宿。

2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種預(yù)備，樂觀預(yù)防可能發(fā)生的問題。

3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當(dāng)實驗場。

4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按方案分步實施。

5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對自己舉行理念灌輸、學(xué)問教育、技能培訓(xùn)。

6、嚴(yán)格檢查：采取個人自查、主管、經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問題、緣由、責(zé)任。

7、循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)準(zhǔn)時訂正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶愜意為中心，完美第一責(zé)任人制度，加速信息溝通的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完美操作規(guī)范。

物業(yè)零缺陷的實施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。

零埋怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，由于消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增強(qiáng)自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶愜意度，但卻無法打算客戶愜意度。零埋怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完徹低全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持狀況怎么樣?這個支持狀況是由客戶愜意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增強(qiáng)客戶愜意度。而公司也靠著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著零埋怨無投訴目標(biāo)進(jìn)展。

客戶愜意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過個人對客戶愜意度的調(diào)查，發(fā)覺客戶愜意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達(dá)到一定的目的，假如我們提供應(yīng)他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的愜意度。所以客戶愜意度是衡量客戶愜意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的愜意度級別。

身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中仔細(xì)學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)支配的工作。感謝!

物業(yè)客服新入職員工個人年終工作總結(jié)(篇二)

勞碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的樂觀努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成果。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

自20xx年我部門提出首問負(fù)責(zé)制的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論碰到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下舉行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。按照記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在首問負(fù)責(zé)制方針落實的同時，我們在7月份對前臺舉行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》等舉行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還舉行了筆試和日檢查的形式舉行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如微笑、問候、規(guī)范等。我們按照平常成果到月底舉行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、規(guī)矩的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡察，發(fā)覺園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動身，善意勸導(dǎo)，準(zhǔn)時制止，并且同公司的法律顧問多交流，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)覺我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立刻整改。

三、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費放在其次位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)峻影響了收費率。所以，從本年度其次季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員，通過改革證實是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時光。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律規(guī)矩及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們向來不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱烈周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特地給所有門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，徹低是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門您好，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)。前臺服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主先前臺經(jīng)過時要說你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了囫圇物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理方法》等污染規(guī)矩、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問，從法律上解決實際當(dāng)中碰到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理辦法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問題，才干給業(yè)主宣揚、講。讓業(yè)主清晰明了物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷堆積閱歷。

五、組織活動、豐盛社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐盛好玩的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主溝通交流的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營狀況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結(jié)合實際狀況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參加，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補(bǔ)物業(yè)費的不足。

通過一次次的活動，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的交流與溝通，并為公司增強(qiáng)一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年x月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約x元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失

本年度客服部向來協(xié)作工程部對二期未安裝水表的住戶舉行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來向來未交過水費。我們必需趕緊時光將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)覺了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調(diào)出特地人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同協(xié)作下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

七、執(zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)時調(diào)節(jié)水價

在今年7月份全市自來水舉行統(tǒng)一價格調(diào)節(jié)，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必需在x月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順當(dāng)過度。針對這一狀況。時光緊任務(wù)重。我們準(zhǔn)時調(diào)節(jié)班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時光內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使x月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，削減工作失誤，細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛勞，入戶舉行愜意度調(diào)查

按照方案支配，20xx年x月開頭舉行愜意度調(diào)查工作，我們實行讓收費員收費的同時舉行此項調(diào)查工作，同時重新記下業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完美xx物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱烈，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

物業(yè)客服新入職員工個人年終工作總結(jié)(篇三)

20xx年6月，我正式升任客服部主管，對于物業(yè)客服工來說，囫圇過程感觸最多的惟獨一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感觸。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我向來在不斷地探究，希翼能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。

無數(shù)人不了解客服工作，認(rèn)為它很容易、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，把握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會浮現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和高明的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完美自身的心理素養(yǎng)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地詢問和協(xié)助，在為業(yè)主提供詢問時要仔細(xì)聆聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主心情上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增加員工責(zé)任心和工作效率

