現(xiàn)場工作計劃3篇

現(xiàn)場工作計劃3篇現(xiàn)場工作計劃1

1、全面提升服務品質(zhì)，實施“特色化服務”。服務品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質(zhì)和服務檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部—“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就XX年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務!改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。

現(xiàn)場工作計劃2

一、指導思想

公司以5S理論為指導，各項政策規(guī)程為依據(jù)，建立因地制宜、注重細節(jié)、現(xiàn)場整潔有序的現(xiàn)場管理模式，進一步優(yōu)化和提升現(xiàn)場管理工作。倡導現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)場管理文化，提高員工現(xiàn)場管理意識，為實現(xiàn)20xx年度現(xiàn)場管理工作的總體目標創(chuàng)造良好的氛圍。

二、20xx公司現(xiàn)場管理方針：

公司現(xiàn)場管理方針：規(guī)范現(xiàn)場，持續(xù)改進，提高素養(yǎng)。

公司有序生產(chǎn)方針：節(jié)能降耗，鼓勵先進、遏制落后，高效生產(chǎn)，環(huán)境井然。

三、20xx年現(xiàn)場管理工作目標：

1、廠區(qū)環(huán)境美觀、整潔大方，對外宣傳設施完好；

2、各車間、部門的現(xiàn)場環(huán)境、作業(yè)區(qū)整潔衛(wèi)生；

3、各車間、部門的現(xiàn)場定置清晰，布局合理；

4、開展有序生產(chǎn)宣傳、培訓和推進5S工作。

四、20xx年現(xiàn)場管理工作管理指標

1、崗位原始記錄差錯率在1%以下；

2、崗位原始記錄規(guī)范化和完好率在98%以上；

3、部門管理、現(xiàn)場管理相關(guān)制度培訓合格率達100%；

4、現(xiàn)場檢查問題整改率不低于98%；

5、有序生產(chǎn)宣傳培訓普及率90%以上；

6、生產(chǎn)現(xiàn)場巡檢率100%；

7、建立月份現(xiàn)場管理考核制度，對現(xiàn)場檢查情況予以通報，并按相關(guān)制度予以獎罰。

五、20xx年現(xiàn)場管理工作計劃

1、3月底現(xiàn)場管理人員配備到位，完善現(xiàn)場管理網(wǎng)絡，健全和明確現(xiàn)場管理職責，現(xiàn)場考核細則制定下發(fā)；

2、4月初對員工進行現(xiàn)場管理、部門管理相關(guān)制度及5S相關(guān)知識培訓。并完善和明確各車間現(xiàn)場巡檢路線、巡檢點及巡檢頻次；

3、日后就持續(xù)開展和推行。

六、20xx年現(xiàn)場管理工作具體措施及基本要求

1、建立現(xiàn)場管理網(wǎng)絡，明確主體責任，堅持屬地管理原則，落實誰主管誰負責現(xiàn)場管理責任制，加大監(jiān)管和考核力度；

2、加強現(xiàn)場管理相關(guān)知識教育培訓，通過日常性和階段性的教育相結(jié)合，提高員工素養(yǎng)，增強現(xiàn)場管理能力；計劃本年度階段性教育培訓（例會）每人不低于兩次，日常性教育則主要通過公告欄及現(xiàn)場講解的形式進行；

3、從我做起，從細節(jié)做起，要求全體員工共同維護好整潔有序的現(xiàn)場，強化全體員工的工作熱情和主人翁精神；

4、大力宣傳和推行現(xiàn)場管理和有序生產(chǎn)工作，促進可持續(xù)發(fā)展。以實現(xiàn)有序生產(chǎn)為手段，改進生產(chǎn)工藝，減少污染物、雜物、垃圾產(chǎn)生，各部門可以提出節(jié)能減排具體措施和辦法；

5、各部門現(xiàn)場持續(xù)開展整理、整頓、清掃、清潔工作，不斷提高員工素養(yǎng)，自覺遵章守紀（工藝、安全和勞動紀律），扭轉(zhuǎn)習慣性違章，創(chuàng)造整潔有序的工作環(huán)境，養(yǎng)成良好的工作習慣；

