酒店前臺服務(wù)人員個人年終工作總結(jié)

Word文檔酒店前臺服務(wù)人員個人年終工作總結(jié)【收藏】一年的時間已經(jīng)悄然流逝了，工作臨時告一段落了，讓我們總結(jié)一下這一年的酒店前臺工作。通過總結(jié)自己的工作來改善不足，提高自己的工作能力。我我收集收拾了一些酒店前臺服務(wù)人員個人年終工作總結(jié)，歡迎大家閱讀，希翼對大家有所協(xié)助。

酒店前臺服務(wù)人員個人年終工作總結(jié)(篇一)

時光流轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)瞬間，我即將在xxx酒店工作后迎來第一個春節(jié)！盡管這不過是一次一般的春節(jié)，但是這對我卻有著不一樣的意義。算著日子，自己已經(jīng)在xxx酒店的前臺做了x個月了，盡管還有無數(shù)不懂，以及無法自立的工作。但是通過這些日子的努力，自己徹底的從一名高校生改變過來，成為了一名社會的同學(xué)。

現(xiàn)在一年過去了，我咱自己的崗位上也學(xué)到了不少，現(xiàn)對自己這一年的工作狀況和收獲做一個總結(jié)如下：

一、思想的改變

在這x個月里，我最大的成長大概就是在思想以及對待工作的態(tài)度上的改變。作為一名酒店的前臺接待員，和過去的同學(xué)思想是徹低不同的。在工作中我必需做到準(zhǔn)時、主動、有應(yīng)變能力，以及最重要的服務(wù)精神。

在這一年里，我通過培訓(xùn)，以及在前輩身邊的耳濡目染，慢慢的也學(xué)會了在工作中該如何去思量，如何去提升自己的服務(wù)質(zhì)量。并且在長期的工作中我開頭明了作為服務(wù)者我們應(yīng)當(dāng)以顧客的角度和顧客本身的狀況去推斷應(yīng)當(dāng)如何做好推舉工作，為顧客推舉適合的房間及服務(wù)。

二、工作的提升

在這一年里，我參與過大大小小的培訓(xùn)，盡管大多是針對新人所舉行的訓(xùn)練，但從服務(wù)思想服務(wù)利益、酒店業(yè)務(wù)銷售……等等，各種方面都有具體的教育。每次學(xué)習(xí)，就像是在鞏固了一遍后再次溫習(xí)，讓我的能力有了穩(wěn)步的提升，并且也有了不少新的收獲。

同時，在實際的工作中，我很好的實踐了在學(xué)習(xí)中收獲的閱歷，并通過個人的狀況和理解，將這些學(xué)問化作自己的閱歷。在過去的實際工作中，我其實有很長一段時光都在試探和仿照，前輩們在工作中給我的指點，讓我有了很大的收獲和提升。

三、個人的不足

作為一名新員工，我在工作中的不足是十分的顯然的。反思自己這x個月來的工作，首先最大的問題就是工作中的責(zé)任感的問題！前臺是一個十分重要的崗位，而且也是和顧客接觸最多的崗位。但是自己卻沒能意識到自己的責(zé)任，在一開頭的工作中靠著感覺來，并沒有嚴(yán)加思量，這導(dǎo)致了無數(shù)顧客的不滿！也讓我在之后感到十分的羞愧，作為一名工，更是一名服務(wù)人員，我應(yīng)當(dāng)對自己的工作越發(fā)的有責(zé)任感，不應(yīng)當(dāng)做事不經(jīng)思量。

總的來說，這一年來的工作實在是讓我有了很大的體味和收獲，在今后，我也會繼續(xù)努力的提升自己，讓自己在今后的工作中努力向上，成為一名精彩的前臺。

酒店前臺服務(wù)人員個人年終工作總結(jié)(篇二)

過去的20xx年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷協(xié)助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠自立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通！在此我由衷的謝謝給與我協(xié)助的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝！現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結(jié)。

