銀行實(shí)習(xí)工作總結(jié)

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剛回來(lái)的時(shí)候，在中信銀行實(shí)習(xí)了一個(gè)月，幸運(yùn)的是，我們的行長(zhǎng)喜愛(ài)?帶同學(xué)，天天中午都會(huì)給我們講課，收獲的也是中午這短短的一個(gè)小時(shí)的課程，還有同事的關(guān)懷，從中學(xué)到了無(wú)數(shù)

銀行工其實(shí)就是機(jī)械工

無(wú)數(shù)人以為銀行是一個(gè)相對(duì)奧秘的行業(yè)，事實(shí)上，任何基層的工作都是相對(duì)機(jī)械的，不停的重復(fù)，但關(guān)鍵是，盡管是枯燥的機(jī)械工，更不能出錯(cuò)，就像是流水線，一旦出錯(cuò)，這個(gè)錯(cuò)誤解被無(wú)限放大，就要花更多的時(shí)光去更正，所以每當(dāng)核對(duì)金額，匯票，都需要不停核對(duì)數(shù)次

由于現(xiàn)在的電子技術(shù)的發(fā)達(dá)，基層人員的工作都是各自的終端完成，都是現(xiàn)成的系統(tǒng)，人要做的事情就是input

信用制度不完美

在國(guó)外生活過(guò)的人都知道信用卡是十分便利的消費(fèi)工具，不論網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是日常刷卡，但在中國(guó)，任何與錢(qián)相關(guān)的，都會(huì)十分謹(jǐn)慎，個(gè)人甚至企業(yè)的信用審查是十分嚴(yán)格，就算這樣，商業(yè)匯票的流通性同樣很低

固然，這些都很好理解，由于中國(guó)的人大多了，詐騙幾乎每一分鐘都在發(fā)生

繁瑣

體現(xiàn)在方方面面，但給我印象最深的是moneygram，國(guó)內(nèi)叫做速匯金，由于之前的一次受騙就是通過(guò)這個(gè)，所以有一些了解。我實(shí)習(xí)的支行附近有一家高校常常有剛果的留同學(xué)來(lái)取速匯金，我這個(gè)留同學(xué)就飾演著翻譯的角色。

手續(xù)是這樣的，先填取匯表格，然后再填外匯兌換。聽(tīng)上去很容易。但取匯表格的收付款人，地址，金額都不能錯(cuò)，一個(gè)字母都不能錯(cuò)，而且銀行很?chē)?yán)格規(guī)定，任何表格都不能修改，銀行內(nèi)部人員也是同樣的要求，對(duì)于頭腦容易的洋人來(lái)說(shuō)，常常需要填寫(xiě)多次才干拿到錢(qián)

而在加拿大，銀行的轉(zhuǎn)賬和moneygram都相對(duì)容易無(wú)數(shù)，對(duì)于moneygram的取錢(qián)，拿著自己的id，還有匯款時(shí)候的referencenumber，就可以了，幾乎是幾分鐘的事情

不管?chē)?guó)內(nèi)還是國(guó)外的操作，都有自己的利與弊，國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)格控制，盡可能的削減錢(qián)財(cái)損失的可能，缺點(diǎn)就是流程繁瑣，而且銀行內(nèi)部員工的素養(yǎng)層次不齊，加拿大的話，手續(xù)容易，也就簡(jiǎn)單浮現(xiàn)信用卡盜刷，詐騙

自我反省

從短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我愈見(jiàn)發(fā)覺(jué)自己的缺乏耐心，不精心，心浮氣躁，不夠鎮(zhèn)靜

對(duì)于無(wú)數(shù)剛開(kāi)頭工作或者實(shí)習(xí)同學(xué)來(lái)說(shuō)，接觸最多的職務(wù)很可能是customerservice，而這最考驗(yàn)人的處事能力，而且在我看來(lái)，這很可能最代表企業(yè)文化和員工素養(yǎng)的工作。主要是還是由于衰老心浮氣躁，對(duì)待有些人，我覺(jué)得我很缺耐心，表現(xiàn)的很不專(zhuān)業(yè)

精心也是任何行業(yè)都需要的品質(zhì)，而且我發(fā)現(xiàn)不少人有個(gè)不好的主意，就是工作的時(shí)候是這樣，生活時(shí)候又是一個(gè)狀態(tài)，像是平常不精心，工作的時(shí)候就會(huì)精心，呵，不跟一屋不掃何以掃天下一個(gè)道理嗎？

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在銀行實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)月了，曾經(jīng)懷念睡覺(jué)睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在農(nóng)行緊急有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改先前自由散漫的作風(fēng)，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得邏輯，天天及時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。

我是在北京西路的新街口支行實(shí)習(xí),報(bào)到的第一天,有點(diǎn)緊急，也有點(diǎn)感動(dòng)，我受到了顧行長(zhǎng)的熱烈接待,他與我舉行了一番意味深長(zhǎng)的談話.從他的話語(yǔ)和笑容中我能感覺(jué)到這個(gè)和睦而又熱烈的團(tuán)隊(duì)。隨后行長(zhǎng)支配我對(duì)公服務(wù)的崗位。

在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，我各方面長(zhǎng)進(jìn)都很快，對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的熟悉。在銀行工作首先要抱著認(rèn)仔細(xì)真工作，堂堂正正做人的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要仔細(xì)及時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事.