自加入豐澤園客服部后，發(fā)覺部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完美了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的交流，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作舉行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作樂觀性較高，由本來的被動、有條件的工作改變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀舉行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、交流及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。部門樹立周到、耐心、熱烈、細(xì)致的服務(wù)思想，并將該思想貫通到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

(三)遺憾完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)20XX年10月中旬，xx園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

(四)密切協(xié)作各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息準(zhǔn)時為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計處理xx。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和辦法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)大事的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素質(zhì)不是很高。

(二)部門管理制度、流程不夠健全。

因為部門在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的預(yù)備工作中，因而忽視了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作樂觀性受到一定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠準(zhǔn)時、妥當(dāng)。

在投訴處理、業(yè)想法見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠準(zhǔn)時全面，接到問題后未準(zhǔn)時舉行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、辦法欠妥。

三、20XX年工作方案要點

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主愜意率達(dá)到96%以上。

(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達(dá)到95%以上。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完美客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切協(xié)作各部門工作，準(zhǔn)時、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)客服新入職員工個人年終工作總結(jié)(篇四)

20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本學(xué)問及崗位職責(zé)，熱烈接待業(yè)主，樂觀完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)準(zhǔn)時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力督促處理妥當(dāng)，順當(dāng)完成了年初既定的各項目標(biāo)及方案。

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理兩次裝修手續(xù)171戶，兩次裝修驗房126戶，兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時、詳盡，表述清楚、用詞精確?????，同時樂觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部修理完成回單88份，業(yè)主投訴報修修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程修理愜意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時光聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又樂觀參加協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)看法調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，樂觀走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主舉行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)看法表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的愜意率達(dá)90%，接待電話報修的愜意率達(dá)75%，回訪工作的愜意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完美及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充收拾業(yè)主電子檔案。

七、幫助政府部門完成的工作

幫助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主舉行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證實。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親手現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的交流技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律規(guī)矩綜合學(xué)問，舉行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個思想熟悉不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司彌漫向往，對行業(yè)進(jìn)展和自身成長彌漫希翼的團(tuán)隊。把部門員工由一個對物業(yè)管理學(xué)問把握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。

工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及碰到的困難總結(jié)如下：

1、因為我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及交流技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠準(zhǔn)時。

3、物業(yè)各項費用收取時機(jī)、方式、辦法不夠完美。物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

4、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整能力需不斷提高。

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

6、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣揚及組織業(yè)主的文化消遣活動工作上尚未組織開展起來。

綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力協(xié)作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成果，但還沒有徹低達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、規(guī)矩及xx小區(qū)《暫時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，仔細(xì)做好接待工作，為業(yè)主制造柔美、舒服的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

藥品銷售新入職員工年終工作總結(jié)【精】

時光過得真快呀，藥品銷售的年度工作總結(jié)已經(jīng)納入我們的工作方案中了，如何讓自己的藥品銷售的本年度總結(jié)在眾多人中脫穎而出呢？以下是我我收集收拾的藥品銷售新入職員工年終工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

藥品銷售新入職員工年終工作總結(jié)(篇一)

20_年已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)去了，總結(jié)一下這一年的藥品銷售情況，能更好的為明年的工作做好預(yù)備。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

學(xué)海無涯，學(xué)無止境，惟獨不斷充電，才干維持業(yè)務(wù)進(jìn)展。所以，一向以來我都專心學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥學(xué)問理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都仔細(xì)參與。透過學(xué)習(xí)學(xué)問讓自己樹立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的進(jìn)展，學(xué)問的更新，也督促著我不斷學(xué)習(xí)。透過這些學(xué)習(xí)活動，不斷充實了自己、豐盛了自己的學(xué)問和見識、為自己更好的工作實踐作好了準(zhǔn)備。

二、求實創(chuàng)新，仔細(xì)開展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20_年的招商工作雖無突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很棘手，價格也會很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部簇?fù)響艮D(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的削減了無數(shù)鋪張和不足；選取部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)嘏e行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況很了解，既能夠招到滿足的代理商，又能夠更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員仔細(xì)的完成。對于公司交待下來的每一項任務(wù)，我都以我的熱烈把它完成好，基本上能夠做到任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效。