前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是十分重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，先前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們一定要仔細(xì)做好本職工作。所以，我在過去的5個月我向來都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一，像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

二，注重形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三，前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持仔細(xì)，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來無數(shù)的不便！

四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才干好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明了我好些單詞都已陌生，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的`名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了無數(shù)以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明了這樣一個道理就是不管什么時候都不要遺忘了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才干使自己有更好長進(jìn)，才讓自己各個方面的能力不斷增加！

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時光還是休假時光，假如酒店有暫時任務(wù)分配，我將聽從支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為酒店。平常樂觀參與酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的交流。并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊急，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很謝謝給我提看法的同事！由于你們我熟悉到自己的不足，才有機(jī)會去改正。對我也有很大的協(xié)助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才干做好。所以我都會專心的去做每一件事。謝謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司賦予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

對于這份工作，我能認(rèn)仔細(xì)真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個一般的角色，這個角色不單單是收錢這么容易，其中還有無數(shù)復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的閱歷，曾添了不少見識。

但是作為收銀員必須要具備一顆樂觀、熱烈、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中間或會碰到無數(shù)不開心的事，但是我都必需克服，不能帶有負(fù)面的心情，由于這樣不僅會影響自己的情緒也會影響到對顧客的態(tài)度。

天天都會碰到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，由于這一行業(yè)不變的宗旨是：顧客至上。面向顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體味到親切感，即使在服務(wù)工作中碰到一些不開心的事情，假如我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂相逢一笑，百事消，這樣一來顧客愉快自己也舒心。

雖然這只是簡容易單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人無數(shù)道理，提高我們自身的素養(yǎng)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。惟獨學(xué)習(xí)才干不斷磨礪一個人的品格，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是一般的一個收銀員，只要不斷的向前走，才干走我們自己想要的一片天！

以下是我個人在這段工作時光中所感悟到的一些必需懂以及必需自我要求的觀念：

1、急客人之所急，想客人之所想。

天天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝！

2、對顧客笑臉

(以最有親切感的一面讓顧客體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作碰到不開心的事情，仍能以笑臉相迎，信任再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。)

3、不要對客人做出沒有掌握的允諾。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的幫助下完成時，就應(yīng)當(dāng)詢問清晰后再作打算，由于客人想得到的是最精確?????的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切方法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明了他得問題不是你可以馬上解決的，而你的確在盡力協(xié)助他。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不行為附和客人而違反原則。

4、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人準(zhǔn)時結(jié)賬令客人愜意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個人，事不關(guān)己，高高掛起的作風(fēng)最不行取。不能彌補過失，反而讓客人疑惑酒店的管理，從而加深客戶的不相信程度，所以應(yīng)沉著鎮(zhèn)靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明狀況，哀求協(xié)助，問題解決之后，應(yīng)再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱烈協(xié)助感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H熱和相互相信的客戶和我們之間的關(guān)系。

5、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個人品格，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著強(qiáng)健的步子，不斷的向前走，才干走我們的一片可以展翅高飛的天空。

信任我，我可以把它做的更好，感謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得最好！各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。

酒店前臺服務(wù)人員個人年終工作總結(jié)(篇三)

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住記下、退房及費用結(jié)算，固然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量情況分配剩余工作。

這樣的支配比較寬裕，既能夠在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人記下推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又能夠更多的汲取閱歷，快速成長。在這20xx年我主要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)前廳部作為酒店的門面

每個員工都要直接的應(yīng)對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會舉行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。惟獨透過培訓(xùn)才干讓我在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才干更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部按照市場情況，專心地推動散客房銷售

今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時按照市場行情和當(dāng)日的入住情況靈便把握房價，前臺的散客有了顯然的增強(qiáng)，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭

部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是囫圇酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如浮現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門舉行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必需的負(fù)面影響。