一顆浮躁的心歸于平息，但不缺乏激情。從小學(xué)走入社會(huì)的我有一顆擔(dān)心靜的心，而從事工作后，我最大的體味就是個(gè)人的進(jìn)展和能力的長(zhǎng)進(jìn)不僅需要高明的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今日，除了要加強(qiáng)自己的理論素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)水平外，更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才干在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶提供便利、快捷、精確?????的服務(wù)。

同時(shí)，我也領(lǐng)會(huì)到同學(xué)和社會(huì)工的區(qū)分。工作說(shuō)不辛勞那是假的，參與工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到生活中的本質(zhì)東西，即你要?jiǎng)倮?，你想得到你所希翼的狀態(tài)，首先你必需付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我才真正體味父母掙錢(qián)的來(lái)之不易，而且開(kāi)頭故意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力。在高校里學(xué)的不僅是學(xué)問(wèn)，更是一種叫做自學(xué)的能力。參與實(shí)習(xí)后才干深刻體味這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論學(xué)問(wèn)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，學(xué)問(wèn)更新太快，靠原有的一點(diǎn)學(xué)問(wèn)絕對(duì)是不可的。我要在以后的工作中勤于動(dòng)手漸漸琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷堆積。碰到不懂的地方，謙虛請(qǐng)教他人，并做好筆記仔細(xì)的去理解分析。沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰！

這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能舉行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名向來(lái)生活在單純的高校校內(nèi)的我，這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必需要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素質(zhì)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從師傅那里深有體味。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己熟悉的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必需得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要.

從這次實(shí)習(xí)中，我體味到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的學(xué)問(wèn)是有一定距離的.。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較容易的前臺(tái)對(duì)公會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這協(xié)助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序提供了極大的協(xié)助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì)計(jì)分工，對(duì)于農(nóng)業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了會(huì)計(jì)之間互相制約，相互監(jiān)督的作用，也有利于削減錯(cuò)誤的發(fā)生，避開(kāi)錯(cuò)帳。俗話說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要.從這次實(shí)習(xí)中，我體味到，假如將我在高校里所學(xué)的學(xué)問(wèn)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，這才是我學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。

我最觀賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最觀賞她一句話：即使不勝利，也不至于成為空白。勝利女神并不垂青全部的人，但全部參加、嘗試過(guò)的人，即使沒(méi)有勝利，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實(shí)習(xí)的工作是勞碌的，也是充實(shí)的。生活的空間,須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思量領(lǐng)會(huì)而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面對(duì)陽(yáng)光時(shí)，我發(fā)覺(jué)自己不再陷身在陰影里。我開(kāi)頭學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實(shí)習(xí)工作中尋覓歡樂(lè)，我歡樂(lè)實(shí)習(xí)工作著，游刃有余。

附：最煩瑣的事授權(quán)，天天至少說(shuō)上幾十遍。

最過(guò)癮的事蓋章，砰砰的很有氣概。

最有趣的事校對(duì)印章，熬煉視力。

最刺激的事等運(yùn)鈔車(chē)，荷槍實(shí)彈的護(hù)衛(wèi)好威武。

最故意思的事帶客戶驗(yàn)證保險(xiǎn)箱的指紋。

銀行大堂實(shí)習(xí)總結(jié)