四、加強(qiáng)反思，準(zhǔn)時總結(jié)工作得失。

反思本年來的工作，在喜看成果的同時，也在思考著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：

1、對于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深化，在招商的實踐中思量得還不夠多，不能準(zhǔn)時將一些藥品招商主意和問題記錄下來，舉行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，仔細(xì)研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應(yīng)用還不到位，討論做得不夠細(xì)和實，沒到達(dá)自己心中的目標(biāo)。

3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒有先進(jìn)的工作思想，對工作的專心性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊急無松弛的工作中。改變觀念做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的這天，作為公司新的補(bǔ)充力氣，改變觀念對于我們來說也是重中之首。

總結(jié)_年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)越發(fā)兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務(wù)。

藥品銷售新入職員工年終工作總結(jié)(篇二)

一、目標(biāo)管理

1、按照歷史數(shù)據(jù)及醫(yī)院目前情況，與主管探討目標(biāo)客戶銷售增長機(jī)會

（1）醫(yī)院產(chǎn)品籠罩率及新客戶開發(fā)

（2）目標(biāo)科室挑選及進(jìn)展

（3）處方醫(yī)生挑選及進(jìn)展

（4）開發(fā)新的用藥點

（5）學(xué)術(shù)推廣活動帶來的效應(yīng)

（6）競爭對手狀況

（7）政策和活動狀況

2、按照所轄區(qū)域不同級別的醫(yī)院建立增長預(yù)測

3、與主管研究

（1）了解公司銷售和市場策略，本地區(qū)銷售策略

（2）確定指標(biāo)

4、分解目標(biāo)量至每家醫(yī)院直至每一個目標(biāo)科室和主要目標(biāo)醫(yī)生

5、制定行動方案和相應(yīng)的工作方案，并定期回顧

二、行程管理

1、制定月/周訪問行程方案

（1）按照醫(yī)院級別的訪問頻率為基本標(biāo)準(zhǔn)

（2）按本月工作重點和重點客戶訪問需求分配月/周訪問時光

（3）將大型學(xué)術(shù)會議、科內(nèi)會納入方案

2、按方案實施

三、日常訪問

1、訪問方案：按不同級別的客戶設(shè)定訪問頻率，根據(jù)工作方案制定每月工作重點和每月、每周訪問方案

2、訪前預(yù)備

（1）回顧以往訪問狀況，對目標(biāo)客戶的性格特征、交流方式和目前處方情況，與公司合作關(guān)系舉行初步分析

（2）制定明確的可實現(xiàn)可衡量的訪問目的

（3）按照目的預(yù)備訪問資料及日常訪問工具（名片、記事本等）

（4）重要客戶訪問前預(yù)約

3、訪問目標(biāo)醫(yī)院和目標(biāo)醫(yī)生

（1）按方案訪問目標(biāo)科室、目標(biāo)醫(yī)生，了解本公司產(chǎn)品應(yīng)用狀況，向醫(yī)生陳述產(chǎn)品特點、利益、說服醫(yī)生處方產(chǎn)品

（2）嫻熟使用產(chǎn)品學(xué)問及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景學(xué)問，嫻熟使用銷售技巧

（3）了解醫(yī)生對產(chǎn)品的疑義，準(zhǔn)時正確解除疑義

（4）了解競爭產(chǎn)品信息

（5）按方案訪問藥劑科（藥庫、門診病房、病區(qū)藥房），以及醫(yī)院管理部門（院長、醫(yī)教科、社?？疲┫嚓P(guān)人員

A、了解產(chǎn)品庫存和進(jìn)貨狀況

B、了解醫(yī)院政策管理動向

C、了解競爭產(chǎn)品信息

D、與以上全部提及人員保持良好客情關(guān)系

4、訪問分析及總結(jié)