四、思量如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人準(zhǔn)時結(jié)帳，令客人愜意

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，事不關(guān)已，高高掛起最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人疑惑囫圇酒店的管理，從而加深客人的不相信程度。

所以，應(yīng)沉著鎮(zhèn)靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，哀求幫忙。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱烈?guī)兔Ω谢?，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H熱和互相相信的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷、勤學(xué)后方知不足。

惟獨學(xué)習(xí)才干不斷磨礪一個人的品格，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著強(qiáng)健的步子，不斷的向前走，才干走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

我推舉

售后服務(wù)人員年終工作總結(jié)

售后服務(wù)人員年終的舉行有利于售后服務(wù)人員樹立全局觀念，做好本職工作。下面是我推舉給大家的售后服務(wù)人員，希翼大家有所收獲。

第一篇：售后服務(wù)人員年終工作總結(jié)

一、回首成長路難舍往日工作團(tuán)隊

回首20xx年的深圳fdk的工作，高興與感動的同時，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的無數(shù)考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓(xùn);離開公司，一個新的工作環(huán)境，無數(shù)事情都是未知。當(dāng)初，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生惟獨勇于嘗試轉(zhuǎn)變和突破才會越發(fā)出色。因此，我挑選了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，辦法確是大有不同。在剛開頭的那段時光確實不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)懷與照看，這種不適應(yīng)的很快就消逝了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和辦法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，無數(shù)事情都很固定和輕松，在工作程序和辦法上都比較容易，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，無數(shù)時候不僅麻煩而且多是和其他公司或是甲方溝通，客戶的不滿心情也給工作的順當(dāng)舉行帶來了一些不利的影響。對于過程和辦法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時光和現(xiàn)場閱歷的堆積來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的交流，防止不開心的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠準(zhǔn)時處理的同時，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和角色，賦予我了無數(shù)挑戰(zhàn)，同時每一次特別的服務(wù)案例都賦予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明(附頁)。

三、不斷長進(jìn)，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的堆積過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。因為工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時光堆積未來會成為一筆可觀的財寶。通過近一年的工作和堆積，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以自立處理了，這里面有無數(shù)是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的自立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

四、結(jié)束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開辟不夠大膽等;

2、業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高不夠迅速，對新業(yè)務(wù)學(xué)問仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。

其次篇：售后服務(wù)人員年終工作總結(jié)

一、20XX年度售后服務(wù)部的主要工作：

20XX年售后部營業(yè)額：XX萬余元。毛利：XX萬余元，平均單車營業(yè)額：XX元。20XX年共進(jìn)廠xx輛，其中潤保xx輛。(詳細(xì)數(shù)據(jù)，可按照部門實際狀況。)

二、不足之處

售后服務(wù)部成立時光較短，新成員較多，制度不夠完美，現(xiàn)場實踐閱歷較為欠缺，我們必需堅持加強(qiáng)現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增加各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的仆人翁思想，心往一處想，勁往一處使，樂觀主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的進(jìn)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

三、20XX年售后服務(wù)部的工作方案

確定并重點服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增強(qiáng)，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶愜意度，削減客戶流失特殊是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的進(jìn)展，現(xiàn)將售后修理服務(wù)部工作綻開方案如下：

(一)、客戶管理細(xì)化

1、按照客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護(hù)對象;

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在緣由及改進(jìn)措施;

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增強(qiáng)客戶對專營店的依靠感和歸屬感。

(二)、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺次的增強(qiáng)導(dǎo)致修理高峰期時客戶等待時光長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，削減客戶等待時光。

(三)、資源分享、良性競爭

在客戶、索賠、備件方面同其他店舉行資源分享，促進(jìn)良性競爭，削減客戶的流失及資源鋪張;形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)爭力;

(四)、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)爭力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作方案：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2、注意理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待注意產(chǎn)品基本學(xué)問和實實踐操作相結(jié)合，特殊是實際接待能力的考核。修理技師注意操作技能和常規(guī)故障排解能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)爭力。