篇一：銀行大堂實(shí)習(xí)總結(jié)范文

經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我開(kāi)頭從懵懂的狀態(tài)中走出來(lái)，慢慢地認(rèn)識(shí)了銀行業(yè)務(wù)流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務(wù)，在師傅精心的指導(dǎo)下，漸漸地融入到緊急的工作中。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)是我從同學(xué)步入職場(chǎng)的重要的過(guò)渡，對(duì)我來(lái)說(shuō)有很大協(xié)助，為我未來(lái)走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在XX支行的生活是十分勞碌的，天天營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機(jī)的聲音，點(diǎn)鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡(luò)繹不絕的人流讓我這個(gè)小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。很謝謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時(shí)光悉心幫我解答我不懂的問(wèn)題，豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)樗麄兊南ば慕逃蜔o(wú)私協(xié)助，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)程度，這對(duì)我的實(shí)習(xí)經(jīng)受來(lái)說(shuō)是非常重要的。還記得，剛來(lái)到這里實(shí)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)們?cè)P(guān)懷的問(wèn)我累不累，說(shuō)真的，緊急而繁忙的工作的確有點(diǎn)累。但人在其位，心盡其職，我為自己所擔(dān)當(dāng)?shù)囊环葚?zé)任感到驕傲，由于責(zé)任證實(shí)了自己價(jià)值的存在，就像劉備對(duì)諸葛亮的重托，責(zé)任是對(duì)品行的相信，是對(duì)能力的認(rèn)同，是一種使命，一種榮譽(yù)。而履行好自己的職責(zé)，發(fā)揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種價(jià)值的體現(xiàn)。責(zé)任回贈(zèng)我更多的不是壓力和辛勞，而是享受工作的樂(lè)趣和取得成果后的歡樂(lè)。工作中期我開(kāi)頭明了不管在小學(xué)學(xué)了多少理論，明了了多少理論，到了新的工作崗位基本領(lǐng)要從零起步。由于無(wú)數(shù)東西事課堂上沒(méi)有的，接觸不到的。在銀行里，每一個(gè)工作人員都是自己的教師，要謙虛的請(qǐng)教，多發(fā)覺(jué)，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作樂(lè)觀性。這樣才干把工作完美，讓他人愜意。雖然一個(gè)月下來(lái)我并沒(méi)有成為銀行知識(shí)全才，可至少也懂了無(wú)數(shù)銀行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。而且，大堂經(jīng)理助理這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。在工作期間經(jīng)常會(huì)碰到刁蠻的顧客，或者設(shè)備浮現(xiàn)問(wèn)題之類(lèi)的處境。一開(kāi)頭總是不知道怎么辦，后來(lái)也漸漸開(kāi)頭學(xué)會(huì)如何安撫顧客，如何對(duì)設(shè)備問(wèn)題舉行處理等。在應(yīng)變能力上有所提高。通過(guò)這次實(shí)習(xí)我認(rèn)識(shí)和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復(fù)雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系，為我以后的社會(huì)人際交往做了個(gè)熱身運(yùn)動(dòng)。同時(shí)通過(guò)這次實(shí)習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。作為新入行的高校生，我要學(xué)習(xí)的東西還有無(wú)數(shù)，難免會(huì)犯錯(cuò)誤，但是犯了錯(cuò)誤，我應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)坦白錯(cuò)誤，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)教給我訂正的辦法。一定要有一顆主動(dòng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)錯(cuò)誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責(zé)任。

一個(gè)有責(zé)任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人做任何事情都不行能那么一帆風(fēng)順。新入行的員工，一定記住要學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)責(zé)任。很興奮能加入建行這個(gè)大家庭，在今后的工作中，我會(huì)一如既往的樂(lè)觀學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，熬煉業(yè)務(wù)技能，不懂就問(wèn)，謙虛向領(lǐng)導(dǎo)和師傅請(qǐng)教，多學(xué)多練，多做多想，爭(zhēng)取做一名合格的建行人！

篇二：銀行大堂實(shí)習(xí)總結(jié)