（1）收拾及填寫訪問記錄

（2）訪問目標(biāo)、銷量達(dá)成狀況分析

（3）制定改進(jìn)計劃（SMART）和按照工作方案

四、客戶管理

1、目標(biāo)醫(yī)院

（1）與目標(biāo)醫(yī)院的藥劑科、選購、庫管、藥房組長建立良好的合作關(guān)系，確保公司產(chǎn)品在醫(yī)院內(nèi)渠道暢通。

（2）與目標(biāo)醫(yī)院內(nèi)的相關(guān)學(xué)術(shù)帶頭人建立良好關(guān)系，獲得學(xué)術(shù)支持，了解客戶學(xué)術(shù)專長，與公司共同培養(yǎng)學(xué)術(shù)講者。

（3）與目標(biāo)科室主任建立良好關(guān)系，確保業(yè)務(wù)活動受到他們的支持。

（4）確保社保產(chǎn)品在醫(yī)院社保范圍內(nèi)正常使用。

2、目標(biāo)醫(yī)生

（1）每月做目標(biāo)醫(yī)院、科室和醫(yī)生的銷售分析和方案。

（2）按照方案開展科室和醫(yī)生的增量活動。

（3）按照方案拓展醫(yī)院、科室和目標(biāo)。

五、市場及推廣活動

1、準(zhǔn)時仔細(xì)和了解公司市場銷售策略，如市場部活動季報等。

2、進(jìn)行科內(nèi)會。

（1）按科室、產(chǎn)品制定科內(nèi)會籠罩方案。

（2）按方案進(jìn)行科內(nèi)會，嫻熟運用講課技巧和學(xué)術(shù)學(xué)問達(dá)到產(chǎn)品宣揚目的。

（3）每月回顧科內(nèi)會執(zhí)行效果。

3、執(zhí)行大型學(xué)術(shù)會議

（1）按科室、產(chǎn)品制定學(xué)術(shù)活動籠罩方案。

（2）根據(jù)籠罩方案邀請客戶。

（3）會前預(yù)備、方案、分工。

（4）根據(jù)分工擔(dān)任相應(yīng)會議組織職責(zé)。

（5）保證被邀請客戶到會率90%以上。

（6）會后總結(jié)、評估會議效果，提出改進(jìn)建議和方案。

（7）按大型會議主題，與目標(biāo)醫(yī)生舉行會前預(yù)熱和會后的相關(guān)科會。

六、更新專業(yè)學(xué)問，練習(xí)小型學(xué)術(shù)會議演講技巧

1、嫻熟把握公司產(chǎn)品學(xué)問，相關(guān)疾病學(xué)問和臨床背景學(xué)問，與目標(biāo)客戶做專業(yè)的學(xué)術(shù)交流。

2、練習(xí)演講技巧，自立組織小型學(xué)術(shù)會議。

3、仔細(xì)學(xué)習(xí)，嫻熟把握每季度大型學(xué)術(shù)會議和科內(nèi)會的主題和學(xué)術(shù)演講資料。

4、仔細(xì)學(xué)習(xí)理解公司提供的Q&A資料，準(zhǔn)時與目標(biāo)醫(yī)生交流。

5、將目標(biāo)醫(yī)生的問題準(zhǔn)時反饋給公司，并追蹤答復(fù)。

七、檔案管理

1、把握醫(yī)院基本信息，建立醫(yī)院檔案，并定時更新（每月）。

2、建立目標(biāo)醫(yī)生檔案系統(tǒng)。

3、準(zhǔn)時（每月）把握和反饋目標(biāo)醫(yī)院產(chǎn)品銷售及庫存狀況。

4、建立科室銷量跟蹤系統(tǒng)。

5、建立科會和學(xué)術(shù)推廣活動籠罩目標(biāo)醫(yī)生的方案和統(tǒng)計檔案。

6、準(zhǔn)時反饋競爭對手的基本銷售情況（如促銷手段、臨床宣揚辦法、銷量等）。

八、銷售會議

1、周會：遞交周工作方案和總結(jié)，訪問行程等，準(zhǔn)時反饋市場信息并樂觀參加研究。

2、月會、季度會：有數(shù)據(jù)支持及分析的業(yè)務(wù)回顧和工作方案。

（1）銷售數(shù)據(jù)回顧

（2）業(yè)務(wù)活動總結(jié)回顧

（3）競爭產(chǎn)品信息

（4）階段銷售方案

（5）閱歷共享

藥品銷售新入職員工年終工作總結(jié)(篇三)