(五)、增強(qiáng)修理人員

隨著保有量增強(qiáng)和回廠頻次的增強(qiáng)，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當(dāng)增強(qiáng)修理人員數(shù)量。

(六)、團(tuán)隊建設(shè)

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公正、公平、藏匿為原則，堅持惟獨團(tuán)隊利益最大化，才干確保個人利益最大化本售后修理組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;舉行職業(yè)道德、服務(wù)理念、仆人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注意細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素養(yǎng)。2、實施手段及措施采納將全部培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團(tuán)隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團(tuán)隊意識強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)待。

第三篇：售后服務(wù)人員年終工作總結(jié)

時光過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新奇的，然而新奇過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的同學(xué)生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感觸到客服工作是在平庸中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋覓工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和高明的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是伴侶，真心為用戶提供切實有效地詢問和協(xié)助，這是開心工作的前提之一。

第二，在為用戶提供詢問時要仔細(xì)聆聽用戶的問題，具體地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

向來以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客愜意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時心情暴躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐熬煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1。作為客服人員，我始終認(rèn)為把容易的事做好就是不容易。工作中仔細(xì)對待每一件事，每當(dāng)碰到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當(dāng)同事碰到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄歇息時光，堅定聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握，惟獨這樣才干更好的回答顧客的咨詢，才干使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。

2。在工作中，每個人都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就樂觀、妥帖的賦予解決，對自己不能解決的問題，樂觀向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到記下具體，每天查閱，發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，謙虛向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)交流上也會有很大的協(xié)助。

3。不遲到，不早退，不懶散。能夠仔細(xì)樂觀的完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項任務(wù)。

三、微笑服務(wù)客服基本素養(yǎng)之一

當(dāng)今社會，全部的服務(wù)行業(yè)都在倡導(dǎo)微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)心情的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完善服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我庇護(hù)的一種須要手段。微笑是情緒愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供協(xié)助時，我們準(zhǔn)時地傳遞一份微笑，收獲一份希翼。微笑服務(wù)是一種力氣，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以制造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮當(dāng)心理距離、達(dá)成情感溝通的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱烈、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所倡導(dǎo)的微笑服務(wù)，是健康的性格，積極的心情，良好的修養(yǎng)，堅決的信心等幾種心理基礎(chǔ)素養(yǎng)的自然流露。惟獨熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才干保持并永遠(yuǎn)擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素養(yǎng)

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素養(yǎng)：

1。盡力了解客戶需求，主動協(xié)助客戶解決問題。

2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的學(xué)問水平，了解本公司產(chǎn)品，并且認(rèn)識業(yè)務(wù)流程。

3。個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面向何種狀況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理閱歷豐盛，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶相信。

4。頭腦靈便，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5。外表干凈大方，言行舉止得體。

6。工作態(tài)度良好，熱烈，樂觀主動，能準(zhǔn)時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。

二、處理顧客投訴與埋怨

1。建立客戶看法表或投訴記下表

接到客戶投訴或埋怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及緣由等;并準(zhǔn)時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2。即時通過電話、傳真或到客戶所在地舉行面向面的溝通交流，具體了解投訴或埋怨的內(nèi)容后研究解決計劃并準(zhǔn)時答復(fù)客戶。

3。跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)愜意為止。

三、處理客戶埋怨與投訴需注重的方面

1。耐心多一點

在實際處理中，要耐心地聆聽客戶的埋怨，不要輕易打斷客戶的講述，更不能批判客戶的不足。

2。態(tài)度好一點

態(tài)度懇切，禮貌熱烈是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員商議解決問題。

3。動作快一點

處理投訴和埋怨的動作快，一來可讓客戶感覺到敬重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以準(zhǔn)時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的損害，四來可以將損失誠至最少。

4。語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，假如服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶交流。