6、加強現(xiàn)場檢查，重在落實整改。對于查出的一般問題，責任部門及時自行整改，重大問題職能部門通過整改通知單的形式，督促車間限期整改，做到有檢查、有整改、有記錄、有復查，使現(xiàn)場管理實現(xiàn)良性循環(huán)；ww

7、根據(jù)《現(xiàn)場管理考核表》進行嚴格考核。

現(xiàn)場工作計劃3

為了加強現(xiàn)場管理規(guī)范化，逐步推進整潔生產(chǎn)工作，進一步促進公司本年安全、穩(wěn)定、高效生產(chǎn)，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營目標的全面實現(xiàn)，全體員工樹立“生產(chǎn)整潔化、管理精細化、現(xiàn)場規(guī)范化”的理念。特制定xxxx年度公司現(xiàn)場管理目標及工作計劃。

一、指導思想

公司以5S理論為指導，各項政策規(guī)程為依據(jù)，建立“因地制宜、注重細節(jié)、現(xiàn)場整潔有序”的現(xiàn)場管理模式，進一步優(yōu)化和提升現(xiàn)場管理工作。倡導現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)場管理文化，提高員工現(xiàn)場管理意識，為實現(xiàn)xxxx年度現(xiàn)場管理工作的總體目標創(chuàng)造良好的氛圍。

二、xxxx公司現(xiàn)場管理方針：

公司現(xiàn)場管理方針：“規(guī)范現(xiàn)場，持續(xù)改進，提高素養(yǎng)”。

公司有序生產(chǎn)方針：“節(jié)能降耗，鼓勵先進、遏制落后，高效生產(chǎn)，環(huán)境井然”。

三、xxxx年現(xiàn)場管理工作目標：

1、各車間、部門的現(xiàn)場環(huán)境、作業(yè)區(qū)整潔衛(wèi)生；

2、各車間、部門的現(xiàn)場定置清晰，布局合理；

3、開展有序生產(chǎn)宣傳、培訓和推進5S工作。

四、xxxx年現(xiàn)場管理工作管理指標

1、崗位原始記錄差錯率在1%以下；

2、崗位原始記錄規(guī)范化和完好率在98%以上；

3、部門管理、現(xiàn)場管理相關(guān)制度培訓合格率達100%；

4、現(xiàn)場檢查問題整改率不低于98%；

5、有序生產(chǎn)宣傳培訓普及率90%以上；

6、生產(chǎn)現(xiàn)場巡檢率100%；

7、建立月份現(xiàn)場管理競賽評比，對現(xiàn)場檢查情況予以通報，并按相關(guān)制度予以獎罰。

五、xxxx年現(xiàn)場管理工作計劃

1、3月底現(xiàn)場管理人員配備到位，完善現(xiàn)場管理網(wǎng)絡，健全和明確現(xiàn)場管理職責，現(xiàn)場考核細則制定下發(fā)；

2、4月初對員工進行現(xiàn)場管理、部門管理相關(guān)制度及5S相關(guān)知識培訓。并完善和明確各車間現(xiàn)場巡檢路線、巡檢點及巡檢頻次；

3、日后就持續(xù)開展和推行。

六、xxxx年現(xiàn)場管理工作具體措施及基本要求

1、組建5S推行委員會（見附件），明確主體責任，堅持“屬地管理”原則，落實“誰主管誰負責”現(xiàn)場管理責任制范文，加大監(jiān)管和考核力度；

2、加強現(xiàn)場管理相關(guān)知識教育培訓，通過日常性和階段性的教育相結(jié)合，提高員工素養(yǎng)，增強現(xiàn)場管理能力；計劃本年度階段性教育培訓（例會）每人不低于兩次，日常性教育則主要通過公告欄及現(xiàn)場講解的形式進行；

3、“從我做起，從細節(jié)做起”，要求全體員工共同維護好整潔有序的現(xiàn)場，強化全體員工的工作熱情和主人翁精神；

4、大力宣傳和推行現(xiàn)場管理和有序生產(chǎn)工作，促進可持續(xù)發(fā)展。以實現(xiàn)有序生產(chǎn)為手段，改進生產(chǎn)工藝，減少污染物、雜物、垃圾產(chǎn)生，各部門可以提出節(jié)能減排具體措施和辦法；

5、各部門現(xiàn)場持續(xù)開展整理、整頓、清掃、清潔工作，不斷提高員工素養(yǎng)，自覺遵章守紀