一個(gè)月以來(lái)，我都在大堂實(shí)習(xí)，雖然看似很細(xì)小很容易的工作，但卻使我收益頗多。在這最一線的工作中，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)中，在天天跟客戶接的觸中，讓我深刻體味了何為耐心、主動(dòng)以及信念！進(jìn)來(lái)銀行的客戶各種各樣的都有，辦業(yè)務(wù)時(shí)自然會(huì)碰到無(wú)數(shù)問(wèn)題，于是我觀察、學(xué)習(xí)，也不斷的實(shí)踐試探，現(xiàn)在我深深的喜愛(ài)?上了培根先生的一句話：深窺自己的心，而后發(fā)現(xiàn)一切的奇跡在你自己。現(xiàn)在，我對(duì)自己的實(shí)習(xí)過(guò)程回顧總結(jié)如下：剛開(kāi)頭的幾天我都在營(yíng)銷(xiāo)室里看些相關(guān)的信貸學(xué)問(wèn)，后來(lái)行助就讓我到大堂下來(lái)了，那時(shí)候?qū)τ陬I(lǐng)導(dǎo)把我分配在哪里的確沒(méi)多大感覺(jué)，現(xiàn)在實(shí)習(xí)完了想想到大堂還是比較好的，由于做任何事都得先打好基礎(chǔ)，在大堂跟客戶接觸中，感觸了銀行的工作氛圍跟環(huán)境，同時(shí)真真實(shí)切的舉行了實(shí)踐，而非小學(xué)式的繼續(xù)理論，那樣只會(huì)鋪張時(shí)光，由于沒(méi)有實(shí)踐看過(guò)的東西就很簡(jiǎn)單忘，忘了就等于沒(méi)看，下一次又得重新來(lái)過(guò)！我很從容的走到大堂——我這人有一股傻勁（阿q似的傻,所以心態(tài)還是比較好的），當(dāng)初往那位置一坐，覺(jué)得很拘束，暗自慶幸自己能夠如此自以為的從容面向顧客。主任過(guò)來(lái)容易的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些基本要求之后就走了。然后，就有越來(lái)越多的客戶來(lái)詢問(wèn)我這個(gè)大堂經(jīng)理，這時(shí)候我才發(fā)覺(jué)問(wèn)題來(lái)了，我也茫然了，并不是全部的客戶都是來(lái)辦卡的，容易的告知他異或她該填哪張單就可以了，面向客戶，面向不了解的最基本的學(xué)問(wèn)，我先挑選了后者，于是我打算開(kāi)頭學(xué)習(xí)。首先，對(duì)大堂里的寶先挖掘一遍，關(guān)于利率啊，本期的理財(cái)產(chǎn)品的一些基本學(xué)問(wèn)啊，電匯的手續(xù)費(fèi)啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件設(shè)施的功能：金融通、存折補(bǔ)登機(jī)甚至是叫號(hào)機(jī)。這時(shí)候可謂是不恥下問(wèn)，能問(wèn)的有空回答我的我都問(wèn)了，固然最有空的就是保安，還好我這個(gè)人比較不知恥辱，雖然心里也會(huì)有別扭的感覺(jué)，一個(gè)高校生卻去向保安請(qǐng)教，自己也挺無(wú)奈的，但是三人行，必有我?guī)熝?，企業(yè)挑選我們不正是由于我們有很強(qiáng)的可塑性嗎？我們可以很快的學(xué)會(huì)保安那樣的工作，但是保安很少會(huì)做到我們未來(lái)要做的工作，這樣想著，心里就平衡了，其實(shí)主要還是自己的傻勁，不懂就問(wèn)，在小學(xué)就經(jīng)常被學(xué)生笑！就這樣容易的學(xué)習(xí)了一輪下來(lái)，最最基本的還算可以對(duì)付，比如客戶說(shuō)要轉(zhuǎn)賬問(wèn)要填什么單，我就會(huì)知道說(shuō)你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn)？然后我給相應(yīng)的進(jìn)賬單和電匯單。剛開(kāi)頭幾天，大堂里沒(méi)什么人，自然業(yè)務(wù)就少，問(wèn)的問(wèn)題也容易，直到其次星期的某一天，驟然來(lái)了無(wú)數(shù)人，還沒(méi)到營(yíng)業(yè)時(shí)光，外面就擠了無(wú)數(shù)人。等保安把門(mén)打開(kāi)了，人群就一窩蜂的涌進(jìn)來(lái)了，這個(gè)時(shí)候我又懵了，原來(lái)問(wèn)題就多，只是我之前還沒(méi)遇到過(guò)，或者很少，就讓柜員解決了。人多，自然大家都忙，客戶問(wèn)題又多比喻說(shuō)：公司更換印鑒這個(gè)章要怎么蓋啊，你們銀行對(duì)于非本人的卡轉(zhuǎn)賬怎么規(guī)定啊，還有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚至是e通卡壞了要如何換等等，不懂我也沒(méi)方法，就只能說(shuō)到業(yè)務(wù)詢問(wèn)窗口去詢問(wèn)一下。然后主任就急了，當(dāng)場(chǎng)就到大堂來(lái)指導(dǎo)了一番，批判了我不應(yīng)當(dāng)都把客戶往業(yè)務(wù)詢問(wèn)窗口推，說(shuō)我相關(guān)學(xué)問(wèn)都沒(méi)學(xué)，當(dāng)初我感覺(jué)特羞愧心里也特慌，以至于其次天有個(gè)客戶說(shuō)要復(fù)印剛好那時(shí)候保安不在，我就問(wèn)他自己會(huì)不會(huì)復(fù)印，然后擺布了半天也沒(méi)復(fù)印出來(lái)，還是主任出來(lái)解決的。不知道是出于什么心理狀態(tài)，主任問(wèn)我怎么不叫她的時(shí)候我內(nèi)心真的有點(diǎn)復(fù)雜，其實(shí)一個(gè)月的相處我發(fā)現(xiàn)行里的領(lǐng)導(dǎo)同事都很好，領(lǐng)導(dǎo)的批判只是為了我好，心里不必有什么疙瘩。行長(zhǎng)當(dāng)天也找我談了話，那時(shí)候感覺(jué)很羞愧，感覺(jué)自己太欠缺思量。下了班，回到家里，躺在床上腦中出現(xiàn)的都是當(dāng)天的畫(huà)面。想了無(wú)數(shù)，或許我可以給自己找借口，剛從小學(xué)出來(lái)還很欠缺實(shí)踐閱歷，人也不夠成熟，但假如一碰到事情就如此阿q般的思量，是很難使一個(gè)人長(zhǎng)進(jìn)的。固然，現(xiàn)在的思考雖然有點(diǎn)馬后炮似的，想著當(dāng)初就應(yīng)當(dāng)全面考慮，顧客少的時(shí)候應(yīng)當(dāng)想像得到顧客多的時(shí)候的情景，相應(yīng)的我又該怎么做，會(huì)遇到什么樣的難題，同時(shí)應(yīng)當(dāng)請(qǐng)教主任自己應(yīng)當(dāng)注重什么等等，但是這些思量能給以我警醒，并用日記記錄下來(lái)，以后就能夠時(shí)刻提示自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個(gè)小小的任務(wù)。事實(shí)上，剛開(kāi)頭自己是有一個(gè)朦朧的主意，問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)部的同事說(shuō)有沒(méi)有特地的大堂學(xué)習(xí)資料，然后他說(shuō)沒(méi)有，說(shuō)時(shí)光長(zhǎng)了自然就會(huì)處理這些問(wèn)題了，所以自己也就放松思想了。學(xué)習(xí)就該進(jìn)入其次階段了，主任把柜面學(xué)問(wèn)都拷給了我，下班回家就得開(kāi)頭學(xué)習(xí)，同時(shí)把一些細(xì)小的就用筆記形式記錄下來(lái)了，以免客戶問(wèn)的時(shí)候自己又忘了。學(xué)習(xí)的時(shí)候我發(fā)覺(jué)內(nèi)容好多，但我并不一定都要看，由于大多都是涉及柜員的操作學(xué)問(wèn)，了解一下當(dāng)然可以，但是效率低，雖然行長(zhǎng)說(shuō)在顧客少的時(shí)候我可以進(jìn)入柜臺(tái)在柜員旁邊學(xué)習(xí)，但是我還是沒(méi)有進(jìn)去過(guò)，由于我想先把自己的本職工作做好，先一步步的打好基礎(chǔ)，我喜愛(ài)?用心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的，我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會(huì)十分仔細(xì)專(zhuān)注的學(xué)習(xí)的。就這樣，在接下來(lái)的實(shí)習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)再找我談過(guò)話，我也很少會(huì)把客戶往業(yè)務(wù)詢問(wèn)窗口引，同時(shí)找保安學(xué)了如何使用復(fù)印機(jī)，甚至行里的一些理財(cái)產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很清晰，由于我發(fā)覺(jué)其實(shí)客戶對(duì)理財(cái)這方面基本沒(méi)多也許念，他們了解的也就一些容易的學(xué)問(wèn)，固然了我大多是告知他們客戶經(jīng)理的電話，讓他們特地詢問(wèn)客戶經(jīng)理，由于這才是大堂經(jīng)理真正的工作。