5。層次高一點

客戶提出投訴和埋怨之后都希翼自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期盼解決問題的心情。假如高層次的客服人員能夠親手到客戶到處理或親手給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易協(xié)作服務(wù)人員舉行問題處理。

6。方法多一點

解決理客戶投訴和埋怨的方法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題浮現(xiàn)的客戶，或邀請他們參與學(xué)問講座等等。

四、平靜顧客的不滿

1。仔細(xì)聽取顧客的每一句話

2。充分的賠禮，讓顧客知道你已了解他的問題

3。收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q計劃

4。提出有效的解決方法

5。咨詢顧客的看法

6。跟蹤服務(wù)

7。換位思量，站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與全部的同事一起做好工作并共同面向新的挑戰(zhàn)。

前臺服務(wù)員年終工作總結(jié)范文2022

前臺服務(wù)員年終工作總結(jié)2022一

俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠(yuǎn)，工作總結(jié)就是工作中的一個巨人，在工作中，你惟獨準(zhǔn)時做好了工作總結(jié)，你才干越發(fā)完整的掌控之前的學(xué)問并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠(yuǎn)。下面是我給大家共享的有關(guān)工作總結(jié)的信息，僅供參考。歡迎關(guān)注更多相關(guān)信息。

勞碌的20XX年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的樂觀努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成果。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。

自xx年我部門提出首問負(fù)責(zé)制的工作方針后,20XX年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論碰到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下舉行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。按照記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在首問負(fù)責(zé)制方針落實的同時,我們在7月份對前臺舉行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等舉行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還舉行了筆試和日檢查的形式舉行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如微笑、問候、規(guī)范等。我們按照平常成果到月底舉行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、規(guī)矩的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡察,發(fā)覺園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度動身,善意勸導(dǎo),準(zhǔn)時制止,并且同公司的法律顧問多交流,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)覺我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立刻整改。

三、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設(shè)專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡察放在第一位,收費放在其次位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴(yán)峻影響了收費率。所以,從本年度其次季度開頭我們開頭改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員,通過改革證實是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時光。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律規(guī)矩及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有好處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象,所以我們向來不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱烈周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理特地給所有門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),徹低是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門您好,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)。前臺服務(wù)人員必需站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主先前臺經(jīng)過時要說你好,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了囫圇物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理方法》等污染規(guī)矩、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問,從法律上解決實際當(dāng)中碰到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問,如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理辦法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清晰了這些問題,才干給業(yè)主宣揚、講。讓業(yè)主清晰明了物業(yè)管理不是永久保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷堆積閱歷。

五、組織活動、豐盛社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐盛好玩的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主溝通交流的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營狀況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用,在這種狀況下,我們要克服困難、廣開思路、多想方法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結(jié)合實際狀況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參加,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,通過一次次的活動,體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的交流與溝通,并為公司增強(qiáng)一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自20XX年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部向來協(xié)作工程部對二期未安裝水表的住戶舉行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來向來未交過水費。我們必需趕緊時光將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)覺了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種狀況我部抽調(diào)出特地人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同協(xié)作下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。

七、執(zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn),準(zhǔn)時調(diào)節(jié)水價。

在今年7月份全市自來水舉行統(tǒng)一價格調(diào)節(jié),園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必需在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,便于7月份水費上調(diào)的順當(dāng)過度。針對這一狀況。時光緊任務(wù)重。我們準(zhǔn)時調(diào)節(jié)班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時光內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,削減工作失誤,細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛勞,入戶舉行愜意度調(diào)查。

按照方案支配,20XX年11月開頭舉行愜意度調(diào)查工作,我們實行讓收費員收費的同時舉行此項調(diào)查工作,同時重新記下業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。

xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完美物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱烈,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