20xx已經(jīng)到來，回首20xx，是播種希翼的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，在公司各部門通力協(xié)作下，在我們銷售三部全體同仁的共同努力下，取得了還算可喜的成果，今年1.98億的任務(wù)完成了1.83億相對于去年的1.47億同比增長了三千六百萬。銷售任務(wù)指標(biāo)達(dá)成率92.3%，回款達(dá)成率91%，毛利達(dá)成率90%；綜合指標(biāo)考核達(dá)成率91.13%基本達(dá)到公司考核要求。

作為一名組長我深感責(zé)任重大，且與有榮焉。幾年來的工作閱歷，讓我明了了這樣一個道理：作為一個終端銷售與商業(yè)開票員來說，首先要有一個良好的心里素養(yǎng)：第二是要具備專業(yè)的職業(yè)技能學(xué)問作為后盾，再次是要有一套良好的管理制度，成本核算是最為重要的，終端客戶和商業(yè)客戶的銷售控制，盡量的削減成本，如何獲得利潤的最大化？最重要的一個是要專心觀看，專心與顧客溝通，留住老客戶并進(jìn)展新客戶，盡可能的做到最好，詳細(xì)歸納為以下幾點：

第一，終端客戶及商業(yè)客戶的疏通

（1）富有吸引力的銷售證策：

1。永久站在客戶的立場來議論一切，

2。充分闡述并認(rèn)真計算出給他帶來不同尋常的利益，

3。交流現(xiàn)在和將來的遠(yuǎn)大目標(biāo)。

（2）良好的伴侶、伙伴關(guān)系

1。充分敬重對方，以誠動人，以心制服對方

2。良好的交流技巧和常常溝通來維持密切關(guān)系，

3。正確應(yīng)用利益驅(qū)動原則，處理好與公司及個人的關(guān)系。

4。了解不同客戶的需求

（3）較強(qiáng)的自我開發(fā)市場能力

1。具體介紹所轄片區(qū)（區(qū)域）銷售力氣，促銷手段和活動

2。概要介紹公司對全國市場促銷和開發(fā)的策略

3。具體了解公司優(yōu)勢產(chǎn)品，主治及應(yīng)用推廣狀況，具體了解其他產(chǎn)品。做到心中有產(chǎn)品，產(chǎn)品在心中。

其次，做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好部門員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的樂觀性，了解每一個員工的優(yōu)點所在并發(fā)揮其長處，做到量才適用，增加部門的凝結(jié)力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

雖然在日常工作中，有無數(shù)的困難，無數(shù)的波折，其中據(jù)我們開票員反映：由于醫(yī)療改革等種種緣由，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)診所不敢大量進(jìn)貨導(dǎo)致銷量下滑。同時，有顧客反映價高，贈品發(fā)放不到位，但是通過兄弟部門的協(xié)助，全部的問題都得到了妥當(dāng)?shù)慕鉀Q。我們眾志成城，團(tuán)結(jié)一心，視困難為紙老虎，戰(zhàn)略上蔑視它戰(zhàn)術(shù)上重視它。

第三，靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引客戶，發(fā)揮全部員工的主動性和制造性，使員工從被動的我干為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾個方面做好本職工作。首先，調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，少一些牢騷，多一些熱烈，客觀的去看待工作中的問題，并以樂觀的態(tài)度去解決，為顧客營造一個舒暢的情緒，第二樂觀主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者的需求，要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客愜意的報完方案。

第四，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素養(yǎng)