經(jīng)過(guò)以上兩輪的學(xué)習(xí)，基本可以解答顧客的問(wèn)題。但是在行里待久了就會(huì)發(fā)覺(jué)，作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員，更應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面向顧客，但是得笑的誠(chéng)摯，這樣自己笑起來(lái)舒適，顧客看著也不會(huì)有心里壓力。你好問(wèn)的也要恰到好處，有些顧客其實(shí)只要一個(gè)眼神就可以了。固然無(wú)論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱烈得有一顆誠(chéng)摯協(xié)助的心。大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進(jìn)來(lái)的，這個(gè)時(shí)候我會(huì)笑著過(guò)去跟她講說(shuō)我先幫你看著吧，由于這才是她需要的；有老人過(guò)來(lái)詢問(wèn)我就會(huì)很熱烈的說(shuō)您好，然后他們就會(huì)問(wèn)，有時(shí)候會(huì)滔滔不絕的講她的事情，這個(gè)時(shí)候其實(shí)我們要做的只是聆聽(tīng)；有一次，一大娘進(jìn)來(lái)就說(shuō)這期的產(chǎn)品這么快就賣(mài)完了，我笑笑說(shuō)是啊，她說(shuō)她是來(lái)解除協(xié)議的，然后就一個(gè)勁的跟我講以前都是買(mǎi)國(guó)債啊有多便利，現(xiàn)在來(lái)這個(gè)銀行買(mǎi)了好幾次都沒(méi)買(mǎi)著什么之類(lèi)的，我就坐在那向來(lái)聽(tīng)，后來(lái)我知道她跟我住的一個(gè)小區(qū)，這樣她對(duì)我的印象就特殊好，好幾次遇到都會(huì)大聲的喊我小林啊，這時(shí)候我感覺(jué)到自己很歡樂(lè)。有些客戶就比較刁，我記得有一次大堂人特殊多，有一衰老人一進(jìn)來(lái)就取了兩個(gè)號(hào)，剛好主任在，主任就問(wèn)他你為何要取兩個(gè)號(hào)，他就很不屑的說(shuō)我就喜愛(ài)?，主任就沒(méi)再出聲，我在一旁看著我想主任的處理是對(duì)的，對(duì)于這樣的顧客在這樣的時(shí)候跟場(chǎng)合只要他做的無(wú)傷大雅也就不必跟他太計(jì)較；來(lái)這里辦業(yè)務(wù)的有無(wú)數(shù)是村民，對(duì)待他們真的只要夠誠(chéng)摯就可以了；有次一個(gè)阿姨跑來(lái)詢問(wèn)說(shuō)前一天剛存的定期怎么在存折上沒(méi)蓋章，我們就跟她講現(xiàn)在有那個(gè)柜員號(hào)就可以了，然后她說(shuō)以前都有害得她不安的從大老遠(yuǎn)的地方跑過(guò)來(lái)，固然她只是有點(diǎn)郁悶，我就很熱烈的說(shuō)哎辛勞你了，來(lái)，吃個(gè)楊梅（剛好那天行長(zhǎng)買(mǎi)的楊梅），被我這樣一說(shuō)她就笑了。還有一個(gè)是來(lái)辦水電代扣的，但是柜員查詢的結(jié)果是上個(gè)月沒(méi)托付上，（然后他就很大聲在那向來(lái)說(shuō)怎么行）里這樣辦事，我就走過(guò)去一臉誠(chéng)摯帶著歉疚說(shuō)不好意思，正想繼續(xù)往下說(shuō)呢，他立馬就說(shuō)沒(méi)事，你們先忙你們的，我就想這樣的顧客其實(shí)很可愛(ài)，有點(diǎn)東北人的直爽性格，這樣的顧客是最好應(yīng)付的；固然了，有些顧客憤怒埋怨并不是純粹的想發(fā)脾氣，有次顧客取了個(gè)票號(hào)，但是他說(shuō)他看不清晰，說(shuō)你們做服務(wù)業(yè)的怎么可以這樣，然后我就反應(yīng)過(guò)來(lái)其實(shí)他真正需要的只是看清那個(gè)票號(hào)，然后我就跟他講說(shuō)不好意思機(jī)子是不太好用，下次你要看不清晰可以隨時(shí)來(lái)問(wèn)我，然后他就不做聲了。類(lèi)似的問(wèn)題還無(wú)數(shù)，后來(lái)我給自己總結(jié)了一條對(duì)待客戶的定律就是：專(zhuān)心。只要專(zhuān)心，沒(méi)什么是不能克服的。