前臺服務(wù)員年終工作總結(jié)2022二

時光過的真快，轉(zhuǎn)瞬間，在溫州華特殊克4S店的實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在這一個月的時光，我學(xué)到了無數(shù)東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了無數(shù)做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的衰老人來說，什么都不懂，沒有任何社會閱歷。不過，在伴侶和同事的協(xié)助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是十分有益的。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人交流，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點。信任這些珍貴的閱歷會成為我今后勝利的最重要的基石。實習(xí)是每一個高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了無數(shù)在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基礎(chǔ)。

溫州華特汽車銷售服務(wù)有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽車授權(quán)溫州地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國通用汽車特約修理中心，是集整車銷售、車輛修理、誠新二手車、配件供給和信息、認(rèn)證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將追求完善、與時俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、開辟將來，在競爭中求進(jìn)展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完美的服務(wù)!

前臺的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好記下，人員出入也要做個也許的了解。也許的流程就是預(yù)約記下;接待環(huán)檢;認(rèn)真傾聽客戶敘述、具體記錄修理要求;監(jiān)督修理過程進(jìn)度;交車前的終于檢查;交車時光說明;后續(xù)跟蹤服務(wù)。這對車間對車輛舉行保養(yǎng)很重要，前臺對客戶的服務(wù)質(zhì)量直接打算了囫圇汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，，所以說前臺是車輛服務(wù)的開頭。

這次社會實踐在前臺工作我學(xué)到了無數(shù)，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業(yè)進(jìn)入社會后找到合適的工作很重要，這次實踐的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標(biāo)。

所以我要謝謝無數(shù)人，感謝謝你們，感謝你們給我這個學(xué)習(xí)的機(jī)會，感謝!

2022銀行柜臺服務(wù)的個人年終工作總結(jié)

經(jīng)過一年的銀行柜臺人員的工作，我信任你的業(yè)務(wù)素養(yǎng)得到了很大的提高，對于過去一年的工作你有怎樣的心得感悟呢，我們可以寫一篇銀行柜員的工作年終總結(jié)回顧一下自己的工作，下面是我為大家收集收拾的關(guān)于銀行柜員的工作總結(jié)范文，供大家參考。

銀行柜臺服務(wù)的個人年終工作總結(jié)（一）

本人20XX年進(jìn)入xxx銀行，至今已5個月的時光。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里，我收獲頗多。臨近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下:

一、工作學(xué)習(xí)狀況

作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中，我深化了解了建設(shè)銀行的進(jìn)展情況、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力熬煉自己的動手操作能力，勤學(xué)勤練，把握了綜合學(xué)問、運營學(xué)問及前臺的詳細(xì)操作規(guī)范，并嫻熟把握點鈔、翻打傳票等技能。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中，增加了自己的團(tuán)隊意識，并被評為本組最佳隊員。實習(xí)期間我樂觀向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作，并順當(dāng)通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個大家庭中的一員。

我正式成為一名柜員也許有兩個月的時光了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事相互協(xié)助，碰到不認(rèn)識的業(yè)務(wù)會樂觀向同事們學(xué)習(xí)，并仔細(xì)記錄下來;在柜臺操作過程中嚴(yán)格根據(jù)對私柜臺操作規(guī)程的要求舉行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到唱收唱付，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的愜意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶愜意的答復(fù);結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，準(zhǔn)時發(fā)覺錯誤并改正，削減差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)舉行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐盛自己的金融學(xué)問。

二、存在不足

進(jìn)入xx銀行以來，面向新的環(huán)境與工作，我向來在樂觀主動地去適應(yīng)，但是剛剛開頭接觸銀行業(yè)務(wù)，在無數(shù)方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠嫻熟，還不能在辦理業(yè)務(wù)中徹低做到得心應(yīng)手。第二，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)學(xué)問還不夠認(rèn)識，為客戶提供詢問服務(wù)的預(yù)備不足。另外，從業(yè)時光太短，金融學(xué)問相對缺乏。