1。學(xué)海無涯，學(xué)無止境，惟獨不斷充電，才干維持業(yè)務(wù)發(fā)揮，所以向來以來我們都樂觀學(xué)習(xí)，一年來公司組織了醫(yī)藥學(xué)問理論及各類學(xué)習(xí)授課，我們都仔細(xì)參與，通過學(xué)習(xí)學(xué)問讓自己樹立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向，隨著社會的進(jìn)展，學(xué)問的更新，也督促著我們不斷學(xué)習(xí)，通過這些學(xué)習(xí)活動，不斷的充實了自己，豐盛了自己的學(xué)問，為自己更好的工作實踐作好了準(zhǔn)備。

2。任勞任怨，完成公司交給的任務(wù)。工作內(nèi)容是很煩瑣，煩雜的，其中包括客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，以及客戶日常的瑣事，如查貨，傳真資料，市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要為顧客仔細(xì)的完成，對于公司交待下來的每一項任務(wù)，比如OTC的一些促銷品種，生物制品大免小免進(jìn)效期品種，醫(yī)療器械部的全部品種，還有三九，汪氏…等幾大廠家的部分活動品種，我們都以最大的熱烈把它完成好，?；旧弦茏龅饺蝿谌卧梗瑑?yōu)質(zhì)高效。

總之，今年的總體工作有所提高，其他工作也有待于精益求精。固然，中間少不了我們領(lǐng)導(dǎo)事前事后的勞碌，更少不了我們業(yè)務(wù)員天天起早摸黑在外奔波勞累，不知流了多少汗，受了多少委屈，但他（她）們還是無怨無悔。一分耕耘一分收獲，我們懂得感恩，在以后的工作中越發(fā)兢兢業(yè)業(yè)完滿完成公司交給的任務(wù)。

最后祝：xx全體同仁在新的一年里身體健康，工作順當(dāng)！并祝xx醫(yī)藥公司業(yè)績蒸蒸日上，再創(chuàng)輝煌！

物流新入職員工個人年終工作總結(jié)【薦】

彈指之間，新一年的篇章即將翻開，對物流工作舉行年度總結(jié)，是一年當(dāng)中重要的事情之一，您是不是不太清晰物流的年度報告的寫作要點呢？下面是我我細(xì)心收集收拾，為您帶來的《物流新入職員工個人年終工作總結(jié)》，希翼對你有協(xié)助。

物流新入職員工個人年終工作總結(jié)(篇一)

我是公司倉儲物流部的一員，于20xx年進(jìn)入公司。很清楚的記得剛?cè)肼毊?dāng)時，生疏的工作環(huán)境，對倉儲一竅不通，以及和本來不相同的工作內(nèi)容都讓我一度無助和茫然，不知自己該怎么做，該怎么做才可以做好。試用期間在公司領(lǐng)導(dǎo)的合理支配指導(dǎo)和部門同事的協(xié)助下，很快就對自己的日常工作流程及工作內(nèi)容有了初步的了解和把握。通過試用期這段時光，逐漸適應(yīng)了公司工作環(huán)境，公司給了機(jī)會讓我為公司服務(wù)。下面是本人20xx年工作總結(jié)：

一、盡職盡責(zé)，全力做好本職工作

在后續(xù)的工作期間，全面了解了公司成長的歷史，將來的進(jìn)展目標(biāo)，及倉庫進(jìn)出貨流程，認(rèn)識速達(dá)工作內(nèi)容，并在本來系統(tǒng)基礎(chǔ)上，合理有序的舉行了系統(tǒng)升級工作。在適應(yīng)新的系統(tǒng)過程中，我也有無數(shù)地方做的不到位，比如成品價格導(dǎo)入不夠精確，明細(xì)編排不夠合理等多方面都不盡人意，給后續(xù)系統(tǒng)操作帶來諸多不便，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指正下，逐步在完美該工作。在自身工作完成之余樂觀幫助倉管的日常工作，幫助收貨、打包、發(fā)貨等。與公司客服協(xié)調(diào)處理各辦事處發(fā)貨問題以及外發(fā)加工事宜、客戶退貨、換貨等異樣狀況。本人在完美自身工作細(xì)節(jié)的同時，還樂觀聽從上級的工作支配，遵守公司各項規(guī)則管理制度，努