在一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，不斷的學(xué)習(xí)，也做錯(cuò)了無(wú)數(shù)事。期盼畢業(yè)后正式上班的下一個(gè)環(huán)節(jié)，以同樣的耐心、激情、信念去對(duì)待工作。從此天開(kāi)頭，認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)理：抱樸守拙，暫安于平庸；而心平氣和，從容淡定，掙脫庸碌，專(zhuān)心做平庸的事，把平庸做成宏大。宏大來(lái)自平庸。許多宏大的事業(yè)或成就都是通過(guò)不經(jīng)意的小事不斷的堆積而來(lái)的。

人類(lèi)社會(huì)如此，大自然也是如此。正如書(shū)中所說(shuō)，勝利是一種努力的累積。平庸的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極仔細(xì)生活的一種人。首先態(tài)度是積極的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復(fù)雜的事容易做，容易的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂(lè)做，歡樂(lè)的事專(zhuān)心做。要是想變得宏大，其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè)，由于構(gòu)成宏大的決定性因素，恰恰在做得比平庸者更平庸而已。如果能誠(chéng)摯地去平庸，數(shù)十年持之以恒，我們就是一個(gè)了不起的人。固然每個(gè)人都希翼自己不平凡，但平淡的生活還是要過(guò)的，夢(mèng)想有奇跡發(fā)生也是不現(xiàn)實(shí)的，需要生活和學(xué)問(wèn)的堆積，也需要自己做個(gè)有心人，即使想要一鳴驚人也是有個(gè)量變到質(zhì)變的過(guò)程。這是自己在大堂實(shí)習(xí)一個(gè)月的深切體味。

篇三：銀行大堂實(shí)習(xí)總結(jié)

2022年11月,經(jīng)過(guò)我的自身努力，我來(lái)到了中國(guó)銀行北京順義裕翔路支行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)和實(shí)踐書(shū)本上課堂中學(xué)習(xí)的金融業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。裕翔路支行位于新國(guó)際展覽中心展對(duì)面，周?chē)鸁o(wú)數(shù)別墅區(qū)環(huán)抱，所以也是外籍與高端客戶最多，日常業(yè)務(wù)最全，辦理業(yè)務(wù)最復(fù)雜的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。這對(duì)于一個(gè)初涉銀行業(yè)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，也是一個(gè)十分難得的熬煉機(jī)會(huì)。我實(shí)習(xí)的崗位是在大堂，輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀，維護(hù)大堂正常秩序的大堂引導(dǎo)員。我的職責(zé)就是迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶詢問(wèn)，指導(dǎo)客戶填寫(xiě)各類(lèi)憑證，準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息等。我要學(xué)習(xí)如何才干更好的解答客戶的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的何曉月，這更讓我堅(jiān)決了做好銀行這份工作的信念。