作為一名銀行新員工，到今日已經(jīng)入行快5個月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間相互協(xié)助，碰到不認(rèn)識的業(yè)務(wù)樂觀向同事們學(xué)習(xí)，并仔細(xì)記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴(yán)格根據(jù)對私柜臺操作規(guī)程的要求舉行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到唱收唱付，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶愜意的答復(fù)，始終把客戶的愜意放在第一位;在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)覺錯誤準(zhǔn)時改正，削減差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)舉行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。

通過不斷的學(xué)習(xí)信任自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的把握儲蓄柜臺學(xué)問，技能上也要更嫻熟，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的協(xié)作，把和平支行的進(jìn)展作為大家共同的目標(biāo)。信任通過自己的努力，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。

三、下一步努力方向

今日的不足，是今后工作中完美自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點:

1、加強(qiáng)操作技能練習(xí)，嫻熟把握前臺各類業(yè)務(wù)操作辦法;

2、深化學(xué)習(xí)金融學(xué)問和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力;

3、增加團(tuán)隊意識，互幫互助，與同事友好相處。

4、仔細(xì)負(fù)責(zé)，勤奮工作。

匆忙一年過去，在xx銀行的工作勞碌而充實。回顧過去，我深深的謝謝賦予我指導(dǎo)、協(xié)助甚至批判的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓(xùn)，不斷成長。將來的一年，我將以高昂的斗志和樂觀的態(tài)度去面向工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé)，為自己進(jìn)一步的進(jìn)展奠定扎實的基礎(chǔ)，為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行柜臺服務(wù)的個人年終工作總結(jié)（二）

時光飛逝，光陰如梭。在勞碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20xx年?；仡櫼荒甑娜抗ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷夘I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們樂觀學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，增強(qiáng)各項業(yè)務(wù)技能水平，仔細(xì)履行工作職責(zé)，時刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，遺憾完成了全年各項工作指標(biāo)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)

本人于20xx年x月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面向私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等?？此迫菀椎牟僮鳎瑓s需要平日多堆積多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、認(rèn)真、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大，為了削減退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素舉行仔細(xì)審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。陪同著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度牢記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入xxx，成為其中的一員，工作近一年的時光里，我的價值觀和人生觀都有個較大的轉(zhuǎn)變，她讓我信任人生一切皆有可能，只要自己肯努力制造。固然也惟獨能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才干實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)全都，互助進(jìn)取，由于團(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;第二，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應(yīng)當(dāng)懂得自己該做什么，什么不能做，有主張有膽量;另外，客戶是我們進(jìn)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，討論客戶，通過對客戶的討論從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶愜意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;固然，通過對業(yè)務(wù)的認(rèn)識和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或進(jìn)展提出建設(shè)性的看法是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。

在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱烈的服務(wù)態(tài)度，熟練的業(yè)務(wù)能力的同時，還必需要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平，才干向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終樂觀參與各類培訓(xùn)，堅持仔細(xì)聽課，結(jié)合平常學(xué)習(xí)的規(guī)則制度和法律規(guī)矩，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過一段時光的工作，我深刻體味到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注重到每一個小細(xì)節(jié)和要素，它可以是一個復(fù)核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個記下、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到無數(shù)個細(xì)節(jié)問題，假如由于馬虎大意，不專心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風(fēng)險，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們鄭重對待。嚴(yán)格把守每一個關(guān)口，是對我行風(fēng)險的控制，更是對自己的負(fù)責(zé)。

三、存在的不足和努力方向

回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順當(dāng)?shù)拈_展，但深知自身依舊存在不足，需要進(jìn)一步改善。其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時代，新狀況新問題層出不窮，新學(xué)問新科學(xué)不斷問世，面向嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步子迫在眉睫，不容遲緩。我始終信任機(jī)會是留給有預(yù)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資歷、中級會計職稱等證書做預(yù)備。其二，個人心情控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素養(yǎng);其二，改變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極心情，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，樂觀協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)學(xué)問，將個人抱負(fù)與企業(yè)的進(jìn)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作樂觀性、制造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們xxxxx共同走向更好的明天。

銀行柜臺服務(wù)的個人年終工作總結(jié)（三）

今年的工作轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)臨近尾聲，回想一年以來的工作，在基層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在網(wǎng)點全體同志的協(xié)助下，我在思想覺悟、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高，現(xiàn)將一年以來的工作總結(jié)如下：

一、基本工作狀況

學(xué)習(xí)方面，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律規(guī)矩的學(xué)習(xí)，不斷提升自身的整體綜合素養(yǎng)。

作為一名一般的前臺綜合柜員，我自覺利用歇息時光，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)則制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)則制度有了一個較為全面的熟悉，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)詢問也能賦予正確的反饋和答復(fù)。

此外，我抓住學(xué)習(xí)的機(jī)會，樂觀參與聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意對各種資料的學(xué)以致用，日常實戰(zhàn)中不斷堆積了工作閱歷。

工作方面，仔細(xì)履行崗位職責(zé)，踏踏實實的做好本職工作。

一是我在詳細(xì)的業(yè)務(wù)辦理過程中，堅持做好微笑服務(wù)，耐心細(xì)致地解答客戶的問題，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。

二是存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我行的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機(jī)會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時光，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，樂觀宣揚相關(guān)的優(yōu)待政策、理財技巧等，樂觀完成了上級支行下達(dá)的存款任務(wù)。

三是樂觀主動地營銷我行的新產(chǎn)品和新服務(wù)。我立足我行實際，仔細(xì)學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)則，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)夫?qū)ｍ椯J款等特色業(yè)務(wù)，耐心給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議。

四是勤勤懇懇地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的支配做好其他工作，如天天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。

生活方面，與人為善，注意培養(yǎng)自己的團(tuán)隊精神和配合意識，不斷提升自身價值。在提高自身素養(yǎng)的同時，我尤其注意團(tuán)隊精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事，的確做到想別人之所想，急別人之所急，樂觀營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。

平安經(jīng)營方面，增加防范意識，嫻熟把握、使用好各種防范器械。

常常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)浮現(xiàn)異樣狀況，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結(jié)合自身工作實際，加強(qiáng)憑證、印章管理，從源頭上防范案件。努力把平安工作的確落到了實處。

二、工作中存在的問題和不足

有成果就一定有不足之處，在正確舉行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在無數(shù)的問題和不足，詳細(xì)表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是學(xué)習(xí)的樂觀主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的延續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高不快，對舊有學(xué)問回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的狀況。

二是創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足，在自覺主動學(xué)習(xí)方面，與衰老高校生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)長處和崗位實際舉行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺舉行相關(guān)考試認(rèn)證。

三是工作方式容易，尚停歇在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

三、工作愿景

新年新氣象，在新的一年即將開頭之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社進(jìn)展的實際狀況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有方案的報考銀行從業(yè)資歷證的相關(guān)科目考試，職稱資歷考試，針對自身進(jìn)取不足的實際，自覺提高整體綜合素養(yǎng)。

二是不斷提升自身綜合技能，如專業(yè)技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素養(yǎng)。

三是充分理解客戶的心態(tài)，舉行換位思量，樂觀探究客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、辦法，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

四是嫻熟把握各種業(yè)務(wù)技能特殊是計算機(jī)操作技能、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時代進(jìn)展需要，更好地迎接轉(zhuǎn)型的要求。

我將努力克服自身的不足，嚴(yán)格聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，樂觀開辟進(jìn)取，不斷提高自身綜合素養(yǎng)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體伙伴們一起，團(tuán)結(jié)全都，為我行經(jīng)營效益的提高作出自己最大的努力。

2022年技術(shù)服務(wù)人員年終工作總結(jié)

前段時光工作中不盡如人意，這段時光深刻反省，在這里既對自己前段時光工作批判，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。

以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希翼能對日后工作有所協(xié)助。

一、樹立全局觀念，做好本職工作