大堂日常工作看似很細(xì)小很容易，卻讓我受益頗多。大堂引導(dǎo)員是個(gè)綜合性極強(qiáng)的職位，作為一名大堂引導(dǎo)員，天天都會(huì)碰到形形色色的客戶，在與他們接觸的過(guò)程中，我深刻的體味到何為耐心、精心、謙虛、衷心、貼心。去年12月份，順義區(qū)啟動(dòng)拆遷工程，裕翔路支行全程參加汲取拆遷款的工作，我伴隨網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理延續(xù)一個(gè)月親手到村子里，走街串巷營(yíng)銷(xiāo)我行理財(cái)產(chǎn)品，風(fēng)雪無(wú)阻。這是我第一次學(xué)習(xí)如何營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于我的營(yíng)銷(xiāo)能力是個(gè)很好的熬煉機(jī)會(huì)。此次行動(dòng)，雖然不是很勝利，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親手帶客戶去北京銀行、農(nóng)商銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品。在我網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷(xiāo)的努力下，我網(wǎng)點(diǎn)獲得了2022年順義支行儲(chǔ)蓄存款第一名的驕人成果。作為服務(wù)行業(yè)，難免會(huì)碰到客戶不愜意，指責(zé)，甚至有意刁難的狀況，我學(xué)會(huì)了謹(jǐn)言慎行，由于業(yè)務(wù)復(fù)雜多樣，大概是小小的疏忽大意，大概是少說(shuō)一個(gè)字，都會(huì)給客戶和銀行帶來(lái)很大的棘手和損失。一次客戶持外地卡取款，因?yàn)槲覜](méi)有把手續(xù)費(fèi)用說(shuō)清晰，使客戶在柜臺(tái)取款比在ATM機(jī)上取款多付了20元錢(qián)，造成了客戶的劇烈不滿，也給網(wǎng)點(diǎn)大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后，我向來(lái)謹(jǐn)言慎行，不清晰的問(wèn)題，問(wèn)清晰了再為客戶解答；清晰的問(wèn)題，要一個(gè)字不落的為客戶解答。最近，對(duì)面的新國(guó)際展覽中心又開(kāi)頭進(jìn)入的活躍期，天天客流量很大，社會(huì)各個(gè)階層的客戶都有，參展商絡(luò)繹不絕，我們要做的就是對(duì)客戶舉行細(xì)分，針對(duì)不同的客戶提供不同的共性化服務(wù)。盡可能的滿足客戶的要求，使客戶能夠盡快的辦好業(yè)務(wù)，愜意的離開(kāi)。

在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我學(xué)習(xí)了中國(guó)銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務(wù)，各種業(yè)務(wù)收費(fèi)狀況，對(duì)藏匿立賬戶業(yè)務(wù)，對(duì)公對(duì)私理財(cái)業(yè)務(wù)，基金、保險(xiǎn)銷(xiāo)售，客戶交流，金融英語(yǔ)，消費(fèi)信貸，汽車(chē)分期，對(duì)其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解。而且我還學(xué)習(xí)了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者，從師傅們身上我學(xué)到了奉獻(xiàn)、盡職、誠(chéng)實(shí)的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我還體味到了什么是團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)精神就是分工合作基礎(chǔ)上的集體努力，為了一個(gè)共同的目標(biāo)大家共同奮斗。在今后的工作中，我將仔細(xì)總結(jié)這次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)受帶給我的各種收獲，發(fā)揚(yáng)銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為北工大耿丹學(xué)院爭(zhēng)光，實(shí)現(xiàn)自己心中的理想。這次實(shí)習(xí)是一個(gè)過(guò)渡期，它很好的將我在校學(xué)習(xí)的管理學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)學(xué)的理論學(xué)問(wèn)與社會(huì)實(shí)踐聯(lián)系在了一起，為我以后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)，盡快完成同學(xué)向成人的改變，對(duì)此，我已經(jīng)端正了自己心態(tài)，預(yù)備迎接未來(lái)更多未知的挑戰(zhàn)。

篇四：銀行大堂實(shí)習(xí)總結(jié)

在剛剛過(guò)去的一個(gè)月中，我有幸來(lái)到交通銀行會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)。雖然真正上班的時(shí)光惟獨(dú)短短的二十天，但是在這段時(shí)光里我學(xué)到無(wú)數(shù)在高校的課本上無(wú)法學(xué)到的東西。我即將高校畢業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對(duì)于像我這樣從來(lái)沒(méi)有真正走出校門(mén)接觸社會(huì)的同學(xué)來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我可以親身體驗(yàn)工作的味道，為即將開(kāi)頭的職業(yè)生涯做好預(yù)備。在會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)的這一個(gè)月里，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)了銀行的會(huì)計(jì)科目，基本把握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作，并能自立處理同城交換、證券清算和外匯核算。在練習(xí)操作中，我還向帶教教師請(qǐng)教有關(guān)操作原理和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的問(wèn)題，力求在把握操作流程的同時(shí)，搞清晰自己在做什么，在囫圇系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來(lái)龍去脈。通過(guò)看、問(wèn)和動(dòng)手操作，我對(duì)會(huì)計(jì)處的主要工作有了越發(fā)系統(tǒng)的了解，特殊是支票匯票等，在實(shí)習(xí)之前，我只從書(shū)上學(xué)到過(guò)它的基本概念，對(duì)真正的票據(jù)并沒(méi)有詳細(xì)的熟悉?，F(xiàn)在我已經(jīng)大致明了了審票和解付的過(guò)程。另外，我對(duì)銀行這個(gè)浩大的工作體系也有了比以前越發(fā)清楚的概念。以下是我在工作中的一些體味和心得：

一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)當(dāng)仔細(xì)細(xì)致，尤其是在會(huì)計(jì)處，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，常常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必需徹低精確?????，才干舉行解付和交易。在記賬時(shí)，每一筆交易錄入電腦后都要有專(zhuān)人復(fù)核，確保匯款時(shí)光、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素精確?????無(wú)誤。

二、考究分工合作，工作程序具體詳細(xì)，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。比如舉行代理兌付匯票結(jié)清錄入時(shí)，必需根據(jù)計(jì)算核對(duì)總金額、記賬、復(fù)核、打印、批軋這些步驟舉行。每一張匯票的信息都要精確?????地輸入電腦，還要經(jīng)過(guò)復(fù)核。假如資料浮現(xiàn)錯(cuò)誤，就無(wú)法使交易勝利。各道工序都相互關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必需大家一起分工合作，才干最后完成工作任務(wù)。

三、與同事的相處與溝通很重要。因?yàn)橐粋€(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的交流與溝通很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì)浮現(xiàn)一些差錯(cuò)，給下一道工序的同事造成不便；或者因?yàn)槟承┛陀^緣由，雖然不應(yīng)由某個(gè)人徹低負(fù)責(zé)，但的確影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的辦法與同事溝通，盡快地解決問(wèn)題，大家才干齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的，要在工作中漸漸地學(xué)習(xí)堆積。實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、教師和前輩們的關(guān)懷與協(xié)助，各位教師都十分耐心地教育我，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)，也學(xué)到無(wú)數(shù)待人處事的道理。特殊是辦公室里的教師們，在繁忙的工作中抽出時(shí)光，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說(shuō)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，還在生活上給與無(wú)數(shù)關(guān)心。希翼以后有機(jī)會(huì)能再向各位教師學(xué)習(xí)請(qǐng)教。紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。初讀此句時(shí)，我并沒(méi)有特殊的感覺(jué)。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明了了它的意義，更深切體味到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言，社會(huì)和單位才是最好的高校，我發(fā)覺(jué)自己在課本上學(xué)到的學(xué)問(wèn)太有限，太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是我的教師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專(zhuān)業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)閱歷，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。

篇五：銀行大堂實(shí)習(xí)總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬之間，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)光已經(jīng)結(jié)束了。首先在此謝謝小學(xué)以及所在銀行給我們提供了這樣好的一個(gè)熬煉機(jī)會(huì)，讓我們走出校內(nèi)，踏入社會(huì)第一步，融入一個(gè)全新的集體有了一次難得的體驗(yàn)，收獲了一份難得的經(jīng)受。這個(gè)階段是我從同學(xué)步入職場(chǎng)的重要的過(guò)渡，對(duì)我來(lái)說(shuō)有很大協(xié)助，為我未來(lái)走上工作崗位大俠堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)我認(rèn)識(shí)和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復(fù)雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系，為我以后的社會(huì)人際交往做了個(gè)熱身運(yùn)動(dòng)。同時(shí)通過(guò)這次實(shí)習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。

最初工作的時(shí)候感覺(jué)很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒(méi)方法走路了。便開(kāi)頭體味到工作是件多不簡(jiǎn)單的事。頭幾天站下來(lái)的確感覺(jué)不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面向客戶的詢問(wèn)疑問(wèn)三不知，感覺(jué)自己這個(gè)大堂經(jīng)理是非常不夠格的，不但對(duì)業(yè)務(wù)很不認(rèn)識(shí)，而且對(duì)于客戶的一些不滿心情也顯得手足無(wú)措。

通過(guò)這一個(gè)月的熬煉，我覺(jué)得在這些方面有了很大的改善，客戶的詢問(wèn)基本上都能解